FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

MONOGRAFA
Ttulo
Inteligencia De Negocios
Autor(es):
Lara Fernandez Manuel

Asesor:
Mg.Ing. Ricardo Guevara Ruiz
Nuevo Chimbote- Per
2015

INDICE
I.

INTRODUCCIN...................................................................................1

II. CUERPO
1.

PERFIL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..................................................2

1.1

LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO................................................2

1.2.

DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO................................................3

1.2.1.

Datos.................................................................................................. 3

1.2.2.

Informacin........................................................................................ 3

1.2.3.

Conocimiento...................................................................................... 4

2.

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..................................................................4

2.1. EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.............................................5

2.2.

ENTORNO DE TRABAJO.............................................................................5

2.3.

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN...........................................................6

3.

TOMA DE DECISIONES..................................................................................6
3.1. DEFINICIN.............................................................................................. 6
3.2.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES............................................6

4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................................9
4.1. DEFINICIN.............................................................................................. 9
4.2. ESTRUCTURA JERRQUICA......................................................................9
4.3. DESCRIPCIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO........................................9
4.4. INTEGRACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA ESTRUCTURA
JERRQUICA.................................................................................................. 10
5. SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES....................................................11
5.1. DEFINICIN............................................................................................ 11
5.2. DIFERENCIA CON OTRAS HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE. 11
5.2.1. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES................................12
6. SOFTWARE DE BUSINESS INTELLIGENCE......................................................12
6.1. Componentes de Business Intelligence..................................................13
III. CONCLUSIN............................................................................................... 14
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA.....................................................................14

1. INTRODUCCIN
Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para obtener una
ventaja competitiva en el mundo de los negocios.

Para mantenerse

competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren

de un acceso rpido y fcil a informacin til y valiosa de la empresa. Una
forma de solucionar este problema es por medio del uso de Business
Intelligence o Inteligencia de Negocios.
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y
no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios (BI) es la solucin a
ese problema, pues por medio de dicha informacin puede generar escenarios,
pronsticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce
en una ventaja competitiva. La clave para BI es la informacin y uno de sus
mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En
la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones
similares que pueden ser utilizados en las diferentes reas de la empresa,
tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se
han beneficiado por la implementacin de una sistema de BI, adems se
pronostica que con el tiempo se convertir en una necesidad de toda empresa.
Todas las empresas de cualquier giro prestan atencin especial al proceso de
toma de decisiones que realizan a lo largo de las etapas de administracin
ejercidas en los niveles jerrquicos. Puesto que el xito que alcancen, depende
en buena medida de la oportuna y certera eleccin realizada de acuerdo al
objetivo, problema o curso de accin que se pretende abordar. Las
organizaciones hacen una gran inversin al contratar personal capacitado para
ejercer labores especficas que incluyen la toma de decisiones en la
conduccin, operacin y evaluacin de la funcin de la cual son responsables.
Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial al uso de sistemas
de informacin proveedores de los elementos para la toma de decisiones que
corresponda al problema detectado, as como al logro de la meta planteada.
Se puede reconocer, que el objetivo final de esta clase de aplicaciones es
apoyar al personal responsable de la administracin de una funcin, rea o de
toda la organizacin en el mejor desempeo de su tarea, especialmente en la
toma de decisiones.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
1. PERFIL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
En este captulo se introducen los conceptos bsicos de la Administracin del
Conocimiento y de la Inteligencia de Negocios. Tambin se describen las
etapas que conforman el ciclo de la Inteligencia de Negocios como son el
anlisis, la reflexin, la accin y las medidas As mismo, se explica el entorno
de trabajo para la creacin de aplicaciones de la Inteligencia de Negocios y de
identifican los aspectos necesarios para formular modelos de solucin.

