1.

1 Investigacin de Mercados
1.1.1Definicin, funcin y caractersticas.
Es el proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para
ayudar en la toma de decisiones de mercado. Este proceso incluye la
especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar
la informacin, la administracin y la ejecucin de los datos, el anlisis y la
comunicacin de los hallazgos y sus implicaciones. (Zikmund Williams, 1998),
acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las
empresas y las instituciones en general.
Es una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones que ayuda a
disminuir el riesgo que corren las instituciones en general.
Funciones
Funcin descriptiva: Incluye la recopilacin y presentacin de los datos o
hechos tal como estn en la realidad.

Mejora la comprensin del entorno.

Comprender al consumidor.

Funcin diagnostica: Mediante esta funcin, se explican los datos y acciones,

es decir se establecen sntomas y causas.

Identificar problemas.
Identificar oportunidades.

Funcin predictiva: Es el uso de la funcin descriptiva y diagnostica para

predecir los resultados de una decisin planeada de marketing.

Evala y desarrollar alternativas de accin de marketing.

Ayuda a la toma de decisiones de tipo econmico, poltico y social.

Caractersticas
1. Mtodo Cientfico: la investigacin de mercado efectiva utiliza los principios del mtodo
cientfico: observacin cuidadosa, formulacin de hiptesis, prediccin y prueba.
2. Creatividad de la Investigacin: en su mejor expresin, la mercadotecnia desarrolla formas
innovadoras de solucin de problemas.
3. Mtodos Mltiples: los investigadores de mercados se muestran resistente ante el exceso de
confianza en cualquier mtodo y prefieren adaptar el mtodo al problema que hace lo contrario.
Tambin reconocen que es recomendable reunir informacin proveniente de diversas fuentes para
obtener resultados ms confiables.
4. Interdependencia de Modelos de Informacin: los investigadores de mercados
competentes aceptan que la interpretacin de los hechos se deriva de los modelos del problema.
Estos modelos son una gua para la informacin que se busca y, por tanto, hacerse lo ms explcitos
que sea posible.
5. Valor y Costo de la Informacin: a los investigadores de mercados competentes les interesa
estimar el valor de la informacin con relacin a su costo. El valor / costo ayuda al departamento de
investigacin de mercados a determinar los proyectos de investigacin que deben llevar a cabo, los
diseos que deben utilizar y si debe recabarse mayor informacin despus de los resultados
iniciales.
6. Mercadotecnia tica: Casi toda la investigacin de mercados benefician tanto a la compaa
que las auspicia como a sus consumidores. Mediante la investigacin de mercados, la compaias
conocen ms cerca de las necesidades de los consumidores y estn en posibilidad de productos y
servicios ms satisfactorios; sin embargo, el uso indebido de ella tambin puede perjudicar a los
consumidores o generar disgusto entre ellos.