CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Consciente entre la capacidad utilizada y la

disponibilidad

Indicador de rendimiento: Consciente entre produccin real y la

esperada

Indicador de productividad: Consciente entre los valores reales de la

produccin y los esperados

INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN

A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen

algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos
de los indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos,
finanzas, productos y servicios y medios de produccin.

SUMINISTROS

Indicador de inmovilizacin

Inventario Inmovilizado
Ventas anuales

Movilidad de los inventarios

Inventarios.
Capital conable

Importancia de los
suministros

Rotacin de inventarios

Costo de la materia prima y materiales

Costo de fabricacin
Materia prima empleada en el mes
Inventario de materia prima

Rotacin de crditos pasivos

Compras anuales.
Saldo promedio de los proveedores x 360

Plazo medio de crditos

pasivos

360.
Rotacin de crditos pasivos

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano de obra

Produccin.
Horas-hombre trabajadas

Ausentismo

Horas-hombre ausentes.
Horas-hombre trabajadas

Frecuencia de accidentes

No. De accidentes incapacitantes x

1.000.000
Horas-hombre trabajadas

Productividad de mano de obra

Produccin.
Horas-hombre trabajadas

ndice de severidad

No. de das perdidos x 1.000.000

Horas-hombre trabajadas

ndice de tipos de trabajo

No. de empleados de produccin

No. de empleados administrativos

ndice de tipos de salario

Salario pagado a obreros.

Salario pagado a empleados
administrativos

ndice de tipos de salario

Salario pagado a obreros.

Salario pagado a supervisores

Importancia de los salarios

Total salario pagados

Costos de produccin

ndice prestaciones-salario

Prestaciones pagadas
Total salario pagado

ndice prestaciones-trabajadores

Prestaciones pagadas
Total trabajadores

Indicador de rotacin de
trabajadores

Indicador horas-trabajador

Total de trabajadores retirados .

Nmero promedio de trabajadores
Horas - hombre trabajadas .
Nmero promedio de trabajadores

Indicador horas extra en el

periodo

Indicador ventas-trabajador

Total horas extra .

Total horas trabajadas
Ventas totales .
Nmero promedio de trabajadores

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Indicador capital de trabajo

Capital de trabajo
Activo circulante

Indicador de recaudo

Total facturacin
Total recaudado

Indicador punto de equilibrio

Punto de equilibrio
Ventas totales

Punto de equilibrio

Gastos fijos
Margen en porcentaje

Indicador de poltica financiera

Obligaciones de corto plazo

Obligaciones de largo plazo
Activo circulante
Activo fijo plazo

Independencia financiera

Capital contable
Activo total

Autofinanciamiento

Reservas de capital
Capital social

Punto de equilibrio

Gastos fijos .
Margen en porcentaje

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto

Contribucin por producto

ndice de comercialidad

Nivel de calidad

Participacin de defectos

Margen .
Total ventas

Margen individual
Margen total

Venta producto
Ventas totales

Total productos sin defectos

Total productos elaborados

Total productos con defecto X

Total productos con defectos

 INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Productividad maquinaria

Indicador mantenimientoProduccin

Efectividad del mantenimiento

Produccin .

Horas mquina

Costo de mantenimiento
Costo de produccin

RPS + PRD + HMP .

RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.
HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las
reparaciones.
HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y
reparacin.

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

ABASTECIMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los
compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Cortes de los
problemas inherentes
a la generacin
errtica de pedidos,
como: costo del
lanzamiento de
Productos Generados sin
pedidos
Problemas x 100
rectificadores,
_____________________ esfuerzo del personal
Total de pedidos
de compras para
generados
identificar y resolver
problemas,
incremento del costo
de mantenimiento de
inventarios y prdida
de ventas, entre
otros.

Costos de recibir
Nmero y
pedidos sin cumplir
porcentaje de
las especificaciones
pedidos que no
de calidad y servicio,
Pedidos
cumplen las
como: costo de
Entregas
Rechazados x 100
especificaciones
retorno, coste de
perfectamente
_____________________
de calidad y
volver a realizar
recibidas
Total de rdenes de
servicio
pedidos, retrasos en
Compra Recibidas
definidas, con
la produccin, coste
desglose por
de inspecciones
proveedor
adicionales de
calidad, etc.

