ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD III:

HERRAMIENTAS PARA MEDIR PROCESOS

Tema: rbol CTQ
1. Estudio de Caso: Taller Rpido y Veloz
Marcos Garca administrativo de una Taller de diversas reparaciones de vehculos,
revisaba la correspondencia habitual de los lunes por la maana. La siguiente carta es
una de sas que Marcos nunca olvidar:
Estimado Sr. Garca:
Le escribo esta carta para que se entere de la pesadilla que viv recientemente, a raz
de la reparacin de mi vehculo realizada en su taller de hojalatera y despus en su
departamento de servicio. Le contar con detalle los sucesos, por orden cronolgico.
22 de enero
Dej el automvil para que repararan los daos causados por la herrumbre en las
siguientes reas:
Techo: a lo largo de la parte superior del parabrisas.
Plancha de base izquierda: debajo de la puerta del conductor.
Panel del cuarto izquierdo: cerca del extremo de la defensa.
Plancha trasera de carrocera: debajo de la matrcula.
Me dijeron que el trabajo estara terminado en tres o cuatro das.
26 de enero
Llam para preguntar si estaba listo el automvil, pues ya haba estado cinco das en
el taller. Me dijeron que poda recogerlo a cualquier hora despus de la 2 p. m. Mi
esposa y yo llegamos al taller a las 5 p. m. El auto an no estaba listo. Mientras tanto,
pagu la factura por C $ 985 y esper. A las 6 p. m., apareci chorreando agua
(supongo que lo lavaron para que tuviera mejor apariencia) Sub el automvil y
observ que la luz de cortesa, en la puerta del conductor, no se apagaba al cerrar la
puerta. Peda ayuda, Juan Herrera, el gerente del taller de hojalatera, no pudo
averiguar cul era la falla. La solucin que propuso era retirar la bombilla y regresar
despus del fin de semana para que un mecnico revisara el sistema. Acept la idea y
me dispuse a salir. Sin embargo, la alarma auditiva (la que avisa de que la puerta
izquierda est abierta) sonaba incesantemente. Sin salir del local, regres al lado del
seor Herrera y le dije que se quedara con el vehculo hasta que lo reparara (de
ningn modo podra conducir el auto oyendo sin cesar esa grabacin). Entonces el Sr.
Herrara me sugiri que llamara al da siguiente (sbado) para saber si el mecnico
haba localizado la falla. Debo subrayar que cuando lo dej en el taller, 22 de enero, el
vehculo est en perfectas condiciones mecnicas: la nica reparacin que requera
era quitar la herrumbre de la carrocera. Este punto cobrar ms importancia a medida
que se desarrolle el relato.
27 de enero
Llam a Juan Herrera a las 10:30 a. m. y me enter de que todava no haban revisado
el automvil. l prometi llamarme antes de que el taller cerrara, pero no lo hizo.

