Es el grado de aceptacin o satisfaccin que

proporciona un producto o servicio,

cubriendo las necesidades y expectativas del
Mi concepto cliente.

Conjunto de caractersticas de un producto o

servicio que requieren esfuerzos y actitudes
Concepto del continuas, para lograr la satisfaccin de
alguna necesidad tangible o intangible.

equipo 2

DEFINICIONES DE CALIDAD
TIPO
ENFOQUE

ANLISIS

HIRATA
DI
ASEGURAMIENT
O DE LA CALIDA

BENAVIDES
CN
SEIS SIGMA

O.E.C.
CO
CALIDAD EN
GENERAL

YEPES
CN
CALIDAD EN
GENERAL

A.E.C.
CO
CONTROL DE
CALIDAD

A.S.Q.C.
CN
CALIDAD EN
GENERAL

EQUIPO2
CO
CALIDAD EN
GENERAL

se basa en la
tecnologa y los
productos
con
sistematizacin
integrada y perfecta
ya que los usuarios
buscan la perfeccin
en el producto.

La O.E.C. hace
nfasis en la
caracterstica
del producto y
cuyo
objetivo
principal
es
cumplir con las
expectativas del
cliente
o
usuario.

Yepes resalta la
comparacin de
los productos,
menciona que
los productos se
mejoran
durante
el
proceso y eso
hace que se
dediquen
a
especificar los
productos
de
acuerdo a las
necesidades de
los
consumidores

Asociacin
espaola para la
calidad en el
concepto
de
conformancia
hace mencin a
las
caractersticas
durante
el
proceso
de
fabricacin del
producto, es por
ello que se
clasifico
en
calidad
de
conformancia.

A.S.Q.C. clasifica
en la calidad de
diseo porque
engloba en su
totalidad
los
rasgos que un
producto tiene
utilizando a la
tecnologa para
lograr
una
perfeccin pero
tambin estn
expuestos a la
variabilidad
como producto.

El
objetivo
principal
es
cumplir con las
expectativas y
necesidades del
cliente,
ofreciendo
las
caractersticas
que desean en
dicho producto o
servicio.

Simbologa
Tipos de Calidad:
CN Consumidor
CO Conformancia
DI Diseo

Cant, Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGrawHill

CONSUMIDOR

CARACTERSTICAS

CALIDAD
TIPOS

*Funciones operativas
(velocidad, capacidad, etc.)
*Precio y la economa de
uso.
*Durabilidad
*Seguridad
*Facilidad
*Adecuacin de uso
*Simple de manufacturar y
mantener en condiciones
operativas
*Fcil de desechar

CALIDAD

S.XIX

INSPECCIN:
Utilizacin de la inspeccin
masiva de los productos como
herramienta de control para la
deteccin de errores, realizada
por alguien diferente al operario,
que aceptaba o rechazaba la
calidad del producto.
BOUNDS et. Al (1994): Nace la
figura del inspector. La inspeccin
se volvi una act. Recreativa.

5 ERAS DE
LA
CALIDAD

CONTROL
ESTADSTICO DEL
30S PROCESO:
WALTER SHEWHART (1891-1967):
Calidad como problema de
variacin que puede ser
controlado y prevenido mediante
la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocaban, la
produccin pudiese cumplir con la
tolerancia de especificacin de su
diseo. La introspeccin deja de
ser masiva.

CONFORMANCIA

DEF. DE ALGUNOS AUTORES:

CONTROL DE CALIDAD
NORMA JIS28101:
Sistema que permite
que las caractersticas
de un producto o
servicio satisfagan en
forma econmica los
requerimientos del
consumidor.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:

50S

Se reconoce que la calidad no slo

depende de los procesos de
manufactura, sino que requiere de
servicios de soporte, por lo que se
deben coordinar esfuerzos entre las
reas de produccin y diseo de
producto, ingeniera de proceso, etc.
JURAN: calidad es ordenar las
caractersticas de un producto al uso
que le va a dar el consumidor.

DISEO

NORMA ANSIZI.7-1971:

ISO9000:

Tcnicas operacionales
y actividades que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades de su
consumidor.

Conjunto de
actividades y
tcnicas realizadas
con la intencin de
crear una
caracterstica
especfica de
calidad.

S.XXI

ADMN.
ESTRATGICA POR
CALIDAD TOTAL:

90S

Surge el nfasis en el
mercado y en las
necesidades del consumidor.
Se busca satisfacer a cliente
interno y externo. Reduccin
de variabilidad. Bsqueda de
niveles de operacin seis
sigmas.

INNOVACIN Y
TECNOLOGA:
La competitividad depende
de la capacidad para
responder a los cambios en
el mercado. Las empresas
basan su competencia como
negocios en el desarrollo
tecnolgico y canalizan la
manufactura a otros pases.

LNEA DEL TIEMPO DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

AOS 30S

ADM.
ESTR. POR
CAL.

SI. XXI

ENFOQUES CENTRADOS EN EL PRODUCTO

M
u
n
d
i
a
l

ASEG.
DE LA
CALIDAD

AOS 90S

INSPECCIN

AOS 50S

S.XIX Y
PRINCIPIOS
DE S.XX

SIN
INSPECCIN

CONT.
EST. DE
PROC.

2
d
a
.
G
u
e
r
r
a

INNOVAC.
TECNOLOG.

TIPOS

ENFOQUES

EVOLUCIN DE
LOS S.G.C.

CALIDAD AL
CONSUMIDOR

CALIDAD DE
CONFORMANCIA

CALIDAD DE
DISEO

CALIDAD EN GENERAL

SIN INSPECCIN

CONTROL DE
CALIDAD

INSPECCIN

CONTROL
ESTADSTICO DE
CALIDAD

CONTROL EST. DE
PROCESO

CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ADMN. POR
CALIDAD TOTAL
CALIDAD SEIS SIGMA

M
ASEGURAM. DE LA
CALIDAD
ADM. ESTRAT. POR
CALIDAD TOTAL

INNOVACIN
TECNOLGICA