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Instituto Superior de Lnguas e Administrao

Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das motivaes no


desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis
Rosa Maria Queirs Gonalves

Dissertao submetida para satisfao parcial dos requisitos


do grau de Mestre em Gesto de Recursos Humanos
sob a orientao da Profa. Doutora Maria Paula Campos

Vila Nova de Gaia


2012

Tese de Mestrado realizada sob a orientao da


Profa. Doutora Maria Paula Campos, apresentada
ao Instituto Superior de Lnguas e Administrao
de Vila Nova de Gaia para obteno do grau de
Mestre em Gesto de Recursos Humanos,
conforme o despacho n 16961/2010 da DGES,
publicado no n 217, na 2 Srie do Dirio da
Repblica, em 9 de Novembro de 2010.

Dedicatria: Aos meus pais e irmos, por toda a


dedicao, compreenso e apoio ao longo de todo o
meu percurso acadmico.

Agradecimentos
Esta dissertao de mestrado constituiu o auge da concretizao de um sonho que encetou
com a licenciatura em Gesto de Recursos Humanos, e que ps prova a minha fora de
vontade, a minha capacidade de luta e contribuiu para o enriquecimento dos meus
conhecimentos e acima de tudo foi decisiva no incremento da minha autoestima e realizao
pessoal.

Desta forma, o meu primeiro agradecimento dirigido minha coordenadora de mestrado e


orientadora Profa. Doutora Maria Paula Campos pela partilha do seu conhecimento e
experincia. Pela orientao e apoio concedido, que contribuiu para a elaborao desta
dissertao de mestrado;

Quero agradecer Doutora Elisete Martins pelos temas abordados no mbito da unidade
curricular lecionada, que me proporcionaram uma viso holstica, assim como, pelos desafios
que me proporcionou, no esquecendo a cultura geral com que me abrilhantou;

A todos os meus professores pelos seus ensinamentos;

Agradeo aos colegas de mestrado, que sempre me apoiaram, e em equipa conseguimos


realizar um sonho adiado...

Um agradecimento especial Carla Carvalho pelas palavras de incentivo e pelo seu


companheirismo nos momentos difceis desta etapa.

Agradeo minha famlia que so a minha ncora, por acreditarem nas minhas capacidades e
pelo seu incondicional apoio, pacincia e companheirismo, que me permitiram chegar a bom
porto;

Agradeo a todos os meus amigos pelas palavras de incentivo proferidas ao longo destes anos
e por terem acreditado na minha proficincia.

Agradeo Dra. Lusa Albuquerque que muito contribuiu para que este sonho se tornasse
realidade.
vii

Agradecimento especial ao Montepio, nas pessoas do Sr. Presidente Dr. Antnio Toms
Correia e Dra. Paula Guimares, pelo apoio concedido e respetiva autorizao para elaborao
da parte prtica nesta Instituio.

Agradeo ao Dr. Joaquim Caetano pelas suas sbias palavras no prefcio da dissertao e por
todo o apoio que me concedeu.

Agradeo aos colegas do Montepio pela sua disponibilidade e colaborao no


desenvolvimento do estudo prtico.

Agradeo mesmo aqueles que me tentaram travar, pois apenas me deram mais fora para
continuar

viii

Resumo
A presente dissertao consiste num trabalho de investigao, descritivo e exploratrio, cujo objetivo
foi abordar o conceito de responsabilidade social, enfatizando a sua vertente organizacional.
Teve como principal desafio, por um lado, compreender a dinmica da implementao de medidas
socialmente responsveis por parte das organizaes, por outro lado, avaliar as motivaes das
organizaes no que respeita s prticas de responsabilidade social.
Com base no estudo de caso realizado, concluiu-se que na organizao estudada a adoo de polticas
socialmente responsveis est diretamente relacionada com o seu modelo de gesto, que baseado na
sua viso, misso e valores.
Com o culminar deste trabalho, pode-se aferir que as organizaes cuja gesto baseada em valores
esto mais comprometidas com o desenvolvimento sustentvel.

Palavras-chave: Responsabilidade social, organizao, projetos, compromisso, sustentabilidade.

Abstract
This dissertation consists of a piece of research, descriptive and exploratory, aimed at addressing the
concept of social responsibility, emphasizing its organizational aspect.
The main challenge was to, on one hand, understand the dynamics of the implementation of socially
responsible measures by organizations, on the other hand, assessing the motivations of organizations
with regard to social responsibility practices.
Based on the case study conducted, it was concluded that in the organization studied, the adoption of
socially responsible policies is directly related to its management model, which is based on its vision,
mission and values.
With the culmination of this work, we might infer that organizations whose management is based on
values are more committed to sustainable development.

Keywords: social responsibility, organization, projects, commitment, sustainability.

ix

Prefcio

No fcil escrever sobre Responsabilidade Social nas organizaes, ou se calhar at se pode


revelar uma tarefa fcil, depende do contexto em anlise e da temtica em discusso.
Quando a Rosa Gonalves, me convidou para fazer o prembulo da sua dissertao, a
primeira questo que lhe coloquei foi: porqu eu?
Apresentou-me milhentas razes, umas validas, outras nem tanto assim, mas uma pequena
frase foi o suficiente para me ter convencido: gostaria que o Joaquim fizesse tambm
referncia ao valor da nossa Instituio e ao seu papel na sociedade portuguesa. Confesso
que esta frase, foi o clip para ter aceite to honroso e singelo convite, mas tambm, um
convite carregado de responsabilidade afetiva e efetiva.
Afetiva, porque partilho com a Rosa Gonalves uma histria de 172 anos, de Associao
Mutualista. No essa propriamente a nossa idade (mesmo somadas as nossas idades,
ficamos muito aqum desse valor), mas o sentimento que nos une em prol desta Instituio,
um peso que partilhamos com mais de cerca de 550 000 associados.
Efetiva, porque a nossa segunda casa, a nossa segunda famlia, vivemos intensamente
tudo o que esta organizao nos proporciona e disponibiliza Sociedade Civil. Por vezes no
fcil expressar o sentimento de unio que nos liga a esta Associao, o seu carisma, a sua
fora, a sua intensidade de interveno e as pessoas que por l passam e tm passado ao longo
da sua histria. As pessoas de hoje, as figuras de ontem e aquelas que ho de vir amanh.
As organizaes so pessoas, um velho chavo que aprendemos nos bancos das escolas,
mas as organizaes so mais que pessoas, so organismos vivos, que mexem, respiram e que
precisam de mimos e de carinhos, como qualquer um de ns.
E por vezes torna-se difcil explicar por palavras (poucas no essencial), o que move esta
Instituio, qual a sua misso e os valores que representa?
Estvamos nesta dissertao filosfica quando surge de imediato a segunda questo: qual o
tema da tese e qual a relao com o conceito de responsabilidade social organizacional?
Resposta pronta da nossa amiga Rosa Gonalves:
A tese denomina-se: Responsabilidade Social nas Organizaes Avaliao das motivaes
no desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
O mote estava dado, os dados estavam lanados. Tudo tinha a ver com tudo. Avaliar as
motivaes das organizaes em relao prtica de projetos de responsabilidade social;
Correlacionar a cultura organizacional e a liderana por valores com a implementao de
xi

prticas socialmente responsveis por parte das organizaes; Percecionar quais os valores
pelos quais se pautam as organizaes que promovem estas medidas; Compreender quais os
verdadeiros interesses que levam as organizaes a comprometerem-se perante a sociedade;
Conhecer as opinies dos responsveis pela prtica da RS, foram estes os objetivos concretos
definidos pela mestranda e que seriam os objetos de estudo a serem trabalhados nesta
dissertao.
Mas comecemos pelo princpio. Na minha modesta perspetiva uma organizao s pode ser
entendida como socialmente responsvel, quando intrnseca nas suas Linhas de Orientao
Estratgicas as seguintes premissas:
Responsabilidade Empresarial ou Organizacional, que comporta a sua relao com todos os
pblicos internos que circulam sua volta e que do vida prpria organizao. O fator
relao humana preponderante para uma estvel relao entre os Colaboradores e os
Dirigentes.
Uma organizao em perfeita harmonia, consegue rentabilizar todos os recursos
disponveis, sejam eles humanos, materiais, ou outros que tais.
Cidadania Empresarial ou Organizacional, que assenta na relao existente entre a
organizao e a sua comunidade de referncia, seja ela de mbito local ou nacional.
importante que as organizaes olhem para as comunidades num sentido mais lato da sua
vivncia conjunta. So as comunidades que fazem as organizaes pulsarem e estas devem
saber reconhecer as ddivas que to gentilmente recebem dos seus concidados.
Portanto, h que saber receber, mas tambm h que saber distribuir ou devolver o mais que
se recebe.
E por ltimo o voluntariado empresarial ou corporativo, eixo nico que consegue movimentar
e motivar os seus colaboradores, para trabalharem em conjunto para uma causa social, em
prol da sua comunidade de referncia.
Este um modelo que defendo j h muitos anos, mas acredito igualmente, noutros modelos
que funcionam com outras variveis. Mais complexos, mais simplificados, no entanto, na
minha tica, o importante a organizao saber partilhar com a sua comunidade de
referncia, princpios bsicos de sobrevivncia, porque nessa comunidade de referncia, esto
tambm, a sua mo-de-obra e a matria-prima que necessita para conseguir ir mais alm, ir
mais longe, quer em termos empresariais, quer em termos sociais.
E aqui que entra o Montepio e falar no Montepio para mim no fcil.

xii

Pela histria, pela cultura, pelo contributo social que tem dado desde a sua formao. um
sentimento estranho entre admirao e fascinao.
Vou tentar ser imparcial e limitar-me a descrever alguns programas de responsabilidade social
desenvolvidos ao longo da ltima dcada.
A literacia financeira um problema social com o qual nos deparamos diariamente. Cada vez
mais, aflitivo o modo como as pessoas fazem a gesto, ou melhor, a no gesto do seu
dinheiro. Nesse sentido, o Montepio desenvolveu e implementou um Programa de Educao
Financeira, destinado a Crianas e Adultos, nomeadamente, beneficirios do RSI, de modo, a
educar crianas e adultos, com baixos rendimentos financeiros, para aprenderem a gerir os
seus parcos dividendos.
O Programa Frota Solidria, nasceu da possibilidade da sociedade civil, atravs da
consignao fiscal, contribuir para um projeto que visa, fundamentalmente, dotar as
organizaes mais carenciadas do 3 setor, de um veculo que permita corresponder s
necessidades mais bsicas das suas atividades sociais.
O Prmio Escolar um programa destinado a distinguir o bom desempenho dos
estabelecimentos de ensino, espalhados ao longo do mapa continental e ilhas. Pretende-se
estimular a apresentao de projetos educativos que sejam inovadores e disseminadores de
boas prticas pedaggicas.
E por fim referir o Programa de Voluntariado Corporativo, que foi lanado em Dezembro de
2006, na data de celebrao do "Dia do Voluntrio", e j rene mais de 900 colaboradores aos
quais a Instituio concede tempo para que, durante o horrio de trabalho, se dediquem a
projetos solidrios.
O nmero de iniciativas voluntrias realizadas j ultrapassa as seis dezenas e, da recuperao
de espaos construo de uma biblioteca, da plantao de rvores limpeza de matas ou
recolha de bens alimentares e materiais para oferta a instituies, muito foi feito pelos
colaboradores-voluntrios do Montepio. Acresce a este ponto os formandos-voluntrios do
Programa de Educao Financeira e as aes de formao destinadas aos Associados, da
Associao Mutualista.
Este Programa, que permite a concretizao de projetos que vrias instituies de
solidariedade social desejam realizar mas para os quais nem sempre tm os meios humanos ou
financeiros, promove, tambm, o desenvolvimento de competncias pessoais e profissionais
adicionais junto dos voluntrios, aumenta os nveis motivacionais e aproxima ainda mais o
Montepio e as suas equipas das iniciativas solidrias desenvolvidas pelo Pas.
xiii

As organizaes precisam de ter a capacidade de recriarem novos paradigmas de governao.


necessrio urgentemente que se transformem em cidads e que o exerccio da cidadania
seja parte integrante da sua gnese estruturante. A sociedade encontra-se num processo
irredutvel de mudana e as organizaes tm que ter a capacidade de contriburem para a
reconstruo de uma nova sociedade global!
Imagino que esta dissertao no deva ter sido fcil de compilar, visto que se debrua em
detalhe sobe os variadssimos aspectos desta complexa disciplina.
Alm do mais, quero desde j dar os meus parabns autora, pela coragem que teve em
abordar em profundidade um tema to difcil e polmico quanto apaixonante.
E para terminar deixo uma mensagem de esperana nesta sociedade em constante mudana:
bom ver que ainda existem organizaes que resistem ao tempo, s convulses sociais e
geogrficas. bom recordar que ainda existem organizaes que conseguem comemorar dois
sculos de vida e ainda, tm a capacidade de se projetarem no futuro. bom saber que ainda
existem pessoas que tm a capacidade de olharem para essas organizaes centenrias e
fazerem das mesmas, belssimos casos de estudo. E por tudo isto, importante no esquecer
que somos simplesmente seres HUMANOS.

Obrigado Rosa Gonalves.

Joaquim Caetano
Junho, 2012

xiv

ndice
Introduo .................................................................................................................................. 1
Parte I - Reviso da literatura ..................................................................................................... 5
1. A organizao ........................................................................................................................ 5
1.1 A viso a misso e os valores........................................................................................... 6
2. A cultura organizacional ........................................................................................................ 9
3. A gesto por valores ............................................................................................................. 12
4. O conceito de responsabilidade social ................................................................................. 18
4.1 A responsabilidade social no contexto organizacional .................................................. 21
4.2 A Dimenso interna e externa da responsabilidade social ............................................. 26
4.3 Nova definio do conceito de RSE .............................................................................. 29
5. O desenvolvimento sustentvel das organizaes ............................................................... 30
6. As motivaes da adoo de prticas socialmente responsveis ......................................... 32
7. Evidncias empricas da responsabilidade social................................................................. 35
Parte II Estudo emprico ....................................................................................................... 41
8. Desenvolvimento/Aplicao ................................................................................................ 41
8.1 Estudo de caso ................................................................................................................ 41
8.2 Estrutura do grupo Montepio ......................................................................................... 41
8.3 Objetivos de investigao tendo em conta os colaboradores e lderes da organizao . 48
Perceo dos colaboradores ................................................................................................. 48
Perceo dos lderes ............................................................................................................. 49
8.4 Metodologia ................................................................................................................... 49
8.5 Tipo de amostragem e descrio sciodemogrfica da amostra .................................... 50
8.6 Resultados ...................................................................................................................... 51
8.7 Anlise e discusso de resultados .................................................................................. 75
Concluso ................................................................................................................................. 79
Principais concluses ........................................................................................................... 79
Limitaes do estudo ........................................................................................................... 81
Sugestes para investigao futura ...................................................................................... 81
xv

Referncias Bibliogrficas ....................................................................................................... 83


Referncias da Internet............................................................................................................. 85
Anexos ..................................................................................................................................... 87
Anexo 1 - Guio da entrevista aos colaboradores ................................................................ 87
Anexo 2 - Guio da entrevista aos lderes............................................................................ 89
Anexo 3 - Entrevistas modelo .............................................................................................. 91

xvi

Lista de figuras
Figura 1 - Os vrios grupos de pblicos de interesse (Stakeholders) ........................................ 8
Figura 2 - Os quatro quadrantes dos sistemas humanos. ......................................................... 14
Figura 3 - Responsabilidades sociais da empresa .................................................................... 22

xvii

Lista de quadros
Quadro 1 - Dimenses da responsabilidade social das empresas ............................................ 28
Quadro 2 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 54
Quadro 3 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 57
Quadro 4 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 59
Quadro 5 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 62
Quadro 6 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 64
Quadro 7 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 68
Quadro 8 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 70
Quadro 9 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 71
Quadro 10 - Sntese das respostas dos lderes.......................................................................... 73
Quadro 11 - Sntese das respostas dos lderes.......................................................................... 74

xviii

Lista de grficos
Grfico 1 - Perfil da amostra quanto antiguidade ................................................................. 50
Grfico 2 - Perfil da amostra quanto formao acadmica ................................................... 51
Grfico 3 - Gnero ................................................................................................................... 52
Grfico 4 - Antiguidade/gnero ............................................................................................... 52
Grfico 5 - Valores da organizao nas prticas de RS ........................................................... 53
Grfico 6 - Grupos das respostas ............................................................................................. 54
Grfico 7 - Valores da Instituio quanto ao gnero ............................................................... 54
Grfico 8 - Preocupaes sociais quanto ao gnero ................................................................. 55
Grfico 9 - Valores mais referenciados nas respostas dos colaboradores................................ 55
Grfico 10 - Valores mais referenciados quanto antiguidade ............................................... 56
Grfico 11 - Perceo da sincronia entre os valores dos colaboradores e os da Instituio .... 56
Grfico 12 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS ................................ 58
Grfico 13 - Grupos quanto ao gnero ..................................................................................... 58
Grfico 14 - Grupos de projetos de RS indicados pelos colaboradores ................................... 60
Grfico 15 - Reconhecimento quanto ao gnero ...................................................................... 60
Grfico 16 - Identificao dos colaboradores .......................................................................... 61
Grfico 17 - Sincronia dos colaboradores ................................................................................ 61
Grfico 18 - Grupos de vantagens para a Instituio, da promoo de prticas socialmente
responsveis ..................................................................................................................... 63
Grfico 19 - Impacto do voluntariado na Instituio ............................................................... 65
Grfico 20 - Gnero ................................................................................................................. 66
Grfico 21 - Antiguidade ......................................................................................................... 66
Grfico 22 - Viso, misso e valores da Instituio ................................................................. 69
Grfico 23 - Conhecimento dos projetos dinamizados pela Instituio................................... 72
Grfico 24 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS ................................ 73
Grfico 25 - Impacto do voluntariado na Instituio ............................................................... 75

xix

Lista de abreviaturas e siglas


CEOs - o cargo que est no topo da hierarquia operacional de uma empresa.
CES - Conselho Econmico e Social
CSR - Responsabilidade Social das Empresas (Termo na lngua inglesa)
ETHOS - Instituto de Empresas e Responsabilidade Social
EU - Unio Europeia
FSM - Frum Social Mundial
GRACE - Grupo de Reflexo e Apoio Cidadania Empresarial
IPSSS - Instituies Particulares de Solidariedade Social
MBV- Manage by value (Gesto por valores)
ONU - Organizao Naes Unidas

RS - Responsabilidade Social
RSE - Responsabilidade Social Empresarial
SDC - Sair da Casca
STAKEHOLDERS - Corresponde ao conjunto de pessoas, instituies, empresas ou
grupos cuja atividade influencia ou influenciada pela atividade de uma empresa
(Freeman, 1984).
TRS PS - Planet, People, Profit (Planeta, Pessoas e Lucros)
WBCSD - World Business Council for Sustainable Development

xx

Introduo
O tema da responsabilidade social um tema dotado de complexidade e em constante
evoluo. Tem vindo a ganhar particular relevncia na ltima dcada, no campo da gesto.
A forma de olhar para as organizaes alterou significativamente. Presentemente so vistas
como entidades com natureza econmica, mas tambm com uma vertente social e responsvel
perante os stakeholders, onde as preocupaes com o ambiente esto na ordem do dia.
A responsabilidade social pode ser definida como o compromisso de uma organizao perante
a sociedade. Assim, as organizaes assumem obrigaes de carter moral, cujo objetivo a
cooperao para o desenvolvimento sustentvel da sociedade.
As organizaes que aplicam medidas socialmente responsveis esto empenhadas em apoiar
a implementao dos princpios do desenvolvimento sustentvel como parte ativa da soluo,
ajudando a promover o desenvolvimento mais justo e equitativo em todas as suas vertentes:
crescimento econmico, proteo ambiental e bem-estar social.
A escolha do tema prende-se com o intuito de compreender a dinmica da implementao de
medidas socialmente responsveis por parte das organizaes.
Perceber quais as motivaes inerentes adoo de uma poltica integrada de qualidade, ao
desenvolvimento e apoio a inmeros projetos na rea da solidariedade social, sade, ambiente,
economia social, educao, formao, na poltica de investimento, na qualificao e formao
dos seus recursos humanos, assim como, na forma como operam e realizam os seus negcios.
Procura-se compreender os verdadeiros interesses que levam as organizaes a
comprometerem-se perante a sociedade, a desenvolver e apoiar projetos que promovam uma
forte ligao quer com as comunidades envolventes, quer com a sociedade em geral, atravs,
do desenvolvimento de parcerias e de atividades que visam estreitar relaes.
Tendo estas medidas em termos econmicos impactos muito relevantes, quais as motivaes
que esto subjacentes a esta tomada de deciso?
Com o intuito de dar resposta pergunta de partida, fundamentada em autores-chave como
Filipe Almeida (2010), Richard Barrett (2011), Simon Dolan & Salvador Garcia (2006),
Mario Raich & Simon Dolan (2008), Ana Leal, Joaquim Caetano, Nuno Brando, Sofia
Duarte & Tiago Gouveia (2011), pretende-se enquadrar esta temtica, assim como,
apresentar um estudo emprico realizado numa organizao.
Deste modo, apresenta-se a organizao do trabalho:

O trabalho constitudo por duas partes. A parte I - onde efetuado o enquadramento terico,
designado por reviso da literatura e a parte II - dedicada ao desenvolvimento do estudo
emprico.
A parte I constituda pelo primeiro captulo, onde se procede caraterizao e
enquadramento do tema, com especial nfase a temas que esto diretamente relacionados com
a responsabilidade social das organizaes, como o caso do conceito de organizao, dado
que as organizaes so o palco onde a responsabilidade social atua e os seus
intervenientes so os atores que representam a organizao.
Sendo a viso, a misso e os valores a estrutura base da organizao, essencial abordar os
seus conceitos de forma a compreender a sua importncia no sucesso de qualquer
organizao.
No entanto, a organizao no sobrevive sem os seus parceiros, isto , pessoas ou
organizaes com participao direta ou indireta no sucesso do negcio, tambm designados
Stakeholders, mas, no se pode falar em organizaes sem fazer referncia sua cultura.
Assim, atendendo sua relevncia na dinmica organizacional, faz todo o sentido que o tema
cultura organizacional seja abordado.
Sendo os valores inerentes cultura de qualquer organizao, pretende-se pois, percecionar
quais os valores pelos quais se pautam as organizaes, quais as suas caractersticas e a forma
como estes valores convergem com a sua misso, quer em termos de filosofia, quer em temos
de estratgia organizacional.
importante compreender at que ponto pode a gesto por valores ser considerada uma maisvalia para o desempenho organizacional e contribuir para o desenvolvimento da
sustentabilidade das organizaes.
Aps um levantamento do estado da arte, elaborada a reviso da literatura alusiva ao tema
responsabilidade social, explanando as diversas perspetivas de autores-chave nesta rea.
Contudo, e atendendo aos objetivos do trabalho, interessa essencialmente abordar o conceito
de RS na sua vertente organizacional, assim como definir as suas dimenses: interna e
externa.
Tendo em conta que o desenvolvimento sustentvel est diretamente associado ao conceito de
RSE, as organizaes devem perseguir trs tipos de objetivos: econmicos, sociais e
ambientais, por forma a garantir quer o presente, quer o seu futuro.
De forma a dar resposta pergunta de partida, pretende-se enfatizar as principais motivaes
para a adoo de prticas socialmente responsveis.
2

Por ltimo, apresentam-se alguns estudos na rea da responsabilidade social que evidenciam a
importncia da mesma e o seu desenvolvimento nas organizaes portuguesas.
A parte II constituda pelo segundo captulo, onde apresentado um estudo emprico numa
organizao portuguesa que um marco nesta rea e representa a verdadeira essncia da
responsabilidade social empresarial.
Neste captulo para alm da apresentao da organizao em estudo, so patenteados os
objetivos da investigao, de forma a compreender a dinmica da implementao de medidas
socialmente responsveis por parte da organizao alvo do estudo.
Paralelamente faz-se referncia metodologia utilizada, ao perfil da amostra e sua descrio
sociodemogrfica. Por ltimo, revelam-se os resultados obtidos no estudo de caso, elabora-se
a anlise e discusso dos resultados, assim como so apresentadas as respetivas ilaes.