Despus supe que no me llam porque no tena nada que informar. El auto
permaneci en el taller el sbado, el domingo y el lunes.
30 de enero
Llam a Juan Herrera para preguntar cmo estaba mi carro. Eran las 4 p. m. y el Sr.
Herrera me dijo que no le haban hecho nada, pero que debera estar listo al da
siguiente. En ese momento comprend que evidentemente mi auto no tena la prioridad
en el departamento de servicio.
31 de enero
Volv a llamar a Juan Herrera (a las 4 p. m.) y me enter de que haban dejado de
trabajar en mi automvil porque el departamento de servicio necesitaba mi
autorizacin y no saban cul podra ser el costo. Ante la insinuacin de que yo tendra
que pagar por todo ese enredo, me molest mucho y exig que dejaran de inmediato el
vehculo en las condiciones mecnicas que estaba cuando lo llev al taller el 22 de
enero. Entones llamaron al Gerente del Departamento de Servicio, Tadeo Tllez, quien
me asegur que si la avera haba sido causada por alguna operacin realizada en el
taller de hojalatera, yo no tendra que pagar el costo. No volv a conducir el auto
desde que lo dej en el taller, y jams pens que alguien tuviera evidencias que
probaran lo contrario.
1 de febrero
Ya muy avanzado el da, telefone al Sr. Tllez, quien me dijo que Leonel (del
departamento de servicio) ya estaba enterado del problema y que l tomara mi
llamada. Leonel me dijo que haban identificado la causa en un cable que pasaba por
varios lugares donde la carrocera fue reparada. Declar que la reparacin sera
laboriosa y que el vehculo estara listo al da siguiente, a una hora indeterminada.
2 de febrero
Llam otra vez al Sr. Tllez para saber cmo estaba el vehculo. l me dijo que el
problema del cable ya estaba resuelto, pero que ahora el velocmetro no funcionaba.
Durante el trabajo de hojalatera, los cables quedaron en cortocircuito. Leonel tom el
telfono y me explic que ya poda recoger el auto, pero que ellos lo enviaran a un
subcontratista el lunes para que reparar el velocmetro. Aadi que cuando el
mecnico hizo un recorrido de prueba en el vehculo, not que el velocmetro se
atoraba en el extremo superior, y eso lo atribuy Leonel a algn error cometido
durante la bsqueda del desperfecto anterior. Le pregunt si me cobraran algo por
esto y l respondi que no. Mi esposa y yo llegamos al taller a las 5 p. m. para recoger
el vehculo. Aclar con Leonel los pasos a seguir y l de nuevo me asegur que el
velocmetro sera reparado sin cargo alguno para m.
Me trajeron el automvil y, cuando me acerqu a l, not que la moldura de caucho
debajo de la puerta del conductor estaba colgando. Ped ayuda, el Sr. Tllez acudi y
observ la avera. Dijo que seguramente lo dejaron as durante la bsqueda del cable
defectuoso. Se llev otra vez el vehculo al taller para que atornillaran la moldura.
Cuando por fin volvi a salir, me explic que sera necesario sustituir la moldura por
que estaba averiada.
Cuando llegu a mi casa, descubr que la luz antirrobo, en el tablero, segua
destellando aunque las puertas estuvieran cerradas. Ni siquiera activando el sistema
de seguridad se resolva el problema. La nica forma en que logr que las luces

dejaran de destellar fue retirando el fusible. En otras palabras, ahora mi sistema de

seguridad estaba daado. No necesito decirle que me sent muy disgustado.
3 de febrero
El sbado por la tarde llev de nuevo el automvil al taller y dej una nota, junto con
mis llaves, en el buzn del pjaro madrugador En la nota cit las dos cosas que
estaban pendientes de reparacin, segn qued convenido el viernes anterior: la
moldura y el velocmetro. Adems, mencion el problema del sistema de seguridad y
suger la posibilidad de que alguien hubiera olvidado volver a conectar alguna pieza
durante la bsqueda del cable averiado, el lunes recib la llamada telefnica de
alguien del departamento de servicio (creo que se llamaba Julio), quien me dijo que la
avera del sistema de seguridad se localizaba en dos lugares: en la cerradura de la
portezuela y en algunos cables dentro de la puerta del conductor La cerradura me
costara C $ 250 y el costo del resto no lo poda precisar an. Su estimacin verbal fue
por un total de
C $ 1 000. Le pregunt por qu no consideraba que este problema era consecuencia
de los anteriores. l respondi que tanto el hojalatero como el mecnico que repararon
el cable defectuoso consideraron imposible que ellos hubieran causado este nuevo
desperfecto.
Le dije a mi interlocutor por telfono que entonces se olvidara de reparar el sistema de
seguridad porque yo no estaba dispuesto a pagarlo,.. en ese momento slo deseaba
que me devolvieran el auto, pensando que podra hablar despus del problema con
alguien como usted. Le ped que repararan el velocmetro y de nuevo le pregunt si
tendra yo que pagar algn cargo. Me asegur que no.
4 de febrero
Recib una llamada telefnica del departamento de servicio para decirme que poda
recoger el auto a cualquier hora antes de las 8 p. m. Tambin afirmaron que sera
necesario pedir la moldura porque no la tenan en inventario. La necesidad de
reemplazar esa parte era conocida desde el 1 de febrero, y slo AHORA se decidan a
pedirla. Esto me obligar a ir una vez ms al taller.
Cuando fui al departamento de servicio para recoger el vehculo, me presentaron una
factura por C $ 300. Pregunt por qu concepto era ese cobro y me mostraron una
lista pormenorizada que inclua la reparacin del velocmetro y el diagnstico del
problema del sistema de seguridad. Dije que tena entendido que no habra cargo
alguno. Alguien de la oficina de servicio valor el problema y orden que me
entregaran el automvil, bajo el entendimiento de que el gerente de servicio revisara
la situacin al da siguiente.
El vehculo me fue entregado por la misma persona que me lo trajo el 1 de febrero.
Cuando ocup el asiento del conductor, not que faltaba el espejo retrovisor: lo
encontr encima del asiento del copiloto, arrancado de su soporte. Eso me caus
profundo asombro e incluso indignacin. Me baj del vehculo y pregunt cmo podan
pasar algo semejante sin que nadie lo notara. Juan Herrera respondi que
probablemente alguien no quera reconocer que lo haba hecho. Solicit la parte para
reponerla y repar el soporte del espejo.
Sr. Garca, comprendo que esta carta es larga, pero me he sentido tan frustrado
disgustado durante las ltimas tres semanas, que quise asegurarme de que usted
entendiera los motivos de esa frustracin. Espero que pueda examinar todo este
asunto y me informe cul es su opinin.

