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Gesto da Actividade

Industrial
- O sistema portugus da qualidade
- Normas de gesto da qualidade
ISO 9000

Isabel Lopes

e-mail:ilopes@dps.uminho.pt
1ilopes@dps.uminho.pt

O SISTEMA PORTUGUS DA QUALIDADE

O Instituto Portugus da Qualidade (IPQ) a entidade nacional


responsvel pela gesto, coordenao geral e desenvolvimento do
Sistema Portugus da Qualidade (SPQ), que depende do
Ministrio da Economia e Inovao e do Desenvolvimento.
O SPQ a estrutura que engloba, de forma integrada, as entidades
que congregam esforos para a dinamizao da qualidade em
Portugal com vista ao desenvolvimento sustentado do Pas e ao
aumento da qualidade de vida da sociedade em geral e que assegura
a coordenao dos trs subsistemas:

Normalizao,

Metrologia e

Qualificao.

SPQ - PRINCPIOS

Credibilidade e Transparncia

Horizontalidade

Podem aderir ao SPQ todos os sistemas ou entidades que demonstrem


cumprir as exigncias e regras estabelecidas.

Descentralizao

O SPQ abrange todo o tipo de actividade econmica, seus agentes e


resultados em qualquer sector.

Co-existncia

O SPQ abrange todos os sectores de actividade econmica da sociedade.

Universalidade

O funcionamento do SPQ baseia-se em regras e mtodos conhecidos e


aceites a nvel nacional ou estabelecidos por consenso internacional e
supervisionado por entidades representativas.

O SPQ assenta na autonomia de atuao das entidades que o compem


e no respeito pela unidade de doutrina e ao do sistema no seu
conjunto.

Adeso Livre e Voluntria

Cada entidade decide sobre a sua adeso ao SPQ.


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SPQ - Atribuies no mbito do SPQ

Gerir, coordenar e desenvolver o SPQ numa perspectiva de integrao


de todas as componentes relevantes para a melhoria da qualificao
de pessoas, de produtos, de servios e de sistemas.
Garantir a unidade de aco dos subsistemas da qualificao, da
normalizao e da metrologia.
Proceder recolha, tratamento e divulgao da informao relevante
para o desenvolvimento harmonioso do SPQ, assegurando,
nomeadamente, o intercmbio entre Portugal e as entidades
internacionais nesta matria.
Garantir e desenvolver a qualidade atravs das entidades que,
voluntariamente ou por inerncia de funes, congreguem esforos
para estabelecer princpios e meios que tenham por objetivo padres
de qualidade.
Estabelecer formas especficas de associao de entidades pblicas,
mistas e privadas no SPQ.

SPQ - Atribuies no mbito do SPQ

Acompanhar e analisar a evoluo de sistemas de qualidade a nvel


nacional, europeu e internacional que sirvam para informar o Governo
das medidas de poltica que entenda tomar.
Estudar e implementar metodologias da qualidade conducentes ao
desenvolvimento dos agentes de desenvolvimento da sociedade
portuguesa que contribuam para a sua modernizao, produtividade e
internacionalizao, com base no reconhecimento da qualidade de
pessoas, produtos, servios e sistemas.
Acompanhar e apoiar os trabalhos de implementao de projectos e
programas da qualidade aos vrios nveis e sectores da sociedade
portuguesa, bem como colaborar em conformidade com as solicitaes
que lhe forem transmitidas.
Dinamizar a promoo e sensibilizao para a qualidade junto de todos
setores da sociedade portuguesa, como estratgia da produtividade,
organizao e competitividade nacionais.
Garantir a realizao e dinamizao dos prmios de excelncia, como
forma de reconhecimento e afirmao das organizaes ao nvel
mundial.
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SPQ - NORMALIZAO

O Subsistema da Normalizao visa apoiar a elaborao de

normas e outros documentos a ele relativos, de mbito nacional,


regional e internacional.
O Subsistema da Normalizao gerido pelo IPQ, enquanto
Organismo Nacional de Normalizao (ONN), com a colaborao
dos organismos com funes de normalizao sectorial Organismos de Normalizao Sectorial (ONS) sempre que
estejam em causa matrias relativas aos respetivos domnios de
actuao.
O subsistema de Normalizao tem como instrumento
privilegiado o Programa Anual de Normalizao (PAN), o qual
concretiza a estratgia nacional no que diz respeito
participao na normalizao europeia e internacional, atravs da
participao em Organismos Europeus de Normalizao (OEN) e
Organismos Internacionais de Normalizao (OIN).