1.1 LA ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Para comprender el entorno de la Administracin del Conocimiento, es
necesario considerar antes tres conceptos claves que son: Datos, informacin
y conocimiento. La Datos son: hechos objetivos aislados sin significado ni
explicacin. Es la materia prima para la creacin de informacin. Mientras que
la Informacin es el resultado de la organizacin y tratamiento que se aplica a
los datos para producir un significado adicional al que brindan de manera
aislada. En cuanto al conocimiento, este representa un mayor grado de
abstraccin y sntesis del significado de la informacin al asociar el contexto
en el que se inscribe.
La administracin del conocimiento es una disciplina que articula personas,
procesos, contenido y tecnologa, el conocimiento es valioso slo si es
accesible para quien lo necesita, el conocimiento se origina y reside en el
cerebro de las personas, por lo que la generacin, transferencia y aplicacin
del conocimiento debe ser fomentada y recompensado, dado que la
administracin del conocimiento es ms un reto cultural y organizacional que
un asunto de tecnologa. La nica ventaja sostenible para la empresa se
sustenta en el conocimiento colectivo que posee, cun eficientemente lo usa y
qu tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.
La administracin del conocimiento es el proceso mediante el cual el
aprendizaje individual y la experiencia pueden ser representadas, compartidas

y utilizadas para fomentar el mejoramiento del conocimiento individual y el

valor organizacional Es un proceso recurrente que permite: Identificar el
conocimiento que una organizacin posee o necesita (capital intelectual), para
resolver un problema en especfico, implantar mecanismos internos para la
generacin, transferencia y aplicacin de dicho conocimiento, construir
capacidades crticas que favorecen la innovacin, e incrementar el valor de la
organizacin.

1.2. DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

En

una

conversacin

informal,

los

tres

trminos

suelen

utilizarse

indistintamente y esto puede llevar a una interpretacin libre del concepto de

conocimiento. Quizs la forma ms sencilla de diferenciar los trminos sea
pensar que los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est
localizado en agentes de cualquier tipo (personas, empresas, mquinas...),
mientras que la informacin adopta un papel mediador entre ambos.
Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en las definiciones de
Davenport y Prusak (1999).

1.2.1.

Datos

Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con elementos

primarios de informacin que por s solos son irrelevantes como apoyo a la
toma de decisiones. Tambin se pueden ver como un conjunto discreto de
valores, que no dicen nada sobre el por qu de las cosas y no son orientativos
para la accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos
que, sin un propsito, una utilidad o un contexto no sirven como base para
apoyar la toma de una decisin. Los datos pueden ser una coleccin de hechos
almacenados en algn lugar fsico como un papel, un dispositivo electrnico, o
la mente de una persona. En este sentido las tecnologas de la informacin
han aportado mucho a recopilacin de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes externas o internas
a la organizacin, pudiendo ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo
cualitativo o cuantitativo, etc.

1.2.2.

Informacin

La informacin se puede definir como un conjunto de datos procesados y que

tienen un significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son
de utilidad para quin debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
Los datos se pueden transforman en informacin aadindoles valor:
Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se generaron.
Categorizando:

se

conocen

las

unidades

de

medida

que

ayudan

matemtica

interpretarlos.
Calculando:

los

datos

pueden

haber

sido

procesados

estadsticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa
(agregacin).
Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y
es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando
sobre sus juicios de valor y sus comportamientos.
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la
incertidumbre)

1.2.3.

Conocimiento

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin, que sirve

como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es
til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de documentos o
almacenes de datos, sino que tambin est en rutinas organizativas, procesos,
prcticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva
de los datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento es
necesario realizar acciones como:
Comparacin con otros elementos.
Prediccin de consecuencias.
Bsqueda de conexiones.

Conversacin con otros portadores de conocimiento.

2. LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La Inteligencia de Negocios es el trmino y procura caracterizar una amplia
variedad de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de
aplicaciones y procesos. El objetivo primario de la a Inteligencia de Negocios
es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la empresa y
promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen, la Inteligencia de
Negocios faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas.
Este concepto se requiere analizar desde tres perspectivas: Hacer mejores
decisiones ms rpido, convertir datos en informacin, y usar una aplicacin
relacional para la administracin.
La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicacin relacional
para la administracin, como un estado organizacional o una filosofa de
administracin. En resumen la Inteligencia de Negocios se caracterizada por:
Buscar hechos cuantitativos medibles y objetivos acerca de la empresa, usar
mtodos y tecnologas para el anlisis de hechos, desarrollar modelos que
expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones operacionales y
los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar con
aplicaciones

alternativas

supervisar

los

resultados

que

sirven

de

retroalimentacin.