Nivel de
Consiste en
Pedidos Recibidos Fuera
Identifica el nivel de
cumplimiento calcular el nivel
de Tiempo x 100
efectividad de los
de
de efectividad _____________________
proveedores de la
Proveedores en las entregas
_
empresa y que estn
de mercanca
Total Pedidos Recibidos
afectando el nivel de
de los
recepcin oportuna
proveedores en
de mercanca en la
la bodega de
bodega de
producto
almacenamiento, as
terminado
como su
disponibilidad para

despachar a los
clientes

TRANSPORTE

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Medir el costo
Sirve para tomar la
Comparativo
unitario de
Costo Transporte propio
decisin acerca de
del
transportar una
por unidad
contratar el transporte
Transporte unidad respecto al __________________
de mercancas o asumir
(Rentabilidad ofrecido por los
Costo de contratar
la distribucin directa
Vs Gasto)
transportadores transporte por unidad
del mismo.
del medio.

Sirve para conocer el

Consiste en
nivel de utilizacin real
determinar la
Capacidad Real
de los camiones y as
capacidad real de
Utilizada
Nivel de
determinar la
los camiones
__________________
Utilizacin de
necesidad de optimizar
respecto a su
_
los Camiones
la capacidad instalada
capacidad
Capacidad Real Camin
y/o evaluar la
instalada en
(kg, mt3)
necesidad de contratar
volumen y peso
transporte contratado

3. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIN

ndice de
Rotacin de
Mercancas

Proporcin
entre las
ventas y las
existencias
promedio.
Indica el
nmero de
veces que el
capital

FRMULA

Ventas Acumuladas x 100

_______________________
Inventario Promedio

IMPACTO
(COMENTARIO)

Las polticas de
inventario, en
general, deben
mantener un
elevado ndice de
rotacin, por eso, se
requiere disear
polticas de entregas
muy frecuentes, con

tamaos muy
pequeos. Para
poder trabajar con
este principio es
fundamental
mantener una
excelente
comunicacin entre
cliente y proveedor.

invertido se
recupera a
travs de las
ventas.

Altos niveles en ese

Proporcin
indicador muestran
entre el
demasiados
inventario final
recursos empleados
y las ventas
Inventario Final x 30 das
en inventarios que
ndice de
promedio del _______________________ pueden no tener una
duracin de
ltimo perodo.
_
materializacin
Mercancas
Indica cuantas
Ventas Promedio
inmediata y que
veces dura el
esta corriendo con el
inventario que
riesgo de ser
se tiene.
perdido o sufrir
obsolescencia.

Se toma la
diferencia en costos
Se determina
del inventario
midiendo el
terico versus el
costo de las
fsico inventariado,
referencias que
para determinar el
en promedio
nivel de
presentan
Valor Diferencia ($)
confiabilidad en un
Exactitud del irregularidades _______________________
determinado centro
Inventario con respecto al
_
de distribucin. Se
inventario
Valor Total de Inventarios
puede hacer
lgico
tambin para
valorizado
exactitud en el
cuando se
nmero de
realiza el
referencias y
inventario fsico
unidades
almacenadas

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO

(COMENTARIO)

Consiste en
Sirve para comparar
relacionar el costo
el costo por unidad
del
Costo de
almacenada y as
Costo de
almacenamiento y
almacenamiento
decidir si es mas
Almacenamiento
el nmero de
________________
rentable
por Unidad
unidades
Nmero de unidades
subcontratar el
almacenadas en un
almacenadas
servicio de
perodo
almacenamiento o
determinado
tenerlo propiamente.

Costo por
Unidad
Despachada

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Porcentaje de
Sirve para costear el
Costo Total Operativo
manejo por unidad
porcentaje del costo
Bodega
sobre las gastos
de manipular una
_________________
operativos del
unidad de carga en
Unidades
centro de
la bodega o centro
Despachadas
distribucin.
distribucin.