Parte I - Reviso da literatura


1. A organizao
O tema do trabalho prende-se com a responsabilidade social das organizaes, nomeadamente
a compreenso da dinmica da implementao de medidas socialmente responsveis por parte
das organizaes e a avaliao das motivaes subjacentes a esta implementao.
Tendo em conta que todo o processo de responsabilidade social se desenvolve em torno das
organizaes, quer interna, quer externamente, envolvendo os seus stakeholders, conceber-se em primeiro lugar, uma abordagem ao conceito organizao, na perspetiva de alguns
autores.
Assim, as organizaes podem ser definidas como conjuntos de pessoas que trabalham de
forma coordenada para atingir objectivos comuns (Cunha, Rego, Cunha & Cardoso, 2007, p.
38).
Esta ideia reforada por Almeida (2010) que afirma que as empresas so organizaes
coletivas, com objetivos econmicos especficos, dirigidas por indivduos que no se
representam apenas a si enquanto cidados e cujas decises originam efeitos que afetam os
interesses e o bem-estar de diversos grupos sociais.
As organizaes tm a capacidade de alcanar os seus objetivos e de permitir que todos os
que nelas trabalham possam igualmente alcanar os seus prprios objetivos.
Uma organizao somente existe quando:
1. h pessoas capazes de se comunicarem e que
2. esto dispostas a participar e a contribuir com ao conjunta,
3. a fim de alcanarem um objetivo comum (Chiavenato, 2009, p. 8).

Segundo o mesmo autor e tendo em conta uma abordagem mais vasta, as organizaes so
unidades sociais, propositadamente concebidas e reorganizadas, para atingir objetivos
concretos. Denota-se que as organizaes so concebidas de uma forma planeada e para
atingir resultados. Mas tambm so reorganizadas e redefinidas assim que se atinge os
objetivos ou se encontram novos recursos que permite atingi-los de uma forma mais eficiente.
Desta forma, Chiavenato (2009) alude que a organizao um organismo social vivo, sujeito
a constantes mudanas, pelo que, nunca constitui uma unidade pronta e acabada.
As organizaes promovem a satisfao de diversos tipos de necessidades das pessoas, sejam
elas emocionais, espirituais, intelectuais e econmicas.
Assim, como forma de concluso e indo ao encontro de Chiavenato (2009) as organizaes
so criadas para cumprir objetivos que os indivduos de forma isolada no conseguem
conquistar, devido s suas limitaes individuais.
5

No se pode falar do conceito de organizao, sem fazer referncia viso, misso e aos
valores, tendo em conta a sua importncia na organizao.
1.1 A viso a misso e os valores
Para melhor se compreender o conceito de viso, d-se a conhecer algumas das perspetivas da
investigao neste domnio:
Segundo Ansoff (1965, cit. in Camara, Guerra & Rodrigues, 2007, p. 766) A Viso a
perspectiva de longo prazo da Empresa, aquilo que esta pretende ser, ou estar, num
determinado horizonte temporal (perodo) no qual a empresa procura optimizar a eficincia do
processo de transformao e recursos.
Quando se fala em viso, est-se sem dvida a falar no s do futuro da organizao (o que
ela ambiciona ser) mas tambm da sua estratgia e forma de atuao.
Nesta linha de pensamento, Ferreira, Santos e Serra (2010) vm a viso como um mapa que
orienta o futuro da organizao, em termos de tecnologia-produto-cliente, de posicionamento
nos mercados geogrficos, no desenvolvimento das capacidades e competncias, assim como,
o tipo de gesto que a organizao procura implementar.
Pode constatar-se que existem vrias designaes de viso:
Viso de negcios, viso organizacional e viso de futuro, dado que se trata do sonho
adormecido pela organizao. Mas mais importante que a prpria designao a imagem com
que ela se v no futuro (Chiavenato e Sapiro, 2010).
A viso deve ser o retrato do futuro que se deseja para a organizao, esta deve contemplar o
longo prazo, deve ter uma descrio clara dos objetivos subjacentes da organizao, ser
inspiradora a fim de promover a criatividade e estar alinhada com os valores perfilhados pela
organizao.
Com o mesmo intuito, Camara et al., (2007) referem que a viso de futuro deve ser ambiciosa
com propsitos futuros, com capacidade de motivar e alinhar os interesses dos stakeholders.
Sendo a mesma de crucial importncia, Cunha et al., (2007) argumentam que a viso deve ser
precisa, de forma a transmitir a toda a organizao uma mensagem de fora, tendo impacto na
vida e no trabalho dos seus membros, e pode-se acrescentar de forma a culminar no sucesso e
longevidade da organizao.
Assim sendo, parece existir um consenso relativo viso como a razo de existir de qualquer
organizao, aquilo que lhe d identidade.
No que se refere misso, ela definida como:

A misso a razo da existncia da Empresa e deve ser o principal objectivo a ser


perseguido por todos. Deve tambm delimitar o mbito de actuao e representar um
instrumento orientador dos esforos de todos os colaboradores (Camara et al., 2007, p. 766).
Quando se define a misso de uma organizao deve-se previamente efetuar uma anlise da
envolvente externa, uma segmentao do mercado que interessa organizao, deve-se
igualmente compreender as necessidades dos clientes, de forma a definir o seu propsito.
Para Chiavenato e Sapiro (2010) a misso deve observar determinados aspetos, que se
consideram importantes para o desenvolvimento da atividade da organizao, nomeadamente,
a razo de ser da organizao, o seu papel na sociedade, a natureza do seu negcio, o valor
que a organizao concebe para os seus pblicos de interesse, assim como, o tipo de atividade
em que a organizao deve concentrar os seus esforos no futuro.
Sendo a misso de uma organizao o principal argumento da sua existncia, esta deve
abranger o projeto da organizao e estar coordenada com os seus valores. Neste sentido,
aludem que:
A misso uma traduo da estratgia da empresa expressando o propsito da sua prpria
existncia () a misso expressa a finalidade (a razo de ser), a estratgia (objectivos e
posicionamento no mercado), os valores (princpios ticos que orientam a actuao da
empresa) e os padres de actuao da empresa (a forma como se espera que os colaboradores
actuem) (Ferreira et al., 2010, p. 153).

Como se pode constatar, no se pode dissociar a misso dos valores, dado que esta est
alicerada em valores e estes retratam as convices, crenas e os princpios que devero ser
tidos em considerao e que constituem a base orientadora do comportamento de todos nas
aes que a organizao desenvolve (Camara et al., 2007).
Os autores referem ainda que, os valores devem ser claros e bastante difundidos por todos os
que interagem com a organizao, nomeadamente os colaboradores que neles devem acreditar
e valoriz-los.
Assim sendo, os valores, so designados por Chiavenato (2010) como crenas, atitudes
bsicas cujo objetivo auxiliar a determinao do comportamento individual.
Os valores so uma componente essencial na formao da identidade individual e influenciam
as atitudes e os comportamentos dos membros da organizao, tendo um impacto direto na
prpria organizao.
Por seu lado, Niven (2003, cit. in Cunha et al., 2007) define os valores organizacionais como
princpios intemporais que conduzem uma organizao, pois retratam as convices da
organizao e so colocados em prtica pelos seus membros no seu dia-a-dia.
7

Quando se fala em organizaes, para alm de ser primordial falar da viso, da misso e dos
valores, torna-se imperativo falar sobre os seus parceiros.
Chiavenato (2009) alude que os participantes ou parceiros das organizaes eram
tradicionalmente os seus proprietrios, administradores e colaboradores, considerados
participantes internos. Atualmente a organizao concebida como um processo composto
por diferentes parceiros que interagem para atingirem os objetivos e que esto em constante e
recproca interao.
Com o objetivo de ampliar o conceito de organizao muitos so os autores que denominam
como stakeholders, os parceiros da organizao. Assim, a organizao um sistema que
rene diversos grupos de stakeholders com os quais estabelece relaes.
Stakeholders so as pessoas e grupos capazes de influenciar ou serem influenciados pelos
resultados alcanados e que possuam reivindicaes a respeito do desempenho da empresa.
So os pblicos, que tm algum interesse na empresa, ou seja, pessoas ou organizaes que
participam direta ou indiretamente do sucesso do negcio (Mano, 2004, cit. in Chiavenato,
2009, p. 22).

Os diversos grupos de stakeholders so ilustrados na figura que se segue:

Figura 1 - Os vrios grupos de pblicos de interesse (Stakeholders)


Fonte: Adaptado de Chiavenato & Sapiro (2010, p. 91).

Em sntese, Chiavenato (2009) alude que cada organizao um sistema complexo e humano,
dotada de caratersticas, cultura e valores prprios.
Debateu-se o tema organizao, com o objetivo de compreender qual a sua viso, misso e os
valores que perfilha. Procurou-se dar enfse s organizaes, atendendo que no se pode
8

abordar a cultura organizacional, sem primeiro compreender o conceito de organizao, o que


vai ao encontro da perspetiva de Chiavenato (2010) que ressalta que a cultura organizacional
um elemento comum a todas as organizaes e para melhor se conhecer uma organizao
necessrio primeiro conhecer a sua cultura.
2. A cultura organizacional
A cultura organizacional tem um papel primordial na eficcia das organizaes, uma vez que,
a base da organizao, contribuindo para o seu sucesso, aliada aos valores que, quando so
partilhados pelos seus membros, trazem mais-valias para a mesma.
Assim, pretende-se enfatizar a importncia da cultura organizacional baseada nas perspetivas
de vrios autores-chave nesta temtica.
Para Tavares (2004) a cultura organizacional definida como o padro de valores
dominantes, das atitudes, crenas, assunes, expectativas, atividades, interaes frequentes,
normas, sentimentos e artefactos.
Esta definio partilhada por Chiavenato (2010) que alude que a cultura
organizacional constituda por hbitos, crenas, valores, atitudes, expectativas, mas
acrescenta que existe uma partilha pelos membros da organizao.
Assim, Chiavenato (2005, cit. in Chiavenato, 2010) exibe seis caractersticas principais da
cultura organizacional, nomeadamente:
Regularidades nos comportamentos observados - as interaes entre os intervenientes
caracterizam-se pela utilizao de uma linguagem comum, terminologias prprias e rituais
relacionados com comportamentos e deferncias;
Normas - padres de comportamento e que incluem orientaes da forma da organizao
atuar;
Valores dominantes - principais valores que a organizao defende e espera que os
intervenientes compartilhem, nomeadamente a qualidade do produto, reduo do absentismo e
a alta eficincia;
Filosofia - a poltica no que concerne forma de tratar os colaboradores e clientes;
Regras - orientaes relacionadas com o comportamento na organizao, as quais devem ser
apreendidas pelos novos membros, de forma a serem aceites no grupo;
Clima organizacional - sentimento transmitido na organizao, a forma como os
intervenientes interagem, o tratamento dado aos clientes e fornecedores.
A cultura organizacional determinante no desempenho organizacional, na satisfao laboral,
assim como, na produtividade organizacional, contudo, quando se aborda o tema da cultura
9

organizacional, no se pode ignorar o facto de os valores estarem inerentes mesma, dado


que so um instrumento de grande importncia na compreenso da cultura e dos objetivos da
organizao.
A cultura de uma organizao um conjunto nico de caractersticas que permite distinguila de qualquer outra. Corresponde personalidade no indivduo e transmite a forma como as
pessoas duma organizao se comportam, estabelecendo um sistema de valores que se exprime
por meio de ritos, rituais, mitos, lendas e aces (Teixeira, 2004, p. 173).

Da bibliografia consultada pode-se aferir que unnime a importncia dada pelos diversos
autores cultura organizacional, exemplo disso a afirmao efetuada por Dolan e Garcia
(2002, cit. in Raich e Dolan, 2008, p. 235) a cultura da empresa a sua personalidade com a
qual se est completamente de acordo.
Quando uma organizao criada, os valores do seu fundador so transmitidos aos novos
membros, para que estes se identifiquem com a cultura organizacional e se sintam membros
ativos da mesma, tornando-se numa mais-valia para a organizao.
Esta ideia reforada por Tavares (2004) que equipara a vivncia organizacional a uma fonte
donde emana a cultura de cada organizao. A autora refere ainda, que se trata de um
processo dinmico que converte a cultura inicial sugerida pelos seus fundadores e recriada,
sendo disseminada pelos seus gestores.
de crucial importncia a identificao dos novos membros da organizao com a sua
cultura, quer para o seu processo de identificao, quer para a sua contribuio para o sucesso
da mesma.
Na opinio de Raich e Dolan (2008) a cultura considerada forte quando os trabalhadores
reagem a estmulos dado que, se encontram alinhados com os valores da organizao. Uma
cultura considerada fraca quando o alinhamento tnue.
Por sua vez, French e Bell (cit. in Tavares, 2004) afirmam que o sucesso das organizaes est
dependente da interligao da cultura com as metas e o contexto da atividade, devendo a
cultura estar alinhada com a estrutura, a estratgia e estas com os objetivos da organizao.
Neste contexto, Camara et al., (2007) complementa que a eficcia de uma organizao no
pode ser analisada de uma forma superficial, sem que haja uma analogia com a cultura.
Pois, s a partir dessa analogia e na opinio de Raich e Dolan (2008) possvel criar
estabilidade a partir do interior da organizao e integr-la na cultura, de forma a preservar o
melhor do passado e paralelamente desenvolver novas formas de pensar e agir.
Atendendo ao que foi j referenciado sobre a cultura organizacional, nomeadamente a sua
importncia no sucesso organizacional, importante complementar com o contributo de
10

Chiavenato (2010) que alude que a cultura organizacional espelha o modo atravs do qual
cada organizao aprendeu a lidar com o seu ambiente, dado que se trata de uma complexa
combinao de pressupostos, crenas, comportamentos, histrias, mitos, metforas e outras
ideias, que em conjunto revelam o modo particular do funcionamento da organizao e da
sua forma de trabalhar.
Contudo, como referenciado por Chiavenato (2009) a cultura de uma organizao no
esttica e permanente, ao longo do tempo, vai sofrendo alteraes, em funo de condies
internas ou externas. A melhor forma de mudar uma organizao mudar a sua cultura, ou
seja, os sistemas dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham.
Da reviso bibliogrfica efetuada sobre a cultura organizacional, parece estar-se em condies
de afirmar que embora seja notria a sua importncia na eficcia e sucesso organizacional, a
cultura deve ser vista de uma forma holstica, o que vai ao encontro da perspetiva de Veloso
(2005, cit. in Leal, et al., 2011) que considera que as organizaes tm de ter um conceito
abrangente de cultura, e que esta deve ser vista de forma mais sistemtica e profunda.
Segundo esta linha de pensamento, Ferreira (2005, cit. in Leal, et al., 2011) sustenta que o
conceito de cultura organizacional est adaptado s novas formas de gesto, que esto orientadas
para a procura justificada da performance financeira, mas ao mesmo tempo, de forma a
conjugar os princpios da performance social.
No entanto, Leal et al., (2011) acrescenta que a performance organizacional s , desta forma
conseguida, se se associar e desenvolver os melhores recursos financeiros com as preocupaes
sociais com a comunidade.
Adotando esta linha de pensamento, pode-se aferir que esta nova forma de pensar e agir um
princpio para que as organizaes incluam na sua estratgia e na sua cultura as prticas de
responsabilidade social. neste sentido, que importa destacar a abordagem seguinte:
No h muito tempo, a Empresa era vista por critrios exclusivamente econmicos.
Reconhecer a Empresa como uma realidade social coexistente com a econmica o primeiro
passo para uma nova poltica de relaes humanas, de organizao e mtodos de produo, de
repartio de responsabilidades e de expresso do pessoal (Camara et al., 2007, p. 159).

Esta abordagem complementada por Cunha et al., (2007) que considera que as organizaes
no devem limitar os seus interesses apenas melhoria dos seus resultados financeiros e
produtivos, atribuindo importncia a outros resultados. Assim, devem constituir resultados
centrais da sua atividade organizacional, os de carter humano (motivao, satisfao) e o
desenvolvimento social.
Zenone (2006, cit. in Leandro e Rebelo, 2011) alude que a responsabilidade social vista como
11

algo que a organizao desenvolve e coloca em prtica voluntariamente um conjunto de valores,


que embora possam fazer parte de um cdigo de tica, altera consensualmente a cultura interna,
originando uma forma de ao que comum a todos, pelo que, faz todo o sentido estabelecer
uma analogia entre a cultura organizacional e a responsabilidade social, uma vez que a RS deve
ser disseminada por toda a organizao e adotada como cultura de gesto.
Assim, parece existir um consenso no se concerne analogia existente entre a eficcia das
organizaes e a sua cultura e paralelamente uma outra, entre a cultura e a responsabilidade
social.
Contudo, para ir ao encontro desta analogia, parece importante refletir em primeiro lugar sobre
qual a pertinncia dos valores na cultura organizacional e empresarial.
A resposta a esta questo resulta da afirmao de que a comprovao da Cultura
Organizacional passa pela identidade social e que esta passa pelo conceito de valor (Camara,
et al., 2007, p. 169).
Assim sendo, seguidamente vai-se abordar a gesto por valores e tentar compreender at que
ponto esta pode ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional e
contribuir para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes.
3. A gesto por valores
Para assegurar a sustentabilidade das organizaes essencial ter condutas ticas que
valorizem o ser humano e a sociedade, pelo que se torna perentria a gesto por valores.
Pode a gesto por valores ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional e
contribuir para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes?
Pretende-se compreender o que so os valores, mas acima de tudo compreender a importncia
da gesto por valores, o seu impacto na organizao quer interna, quer externamente, e a sua
influncia na implementao de medidas socialmente responsveis por parte das organizaes.
Segundo as perspetivas dos autores que se seguem pretende-se revelar o que so os valores:
Para Dolan e Garcia (2006) os valores no so somente palavras. Estes orientam e dirigem o
nosso comportamento e influenciam as nossas experincias dirias. Raich e Dolan (2008)
aludem que se trata do esqueleto da organizao, por seu lado, Camara et al., (2007)
clarificam que os valores dizem respeito aos preceitos ticos que regulam a conduta da
empresa e podem resumir-se em:

Integridade: atuar sempre em exata conformidade com os preceitos legais e morais


vigentes no meio em que atua.

12

Proporcionar valor aos clientes: fornecer-lhes bens ou servios de boa qualidade e praticar
preos ajustados, evitando as margens de lucro especulativas.

Tratar com justia e equidade os colaboradores: no os diferenciar com base na raa, sexo,
crena religiosa ou ideologia poltica e premi-los baseado em critrios uniformes, na
justa medida da sua contribuio para o sucesso da organizao.
Os valores brotam do ncleo mais profundo daquilo que significa o ser humano. Os valores
mantm juntas as famlias, as comunidades e culturas, contudo, as organizaes ignoraram este
facto durante dcadas. S agora comeamos a constatar que o fundamento para novos modelos
organizacionais tem de ser a maneira como os valores da empresa so desenvolvidos e
implementados (Laszlo, 2003, p. 76).

