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So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca
So Paulo, SP
2015
Para o cliente:
1. BRIEFING
1.3.7.
Servios adicionais agregados ao produto: Super entregas- A equipe
viaja para todos os cantos do pas. Pode escolher seus produtos
preferidos que levamos at voc. Tem parceiros que entregam em todo
o pas para chegar impecvel na sua casa. Em pouco tempo suas
compras chega pra voc. Para acompanhar por onde anda sua
encomenda s entrar com sua senha no link meus pedidos. L voc
encontra a lista de tudo que j comprou e qual a situao de cada
pedido. Apesar de tratar todos os pedidos com toda ateno e cuidado,
pode acontecer de alguma encomenda se perder no meio do caminho.
Se isso acontecer com voc, liga no telefone 0800 726 6482 para avisar
o atraso na entrega. O prazo de entrega comea a contar no dia til
seguinte sua compra, com pedidos e pagamentos validados at s 13
horas. s uma medida de segurana, mas a gente precisa confirmar
todos os dados que voc nos informou no momento da compra.
Se no tiver ningum para assinar o protocolo. Depois destas trs
tentativas seus produtos volta para Lojas, e entrar em contato com voc
para conseguir entregar seu pedido.
O ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao
mercado: 93% receberam no prazo.
1.3.8. Polticas de devoluo: A Loja troca qualquer produto em at 7 dias
aps a compra por desistncia e 30 dias pra produtos com defeito. Pra
poder trocar s apresentar o produto intacto junto nota fiscal (em
caso de defeito a gente envia um formulrio pra voc preencher).
Preo
1.3.10.
so
de
certa
forma
mais
acessveis,
concorrendo
(Banner do novo batom lquido super mate, com o preo maior riscado, indicando a
promoo.).
(Banner de desconto nos produtos de boca. E a fita amarela outro atrativo indicando
que nas comprar acima de 100 reais o frete
1.3.14.
Distribuio
1.3.15.
Canais utilizados e prioridades de canais: Os Canais de
Distribuio utilizados pela empresa Quem disse, Berenice? assim
como para outras empresas do mesmo grupo para a entrega dos
produtos saem da Fbrica, vo para a transportadora, em seguida sa
distribudas para as lojas fsicas e ento a partir da para o cliente final.
1.3.16.
Fluxo de distribuio: A marca Quem disse, Berenice? com
uma estrutura multinegcios tem hoje juntamente com O Boticrio e
Eudora um dos maiores centros de distribuio do pas.A empresa
possui forma de entregas domiclio conforme compras feitas pelo
site.Ao todo os mais de 500 produtos da linha esto distribudos em
aproximadamente 130 pontos de venda em diferentes regies do
Brasil.No existem problemas ao encontrar os produtos que deseja, pois
a distribuio encontrada deste grupo de segmento de cosmticos e
maquiagem abrangente em relao a atender de forma que satisfaa,
e que todos os consumidores encontre o produto que deseja obter.
1.3.17.
Avaliao sobre o sistema de distribuio: O ndice de
satisfao das compras feitas nesta loja em relao ao mercado: 93%
receberam no prazo.
1.3.18.
Comunicao de Marketing
1.3.19.
slogan atual,
comunicao utilizadas.
Hotsite:
1.4. Mercado
1.4.1. Tamanho do mercado: Ao todo, so 130 pontos de venda em
diferentes regies do Brasil. Tambm est disponvel para todo o pas
por meio do e-commerce.
1.4.2. Principais mercados: Mercado Brasileiro de Maquiagem e Cosmticos.
1.5. Consumidor
1.5.1. Classificao scio-econmica: Mulheres de diferentes idades de 15 a
35 anos, e classes sociais B e C que gostam de experimentar e pensar em
novas possibilidades.
1.5.2. Perfil psicogrfico: . O portflio conta com ampla diversidade de itens e
preos. Tudo reunido em lojas franqueadas que permitem os autos
servio e quiosques em locais de alto fluxo.Liberdade, questionamentos,
bom humor, ousadia e irreverncia so as mensagens de comunicao
que traduzem a proposta de quem disse, berenice? e criam a
identificao entre a marca e a consumidora. A marca inspira as
mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e
experimentarem diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o
que mais combina com elas.
A quem disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um
perfil psicodemogrfico que O Boticrio ainda no alcanava. Como
atividades bsicas os consumidores trabalham, estudam, frequentam a
universidade, seu hobby e lazer frequentar esportes, academia,
balada, shopping, sair com as amigas. So conectadas em redes sociais
onde busca informaes, divide seu tempo de acordo com suas tarefas
do dia-a-dia e sua semana bem agitada e cheia de compromissos.
Outra caracterstica importante que as modelos que esto nas peas
da marca possuem uma beleza comum. As imagens geram empatia com
as mulheres por no serem modelos com um padro de beleza definido
por regras, que a principal razo da compra da marca. Grau de
conscientizao do produto ou servio - Ms de apurao: 02/2015Pesquisa: ndice de satisfao das compras feitas nesta loja em relao
ao mercado, 79% voltaria a comprar a marca, 38% indicaria para um
amigo, avaliaes possuem mais elogios do que reclamaes e esto
satisfeitos.