SPQ NORMALIZAO (Atribuies)

Coordenar e acompanhar os trabalhos de normalizao nacional


desenvolvidos pelos organismos de normalizao setorial, comisses
tcnicas de normalizao e outras entidades qualificadas no mbito do
SPQ;
Garantir a coerncia e actualidade do acervo normativo nacional;
Promover a elaborao de normas portuguesas e executar os actos
conducentes sua integrao no acervo normativo nacional,
nomeadamente a aprovao dos projetos de normas, a promoo dos
respetivos inquritos pblicos, a homologao das normas e a sua
edio, difuso e venda;
Assegurar as outras funes de organismo nacional de normalizao
no que respeita normalizao europeia e internacional decorrentes
das obrigaes de Portugal como membro das respectivas
organizaes, nomeadamente a participao nos trabalhos, a
promoo do inqurito pblico, a votao e difuso das normas, a
integrao dessas normas no acervo normativo nacional e a sua
venda.
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SPQ - METROLOGIA

O Subsistema da Metrologia visa a realizao, manuteno e o


desenvolvimento dos padres metrolgicos nacionais, assim como a
garantia e a promoo do rigor das medies, no quadro da
harmonizao de padres a nvel internacional.
O Subsistema da Metrologia gerido pelo IPQ, com a
colaborao de outros laboratrios primrios de metrologia
acreditados.
O IPQ tem a responsabilidade, a nvel nacional, de:
Gerir
as unidades laboratoriais dedicadas s grandezas
metrolgicas fundamentais e, simultaneamente, gerir os padres
metrolgicos, bem como coordenar as cadeias hierarquizadas de
padres atravs dos seus laboratrios;
Elaborar os padres primrios das unidades de medida, podendo,
no entanto, delegar em outras entidades, mediantes acordos
estabelecidos;
Garantir a intercomparao regular dos padres integrados nas
cadeias hierarquizadas.
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SPQ METROLOGIA (atribuies)


Coordenar e promover a realizao dos padres metrolgicos
nacionais, de forma atualizada, e reconhecer os padres
metrolgicos nacionais e os laboratrios metrolgicos primrios de
Portugal.

Gerir o laboratrio central de metrologia e assegurar a actualizao


dos padres metrolgicos nacionais que sejam atribudos ao IPQ.

Assegurar a implementao, articulao, inventariao de cadeias


hierarquizadas
de
padres
de
medida
e
promover
o
estabelecimento de redes de laboratrios metrolgicos acreditados.

Gerir e desenvolver o controlo metrolgico obrigatrio, para


aprovao e verificao dos instrumentos de medida, coordenando,
ao nvel tcnico, as diferentes entidades que colaboram nesta
estrutura.

Velar pela conservao do esplio metrolgico


interesse histrico e gerir o Museu da Metrologia.

pblico

com

SPQ - QUALIFICAO

Acreditao

o procedimento atravs do qual o organismo nacional de


acreditao (ONA) reconhece, formalmente, que uma
entidade competente tecnicamente para efetuar uma
determinada funo especfica.

Certificao

o procedimento atravs do qual uma terceira parte acreditada


d uma garantia escrita de que um produto, processo, servio
ou sistema est em conformidade com requisitos
especificados.

O Instituto Portugus de Acreditao (IPAC) rene atribuies no


mbito da acreditao ou reconhecimento da competncia tcnica dos
agentes de avaliao da conformidade actuantes no mercado.

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SPQ FUNO ACREDITAO


Esto em funcionamento os sistemas de acreditao de:

Laboratrios de

Ensaio

Calibrao

Organismos de inspeo

Setorial

Veculos

Organismos de certificao

Sistemas de gesto (qualidade e ambiente)

Produtos e servios

Pessoas

Verificadores ambientais EMAS

A acreditao evidenciada atravs de um certificado onde


descrito em pormenor o mbito da acreditao, assim como os
documentos de referncia para os quais a entidade est acreditada.