Aps o relato das vrias definies dadas pelos autores acima referenciados, importante
agora ressaltar a importncia dos valores na gesto da organizao.
Neste sentido, Almeida (2010) salienta que a filosofia de gesto perfilhada por cada gestor
est interligada s suas crenas no que respeita ao mundo, vida e s pessoas.
Assim sendo, os valores que integram o referencial de cada gestor so um fator fundamental
para entender a sua viso pessoal do papel que as organizaes devem ter na comunidade,
partindo da viso pessoal que tem do mundo.
Contudo, muitas decises empresariais nem sempre esto estatudas pela legislao, pelo que
os gestores tomam decises baseados nas crenas individuais e nas normas sociais que
orientam as suas escolhas.
De acordo com a linha de pensamento do autor, o estudo dos valores humanos bsicos que
guiam as crenas individuais dos gestores pode contribuir para o entendimento da natureza
das motivaes ticas que inspiram as prticas e polticas empresariais.
Segundo Raich e Dolan (2008) o trabalho de um lder impor organizao uma ao
alinhada com a estratgia e com os seus valores bsicos, concebendo uma cultura de criao
de valor que orienta os colaboradores nas suas atividades dirias, em todos os nveis e em
todas as funes.
Os autores sustentam que os gestores outrora, consideravam os valores como algo
demasiado suave, pelo que, no eram tidos em conta na estratgia de gesto,
presentemente so considerados uma mais-valia.
A prtica demonstra que quando os valores individuais colidem ou no esto em harmonia
com os valores da organizao, causam descontentamento, stress, alienao, influenciando o
desempenho e o bem-estar geral, quer do indivduo quer da prpria organizao.

13

Tambm de crucial importncia no sucesso de qualquer organizao, que se reconhea o


valor individual e coletivo dos colaboradores, pode mesmo afirmar-se, que passou de uma
opo a uma obrigao.
Da a necessidade de efetuar mudanas na gesto das organizaes e paut-las por uma gesto
por valores. Neste sentido, prope-se apresentar ao longo do desenvolvimento deste tema dois
autores que defendem a gesto por valores.
Barrett (2011) revela que o processo de gesto por valores pode contribuir para apoiar a
melhoria contnua do desempenho organizacional e na promoo do desenvolvimento da
sustentabilidade de longo prazo.
O autor comea por nos apresentar os quatro quadrantes que representam as diferentes
perspetivas que se pode ter sobre os sistemas humanos:

A perspectiva do interior do indivduo conscincia individual valores e crenas


individuais
A perspectiva do exterior do indivduo aes e comportamentos pessoais
A perspectiva do interior do coletivo conscincia de grupo valores e crenas
culturais
A perspectiva do exterior do coletivo estruturas sociais, sistemas, processos, aes
e comportamentos do grupo (Barrett, 2011, p. 3).

Os quatro quadrantes dos sistemas humanos esto representados na figura seguinte:

Figura 2 - Os quatro quadrantes dos sistemas humanos.


Fonte: Adaptado de Ken Wilber (1996, cit. in Barrett, 2011, p. 2)

Este modelo permite-nos concluir que da mesma forma que os indivduos mudam os seus
valores e crenas, tambm as suas aes e comportamentos se alteram. Assim, quando um
grupo de indivduos muda os seus valores e crenas no mesmo sentido, tambm alteram as
14

suas aes e comportamentos coletivos. Para que este fenmeno acontea essencial existir
uma mudana em simultneo em todos os quadrantes.
Designada por mudana integral do sistema, esta ocorre quando comea por uma mudana
da conscincia individual e termina com alteraes nas aes e comportamentos do grupo.
Barrett (2011) alude que apenas as pessoas se transformam, nunca as organizaes.
O intuito da gesto por valores mensurar e verificar de forma ativa os valores e
comportamentos da organizao, de forma a realizar os devidos ajustamentos cultura, com o
propsito de promover o desempenho sustentvel.
Deste modo, a gesto por valores definida como:
o processo atravs do qual uma organizao mede, monitoriza e responde de forma efetiva aos
seus indicadores causais de desempenho, ajustando a sua cultura e comportamentos de forma a
operar com base em elevados nveis de desempenho (efeitos) e desta forma atingir os seus
objetivos (resultado) (Barrett, 2011, p. 147).

A mudana integral do sistema deve partir da mudana pessoal do grupo que lidera a
organizao. Os lderes devem estar comprometidos e servir de exemplo tendo em conta a
viso, misso, valores e comportamentos. Assim, Barrett (2011) sustenta que a tomada de
deciso deve estar alinhada com a viso, a misso, os valores, assim como os comportamentos
que os suportam. No que concerne aos valores e comportamentos, estes devem incidir no
recrutamento dos colaboradores, gestores e diretores, no teor dos programas de orientao aos
novos colaboradores, no mbito dos programas de desenvolvimento de gesto e deciso, na
forma de seleo e desenvolvimento de novos talentos, nos critrios adotados nas promoes,
nos programas de desenvolvimento da liderana e gesto do desempenho.
Por outro lado, Barrett (2011) afirma que a cultura deve ser totalmente observada atravs da
avaliao de indicadores de desempenho causais (valores e comportamentos) individuais e
coletivos para assegurar um elevado desempenho sustentvel.
Em suma, para que a mudana integral do sistema obtenha sucesso, os valores tm de estar
presentes em tudo o que diz respeito organizao. Devem dirigir todas as tomadas de
deciso e estar espelhados em todos os sistemas e processos.
Assim, os valores devem refletir os comportamentos individuais dos lderes, gestores e
colaboradores, assim como os comportamentos coletivos da organizao. Devem pois, estar
includos no ADN da cultura organizacional.
A MBV ou gesto por valores segundo Raich e Dolan (2008) uma filosofia e uma prtica de
gesto, concentrando a ateno de uma organizao nos seus valores principais e alinhados
com os objetivos estratgicos.
15

Assim a gesto por valores deve ser empregue na reflexo e na formulao da estratgia
pessoal, alm de constituir uma filosofia e uma prtica de gesto. Quando analisados de
uma forma especfica, os valores podem e devem ser usados como um instrumento de
gesto (Garcia e Dolan, 1997, cit. in Raich e Dolan, 2008, p. 240).
importante recordar que as organizaes so compostas por pessoas que levam consigo um
conjunto de valores apreendidos ao longo do seu percurso de vida, nomeadamente, no contexto
familiar e escolar, pelo que, quando integra a organizao vai receber outros valores, prprios da
instituio e que podem colidir com os seus valores pessoais, influenciar as suas atitudes e
comportamentos na organizao.
Deste modo, Camara, et al., (2008) referem que numa organizao existem conjuntos de
indivduos, ou grupos que se orientam por um conjunto de valores. Nesta realidade, o sujeito
ou se adapta, identificando-se com os valores que guiam o grupo, encontrando desta forma a
sua identidade social, ou se marginaliza ( marginalizado) ou abandona a organizao.
Assim, Raich e Dolan (2008) argumentam que a vantagem da partilha de valores manifesta-se
no sentimento de compromisso, satisfao, diminuio da vontade de deixar a organizao,
menor rotao das pessoas. Simplifica a mudana organizacional, influi nas relaes de poder
e reduz o cansao.
Os autores sustentam que esta partilha sintonizada dos valores acontece quando os indivduos
so atrados, selecionados e permanecem em organizaes que detm valores, atitudes e
personalidade que se adequam sua.
Pelo contrrio, diz-se que h falta de correspondncia quando o indivduo perceciona que os
valores da organizao no correspondem s suas intenes, o que origina conflitos frequentes
e desinteresse por parte do trabalhador.
Para Raich e Dolan (2008) a harmonia das crenas e dos valores entre os lderes e os
colaboradores uma vantagem competitiva de capital importncia. No entanto, as
organizaes nem sempre conseguem colocar os valores em prtica.
Assim, a disparidade entre os valores proclamados e os praticados internamente podem criar
um desajuste, uma vez que, so os valores praticados que exercem maior influncia no
comportamento.
A partilha de valores proporciona aos membros da organizao absorver e processar os
estmulos externos de uma forma idntica e deste modo, tambm o comportamento se torna
idntico. Assim sendo, a gesto por valores est-se a tornar no principal impulsor de uma
cultura sustentvel, competitiva e humana.
16

Presentemente uma organizao que no alinhe os valores dos seus colaboradores com a sua
misso e objetivos poder no perdurar a longo prazo.
A MBV perfilha que a essncia da autntica liderana sempre foi distinguida pelos valores
humanos. Raich e Dolan (2008) afirmam que ao humanizar a viso estratgica, a
organizao pode sustentar a sua sobrevivncia e crescimento, aumentando os retornos
econmicos atravs do compromisso de todos os parceiros, externos e internos.
Os lderes e os gestores necessitam de desenvolver a capacidade de gerir a complexidade
considerando a gesto dos valores bsicos, quer a nvel individual, quer organizacional.
Desta forma, Dolan e Garcia (2006) opinam que a gesto por valores se esteja a tornar
velozmente no principal guia do como desenvolver uma cultura mais sustentvel,
competitiva e humana.
Dolan e Garcia (2006) conceberam o modelo triaxial, com o objetivo de melhor se
compreender a gesto por valores e dividem os valores em trs dimenses de um sistema de
valores de uma organizao - os valores econmico-pragmticos, valores tico-sociais e
valores emocionais-desenvolvimento. A gesto por valores pode ser observada e aplicada
generalidade das organizaes e pode ser resumida da seguinte forma:
Os valores econmico-pragmtico - abarcam valores relativos eficcia, padres de
desempenho e disciplina. Estes valores dirigem atividades como a contabilidade,
planeamento e qualidade.
Os Valores tico-Sociais - abarcam a forma como as pessoas se comportam em grupo e
como devem atuar em pblico, no trabalho e nas relaes. Esto aliados a valores sociais
tais como a honestidade, a congruncia, respeito e lealdade. Os valores tico-sociais vo
influir no comportamento aquando da vivncia com os valores pessoais econmicopragmticos e dos valores emocionais-desenvolvimento.
Valores emocionais-desenvolvimento - Esto relacionados com a realizao pessoal,
confiana, liberdade e felicidade. A criatividade/imaginao, vida/realizao
pessoal, auto assero/frontalidade e adaptao/flexibilidade so exemplos disso.
Deste modo, este modelo trixial da gesto por valores demonstra-nos que as organizaes
possuem na sua essncia trs dimenses de valores, onde a cultura organizacional reflete como
estas dimenses so vividas. A gesto por valores a ligao e expanso ou adaptao a estas
dimenses por forma a alinh-las com os objetivos da organizao.

17

Fundamentado em autores de referncia no tema, destacou-se a importncia da gesto das


organizaes firmada em valores, salientando as mais-valias que essa gesto implica em
termos internos, na prpria cultura organizacional e que so refletidas externamente em
termos de sustentabilidade.
Termina-se o desenvolvimento deste tema com a citao de um dos autores referenciados e
acrrimo defensor da gesto por valores: empresas geridas por valores so, sem dvida, as
empresas mais bem sucedidas do planeta (Barrett, 2011, p. 1).
Como se pde constatar, diferentes autores referenciam a importncia dos valores partilhados
num contexto organizacional, pelo que as organizaes que adotam esta gesto esto mais
propensas a integrar na sua estratgia a responsabilidade social como um ato de gesto e no
pura filantropia.
Atendendo sua capital importncia o conceito de responsabilidade social vai ser abordado de
uma forma mais holstica e fundamentado em autores-chave nesta matria.
4. O conceito de responsabilidade social
A responsabilidade social tendencialmente um pressuposto de atuao por parte das
organizaes, funciona como um fio condutor, transversal e inspirador das vrias reas de
atuao.
A responsabilidade social deve ser inerente prpria organizao, fazendo parte da sua
estratgia, dos seus princpios e valores, tendo a tica como aliada e envolvendo os
stakeholders, assim como as suas preocupaes atuais e futuras, no mbito da sua qualidade
de vida, tornando as organizaes socialmente responsveis e sustentveis.
Na opinio de Monteiro (2009) a responsabilidade social apresenta-se como um tema cada
vez mais importante no comportamento das organizaes, exercendo impacto nos objetivos,
estratgias e no prprio significado de empresa.
Segundo o mesmo autor, o conceito de RS pode ter vrias interpretaes: responsabilidade
social

empresarial

(RSE),

responsabilidade

social

das

organizaes

(RSO)

responsabilidade social corporativa (RSC). Esta variedade de conceitos, est relacionada


com a controvrsia empresa/organizao, no qual o conceito de empresa est associado
a uma lgica de mercado, de oferta e procura, onde o mais importante a obteno do
lucro e a satisfao dos acionistas e o conceito de organizao perspetivado como
um todo interdependente no qual as variveis clientes, fornecedores, colaboradores,
comunidade, acionistas, entre outros so considerados na elaborao e definio da sua
estratgia.
18

Pese embora as diversas interpretaes existentes, fruto das vrias linhas de pensamento
essencial ter em conta que se referem apenas a um nico conceito Responsabilidade Social.
A responsabilidade social uma obrigao moral das organizaes que reflete o contributo
das suas iniciativas para o desenvolvimento da comunidade envolvente (Lisboa, Coelho,
Coelho & Almeida, 2008, p. 140).
Segundo os mesmos autores, a responsabilidade social emerge como um conceito inerente a
todo o tipo de organizao, na medida em que estas so constitudas por indivduos
socialmente integrados numa comunidade que acolhe a sua vida privada e onde incrementam
a sua atividade profissional.
No mbito organizacional, a responsabilidade social diz respeito ao conjunto de aes que
visam o interesse e o desenvolvimento da sociedade, no entanto, no tm uma relao direta
com os resultados organizacionais.
Segundo os mesmos autores, os destinatrios da responsabilidade social desenvolvida por
uma organizao, encontram-se agrupados em quatro dimenses: os consumidores, os
colaboradores, o ambiente e a sociedade.
No que concerne aos consumidores, constituem a razo de existncia de uma organizao,
sendo diretamente afetados pela conduta da empresa, face aos produtos desenvolvidos.
Desta forma, podem considerar-se como polticas socialmente responsveis as que incentivam
a segurana, a qualidade dos produtos e servios oferecidos, a prtica de preos justos e o
recurso a publicidade transparente e verdadeira para promoo destes produtos.
No que se refere aos colaboradores, considerados o recurso mais estratgico da organizao e
de gesto mais exigente, so a fora viva que possibilita que ela se conserve ativa e se
desenvolva.
Neste mbito, pode-se considerar aes de responsabilidade social as preocupaes com a
higiene e segurana no posto de trabalho, pr em prtica polticas adequadas de remunerao
e de incentivos, promover a no discriminao dos trabalhadores com base no gnero, na raa
ou na religio, a observncia de polticas ativas de formao e o desenvolvimento dos
colaboradores, a existncia de uma relao ntegra com os colaboradores e a partilha de
informao relevante sobre perspetivas de emprego e condies de trabalho.
Relativamente ao ambiente, esta dimenso diz respeito qualidade do meio envolvente da
organizao e dos espaos abrangidos pela sua ao (o ambiente natural ou o espao urbano).
Neste domnio, destacam-se as preocupaes com a higiene e segurana dos processos, as

19

medidas de combate poluio, a utilizao de embalagens biodegradveis ou reciclveis e o


tratamento de detritos e produtos perigosos.
Em relao sociedade, esta representa a comunidade envolvente na qual se refletem os
efeitos das prticas empresariais. So vulgarmente consideradas aes de responsabilidade
social as que se encontram aliadas ao apoio s artes, educao, sade, ao desenvolvimento
social, participar em aes comunitrias, nomeadamente a interveno em aes sociais
voluntrias, a prtica de doaes e a participao em campanhas de sensibilizao com o
objetivo de contribuir para a resoluo de um determinado problema social.
Como pode constatar-se, a prtica da responsabilidade social possui vrias facetas, atendendo
ao nmero de stakeholders envolvidos, originando diferentes abordagens.
Assim, a responsabilidade social dever estar integrada na estratgia da organizao e
no ser apenas vista como um mero cumprimento legal.
Deste modo e segundo Monteiro (2009) uma organizao que adote estratgias de RS
patenteia as seguintes caratersticas:
Propsito, viso e valores perfilados de forma consistente com as suas prticas de
negcio-integrao estratgica no modelo de negcio;
Partilha e vivncia pela liderana e a equipa de gesto dos valores pautados pela
organizao, com o envolvimento da gesto de topo;
Comunicao continuada e ativa dos propsitos, viso e valores atravs da
organizao e aos seus stakeholders;
Propsitos, viso e valores constantemente fortalecidos atravs da cultura
organizacional, processos e recompensas, nomeadamente:
Recrutamento e seleo;
Formao da equipa de gesto e colaboradores;
Definio de objetivos de desempenho;
Estruturas de avaliao de desempenho e recompensas;
Promoo de trabalhadores;
Processo de compras e critrios de seleo de fornecedores;
Procedimentos de avaliao e conhecimento de parceiros de negcio.
Mecanismos efetivos de comunicao de falhas de valores, entre o patente e o
praticado na organizao;
Processos e ferramentas concretas na identificao e priorizao de riscos e
oportunidades associadas com a RS, assim como, uma abordagem definida para a
20

deciso e reviso da consistncia para com os valores corporativos;


Processos de deciso ao nvel da gesto de topo para identificar erros e omisses
transversais organizao, garantindo a melhoria contnua;
Processos de envolvimento efetivo para com os stakeholders, que de forma prativa possibilitem a identificao de oportunidades, sustentem a confiana,
abertura e empatia que estimule o emergir dessas oportunidades;
Cdigo tico que regule a relao com parceiros, delimitando a justa partilha de
riscos e recompensas (p.e. direitos de propriedade intelectual) que surjam das
oportunidades sociais;
Mecanismos adequados de monitorizao e comunicao do desempenho da
organizao, bem como de correo das lacunas.
Embora a responsabilidade social seja uma temtica muito abrangente, pretende-se neste
trabalho aprofundar a sua vertente organizacional.
4.1 A responsabilidade social no contexto organizacional
A Responsabilidade social nas organizaes um tema profusamente debatido no campo da
gesto, envolvendo acadmicos, polticos, empresrios e a sociedade em geral.
A forma de olhar para as organizaes alterou. Presentemente so vistas como entidades com
natureza econmica, mas tambm com uma vertente social e responsvel perante os
stakeholders, bem como, com preocupaes com o seu meio envolvente.
A literatura que compreende este tema, apresenta um conjunto variado de definies com o
objetivo de melhor compreender o conceito de RSE. Assim, inicia-se com uma reflexo do
presidente do conselho de administrao da organizao que serviu de base ao estudo de caso
apresentado neste trabalho.
At fins do sculo passado, o que se esperava das empresas era que produzissem bens de boa
qualidade, prestassem servios a preo justo, remunerassem equilibradamente os seus
colaboradores e cumprissem as suas obrigaes fiscais. Hoje, exige-se que alm de cumprirem
as obrigaes legais, se preocupem, afectem recursos e desenvolvam estratgias que garantem
a sustentabilidade do Planeta, dos pases, das famlias
Foi neste enquadramento que o conceito de Responsabilidade Social Empresarial se
desenvolveu e consolidou e que assistimos a uma mudana de atitude e posicionamento das
organizaes (Correia, 2011, cit. in Leal, et al., 2011, p. 224).

A responsabilidade social, na perspetiva de Teixeira (2009) j no mais uma opo


meramente voluntria ou um privilgio das grandes empresas pelo que cabe a todas as
organizaes, independentemente da sua natureza, dimenso e setor de atividade procurar um
equilbrio entre as suas necessidades e as questes econmicas, ambientais e sociais a que tm
de dar resposta.
21

De acordo com Almeida (2010) Carroll considerado um dos mais principais tericos da RSE
e identifica a responsabilidade filantrpica como pertencente s quatro obrigaes da
organizao perante a sociedade, tendo em conta a econmica, legal e tica.
Assim, a definio de RSE, segundo Almeida (2010) composta por quatro dimenses
econmica, legal, tica e filantrpica, harmonizadas no formato piramidal por forma a
destacar a responsabilidade econmica como apoio das restantes.

Figura 3 - Responsabilidades sociais da empresa


(adaptado de Carroll, 1979, 1999)
Fonte: Almeida (2010, p. 63)

Na opinio de Carroll (1979, cit. in Almeida, 2010) a RSE abrange um compromisso


voluntarioso dos empresrios com responsabilidades que excedem as legtimas obrigaes
econmicas ou legais, como o caso das responsabilidades ticas e filantrpicas.
As responsabilidades ticas condizem com comportamentos no determinados por lei, mas
que so socialmente aceites e eticamente fundamentveis, de forma a ir ao encontro das
expetativas da sociedade, em relao conduta da organizao.
Para Almeida (2010) o exerccio da filantropia empresarial deve incluir no conjunto de
responsabilidades sociais das organizaes a exigncia da transferncia de uma parte dos
recursos e da sua riqueza para o apoio a causas sociais dirigidas ao bem-estar pblico.
22

As responsabilidades filantrpicas envolvem o compromisso da organizao atravs de


contribuies de ordem financeira em aes cujo objetivo o incremento do conforto da
comunidade envolvente e a promoo do desenvolvimento social.
Sustentando as perspetivas de Carrol et Henderson em 2000 (Veloso, 2005, cit. in Leal et al.,
2011, p. 20) refere que as organizaes tm de associar s suas legtimas aspiraes de
obteno de lucro s leis, aos princpios e comportamentos ticos, mas tambm, ao seu
envolvimento de filantropia para com as comunidades em que se inserem.
Nunes (2004) complementa que a organizao deve conciliar as suas obrigaes econmicas,
a observncia das normas legais com os seus deveres para com a comunidade.
Assim sendo, a RSE envolve uma atuao estratgica por parte da organizao, delineando
metas, de forma a fazer face s necessidades sociais, a assegurar o lucro, a promover a
satisfao do cliente e o conforto social.
No ponto de vista de Duarte e Torres (2005, cit. in Almeida, 2010) a responsabilidade social
emerge como resgate da funo social da organizao, com a finalidade de promover o
desenvolvimento humano sustentvel, que presentemente excede a dimenso ambiental e se
estende por outras reas, nomeadamente social, cultural, econmica e poltica, de forma a
tentar superar a distncia entre o social e o econmico, comprometendo as organizaes a
reconsiderar o seu papel e a forma de orientar os seus negcios.
Neste sentido, Kreitlon (2004, cit. in Almeida, 2010) refere a existncia de um consenso
mnimo sobre as condies necessrias a que uma organizao deve obedecer para ser
considerada socialmente responsvel:
identificar o impacto que as suas atividades possam causar na sociedade envolvente;
gerir os impactos econmicos, sociais e ambientais das suas operaes a nvel local ou
global;
concretizar esses projetos baseados no dilogo permanente com os todos os
interessados, atravs de parcerias com outros grupos e organizaes.
As organizaes respondem cada vez mais e de uma forma positiva aos apelos sociais e
ambientais que lhes so apresentados pelos stakeholders. Isso revela que as mesmas encaram
com seriedade estes novos desafios que so colocados s organizaes.
neste sentido que Santos et al., (2006) destaca que crescente a consciencializao no que
concerne necessidade de participao das organizaes para fazer face aos desequilbrios
sociais e proteo ambiental, assim como, fomentarem o crescimento econmico, de forma a
contriburem para o desenvolvimento sustentado a nvel mundial.
23

Importa deste modo, compreender de que forma a responsabilidade social empresarial vista:
o compromisso adoptado pelas empresas em contriburem para o desenvolvimento
econmico sustentvel, enquanto promovem a qualidade de vida dos trabalhadores e das suas
famlias, das comunidades locais e da sociedade em geral ou de uma forma mais simplificada
o compromisso das empresas na promoo do bem-estar das sociedades nas quais actuam
directamente (World Business Council for Sustainable Development WBCSD, 2001, cit. in
Santos, Santos, Pereira & Silva, 2006, p. 25).

