Cadena de Valor de Porter

Generacin de valor
Cada empresa consta de una serie de actividades desarrolladas para disear,
producir, comercializar, entregar y respaldar los productos de la empresa. La
cadena de valor descompone a la empresa en nueve actitudes que crean valor,
con el propsito de entender el comportamiento de los costos en negocios
especficos y las fuentes potenciales de diferenciacin de la competencia. Las
nueve actividades para crear valor incluyen cinco actividades primarias y
cuatro actividades secundarias.
Las actividades primarias entraan la secuencia para llevar materiales al
negocio (logstica hacia el interior), operar con ellos (operaciones), enviarlos al
exterior (logstica hacia el exterior), comercializarlos (mercadotecnia y ventas)
y darles mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan
dentro de cada una de estas actividades primarias; el departamento de
adquisiciones slo se ocupa de una fraccin de la procuracin. El desarrollo de
la tecnologa y la administracin de recursos humanos tambin se presentan
en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos
fijos de la gerencia general y de los departamentos de planeacin, finanzas,
contabilidad y jurdico, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las
actividades primarias y secundarias.
Con este concepto de la cadena de valor, la empresa debe estudiar sus costos
y desempeo para cada actividad que crea valor, buscando la forma de
mejorarlos. Adems, debe estimar los costos y la actuacin de los
competidores que le servirn como punto de comparacin. En la medida que la
empresa pueda realizar ciertas actividades mejor que la competencia, podr
contar con una ventaja competitiva.
Las empresas deben conceder ms importancia a la buena administracin de
los procesos de los negocios medulares. Estos procesos de los negocios
medulares incluye, entre otros, los siguientes:
El proceso de desarrollo del producto: todas las actividades que entraa
identificar, investigar y desarrollar productos nuevos en forma veloz, con
gran calidad y a costo razonable.
El proceso de administracin de inventarios: todas las actividades que
entraa desarrollar y administrar los niveles adecuados de inventarios
de materias primas, as como de productos semiterminados y
terminados, de tal manera que existan suficientes suministros
disponibles, al tiempo que se evita el costo del exceso de existencias.

 El proceso desde el pedido hasta el pago: todas las actividades que

entraa recibir pedidos, aprobarlos, enviar los bienes en su oportunidad
y cobrar el pago.
El proceso de servicios al cliente: todas las actividades que permitan
facilitar que el cliente se ponga en contacto con las partes de la empresa
que le proporcionarn servicios, respuestas a sus preguntas y solucin a
sus problemas.
Las empresas, por el hecho de dominar estos procesos totales de sus
actividades, consiguen una ventaja competitiva considerable.

El sistema para proporcionar valor.

La empresa, al buscar una ventaja competitiva, tiene que ver ms all de su
cadena de valor, tiene que
ver las cadenas de valor de
sus
proveedores,
distribuidores y, en ltima
instancia, de sus clientes.
Conforme las empresas se
esfuerzan por ser ms
competitivas, irnicamente,
caen en un grado mayor de
cooperacin.
Antes,
las
empresas
consideraban
que sus proveedores y
distribuidores eran centros
de costos y, en algunos
casos, adversarios. Sin embargo, hoy, estn eligiendo a sus socios con gran

atencin y preparando estrategias rentables para todas las partes interesadas.

En los mercados actuales, es muy frecuente que la competencia ya no se d
entre competidores individuales, sino, ms bien, que se presente entre los
sistemas enteros para proporcionar valor que han creado estos competidores.
La mercadotecnia tiene la responsabilidad de disear y administrar un sistema
extraordinario para proporcionar, valor, con el propsito de llegar a los
segmentos de clientes que estn en la mira.