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Webmarketing e cibercliente: o Marketing em tempos

de 4Ps + 2Ds + 4Cs


Anelise Rublescki

ndice
1
2
3
4
5

Introduo
1
Do Marketing de Massa aos anos 2000 2
Marketing Interativo
4
Cibercliente
5
As ferramentas do marketing Interativo no Webmarketing
7
6 Vantagens do Cibermarketing
8
7 Consideraes finais
10
8 Referncias
11

Resumo
Discute os princpios do webmarketing e as
caractersticas do novo consumidor, o cibercliente. Pontua dez vantagens competitivas
do Marketing Interativo para o e-business,
detalhando seis de suas ferramentas. Prope
que o cibermarketing o resultado de
esforos no sentido 4Ps + 2Ds + 4Cs,
resultante do somatrio do mix de marketing
tradicional (4Ps), com a interatividade
(Dilogo), propiciada pelas bases de dados
(Databases) e com a perspectiva e necessidades do consumidor atual (4Cs).

Mestre em Cincia da Informao (Universidade


Federal do Rio de Janeiro/ Ibict - CNPq), doutoranda
do PPGCOM da Universidade Federal do Rio Grande
do Sul. E-mail: anelise_sr@hotmail.com

Palavras-chave: Webmarketing; Marketing Interativo; Marketing Direto; Cibercliente.

Abstract
Discusses the principles of webmarketing
and the characteristics of the new consumer,
the cyberclient. Shows ten competitive
advantages of Interactive Marketing for
e-business, as well as six tools. Proposes
that cybermarketing is the result of efforts
to "4Ps + 2Ds + 4Cs, resulting from interaction of traditional marketing mix (4Ps),
with interactivity (Dialogue), provided by
the Databases (Data bases) and the consumers needs and poinst of view (4Cs).
Keywords: Webmarketing; Interactive
Marketing; Direct Marketing, Cyberclient.

Introduo

De uma forma geral e simplista pode-se afirmar que marketing um processo social por
meio do qual pessoas e grupos de pessoas
obtm aquilo de que necessitam e desejam
por meio da criao, oferta e troca de produtos e servios (Kotler 2000). Em outras
palavras, pode-se dizer que marketing nada
mais do que entender e atender o mercado.

Anelise Rublescki

Um mercado que lida hoje com uma percepo mais clara de que o verdadeiro valor do marketing est na qualidade e na intensidade do relacionamento com os consumidores, especialmente online, em ambiente competitivo de marketing eletrnico
(e-marketing) ou webmarketing1 . Sob o
signo da interatividade, amparada por refinadas tecnologias e diversas novas ferramentas
prprias da constituio do Marketing Interativo, surge uma nova ordem, centrada no
relacionamento com o consumidor, o cibercliente.
Com o Database Marketing2 geram-se informaes pertinentes sobre o cibercliente
quem so, onde esto, quais as necessidades
individuais, o perfil, o histrico de relacionamento, suas transaes e expectativas customizando as abordagens , ampliando-se os
recursos para as empresas, as ofertas relevantes e a fidelizao, no melhor estilo individualizado do cibercliente desse incio de
sculo.
O objetivo do presente trabalho pontuar
as caractersticas do webmarketing e do cibercliente, evidenciando como praticar um
marketing alinhado com um mercado altamente segmentado e competitivo. Detalha
seis das ferramentas do Marketing Interativo
e pontua dez das vantagens potenciais da sua
implementao. O artigo tambm pretende
demonstrar porque em ciberambiente, espe1

E-marketing todo marketing que utiliza ferramentas eletrnicas e webmarketing o marketing praticado em ambiente Web.
2
Ferramenta do Marketing Direto, o Database
Marketing utiliza-se da tecnologia para implemento
de bancos de dados do pblico-alvo, otimizando e direcionando o planejamento e as aes diretas de relacionamento. O Database tornou-se indispensvel no
Marketing Interativo.

cialmente na web, o composto de marketing


dos famosos 4Ps evolui para esforos no
sentido 4Ps + 2D + 4C.