Este compromisso desenvolvido paralelamente com o desenrolar da atividade da


organizao e pode abarcar mltiplas iniciativas, em termos internos e externos organizao.
Neste contexto, Santos et al., (2006) observa que a RSE est presente quando as organizaes
ao gerirem a sua atividade abraam as preocupaes, os interesses e os benefcios dos
stakeholders e agem, promovendo aes de proatividade, no sentido de melhoria das
condies atuais, com o esprito de fomentar o desenvolvimento sustentvel da envolvente.
No entender de Santos et al., (2006) a RSE agrega determinadas caractersticas,
designadamente:
Pressupe um comportamento adotado voluntariamente pelas organizaes muito para
alm dos dispostos legais;
indissocivel do conceito de desenvolvimento sustentvel, ou seja, as organizaes
tm de incluir nas suas operaes impactos econmicos, sociais e ambientais.
No consiste num acrescento facultativo s atividades essenciais de uma
organizao, mas considerada uma nova conceo no que respeita forma de gesto
das organizaes em geral.
Segundo Rodrigues & Duarte (2012) a responsabilidade social das organizaes est
diretamente associada ao conceito de tica nos negcios e ao desenvolvimento sustentvel,
pelo que esto implcitas prticas ticas e transparentes em relao a todos os stakeholders.
Parece existir consenso no que diz respeito RSE ter como principal aliada a tica.
Veloso (2005, cit. in Leal et al., 2011) alude que o desenvolvimento de polticas de
responsabilidades sociais origina o estabelecimento de critrios e padres empresariais cujas
atividades socialmente responsveis sejam sustentadas em preocupaes e princpios ticos
e valores morais.
Segundo Ethos Instituto de Empresas e Responsabilidade Social (2010, cit. in Leal et al.,
2011) a responsabilidade social empresarial a forma de gesto que se define pela relao
tica e transparente da organizao com todos os intervenientes com que interagem e pela
criao de metas empresariais que estimulem o desenvolvimento sustentvel da sociedade,
conservando os recursos ambientais e culturais para as geraes vindouras, com respeito pela
diversidade e promovendo a diminuio das desigualdades sociais.
24

Conforme Rodrigues e Duarte (2012) a responsabilidade social das empresas bastante


incentivada a nvel europeu, constituindo mesmo um objetivo partilhado na Unio Europeia,
de forma a garantir a modernizao econmica, baseada no incremento dos nveis de
competitividade e produtividade, no respeito pelas polticas sociais e proteo da qualidade do
meio ambiente.
Exemplo disso, a autonomizao do conceito atravs da publicao pela comisso Europeia,
em Julho de 2001 do Livro Verde Promover um Quadro Europeu para a Responsabilidade
Social das Empresas.
Para Leal et al., (2011) no Livro Verde est patente uma transparente inteno de promover
um quadro europeu para a responsabilidade social das empresas, representado por trs tipos
de objetivos genricos da RSE: econmicos, sociais e ambientais.
Assim, a RSE entendida como:
a integrao voluntria de preocupaes sociais e ambientais por parte das empresas nas suas
operaes e na sua interaco com outras partes interessadas. Defende tambm que ser
socialmente responsvel no se restringe ao cumprimento de todas as obrigaes legais,
implica ir mais alm atravs de um maior investimento em capital humano, no ambiente e nas
relaes com outras partes interessadas e comunidades locais (Comunidade Europeia (CE),
2001, cit. in, Santos et al., pp. 24-25).

Melcias (2003) menciona que a noo de RSE refere-se deciso voluntria das empresas
que vo para alm das normas consignadas no quadro jurdico-normativo por onde as
empresas se regulam - de integrar de forma contnua preocupaes sociais e ecolgicas nas
suas atividades produtivas e comerciais e nas suas relaes com todos os parceiros, assim
sociais como civis, contribuindo para a melhoria da sociedade e para a qualidade ambiental.
Para Carrol (1991, cit. in Nunes, 2004) o conceito de responsabilidade empresarial presume
que o que bom para a organizao igualmente bom para a sociedade, o que revela que
existe uma inter-relao entre o bem pblico e o bem da empresa. Esta perspetiva possibilita
uma viso abrangente do conceito de responsabilidade social das empresas.
Pese embora a bibliografia consultada revele a existncia de unanimidade em torno da RSE,
pode-se igualmente constatar que emerge uma nova forma de gesto.
Neste sentido, para Rodrigues & Duarte (2012) a responsabilidade social e ambiental de uma
organizao, deve ser vista do ponto de vista do investimento e no como um custo.
Paralelamente, outros autores partilham do mesmo ponto de vista e referem que:
O que distingue uma verdadeira empresa de um mero negcio a conscincia e a
responsabilidade cvicas (Pinto, 2010, cit. in Leal, et al., 2011, p. 20).

25

Esta afirmao alvo de comentrio, por parte de Leal et al., (2011) que ressaltam que as
polticas de responsabilidade social devem ser compreendidas numa estratgia de
desenvolvimento sustentvel, estando longe da mera viso de procura de reputao
empresarial, aes de marketing ou comunicao.
Existem inmeras noes sobre o conceito da RSE (designada na lngua inglesa por CSR),
embora se tenha constatado grande unanimidade, sempre importante destacar a opinio de
autores que vo mais longe ao afirmar:
Ser bom cidado uma causa nobre e encorajamos as empresas a assumir cada vez mais CSR.
Mas, at que os CEOs das organizaes actuais possam perder o emprego por no cumprirem
a CSR, o conceito no passar de pensamentos optimistas, de uma demonstrao de boa
vontade, uma imagem de marca, e nada mais. Apenas nalgumas organizaes todos os
intervenientes, incluindo os accionistas, defendem totalmente este conceito (Raich e Dolan,
2008, p. 232).

Do meu ponto de vista, a RSE deve fazer parte integrante da estratgia da organizao e todos
os intervenientes da mesma devem estar imbudos no conceito, defend-lo, mas sobretudo
coloc-lo em prtica.
A RSE deve estar ao mesmo nvel das preocupaes econmicas e no deve ser usado apenas
como um efeito de cosmtica na imagem da organizao. A organizao deve assumir a
RSE como parte integrante da gesto, cujas mais-valias esto para l do universo econmico e
financeiro.
A RSE pode ser vista de duas perspetivas: a interna e externa, pelo que se faz seguidamente a
elucidao das mesmas.
4.2 A Dimenso interna e externa da responsabilidade social
Na responsabilidade social das organizaes o desempenho global, que se prende com o
respeito e preservao do meio ambiente, assim como o cumprimento das melhores prticas
sociais, avaliado numa abordagem de longo prazo, baseada em trs Ps (people, planet e
profit) desenvolve-se em responsabilidade ambiental, social e econmica e pode ser vista do
ponto vista interno e externo (Rodrigues e Duarte, 2012).
Assim, a responsabilidade social compreende duas dimenses: a interna e externa.
A dimenso interna da RS envolve prticas socialmente responsveis consagradas aos
colaboradores da organizao e relacionam-se na sua maioria com questes de
desenvolvimento do capital humano, designadamente, da sade, da segurana no trabalho, da
comunicao, da gesto da mudana. Paralelamente aborda aspetos relativos gesto do
impacto ambiental e dos recursos naturais.
A nvel da empresa, as prticas socialmente responsveis implicam, fundamentalmente, os
trabalhadores e prendem-se com questes como o investimento no capital humano, na sade,

26

na segurana e na gesto da mudana, enquanto as prticas ambientalmente responsveis se


relacionam sobretudo com a gesto dos recursos naturais, explorados no processo de
produo. Estes aspectos possibilitam a gesto da mudana e a conciliao do
desenvolvimento social com uma competitividade reforada (Livro Verde, 2001, cit. in Rocha,
2010, p. 284).

A dimenso externa vai para alm das fronteiras da organizao, envolvendo na sua estratgia
os acionistas, parceiros comerciais, fornecedores, clientes, autoridades pblicas, ONG e toda a
comunidade envolvente.
A responsabilidade social de uma empresa ultrapassa a esfera da prpria empresa e estende-se
comunidade local, envolvendo, para alm dos trabalhadores e accionistas, um vasto espectro
de outras partes interessadas: parceiros comerciais e fornecedores, clientes, autoridades
pblicas e ONG que exercem a sua actividade juntos das comunidades locais ou no domnio
do ambiente. Num mundo de investimentos multinacionais e de cadeias de produo globais, a
responsabilidade social das empresas ter tambm de estender-se para alm das fronteiras da
Europa. A rpida globalizao fomentou a discusso sobre o papel e o desenvolvimento de
uma governao escala planetria, para a qual contribui a definio de prticas voluntrias de
RSE (Livro Verde, 2001, cit. in Rocha, 2010, p. 288).

Apresenta-se de seguida um quadro com a sntese das dimenses da RSE, segundo o Livro
Verde Promover um Quadro Europeu para a Responsabilidade Social das Empresas,
apresentado pela Comisso das Comunidades Europeias em 2001.

27

Dimenses Humanas (internas)

Dimenses Externas

Gesto de Recursos Humanos


Aprendizagem ao longo da vida.
A responsabilizao dos trabalhadores.
Uma melhor informao no seio da empresa.
Melhor equilbrio entre a vida profissional, familiar e de
tempos livres.
Uma maior pluralidade de recursos humanos.
Igualdade em termos remuneratrios e de carreira, no que
concerne s mulheres.
Regimes de participao nos lucros e no capital da
organizao.
Preocupao em relao empregabilidade e segurana
dos postos de trabalho.
Prticas de recrutamento responsveis, nomeadamente no
discriminatrias.
Sade e Segurana no Trabalho
Implementao de medidas legislativas.
Incutir uma cultura de preveno.
Quantificao, documentao e comunicao das boas
prticas de sade e segurana no trabalho.
Programas de certificao e rotulagem para produtos e
equipamento.
Programas de certificao de sistemas de gesto e de
subcontratao, centrados na sade e segurana no trabalho.
Incluso nos regimes de adjudicao de contratos de
critrios de segurana e sade no trabalho.
Adaptao Mudana
Reduo das despesas, aumento da produtividade e
promover melhoria da qualidade do servio prestado aos
clientes.
Ter em considerao o equilbrio entre os interesses de
todas as partes interessadas e afetadas pelas mudanas e
decises.
Identificao dos riscos, previso de custos, promoo de
estratgias e polticas alternativas que permitam combater a
necessidade de despedimentos.
Promover formao profissional, modernizao dos
instrumentos e sistemas de produo, captao de
investimentos pblicos e privados, definio de
procedimentos para a informao, o dilogo, a cooperao e
estabelecimento de parcerias.
Garantir a insero profissional dos trabalhadores.
Participao no desenvolvimento local e em estratgias
ativas para o mercado de trabalho, estabelecendo parcerias
locais de emprego e/ ou incluso social.
Impacto Ambiental e dos Recursos Naturais
Reduo na explorao de recursos.
Reduo na emisso de poluentes.
Reduo na produo de resduos.
Reduo nas despesas energticas.
Eliminao dos resduos.
Reduo dos custos de matria-prima e de despoluio.

Comunidades Locais
Integrao adequada da organizao na envolvente local.
Contribuir para a vida das comunidades locais no que se
prende com emprego, remuneraes, benefcios e impostos.
As organizaes dependem da salubridade, estabilidade e
prosperidade das comunidades onde operam.
Interao com o meio fsico local.
Envolvimento social local.

Parceiros Comerciais, Fornecedores e Consumidores


Estabelecer relaes com empresas comuns ou parceiros de
alianas ou de empresas comuns e franquiadas.
Responsabilidade social da empresa envolvendo os clientes,
fornecedores, subcontratados e concorrentes.
Envolvimento no capital de risco de novas empresas
inovadoras por forma a propiciar o desenvolvimento destas.
Fornecer de forma tica, eficiente e ecolgica produtos e
servios que os consumidores necessitam.

Direitos Humanos
Respeito pelas normas laborais, da proteo do ambiente e
dos direitos humanos.
Combate s prticas de suborno e corrupo.
Adoo de cdigos de conduta que abarcam as condies de
trabalho, os direitos humanos e aspetos ambientais,
destinados aos seus subcontratantes e fornecedores.
Observao do impacto das atividades da organizao sobre
os direitos humanos dos trabalhadores e da comunidade
local.
Aplicao e verificao dos cdigos de conduta e de
promoo das normas internacionais do trabalho em todos
os nveis da organizao e da cadeia de produo.
Polticas de informao total, formao de gestores,
trabalhadores e comunidade local, relativamente aplicao
dos cdigos de conduta.
Verificao do cumprimento e aplicao dos cdigos,
segundo normas (auditoria social), garantindo desta forma
a credibilidade dos cdigos de conduta.
Preocupaes Ambientais Globais
Melhoria do desempenho ambiental ao longo de toda a
cadeia de produo.
Contribuio para um desenvolvimento sustentvel global.

Quadro 1 - Dimenses da responsabilidade social das empresas


Fonte: Adaptado do Livro Verde da Comisso das Comunidades Europeias (2001)

28

4.3 Nova definio do conceito de RSE


Como foi j referenciado no desenvolvimento deste tema, a Comisso Europeia tem sido
precursora no desenvolvimento das polticas pblicas confinadas a promover a
responsabilidade social das organizaes, desde a publicao do seu Livro Verde em 2001, no
qual a RSE foi definida como um conceito atravs do qual as organizaes integram
voluntariamente preocupaes sociais e ambientais nas suas atividades comerciais e na sua
interao com os stakeholders.
A RSE diz respeito a aes desenvolvidas pelas organizaes muito para alm do
cumprimento das suas obrigaes legais perante a comunidade e o ambiente.
Contudo, em 25 de Outubro de 2011, foi efetuada pela Comisso Europeia uma comunicao
dirigida ao Parlamento Europeu, ao Conselho, ao Comit Econmico e Social Europeu e ao
Comit das Regies, denominada responsabilidade social das empresas: Uma nova estratgia
da EU para o perodo de 2011-2014.
Na presente comunicao a Comisso Europeia apresenta uma viso moderna da
responsabilidade social das empresas que integra uma nova definio e uma nova agenda.
Desta forma, de acordo com a nova definio da Comisso a responsabilidade social das
empresas a responsabilidade das empresas pelo impacto que tm na sociedade.
O respeito pela legislao em vigor e dos acordos coletivos com os parceiros sociais uma
condio para honrar essa responsabilidade.
De forma a cumprir em pleno a responsabilidade social que lhes compete, as organizaes
devem adotar processos com o propsito de incluir as preocupaes de natureza social,
ambiental e tica, o respeito pelos direitos humanos e as preocupaes dos consumidores nas
respetivas atividades e estratgias, em estreita cooperao com as partes interessadas, com o
objetivo de:
Maximizar a criao de uma comunidade de valores para proprietrios e acionistas,
demais partes interessadas e para a sociedade em geral;
Identificar, evitar e atenuar os seus possveis impactos negativos.
Este processo poder ser mais ou menos complexo, atendendo dimenso das organizaes e
natureza da sua atividade.
Esta nova comunicao veio ao encontro das solicitaes do Conselho e do Parlamento
Europeu, no sentido de que a CE reforasse a sua poltica no domnio da RSE, de modo a
potenciar a criao de condies para o crescimento sustentvel, o comportamento
responsvel por parte das organizaes e a criao de emprego a mdio e longo prazo.
29

Deste modo, o programa de ao para 2011 2014 compreende os compromissos assumidos


pela CE, assim como sugestes para as organizaes, os estados-membros e as partes
interessadas:
Dar mais visibilidade responsabilidade social das empresas e divulgao de boas
prticas;
Melhorar e acompanhar os nveis de confiana nas empresas;
Aperfeioar os processos de co-regulao e auto-regulao;
Melhorar a remunerao do mercado para a responsabilidade social das empresas;
Mais transparncia no plano social e ambiental;
Integrar melhor a responsabilidade social das empresas na educao, formao e
investigao;

Dar relevo s polticas nacionais e subnacionais em matria de responsabilidade social


das empresas;

Harmonizar a perspetiva europeia e mundial no que se refere responsabilidade social


das empresas;
Tendo em conta a complexidade deste processo, a comisso acompanhar o desenvolvimento
no perodo referido. Comisso Europeia Home Page. Disponvel em http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2011:0681:FIN:PT:PDF [Consultado em
18/08/2012].
Ao longo deste tema pde-se verificar que o conceito responsabilidade social por si s
entendido como uma tendncia de atuao das organizaes, encarado como parte integrante
da gesto, envolvendo todos os seus stakeholders, com princpios ticos e transparentes por
parte das organizaes. Com este novo conceito de RSE, renovam-se os esforos criao de
condies propcias ao desenvolvimento sustentvel.
De forma a compreender melhor esta temtica desenvolve-se seguidamente uma anlise mais
aprofundada do tema.
5. O desenvolvimento sustentvel das organizaes
O conceito de desenvolvimento sustentvel indissocivel do conceito de responsabilidade
social das organizaes, desta forma a RSE carece ser vista como um meio para atingir o
desenvolvimento sustentvel da sociedade, o que implica que as organizaes tm de incluir
nas suas operaes, preocupaes com o impacto econmico, social e ambiental.
O conceito de desenvolvimento sustentvel pressupe que as preocupaes da organizao
no sejam apenas com o presente, mas tambm direcionadas para o futuro, protegendo os seus
30

recursos, fomentando fatores de coeso social e igualdade e garantindo um crescimento


econmico amigo do ambiente e da sociedade envolvente.
Segundo o Relatrio Brundtland (1987) o desenvolvimento sustentvel o desenvolvimento
que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras
satisfazerem as suas prprias necessidades. Sair da casca Home Page. Disponvel em
http://www.sairdacasca.com/origemeevolucao.asp. [Consultado em 04/07/2012].
Segundo Laszlo (2003) a sustentabilidade revela uma mudana de paradigma do mundo
empresarial: concede s empresas um novo papel.
neste sentido que o Alto-comissrio das Naes Unidas para os refugiados, Antnio
Guterres afirma que O sculo XXI tem sido marcado por enormes mudanas, a nvel social,
econmico, energtico, inovao, tecnologia, telecomunicaes, ambiente, entre outros. Mas
h um aspecto que lhes transversal A Sustentabilidade. (Guterres, 2011, cit. in Leal, et
al., p. 17).
Segundo o mesmo autor, face situao poltica, econmica, social e ambiental que o mundo
defronta imperativo providenciar o desenvolvimento sustentvel da sociedade.
Ainda dentro desta perspetiva, Leal et al., (2011) clarificam que:
No sculo XXI, aumenta a exigncia para que as organizaes se comprometam com o
desenvolvimento sustentado face aos seus diferentes stakeholders, assim como, as organizaes
devem considerar a aposta em polticas e aes de responsabilidade social um investimento e no um
custo. Devem consider-las como uma vantagem competitiva.

As organizaes devem repensar as suas polticas, de forma a incrementarem a


responsabilidade social, tendo sempre presente que a mesma representa para as organizaes
uma vantagem adicional.
Para Rodrigues & Duarte (2012) uma empresa considerada sustentvel se alcanar atingir
desempenhos contnuos que favoream a sua continuidade e sobrevivncia.
Deste modo, o desempenho sustentvel pode ser considerado quer o objetivo pelo qual a
organizao desenvolve a sua atividade, quer o meio atravs do qual a mesma deve planear,
executar e avaliar os aspetos da sua atividade.
O desenvolvimento sustentvel, na opinio de Rodrigues & Duarte (2012) est dependente da
esfera poltica, na medida em que as polticas de sustentabilidade definidas pelos pases,
podem influenciar o desenvolvimento da atividade econmica da organizao, o que leva a
concluir que o desenvolvimento sustentvel pode influenciar os objetivos, uma vez que,
definem os princpios que modelam a envolvente em que ela se dever mover.
31

Contudo, as organizaes devem ter como desafio na sua atividade econmica pr em prtica
as dimenses econmicas, sociais e ambientais de forma a promoverem o equilbrio da
sustentabilidade.
s Empresas cabe a capacidade de saberem integrar na sua corporate governance a
sustentabilidade, para que os seus stakeholders, na qual a sociedade est includa, tenham
mais-valias, ao nvel social, econmico e ambiental, envolvendo-se e envolvendo as partes
interessadas na construo de uma sociedade com menos desequilbrios (Guterres, 2011, cit. in
Leal et al., 2011, p. 17).

