Requisitos de Usurio

Passar a oferecer atendimento a sites de vendas atravs de chats. Ate mesmo de

udio e vdeo conferencia feita via internet.
Interconectar com sites remotos
VPN, DIAUP, LAN2LAN, Bridges, LPs privadas
Assumindo a poltica de segurana e privacidade condizente com os rgos
reguladores de cada segmento
Objetivo inicial do site em Osasco atender inicialmente 3 de seus maiores clientes.
American Express (AMEX)
VIVO
CLARO
Pretende ter uma capacidade de atendimento para at 30 clientes.
Ter inicialmente 150 pontos de atendimento.
O site ser exclusivo para atendimento receptivo
Ir alugar e reformar um prdio para atender as suas necessidades.
Precisa saber quais requisitos a instalao precisa ter.
Conseguiu uma linha de crdito com o BNDS com valor total de 5,4 milhes para
o projeto.
Estima-se que para essa primeira fase sero gastos aproximadamente 300 mil.
A curva total do projeto para que o site atinja sua capacidade mxima de 5
anos.
A American Express est fechando um contrato de 2 anos com a empresa para
atendimento de alta qualidade.
A American Express pretende atender clientes em transito e portadores de
cartes da regio.
Existe um desejo do cliente para que o site inicie operaes antes do dia 23/11,
pois aps essa data inicia-se o perodo de freezing de sistemas que finaliza-se
apenas aps 06/02.
A VIVO e a CLARO esto fechando contratos de 3 anos.
A inteno dessas empresas atender clientes da regio.
A inteno desses clientes prestar o atendimento obrigatrio regido pelas
legislaes vigentes regulamentada pela ANATEL.
Pretende manter as despesas com esse servio as mais baixas possveis.
Gostaria de iniciar o servio no primeiro trimestre do ano que vem.
Manter site de fcil acesso a populao em geral.
Sempre que possvel estar prximo a residncia dos potenciais funcionrios.
Manter os custos no mnimo respeitando os SLAs definidos com os clientes.

1.0 Localizao
Manter site de fcil acesso a populao em geral. Sempre que possvel estar prximo
a residncia dos potenciais funcionrios.
1.1 A Localizao deve ser prximo ao centro de Osasco, onde possui o acesso
fcil a trem e nibus facilitando o acesso da empresa para moradores da regio de
Osasco.

2.0

Infraestrutura

Ir alugar e reformar um prdio para atender as suas necessidades e precisa saber

quais os requisitos a instalao precisa ter.
Conseguiu uma linha de crdito com o BNDS com valor total de 5,4 milhes para o
projeto. Estima-se que para essa primeira fase sero gastos aproximadamente 300
mil.
2.1 O prdio deve possuir ou ter condies os seguintes requisitos:
- Eletro calha
- Eletrodutos
- Piso elevado
- Sistema de Ar condicionado
- Caixas de passagem
- Rede eltrica estabilizada

3.0

Segurana

3.1 Networking
- Link de internet de operadoras diferentes
- Firewall
- AntiVirus
- Cadastro de login e senhas para os usurios
3.2 Infraestrutura
- No break
- Gerador de energia
3.4 Segurana
- Acesso restrito
- Cmeras de vigilncia
- Portas com leitor biomtrico para determinadas reas
4.0
XXXX

Pretende ter uma capacidade de atendimento para at 30 clientes. Ter inicialmente

150 pontos de atendimento.
- Cabo UTP
- Patch Cord
- Conectores
- Canaletas
- Tomada RJ45
- Crimpador
- Alicate de impacto
- Patch panel
- Racks
- Switcher
- Hub