Atentamente,

Samuel Martnez
Colonia Nicarao A - 35
REQUERIMIENTOS DEL CASO

1) Elaborar rbol de CTQ

2) Establezca un plan de recoleccin de datos conforme a la medicin crtica
identificada en el rbol de CTQ.

2. Estudio de Caso: El restaurante autnticamente mexicano de Jos

Dos tacos de frijoles, un burrito grande de pollo y un plato de arroz a la espaola, por
favor dijo Ivn Fernndez al transmitir el pedido de una de sus mesas a la cocina,
mientras preparaba las bebidas solicitadas. La actividad era intensa. A Fernndez le
gusta trabajar as. Muchos clientes significan muchas propinas, y como todo
estudiante que lucha por obtener el ttulo, aprecia enormemente ese ingreso adicional.
Sin embargo, las propinas han disminuido a ltimas fechas.
El restaurante de Jos ocupa un pequeo local con 58 sillas y ofrece una variedad
razonablemente amplia de platos mexicanos, preparados y presentados al estilo
tradicional de ese pas. Su ubicacin es muy cntrica, en una zona de negocios muy
importante, ofrece espacio de estacionamiento limitado fuera de la calle. La decoracin
interior del restaurante promueve el tema mexicano los muros parecen de adobe, el
decorado y el mobiliario es estilo mexicano y la guitarra flamenca y los mariachis
alternan como msica de fondo.
Los clientes entran al restaurante por un pequeo vestbulo que comunica
directamente con el comedor, no hay un rea de espera separada. A su llegada, los
visitantes son recibidos por una anfitriona que los lleva directamente a sus lugares o
les dice cuntos tendrn que esperar. Los clientes de Jos casi siempre encuentran
lugar de inmediato, salvo los viernes y sbado por la noche, en que la espera puede
prologarse hasta 45 minutos. Como el espacio interior para quienes esperan es muy
limitado, la clientela debe permanecer fuera del local mientras se desocupa alguna
mesa, Jos no hace reservaciones.
Una vez que los clientes han ocupado sus lugares, la anfitriona reparte los mens y
llena los vasos con agua. De acuerdo con las normas, el mesero asignado a la mesa
debe saludar a los comensales a menos de un minuto de que stos se sienten. (Por
tratarse de un restaurante tradicional mexicano. Todos los meseros son varones.) El
mesero se presenta, anuncia las especialidades da y anota las bebidas solicitadas.
Despus de llevar las bebidas a la mesa, el mesero anota los pedidos de alimentos.
El men consiste en 23 platos principales, preparados con ocho productos bsicos
(pollo, carne de res, frijoles, arroz, tortillas de maz, tortilla de harina, tomate y lechuga)
y otros ingredientes diversos (fruta, legumbres, salsas, hierbas y especies). Antes de

