Principios de Calidad

Principios de Calidad
Procesos

Hechos
Mejora

Gestin

Cliente
Personal
Proveedor

Liderazgo

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Procesos

Gestin por procesos

Recursos

Entradas

Procesos

Controles

Salidas

Gestin por procesos

Equipos
Instalaciones
Mtodos

Solicitud
Objeto de prueba

Procesos

Indicadores

Documento
Informe de resultados

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Clientes

Clientes

Clientes
Las empresas dependen de los clientes
Necesidades actuales y futuras de los clientes
Satisfacer los requisitos de los clientes

Clientes

Clientes
Personal
Las personas son la esencia
Compromiso: Habilidades personales en
beneficio de la organizacin
Proveedores
Interdependencia: organizacin + proveedor
Capacidad de crear valor

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Gestin

Gestin

Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos

Interrelaciones Sistema
Eficacia
Extensin en la que se realizan las actividades y se alcanzan
los resultados planificados
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Mejora

Mejora

Mejora

Decisiones eficaces basadas en el anlisis de los datos y de la

informacin.
Objetivo permanente de la organizacin

Cuadro de Mando Integral

Cliente
Operaciones internas
Finanzas
Aprendizaje

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Liderazgo

Liderazgo

Liderazgo

Establecer el propsito y la orientacin de la

organizacin
Crear y mantener un ambiente interno
Involucrar al personal en el logro de los
objetivos

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo

Aplicacin de los principios

Procesos

Gestin por procesos

Procesos operativos

Procesos de apoyo
Cliente

Cliente

Procesos estratgicos

Procesos

Procesos estratgicos
Definen y controlan las metas de la organizacin,
sus polticas y estrategias.

Clientes: operativos, apoyo

Liderazgo

Procesos estratgicos
Cliente

Planeacin

Definir las estrategias, polticas y objetivos que

orientan el funcionamiento de la organizacin

Cliente

Liderazgo

Procesos estratgicos
Cliente

Planeacin

4.1

Organizacin
Sistema de gestin
Revisiones por la direccin

4.2
4.15

Cliente

Manual de Calidad
segn norma ISO 17025

Poltica de calidad
Objetivos estratgicos
Alcance de la acreditacin
Mapa de procesos
Estructura de documentacin
Direccin tcnica
Direccin de calidad

Manual de Calidad
1. Propsito
2. Alcance
3. Generalidades
3.1 Descripcin y uso
3.2 Estructura de la documentacin
3.3 Responsables

Manual de Calidad
4. Desarrollo
4.1 Compromiso de la direccin
4.2 Planteamientos estratgicos
Misin, Visin
Poltica de calidad - Objetivos de calidad
Polticas del laboratorio
4.3 Estructura del laboratorio
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Procesos estratgicos

Procesos

Mapa de procesos
Procesos operativos
Pedidos

Anlisis

Procesos de apoyo
Cliente

Calidad

Compras

Administracin

Metrologa

Procesos estratgicos
Planeacin

Cliente

Principios de Calidad
Procesos

Mejora

Gestin

Clientes

Liderazgo