O desenvolvimento sustentvel o motor da performance econmica, social e ambiental, em


que os beneficirios so tanto os investidores e cidados de hoje, como as geraes futuras.
As estratgias de sustentabilidade permitem reduzir custos, incentivar a inovao, fidelizar os
pblicos e melhorar a gesto global de risco. Sair da Casca Home Page. Disponvel em
http://www.sairdacasca.com/quemsomos.asp?variavel=lermais.[Consultado em 04/07/2012].
Conforme Melcias (2003) as organizaes desempenham um papel fulcral no
desenvolvimento sustentvel, pelo que a sua responsabilidade, para alm do cumprimento da
funo produtiva e criadora de riqueza, recai essencialmente nos domnios social e ambiental.
Na opinio de Laszlo (2003) os consumidores, colaboradores e investidores exigem por parte
das organizaes uma conduta nos negcios que tenha presente o efeito das suas atividades
sobre todos os parceiros sociais. Desta forma, impe-se a criao de uma conscincia com
maior ligao entre si e com a natureza e uma compreenso dos problemas globais que
juntamente com o pensamento deva estar o sentimento e a intuio.
Em sntese, as organizaes ao assumirem o desenvolvimento sustentvel desempenham um
papel crucial que se manifesta quer nas geraes atuais como nas vindouras.
No desenvolvimento deste trabalho foram referenciados temas considerados importantes para
a compreenso desta temtica, designadamente a viso a misso e os valores na organizao,
a cultura organizacional, a gesto por valores, o conceito de responsabilidade social
empresarial, o desenvolvimento sustentvel, pelo que se julga ter chegado o momento para
tentar compreender quais as motivaes que levam as organizaes a desenvolverem prticas
socialmente responsveis, tema a abordar seguidamente:
6. As motivaes da adoo de prticas socialmente responsveis
Tendo em conta os objetivos a alcanar neste trabalho, pertinente falar sobre as motivaes
que promovem a implementao de prticas de responsabilidade social.
Aps a reviso da literatura, no se pode negar que todas as organizaes que adotam uma
poltica de responsabilidade social e passam a ter comportamentos responsveis, conquistam
32

uma imagem de maior credibilidade perante os stakeholders e a sua reputao no mercado,


fica sem dvida fortalecida.
As organizaes consideradas socialmente responsveis transmitem uma imagem de
confiana aos consumidores que, cada vez mais, valorizam este tipo de prticas e contribuem
para que estes se sintam cidados socialmente responsveis.
Deste modo e segundo Rego et al., (2006, cit. in Leal et al., 2011) est cada vez mais
distanciada a ideia de moda, no que concerne ao tema responsabilidade social empresarial.
Esta tem tido um papel preponderante no combate aos escndalos empresariais, s denncias
efetuadas pelas organizaes de consumidores, aos desafios da globalizao e ao gradual
interesse por esta temtica, por parte da comunicao social. Estes fatores tm cooperado para
a sua clere institucionalizao.
A RSE pode ter mltiplas abordagens, muitas organizaes associam-na ao objetivo de
aumentar a venda dos seus produtos, dado que, os consumidores e investidores cada vez mais
abraam critrios sociais na tomada das suas decises.
Assim, segundo Monteiro (2009) as principais motivaes das organizaes para a adoo de
prticas socialmente responsveis, prendem-se basicamente com:

Presses: Necessidades de a curto prazo responder a presses externas, tais como, alteraes
legislativas e regulamentares, atividade de grupos de opinio ou ONGs;
Valores: Dar expresso aos valores fundamentais da organizao;
Estratgia: Suportar ou reforar, no longo prazo, aspetos fundamentais da estratgia da
organizao.

Por seu lado, a Comisso Europeia enuncia os fatores que motivam o desenvolvimento da
responsabilidade social por parte das organizaes:

novas preocupaes e expectativas dos cidados, consumidores, autoridades pblicas e


investidores num contexto de globalizao e de mutao industrial em larga escala,
critrios sociais que possuem uma influncia crescente sobre as decises individuais ou
institucionais de investimento, tanto na qualidade de consumidores como de investidores,
a preocupao crescente face aos danos provocados no meio ambiente pelas actividades
econmicas,
a transparncia gerada nas actividades empresariais pelos meios de comunicao social e pelas
modernas tecnologias da informao e da comunicao (Livro Verde, 2001, cit. in Rocha,
2010, p. 279).

As motivaes que tm sido referenciadas vo ao encontro da dimenso externa. Almeida


(2010) argumenta que tem origem na presso exercida pelo mercado para a adoo de prticas
que geram vantagens competitivas, ao passo que as dimenses internas, tem origem na
conscincia individual do gestor.
Almeida (2010) refere ainda que na esfera organizacional a perceo sobre as
responsabilidades das organizaes perante a sociedade e o seu cumprimento, implica uma
33

anlise implcita sobre a vida em sociedade e o desgnio da ao humana. Desta forma, os


valores humanos que confinam as crenas individuais dos gestores podem contribuir para a
perceo da ndole das motivaes ticas que influenciam certas prticas e polticas
empresariais.
Pelo que, para Porter e Kramer (2002, cit. in Almeida, 2010) as empresas podem beneficiar
claramente com a melhoria das condies do ambiente envolvente, conquistando um retorno
que intensifica a sua competitividade.
Assim, as empresas devero colocar em prtica polticas de RSE, de modo a que estas
respondam aos objetivos de crescimento da atividade, que se traduzem forosamente em
prosperidade econmica.
Almeida (2010) ressalta que existem estudos que asseguram que o crescimento econmico
no incompatvel com prticas empresariais de impacto social positivo, que vo para alm
das obrigaes legais, demonstrando relaes estatsticas positivas entre o desempenho social
e os resultados financeiros das organizaes.
Por seu lado, Santos et al., (2006) referenciam que existem estudos no mbito da RS
apontando as diferentes motivaes que esto subjacentes aplicao de prticas de RS.
As mais frequentes relacionam-se com as questes do foro tico e o esprito de boa cidadania;
a imagem no mercado e na sociedade; a perceo das vantagens competitivas implcitas
adoo de um comportamento ambiental e socialmente responsvel, e a presso exercitada
pelas entidades reguladoras e pelas comunidades locais.
Os estudos revelam que as prticas de RS interna esto associadas a uma conscientizao de
que a satisfao e motivao dos trabalhadores, assim como o seu bem-estar esto aliadas a
uma melhoria da performance das empresas (diminuio do absentismo, menor rotatividade e
ndices acrescidos da satisfao e motivao).
No que se refere s prticas de responsabilidade externa esto associadas procura de
notoriedade da empresa, ao bem-estar das populaes e com o aumento da credibilidade das
empresas na envolvente.
Segundo o Livro Verde (2001, cit. in Rocha, 2010) o nmero de empresas europeias que
promovem estratgias de responsabilidade social aumentou, motivado pelas presses de
natureza social, ambiental e econmica. Com estas iniciativas as empresas pretendem, por um
lado, dar um sinal s diversas partes interessadas com as quais interagem (stakeholders) e por
outro, as empresas esto a investir no seu futuro e acreditam que este compromisso voluntrio
contribua para o aumento da sua rentabilidade.
34

Melcias (2003) alude que existem organizaes que integram a responsabilidade social como
elemento relevante da respetiva cultura empresarial e das prioridades de desenvolvimento
empresarial, muito para alm da mera resposta a problemas de imagem. Isso permitiu
constituir um acervo importante de boas prticas.
As prticas socialmente responsveis segundo a perspetiva de Santos et al., (2006)
proporcionam organizao a criao de valor, o incremento de motivao e empenho por
parte dos colaboradores que se traduz no incremento da produtividade e dos resultados, a
satisfao de clientes e fornecedores, a reputao da marca e imagem da organizao, da
diversidade positiva face competitividade e de melhoria das relaes com a comunidade em
geral.
No entanto, na opinio de Grace (2004, cit in Leal et al., 2011, p. 33) aces pontuais no
conferem o estatuto de empresa socialmente responsvel. necessrio que as organizaes
se comprometam com a sociedade e sejam um exemplo de boas prticas, assumindo polticas
de desenvolvimento que vo ao encontro das expetativas dos intervenientes da organizao.
As principais motivaes das organizaes que promovem estas prticas assentam em
primeiro lugar, na base da sua misso, da sua viso e nos seus valores, pois s assim se
compreende as suas atitudes e comportamentos socialmente responsveis.
7. Evidncias empricas da responsabilidade social
Procura-se referenciar alguns estudos elaborados por organizaes portuguesas, alusivos ao
conceito de responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel de forma a evidenciar a
importncia dos conceitos, assim como dar a conhecer as principais concluses dos referidos
estudos.
Estudo da Delloite:
Em 2003, a Delloite, apoiada pelo Conselho Empresarial para o Desenvolvimento
Sustentvel de Portugal (BCSD Portugal), efetuou um estudo intitulado O desafio do
desenvolvimento sustentvel nas empresas portuguesas, management solutions, que teve
como objetivo ajudar a avaliar, no seio das organizaes mais importantes do tecido
empresarial portugus, as seguintes questes:
- A sua sensibilidade, para a temtica do desenvolvimento sustentvel;
- O atual estado da gesto das suas vertentes;
- At que ponto as organizaes esto a gerar valor para negcios e para as suas partes
interessadas, atravs dessa gesto.

35

O estudo fundamentou-se nas respostas a um inqurito, composto por 20 questes,


organizadas em 5 temticas, desenvolvido a partir duma metodologia internacional
denominada DeloitteDEX Company Survey on Business and Sustainable Development. A
amostra, composta por 82 organizaes, abarcou empresas de diversos setores de atividade
(quer ao nvel industrial, quer ao nvel dos servios), empresas pblicas e privadas, bem como
empresas nacionais, e multinacionais representadas em Portugal. Foram 35, as empresas que
responderam ao convite exposto pela Deloitte.
Da anlise dos resultados do estudo, conclui-se que a generalidade das organizaes objeto do
estudo j estava a desenvolver prticas slidas ao nvel da gesto das vertentes do
desenvolvimento sustentvel.
Foram comprovadas, que questes bsicas como o cumprimento da legislao aplicvel e a
existncia de sistemas de gesto nas mais variadas vertentes do desenvolvimento sustentvel,
estavam j implantadas nas organizaes, sendo que ao nvel da legislao, grande maioria
das organizaes adotava preceitos que iam para alm do mero cumprimento legal.
Verificaram tambm que a grande maioria das organizaes atribua importncia gesto e ao
desempenho das vrias vertentes do desenvolvimento sustentvel;
Cerca de 90% das organizaes afirmaram ser proativas na gesto de questes ambientais e
sociais e todas elas, exceto uma, afirmaram ter assumido oficialmente o compromisso de
aperfeioar o desempenho, em pelo menos uma das vertentes do desenvolvimento sustentvel.
Mais de 70% das organizaes afirmaram ter assumido convencionalmente o compromisso de
melhorar o desempenho em todas as vertentes. Quase 40% das organizaes aplicavam
regularmente benchmarking interno e/ou externo, sobre questes ambientais e sociais, sendo
que 80% das organizaes referiu que realizava periodicamente relatrios de desempenho ao
nvel de vertentes de sustentabilidade, e, cerca de metade referiu igualmente que estes
relatrios so discutidos com a gesto de topo, garantindo assim o seu envolvimento. BCSD
Home Page. Disponvel em http://www.bcsdportugal.org/o-desafio-do-desenvolvimentosustentavel-nas-empresas-portuguesas/368.htm [Consultado em 26/08/2012].
Estudo da Fundao Eugnio de Almeida:
A Fundao Eugnio de Almeida em parceria com a Fundacin Academia Europea de
Yuste e a Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia e Tecnologa en Extremadura
desenvolveram, entre 2006 e 2007, no mbito da iniciativa comunitria INTERREG III-A, o
projeto FUNDAR - Cooperao Transfronteiria entre as Fundaes e o Mundo Empresarial

36

para a Promoo e a Valorizao da Responsabilidade Social um estudo sobre as prticas de


responsabilidade social no Alentejo e Extremadura (Espanha).
A pesquisa, iniciada em 2006 e concluda em 2007, derivou duma investigao emprica
realizada atravs da aplicao de um inqurito por questionrio a 113 fundaes, empresas e
outras organizaes do terceiro setor do Alentejo Central e da Extremadura, tendo assentado
numa abordagem quantitativa.
Foram apresentados cinco temas no questionrio: A) Caracterizao das organizaes; B)
Aspetos sociais e recursos humanos; C) Gesto responsvel e tica na organizao; D)
Aspetos ambientais; E) Questes comunitrias e fundacionais.
No tocante ao tema A) caracterizao das organizaes, concluram que os dirigentes
mximos das empresas, na grande maioria pequenas e microempresas no tinham recetividade
e motivao para participarem em estudos atravs da resposta a inquritos.
No que concerne ao tema B) aspetos sociais e recursos humanos verifica-se que, na
generalidade dos aspetos listados, a maioria das organizaes afirma ter boas prticas de
gesto das pessoas, desde a gesto das carreiras, formao e desenvolvimento dos
colaboradores, sade, higiene e segurana no trabalho num clima de gesto participativa.
Relativamente ao tema C) gesto responsvel e tica na organizao, os resultados obtidos
evidenciam que as temticas da certificao da qualidade e da normalizao dos processos
relativos responsabilidade social e tica empresarial ainda no se encontram incorporadas
na gesto operacional ou estratgica das instituies que participaram no estudo.
O tema D) questes ambientais apresenta resultados que eram expectveis para o tipo de
organizaes que participaram no estudo, demonstrando-se que j existe preocupao sobre
este tipo de questes, em termos de poupana de energia, reciclagem, diminuio dos custos e
preveno da poluio, no sendo considerado to prioritrias a informao ambiental e a
utilizao de transportes sustentveis.
No que diz respeito ao tema E) questes comunitrias e fundacionais pode-se constatar que
globalmente existe uma opinio muito favorvel ao desenvolvimento de projetos e aes no
mbito da responsabilidade social.
De referir ainda que, neste estudo, apenas se faz aluso aos resultados relativos ao territrio
nacional.

Fundao

Eugnio

de

Almeida

Home

Page.

Disponvel

em

http://fundacaoeugeniodealmeida.pt/osa/estudos.asp?lingua=pt [Consultado em 26/08/2012].

37

Estudo elaborado por Santos et al., (2006) divulgado no livro A Responsabilidade


Social nas PME Casos em Portugal

Neste trabalho apenas se faz referncia a uma parte do estudo apresentado pelos autores,
atendendo quer sua dimenso quer especificidade do que se pretende demonstrar.
Objetivos do estudo:
Conhecer quais as prticas de RS que as PMES portuguesas desenvolvem quer ao nvel
econmico, social e ambiental.
Analisar quais os fatores que maioritariamente condicionam as PME a desenvolver estas prticas:
conhecer as suas condicionantes, motivaes e fatores inibidores.
Construir uma bolsa de prticas com a concretizao de exemplos que possam ser utilizados pelas
empresas.
Identificao de parcerias/redes constitudas a nvel nacional e j em funcionamento.
Anlise das tendncias futuras relativamente evoluo da RS em PME.
Para a concretizao dos objetivos do estudo foi utilizada uma metodologia de investigao/ao.
Neste estudo foram considerados os conceitos de pequenas empresas (entre 10 a 49 trabalhadores
e volume de negcios entre 2 a 10 milhes de euros); mdias empresas (50 a 249 trabalhadores e
volume de negcios entre 10 e 50 milhes de euros).
Foi elaborado um inqurito por questionrio, com o objetivo de identificar as prticas da
responsabilidade social desenvolvidas pelas PME, no mbito das dimenses econmica, social e
ambiental. O inqurito foi aplicado por correio, a uma amostra de 2000 pequenas e mdias
empresas de cinco regies de Portugal (Norte, Centro, Lisboa e Vale do Tejo, Alentejo e
Algarve). Dos 2000 inquritos enviados foram rececionados 235.
No que concerne estratgia de Gesto e a RSE:

O diagnstico realizado s prticas de responsabilidade social das PME portuguesas


inquiridas, confirma que o exerccio de RSE informal. Maioritariamente as prticas de RS
no esto integradas na estratgia de negcio da empresa e assumem um carter ocasional.
No que respeita ao significado atribudo RSE pelas PME:
Para a maioria das PME portuguesas a RS est associada ao cumprimento de legislao
ambiental e social.
Quanto viso geral das prticas mais desenvolvidas pelas PME portuguesas:
A totalidade das PME portuguesas refere desenvolver aes em todas as reas de RS sendo
muito elevadas as prticas na vertente social interna e na vertente econmica. Este facto
permite-nos concluir que a RS, para as PME, pode ser novidade enquanto conceito, mas
enquanto prtica, est incorporada no seu quotidiano de gesto.
38

Avaliao dos resultados que as PME portuguesas fazem das prticas de RS que
desenvolvem:
De uma forma geral todas as PME esto razoavelmente satisfeitas com o resultado das
prticas de RS implementadas. O grau de satisfao mais acentuado na dimenso econmica
(clientes, produtos, servios e fornecedores) onde existe maior insatisfao ao nvel dos
servios sociais (73%), da articulao com a comunidade (69%), da gesto da mudana
organizacional (71%) e da gesto do impacto ambiental (61%).
Relativamente relao entre o perfil das PME e as prticas:
No existe relao entre as prticas de RS praticadas pelas PME e o volume de faturao ou
os mercados de atuao da empresa. Existe relao estatisticamente significativa entre
certificao, dimenso da empresa, antiguidade e setor de atividade e algumas prticas de
RSE.
Pretendeu-se fazer aluso a alguns estudos relacionados com a RSE e o desenvolvimento
sustentvel, desenvolvidos com objetivo de clarificar atravs da anlise das principais
concluses obtidas importncia dada aos conceitos e a sua implementao nas organizaes
alvo dos estudos.

39

40

Parte II Estudo emprico


8. Desenvolvimento/Aplicao
Inicia-se este captulo com a apresentao da organizao alvo do estudo de caso, designada
por Instituio, proceder ao tratamento dos dados recolhidos na investigao, sua anlise e
posterior discusso.
8.1 Estudo de caso
O estudo aborda a responsabilidade social das organizaes. Tem como finalidade
compreender a dinmica da implementao de medidas socialmente responsveis por parte da
organizao em estudo, relativamente aos colaboradores e aos lderes.
Aps uma fase de investigao sobre o tema, baseada na reviso de literatura, pesquisas
bibliogrficas, consulta de artigos cientficos, internet e leitura, a investigao qualitativa e a
tcnica de estudo de caso, revelaram-se como as mais pertinentes, atendendo ao realismo
implcito nesta organizao, dado que, implementa prticas socialmente responsveis.

8.2 Estrutura do grupo Montepio

O Grupo Montepio est enquadrado no setor da Economia Social, sendo a maior Associao
Mutualista do Pas e Instituio Financeira entre as maiores no plano nacional.
Enquanto Instituio do setor da Economia Social tem por misso dar resposta s
necessidades de previdncia complementar, prestao de servios de sade, no apoio s
estruturas solidrias nacionais e aos cidados mais vulnerveis.
Como entidade bancria, a sua misso contribuir para o crescimento econmico, no apoio s
famlias, s empresas e aos projetos empreendedores, em linha com as melhores prticas de
responsabilidade social.
O Montepio assume um duplo compromisso com a sociedade.
Neste sentido, as polticas definidas e as aes empreendidas pelo Montepio tm em vista a
promoo de um desenvolvimento sustentvel da sociedade, estabelecendo o equilbrio entre
o crescimento econmico, a equidade social, sem descurar a envolvente ambiental, e que
permitam valorizar as relaes com os diversos stakeholders, designadamente associados,
clientes, investidores e colaboradores.

41

Misso, viso e valores


Misso
Garantir, observando os princpios da solidariedade, benefcios de segurana social e
sade aos seus associados e familiares e aos beneficirios por aqueles designados,
atravs de modalidades individuais e coletivas.
Contribuir para a resoluo dos problemas habitacionais dos associados.
Prosseguir outras formas de proteo social e gesto de equipamentos, servios, obras
sociais e outras atividades que visem o desenvolvimento cultural e a qualidade de vida
dos associados e familiares.
Gerir regimes complementares das prestaes garantidas pela Segurana Social e
outras formas coletivas de proteo. C
Viso
Maior associao nacional, promotora e gestora de regimes complementares de
Segurana Social, individuais e coletivos, de servios e equipamentos sociais e de
servios da economia do bem-estar e da qualidade de vida, atravs de uma gesto
dinmica, prudente e tica, respeitando os valores mutualistas de solidariedade e
participao associativa, elevados padres de responsabilidade e sustentabilidade

42

social e contribuindo para o desenvolvimento e consolidao da Economia Social e do


Terceiro Setor em Portugal.
Valores

da

economia

do

estar e da

qualidade

bem-

Toda a atividade desenvolvida pelo Montepio orientada para a proteo social


complementar solidria e voluntria - o Mutualismo e alinhada por valores e princpios
humanistas:
Liberdade
A adeso ao Montepio constitui um ato livre.
Igualdade
Os associados participam na vida da associao atravs do voto e so iguais em direitos e
deveres.
Responsabilidade
O Montepio defende uma Responsabilidade Social ativa e um futuro sustentado.
Solidariedade
As necessidades de sade e proteo social encontram resposta na ao integrada e solidria
do conjunto dos cidados.
Autonomia
O Montepio a maior associao do Pas - concretiza a capacidade de iniciativa e autoorganizao dos cidados.
Caixa Econmica Montepio Geral
Fundada em 1844 como entidade anexa ao Montepio Geral Associao Mutualista, a Caixa
Econmica Montepio Geral responsvel pela atividade bancria.