Do Marketing de Massa aos


anos 2000

Durante sculos, as empresas operaram no


mercado real, com lojas fsicas comercializando seus produtos ou servios3 , com
(ou sem) propaganda direta. No Brasil dos
anos 50, convivia-se com atividades industriais onde prevaleciam bens manufaturados
ou mecanizados, ainda no existiam supermercados, falava-se de uma indstria automobilstica incipiente e a TV era uma mdia
que apenas engatinhava. As cidades, em sua
grande maioria, eram pequenas e o abastecimento acontecia atravs de armazns, mercearias, feiras livres, bares, botequins, ambulantes e caixeiros viajantes.
... naquele momento era possvel praticar,
sem o saber e sem usar essa denominao,
um marketing da melhor qualidade, o marketing do um-a-um. A Dona Terezinha e
o Seu Jos, donos da armazm, conheciam
o nome, o endereo e a preferncia de toda
a sua clientela. E sempre que chegava a
mercadoria que seus clientes estavam aguardando, mandavam o menino avisar. (Madia 1994: .25)

Nas ltimas dcadas, em decorrncia


do prprio desenvolvimento da sociedade,
multiplicaram-se as empresas, os super e os
hipermercados, os shopping centers romperam as barreiras culturais das pessoas acostumadas a comprar em lojas de rua e a TV
3

Nesse trabalho, os termos servio e produto so


utilizados de forma indistinta, referindo-se aos bens
fornecidos pela totalidade das empresas.

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Webmarketing e cibercliente

consagra-se ao possibilitar ndices de cobertura inimaginveis at ento. As empresas


e agncias de publicidade buscam tirar proveito do magnetismo por ela exercido, junto
com o rdio, remodelado com a alternativa
de emissoras FM.
O Marketing de Massa parecia ter vindo
para ficar. Como caracterstica bsica, a procura de mais clientes para produtos especficos e um composto de marketing -conjunto
de variveis controlveis de marketing que a
empresa utiliza para produzir a resposta que
deseja no mercado-alvo orbitando entre
possibilidades que podem ser reunidas em
quatro grupos de variveis, conhecidas como
os quatro P: produto, preo, promoo e
praa/mercado (Jerome McCarthy apud Kotler, 1996: 90). O foco era atingir o maior
nmero de clientes em potencial, sem nichos
ou segmentao de mercado, visando a satisfao de desejos ou necessidades por um
dado produto. O ponto de vista da mais valia
era o do vendedor.
Aps a massificao dos mercados (one to
many), os consumidores reivindicaram suas
respectivas individualidades e os mercados
ficaram cada vez mais segmentados e. conseqentemente, as aes mercadolgicas destinadas a poucas pessoas (Karsaklian 2001:
106).

Era o chamado one to few e o incio


dos questionamentos sobre fidelizao, nicho de mercado, Marketing de Relacionamento (CRM), Marketing Direto. Com a Internet, o mercado fsico segue existindo, mas
est irreversivelmente imbricado com o mercado virtual, onde a relao pode ser mais
personalizada, segmentada, individualizada
e detentora de novas variveis. A relao
estabelecida j no de uma empresa para
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alguns poucos clientes, mas de uma empresa


com um cliente de cada vez, o que explica
o retorno do Marketing One to One (idem:
107) agora em grande escala e com uma
interatividade at ento impensvel.
Os recursos tecnolgicos e, principalmente, a Internet permitem aos gestores de
empresas efetuar atividades comerciais em
um mbito global. Novas funcionalidades
surgem em velocidade exponencial, com lojas virtuais, sites dos mais diversos, ferramentas de busca, publicaes, produtos e
servios ao alcance de um clique por consumidores ligados por tecnologia sem fio, celulares, banda larga. A palavra de ordem
a interatividade. Dentro deste contexto,
surge o marketing eletrnico, uma combinao das ferramentas do marketing tradicional
com recursos eletrnicos. No dizer de Reedy, Schullo e Zimmerman:
... So todas as atividades online ou eletrnicas que facilitam a produo e a comercializao de produtos ou servios para satisfazer
os desejos e as necessidades do consumidor.
O marketing eletrnico aprimora o programa
geral de marketing que, por sua vez, viabiliza
os objetivos da empresa no comrcio eletrnico (2001: 26).

