SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 6

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Fundamentacin de Cdigo: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versin: 02
procesos de soporte tcnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-06

220501001

Presentar proyectos especiales, que permitan mejorar el Realizar

mantenimiento
desempeo del Help Desk de una organizacin.
preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
Duracin de la gua ( en horas):
10 horas

2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 6 del programa de formacin
Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte tcnico.
La prevencin de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y de los
equipos de cmputo son funciones supremamente importantes, ya que con esto el grupo
de Help Desk tendr menos dificultades, identificando las estrategias de mantenimiento
preventivo. De igual manera este equipo tambin podr realizar toda una serie de
proyectos especiales que permitan mejorar su desempeo y ampliar el conocimiento de
sus tcnicos.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.

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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial
A manera de reflexin personal responda el siguiente interrogante:
Cul de los proyectos de investigacin propondra usted para mejorar los servicios de la
divisin de Help Desk de la empresa para la cual trabaja?
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro Tarea programada
Muchas de las tareas de mantenimiento ahora se pueden realizar automticamente,
utilizando el Asistente para tareas programadas que es una herramienta que facilita dichas
actividades.
De la tabla 1 Tareas de mantenimiento fsico que se encuentra en el material de
formacin de la Actividad de aprendizaje 6 y con base en su experiencia y conocimientos
personales responda:
1. Cul de las tareas all descritas es la ms importante para mantener los equipos
en ptimas condiciones?
2. Qu tarea que no est planteada en la tabla 2 Tareas de mantenimiento de
seguridad considera se debe de realizar para prevenir problemas de seguridad de
los equipos de una empresa?
Justifique sus respuestas.
El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar la
respectiva pregunta, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros y
argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Tarea
programada, en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje
6.
Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 6 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)

Evidencia: Evaluacin Mantenimiento y proyectos
La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
especfico.
La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene
habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 6
/ Evidencia: Evaluacin Mantenimiento y proyectos, en el men principal del programa.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Proyecto especial
La organizacin para cual usted trabaja decidi abrir una nueva sucursal en la ciudad de
Neiva, la cual contar con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos
de asistencia tcnica de esta zona. En relacin con la puesta en marcha de esta nueva
sucursal, se hace necesaria su participacin en el sentido de:
Presente un proyecto que contenga:
a. Capacitacin para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que
establezca herramientas, estrategias ms comunes y recomendaciones para el
asesoramiento y solucin de las necesidades y requerimientos de los usuarios
teniendo en cuenta el anlisis, la experiencia y registro de solicitudes de los
soportes tcnicos que ms se generaron y que fueron desarrollados por su
grupo de trabajo.
b. Equipos de cmputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo.
c. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe
desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia con la
cual debe realizarse.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 6 / Evidencia: Proyecto especial y d clic en Descargar, para ver la
descripcin detallada de esta.
Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: Proyecto
especial.

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Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo

Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
3.5 Actividades de evaluacin
Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Presenta el proyecto Enlace dispuesto en el LMS
de acuerdo con las para envo y emisin de
condiciones
dadas, juicios evaluativos de cada
actividad.
permitiendo
implementar un nuevo
grupo de Help Desk
para la organizacin.

Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

De Conocimiento:

Foro
programada.

Evaluacin
Mantenimiento
proyectos.

De Producto:
Evidencia:
especial.

Tarea

Proyecto

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 6.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 6.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 6.

5. GLOSARIO DE TRMINOS
Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al
botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

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6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013

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