43

O seu negcio concentra-se na intermediao de retalho, atravs da captao de recursos de


clientes de pequena e mdia poupana e da concesso de crdito a particulares,
microempresas, PMES, empresrios em nome individual e instituies do terceiro setor.
Misso, viso e valores
Misso
Criar valor para os associados do Montepio e para os restantes stakeholders, obtendo
nveis de rendibilidade sustentados numa oferta universal de produtos e servios que
satisfaam integralmente as necessidades bancrias e financeiras dos associados e
clientes.
Prestar um servio de qualidade, atuando com elevados padres ticos, respeitando os
princpios mutualistas e os critrios de sustentabilidade social.
Viso
Banco de retalho que se diferencia pelas suas finalidades mutualistas e representa os
valores da participao associativa e da solidariedade.
Assegura uma oferta universal de produtos e servios bancrios, mutualistas e
financeiros.
reconhecida pela gesto prudente, qualidade de servio, comportamento tico e pelo
papel de agente dinamizador da Economia Social.
Fundao Montepio
Criada em 4 de Outubro de 1995, fundao de direito privado e utilidade pblica, assume um
papel fundamental no estabelecimento de parcerias e na concesso de apoios ao terceiro setor
e que tem por vocao e objeto a solidariedade social entendida como atitude de ajuda em
prol da incluso, da coeso social e do desenvolvimento.
A ao da Fundao exercida atravs do Gabinete de Responsabilidade Social, que
operacionaliza a misso da responsabilidade social do Grupo Montepio.
Em 2011, foram analisadas mais de 600 propostas e projetos, realizadas cerca de 300 visitas e
reunies de avaliao, que permitiram apoiar tcnica e financeiramente 175 instituies.
Ao longo dos ltimos anos, a fundao tem vindo a desenvolver um conjunto de projetos, dos
quais se destacam os seguintes:

44

Programa educao financeira


O Montepio desenvolveu e implementou um Programa de primordial relevncia, de pura
responsabilidade social, no mbito da educao face atual conjuntura, no combate ao
sobreendividamento das famlias, num apelo poupana e ao planeamento financeiro do
futuro. Neste programa participaram quarenta e seis voluntrios em 213 aes de formao e
6 aes de sensibilizao em diversos pontos do pas, tendo sido abrangidas 37 escolas, num
total de 74 turmas e 1 775 crianas.

Frota solidria
O programa frota solidria, nasceu da possibilidade da sociedade civil, atravs da consignao
fiscal, contribuir para um projeto que visa, fundamentalmente, dotar as organizaes mais
carenciadas do terceiro setor, de um veculo que permita corresponder s necessidades mais
bsicas das suas atividades sociais.
A Frota Solidria, cuja quarta edio promovida pela Fundao Montepio, transformou o
valor recebido por via da Consignao Fiscal Lei da Liberdade Religiosa em 20 viaturas
adaptadas, que posteriormente ofereceu a 20 instituies de solidariedade social, apoiando a
mobilidade de quem mais necessita e solucionando uma das dificuldades mais sentidas pelas
organizaes de solidariedade.

Prmio escolar
O Prmio escolar um programa destinado a distinguir o bom desempenho dos
estabelecimentos de ensino, espalhados ao longo do mapa continental e ilhas. Pretende-se
45

estimular a apresentao de projetos educativos que sejam inovadores e disseminadores de


boas prticas pedaggicas.
O Projeto do Prmio Escolar Montepio em 2011, procedeu entrega da sua terceira edio,
com a atribuio de um donativo unitrio de 25 mil euros a 4 escolas do ensino pblico que
apresentaram os melhores projetos educativos, os mais inovadores, com o objetivo de premiar
o bom desempenho escolar.
Museu das crianas
Mathnasium
Casa de So Vicente
Entre outros

Programa de voluntariado empresarial


Lanado em Dezembro de 2006, data comemorativa do "Dia do Voluntrio" e rene
atualmente mais de 900 colaboradores aos quais a Instituio concede tempo para que,
durante o horrio de trabalho, se dediquem a projetos solidrios.

Microcrdito
Trata-se de um protocolo de parceria com a Santa Casa de Misericrdia de Lisboa destinado a
contribuir para a reduo da pobreza e do desemprego, atravs do apoio a quem, encontrandose excludo do sistema financeiro tradicional, procura criar um projeto empresarial orientado
para o auto-emprego.

Carto + vida
um carto de crdito da marca Visa, emitido pelo Montepio e que permite contribuir para
diversas associaes de solidariedade social e usufruir de um crdito gratuito at 50 dias.
46

O carto + vida nico e socialmente responsvel. De forma solidria e responsvel o


Montepio divide os resultados obtidos pelas operaes realizadas pelos seus clientes com
IPSSS, selecionadas pela Fundao Montepio. Os valores atribudos so parte da margem do
Montepio, pelo que no se trata de doaes diretas do cliente.

Minuto solidrio
De forma a reforar a proximidade com as diversas entidades que constituem o terceiro setor,
o Montepio desenvolveu o projeto Minuto Solidrio em que divulga as causas e os projetos
sociais de cada uma das 30 instituies apoiadas.
Sob o lema Um minuto que faz toda a diferena, 3 vezes por dia, e durante 1 minuto, o
Montepio deu a conhecer projetos no mbito da infncia, 3. idade e deficincia, cuja misso
marca a diferena pelo seu papel ativo junto das suas comunidades, pela responsabilidade
social e pela solidariedade que demonstram no apoio s causas e s pessoas. Num total de 30
minutos, o Montepio deu a conhecer a ambio e misso de 30 Instituies do Terceiro Setor.
Parcerias
No mbito da sua poltica de responsabilidade social o Montepio tem vindo a desenvolver
parcerias com vrias organizaes e projetos.
Organizaes que o Montepio integra:
Grace - Grupo de Reflexo para a Cidadania Empresarial
BCSD Portugal - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentvel
Aprender a empreender - Associao Aprender a Empreender Junior Achievement
Portugal
ESBG - Comit de Responsabilidade Social do European Saving Banks Group
RSO - Rede Nacional de Responsabilidade Social das Organizaes
Confederao Portuguesa de Voluntariado
Movimento ECO - Projeto de Cidadania Empresarial e Impacto Nacional
Habitat for Humanity Portugal
Make A Wish Portugal - Fundao realizar um desejo

47

Reconhecimento e Prmios atribudos


A Marca Montepio foi eleita em 2008, 2010, 2011 e 2012 Marca de Excelncia em
Portugal pela Superbrands, organizao internacional independente que se dedica
promoo de marcas de excelncia em 88 pases.
O Montepio conquistou o 1. lugar no European Satisfaction Index 2010 da Associao
Portuguesa para a Qualidade e Instituto Portugus da Qualidade (Ministrio da Economia e
Emprego).
O estudo RepTrakTM Pulse 2011, desenvolvido pelo Reputation Institute (RI), atribuiu ao
Montepio, entre 208 instituies financeiras, a 56. posio do ranking global.
Ainda no mbito da reputao da Marca, o Montepio considerado pelos clientes e no
clientes particulares o banco com melhor perceo ao nvel dos Produtos e Servios, Governo
de Sociedade e Responsabilidade Social.
Prmio Timeless Brand - reconhecimento assegurado pela Exponor pela forma como a
marca se distingue na forma de comunicar com o seu pblico e pela capacidade singular de se
reinventar ao longo do tempo.
8.3 Objetivos de investigao tendo em conta os colaboradores e lderes da organizao
Perceo dos colaboradores
Objetivo geral
Pretende-se com a elaborao do presente estudo e segundo a perspetiva dos colaboradores,
compreender a dinmica da implementao de medidas socialmente responsveis por parte do
Montepio, tendo em conta os objetivos especficos a seguir referenciados.
Objetivos especficos
Analisar a importncia dos valores na implementao das prticas socialmente
responsveis.
Confirmar a identificao dos valores pessoais dos colaboradores com os da
Instituio.
Compreender a autenticidade do alinhamento dos valores pessoais com os
institucionais.
Compreender as motivaes subjacentes implementao de medidas socialmente
responsveis por parte da Instituio.
Compreender as mais-valias da implementao das prticas socialmente responsveis.
Reconhecer o benefcio institucional na implementao das medidas.
48

Perceo dos lderes


Objetivo geral
Pretende-se com a elaborao do presente estudo e segundo a perspetiva dos lderes,
compreender a dinmica da implementao de medidas socialmente responsveis por parte do
Montepio, tendo em conta os objetivos especficos a seguir referenciados.
Objetivos especficos
Identificar a importncia da viso e da misso da Instituio face implementao das
medidas de responsabilidade social.
Validar a importncia da cultura organizacional e a sua sintonia com o perfil de
valores da Instituio.
Confirmar a importncia dos valores na implementao das prticas socialmente
responsveis.
Analisar a forma como os colaboradores interpretam a implementao de medidas de
RS.
Compreender as motivaes subjacentes implementao de medidas socialmente
responsveis por parte da Instituio.
Reconhecer o benefcio institucional na implementao das medidas.
8.4 Metodologia
A metodologia utilizada foi qualitativa, no universo dos colaboradores das direes comerciais,
departamentos regionais, departamento do terceiro setor, gabinete de responsabilidade social e
balces da Caixa Econmica Montepio Geral.
Foram realizadas 23 entrevistas escritas (de dois tipos, uma dirigida aos lderes e outra aos
colaboradores da Instituio, compostas por questes de resposta fechada e aberta). De referir
que foram enviadas 38 entrevistas, mas apenas se obteve 23 respostas, correspondente a 18
colaboradores e 5 lderes.
As entrevistas foram elaboradas com recurso ao Google Docs e enviadas para os entrevistados
via correio eletrnico, por forma a obter as suas respostas.
Paralelamente foi efetuado um guio para as entrevistas dos colaboradores e outro para o dos
lderes, onde foram criadas categorias de anlise, designadas por dimenses e definiu-se tendo
em conta o objetivo subjacente a cada questo.
Posteriormente foi realizada uma anlise descritiva, com base nas categorias de anlise, em
funo dos objetivos delineados para o estudo.

49

Da anlise s respostas dadas pelos entrevistados procedeu-se, em primeiro lugar, ordenao e


descrio de todas as respostas.
Seguidamente foram criados grupos, de acordo com os objetivos subjacentes a cada questo.
Foram efetuados quadros, de forma a evidenciar a informao obtida e com o objetivo de
facilitar a anlise dos dados.
Por ltimo, foram elaborados grficos para uma visualizao mais apelativa e exata dos
dados, a partir dos quais foram retiradas as respetivas concluses.
O tratamento dos dados foi efetuado com recurso ao Software Microsoft Excel 2010.
A apresentao da informao garante o anonimato e a confidencialidade das respostas.
8.5 Tipo de amostragem e descrio sciodemogrfica da amostra
A amostra foi escolhida por convenincia no universo dos colaboradores das direes
comerciais, departamentos regionais, departamento do terceiro setor, gabinete de
responsabilidade social e balces, sendo composta por vinte e trs colaboradores com idades
compreendidas entre os 27 e 64 anos (mdia das idades = 40 anos) na sua maioria com 11 a
21 anos de antiguidade (com uma percentagem de 77%) e formao acadmica igual ou
superior a licenciatura (com uma percentagem de 79%), conforme ilustram os grficos 1 e 2.

Grfico 1 - Perfil da amostra quanto antiguidade

50

Grfico 2 - Perfil da amostra quanto formao acadmica

No que concerne s funes desempenhadas pelos colaboradores, pode-se aferir que varia de
Administrativo, Gestor de Cliente Premium, Gestor de Negcios, Subgerente, Gerente,
Responsvel Regional, Diretor Comercial, Responsvel do Gabinete de Responsabilidade
Social, Tcnico do Gabinete de Responsabilidade Social, Tcnico do Terceiro Setor, Tcnico
de Cross Selling e Apoio Administrativo.
8.6 Resultados
Os resultados alcanados encontram-se organizados em quadros e em grficos, a partir dos
quais foram retiradas as devidas ilaes.
A informao obtida foi evidenciada em quadros, por forma a permitir uma melhor anlise
dos dados.
Entrevistas aos colaboradores
Relativamente anlise da dimenso perceo do conceito de responsabilidade social,
conclui-se que a totalidade (100%) dos colaboradores tem um perfeito conhecimento do
mesmo.
Pode-se constatar que 72% dos colaboradores pertencente ao gnero feminino e 28% ao
masculino, conforme demonstrado no grfico 3.
Relativamente antiguidade, constata-se que metade dos colaboradores pertence ao gnero
feminino e ao mesmo tempo com antiguidade compreendida entre os 11 e 21 anos, sendo que
a classe de antiguidade > 21 tem representao residual em ambos os gneros, de acordo
com o grfico 4.

51

Grfico 3 - Gnero

Grfico 4 - Antiguidade/gnero

Na dimenso perceo dos valores da organizao nas prticas de responsabilidade


social, 83% dos colaboradores corroboram que os valores da Instituio coadunam-se com
as prticas de responsabilidade social, no entanto, verifica-se que 17% no respondem
diretamente ao que foi questionado, conforme demonstrado no grfico 5.

52

Grfico 5 - Valores da organizao nas prticas de RS

No respeitante dimenso conhecimento por parte dos colaboradores dos valores da


Instituio verifica-se que todos os colaboradores tm conhecimento dos valores pelos quais
a Instituio se pauta. Foram referenciados vinte e trs valores, os quais foram agrupados em
quatro grupos distintos (quadro 2) de forma a sintetizar a informao recolhida. Cinquenta e
oito das sessenta e nove respostas foram no sentido da identificao dos valores da
Instituio (grfico 6).
Em relao ao grupo valores da Instituio (grfico 7) e preocupaes sociais (grfico 8)
referidas nas respostas, foram na sua maioria provenientes de colaboradores do gnero
feminino, como se pode comprovar nos grficos 7 e 8.
Grupos

Respostas dos colaboradores

Valores da Instituio

Solidariedade
Liberdade
Igualdade
Responsabilidade
Autonomia
Proteo social
Fraternidade
Associativismo
Ideal mutualista
Entreajuda
Humanismo
Democraticidade
Iniciativa

Preocupaes Sociais

N total de respostas
Resoluo de problemas habitacionais dos associados
Melhoria da qualidade de vida dos associados
Preocupao com os outros
Preocupao com o meio ambiente
Apoio social
Preocupao com os desequilbrios sociais

53

N
16
3
5
7
4
1
2
2
6
3
6
2
1
58
1
1
1
1
1
1

N total de respostas
Promoo Artes/Cultura/Desporto

Promoo da cultura

Outros

Participao
tica
Respeito pelos outros

N total de respostas

N total de respostas

Quadro 2 - Sntese das respostas dos colaboradores

Grfico 6 - Grupos das respostas

Grfico 7 - Valores da Instituio quanto ao gnero

54

6
1
1
1
2
1
4

Grfico 8 - Preocupaes sociais quanto ao gnero

Os valores que mais se destacaram foram a solidariedade, a responsabilidade, o ideal


mutualista e o humanismo (grfico 9) que se inserem no grupo valores da Instituio.

Grfico 9 - Valores mais referenciados nas respostas dos colaboradores

Os valores referenciados no grfico 10, foram, na sua esmagadora maioria, referenciados


pelos colaboradores com o nvel de antiguidade no intervalo de 11 a 21 anos.

55

Grfico 10 - Valores mais referenciados quanto antiguidade

Face aos resultados obtidos, pode-se concluir que os colaboradores tm conhecimento dos
valores atendendo que, esto imbudos nos mesmos e nos princpios humanistas da
Instituio.
No que se refere dimenso perceo da sincronia entre os valores dos colaboradores e
os da Instituio a grande maioria (89%) dos colaboradores reconhece que os seus valores
esto alinhados com os valores da Instituio.
De referir ainda que cerca de um dcimo dos colaboradores no foi explcito na resposta (11
%), conforme grfico 11.

Grfico 11 - Perceo da sincronia entre os valores dos colaboradores e os da Instituio

56

Relativamente dimenso perceo das motivaes da Instituio na promoo de


medidas de responsabilidade social foram referidas vinte e quatro motivaes, as quais,
foram agrupadas em cinco grupos distintos de forma a sintetizar a informao recolhida.
As motivaes mais referenciadas foram a sua natureza/ADN/gnese (dez respostas),
essncia mutualista (quatro respostas), que se inserem no grupo motivaes intrnsecas
gnese da Instituio, seguido de contribuir para o cumprimento da misso (trs respostas),
que se insere no grupo motivaes inerentes ao desenvolvimento das prticas, por fim a
promoo da imagem, marca, notoriedade (trs respostas) que se insere no grupo
motivaes de natureza comercial (quadro 3).
Grupos

Motivaes inerentes ao
desenvolvimento das prticas

Motivaes intrnsecas gnese da


Instituio

Motivaes de natureza comercial

Motivaes inerentes aos recursos


humanos

Outras motivaes

Respostas dos Colaboradores


Contribuir para o cumprimento da misso
Entreajuda
Proporcionar qualidade de vida da sociedade em geral
Promover sociedade mais inclusa
Promover sustentabilidade social
Preocupao com a proteo social
Promover o bem-estar dos cidados
Preocupaes ambientais
Ajuda s entidades mais carenciadas
N total de respostas
Natureza/ADN/Gnese
Ideais da Instituio
Essncia mutualista
Defesa dos valores
Cooperativismo
N total de respostas
Perspetiva de crescimento
Oportunidade de marketing
Promoo da imagem, marca, notoriedade
Retorno da sociedade civil perante as prticas
Visibilidade das aes
N total de respostas
Manuteno da cultura organizacional
Contribuir para a motivao dos colaboradores
Dar o exemplo
Igualdade de oportunidades
N total de respostas
Promover a troca de sinergias
N total de respostas

N
3
1
1
1
1
1
1
1
1
11
10
1
4
1
1
17
1
1
3
1
1
7
1
1
2
1
5
1
1

Quadro 3 - Sntese das respostas dos colaboradores

O grupo motivaes intrnsecas gnese da Instituio o mais representativo com


dezassete respostas dadas, logo seguido das motivaes inerentes ao desenvolvimento das
prticas com onze respostas, com base na leitura do grfico 12.

57

Grfico 12 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS

Os grupos motivaes de natureza comercial e motivaes inerentes aos recursos


humanos no obtiveram qualquer resposta por parte dos colaboradores do gnero masculino,
conforme se ilustra no grfico 13.

Grfico 13 - Grupos quanto ao gnero

58

Na opinio dos colaboradores ao falar de motivaes no desenvolvimento das prticas, est-se


a falar do seu ADN, da sua gnese, dado que a sua base e a sua ao assentam nos princpios
do mutualismo. E falar de mutualismo por si s falar de princpios e prticas socialmente
responsveis.
De salientar ainda que, atravs da prtica destas aes a Instituio motiva os colaboradores a
olhar para a sociedade civil no apenas como espetadores mas como intervenientes.
No que concerne dimenso conhecimento dos projetos dinamizados pela Instituio a
totalidade dos colaboradores (100%) assegura que tem conhecimento dos projetos
dinamizados pela Instituio.
No tocante dimenso perceo dos novos projetos de responsabilidade social que os
colaboradores gostariam de ver implementados pode-se aferir que no tocante ao grupo
reconhecimento e projetos de apoio social existem diferenas mas com tradues
diferentes, como se pode observar no quadro 4 e pela leitura do grfico 14.
Grupos

Projetos de apoio social

Donativos

Projetos de apoio cultura/desporto/artes

Projetos de voluntariado

Reconhecimento

Projetos orientados para os recursos


humanos
Outros

Respostas dos colaboradores


Apoio a crianas e idosos
Apoio a doentes
Apoio a crianas e idosos desfavorecidos
Apoio a crianas hospitalizadas e rfs
Criao de lares, centros de dia, creches, para pessoas desfavorecidas
N total de respostas
Atribuio de donativos a IPSS e a outras instituies
Doao dos ativos tangveis que se encontrem em boas condies
N total de respostas
Apoio ao desporto
Apoio s artes e cultura em geral
N total de respostas
Voluntariado jovem e ambiental
Aes de voluntariado com abertura a clientes
N total de respostas
Reconhecimento do bom trabalho efetuado pela Instituio
A Instituio atua em todas as frentes
A Instituio dar resposta ao que surgir de novo
N total de respostas
Apoio psicolgico
N total de respostas
Desenvolvimento dos meios rurais
N total de respostas

No sabe/no responde

Quadro 4 - Sntese das respostas dos colaboradores

59

N
1
R.
1
2
1
1
6
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
4
1
7
1
1
1
1
2
2
4

Grfico 14 - Grupos de projetos de RS indicados pelos colaboradores

Dentro do grupo reconhecimento mais de metade dos colaboradores que considera que a
Instituio j atua em todas as frentes, pertence ao gnero masculino, conforme
demonstrado no grfico 15.

Grfico 15 - Reconhecimento quanto ao gnero

Na dimenso perceo da identificao dos colaboradores com as prticas de


responsabilidade social, a quase totalidade dos colaboradores (94%), garante que se
60

identifica com as prticas de responsabilidade social que a Instituio promove, conforme


ilustrado no grfico 16.