las horas de las comidas, el cocinero prepara esos productos bsicos a fin de poder
combinarlos y presentarlos rpidamente cuando tenga que servir los platos solicitados.
El tiempo tpico que se requiere para completar una comida, despus de haber sido
ordenada, es de 12 minutos. Buena parte de ese tiempo corresponde a los toque
finales, de modo que varios alimentos pueden prepararse al mismo tiempo. Como es
fcil suponer, una de las cualidades de un buen cocinero consiste en distribuir el
programa de preparacin de los diversos platos pedidos por una mesa, de modo que
todos estn listos ms o menos al mismo tiempo. Cuando el cocinero entrega todos
los platos y complementos, el mesero los revisa para comprobar que coincidan con el
pedido y sean agradables a la vista, corrige cualquier error y aade los toques finales.
Si todo est en orden, coloca las viandas en una bandeja y los lleva a ala mesa. A
partir de ese momento el mesero est al pendiente de la mesa para acudir en cuanto
se requiriera cualquier servicio o ayuda adicional.
Cuando los comensales de una mesa estn a punto de terminar el plato principal, el
camarero se aproxima, pregunta si puede llevarse platos vacos y recibe los pedidos
para los postres y el caf. Canto todos terminan de comer, el mesero les presenta la
cuenta por pagar y, poco despus, recoge el pago, Jos acepta dinero en efectivo y
las principales tarjetas de crdito, pero no recibe cheques.
Fernndez considera que su relacin con el cocinero es importante. Debido a que este
ltimo controla en gran parte la calidad de los alimentos, Fernndez desea estar en
buenos trminos con l. Por eso lo trata con respeto, trata de ordenar los platos
incluidos en su hoja de pedido de modo que aparezcan primero los que requieren un
tiempo de preparacin ms largo y se asegura de escribir con claridad para facilitar la
lectura de los pedidos. Aunque esto no forma parte de su trabajo, ayuda a llevar
ingredientes del refrigerador al rea de almacenamiento cuando el cocinero est
ocupado, e incluso realiza parte de las operaciones de cocina. Aqul ha estado
irritable ltimamente y se queja de la mala calidad de algunos ingredientes que le han
enviado. Por ejemplo, la semana pasada recibi lechugas bastante marchitas y pollo
duro, con ms hueso que carne. En las horas pico, pueden requerirse ms de 20
minutos para que los alimentos solicitados lleguen satisfactoriamente a una mesa.
Fernndez ha tenido oportunidad de ver los resultados de una encuesta realizada por
la gerencia entre los clientes de las horas vespertinas, el viernes y el sbado pasados.
La tabla siguiente es un resumen de las respuestas.
Resultado de la encuesta entre los cliente
Preguntas
Le asignaron la mesa con rapidez?
Le atendi bien el camarero?
Le sirvieron en un tiempo razonable?
Disfrut usted sus alimentos?
Considera usted que su cena vali el precio que pag
por ella?

S
70
73
58
72
67

No
13
10
25
11
16

Cuando llevaba la bandeja de bebidas a la mesa, Fernndez cavil si la reciente

disminucin de las propinas no se debera algn factor que l pudiera controlar.
Preguntas
a) Cmo debera definir la caracterstica deseable por el cliente?
b) Utilice un diagrama de afinidad para clasificar las ideas importantes de las
causas probables del descenso de propina de Ivn.

c) Construya un diagrama de relaciones y tabule los resultados para evaluar la

situacin que prevalece en el restaurante de Jos.
d) Con este escenario establezca CTQ determinando la medida crtica para la
calidad.
e) Construya un rbol de evaluacin de medidas, de manera que analice cul si
puede ayudar a solucionar o reducir los riesgos de insatisfaccin de los
clientes.

3. Seleccione un proceso de su empresa y determine el CTQ, defina las

oportunidades de error en base al conocimiento del proceso (definir oportunidades
de defecto), calcular el dpmo individual y su conversin a niveles sigma.

TEMA: EVALUAR EL SISTEMA DE MEDICIN

1. Se desea realizar un estudio largo de repetibilidad y reproducibilidad, para lo
cual se seleccionaron tres operarios y un calibrador para medir el espesor de
cierto empaque, cuya especificacin es de 0.6 1 mm. Dichos empaques
fueron medidos aleatoriamente dos veces por cada operario.
Pieza
Operador Rplica

10

0.65

0.85

0.85

0.55

0.95

0.85

0.6

0.6

0.8

0.95

0.45

0.95

0.8

0.7

Pieza
Operador Rplica

10

0.55

1.05

0.80

0.80

0.40

0.95

0.75

0.55

0.55

0.95

0.75

0.75

0.40 1.05

0.90

0.70 0.95

0.5

Pieza
Operador Rplica

0.5

1.05

0.8

0.8

0.45

0.55

0.8

0.8

0.5 1.05

10

0.95

0.8 1.05

0.85

0.95

0.8 1.05

0.80

2. Considere un estudio R&R largo en el que se obtuvieron los datos de la tabla

adjunta. Las especificaciones para las partes que se miden son EI = 2.10 y
ES = 2.20
Realice un ANOVA e interprtelo con detalle.

