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MOSSOR RN
2013
MOSSOR RN
2013
CDD 658.8
Aprovada em ___/___/___
BANCA EXAMINADORA:
_____________________________________________________
PROF. IVAN CHAVES COELHO (Orientador)
Instituio: UERN
_____________________________________________________
PROF. M.Sc. GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA MELO
Instituio: UERN
_____________________________________________________
PROF. M.Sc. PAULA APOLINRIO ZAGUI
Instituio: UERN
AGRADECIMENTOS
Agradeo em primeiro lugar a DEUS por ser a base das minhas conquistas.
Aos meus pais Maurlio Alves do Nascimento Jnior e Maria das Graas
Holanda Alves, por acreditar e terem interesse em minhas escolhas, apoiando-me e
esforando-se junto a mim, para que eu suprisse todas elas.
RESUMO
ABSTRACT
This paper seeks to identify the marketing strategies used by the company in the city
of 3D Vidraaria Mossor -RN. Analyzes what are the marketing strategies, how they
are applied and how they contribute to the development of the organization. Identifies
competitive advantages that this company gets to plan and implement these
strategies. This research is based on concepts defined by renowned authors in
marketing, emphasizing the importance of planning, market segmentation, marketing
and its variations as the company's products and services to enable the development
of appropriate strategies to win consumers. As a result, it was found that the studied
company uses marketing strategies to gain a competitive edge in the market by
providing development.
Keywords: Marketing Strategies. Competitive Differential. Planning. Consumer.
SUMRIO
1 INTRODUO ................................................................................................................... 9
2 MARKETING E SEUS AMBIENTES ................................................................................ 12
2.1 MICROAMBIENTE ...................................................................................................................... 13
2.1.1 Empresa ..................................................................................................................................... 13
2.1.2 Fornecedores ............................................................................................................................ 14
2.1.3 Intermedirios de Marketing ................................................................................................... 14
2.1.4 Os clientes ................................................................................................................................. 15
2.1.5 Os concorrentes ....................................................................................................................... 15
2.1.6 Pblicos ...................................................................................................................................... 16
2.2 MACROAMBIENTE ..................................................................................................................... 16
2.2.1 Ambiente Demogrfico ............................................................................................................ 17
2.2.2 Ambiente Econmico ............................................................................................................... 17
2.2.3 Ambiente Sociocultural ............................................................................................................ 18
2.2.4 Ambiente Natural ...................................................................................................................... 18
2.2.5 Ambiente Tecnolgico ............................................................................................................. 19
2.2.6 Ambiente poltico-legal ............................................................................................................ 19
3 PLANEJAMENTO ESTRATGICO .................................................................................. 20
3.1 IDENTIFICANDO A MISSO ..................................................................................................... 21
3.2 FORMULANDO METAS E OBJETIVOS.................................................................................. 21
3.3 DEFININDO E IMPLEMENTANDO ESTRATGIAS ............................................................. 22
4 MIX DE MARKETING ....................................................................................................... 23
4.1 PRODUTO .................................................................................................................................... 23
4.2 PREO .......................................................................................................................................... 24
4.3 PRAA OU DISTRIBUIO ...................................................................................................... 25
4.4 PROMOO ................................................................................................................................ 26
4.4.1 Propaganda ............................................................................................................................... 27
4.4.2 Merchandising ........................................................................................................................... 28
4.4.3 Promoo de Venda ................................................................................................................ 29
5 CONSUMIDOR ................................................................................................................. 30
5.1 INFLUNCIAS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................ 31
5.1.1 Fatores culturais ....................................................................................................................... 31
5.1.2 Fatores Sociais ......................................................................................................................... 33
1 INTRODUO
10
11
compreender
suas
caractersticas
sua
importncia
para
as
Organizaes.
O sexto Captulo destina-se especificamente a descrever o processo
metodolgico utilizado no trabalho, abordando aspectos como o tipo de pesquisa
utilizada, tcnicas de coletas de dados e sistematizao destes para construo final
do estudo realizado.