2.1. EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administracin del
desempeo que representa al ciclo en el que las empresas establecen sus
objetivos, analizan sus progresos, reflexionan, actan, miden su xito y
empiezan una nueva fase. Su ciclo se compone de cuatro etapas a saber:
Anlisis, reflexin, accin y medicin.
El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La seleccin se basa
en un entendimiento bsico y en supuestos de cmo opera la organizacin,
considerando aquello que es relevante a los clientes, proveedores, empleados,
los factores que afectan los insumos, la produccin, el costo y la calidad. A la
coleccin de todo aquello que se debe conocer acerca de la empresa se
conoce como modelo mental. Este concepto aplica a nivel de las personas y de
la organizacin como un todo. Los modelos mentales son esenciales para los

ejecutivos para tomar decisiones, puesto que representan las bases para
reconocer una buena idea, pero tambin constituyen los lmites para no ver
aspectos que se encuentran afuera.
La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin,
adems de considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. El
escenario que abarca la reflexin depende del nivel jerrquico que la est
realizando y la consideracin del ambiente externo. La reflexin nace de un
anlisis libre de preguntas que solo los ejecutivos pueden formular y que se
encaminan al descubrimiento de patrones relevantes. Al encontrar algunos
hechos que pueden ser contradictorios a los postulados establecidos, implica
una labor de convencimiento y de superacin de resistencias al cambio, sin
embargo para que la iniciativa tenga xito, es necesario compartirla y
allegarse de aliados. La conexin de la accin al ciclo de la Inteligencia de
Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde las acciones
se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar
basada en la Inteligencia de Negocios ofrece mejores condiciones para
identificar oportunidades, orientar las acciones, la experimentacin, la prueba
y la retroalimentacin.

2.2. ENTORNO DE TRABAJO

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de emplearse en
diversa organizaciones, niveles jerrquicos y plataformas de cmputo. Se
ilustra la aplicacin de la Inteligencia de Negocios al proceso de toma de
decisiones involucrado en la planeacin y control del comercio de una
empresa. El dominio de la aplicacin se relaciona con el diagnstico y la
eleccin del curso de accin correspondiente, al detectar desviaciones en los
resultados obtenidos en contraste con las metas establecidas.
La administracin de la empresa requiere tomar decisiones para elegir los
cursos de accin a seguir en apego a sus objetivos, en consecuencia, los
resultados que se obtengan tendrn como antecedente lo acertado y oportuno
que fueron las decisiones hechas. Por tal motivo, es necesario apoyar el
desempeo de la funcin rodendola de los elementos necesarios para
realizarla eficientemente. Para ello es necesario considerar un marco
conceptual compuesto por las actividades regulares que se realizan una
organizacin, a partir de la definicin de un problema especfico.

2.3. PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIN

Los modelos de solucin de la Inteligencia de Negocios procuran aprovechar
las bondades de la tecnologa de cmputo para resolver un problema de
Administracin del Conocimiento, como el expuesto anteriormente. Ante tal
postura las aplicaciones de la Inteligencia de Negocios tienden a: Crear
sistemas especializados en una funcin especfica de la empresa, que
contribuya a ser eficiente el diagnstico de una situacin y tomar la decisin
adecuada para su solucin; mediante la sistematizacin del manejo de datos,
refinamiento de la informacin, representacin del conocimiento.

3. TOMA DE DECISIONES
3.1. DEFINICIN
La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una persona
realiza para escoger un curso de accin o elegir un objeto determinado de
entre varias opciones, con el objeto de satisfacer una necesidad especfica. Es
decir, la Toma de Decisiones es una expresin de la voluntad del individuo.
El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de vida, xitos y
fracasos estn en funcin en buena medida de sus decisiones. De igual forma
las empresas, como organizaciones compuestas por personal cuidan el
proceso de toma de decisiones e invierten en los recursos y actividades que
les provean los elementos necesarios para realizar una correcta eleccin, pues
su curso y destino dependen de ello.