Grfico 16 - Identificao dos colaboradores

No que diz respeito dimenso perceo da sincronia dos colaboradores com a


estratgia da Instituio e de acordo com o grfico 17, 11% referem que so outras as
motivaes que os levam a envolver-se nas iniciativas promovidas pela Instituio. No
entanto, a maioria (61%) respondeu que se envolve nas iniciativas promovidas pela Instituio
no s por estar alinhada com a estratgia mas por estar recetiva a este tipo de iniciativas

Grfico 17 - Sincronia dos colaboradores

61

Os colaboradores aludem que se envolvem nas iniciativas, porque se identificam com os


valores que a prpria iniciativa transmite, pois comungam das mesmas preocupaes sociais,
e por outro lado, referem que o sentimento que fica destas aes muito gratificante.
Relativamente dimenso conhecer as vantagens para a Instituio, da promoo de
prticas socialmente responsveis, as vinte e sete respostas dadas pelos colaboradores
foram reunidas em nove grupos distintos (quadro 5 e grfico 18) de forma a sintetizar a
informao recolhida.
Grupos

Vantagens em termos de imagem

Proximidade da comunidade

Financeiras

Sociais

Aumento da motivao/produtividade
dos colaboradores

Identificao com a Instituio

Outros
Sem vantagens financeiras

Servir de exemplo

Respostas dos colaboradores


Visibilidade e notoriedade
Valorizao da imagem e promoo da Instituio
Reconhecimento da Instituio por parte da comunidade
Divulgao do bom nome
Publicidade de forma mais direta
Associao da Instituio tica
Retorno publicitrio
Ultrapassa a barreira do universo financeiro
N total de respostas
Estabelecimento de contacto com a comunidade envolvente

N
4
R.
7
2
1
1
1
2
2
20
1

Conhecimento da sociedade civil de forma a identificar as suas


necessidades
Proximidade da comunidade
N total de respostas
Retorno institucional e lucro
Potencial de negcio
Benefcio fiscal
N total de respostas
Ambiente social mais equilibrado
Proporcionar melhores condies de vida
Melhorar o meio que de todos
Contribuir para o bem-estar de pessoas ou instituies
N total de respostas
Aumento da motivao e satisfao dos colaboradores
Identificao dos seus recursos humanos com a Instituio
Aumento da produtividade dos colaboradores
N total de respostas
Confiana dos clientes
Afinidade Instituio
N total de respostas
Manuteno dos princpios da fundao/misso
N total de respostas
A Instituio no retira vantagens do ponto de vista econmico e
financeiro
N total de respostas
Exemplo dado a outras instituies
Sensibilizao social
N total de respostas

Quadro 5 - Sntese das respostas dos colaboradores

62

1
3
3
1
1
5
1
1
1
2
5
3
1
1
5
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2

Grfico 18 - Grupos de vantagens para a Instituio, da promoo de prticas socialmente


responsveis

O grupo vantagens em termos de imagem o mais significativo, com vinte respostas dadas,
logo

seguido

das

vantagens

financeiras,

vantagens

sociais

aumento

da

motivao/produtividade dos colaboradores, todos com a mesma representatividade.


As vantagens mais aludidas so valorizao da imagem e promoo da Instituio, que se
inserem no grupo vantagens em termos de imagem, seguido de visibilidade e notoriedade
no mesmo grupo.
Embora o grupo vantagens em termos de imagem seja o mais representativo, houve ainda
uma referncia considervel do retorno institucional e lucro e do aumento da motivao e
satisfao dos colaboradores, ambas com trs respostas.
De referir ainda que os colaboradores mencionam, por um lado, no haver qualquer vantagem
em termos econmico/financeiro, por outro, salientam que o impacto na personalidade dos
voluntrios e nas pessoas que beneficiam das aes imensurvel, assim como a motivao e
o orgulho so tambm sentimentos que resultam destas aes.
No que concerne dimenso perceo do impacto do voluntariado na Instituio,
conclui-se que relativamente ao grupo impactos positivos nos colaboradores (vinte
respostas) a maioria destaca o aumento da motivao dos colaboradores (cinco respostas),
valorizao pessoal e profissional dos colaboradores (quatro respostas), logo seguido do
63

grupo reconhecimento/valorizao (oito respostas) e por fim o grupo impactos sociais


(quatro respostas), como se pode constatar no quadro 6 e grfico 19.
Grupos

Impactos positivos nos colaboradores

Impactos Sociais

Reconhecimento/valorizao

Outros

Respostas dos colaboradores


Aumento da capacidade de entreajuda entre os colaboradores
Consciencializao de todos no apoio social
Promove o desenvolvimento individual e organizacional
Proporciona a unio entre os colaboradores
Impacto positivo na personalidade dos voluntrios
Proporciona sentimento de orgulho nos colaboradores
Aumento das relaes pessoais e profissionais entre os colaboradores
Proporciona sentimentos de bem-estar aos colaboradores
Mais-valia para a Instituio das competncias adquiridas pelos
colaboradores
Aumento da motivao dos colaboradores
Valorizao pessoal e profissional dos colaboradores
Maior bem-estar e satisfao dos envolvidos
Realizao de algo em que se acredita
N total de respostas
Ajuda ao prximo
Proximidade da comunidade, beneficiando-a
Aumento da preocupao com os outros
Proporciona a concretizao de projetos desejados por diversas
instituies
N total de respostas
Valorizao da imagem junto dos beneficirios do voluntariado
Reconhecimento do esforo da Instituio e seus elementos
Imagem favorvel transmitida para o exterior
Divulgao dos valores da Instituio
Torna-a mais socialmente responsvel
Impacto positivo na personalidade dos beneficirios das aes
N total de respostas
No tero impacto mensurvel
Troca de sinergias
Resposta inconclusiva
N total de respostas

No sabe/no responde
N total de respostas

Quadro 6 - Sntese das respostas dos colaboradores

64

N
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
4
1
1
20
1
1
1
1
4
2
2
1
1
1
1
8
1
1
1
2
1
1

Grfico 19 - Impacto do voluntariado na Instituio

Face ao nmero de respostas obtidas no mbito da valorizao pessoal e profissional dos


colaboradores conclui-se que os mesmos consideram que a Instituio beneficia com estas
aes uma vez que, o voluntariado promove a valorizao quer em termos pessoais quer
profissionais dos colaboradores e consequentemente se tornam numa mais-valia para a
Instituio.
De referir que um colaborador menciona ainda que, o voluntariado tornou a Instituio mais
humana, mais responsvel socialmente e os colaboradores que participam nas aes, pessoas
melhores.
Na dimenso perceo dos benefcios para a imagem da Instituio da implementao
de prticas de responsabilidade social, a totalidade dos colaboradores (100%) alude que a
imagem da Instituio valorizada com a implementao das prticas. De referir que, um dos
colaboradores salienta que, pese embora a Instituio seja muito valorizada com estas prticas
no se pode confundir responsabilidade social com marketing social, dado que, a primeira
procura causas e o segundo negcios.
Entrevistas aos lderes
Relativamente anlise da dimenso perceo do conceito de responsabilidade social,
conclui-se que a totalidade (100%) dos lderes tem um perfeito conhecimento do mesmo.
Pode-se constatar que 80% dos lderes so do gnero masculino e 20% do feminino, de
acordo com o grfico 20.
65

Grfico 20 - Gnero

Relativamente antiguidade, a maioria dos lderes tem entre 11 a 21 anos de servio (60%),
como se pode verificar no grfico 21.

Grfico 21 - Antiguidade

No que se refere dimenso perceo da viso, misso e valores da Instituio foram


criados trs grupos distintos com o objetivo de resumir a informao recolhida (quadro 7 e
grfico 22).
No grupo viso, a viso mais referenciada foi banco de retalho universal que se diferencia
pelas suas finalidades mutualistas (20% das respostas).
66

No grupo misso salienta-se que criar valor para os associados do Montepio e para os
restantes stakeholders e obter nveis de rendibilidade sustentados atravs de uma oferta
universal de produtos e servios que satisfaam as necessidades bancrias e financeiras dos
associados e clientes foram as respostas mais evidenciadas (trs respostas cada, e que juntas
correspondem a quase dois quintos das respostas), seguido de prestar um servio de
qualidade atuando com elevados padres ticos respeitando os princpios mutualistas e os
critrios de sustentabilidade social (duas respostas).
Relativamente ao grupo valores a solidariedade, a participao e o mutualismo so os
valores mais identificados pelos lderes, com trs, duas e duas respostas, respetivamente.
Grupos

Grupos

Viso

Respostas dos lderes


Banco de retalho universal particularmente posicionado na economia
social
Banco de retalho universal que se diferencia pelas suas finalidades
mutualistas
Maior Associao promotora e gestora de regimes complementares de
segurana social

N
1
2
1

A Instituio como uma referncia na banca em Portugal


Instituio nica no panorama bancrio portugus

1
1

Vocacionada para a captao de poupanas e para o crdito a


particulares, empresrios em nome individual, microempresas,
pequenas e mdias empresas e instituies do terceiro setor

Assegura uma oferta universal de produtos e servios bancrios


mutualistas e financeiros

Reconhecida pela gesto prudente, qualidade de servio,


comportamento tico e pelo papel de agente dinamizador da economia
social

No responde
N total de respostas

67

1
10

Grupos

Respostas dos lderes

N
1

Grupos

Garantir benefcios de segurana social e de sade aos seus associados,


familiares e beneficirios atravs de modalidades individuais e
coletivas
Contribuir para a resoluo dos seus problemas habitacionais
Prosseguir outras formas de proteo social
Gesto de equipamentos, servios e obras sociais

1
1
1

Promover atividades que visem o seu desenvolvimento cultural e a sua


qualidade de vida

Gerir regimes complementares de segurana social e outras formas


coletivas de proteo social

Criar valor para os associados do Montepio e para os restantes


stakeholders

Obter nveis de rendibilidade sustentados atravs de uma oferta


universal de produtos e servios que satisfaam as necessidades
bancrias e financeiras dos associados e clientes

Prestar um servio de qualidade atuando com elevados padres ticos


respeitando os princpios mutualistas e os critrios de sustentabilidade
social

Perseguir a ambio de constituir um banco formado por pessoas e


para pessoas, independente e capaz de proporcionar a melhor
qualidade de servio aos clientes

Misso

No responde
N total de respostas

Valores

Solidariedade
Participao
Sustentabilidade
Profissionalismo
Transparncia
tica
Integridade
Mutualismo

1
16
3
2
1
1
1
1
1
2

Desejo de contribuir de forma positiva para a sociedade onde estamos


enquadrados

Prestar servio de qualidade atuando com elevados padres ticos


respeitando os princpios mutualistas e os critrios de sustentabilidade
social

Partilha
Promoo de bem-estar
Responsabilidade social coletiva
N total de respostas

Quadro 7 - Sntese das respostas dos lderes

68

1
1
1
17

Grfico 22 - Viso, misso e valores da Instituio

No que concerne categoria perceo da cultura organizacional e a sua sintonia com o


perfil de valores da Instituio a maioria dos lderes considerou que a cultura
organizacional est perfeitamente alinhada com os valores da Instituio, dado que permite
uma forte ligao aos clientes e associados, maior envolvimento com os stakeholders, com a
comunidade, assegura uma prtica de transparncia e sustentabilidade, assim como tem
preocupaes com a tica do negcio. De realar que um lder no emitiu qualquer opinio.
No tocante dimenso perceo da harmonia entre os valores da Instituio e as
prticas de RS a totalidade (100%) dos lderes considera que os valores da Instituio se
coadunam com as prticas de RS.
Na opinio dos lderes, atendendo que a Associao Mutualista tem como princpio base a
entreajuda entre os associados, com reflexo da atividade bancria em prol dos mesmos, o
desenvolver atividades em prol da sociedade coaduna-se na perfeio, assim como, o
princpio da tica e da sustentabilidade tambm se coadunam com a prtica de RS. Deste
modo, a Instituio preocupa-se em devolver sociedade parte dos seus resultados,
respondendo desta forma confiana que a sociedade deposita na prpria Instituio.
Na dimenso perceo da sincronia entre os valores da Instituio e os dos
colaboradores a esmagadora maioria (80%) dos lderes referiu que os valores da Instituio
esto alinhados com os dos colaboradores, exceto um lder que considera que existe uma
contnua tentativa de alinhar os valores de ambos, ainda que no seja fcil conseguir o melhor
resultado.
69

Relativamente dimenso perceo da forma como os colaboradores interpretam a


implementao de medidas de RS a maioria dos lderes (60%) unnime ao afirmar que os
colaboradores se identificam de forma positiva, apreciam e alinham nas medidas de RS com
naturalidade, atendendo aos valores que a Instituio defende, sentindo-se orgulhosos das
medidas, da sua participao nas mesmas e dos resultados obtidos com estas aes.
Contudo, um dos lderes considera que tero de ser encontrados novos caminhos de
disseminao, de forma a incentivar a proatividade na procura de informaes sobre as
medidas de RS e outro no teceu qualquer opinio. Estes dados podem ser visualizados no
quadro 8.
Grupos

Grupos

Forma de identificao

Respostas dos lderes


As aes que a Instituio tem tomado s so possveis de executar
com a interveno dos colaboradores e a aceitao tem sido muito
positiva.

De forma muito positiva


Clara identificao dos colaboradores

1
1

Apreciam e alinham facilmente nas medidas de RS, nomeadamente no


voluntariado empresarial

As medidas so vistas com naturalidade por todos, atendendo aos


valores que defendemos

Existncia de orgulho por parte dos colaboradores nas medidas e nos


resultados proporcionados pelas mesmas.

Pouca proatividade na procura da informao acerca das prticas de RS


Ignoram as prticas de RS
No responde
N total de respostas

1
1
1
9

Quadro 8 - Sntese das respostas dos lderes

No que diz respeito categoria perceo da sincronia dos colaboradores com a estratgia
da Instituio a maioria (60%) dos lderes considera que os colaboradores se envolvem nas
iniciativas promovidas pela Instituio por estarem alinhados com a estratgia.
No entanto, dois dos lderes so de opinio contrria.
Um, refere que importante que os colaboradores participem nas diferentes iniciativas de
forma a poderem usufruir de experincias relevantes quer a nvel profissional quer pessoal.
Outro, refere que os colaboradores o fazem de forma genuna e com total altrusmo, face sua
experincia de envolvimento fora da Instituio.
No tocante dimenso conhecimento do grau de identificao dos colaboradores com as
prticas de RS a totalidade (100%) dos lderes assegura que os colaboradores se identificam
com as medidas de RS implementadas pela Instituio.

70

No que se refere dimenso conhecimento dos projetos dinamizados pela Instituio


foram criados quatro grupos distintos com o objetivo de sintetizar a informao recolhida
(quadro 8).
No tocante ao grupo projetos de apoio social a doao de veculos para IPSSS, designada
por Frota solidria foi o projeto mais nomeado (trs respostas), seguido do carto + vida e
atribuio de donativos a instituies (duas respostas cada).
No grupo voluntariado os projetos de voluntariado empresarial e no grupo projetos de
apoio educao educao financeira para crianas e adultos, obtiveram duas respostas cada,
conforme exposto no quadro 9 e grfico 23.
Grupos

Projetos de apoio social

Voluntariado

Projetos de apoio educao

Outros

Respostas dos lderes


Apoio construo de habitao para famlias carenciadas
Doao de veculos para IPSSS (Frota solidria)
Carto + vida
Atribuio de donativos a instituies
Protocolos de cooperao com entidades da sociedade civil
Doao de bens necessrios a IPSSS
N total de respostas
Florestamento
Pintura de IPSSS
Limpeza de praias e matas
Projeto jovem voluntrio
Projetos de voluntariado empresarial
N total de respostas
Educao financeira para crianas e adultos
Prmio Jlio Dinis
Prmio escola
N total de respostas
Microcrdito
Existem projetos em estudo
Projetos de apoio na rea da cultura (espetculos de msica/arte)
N total de respostas

Quadro 9 - Sntese das respostas dos lderes

71

N
1
R.
3
2
2
1
1
10
1
1
1
1
2
6
2
1
1
4
1
1
1
3

Grfico 23 - Conhecimento dos projetos dinamizados pela Instituio

De referir ainda que, um dos lderes revela que existem projetos em estudo e propostas de
diversos setores do Montepio, contudo, na sua opinio, neste momento importante
consolidar a sua interveno, definir indicadores e avaliar a atividade desenvolvida at agora.
Na dimenso perceo das motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS,
destaca-se que o grupo motivaes de natureza comercial sobressai no nmero de respostas
comparativamente com os restantes grupos, no entanto, pode-se afirmar que os lderes,
relativamente a esta dimenso, apresentaram uma grande diversidade de respostas, o que
permite concluir que relativamente s motivaes da Instituio, os mesmos, consideram que
existem variadas motivaes, atribuindo uma maior importncia s de natureza comercial,
como pode ser observado no quadro 10 e grfico 24.

72

Grupos

Motivaes intrnsecas gnese da


Instituio

Respostas dos lderes

Permitir que a sociedade consiga identificar a Instituio como


estando ligada e orientada para a melhoria da sociedade em geral,
identificando-se com os seus valores

R.
1

Afirmao dos valores do Montepio sendo um deles a solidariedade

Conscincia de apoio comunidade

1
N total de respostas

Motivaes de natureza comercial

Motivaes inerentes aos recursos


humanos

Reconhecimento das prticas de responsabilidade social

Retorno econmico

Mais-valias em matria de penetrao em determinados segmentos de


mercado (economia social)

Melhoria da imagem externa da Instituio

Reconhecimento como mutualidade desconstruindo a ideia errada de


que um banco

N total de respostas

Motivao dos colaboradores permitindo desenvolver


competncias atravs da aprendizagem ao longo da vida

novas

N total de respostas
Outras

Reputao: incremento da reputao da marca

No existe motivao

1
1
1

N total de respostas

Quadro 10 - Sntese das respostas dos lderes

Grfico 24 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS

De salientar ainda que no entender de um dos lderes no existe motivao, dado que faz parte
dos valores que gerem a atuao da Instituio no seu dia-a-dia.

73

Nesta linha de pensamento, outro lder menciona que para a instituio a RS um imperativo
emergente da sua natureza e dos seus compromissos estatutrios.
No que concerne dimenso perceo do impacto do voluntariado na Instituio e pela
observao do quadro 11 e grfico 25, denota-se que o grupo impactos positivos nos
colaboradores o mais representativo com um total de sete respostas, salientando-se que a
mais respondida foi tem um impacto muito positivo nos colaboradores (duas respostas).
Grupos

Respostas dos lderes

Impactos positivos nos colaboradores

Reconhecimento/valorizao

Outros impactos

Tem um impacto muito positivo nos colaboradores

R.
2

Proporciona o envolvimento dos colaboradores permitindo-lhes um


sentido de contributo e dever cumprido

Impacto positivo interno: desenvolvimento do esprito de equipa dos


voluntrios e perceo dos valores da Instituio

Elevao dos nveis motivacionais dos colaboradores

Desenvolvimento da coeso interna das equipas

Alargamento dos horizontes e das competncias pessoais dos


colaboradores

N total de respostas

Proporciona a transmisso de uma imagem positiva

Impacto positivo externo: reconhecimento pela sociedade

Reconhecimento pblico
Reconhecimento por parte dos parceiros do contributo dado
sociedade civil muito para alm da atividade principal

Excelente reputao da Instituio

N total de respostas

Estabelecimento de relaes de parceria mais emocionais e


duradouras com as entidades do terceiro setor

N total de respostas

Quadro 11 - Sntese das respostas dos lderes

74

Grfico 25 - Impacto do voluntariado na Instituio

Assim, pode-se concluir que os lderes consideram que o voluntariado uma mais-valia para
os colaboradores, em termos de alargamento de horizontes, das competncias pessoais, assim
como no desenvolvimento do esprito de equipa e elevao dos seus nveis motivacionais.
Relativamente dimenso perceo dos benefcios para a imagem da Instituio todos
os lderes foram unnimes na resposta, considerando que a imagem da Instituio
valorizada.
Um dos lderes complementa que as prticas de RS tm um efeito muito mais positivo do que
aes de marketing tradicionais, sendo certo que, na opinio de outro lder no apenas a
imagem que valorizada, mas sobretudo a sua marca identitria, a sua impresso digital.
8.7 Anlise e discusso de resultados
De acordo com os resultados globais do estudo, no que concerne anlise da importncia dos
valores na implementao das prticas socialmente responsveis, possvel afirmar que:
Os valores pelos quais a organizao se pauta coadunam-se com as prticas de
responsabilidade social, confirmado por 83% dos colaboradores e a totalidade dos lderes. A
gnese da Instituio, a prpria misso e a viso muito contribuem para estes resultados,
atendendo que, a sua base e a sua ao assentam nos princpios do mutualismo. E falar de
mutualismo por si s falar de princpios e prticas socialmente responsveis. Por outro lado,
constata-se que a cultura organizacional alinhada a uma gesto por valores tem todos os
75

condimentos necessrios implementao de prticas de responsabilidade social, atendendo


sua relao com os clientes e associados, ao envolvimento existente com todos os seus
stakeholders.
No que concerne anlise da identificao dos valores pessoais dos colaboradores com os da
Instituio, como se pode observar atravs da leitura dos dados, 89% dos colaboradores
reconhece que os seus valores esto alinhados com os da Instituio, opinio partilhada pela
esmagadora maioria dos lderes que referiu que existe uma sincronia entre ambos.
Relativamente forma como os colaboradores interpretam a implementao das medidas de
RS, pode concluir-se que a maioria dos lderes unnime em afirmar que os colaboradores,
atendendo aos valores da Instituio, se identificam de uma forma natural, positiva, apreciam
e perfilham das medidas praticadas, com um sentimento de orgulho, quer pela realizao da
ao, pela sua participao, assim como, pelos resultados obtidos com essas aes.
No que concerne autenticidade do alinhamento dos valores pessoais dos colaboradores com
os institucionais, pode concluir-se que a maioria dos colaboradores (61%) reconhece que
embora esteja alinhada com a estratgia da organizao, no esta a principal razo para se
envolver nas iniciativas promovidas pela Instituio, mas essencialmente porque est
predisposta a este tipo de iniciativas, identifica-se pessoalmente com elas, com os seus valores
e acima de tudo partilha das mesmas preocupaes sociais. Contudo, e de acordo com os
resultados obtidos, constata-se que a maioria dos lderes no partilha desta perspetiva, pois,
considera que os colaboradores apenas esto alinhados com a estratgia. O que no deixa de
ser interessante a anlise das duas vises que estando em contradio revelam os pontos de
vista de ambos. No entanto, face percentagem de respostas obtidas, pode confirmar-se o
alinhamento dos valores pessoais por parte dos colaboradores, de forma genuna e com
altrusmo em relao aos institucionais.
Relativamente compreenso das motivaes subjacentes implementao de medidas
socialmente responsveis por parte desta Instituio, interessante salientar que os dois
grupos de entrevistados (colaboradores e lderes) diferem nas motivaes referidas.
Os

colaboradores

evocam

que

as

principais

motivaes

so

intrnsecas

natureza/ADN/gnese da prpria Instituio, a essncia mutualista, o cumprimento da misso,


isto , motivaes que esto implcitas ao desenvolvimento da atividade da Instituio.
Contrariamente os lderes atribuem maior importncia s motivaes de natureza comercial,
nomeadamente a reputao/melhoria da imagem/reconhecimento, assim como o retorno
econmico.
76

Mais uma vez se refora a anlise nesta diferena de perspetivas entre os colaboradores e os
lderes, quanto mesma questo.
No que diz respeito s mais-valias que a implementao das medidas proporciona, pode-se
observar que os colaboradores referem-se s vantagens em termos de imagem,
designadamente a valorizao da imagem e promoo da Instituio, embora faam meno a
um aspeto que se considera pertinente mencionar que uma das vantagens prende-se com o
imensurvel impacto na personalidade dos colaboradores que se envolvem na realizao
destas prticas, nomeadamente o sentimento de orgulho e o aumento de motivao.
No que concerne ao ltimo objetivo de investigao, que se prende com o reconhecimento do
benefcio institucional na implementao das medidas de RS, pode-se aferir que a totalidade
dos colaboradores e um dos lderes unnime em afirmar que a imagem da Instituio
muito valorizada, mas no apenas a imagem, sobretudo a sua marca identitria.
Em sntese, os objetivos de investigao foram comprovados atravs dos dados apresentados e
dos resultados discutidos, o que permite concluir que nesta Instituio as motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas de responsabilidade social esto relacionadas,
com a sua a gnese, isto com a sua natureza associativa e mutualista, com a sua misso,
viso e pelos valores pelos quais a Instituio se pauta e coloca em prtica, uma vez que
associa a sua atividade comercial s necessidades sociais dos stakeholders e da sociedade em
geral.
Termina-se esta anlise com as palavras do Presidente do Montepio Esforamo-nos por ser
socialmente responsveis, economicamente viveis e ecologicamente sustentveis ()
defendemos que s a partilha do risco e a solidariedade na aco podem ser receitas de
sucesso (Correia, 2011, cit. in Leal et al., 2011, p. 224).

