CENTRO UNIVERSITRIO FUNDAO SANTO ANDR

FACULDADE DE ENGENHARIA
Engenharia de Produo
nfase em Servios

Pr-Projeto de TCC:

Plano De Negcio Referente a Uma Empresa De

Manuteno Predial

Alunos:
Felipe Teles Ferreira
Fernando Henrique Nicolau
Guilherme Costa do Nascimento
Lucas de Siena Haga
Paulo Ricardo de Souza Zechin

Orientador:
Flavio Morgado

Abril de 2015

1. INTRODUO

O preparo do plano de negcio permite a anlise da proposta e ajuda na trajetria

decadente que o levar concretizao ou ao fracasso do projeto a ser estudado. A formao
das idias, das oportunidades, dos riscos, e de como minimiz-los, das condies, das
estratgias competitivas, bem como de todo o planejamento (finanas, marketing, vendas,
pessoal, produo, inovao, qualidade, compras e distribuio) para viabilizar e manter o
negcio com retorno financeiro a um prazo de 3 a 5 anos (SALIM, 2005).
Para conquistar o mercado, com produtos ou servios, o plano de negcios deve firmar
uma base de empreendimento que consiga xito ou inovar dentro de algo consolidado (ROSA,
2007).
Todo Plano de Negcios um planejamento, no sentido mais amplo, pois de uma
maneira geral, refere-se a um tema especfico, requer quantidades definidas de recursos e de
tempo para ser desenvolvido e estabelece resultados quantificveis (CLEMENTE;
FERNANDES, 2002).
Plano de negcios pode ser expresso como um projeto, onde devem ser determinadas
as etapas, pontos de incio e fim, pessoas participantes, entre outros, minimizando o risco, e
atuando de maneira eficiente no objetivo (CARVALHO; RABECHINI JR, 2005).
Segundo Hisrich e Peters (2004), qualquer organizao necessita de planos, pois,
embora tenham funes diferentes, todos so importantes por oferecerem um direcionamento
e uma estrutura para a administrao em um ambiente de negcios em rpida mutao.
De acordo com Dornelas (2001), a elaborao de um Plano de Negcios importante,
pois envolve um processo de aprendizagem e de autoconhecimento. Tambm permite ao
empreendedor ter conhecimento do seu ambiente de negcios.
A importncia de estudar plano de negcios tem o objetivo de fornecer aos scios
informaes para a gesto do negcio por meio dos dados implantados e analisados.
Ele deve conter metas e objetivos claros, com uma explicao de como voc
pretende administrar seus recursos, ou seja, suas instalaes, equipamentos e
funcionrios, bem como, suas finanas, para atingir estas metas e objetivos

(STONE, 2001, p. 03).

Dornelas (2005, p. 93) complementa [...] um negcio bem planejado ter mais
chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condies.