3.2. EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

El proceso de TD puede definirse de acuerdo a las etapas y resultados que se
ilustran en la Figura 2, denominada El proceso de toma de decisiones, cuya
representacin y explicacin se ofrece a continuacin:
La Investigacin es una tarea de discernimiento e interpretacin compuesta
por: Identificacin de problemas, el rol del tomador de decisiones y la
formulacin de problemas, de acuerdo con la siguiente descripcin.
Identificacin de problemas. Busca alguna diferencia entre la situacin
existente y un estado deseado. Es decir, compara el modelo del estado
esperado con el existente, precisa y evala las diferencias para determinar si
existe un problema esperado con el existente, precisa y evala las diferencias
para determinar si existe un problema. Por ejemplo, Pounds usa cuatro

modelos para desarrollar expectativas frente a las cuales se compara la

realidad:
Histricos. Las expectativas se delinean como resultado de las experiencias
anteriores.
De planeacin. La expectativa est definida por el plan.
Otras personas en la empresa. Son las expectativas de terceros.
Extra organizacionales. Se derivan de la competencia, clientes y mercado
entre otros.
El rol del tomador de decisiones. Es la funcin que est vela no solamente de
la aparicin de las diferencias entre la expectativa y la realidad, sino tambin a
prevenir a que esto no ocurra; asumiendo entonces un papel pro y reactivo de
acuerdo con las circunstancias. La formulacin de problemas. Para resolver un
problema es indispensable identificar su origen, desarrollo y resultados que se
han producido o estn por suceder. Esta definicin debe ser clara, procurando
reducir la complejidad conforme a las siguientes estrategias:
Precisin de los lmites. Identifica claramente los elementos implicados en el
problema.
Examen de los argumentos. Los cuales pueden haber precipitado el problema.
Descomposicin

del

problema.

En

varios

problemas

ms

pequeos

especficos.
Concentracin. En los elementos controlables.
El Diseo es la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin, anlisis y
desarrollo de cursos de accin. Para ello, el responsable debe comprender el
problema, generar opciones, considerar su repercusin y estimar la factibilidad
de

ejecucin

con

base

tres

elementos:

Condiciones,

Acciones

Consecuencias, los cuales se presentan a continuacin.

Condiciones. Describen la situacin conforme a los valores que toman ciertos
atributos, como los nmeros rojos en las finanzas de una empresa,
constituye un modelo del problema en s.
Acciones. Es la secuencia de actividades a realizar bajo un programa y
recursos determinados, que representa la respuesta de solucin al problema.
8

Consecuencias. Estiman la situacin que ocurrir al cumplir las acciones

establecidas, describiendo los valores de los atributos que caracterizan al
problema, como en el caso anterior la obtencin de nmeros negros en los
saldos financieros.
La Eleccin es la toma de decisin que el responsable realiza con el afn de
resolver el problema de acuerdo con los criterios considerados en su
definicin, adems de los recursos disponibles e intereses organizacionales en
vigor. El desarrollo de esta funcin clave, es matizado por diversos factores
como la magnitud del problema, urgencia en resolverlo, consecuencias, los
elementos de certidumbre al alcance del tomador, lo extraordinario que
resulta ser el problema, as como los lineamientos establecidos por la propia
empresa para normar el proceso.
El modelo prescriptivo o normativo de toma de decisiones. Es aquel modelo
que instruye en como tomar una clase de decisin, basado en el criterio de la
maximizacin u optimizacin de la utilidad o valor esperado que se expresa
cuantitativamente viene a ser la funcin objetivo para una decisin procurando
la utilidad mxima, rendimiento o menor costo. Observa los supuestos de
conocer todas las alternativas y sus consecuencias, se busca maximizar el
beneficio o utilidad y existe un marco de referencia completo de conocimiento
y razonamiento.
El modelo descriptivo de toma de decisiones. Precisa la manera como se
toman actualmente las decisiones, procurando la satisfaccin, donde el decisor
no est completamente informado sobre las alternativas, ni aplica una
racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los factores considerados y
limita la exploracin de opciones, por lo que acepta la primera que satisfaga
todas las restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta encontrar el
camino ptimo. El modelo est basado en la heurstica, asumiendo que el
decisor no conoce todas las alternativas ni todas los resultados, hace una
exploracin limitada para descubrir unas pocas alternativas exploratorias y
escoge una opcin que cumpla con el nivel mnimo de satisfaccin.
La Comunicacin e implementacin de la decisin es una vez tomada la opcin
es necesario proceder a expresarla a los involucrados (personal, superiores,
clientes, etc.), adems de precisar el plan para su ejecucin, organizar los

recursos necesarios y proceder a la direccin de su puesta en marcha para que

se realice conforme a los tiempos y formas estipuladas.

4. EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
4.1. DEFINICIN
El

Proceso

Administrativo

(PA)

es

el

conjunto

de

etapas

de

trabajo

encaminadas a conducir el rumbo de una empresa. El Proceso Administrativo

es la columna logstica de la compaa donde se establecen sus objetivos,
organizan los recursos, se dirigen las acciones y evalan los resultados
obtenidos para despus iniciar un nuevo ciclo.
El Proceso Administrativo constituye la principal herramienta de trabajo en el
establecimiento y direccin de las actividades de una empresa con el propsito
de lograr su xito, representa en s mismo la naturaleza y calidad de
administracin que se realiza. Involucra a todo el personal desde los niveles
operativos hasta el estratgico, otorgando a cada uno de ellos un papel
protagnico en expresin de sus funciones y responsabilidades. En suma una
empresa sin un Proceso Administrativo claro y formal difcilmente puede
sobrevivir.

4.2. ESTRUCTURA JERRQUICA

Generalmente el rol que ocupa el personal de las empresas se agrupa en
alguno de los tres niveles jerrquicos de autoridad y responsabilidad,
confirindoles atribuciones especficas dentro del marco de competencias del
PA, particularmente en la toma de decisiones, empleo de recursos, ejecucin
del trabajo y supervisin de resultados. Estos niveles jerrquicos se conocen
como:
Estratgico. Es el mximo rgano de autoridad y liderazgo, integrado por el
consejo administrativo, presidente y directores donde descansa la conduccin
de la empresa.
Tctico: es el nivel intermedio de autoridad, compuesto por los responsables
de aplicar los lineamientos dispuestos por los superiores y de dirigir al
personal encargado de las tareas.

10

Operativo. Formulado por el personal y supervisores especializados en el

desempeo de actividades especficas del proceso de produccin de bienes o
de prestacin de servicios representantes del giro comercial de la empresa.
Tradicionalmente los niveles anteriores se ilustran como una pirmide dividida
en tres partes, para destacar el orden ascendente de autoridad, el impacto de
las decisiones y competencia de las funciones que cada rango realiza, como se
puede apreciar en la Figura 3.

4.3. DESCRIPCIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Existe

una

amplia

variedad

de

modelos

que

describen

el

proceso

administrativo, entre las cuales se eligi la propuesta por Mercado5 compuesta

por las cuatro etapas mostradas en la Figura 4.
Planeacin. Es la etapa donde se establecen los objetivos, polticas,
estrategias, planes y programas; en suma establece la visin y curso de accin
de la empresa.
Organizacin. Identifica, obtiene y ordena los recursos necesarios para la
realizacin de las actividades, amn de precisar su desarrollo mediante la
edicin de manuales de puestos, funciones, mtodos y procedimientos entre
otros.
Direccin. Pone en marcha las actividades y orienta su desarrollo con base al
liderazgo de los directivos a travs de la toma de decisiones.
Control.

Supervisa

el

desempeo

de

las

tareas,

procurando

detectar

desviaciones en su ejercicio y diferencias en los resultados que se obtienen

con base a lo estipulado en las etapas previas. Tambin genera la informacin
que retroalimenta el inicio de nuevos ciclos.