77

78

Concluso
Principais concluses
O presente trabalho alusivo ao tema Responsabilidade social nas organizaes Avaliao
das motivaes no desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
Os objetivos inerentes a este trabalho prenderam-se com a compreenso da dinmica da
implementao de medidas socialmente responsveis por parte das organizaes, assim como,
da avaliao das motivaes subjacentes ao desenvolvimento e implementao de prticas de
responsabilidade social por parte das organizaes, mais concretamente na organizao visada
onde se realizou o estudo emprico.
Desta forma, com base na pesquisa bibliogrfica efetuou-se uma abordagem a temticas que
se consideraram estratgicas e que esto diretamente relacionadas com o conceito de
responsabilidade social nas organizaes.
Assim, foram abordadas as organizaes, assim como, a sua perspetiva da misso, viso e
valores, complementada com a referncia cultura organizacional, gesto por valores, na
qual se debateu a importncia dos valores nas organizaes e apresentou-se com base em
autores-chave o processo de gesto por valores, deixando no ar a seguinte questo:
Pode a gesto por valores ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional
e contribuir para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes?
A resposta a esta questo dar-se- mais adiante, com base no estudo emprico realizado numa
organizao.
Explanou-se sobre o prprio conceito de responsabilidade social, dando um maior nfase
sua vertente organizacional e caracterizaram-se as suas vertentes: interna e externa.
Com base numa comunicao da Comisso Europeia divulgou-se a atualizao do conceito de
RSE, a vigorar entre 2011 e 2014.
Retratou-se o desenvolvimento sustentvel como tema indissocivel da responsabilidade
social.
De forma a ir ao encontro dos objetivos do presente trabalho, elucidou-se sobre as motivaes
da adoo de prticas socialmente responsveis.
Evidenciaram-se alguns estudos elaborados em Portugal, subordinados ao tema da RSE e
desenvolvimento sustentvel, apresentando as suas principais concluses com o objetivo de
referenciar a importncia destes temas na atualidade.

79

Por ltimo, com base num estudo emprico numa organizao portuguesa, procurou-se
responder s questes de partida deste trabalho, assim como s que se foram levantando direta
ou indiretamente ao longo do desenvolvimento do mesmo e s quais se pretende dar resposta.
Assim sendo, o estudo emprico foi realizado no Grupo Montepio. Embora j tenha sido
efetuada a sua apresentao importante reforar que sendo a maior Associao Mutualista
do pas, toda a sua atividade orientada para a proteo social complementar solidria e
voluntria - o Mutualismo e alinhada por valores e princpios humanistas.
Desta forma, pode-se concluir que os valores pelos quais a organizao se pauta coadunam-se
com as prticas de responsabilidade social implementadas.
A gnese da Instituio, a prpria misso e a viso contribuem em grande parte para a
obteno destes resultados, tendo em conta que a sua base e a sua ao assentam nos
princpios do Mutualismo. Falar de Mutualismo logo partida falar em princpios e prticas
socialmente responsveis.
Conclui-se que relativamente cultura organizacional est perfeitamente alinhada com os
valores da Instituio, dado que, permite uma forte ligao aos clientes e associados, maior
envolvimento com os stakeholders, com a comunidade, assegura uma prtica de transparncia
e sustentabilidade.
Os resultados permitem concluir que os colaboradores tm conhecimento dos valores, tendo
em conta, que esto imbudos nos mesmos e nos princpios humanistas da Instituio.
Do mesmo modo, pode-se concluir que os valores dos colaboradores esto alinhados com os
valores da Instituio, existindo uma sincronia entre ambos.
Atendendo s concluses evidenciadas, est-se em condies de responder questo
levantada no desenvolvimento terico deste trabalho, que se prendia com o facto da gesto
por valores ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional e contribuir
para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes.
Sem dvida que uma organizao que conceba a sua gesto baseada em valores e consiga que
os colaboradores estejam imbudos dos valores pelos quais a organizao se pauta, existindo
desta forma uma sincronia, tem todas as condies para o desenvolvimento organizacional,
assim como, contribuir para a sua sustentabilidade.
Este facto vai ao encontro dos autores-chave que defendem a gesto por valores,
nomeadamente Barrett (2011) que revela que o processo de gesto por valores pode contribuir
para apoiar a melhoria contnua do desempenho organizacional e para a promoo do
desenvolvimento da sustentabilidade de longo prazo.
80

Por outro lado, conclui-se tambm que esta gesto afeta de forma positiva a implementao de
medidas socialmente responsveis por parte desta Instituio.
No que concerne aos objetivos que se props atingir, isto , compreender as motivaes
subjacentes implementao de medidas socialmente responsveis por parte da Instituio,
pode-se concluir que as motivaes subjacentes so as que so intrnsecas
natureza/ADN/gnese da prpria Instituio, a essncia mutualista, o cumprimento da misso,
da viso e dos valores pelos quais a mesma se pauta e coloca em prtica.
Deste modo, as motivaes esto implcitas ao desenvolvimento da atividade da Instituio.
Sem dvida, esta associa a sua atividade comercial s necessidades sociais dos stakeholders e
da sociedade em geral.
Reconhece-se igualmente, que a implementao das medidas proporciona vantagens
Instituio. A promoo da Instituio e da sua imagem so algumas das vantagens
conquistadas, mas, no apenas a imagem da Instituio que sai valorizada, mas
principalmente a sua marca identitria.
Outra das vantagens, e que se considera no menos importante, prende-se com o imensurvel
impacto na personalidade dos colaboradores que se envolvem na realizao destas prticas. O
sentimento de orgulho, que se traduz no aumento da motivao que reverte a favor da
Instituio, tornando-se numa mais-valia.
Em suma, tudo o que foi j referenciado serve de mote para que o Grupo Montepio continue a
ser socialmente responsvel, economicamente vivel e ecologicamente sustentvel.
Espera-se que com as suas boas prticas possa servir de exemplo a outras organizaes cujo
caminho ainda se encontre por desbravar.
Limitaes do estudo
Uma das principais limitaes do estudo prende-se com o reduzido nmero de entrevistas
(vinte e trs) que representa uma pequena parte dos colaboradores da Instituio, que, de certo
modo, limita a possibilidade de apresentar resultados mais elucidativos da realidade da
Instituio.
Outra das limitaes prende-se com a dificuldade na obteno das respostas, embora a grande
maioria dos entrevistados se tenha mostrado recetivo na colaborao do estudo emprico.
Sugestes para investigao futura
Apesar das limitaes referidas, poder-se referenciar algumas das linhas de orientao para
trabalhos futuros:

81

- Alargar este estudo aos restantes colaboradores da Instituio, de forma a ampliar o universo
da amostra e desta forma efetuar uma comparao dos resultados obtidos.
- Alargar este estudo aos restantes stakeholders da Instituio, nomeadamente aos clientes de
forma a medir o impacto que as prticas de responsabilidade social desenvolvidas e
implementadas tm na sua viso da Instituio.

82

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melhores opes nos permitiro um futuro diferente. Porto: Bio Rumo.
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abordagem prtica e sistmica para a transformao cultural sustentvel. Porto:
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Cunha, Miguel; Rego, Armnio; Cunha, Rita; Cardoso, Carlos (2007). Manual
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83

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Santos,

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(2006).

Responsabilidade social nas PME Casos em Portugal. Lisboa: Editora RH.


Tavares,

Maria

(2004).

Desenvolvimento

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Gerir

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Teixeira, Sebastio (2004). Gesto das organizaes. Lisboa: McGraw-Hill.

84

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26/08/2012].
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www.montepio.pt [acesso em 30/07/2012]
http://www.montepio.pt/SitePublico/pt_PT/institucional/responsabilidadesocial.page? [acesso em 30/07/2012]
http://www.montepio.pt/iwovresources/SitePublico/documentos/pt_PT/informacao-financeiramontepio/relatorios/anuais/RelatorioContasAnuais_2011.pdf [acesso em
14/09/2012].

85

86

Anexos
Anexo 1 - Guio da entrevista aos colaboradores
Dimenses

Objetivos

Perceo do conceito de responsabilidade

Conhecer qual a noo que os

social.

entrevistados tm do conceito

responsabilidade

de RS.

organizaes?

Perceo dos valores da organizao nas

Compreender se os valores da

2 - No seu entender, os valores da

prticas de responsabilidade social.

organizao esto em sintonia

Instituio coadunam-se com as

com

prticas de responsabilidade social

as

Questes

prticas

responsabilidade

de
social

que

entende

por

social

das

que a Instituio promove?

promovidas pela Instituio.


Conhecimento

por

parte

dos

colaboradores dos valores da Instituio.

Conhecer a noo que os

3 - Quais os valores pelos quais a

colaboradores tm dos valores

sua Instituio se pauta?

pelos quais a Instituio se


pauta.
Perceo da sincronia entre os valores dos

Compreender se os valores dos

4 - Considera que os seus valores

colaboradores e os da Instituio.

colaboradores esto alinhados

esto alinhados com os valores da

com os da Instituio.

Instituio?

Perceo das motivaes da Instituio na

Compreender do ponto de vista

5 - No seu ponto de vista, quais as

promoo de medidas de RS.

dos

principais motivaes que levam a

colaboradores

motivaes

que

Instituio

prticas

de

as

levam

implementar

responsabilidade

Instituio

desenvolver

implementar prticas socialmente


responsveis?

social.
Conhecimento dos projetos dinamizados

Verificar o conhecimento que

6 - Tem conhecimento dos projetos

pela Instituio.

os

dos

de responsabilidade social que a

pela

Instituio dinamiza?

colaboradores

projetos

tm

dinamizados

Instituio.
Perceo dos novos projetos de RS que os

Conhecer que outros projetos

7 - Na sua opinio, que outros

colaboradores

gostariam os colaboradores de

projetos

ver

impulsionados pela Instituio?

gostariam

de

ver

implementados.

dinamizados

pela

gostariam

de

ver

Instituio.
Perceo

da

identificao

dos

colaboradores com as prticas de RS.

Compreender de que forma os

8 - Identifica-se com as prticas de

colaboradores se identificam

responsabilidade

com

Instituio promove?

as

prticas

que

social

que

Instituio promove.
Perceo da sincronia dos colaboradores

Compreender

se

os

9 - Considera que os colaboradores

com a estratgia da Instituio.

colaboradores ao integrarem as

que se envolvem nas iniciativas

iniciativas

promovidas

promovidas

pela

pela

Instituio

Instituio o fazem apenas por

fazem apenas por estarem alinhados

estarem

com a estratgia?

alinhados

estratgia.

87

com

Conhecer as vantagens para a Instituio

Compreender, na perspetiva dos

10 - Do seu ponto de vista, quais as

da promoo de prticas socialmente

colaboradores, quais as mais-

principais

responsveis.

valias para a Instituio da

Instituio da promoo de prticas

promoo de prticas de RS.

de responsabilidade social?

as

opinies

vantagens

para

Perceo do impacto do voluntariado na

Conhecer

dos

11- Na sua opinio, no que respeita

Instituio.

colaboradores relativamente aos

promoo do voluntariado, qual o

impactos que a promoo do

impacto

voluntariado origina.

representam para a Instituio?

se

que

estas

aes

Perceo dos benefcios para a imagem

Compreender

existem

12 - Considera que a imagem da

da Instituio.

reflexos positivos em termos da

Instituio valorizada com a

imagem da Instituio, pelo

implementao

facto de implementar prticas

responsabilidade social?

de RS.

88

de

prticas

de

Anexo 2 - Guio da entrevista aos lderes


Dimenses

Objetivos

Questes

Perceo do conceito de responsabilidade

Conhecer qual a noo que os

1-

social.

lderes tm do conceito de RS.

responsabilidade

que

entende

por

social

nas

organizaes?
Perceo da viso, misso e valores da

Conhecer qual a noo que os

2 - Qual a viso a misso e os

Instituio.

lderes tm da viso, misso e

valores pelos quais a Instituio

valores

se pauta?

da

Instituio

que

representam.
Perceo da cultura organizacional e a sua

Percecionar de que forma a

3 - De que forma a cultura

sintonia com o perfil de valores da

cultura

organizacional est alinhada com

Instituio.

alinhada com o perfil de valores

organizacional

est

o perfil de valores da Instituio?

da Instituio.
Perceo da harmonia entre os valores da

Validar at que ponto os valores

4 - Na sua opinio, os valores da

Instituio

da

Instituio coadunam-se com as

as

prticas

de

responsabilidade social.

Instituio

esto

harmonizados com as prticas

prticas

de responsabilidade social.

social.

Perceo da sincronia entre os valores da

Compreender se os valores da

5 - No seu entender os valores da

Instituio e os dos colaboradores.

Instituio esto em sintonia

Instituio esto alinhados com os

com os dos colaboradores.

valores dos colaboradores?

Perceo da forma como os colaboradores

Conhecer a perceo dos lderes

6 - Do seu ponto de vista, de que

interpretam a implementao de medidas

face interpretao efetuada

forma que os colaboradores

de RS.

pelos colaboradores no que

vem a implementao, por parte

concerne implementao de

da Instituio, de medidas de

medidas

responsabilidade social?

socialmente

de

responsabilidade

responsveis.
Perceo da sincronia dos colaboradores

Compreender,

segundo

Considera

que

os

com a estratgia da Instituio.

perspetiva dos lderes, at que

colaboradores que se envolvem

ponto os colaboradores que se

nas iniciativas promovidas pela

envolvem

nas

iniciativas

Instituio o fazem por estarem

promovidas

pela

Instituio

alinhados com a estratgia?

esto alinhados com a estratgia


da mesma.
Conhecimento do grau de identificao dos

Reconhecer

colaboradores com as prticas de RS.

identificao dos colaboradores

grau

de

implementadas

com as medidas de RS.

responsabilidade social, considera


que

Sempre

os

que
medidas

colaboradores

so
de

se

identificam com elas?


Conhecimento dos projetos dinamizados

Conhecer os projetos levados a

9 - Quais so os projetos de

pela Instituio.

cabo pela Instituio no que

responsabilidade social que a

respeita

organizao dinamiza?

responsabilidade

social.

89

Perceo das motivaes da Instituio na

Compreender do ponto de vista

10 - Quais so as principais

promoo de medidas de RS.

dos lderes, as motivaes que

motivaes

levam

desenvolvimento

implementar

Instituio

prticas

de

da

implementao

Instituio

no
e

de

prticas

responsabilidade social.

socialmente responsveis?

Perceo do impacto do voluntariado na

Conhecer o impacto que o

11 - Em sua opinio, no que

Instituio.

voluntariado representa para a

respeita

Instituio.

voluntariado qual o impacto que

promoo

do

estas aes representam para a


Instituio?
Perceo dos benefcios para a imagem da

Compreender at que ponto a

12 - Considera que a imagem da

Instituio.

imagem

Instituio valorizada com a

da

implementao de prticas de

da

favorecida

Instituio
atravs

implementao de prticas de
RS.

90

responsabilidade social?

Anexo 3 - Entrevistas modelo

91

Responsabilidade
social
nas
organizaes
Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis
Esta entrevista tem como objetivo compreender as motivaes subjacentes
implementao de prticas de responsabilidade social por parte das organizaes, no
mbito da elaborao da minha tese de mestrado em Gesto de Recursos Humanos,
no Instituto Superior de Lnguas e Administrao em Vila Nova de Gaia, alusiva ao
tema Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
A responsabilidade social pode ser definida como o compromisso de uma
organizao perante a sociedade. Assim, as organizaes assumem obrigaes de
carter moral, cujo objetivo a cooperao para o desenvolvimento sustentvel da
sociedade.

Agradeo antecipadamente a sua disponibilidade


Gnero:
Feminino
Masculino
Nome:

Idade:

Formao acadmica:

92

Atividade profissional:

Antiguidade na organizao:

Funo desempenhada atualmente:

Desde (DD/MM/AAAA):

1. O que entende por responsabilidade social das organizaes?

2. No seu entender, os valores da Instituio coadunam-se com as prticas


de responsabilidade social que a Instituio promove?

3. Quais os valores pelos quais a sua Instituio se pauta?

93

4. Considera que os seus valores esto alinhados com os valores da


Instituio?

5. No seu ponto de vista, quais as principais motivaes que levam a


Instituio a desenvolver e implementar prticas socialmente responsveis?

6. Tem conhecimento dos projetos de responsabilidade social que a


organizao dinamiza?

7. Na sua opinio, que outros projetos gostariam de ver impulsionados pela


Instituio?

8. Identifica-se com as prticas de responsabilidade social que a Instituio


promove?

94

9. Considera que os colaboradores que se envolvem nas iniciativas promovidas


pela Instituio o fazem apenas por estarem alinhados com a estratgia?

10. Do seu ponto de vista, quais as principais vantagens para a Instituio da


promoo de prticas de responsabilidade social?

11. Na sua opinio, no que respeita promoo do voluntariado, qual o


impacto que estas aes representam para a Instituio?

12. Considera que a imagem da Instituio valorizada com a


implementao de prticas de responsabilidade social?

95

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96

Responsabilidade
social
nas
organizaes
Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis

Esta entrevista tem como objetivo compreender as motivaes subjacentes


implementao de prticas de responsabilidade social por parte das organizaes, no
mbito da elaborao da minha tese de mestrado em Gesto de Recursos Humanos,
no Instituto Superior de Lnguas e Administrao em Vila Nova de Gaia, alusiva ao
tema Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
A responsabilidade social pode ser definida como o compromisso de uma
organizao perante a sociedade. Assim, as organizaes assumem obrigaes de
carter moral, cujo objetivo a cooperao para o desenvolvimento sustentvel da
sociedade.

Agradeo antecipadamente a sua disponibilidade

Gnero:
Feminino
Masculino
Nome:

Idade:

97

Formao acadmica:

Atividade profissional:

Antiguidade na organizao:

Funo desempenhada atualmente:

Desde (DD/MM/AAAA):

1. O que entende por responsabilidade social das organizaes?

2. Qual a viso a misso e os valores pelos quais a Instituio se pauta?

3. De que forma a cultura organizacional est alinhada com o perfil de


valores da Instituio?

98

4. Na sua opinio, os valores da Instituio coadunam-se com as prticas de


responsabilidade social?

5. No seu entender os valores da Instituio esto alinhados com os valores


dos colaboradores?

6. Do seu ponto de vista, de que forma que os colaboradores vem a


implementao, por parte da Instituio, de medidas de responsabilidade
social?

7. Considera que os colaboradores que se envolvem nas iniciativas promovidas


pela Instituio o fazem por estarem alinhados com a estratgia?

99

8. Sempre que so implementadas medidas de responsabilidade social,


considera que os colaboradores se identificam com elas?

9. Quais so os projetos de responsabilidade social que a organizao


dinamiza?

10. Quais so as principais motivaes da Instituio no desenvolvimento e


implementao de prticas socialmente responsveis?

11. Em sua opinio, no que respeita promoo do voluntariado qual o


impacto que estas aes representam para a Instituio?

100

12. Considera que a imagem da Instituio valorizada com a


implementao de prticas de responsabilidade social?

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