J o stimo captulo, reserva-se ao estudo de caso realizado na empresa
Vidraaria 3D com base em tudo que foi conceituado no referencial terico.
realizada a identificao das estratgias de marketing utilizadas e averiguada sua
importncia para o desenvolvimento da empresa.
J no oitavo e ltimo captulo deste trabalho, so realizadas as consideraes
finais sobre a relevncia da adoo e da implementao das estratgias de
marketing para micro-empresa Vidraaria 3D alm da importncia do estudo para
mbito acadmico.
12
13
2.1 MICROAMBIENTE
ligadas
internamente,
podendo
haver
interferncias
por
parte
dos
2.1.1 Empresa
como:
alta
administrao,
finanas,
compras,
produo,
pesquisa,
14
2.1.2 Fornecedores
15
2.1.4 Os clientes
2.1.5 Os concorrentes
16
2.1.6 Pblicos
interessados;
os
Pblicos
Locais
que
determinam
um
2.2 MACROAMBIENTE
17
18
Kotler (2006) defende que preciso pessoas com poder de compra para
movimentar o mercado e que este poder de compra varivel de acordo com alguns
fatores como renda, preos, poupanas, endividamento, e crdito no mercado.
Segundo ele, preciso [...] estar atento as principais tendncias na renda e nos
padres de consumo porque elas podem ter um forte impacto nos negcios,
especialmente no caso de produtos dirigidos consumidores de alto poder aquisitivo
e sensveis a preo.
19
20
3 PLANEJAMENTO ESTRATGICO
21
A meta poder ser definida como um objetivo geral, tambm com prazos
claramente estabelecidos, informando, por exemplo, o percentual que a empresa
pretende crescer em um perodo pr-estabelecido. Neste caso, sero definidos
objetivos mais detalhados, ordenados de forma a se atingir a meta.
Kotler (2008, p. 88) acredita que Aps a empresa ter definido sua misso e
examinado seus ambientes externos e internos, ela pode desenvolver metas
especficas para o perodo de planejamento. Estas metas so constitudas por uma
srie de objetivos especficos que definem as circunstncias e o intervalo de tempo
22
23
4 MIX DE MARKETING
4.1 PRODUTO
24
O produto esperado oferece ainda mais, e com isso tenta atender ainda
melhor as necessidades dos clientes. Para Las casas (2009, p. 188), So
benefcios que os consumidores esperam ou que esto acostumados a receber
atravs de outras ofertas no mercado. Neste nvel de produto, os valores agregados
representam benefcios reais para os clientes.
J o produto diferenciado, aquele que nico, que oferece algo que
nenhum outro produto tenha. De acordo com o referido autor, diferenciar o
esforo de tornar algum produto nico, incluindo benefcios que possam ser
relevantes aos consumidores visados. A diferenciao pode ser feita na mente dos
consumidores, ao invs das caractersticas fsicas do produto ou mais produtos
adicionados. Esses produtos tm que ser nicos, pois se aps algum tempo
continuarem a ser oferecidos da mesma forma, deixaro de ser diferenciados e tero
de se reinventar no mercado.
4.2 PREO
25
26
4.4 PROMOO
Alguns autores, como Kotler (2008) e Las Casas (2010), afirmam que a
promoo tem como objetivo fornecer informaes, aumentar a demanda,
diferenciar um produto, acentuar o valor de um produto e equilibrar as vendas.
27
4.4.1 Propaganda
28
4.4.2 Merchandising
29
realizado de forma correta, tem de saber como divulg-lo no momento certo, e assim
trar grandes vantagens empresa.
30
5 CONSUMIDOR
31
Cultura
32
Subcultura
Classe Social
33
Grupos de referncia
34
Famlia
35
Estilo de vida
36
Personalidade e autoconceito
Motivao
37
38
39
previstas. Dias (2004) analisa a atitude de outras pessoas como sendo positiva ou
negativa em relao inteno de compra e conforme a influncia que esta pessoa
tem sobre o consumidor. De outro lado, complementando o autor acima citado, as
situaes no previstas podem acontecer antes de o consumidor efetuar a compra,
por exemplo: filas excessivas, funcionrios mal treinados ou dificuldades de acesso
ao produto.