Pieza
Operador Rplica
A

10

2.102 2.106

2.109

2.110

2.107 2.103

2.107

2.106 2.104

2.107

2.101 2.107

2.109

2.106

2.105 2.103

2.111

2.105 2.107

2.108

2.102 2.104

2.109 2.105

2.109 2.105

2.112 2.106

2.105 2.104

Pieza
Operador Rplica
B

2.102 2.106

2.109

2.102 2.105

2.11

2.102 2.101

2.110

2.109 2.105

2.106

2.108 2.107

10

2.109

2.106 2.107

2.103

2.107 2.104

2.106

2.108 2.104

2.106

2.107 2.106

2.111 2.104

2.104 2.104

Pieza
Operador Rplica
C

2.101 2.107

2.108

2.100 2.108

2.109

2.103 2.110

2.106

2.108 2.106

2.106

2.105 2.106

10

2.108

2.106 2.105

2.106

2.110 2.103

2.107

2.107 2.107

2.104

2.111 2.102

2.107 2.107

2.104 2.100

3. Realizar un estudio de repetibilidad y reproducibilidad para la informacin

mostrada en la siguiente tabla.
Pieza
Operador Rplica

21

24

20

27

24

20

23

21

27

23

Pieza
Operador Rplica

20

22

24

28

19

20

22

23

26

18

Pieza
Operador Rplica

19

23

20

25

18

18

22

19

24

18

TEMA: CAPACIDAD DE PROCESO

1. Se cuenta con informacin sobre el peso del rollo de papel higinico sin centro
cuya especificacin es de 58 69 g. Dichas muestras fueron tomadas cada
hora.

Hora
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

62.45
64.17
64.78
63.92
63.77
63.15
63.09
62.84
62.88
62.13
65.98
63.13

62.58
63.34
63.92
63.70
63.80
63.04
64.34
64.49
64.68
63.08
63.48
63.71

Peso del rollo

63.38
62.02
62.33
62.21
62.80
62.1
62.37
62.88
64.83
63.45
63.22
62.73
64.27
66.04
63.04
62.87
62.74
63.15
62.83
63.42
64.59
65.03
63.11
62.67

Promedio
63.11
63.57
63.86
63.88
65.32
64.27
64.15
61.73
64.19
63.26
63.29
64.66

2. Se analiza la caracterstica de dimensin radial del bobinado de un transformador. Los

datos se han registrado a lo largo del tiempo, es decir, han pasado muchos ciclos de
produccin
Lecturas dimensin radial del bobinado de un transformador (mm)
60.6
60.3
60.4
60.7
60.4
60.6
59.5
60.3
60.0
60.4
60.6
60.6
59.8
60.3
60.4
59.8
60.4
60.6
60.4
60.3

59.8
60.3
60.4
60.4
60.6

60.4
60.4
60.3
60.0
60.3

Segn el diseo, el valor objetivo son 60mm y los lmites de especificacin 61 y 59 mm.

Dibujo del bobinado de un transformador, incluyendo los puntos de medida.

Analice la capacidad de proceso con Minitab e intreprete los datos de Cp y Cpk, el rendimiento
observado, rendimiento esperado dentro de la muestra y la capacidad global. Qu puede decir
sobre la simetra de la distribucin.

CASO: PINTURA El poder del Pueblo

Segn informacin proporcionada por el departamento de venta se vende un
promedio mensual de 5 240 cubetas de cinco galones anticorrosivo industrial, con un
promedio anual de 62 880 cubetas; por consiguiente es un producto de alta rotacin.
Sin embargo al detectar los coeficientes tcnicos de producto con respecto a la
materia prima, los datos reales son menores y muy variantes.
Se ha observado que en el rea de empaque los bidones no contienen de
forma uniforme el volumen del producto. Debido que el producto en laboratorio se
controla con picnmetro, cuya medida es la densidad y por facilidad de control, es
conveniente trasladar la medida en peso.
Con la intencin de identificar la variabilidad en el peso de las cubetas, se recopilaron
50 muestras, el cual fue analizado a travs de grficas de control.

El resultado refleja que dos de los puntos est fuera de control y se

identific que el producto fue retirado por problemas de llenado, sin embargo los datos
presenta una alta variabilidad y con relacin a la media un 48% son datos
superiores, es decir un excedente que se traduce en prdidas. Esto permite identificar
que existe un problema en el contenido neto de pintura en las cubetas.
Antes de seleccionar el proyecto se aplic la herramienta de la Voz del
Cliente para detectar las caractersticas crticas para el cliente; con estos datos se
deriva el rbol CTQ para ir visualizando el plan de coleccin de datos.