No mundo contemporneo em que vivemos, de cibercultura, o marketing eletrnico


cuja funo bsica gerar negcios on e
off line - assume inmeras denominaes em
funo do ambiente onde ocorre, como cibermarketing, marketing digital, comunicao e marketing online, webmarketing, marketing na Internet e Marketing Interativo. A
discusso conceitual, relevante por ser essa
uma temtica ainda recente e em processo
de desenvolvimento, no integra, contudo, o
presente trabalho.

Anelise Rublescki

Salientando que nenhum dos termos


acima , a rigor, sinnimo (visto que comportam diferentes peculiaridades), nesse trabalho as denominaes cibermarketing e
webmarketing so utilizadas de forma indiscriminada, referindo-se ao marketing praticado em ambiente virtual (cibermarketing),
particularmente na WEB (webmarketing).
Como a nfase do trabalho a relao
empresa-cliente (B2C), onde a interatividade
emerge como uma das facetas de maior relevncia, inclui tambm o Marketing Interativo.

Marketing Interativo

diversos pontos favorveis, complementares


e no excludentes:
1. Identifica dados relevantes dos clientes
e prospects4
2. Explora relacionamentos para transformar prospects em clientes.
3. Constri e mantm fidelidade dos clientes ou consumidores.
4. Possibilita clonar clientes reais a partir
dos prospects.
5. Facilita a definio, anlise e escolha
das estratgias. de contato.

O marketing moderno se caracteriza por esforos permanentes para conquistar e fidelizar o cliente, o que passa pela substituio
dos monlogo B2C do sculo XX para o dilogo do sculo XXI. No centro da mudana,
o Marketing Interativo, calcado na tecnologia que possibilitou a integrao de banco
de dados, sistemas de informaes, segmentao do mercado e estratgias prprias do
Marketing Direto, que, no cibermarketing,
ganham novos elementos. Sua finalidade
estabelecer dilogos permanentes com clientes.

No entanto, muitas empresas ficam decepcionadas com o e-business, porque se precipitam criando web sites sem tomar realmente
conscincia do fato de que a Internet muda as
regras do jogo do mercado para todos: fornecedores, compradores, consumidores, profissionais do marketing e da publicidade, distribuidores. Antes mesmo de pensar em fidelizar o cliente e estabelecer uma estratgia sob
medida para ele, preciso saber o que o
cliente para a empresa. De fato, todas as empresas no tm a mesma definio de cliente.

A tecnologia permite que a informao flua


bilateralmente entre o cliente e empresa. Cria
um ciclo de feedback que integra o cliente
empresa, permite que a empresa detenha
o mercado, estabelece um dilogo, permite
customizao, e transforma o produto em servio e o servio em produto (Cerri sd: online).

O cibercliente pode ser uma s pessoa, uma


famlia, uma empresa, pode ser classificado
em funo das suas caractersticas pessoais
ou profissionais, ou ainda em funo dos produtos que compra. Por esse motivo preciso,
primeiramente, definir o que entendemos por
cliente para depois constituir um banco de
dados sobre ele. (Karsakian 2001: 107).
4

Cerri (idem) pontua que o Marketing Interativo permite diversas aes que, em relao s outras abordagens de marketing, tm

Pblico-alvo em potencial. Em ingls no origi-

nal.

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Webmarketing e cibercliente

No ciberespao aparecem novos instrumentos, novos comportamentos, novos atores. Nesse sentido, Montardo (2006), a partir
de reflexes decorrentes de Catalani, Kischinevsky, Ramos et. al. (2004), destaca alguns
dos modelos bsicos de negcios pela Internet do ponto de vista das relaes entre os
atores envolvidos:
1. Business-to-Consumer
(B2C):compreende negcios entre
empresas e consumidores finais,
como venda de produtos e servios
pela Internet (dvd, livros, acesso a
homebanking)
2. Business-to-Business (B2B), caracterizando negcio entre as empresas, por
exemplo, venda de matria-prima de
uma para outra
3. Consumer-to-Consumer (C2C), consiste em negcios entre consumidores,
como a troca de arquivos de msica pela
Internet (peer-to-peer)
4. Business-to-Employe (B2E), que se refere a negcios entre uma empresa e
seus funcionrios, como venda de produtos/servios da empresa a funcionrios por preos/condies de pagamento
especiais, alm de cursos a distncia
oferecidos pela empresa para o pblico
mencionado
5. Government-to-Business/Business-toGovernment (G2B e B2G), envolvendo
negcios entre governo e empresas,
como o site www.comprasnet.org.br,
atravs do qual governo comanda suas
licitaes; e