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SPQ FUNO CERTIFICAO

Esto em funcionamento os sistemas de:

Certificao de Empresas

Certificao de Pessoas

Certificao de Produtos/Servios

A Certificao de Empresas consiste na demonstrao de que


um sistema de gesto da Qualidade ou Ambiente se encontra
conforme com determinado referencial normativo.
A Certificao de Pessoas um meio atravs do qual uma
entidade demonstra, de um modo credvel, de acordo com
regras e atravs de uma avaliao adequada, que uma pessoa
competente para efectuar uma determinada actividade.

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Normas da srie ISO 9000


-

QUEM DEFINE AS NORMAS?

AS DIFERENTES NORMAS DA FAMLIA ISO 9000

OBJETIVOS DA IMPLEMENTAO DA NORMA ISO 9001

13ilopes@dps.uminho.pt

QUEM DEFINE AS NORMAS?


A sigla ISO denomina a International Organization for
Standardization,
ou
seja,
Organizao
Internacional
de
Normalizao.
A ISO uma organizao no governamental que est presente hoje
em cerca de 120 pases. Esta organizao foi fundada em 1947 em
Genebra, e sua funo promover a normalizao de produtos e
servios, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos
produtos seja sempre melhorada. As normas ISO 9000 so
desenvolvidas pelo comit tcnico ISO/TC 176, formado em 1979.
Cada organismo membro tem o direito de se fazer representar nesse
comit.
Em Portugal, O Instituto Portugus da Qualidade (IPQ) responsvel
pela aprovao e homologao das Normas Portuguesas e assegura a
representao nacional na ISO.
NP EN ISO 9000 (normas portuguesas)
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AS DIFERENTES NORMAS DA FAMLIA ISO 9000

A srie ISO 9000 um conjunto de normas que formam um modelo


de gesto da qualidade para organizaes que podem, se desejarem,
certificar seus

sistemas

de gesto atravs de organismos

de

certificao.
As primeiras normas da famlia ISO 9000 foram publicadas em 1987 e
revistas em 1994, 2000 e 2008 (ISO 9001:2008).
Embora a padronizao tenha surgido nas indstrias e com nfase na
fabricao, actualmente a norma vem sendo implementada por outros
tipos de organizaes, incluindo colgios e universidades.
Um "produto", no vocabulrio da ISO, pode significar um objeto fsico,
ou servio, ou software.

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AS DIFERENTES NORMAS DA FAMLIA ISO 9000


A reviso de 2000 introduziu algumas alteraes significativas tanto
na estrutura das normas - passou a haver apenas uma norma para
certificao: a ISO 9001:2000 - como no seu contedo e sobretudo
na sua inteno, que evoluiu da garantia da qualidade para
passar a abordar a gesto da qualidade, isto , a qualidade no
depende apenas dos produtos e do processo produtivo.
A competitividade joga-se com um conceito de qualidade mais
abrangente, no qual as caractersticas do produto so indissociveis
dos servios ps-venda, prazos entrega, etc.
Houve uma posterior reviso da norma ISO 9001 (ISO 9001:2008)
em 2008 que introduziu pequenas alteraes essencialmente para
clarificar alguns pontos.
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AS DIFERENTES NORMAS DA FAMLIA ISO 9000

A famlia de referncias de sistemas de Gesto da Qualidade


constituda por vrias normas:
ISO 9000:2005 (sistemas de gesto da qualidade. Fundamentos e
vocabulrios);
ISO 9001:2008 (sistemas de gesto da qualidade. Requisitos);
ISO 9004:2009 (sistemas de gesto da Qualidade. Gesto para o
sucesso sustentvel de uma organizao);
ISO 19011: 2002 (Linhas de orientao para auditorias a sistemas
de gesto da qualidade e/ou de gesto ambiental).

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OBJECTIVOS DA IMPLEMENTAO DA NORMA ISO 9001


Os objectivos que se pretendem atingir com a implementao de um
Sistema da Qualidade, de acordo com a ISO 9001, so entre outros:
- Penetrao em novos mercados, ou manuteno dos existentes;
- Aumento da confiana, interna e externa, nos mtodos de trabalho;
- Reorganizao da empresa;
- Aumento da motivao dos colaboradores;
- Prestgio;
- Maior controlo dos custos de no qualidade e sua diminuio;
- Aumento da satisfao dos clientes;
- Reconhecimento quase mundial;
- Integrao na lista de empresas lideres do mercado mundial.

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SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

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SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

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