Segundo Bizzotto (2008) Plano de negcios um documento vivo que descreve as

principais especificidades e deve ser entendido como um caminho a seguir e no como um
produto que na concluso ir servir apenas como documento de apresentao para Receita
Federal e possveis investidores.
Quanto sua utilizao e importncia, pode ser elaborado tanto para startups quanto
para empresas j inseridas no mercado, modificando apenas a utilizao, para as empresas j
inseridas no mercado, ele serve como ferramenta de gesto, no caso dos startups, o PN auxilia
a empresa a conhecer melhor o negcio a ser desenvolvido j que ao passo que o PN
elaborado o conhecimento sobre o negcio aumenta, permitindo aos empreendedores
visualizarem aspectos que no haviam sido considerados.
Os principais motivos de se elaborar um plano de negcios so: Compreenso do
negcio; instrumento de comunicao da equipe; obteno de recursos; instrumento de
marketing; identificao dos riscos e ferramenta de gesto.
Compreenso do negcio: a elaborao auxilia na compreenso entre o produto e/ou
processo a ser desenvolvido com o negcio da empresa (DOLABELA, 2006).
Instrumento de comunicao da equipe: As empresas muitas vezes so formadas por
pessoas de diferentes aspectos psicolgicos e tcnicos. Essa diversidade positiva, mas pode
dificultar a comunicao e a elaborao do plano de negcios facilita essa comunicao tanto
entre os fundadores quanto ao processo de incluso de novos membros na equipe.
Obteno de recursos: No Brasil a obteno de recursos no to comum como nos
EUA. Muitas empresas contam com investimentos de parentes ou dos prprios fundadores,
porm esse tipo de recurso essencial para o crescimento rpido. Para isso, o plano de
negcios o documento mais apropriado para atrair investidores, mais conhecidos como
"Investidor Anjo", que geralmente um empresrio bem sucedido a fim de diversificar suas
aplicaes.
Instrumento de marketing: Com o intuito de atrair diversos pblicos e escritos com
literatura de acordo o pblico alvo, o plano de negcios um documento para atrair estes
diferentes pblicos, j que apresenta as principais caractersticas do negcio da empresa.
Identificao de riscos: Nem tudo que se planeja tem sucesso, e pensar em riscos no
pensar negativamente, mas minimizar ou se preparar e elaborar estratgias para enfrent-los.
Ferramenta de gesto: Por ser um documento vivo, possui informaes que permitem
a anlise de distribuio de recursos e a alterao ou definio de estratgias.

A manuteno predial no Brasil sofre transformaes desde o inicio da dcada de

1980, que a principio eram desenvolvidas por equipes prprias, e j no final da dcada alguns
edifcios corporativos e de utilizao nica passaram a terceirizar o servio de manuteno
predial (ENTENDENDO..., 2010).
Na dcada de 1990 chegou ao mercado um novo conceito de gesto de facilidades
trazidas por empresas norte americanas, no qual o processo de terceirizao de empresas
especializadas passou a ganhar espao principalmente em edifcios multiusurios de grande
porte. Ainda nessa dcada, uma nova forma de mensurao de desempenho no que diz
respeito a servios terceirizados foi inserido no mercado, esses indicadores so utilizados at
o presente momento e necessitam de reviso (ENTENDENDO..., 2010).
Atualmente o mercado de facilidades, do qual manuteno predial faz parte,
movimenta cerca de R$ 22 bilhes por ano, segundo pesquisa realizada pelo GEPE-ESP
(Grupo de Ensino, Pesquisa e Extenso em Engenharia de Sistemas Prediais) da Escola
Politcnica da USP (Universidade de So Paulo), coordenada pelo professor doutor Moacyr
da Graa. (sem data) (Conhea as oportunidades da manuteno predial), estima-se que 60%
desse montante sejam destinados ao setor de manuteno, conforme afirma o pesquisador
doutorando do Ncleo da Real Estate da Poli-USP Rogrio Santovito (CONHEA..., 2010).
Entidades como Abrafac (Associao Brasileira de Facilidades) e Abraman
(Associao de Empresas Brasileiras de Manuteno) no possuem dados que relatam o
tamanho do mercado atualmente, porm indicadores de empresas privadas demonstram o
quo grande encontra-se o mercado, conforme Jones Lang LaSalle, em So Paulo, no
segmento de edifcios corporativos so mais de 8 milhes de m a serem conservados.
Segundo Marcos Maran, gerente de manuteno do Cenesp (Centro Empresarial de So
Paulo), cerca de 400 obras so contratadas anualmente pelos usurios dos imveis, totalizando
um oramento de quase R$ 8 milhes, mais R$ 10 milhes so disponibilizados diretamente
pelo centro empresarial obras de manuteno preventiva e corretiva de suas instalaes.
necessrio contabilizar tambm as indstrias e as redes de varejo, como o gigante Wal-Mart,
que possui cerca de 500 lojas espalhadas pelo Brasil (CONHEA..., 2010).

