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COMUNICACIN EMPRESARIAL
Unidad I: FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIN
Compiladoras:
LUZ ESTELA VILLEGAS
Carola gracia
Emperatriz Lpez
UNIVERSIDAD DE CORDOBA-ODESAD
2015-1
PRESENTACION
OBJETIVOS
COMPETENCIAS GENERALES
REVISION DE PRESABERES
INTRODUCCIN
CAPTULO I
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de la forma
ms efectiva posible nuestros pensamientos, ideas y sentimientos con las
personas de nuestro entorno, siempre y cuando exista un ambiente colmado de
cordialidad en el cual se busque el enriquecimiento personal de las partes
involucradas (emisor, que es quien da el mensaje y receptor que es quien capta
dicho mensaje).
Algunas personas poseen magnfica y agradable conversacin pero no poseen
la misma capacidad para comunicarse eficazmente, trasmitiendo en la mayora
de los casos conocimientos, experiencias, informacin y algunas vivencias que
hayan tenido, pero con la salvedad de no ofrecer ninguna posibilidad a que las
dems personas se expresen o puedan compartir sus propios puntos de vista;
aunque esto no es del todo malo, pero debemos estar alertas y no debemos
caer en excesos.
Hay que dejar muy claro que el acto de comunicarse no significa tan solo decir,
expresar o emitir algunos mensajes (esa labor la realizan los medios de
informacin), lo que se busca es entablar un dilogo con otras personas,
teniendo la oportunidad de conocer su manera de actuar y de pensar, su
carcter, sus gustos y preferencias y algunas necesidades principales, en
pocas palabras aprendemos de su experiencia conocindolas a travs del
desarrollo de nuestra capacidad de comprensin.
Para lograr una mejor comunicacin tenemos que dejar sentadas algunas
caractersticas que no todos conocemos:
No se debe interrumpir,
DEFINICIN
Sabes la importancia que tiene el que los materiales del ciclo a distancia que
ests estudiando estn bien elaborados y bien canalizados? La informacin
que debes conocer se debe transmitir adecuadamente para que alcances los
conocimientos necesarios y ser un buen profesional. Tambin tus tutores
podrn valorar si has sido capaz de alcanzar el nivel adecuado de
conocimientos y capacidades marcados en este ciclo. Ahora podrs encontrar
la importancia que tiene tanto la comunicacin como el canal a utilizar para
transmitir la informacin.
El ser humano ha tenido la necesidad desde siempre de comunicarse con los
dems, y de un buen entendimiento en lo que quiere transmitir depende el que
obtenga los resultados deseados, la comunicacin es muy importante y por eso
hay que conocer los medios ms adecuados a utilizar para transmitir la
FINALIDAD DE LA INFORMACIN
Con la informacin podemos:
Aportar datos sobre un tema: la informacin solo pretende aportar datos no
necesita de feedback. .
Tomar decisiones: el individuo cuando ha recibido la informacin, la valora y
decide qu hacer, para que su decisin sea la ms acertada, respecto a sus
necesidades.
Cambiar el comportamiento de las personas: La actitud de las personas puede
variar en funcin de la informacin que disponga.
RELACIN ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN EN LA EMPRESA
La comunicacin es una herramienta que facilita que la humanidad se entienda,
permite que alguien pueda expresar un mensaje para que otro lo reciba, ayuda
a las personas a expresar sus opiniones, a compartir, a debatir, a sentirse
identificadas, a oponerse, al final a relacionarse. Te has parado a pensar
cmo influye en tus decisiones de compra la informacin que has recibido de
un producto y el medio que han utilizado para darlo a conocer? Un producto
cuando se da a conocer de forma eficiente, supone para la empresa unos
buenos beneficios, pues habr sabido transmitir al consumidor final un mensaje
de confianza frente a otros productos de la competencia.
La comunicacin en la empresa, es la necesidad que sta tiene de informar de
lo que hace y para quin lo hace, esta informacin que ofrece ayuda a que se
le conozca utilizando los canales de comunicacin que las tecnologas ponen a
su alcance. Podemos concluir que la informacin y la comunicacin estn
directamente relacionadas al ser complementaria una de la otra.
COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE
La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos
escenarios bsicos:
* El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debe
identificar los puntos de origen de la comunicacin, estndares de calidad en el
mensaje (envo de la comunicacin) y una excelente coordinacin de toda la
comunicacin que la organizacin enva.
* Identificacin de los elementos relacionados con el anlisis del problema, el
desarrollo de estrategias de comunicacin, los planes de implementacin de
esas estrategias y el clculo de la efectividad del ensamblaje de comunicacin
organizacional.
Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a
las comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que estas
contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima
IMAGEN MOTIVACIONAL
CAPTULO II
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso en el cual participan varios elementos
indispensables para que sta se lleve a cabo con eficiencia. Muchos han sido
los tericos preocupados por describirlos. Laswell logra hacerlo de una manera
sencilla y ahora bien conocida. l nos dice que para resumir la comunicacin
debemos preguntarnos: Quin... dice qu... a travs de qu canal... a quin...
con qu efectos?. Por otro lado, pero con ideas paralelas Shannon y Weaver
plantean un modelo de comunicacin compuesto de siete elementos bsicos:
fuente o emisor, encodificacin, mensaje, medio, decodificacin, receptor y
retroalimentacin.
Se presenta de manera general lo que significa cada uno de ellos:
Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, informacin y un propsito
para comunicar. Es decir, quien o quienes buscan comunicarse con otro u
otros, y desde quienes inicia la transmisin de mensajes.
Encodificacin: traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean palabras
orales o escritas u otros smbolos que tengan un significado comn y fcil de
comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un lenguaje adecuado
tanto para el que lo enva como para quien lo recibe.
Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el
comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea
estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba.
Medio o canal: es el vehculo por el cual viaja el mensaje del emisor al
receptor.
Decodificacin: a diferencia de la encodificacin, la decodificacin es cuando
se traduce el cdigo a la idea propia que el emisor quiso transmitir. Es aqu,
cuando se observa si el cdigo y el medio fueron los adecuados para que el
receptor interpretara el mensaje de la manera en la que el emisor deseaba. Y
es en este elemento donde la retroalimentacin es eficaz o errnea.
Receptor: es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor. Y
quienes respondern a ste de acuerdo a lo adecuado que hayan sido la
encodificacin, el medio y la decodificacin.
Retroalimentacin: es precisamente la respuesta que el receptor dar al
emisor acerca de si recibi el mensaje y si lo interpret de manera adecuada.
(MARTNEZ Y NOSNIK, 1988: 13-18)
Se ha visto entonces, que tanto Laswell como Shannon y Weaver presentan a
la comunicacin como un proceso dentro del cual participan quien emite un
BARRERAS DE LA COMUNICACIN.
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos
que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una
comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de
comunicacin
y
se
clasifican
en:
Barreras Semnticas.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar
el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios
significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o
deficiencia del
mensaje.
Barreras Fsicas .- son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
Barreras Fisiolgicas.- son las deficiencias que se encuentran en las
personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del
receptor (sordera, problemas visuales,) que son factores frecuentes que
entorpecen o deforman la comunicacin.
Barreras Psicolgicas.- Representan la situacin psicolgica particular del
emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea
lo que oye o lee. En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la
falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas,
expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal
y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.
los
especialistas
CAPTULO III
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN HUMANA
Los distintos enfoque como se presenta la explicacin de qu es exactamente
comunicar, qu comunicamos y de qu manera lo hacemos, nos remite
exactamente al tratamiento que le damos al lenguaje en el estudio de la
comunicacin, de una manera que no puede ser sencilla, sino se da dentro de
una serie de grados de complejidad de los sistemas mentales y sociales que
intervienen en ello.
En un primer acercamiento de lo que es la comunicacin humana, tenemos que
mostrar el amplio panorama de las conductas, emociones, experiencias,
conocimientos e intercambio de ideas que realizamos, independientemente de
los propsitos e intenciones que cada uno de nosotros aplica cotidianamente.
Para tratar de lograr tener los elementos suficientes en el estudio o explicacin
de los actos comunicativos, tenemos que pensar que como objeto de estudio la
comunicacin humana tiene una serie de respuestas que aqu solo las
podemos considerar de manera parcial, as tenemos que comunicacin es:
El proceso social fundamental mediante el cual un individuo influye
sobre los dems y es a su vez influido por los otros y por l mismo.
La relacin e intercambio de palabras entre dos o ms personas.
Cuando logramos que los dems comprendan lo que uno piensa o dice
de algo o alguien.
La que est determinada por los significados que les otorgamos quienes
recibimos los mensajes, dndole gran relevancia al uso del lenguaje por
medio de sus significados.
Pensemos cmo volver a empezar. Pero si creemos que todo es tan tremendo
y que no hay salida; hagamos la prueba.