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6. Government-to-Consumer/Consumerto-Government (G2C e C2G), concernente a negcios entre governo


e cidados, como a declarao do
imposto de renda pelo site da Receita
Federal.
O presente trabalho contempla a anlise
do B2C (empresa-cliente), mais especificamente, cibercliente.

Cibercliente

O cibercliente sabe o que quer, como quer,


quando quer e extremamente exigente. Ele
tem acesso a toda informao necessria
para poder exigir e sabe que o site ao lado
distncia de apenas um clique - tambm
tem disponibilidade de compra daquele mesmssimo produto.
Segundo Stone, Woodcook e Machtynger
(2001, p.26), os clientes tm algumas caractersticas em comum. Analisando-se a sistematizao proposta pelo autor, observa-se
que todas as caractersticas permanecem vlidas para os ciberclientes, freqentemente
de forma potencializada:
1. Os clientes so razoveis. Muitos tm
uma idia bastante sensata sobre o tipo
de relacionamento que uma empresa
pode oferecer e sabem que existem limitaes logsticas. Para o cibercliente a praticidade, rapidez, maior oferta
e variedade, preo so fatores de motivao e variveis importantes do ecommerce.
2. Paradoxalmente, o limite entre satisfao e insatisfao muito tnue.

Anelise Rublescki

3. O preo no mais do que uma funo do valor percebido, que por sua vez
deriva dos sentimentos de quo importante um produto. uma iluso acreditar que o preo o nico determinante
para os clientes. Paradoxalmente, na net
a comparao de preos uma das principais vantagens para o cibercliente.
4. Lealdade do cliente e marca esto intimamente ligadas.
5. Em um ambiente competitivo, os clientes s permanecem fiis se o pacote oferecido produto, servio, preo, crdito, relacionamento for completo e
satisfizer suas necessidades. No h lugar para complacncia. Para o cibercliente, os riscos quanto utilizao do
carto de crdito, e insegurana quanto
ao servio ps-venda so os grandes entraves para o e-commerce. Em ambiente
web passa-se claramente da era de vendas para a era dos servios
O cibercliente ator central nesse processo e quer ser realmente importante para
a empresa, nunca apenas um a mais. Nada
irrita mais um cibercliente do que uma proposta que no atenda s suas expectativas,
pois evidencia que se destina a um grande
grupo de pessoas, no melhor estilo quem
cair na rede, peixe. Se a busca por uma
aproximao cada vez na relao B2C j tem
duas ou trs dcadas, nunca foi to premente
um marketing que realmente privilegie as necessidades e expectativas dos clientes, seja
em fase de prospeco ou de fidelizao. O
cibercliente quer parceira, jamais uma relao fria, annima e impessoal. Por isso o cibercliente se dispe a fornecer seus dados,

preencher formulrios online, e sorri satisfeito ao entrar num site pela segunda vez
e ver saudaes personalizadas como, por
exemplo, Ol, Anelise!
Na comunicao em tempos de webmarketing, a interao torna-se uma das
palavras-chave na net e o dilogo (D) estabelecido graas utilizao de bancos de
dados. Dito de outra forma, pode-se afirmar que a estratgia de marketing vai alm
dos 4Ps tradicionais, passando a comportar tambm dois Ds: Dilogo e Data base
(Karsaklian, 2001, p.33) . Assim, nesse
momento, j podemos pensar num composto
de marketing no modelo 4Ps + 2Ds .
No h um modelo nico de gesto de clientes que funcione em todos os mercados.
Mas, como nesse incio do sculo XXI a
mais valia do cliente, o marketing mais do
que nunca deve ser pensado da perspectiva
do consumidor. Alm da interatividade que
permite um dilogo permanente com o cibercliente, este tambm mais exigente, informado e apto a analisar variveis de evidenciam se uma proposta boa ou enganosa.
Boas propostas desde sempre nos conceitos centrais de marketing so aquelas que
demonstram que uma empresa conhece bem
o cliente e pode atend-lo. Vilha e Di Agostini (2002) vo mais alm e propem que as
ferramentas de marketing devem buscar quatro benefcios para o cliente, os chamados
4Cs:
1. Necessidades e desejos do cliente
(customer needs and wants);
2. Custo para o consumidor (coast to consumer);
3. Convenincia (convenience) e