Toda edificao planejada para atender s necessidades de seus usurios por muito
tempo, entretanto, estes no se planejam para atender as necessidades da edificao ao longo
do tempo. de fundamental importncia o planejamento de sistemas de manuteno para
corrigir e at mesmo antever falhas nos sistemas constituintes de cada edificao.
(FERREIRA, 2010, p. 3).

2. OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho integrar os conhecimentos adquiridos ao longo do
curso de engenharia de produo, para mensurar a viabilidade de um plano de negcio
referente criao de uma empresa de manuteno predial.
Para atingir o objetivo geral foi proposto o desenvolvimento de trs principais planos
setoriais:

Plano Comercial.

Plano Operacional.

Plano Financeiro.

3. JUSTIFICATIVA
Plano de negcio representa um projeto a ser desenvolvido diante de aperfeioar uma
empresa j existente no mercado ou criar inovando e sendo um diferencial de seus
concorrentes. Ao pesquisar modelos e projetos baseados em novos empreendimentos e novos
servios, constata-se a necessidade e a criao de um novo projeto para se atender melhor o
mercado diante dos concorrentes envolvidos para a elaborao deste projeto.
Frente a essa escassez de servio, fica evidenciada a necessidade de que sejam
realizadas novas anlises e estudos de mercado, como explicitamente recomendado nos livros:
Doloabela (2006) e Salim (2011).

Neste sentido, este projeto uma contribuio questo de servio e qualidade na rea
de manuteno predial tendo inicio em sua matria-prima, servio prestado at seu ps-vendas
no mercado de servio marido de aluguel.
Cada vez mais, tem-se reconhecido a importncia estratgica das atividades de
atendimento ao cliente e transmitindo credibilidade de seus prazos no servio prestado, pois
se trata de um diferencial de mercado e um foco em comprometimento ao plano operacional e
estratgico da empresa para eficincia, cujo cliente deve ser atingido devido implantao da
equipe gestora da obra gerando um marketing boca a boca (DORNELAS, 2008).
A capitalizao de clientes, ir informar o fluxo de faturamento a longo prazo e
mtodos de melhoria ao servio prestado. Visto que uma vez, o servio oferecido em um
preo inferior ao de mercado, o trabalho poder ter que ser feito duas vezes, gerando um custo
maior, e at mesmo a oportunidade de melhoria gerando a necessidade de encontrar novos
clientes no mercado se no for vivel o negcio.
muito mais barato no iniciar um negcio do que aprender por experincia o que um
Plano de Negcios poderia ter ensinado ao custo de algumas horas de trabalho e de
concentrao (BANGS JNIOR, 2002).
Para garantir no s a satisfao do cliente, mas tambm sua reteno so necessrias
que as reclamaes que chegam at o servio ps-venda sejam resolvidas ou que
compensaes sejam feitas. Mais do que isso, necessrio que todas as atividades do
processo de prestao de servio desenvolvidas no setor de ps-vendas e realizadas em
contato com os clientes sejam desempenhadas com alta qualidade.

4. METODOLOGIA
O presente trabalho ser desenvolvido com base em estudo de artigos de plano de
negocio e empresas j estabelecidas no mercado de manuteno predial que possam gerar
oportunidades de melhoria, gerando uma prospeco de clientes ao plano de negocio a ser
produzido.
Quanto a abordagem, ser realizada por meio de pesquisa de quantitativa e
quantitativa, em diversas fontes de pesquisas como artigos, livros e empresas de consultoria
de grande porte como SEBRAE. Questionrio bem estruturado visando entender o pblico.
Quanto ao cenrio, o questionrio ser aplicado na prpria universidade de ensino, pesquisas
em artigos indexados na internet, entrevista em empresas j inseridas no mercado.