Con el fin de asegurar al cliente el contenido neto de 5 galones, el

proyecto se limitar analizar los efectos causados por la variabilidad del llenado de las
cubetas de pintura anticorrosiva industrial.
En la primera etapa del estudio consisti en el pesado de tres lotes, cada
lote de 30 muestras con esta fase se pretende analizar la capacidad del proceso y
establecer propuestas de mejora segn los resultados.
La densidad expresada en el picnmetro es bajo las unidades de kg/gl
(kilogramo/galn), los resultados obtenidos se multiplicaron por 5 galones para obtener
medidas en unidades de peso (kilogramos), a estos resultados se rest el peso de la
tara (1.33 kg)
Los lmites de especificaciones se toman los indicados en la norma tcnica
obligatoria para este producto, NTON 07 002- 05, detalla que el porcentaje de
tolerancia permisible es 1%
Los lmites de especificacin a partir de la densidad permitirn detectar el
porcentaje encima de la especificacin superior, que representa prdida para la
empresa. Asimismo, aquellas cubetas que no cumplen con el peso neto, que impacta
al cliente al no recibir la cantidad por la cual est pagando.
La recopilacin de datos para el anlisis de variabilidad del proceso es la
siguiente:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Dfghj

20.86
20.62
20.88
20.64
20.76
20.91
20.56
20.84
20.62
20.58

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Lote 001A
20.64
20.66
20.72
20.6
21
20.42
20.68
20.58
20.66
20.76

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

20.9
21.42
20.65
20.52
20.66
20.64
20.58
20.92
20.58
20.8

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

20. 62
20.72
20.86
20.76
20.61
20.48
20. 62
20.6
20.58
20.54

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Lote 002 R
20.6
20.62
20.68
20.56
20.96
20.38
20.64
20.54
20.32
20.82

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

20.58
21.84
20.6
20.72
20.87
20.52
20.8
20.3
20.16
20.25

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

20. 34
20.18
21.1
20.22
19.84
20.14
20. 18
19.9
20.38
20.1

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Lote 003 X
20.26
20.09
20.52
20.14
20.08
19.98
19.86
20.32
19.74
20.3

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

20.44
20.3
20.26
20.16
20.26
20.28
20.16
20.5
20.16
19.84

Con la finalidad de evaluar el sistema de medicin se recopilan datos de los tres

analistas que miden densidad de la pintura, cuya caracterstica es crtica para la calidad de la
pintura.
Los tres analistas son los siguientes:
Analista A
Analista B
Analista C

Alberto
Braulio
Carlos

El instrumento que se utiliza: Picnmetro.

Se realizaron 10 ensayos con dos repeticiones para cada analista. Los resultados que
se muestran a continuacin son con la deduccin del peso de la tara.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Sdfgh

Analista: Alberto
1
4.129
4.138
4.133
4.148
4.173
4.174
4.175
4.172
4.174
4.170

2
4.139
4.145
4.141
4.156
4.176
4.176
4.177
4.174
4.176
4.176

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Analista: Braulio
1
4.154
4.157
4.154
4.166
4.168
4.167
4.166
4.168
4.169
4.168

2
4.156
4.159
4.159
4.170
4.168
4.164
4.167
4.170
4.169
4.167

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Analista: Carlos
1
4.171
4.173
4.170
4.180
4.157
4.154
4.153
4.157
4.156
4.154

2
4.174
4.177
4.175
4.183
4.170
4.156
4.160
4.166
4.169
4.163

erty

Para realizar el anlisis, se toma en cuenta la informacin proporcionada por el

departamento de Investigacin & Desarrollo sobre las especificaciones inferior y superior, EI =
4.10, ES = 4.20.

REQUISITOS DEL CASO:

a) Aplique MINITAB a los datos obtenidos para cada lote, interprete los resultados
de Cp y Cpk, Qu categora tiene el proceso?
b) Para la evaluacin del sistema de medicin aplique un estudio R&R, interprete
los resultados, incluye grfica de corridas para los analistas.
c) Muestre comentarios combinados de ambos resultados.
d) Con estos datos elabore la declaracin del proyecto chrter, definiendo las
mtricas, el alcance, la planificacin y todos los componentes que incluye la
declaracin.
e) Elaborar un plan de recoleccin de datos ajustados a los datos previos
descritos en el caso.