Revisemos la manera de vivir, de expresarnos con los dems. Valoremos que
nuestras formas expresivas son de simpata o de mofa a los dems. Y si la
estamos regando, hasta el extremo de ya no creer en nada; dejmosles a los
dems la valoracin de cmo hemos actuado, el tiempo, que es un buen
silencioso consejero, nos va hacer reflexionar; al pasar el tiempo nos vamos a
dar cuenta que ya no tiene la misma significacin ese hecho o problema. Que
fue algo apresurado darle tanta importancia. Que podemos modificar nuestra
manera de expresarnos con los dems. Para ello tendremos que responder a la
serie de cuestionamientos, sobre el carcter dilemtico que empleamos al
expresarnos con los dems y vamos a encontrar, de acuerdo a nuestras
actitudes, al dirigirnos a los dems con las siguientes cuestiones:
Cules son las preguntas que en la comunicacin o interaccin humanas nos
hacemos? Cmo ganar ms contactos, amistades e influencias hacia los
dems individuos? En muchas ocasiones no nos damos cuenta o ignoramos
cmo podemos persuadir a los dems. Casi siempre, con el propsito de ganar
amigos e influir en las personas que nos rodean, basamos gran parte de
nuestra comunicacin y el de muchas personas ms, con mtodos persuasivos
de carcter sentimental o con formulas agresivas que inconscientemente
pensamos que nos son de mayor utilidad, como lo es la burla. Para tratar de
ser convincentes nos apoyamos en reglas sencillas, las que observamos y nos
permiten cambiar sustancialmente nuestras conductas de vida. Como personas
pensamos, aprendemos, nos motivamos, interactuamos y nuestra manera de
comunicarnos, nos hace evolucionar y cambiar mediante la comprensin
detallada del lenguaje verbal o no verbal.
En otras ocasiones pensamos que gran parte de nuestro xito comunicativo da
tras da es porque tratamos de ser simpticos y (entre parntesis nos
olvidamos de lo que piensan los dems) desconocemos que llegamos a
provocar cierta rabia en los dems, nuestra actuacin deja mucho que desear.
De hecho, gran parte de nuestro actuar se apoya en burlas y no en ideas.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA
Las investigaciones sobre la teora de la comunicacin han ido asumiendo un
enfoque sistmico, para concebir toda conducta de forma relacionar y como
representativa de alguna forma de comunicacin. A la comunicacin se le
atribuyen algunas propiedades de naturaleza axiomtica, que conllevan
consecuencias fundamentales para las relaciones humanas.
Los 5 axiomas de la comunicacin segn Paul Watzlawick son:
1. No es posible no comunicarse. El primero de los axiomas debe ser
entendido literalmente: en la relacin social es imposible no comunicarse.
Dicho a la inversa, esto significa que la comunicacin se produce siempre.
Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicacin es sinnimo de
comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en
CAPTULO IV
PROPSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIN
Cuando las personas tienen la intencin de comunicarse, seguramente es
porque hay algn propsito para hacerlo. Las funciones bsicas del lenguaje
(representativa, expresiva y apelativa) se usarn para cumplir los propsitos
generales de la comunicacin. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E.
Gronbeck, en su libro Principies and Types of Speech Communication
(1981:66-69), citan cuatro propsitos generales.
Propsitos generales de la comunicacin:
1. Informar(funcin representativa)
2. Entretener (funcin expresiva)
3. Persuadir (funcin apelativa)
4. Actuar (funcin apelativa/directiva)
El propsito general de informar utiliza la funcin representativa del lenguaje,
ya que con l se intenta explicar algn suceso o trmino, describir relaciones
entre conceptos o bien instruir sobre algn proceso o conocimiento. Algunos
tipos de comunicacin oral que se consideran informativos son, por ejemplo,
las instrucciones, los informes, las demostraciones, las explicaciones sobre
funcionamientos de mquinas, etctera
El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del lenguaje, ya
que con l se intenta lograr el encuentro y la comprensin entre hablante y
oyente a travs de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin
humano origen de la comunicacin, que es precisamente acercarse a
otros, compartir alguna idea, slo para llegar a un entendimiento o una
identificacin. Algunos ejemplos de comunicacin oral con este propsito son
una charla de caf, el humor caracterstico de un comediante ante una
COMUNICACIN ESCRITA
Es espontnea. Se rectifica
Es ms reflexiva o razonada
nuevo texto)
Se repiten palabras
Es dinmica
Rompe la sintaxis
GLOSARIO DE LA UNIDAD
AXIOMAS: Proposicin clara y evidente que no necesita demostracin.
Barrera de comunicacin:
Es un factor que afecta el proceso de comunicacin desde la nitidez del
mensaje, hasta interrumpirlo indefinidamente.
COMUNICACIN
Es la transmisin de un mensaje de un receptor a un emisor o viceversa por
medio de un canal, cdigo o lenguaje comprendiendo contextos referenciales,
evitando el ruido.
Comunicacin intrapersonal: es la comunicacin que una persona tiene
consigo misma - se corresponde con el dilogo interior donde discutimos
nuestras dudas, perplejidades, dilemas, las direcciones y las opciones.
Comunicacin oral es cualquier forma de comunicacin existente, implica un
proceso de transmisin e intercambio de ideas, simple o complejo, la
comunicacin es un acto inherente que por inercia todos lo tenemos y es
comn para cualquier persona.
EMISOR
Es aquella persona u otro ser vivo que, voluntaria o involuntariamente, enva un
mensaje
o
una
sea
a
otro
actor
de
la
comunicacin .
MENSAJE
Mensaje en el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est
definido como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un
canal determinado o medio de comunicacin (como el habla, la escritura, etc.);
aunque el trmino tambin se aplica, dependiendo del contexto, a la
BIBLIOGRAFA