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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZDE DIREITO

DO JUIZADO ESPECIAL CIVEL DA COMARCA DE

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,
brasileira,
casada,
do
lar,Carteira de Identidade n XXXXX - SSP/MG, inscrita
no CPF sob o n XXXXXXX, residente e domiciliada na
Rua XXXXXXXXXXXXXX CEP: 00000000, por meio de
seus advogados, vem respeitosamente presena de
Vossa Excelncia, propor

AO DE INDENIZAO
POR DANOS MORAIS
em desfavor deBANCO ITA UNIBANCO S/A, pessoa
jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n
60.701.190/0001-04, situada na Praa Alfredo Egydio de
Souza Aranha, n 100 - Torre Olavo Setubal, Bairro
Jabaquara, So Paulo - SP, CEP: 04.344-902.

DOS FATOS

A requerente necessitou no dia 10 de maro 2014, realizar


o pagamento de um boleto bancrio na Agncia 4939 do
Banco
Requerido na Cidade de Senador Canedo,acima
qualificado.

A requerente precisou retiraruma


senhadeatendimento,quefoiretiradaeregistradas
14horase33minutos, que o horrio inicial de realizao do
atendimento.

Porm,Excelncia, a requerente, s foi atendido


s 16 horas e 10minutos (conforme declarao de
atendimento abaixo), totalizando uma espera na fila

1 hora e 37 minutos

de
, o que mostra
o total descaso do banco requerido para com a
cliente que necessita utilizar de seus servios
bancrios, conforme documento que foi assinado e
carimbado pela funcionria do Banco do Ita.(em
anexo).

A requerente aguardou todo


esse tempo em p com o seu neto

de 1 ano no colo na fila


preferencial,
e
AINDA
nessa
Agncia
no
existe
cadeiras
disponveis para o cliente que
utiliza o caixa.
Aliadoa isto Excelncia, sabido que na agncia bancria
do requerido no tem cadeiras disponveis para
os
usurios possam
se
sentar,
enquanto
esperam
o
demorado e despreparado atendimento, pois no atende a
demanda de seus clientes.

Portanto,norestououtra alternativa a requerente, seno


buscar soluo ao seu problema, neste nobre juzo, com
a propositura da presente demanda, posto que, o
requerente, est cansado com as constantes demoras em
filas que enfrenta semanalmente na agncia bancria do
requerido, pois, o mesmo mostra total desrespeito para
com seus usurios, principalmente para com o requerente,
que teve de ficar todo esse perodo em p em uma fila.

DO DIREITO

O requerente ficou 1 horas e 37 minutosem


tempo de espera para seratendidana agncia bancria do
requerido, o que viola
Lei Municipal de Senador
Canedo1.167/06, que dispe em sua redao:

Portanto,deacordo com o dispositivo


legal acima mencionado, percebe-se claramente, que o
principio constitucional da razoabilidade foi ferido em
sua essncia, pois, o tempo no deve exceder a 20
(vinte minutos) conforme preconiza o inciso I do artigo
primeiro, porm, orequerente, ficou 55 minutosna fila, o
que mostra o ato ilcitopraticado pelo requerido.

Conformej foi demonstrado, o requerido violou


dispositivo de lei, que determina o tempo mximo de
espera na fila de banco para o devido atendimento.
Nessesentido, necessrio torna-se trazer a baila o
disposto no artigo 186 do Cdigo Civil de 2002, que dispe
em sua redao:
Art.186 Aquele que, por ao ou
omisso
voluntria, negligncia
ou
imprudncia, violar direito e causar dano
a outrem, ainda que exclusivamente
moral, comete ato ilcito.

O requerido alm de violar dispositivo de lei, que garante


o direito a requerentede ficar no mximo vinte minutos
em espera para atendimento em fila bancria, causoulhe
danos
morais,
ante
sua ilicitude,
devendo,
portanto, ser desde j condenado a indenizar a
requerente pelos danos que lhe causou, pois deve ser
reconhecido, o dever indisponvel de zelar pela
supremacia do interesse publico sobre o privado, pois, a
requerente necessita de utilizar dos servios bancrios
oferecidos pelo requerido, porm, a parte mais frgil
desta relao de consumo.

Asinstituies
financeirasestosubordinadas,pordesenvolverem
em
seus estabelecimentos, tpicas relaes de consumo,
conforme o disposto no art. 3, pargrafo 2, do CDC,
que dispe em sua redao, sendo a mesma
perfeitamente constitucional.

Art.3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou


jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados,
que
desenvolvem
atividade
de produo,
montagem, criao, construo, transformao,
importao,
exportao,
distribuio
ou
comercializao de produtos ou prestao de
servios.
...
2 Servio qualquer atividade fornecida no
mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria,financeira, de
crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista.

Portanto,deveorequeridosercondenadoaopagamento
a
indenizao a ttulo de danos morais requerente,
em virtude do ato ilcito praticado em contrariedade
dispositivos legais acima citados e a falta de
qualidade
e
de
comprometimento
em
realizar
atendimento adequado a requerente, no valor a ser
arbitrado por Vossa Excelncia, como medida certa e
adequada de inteira justia.

DO PEDIDO

Isto posto, requer-se:

a)
A CITAO VIA CORREIO do Requerido
(art. 221, I, c/c 222 do CPC), com a
expedio de CARTA DE CITAO com aviso
de recebimento AR no endereo supra
indicado, para querendo, vir contestar a
presente, sob pena de revelia e confisso;
b)
a aplicao do Cdigo de Defesa do
Consumidor e a concesso do nus da
provaa
favor
do
Consumidor
por
equiparao (artigo 17 CDC), haja vista se
tratar
da
parte
mais
vulnervel
e
hipossuficiente da relao de consumo,
conforme reza o artigo 6, inciso VIII do
Cdigo de Defesa do Consumidor;
c) A procedncia total do pedido:
1.) para condenar o Banco requerido
quanto
ao
pagamento
da
indenizao por danos morais a ser
arbitrada por este Douto Juzo,
levando-se
em
considerao
a
extenso
do
dano
causado
ao
requerente
(vexame,
angstia,
aflio e desgaste sofrido) bem
como
o
grau
de
culpa
da
requerida
e
sua
imensurvel
possibilidade financeira;

e) a produo de todas as provas em direito


permitidas;
em
especial
a
prova
testemunhal para comprovar o dano moral e
os lucros cessantes;

f) pugna-se para que a correo monetria


do quantum indenizatrio arbitrado seja
corrigida desde a data da ocorrncia do
evento danoso, conforme prescrio das
Smulas 43 e 54 do C. STJ;

D-se causa o valor de R$ 28.960,00


(vinte e oito mil novecentos e sessenta
reais).
Senador Canedo, 12 de maro de 2014.
Nestes Termos,
Pede deferimento.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
OAB/ XXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
OAB/XXXXXX