Os consumidores comparam o que conhecem sobre diferentes produtos e
marcas com o que consideram mais importante, e comeam a estreitar o campo de
alternativas antes de finalmente resolver comprar uma delas. (BLACKWELL,
MINIARD e ENGEL, 2005, p. 79)
40
6 METODOLOGIA
Para efetuar uma tese necessrio que o autor ou pesquisador esteja provido
de mtodos cientficos para realizao de um bom trabalho. imprescindvel que se
opte pelo caminho que melhor se adqe para a construo do pensamento
cientfico e alcanar os objetivos que se almeja.
A pesquisa permite ao autor a incluso de referncias que podem suscitar
futuras hipteses ou desafios para os novos estudos.
Lakatos e Marconi (2008) destacam que os instrumentos metodolgicos so
provenientes
de
materiais
relacionados
ao
tema
pesquisado,
publicados
41
6.2 POPULAO-AMOSTRA
A Populao/amostra do estudo de caso foi representada pelo proprietriogerente da loja Vidraaria 3D, tendo em vista que o mesmo o responsvel direto
pela anlise das necessidades mercadolgicas da empresa e conseqentemente
pela deciso de quais estratgias devero ser adotadas para suprir as necessidades
e anseios da mesma.
42
pensamento,
faz-se
necessrio
conhecer
alguns
aspectos
fornecedores,
concorrentes
prestadores
de
servios.
Como
43
Ferrel (2005, p. 27) acredita que A misso de uma organizao definida por
conjunto de informaes sucintas que explicam a razo fundamental daquela
empresa existir.
Neste contexto, A Vidraaria 3D vem definir sua misso como sendo
Oferecer produtos e servios de acordo com a necessidade de cada cliente com
padro de qualidade, conforme relato do seu proprietrio Diogo Sharon Costa
Oliveira.
Para Westwood (2008), os objetivos devem ser definidos de tal forma que, o
desempenho real possa ser comparado posteriormente com os objetivos
estabelecidos. Para tanto, o autor sugere que estes devam ser expressos em
44
45
7.5.1 Praa
46
47
7.5.2 Produto
Vidro Miniboreal
Vidro Temperado
Vidro Canelado
Vidro Laminado
Vidro Ornamental
Portas de Vidro
Vidro Incolor
Janelas de Vidro
Vidro Fumer
Espelhos
Vidro Colorido
Servios de Instalao
Vidro Decorado
Servios de Reparao
48
Las Casas (2009) concorda que a empresa deve trabalhar sempre visando
venda do produto produzido ou servio ofertado, tratando-o como algo que traz
benefcios e valores para organizao e para os clientes.
Outro diferencial apresentado pela empresa est na forma de recebimento de
pagamento dos produtos e servios adquiridos por seus clientes. O cliente da
vidraaria 3D consegue realizar o pagamento do produto/servio adquirido com
maior comodidade em sua prpria residncia, tanto a vista como em cartes de
crdito/dbito e em cheque, diferentemente do que encontra na maioria das
empresas do seguimento.
prtica da Organizao tambm o trabalho de Feedback com o cliente.
Aps a entrega e instalao do produto, a atendente, ou o prprio dono da loja, entra
em contato com o cliente para verificar seu nvel de satisfao, gerando dessa forma
credibilidade em relao a empresa e ao produto adquirido.
Las Casas (2010, p. 25) defende que esta uma forma de procurar manter
um perfeito casamento entre clientes e fornecedores. Para o autor, o propsito
desta ferramenta fazer com que o cliente compre cada vez mais, gerando um
relacionamento duradouro com a empresa.
7.5.3 Preo
49
tornando assim
deste
que
estes sejam
7.5.4 Promoo
Ferrel (2005, p. 290) vem definir promoo como sendo Atividade ou objeto
que agrega valor para o comprador, atuando como um incentivo ou induo
venda.
Diante da forte concorrncia encontrada no segmento de vidros em
Mossor/RN, a empresa procurou se aperfeioar para poder se destacar no
mercado. Passou a investir fortemente em ferramentas de comunicao como um
diferencial competitivo e assim conseguir fidelizar e conquistar novos clientes.
Neste contexto, Las Casas (2009, p. 283) vem defender que
O administrador de marketing deve preocupar-se com as vrias formas, que
sejam eficientes, para informar os consumidores a respeito dos seus
produtos, servios ou formao da prpria imagem da empresa.
50
7.5.4.1 Propaganda
A propaganda tem como funo primordial criar uma boa imagem do produto
ou servio oferecido para assim conseguir alavancar as vendas da empresa. Neste
contexto, Boone & Kurtz (2009, p. 563), afirmam que a propaganda tem como
objetivo Informar ou persuadir os membros de um pblico especfico.
No menos importante, porm considerada pelo proprietrio da empresa
como uma das ferramentas mais dispendiosas que utiliza, a vidraaria 3D se
emprega desta ferramenta atravs da divulgao de sua marca em placas de
propaganda em estabelecimentos comerciais, em patrocnio de eventos festivos,
divulgao em carros de propaganda, alm da prtica de panfletagem e da
adesivagem dos transportes da prpria empresa e da confeco de fardamento dos
seus colaboradores.
Alm de divulgar os produtos e servios da empresa, esta ferramenta acaba
sendo fundamental para o oramento da loja por ser a principal responsvel pelo
aumento das vendas e das receitas da empresa aps adoo das estratgias de
Marketing desde o final do ano de 2011.
A adoo desta ferramenta de comunicao permite que a empresa atinja
cada possvel consumidor potencial, mostrando-o os produtos, servios da loja, alm
do endereo e dos telefones para contato da Vidraaria.
Alguns autores, como Boone & Kurtz (2009) defendem que esta ferramenta
seja utilizada como forma de complementar outras ferramentas como a Propaganda.
Dessa forma, seus efeitos sero mais significativos para Organizao. Nessa
51
mesma linha de pensamento, Las Casas (2009, p. 381) vem especificar que esta
uma
ferramenta
abrangente
que
inclui
cupons,
concursos,
amostras,
demonstraes, shows, desfiles, entre outras coisas. Assim como Boone & Kurtz
(2009), o autor defende que sua funo primordial complementar as outras formas
de comunicao.
Na Vidraaria 3D, esta ferramenta utilizada principalmente para provocar as
vendas e aumentar a satisfao dos clientes. Para tanto, a empresa se utiliza de
pequenos brindes como canetas padronizadas, calendrios, mas de geladeira e
canecas adesivadas, que no s auxiliam na efetivao da venda, como permitem
que a marca possa ser lembrada futuramente pelos consumidores em caso de uma
nova compra.
O proprietrio da vidraaria relata que essa prtica adotada de forma
peridica no intuito de atrair o consumidor, seja no ato do atendimento aos clientes
na prpria empresa ou em visita a estabelecimentos para realizao de medidas e
oramentos. Segundo o empresrio, o custo desta ferramenta baixo, se
comparado aos benefcios que esta proporciona, e que colabora de forma
significativa para venda direta do produto/servio da Vidraaria.
claras
objetivas
que
possibilitaram
expandir
sua
viso
52
53
8 CONSIDERAES FINAIS
54
REFERNCIAS
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia
Cientfica. 6. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
_____. Marketing Bsico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2009.
CRUZ NETO, Otvel. O Trabalho de Campo como Descoberta e Criao. In
MINAYO, M. C. S., Pesquisa Social: Teoria, mtodo e criatividade. 9. ed. Petrpolis:
Vozes, 2000, p. 51-66.
55
56
VALE, R. D. Gosto brasileiro. Revista Marketing. Maro 2003, n 362, ano 37.
WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. 3. ed. So Paulo: M. Books do Brasil
Editora Ltda, 2008.
57
APNDICE
58
QUESTIONRIO