4.4. INTEGRACIN DEL

ESTRUCTURA JERRQUICA

PROCESO

ADMINISTRATIVO

LA

Las tareas de las cuatro etapas del Proceso Administrativo se ejercen para los
tres niveles jerrquicos de la organizacin, en cada uno se define su alcance e
impacto, motivan al desarrollo de reas de estudio especializadas y a la
preparacin del responsable en campos como la planeacin estratgica a
cargo de los mandos superiores, la direccin tctica correspondiente a los
gerentes y al control operativo por parte de los supervisores. Todo esto dentro
de un marco integral

donde el cruce entre una etapa del Proceso

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Administrativo y un nivel jerrquico produce una especialidad de la funcin

administrativa con caractersticas particulares como las siguientes:
Planeacin estratgica. Define los objetivos, polticas y criterios generales para
planear el curso de la organizacin. Normalmente sus consideraciones son a
largo plazo, ligadas a las directrices empresariales, estrategias de mercados e
incorporacin de productos.
Planeacin y control tctico. Son las fases donde se identifican y obtienen los
recursos, se planea y controla el ejercicio del presupuesto, adems de
implementar y evaluar las funciones de la empresa. Su alcance es de mediano
plazo e incluye la adquisicin de recursos, contratacin de personal y las
operaciones financieras, como muestra de su funcin.
Planeacin y control operativo. Son las etapas responsables del empleo de los
recursos asignados para la ejecucin de las actividades conforme a los
lineamientos definidos, vigilando el cumplimiento de las disposiciones,
observando y corrigiendo las desviaciones. Generalmente su visin es a corto
plazo pues se relaciona con las operaciones actuales.

5. SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES

5.1. DEFINICIN
El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que define un
ambiente de trabajo compuesto por el usuario, procedimientos para el
tratamiento de informacin y el equipo de cmputo, orientado a proveer
informacin que apoye las operaciones, la administracin y la funcin de toma
de decisiones en una organizacin.
El

SSD

es

una

federacin

de

subsistemas

funcionales

(produccin,

contabilidad, recursos humanos, etc.) y de actividades (como la planeacin, el

control y la estadstica) estrechamente integrados; en donde el personal
participa en la alimentacin de datos, proceso de informacin y explotacin
conforme a los requerimientos que exige el desempeo de su labor. Por
ejemplo, los empleados suministran el ingreso y control de las transacciones,
los supervisores obtienen informes detallados de los resultados de las
operaciones, mientras que la gerencia realiza consultas especficas y
resmenes de resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones.

12

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence
ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las
limitaciones de los programas de gestin. Estas son algunas de sus
caractersticas principales:

5.2. DIFERENCIA
INTELLIGENCE

CON

OTRAS

HERRAMIENTAS

DE

BUSINESS

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia

de otras herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de
Informacin Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en
una base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando
informes muy dinmicos y con gran potencial de navegacin, pero siempre con
una interfaz grfica amigable, vistosa y sencilla.
Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn destinadas
las plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organizacin,
tanto para situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido,
por ejemplo, los CMI estn ms orientados a la alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible)
un motor OLAP subyacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos
para hallar las causas raices de los problemas/pormenores de la compaa.

5.2.1. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

5.2.1.1. Sistemas de informacin gerencial (MIS). Los sistemas de
informacin gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien
llamados Sistemas de Informacin Administrativa (AIS) dan soporte a un
espectro ms amplio de tareas organizacionales, encontrndose a medio
camino entre un DSS tradicional y una aplicacin CRM/ERP implantada en la
misma compaa.
5.2.1.2. Sistemas de informacin ejecutiva (EIS) Los sistemas de
informacin ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de DSS
que ms se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los
gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su
compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.

13

5.2.1.3Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE) Los

sistemas expertos, tambin llamados sistemas basados en conocimiento,
utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un experto y
utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto. Este concepto
est muy relacionado con el datamining.
5.2.1.4 Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS) Un sistema de
apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un
sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen
una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con un entorno
compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las
comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

6. SOFTWARE DE BUSINESS INTELLIGENCE

Estas son las soluciones de BI ms reconocidas actualmente en el mercado.
6.1. SAGENT SOLUTION PLATTFORM: Este sistema integrado extrae,
transforma, mueve, distribuye y presenta la informacin clave para la toma de
decisiones en la empresa en un entorno homogneo.
6.2. MICROSTRATEGY:Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o
rea funcional con el fin de ayudarlos en la obtencin de un mayor
conocimiento sobre la informacin manejada en su empresa.
6.3. BUSINESS OBJECTS: Suministra a los usuarios el poder acceder de
forma sencilla a los datos, analizar la informacin almacenada y creacin de
informes.
6.4. COGNOS: Es un software que ofrece la funcionalidad de anlisis y toma
de decisiones. Cuenta con una herramienta especial para modelacin,
pronstico forecasting -, y simulacin - what-if - del negocio.
6.4. BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE: Herramienta capaz de
agrupar la informacin y utilizarla como un activo que ayudar a la empresa a
identificar las oportunidades de negocio, optimizar las reas de de finanzas,
clientes, procesos internos, aprendizaje e innovacin.