Consiste en
conocer el nivel de
Nmero de despachos
efectividad de los
cumplidos x 100
despachos de
_________________
mercancas a los
_
clientes en cuanto
Nmero total de
a los pedidos
despachos
enviados en un
requeridos
perodo
determinado.

Sirve para medir el

nivel de
cumplimiento de los
pedidos solicitados al
centro de
distribucin y
conocer el nivel de
agotados que
maneja la bodega.

Sirve para costear el

valor unitario de
Costo Total Operativo
Consiste en
metro cuadrado y as
Bodega x 100
conocer el valor de
poder negociar
Costo por Metro
_________________
mantener un metro
valores de
Cuadrado
_
cuadrado de
arrendamiento y
rea de
bodega
comparar con otras
almacenamiento
cifras de bodegas
similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real
cumplimiento
de las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

Calidadde la
Facturacin

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados

Sirve para controlar los

errores que se
presentan en la
empresa y que no
permiten entregar los
pedidos a los clientes.
Sin duda, esta
situacin impacta
fuertemente al servicio
al cliente y el recaudo
de la cartera.

Nmero y
Generacin de retrasos
porcentaje de
Facturas Emitidas con
en los cobros, e imagen
facturas con
Errores
de mal servicio al
error por
___________________
cliente, con la
cliente, y
Total de Facturas Emitidas consiguiente prdida de
agregacin de
ventas.
los mismos.

Sirve para controlar los

errores que se
presentan en la
Consiste en
Total Notas Crdito
empresa por errores en
calcular el
____________________
Causales de
la generacin de la
porcentaje real
_
Notas Crdito
facturacin de la
de las facturas
Total de Facturas
empresa y que inciden
con problemas
Generadas
negativamente en las
finanzas y la reputacin
de la misma.

Consiste en
calcular el
Se utiliza para medir el
Total Pedidos Pendientes
nmero de
impacto del valor de los
Pendientes
por Facturar
pedidos no
pendientes por facturar
por Facturar
____________________
facturados
y su incidencia en las
Total Pedidos Facturados
dentro del total
finanzas de la empresa
de facturas

5. FINANCIEROS

INDICADOR DESCRIPCIN

Costos
Logsticos

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Est pensado
Los costos logsticos
para controlar
representan un porcentaje
Costos Totales
los gastos
significativo de las ventas
Logsticos
logsticos en la
totales, margen bruto y los
______________
empresa y medir
costos totales de las empresas,
el nivel de
por ello deben controlarse
Ventas Totales
contribucin en
permanentemente. Siendo el
de la Compaa
la rentabilidad
transporte el que demanda
de la misma.
mayor inters.

Consiste en
calcular el
Venta Real
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
Producto
nivel de rentabilidad y as
de los mrgenes
Mrgenes de
______________
tomar correctivos a tiempo
de rentabilidad
Contribucin
sobre el comportamiento de
de cada
Costo Real
cada referencia y su impacto
referencia o
Directo Producto
financiero en la empresa.
grupo de
productos

Ventas
Perdidas

Consiste en
Se controlan las ventas
determinar el
Valor Pedidos
perdidas por la compaa al no
porcentaje del
no Entregados
entregar oportunamente a los
costo de las
_____________ clientes los pedidos generados .
ventas perdidas
Total Ventas
De este manera se mide el
dentro del total
Compaa
impacto de la reduccin de las
de las ventas de
ventas por esta causa
la empresa

De cada 100
Costos
pesos que se
Costo por
Operativos
Sirve para costear el porcentaje
despachan, que
cada 100
Bodegas
de los gastos operativos de la
porcentaje es
pesos
_____________ bodega respecto a la ventas de
atribuido a los
despachados
Costo de las
la empresa.
gastos de
Ventas
operacin.

RATIO

El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes
constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros,
tcnicos y comerciales

Ratios financieros:

Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin,

desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de
circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:

Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento

de la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de
la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.
Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:

Ratio de solvencia:

Ratio de fondo de mano de obra:

Ratio de crditos a clientes:

Ratio de desarrollo de la clientela:

Ratio de autonoma financiera: