REACA12-A

FILOSOFA DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
AYESHA LORENA MACAS PREZ

Universidad Politcnica de Guanajuato

18 de Mayo de 2015
9A
Garduo Hernndez

REACA12-A

LISTAS DE COTEJO

LISTA DE COTEJO PARA TRABAJOS DE INVESTIGACIN

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN

Nombre(s) del alumno(s) y/o Equipo:

Garduo Hernndez Alejandra

Firma del alumno(s):

Producto:
Filosofa de la Calidad

Fecha:
21-05-2015

Asignatura:
Administracin de la Calidad
Nombre del Docente:
Ayesha Lorena Macas Prez

Nombre del Trabajo de Investigacin:

Filosofa de la Calidad
Grupo:
9A

Periodo cuatrimestral:
Mayo Agosto 2015
Firma del Docente:

INSTRUCCIONES
Revisar las caractersticas que se solicitan y califique en la columna Valor Obtenido el valor asignado con respecto al
Valor del Reactivo. En la columna OBSERVACIONES haga las indicaciones que puedan ayudar al alumno a saber
cules son las condiciones no cumplidas.
Valor
Valor
del
Caracterstica a cumplir (Reactivo)
OBSERVACIONES
Obtenido
reactivo
Es entregado puntualmente. Hora y fecha solicitada (indispensable)
5%
Presentacin (Portada/ndice/Introduccin/Paginado/Ttulos y
10%
Subttulos) y Limpieza del trabajo
Ortografa
5%
5%
5%
20%
10%
20%
10%
10%
100%

Desarrollo
Planteamiento del problema y justificacin
Determinaciones de los objetivos tanto generales como especficos y
desarrollo de los mismos.
Lgica de desarrollo del trabajo de investigacin y congruencia con los
objetivos
Calidad de la Redaccin y sintaxis del texto
Originalidad de la redaccin
Resultados y Conclusiones
Bibliografa. Anexos y referencias
CALIFICACIN:

Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 1
Objetivo General ................................................................................................................... 1
Objetivos Especficos ............................................................................................................. 1
JUSTIFICACIN .......................................................................................................................... 1
DESARROLLO ............................................................................................................................ 2
1. Filosofa Oriental ............................................................................................................... 2

INTRODUCCIN
La calidad, es quizs uno de los principios ms importantes en cuanto a la organizacin se
refiere, la calidad va desde la obtencin de la materia prima hasta la venta de un producto
terminando, o en su defecto desde que se le invita a un cliente a contratar un servicio hasta
terminar de otorgar el mismo.
Si bien es cierto, la calidad est sujeta a la opinin del consumidor final pues debe de cubrir sus
necesidades y expectativas, esto tambin lleva a comparar los bienes o servicios con algn otro
en el mismo mbito.
Segn la Real Academia Espaola la calidad es una propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
A lo largo del tiempo el concepto de calidad ha ido evolucionando de acuerdo a las
organizaciones y el consumidor, esto con la finalidad de mejorar continuamente y satisfacer las
necesidades del cliente brindando as una posicin de ganar ganar.
Buscando lograr estos objetivos se han realizado mejoras en cuanto a las filosofas de calidad
se refiere. Estos avances son gracias a personajes que han marcado un cambio en el camino de
la Calidad a quienes se les conoce como Gurs de la Calidad, entre los cuales destacan:
Edward Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum, Walter Shewhart quienes son conocidos
como gurs americanos por sus aportaciones en la introduccin del control estadstico de
procesos.
Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shingeo Shingo, quienes se enfocaron en las herramientas y
metodologas de la organizacin buscando su simplicidad, adems de implementar el trabajo
en equipo y la formacin masiva a nivel empresarial, a ellos se les conoce como los gurs
japoneses.
Mientras a Phillip Crosby, Tom Peters, Claus Moller, quienes lograron tomar conciencia con los
conceptos de cero defectos, orientacin al cliente y la importancia de los recursos humano,
lo que los convirti en los gurs occidentales.

OBJETIVOS
Objetivo General
Investigar, conocer y comprender las aportaciones, transformaciones y filosofas en pro de la
calidad.

Objetivos Especficos

Investigar las filosofas de la calidad, as como sus aportaciones.

Conocer las transformaciones que sufri la calidad con las diversas filosofas.
Comprender el proceso evolutivo de la calidad, as como las causales de dicha
evolucin.

JUSTIFICACIN
En la actualidad la calidad es uno de los conceptos ms importantes para el crecimiento
empresarial, pues busca la satisfaccin del cliente interno y externo. Esto genera un amplio
panorama para las empresas, desde la reduccin de tiempos de produccin, adquisicin de
1

materia prima, as como la bsqueda de solucin para satisfacer al consumidor, todo mediante
el uso de diversas tcnicas para la mejora continua y satisfaccin del cliente.

DESARROLLO
Existen diversas filosofas, aqu daremos un panorama de lo que son cada una de ellas y lo que
conllevo en pro de la calidad. Las aqu tocaremos las siguientes filosofas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

Filosofa Oriental.
Filosofa Occidental.
El control estadstico.
Los 14 Principios.
La planificacin control y mejora.
El control de la calidad.
La palanca de la calidad.
Cero defectos.
El proceso productivo y administracin de la organizacin.
Ciclo Administrativo de calidad.
Diseo de Experimentos.
Seis Sigma.
Lean Manufacturing.

1. Filosofa Oriental
La filosofa oriental o japonesa tiene 14 principios bsicos basados en el
profesionalismo los cuales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

En relacin del profesionalismo:

Japn como sociedad vertical
Sindicatos Laborales
Mtodo de Taylor y el ausentismo
Elitismo y diferencias de clases
Sistemas de Pagos
ndice de rotacin de empleados, despidos y empleo vitalicio.
Diferencia de escritura
Naciones homogneas, multirraciales y trabajadores extranjeros.
Educacin
Religin
Relaciones con subcontratistas.
Democratizacin del Capital
El papel del gobierno: Control no, estimulo s.