1.6.
Concorrncia
(Comparao de preos)
-Natura
A Natura tem uma tcnica diferente de posicionamento, visa o lado da
sustentabilidade e produtos totalmente naturais, embora o pblico no seja
exclusivo, de fcil acesso, e mais popular independente de preo. uma
marca mais famosa e conhecida internacionalmente. Mas no visa atender
seus clientes em lojas, e sim por revistas de produtos.
disse, berenice? foi feita para atingir um pblico jovem, com um perfil
demogrfico que O Boticrio ainda no alcanava.
1.7.2. Tendncias econmicas: O grupo de despesas que mais impacta o
bolso da famlia brasileira habitao, que inclui aluguel, telefone, luz,
gs, gua, manuteno e mveis, entre outros itens. O segundo de
maior peso alimentao, e o terceiro, transporte. Os outros grupos que
compem as despesas de consumo so: assistncia sade, vesturio,
educao, despesas diversas, recreao e cultura, higiene e cuidados
pessoais onde se enquadram os cosmticos, servios pessoais e
fumo. Em mdia, os gastos de uma famlia brasileira com produtos de
higiene para uso pessoal, representam R$ 14,73 mensais ou R$
173,76/ano no perodo 2002/2003 (POF). Ao observar o comportamento
das despesas pelas regies do pas, nota-se que a maior despesa em
valores absolutos se d na Regio Sudeste, com mdia de R$
17,01/ms. Dos pases emergentes, o Brasil sai muito na frente em
gastos com cosmticos, gastando em mdia $500 reais por ano
enquanto as chinesas gastam cerca de $40 reais por ano em produtos
de beleza. Em termos de gastos com cosmticos o Brasil quase se
iguala a pases desenvolvidos, como os EUA e o Reino Unido.
1.7.3. Mudanas tecnolgicas: Em 2012, o Boticrio deu um salto para a
segunda fase de sua histria. Durante mais de 30 anos, a empresa teve
apenas uma marca, e um nico canal de vendas. Em 2011, lanou sua
segunda marca, a Eudora, que possue o diferencial de vendedoras que
oferecem seus produtos de porta em porta. Mas as maiores novidades
vieram em 2012. Foram criadas trs novas unidades: a Skingen, que faz
cosmticos antienvelhecimento que custam at 500 reais; a rede "Quem
Disse, Berenice?", que vende maquiagem com cores mais vibrantes; e a
The Beauty Box, uma rede de varejo multimarcas, que vende perfumes
e cosmticos de grifes. Para tirar as novas marcas do papel, o Boticrio
investiu em inovao como nunca havia feito. Em 2012, o Boticrio
comeou a construir seu primeiro centro de pesquisa e desenvolvimento
que abriga 200 pesquisadores e custou cerca de 30 milhes de reais.
Em outra frente, a empresa investiu 380 milhes de reais em uma nova
fbrica, e outros 155 milhes de reais em um novo centro de
distribuio, ambos na Bahia. No total, 650 milhes de reais foram
investidos em 2012.
1.7.4. Aspectos ticos, polticos e legais: As barreiras enfrentadas pelas
empresas de pases como o Brasil esto associadas aos rgidos padres
tcnicos praticados nos pases desenvolvidos; a existncia de uma forte
estrutura produtiva, tecnolgica e comercial nesses pases representa o
primeiro obstculo para o ingresso de novos "atores" no mercado
mundial. Adicionam-se ainda outros problemas que dificultam a
comercializao dos cosmticos brasileiros no mercado externo como:
ausncia de padronizao dos produtos; volume insuficiente de
produo; ausncia de certificao dos ingredientes ativos utilizados nas
formulaes; ausncia de certificao do controle microbiolgico durante
o processo de fabricao; inadequao das embalagens para a logstica
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivos Organizacionais:
- Contribuir para beleza feminina de uma maneira descontrada,
trabalhando sempre com a liberdade de ser que cada mulher tem dentro
de si.
- Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida,
com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
- Ser ntegros, Paixo pela Evoluo e Desafios, Valorizamos as
Pessoas e as Relaes
- Ser vista no mercado como uma marca ousada, bem humorada e
irreverente.
- Ocupar o primeiro lugar no Ranking da ABIHPEC (Associao
Brasileira da Indstria de Higiene, Perfumaria e Cosmticos), como
melhor rede de cosmticos do Brasil.
- Eliminar o desperdcio e aumentar a produtividade.
W
- Ser uma marca nova no mercado
- Possvel retardamento na reposio de produtos
O
- Crescimento da classe C
- Desenvolvimento econmico do NE
- Diversidade de estilos
T
- Forte concorrncia no segmento
- Desconfiana das consumidoras proposta da marca