14

6.5.

ORACLE9I

APPLICATION

SERVER:

Permite

acceder,

analizar

compartir la informacin y tomar decisiones precisas, basadas en datos en

forma rpida.

6.1. Componentes de Business Intelligence

Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al
menos los siguientes componentes:
Multidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede encontrar
en hojas de clculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser
capaz de reunir informacin dispersa en toda la empresa e incluso en
diferentes fuentes para as proporcionar a los departamentos la accesibilidad,
poder y flexibilidad que necesitan para analizar la informacin. Por ejemplo, un
pronstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no est
completo si no se toma en cuenta tambin el comportamiento histrico de las
ventas de cada regin y la forma en que la introduccin de nuevos productos
se ha desarrollado en cada regin en cuestin.
Data

Mining:

informacin

Las

sobre

empresas
sus

suelen

procesos

generar

productivos,

grandes

cantidades

desempeo

de

operacional,

mercados y clientes. Pero el xito de los negocios depende por lo general de la

habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las
aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos,
no slo para extraer informacin, sino tambin para descubrir las relaciones en
bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy
evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar
tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin humana. Por
ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco complejas, como elaborar
documentos, establecer diagramas de flujo, etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnologa de informacin a la
descentralizacin en la toma de decisiones. Coloca informacin de todas las
reas funcionales de la organizacin en manos de quien toma las decisiones.
Tambin proporciona herramientas para bsqueda y anlisis.

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7. CONCLUSIN
El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez
ms eficiente de la informacin disponible. BI como su nombre en ingls lo
indica, genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la correcta
utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la empresa.
La Inteligencia de Negocios se nutre de un marco conceptual interdisciplinario,
en donde conviven disciplinas Administrativas con las Ingenieras de Software
y del Conocimiento. Cada una de ellas aporta los mtodos, tcnicas y
herramientas que en conjunto contribuyen a proveer los elementos adecuados
a la toma de decisiones ejercida por los niveles estratgicos y tcticos.
BI es una herramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin
correcta en el lugar correcto. Son mltiples los beneficios que ofrece a las
empresas, entre ellos se encuentra la generacin de una ventaja competitiva.
Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares,
pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes:
multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse.
La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill
Gates, Director de Microsoft, BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y
lo que no.
En lo concerniente a los Almacenes de Datos, estos repositorios de informacin
representan la plataforma para emitir los anlisis de datos y explotacin de
conocimiento a cargo de los procesos especializados como OLAP. Con respecto
a la capa de consulta, esta constituye como la herramienta que produce los
elementos de informacin necesarios para la toma de decisiones. As mismo,
al incorporar el nivel de administracin de conocimiento, se puede sistematizar
la toma de decisiones rutinarias a partir de la informacin seleccionada del
almacn.
Actualmente la tendencia de diseo y operacin de los sistemas de
informacin, como tambin los propios de la Inteligencia de Negocio, es
orientada al ambiente de la Internet. Para tal fin, se requiere de la
infraestructura de recursos y procedimientos a efecto de publicar informacin
con las reservas de seguridad en el acceso a los usuarios, a cambio de facilitar
la recuperacin de informacin desde cualquier parte del mundo.

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8 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA
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[consultado 14 de mayo del 2015] Disponible en: http://www.kmcluster.com
Business Intelligence Inteligencia de Negocios[en lnea] [consultado 15 de
mayo del 2015] Disponible en: http://www.intellego.com.mx
Iteligencia de negocios(BI) [en lnea] [consultado 15 de mayo del 2015]
Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml
Tupson Technologies. Intelicencia de negocios[en lnea] [consultado 14 de
mayo del 2015] Disponible en: http://www.tupson.com/busintel.htm

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