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Webmarketing e cibercliente

4. Comunicao (communication).
Observa-se, ento, que o webmarketing
ocorre num contexto onde se desenvolve o
somatrio do mix de marketing tradicional
(4Ps), com a interatividade (dilogo), propiciada pelas bases de dados (Database Marketing), com a perspectiva do consumidor. O
cibermarketing o resultado de esforos no
sentido 4Ps + 2Ds + 4Cs. Trata-se de um
novo composto de marketing alinhado com
o mercado extremamente segmentado nesse
incio do sculo XXI, onde passa-se da era
das vendas para a era da prestao de servios. A mais valia agora o do cliente, e no
mais a da empresa. essa cabe adaptar-se e
praticar um marketing interativo de primeira
linha.

As ferramentas do marketing
Interativo no Webmarketing

Kendzerky (apud Montardo, 2006) destaca


algumas modalidades especficas do cibermarketing, especialmente a newsletter, o
email-marketing e promoes pontuais visando preenchimento de cadastros, que complementam as prticas do marketing atual
nas mdias:

Marketing One to One, possibilitado pela


interatividade e pelo baixo custo do marketing feito na Internet, consiste no oferecimento de produtos ou servios similares aos j adquiridos pelo cliente, a partir do perfil do cybercliente cadastrado no
banco de dados da empresa;.
Marketing Viral: consiste em promoo
em que o produto ou servio promovido
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por uma rede de pessoas, como um vrus,


na forma de diverses (jogos, brincadeiras no site), recompensas (responda e ganhe), por meio de indicaes (indique um
amigo e ganho um ms grtis, por exemplo)
Marketing de Permisso: envio de newsletter (contedo institucional) e emailmarketing (contedo promocional) mediante a permisso do internauta; tal permisso se d, em geral, em troca de benefcios especficos (brindes, descontos).5
Marketing de Afiliao (comisso): sistema de anncios em que um site coloca um boto em outro site ganhando
comisso sobre venda que ajude a gerar;
sistema comum entre empresas pequenas
com verbas reduzidas para marketing.
Marketing de Relacionamento (sites):
consiste no relacionamento ativo com os
clientes, visando a sua fidelizao, atravs das funes de atendimento e de vendas, valendo-se das vrias ferramentas citadas anteriormente.
Os links patrocinados so outra modalidade de webmarketing, atualmente uma verdadeira febre entre as empresas e agncias
de publicidade. Trata-se de uma lgica diversa das negociaes em mdias de massa,
onde h tabelas de preo centmetro/coluna,
bnus de freqncia e/ou volume, inseres.
Em campanhas de links patrocinados a preocupao principal definir palavras-chave
5

Esse o sistema Opt In. Diversas empresas ainda


praticam o Opt Out, onde partem ento do princpio
que a autorizao dada priori e que, se o interneuta
no concordar, deve solicitar sua excluso do banco
de dados.

Anelise Rublescki

(cujo uso leiloado) para criar anncios de


texto nos mecanismos de busca, em especial o Google, que no Brasil detm mais de
92% da preferncia dos usurios em termos
de buscas (WBI Brasil 2008: online).
Pesquisa da WBI Brasil mostra que 100%
dos usurios da Internet usam mecanismos
de busca. No entanto, observa-se que os resultados espontneos ganham disparado dos
links patrocinados nos cliques em mecanismos de busca. De acordo com a pesquisa, que engloba dados referentes ao ano
de 2007, 92,16% clicam nos resultados espontneos ao pesquisar nos mecanismos de
busca, enquanto 7,8% preferem clicar em
links patrocinados.
Ainda que a estratgia possa ser til em
campanhas de lanamento de produtos ou
servios, numa ao pontual, so as estratgias de posicionamento a mdio/longo prazo
as que apresentam resultados muito mais
expressivos em termos de qualificao do
pblico-alvo e converso em novos clientes.

Vantagens do Cibermarketing

Inmeras so as vantagens do webmarketing.


Para Sana (2002, online) a Internet veio complementar o Marketing Direto, trazendo os
elementos que faltavam para que a comunicao one to one se fortalecesse no mercado brasileiro e se tornasse altamente atrativa, por dez aspectos:
1. Essncia interativa A Internet , simultaneamente, um meio de comunicao e um canal de vendas. o nico
ambiente onde o consumidor pode ser
envolvido pelo contedo, receber o impacto de uma mensagem publicitria e
efetuar a compra de um produto.

Do ponto de vista da comunicao, a


web funciona mais como um sistema de
estmulo compra imediata do que de
criao de imagem de marca ou sensibilizao do ciberconsumidor. No entanto, na net, preciso ganhar a conivncia do cliente. No se pode fazer um
marketing agressivo. O cibercliente est
sempre a um clique away de qualquer
site, talvez para nunca mais voltar.
2. Mtricas Na Internet, tudo pode
ser testado antes da implementao,
com mais rapidez, custos e riscos
infinitamente menores do que em
qualquer outro canal. Fora isso, do
clique satisfao do cliente, 100% das
atividades online de uma marca podem
ser avaliados com base em mtricas
confiveis e relativamente simples.
3. Flexibilidade As possibilidades de
mudanas, correes, cancelamentos ou
incrementos de uma campanha ganham
um dinamismo muito maior. Os nmeros que aparecem na tela do computador
formam um desenho fiel e imediato das
respostas dos consumidores.
4. Custos Uma vez amortizados os investimentos em infra-estrutura, o custo
por contato entre a marca e o cibercliente tende a zero.
Existem vrios formatos de publicidade
online atualmente disponveis na Internet e diversos acordos comerciais possveis. Entre os mais utilizados, destacamos:
a) Pay-Per-View (PPV): primeiro modelo de publicidade online, onde o
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Webmarketing e cibercliente

anunciante paga pelo nmero de vezes


que o anncio ser exibido.

maes de marketing para propaganda e


operaes promocionais sobre medida.

b) Pay-Per-Click (PPC): o cliente paga


apenas pelo nmero de exibies que
realmente deram origem a cliques no
anncio. o modelo de publicidade
mais utilizado em motores de pesquisa
(Google, Yahoo, MSN), sites e blogs

Essa tambm a funo dos cookies,


que registram as caractersticas do computador, seu nome, endereo (eletrnico
e real), nmero de carto de crdito ou
informaes bancrias. Dessa forma, o
cooky reconhece esse mesmo cibercliente (na realidade, o computador) toda
vez que ele conectar (Karsakian 2001:
107) .

c) Pay-Per Incluso (PPI): o anunciante


paga pela incluso do seu produto ou
servio em sistemas de classificados
online ou nas listas diretrios.
d) Pay-Per Ao (PPA): o anunciante
paga apenas quando for realizada uma
ao (ou grupo de aes) por ele determinada. A ao pode ser um formulrio a ser preenchido, aderir a uma associao, ou que uma real transao seja
concluda. um modelo de publicidade
mais utilizado em sites que oferecem
uma plataforma para a venda de produtos.
e) Pay-Per-Sale (PPS): novo sistema
disponvel em testes no Google AdSense, este o modelo mais vantajoso
para o anunciante, pois s incide cobrana sobre os bens efetivamente vendidos. No mundo dos negcios tradicional, a publicidade Pay-Per-Sale comparada simplesmente com um sistema
de comisses por venda. De todos os tipos de publicidade online, este o mais
difcil de defraudar.
5. Conhecimento sobre o consumidor
Cada vez que o consumidor visita um
site e utiliza um determinado servio
online, deixa suas pegadas, que podem
ser transformadas em preciosas infor-

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Vale lembrar que no webmarketing o


processo de captura de informaes e
enriquecimento da base de dados
constante. Com a ajuda de softwares especializados no tratamento desse
tipo de informao, fica fcil a empresa
identificar rapidamente quais entre os
seus clientes podem se interessar por
outros produtos ou servios da mesma
empresa (idem: 108) No podemos esquecer que uma das principais vantagens na fidelizao dos clientes poder
estimul-los a utilizar vrios outros produtos comercializados pela prpria empresa.
6. Simplificao dos processos A taxa
de resposta e a participao do consumidor so normalmente potencializadas
em funo da facilidade: o cibercliente
no precisa sair de casa para postar um
e-mail e o preenchimento de questionrios pode ser substitudo por diversos
outros mecanismos.
7. Performance A WEB oferece uma
grande quantidade de pontos de contato
entre a marca e o consumidor: site, site
de parceiros, hot site, banners, e-mail,
celular, quiosques interativos, desktop,

10

Anelise Rublescki

games. Essa diversidade no s aumenta a possibilidade de sucesso de


uma campanha, como amplia as alternativas para uma marca fugir da saturao.
8. Segmentao As pessoas so e pensam diferente no que diz respeito a
sua forma de comprar e aos produtos e servios que costumam adquirir.
Mas, tambm possvel, em muitos
momentos, agrupar esses consumidores. Chamamos de Segmento de Mercado a uma parte do mercado com caractersticas semelhantes entre si, normalmente considerando-se dois grandes
grupos de variveis: as caractersticas e
o comportamento do consumidor (Carvalho 2002).
A segmentao, caracterstica das mais
fortes no Marketing Interativo e no
webmarketing, encontra um espao
ideal na Internet, primeira mdia eletrnica com real potencial de segmentao: mostre este banner apenas para
homens de Porto Alegre, com mais de
30 anos e que esto buscando imveis
para alugar.
9. Poder de convergncia S a Internet
pode ser integrada em tempo real, com
difuso de sons e imagens. Para as empresas j possvel fazer uma segmentao fina, de excelente qualidade, multimdia. A Web demonstra flego crescente como catalisadora da convergncia das mdias.
10. Um novo estmulo no mercado A Internet fez surgir uma nova categoria de
anunciantes que precisam de solues

one to one intensamente: as empresas


ponto com. De uma hora para a outra,
dezenas de anunciantes e publicitrios
habituados mdia de massa se viram
envolvidos em programas de comunicao dirigida.
Agora, decorridos dez anos, o momento de investir em uma maior profissionalizao dos princpios do webmarketing. Sob pena de, como diz o
ditado popular, as empresas que utilizam hoje as ferramentas de ontem, certamente, no estaro no mercado amanh.

Consideraes finais

Se ainda no podemos prever aonde vamos


chegar, fato incontestvel que a Internet
veio para ficar. Os profissionais do marketing esto atentos a essas mudanas e cases de sucesso de tradicionais (Nike, Fedex,
Wal-Mart) adotando o novo modelo de gesto de marketing em web ambiente em busca
de uma maior interao e, conseqente, fidelizao, j comeam a mostrar os resultados.
As aplicaes do Marketing Interativo so
inmeras e, at mesmo, bvias. O grande
desafio est no desenvolvimento criativo de
aplicaes competitivas, estratgias significantes, com custo permissvel.
No centro, vemos o cibermarketing, um
mix de esforos no sentido 4Ps + 2Ds+
4Cs, resultante do somatrio do mix de
marketing tradicional (4Ps), com a interatividade (Dilogo), propiciada pelas bases
de dados (Databases) e com a perspectiva e
necessidades do consumidor atual (4Cs).
Trata-se de um novo composto de marketing
alinhado com o mercado extremamente segwww.bocc.ubi.pt

Webmarketing e cibercliente

mentado nesse incio do sculo XXI, onde


passa-se da era das vendas para a era da prestao de servios. A separao entre produto
e servio ser cada vez menor. A mais valia
agora o do cliente, e no mais a da empresa.

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