Quanto ao sujeito, participaro todos que de maneira espontnea e verdadeira queira

responder ao questionrio, dessa maneira permite ter conhecimento de clientes de diferentes
classes e pensamentos.
Instrumentos de coleta de dados
Instrumento de anlise de dados
http://nead.uesc.br/arquivos/Fisica/tcc1/material_apoio/Aula%2004%20-%20Metodologia
%20de%20um%20TCC.pdf
http://www.unimar.br/normas_regulamentos/MANUAL_DE_METODOLOGIA_TCC_UNIM
AR.pdf
Estou me baseando nesse primeiro pdf que pra mim est bem completo e explica
detalhadamente o passo a passo da elaborao do TCC, como vamos fazer e as justificativas.

Para a mensurao da qualidade do servio pelo cliente ser realizado um survey, objetivando
fazer generalizaes estatsticas sobre a satisfao dos clientes da empresa em relao ao
servio de ps-vendas.
Neste sentido, a pesquisa proposta envolve tanto uma abordagem qualitativa quanto
quantitativa na consecuo de seus objetivos - a pesquisa qualitativa, segundo Lazzarini
(1997:09) ...se caracteriza por um maior foco na compreenso dos fatos do que propriamente
na sua mensurao. Enquanto que a pesquisa quantitativa procura traduzir em nmeros
opinies e informaes para classific-las e analis-las.
Os procedimentos mais comuns para a coleta de dados na pesquisa qualitativa so a
observao participativa, a entrevista no-estruturada ou semi-estruturada, o exame de
documentos e questionrios. Estes trs ltimos procedimentos sero utilizados para o
desenvolvimento do estudo de caso nico. Para a realizao do survey, sero aplicados
questionrios juntos aos clientes da empresa.
Pretende-se, portanto, atravs desses procedimentos, obter as informaes necessrias
para que se possam mapear o funcionamento do setor de ps-vendas da empresa em questo e
mensurar a qualidade do servio por ele oferecido.

5. PLANO DE TRABALHO E CRONOGRAMA DE EXECUO

O plano de trabalho consistir das seguintes etapas:
Etapa 1: Levantamento bibliogrfico relativo aos diversos tpicos associados ao tema
proposto (servios como diferencial competitivo em empresas de manufatura; avaliao da
qualidade do servio pelo cliente; sistemas de medidas de desempenho em servios);
Etapa 2: Construo do Referencial Terico;
Etapa 3: Mapeamento das atividades de do servio ps-vendas da empresa em questo,
atravs de observao in loco e entrevistas no-estruturadas com os funcionrios do setor de
ps-vendas;
Etapa 4: Determinao dos critrios competitivos priorizados pelos clientes do setor de psvendas da empresa em questo;
Etapa 5: Com base nos critrios competitivos priorizados pelos clientes, desenvolvimento dos
indicadores subjetivos de desempenho mais teis nos momentos fundamentais do processo de
prestao de servio;
Etapa 6: Construo, conduo de teste piloto e aplicao de questionrio junto aos clientes
(via e-mail) para que se possa fazer o levantamento de dados para atribuio dos valores dos
indicadores subjetivos desenvolvidos anteriormente;
Etapa 7: Estabelecimento de padres de desempenho para os indicadores subjetivos;
Etapa 8: Anlise dos resultados;
Etapa 9: Elaborao das Concluses;
Etapa 10: Redao Final do Trabalho.
A elaborao do trabalho seguir um cronograma de atividades como apresentado
abaixo.

Quadro 1 Cronograma de execuo das etapas previstas na pesquisa

ATIVIDADES
/ MS
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Etapa 6
Etapa 7
Etapa 8
Etapa 9
Etapa 10

MA
R
*

AB
R

MA
I

*
*

JUN

*
*
*

JUL

AG
O

SET

*
*

*
*
*

OU
T

*
*

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BIZZOTTO, C.E.N. Plano de Negcios para empreendimentos inovadores. So Paulo.
Atlas, 2008.
CARVALHO, Marly Monteiro de RABECHINI JR., Roque. Construindo
competncias para gerenciar projetos: teoria e casos. So Paulo: Atlas,
2005.
CLEMENTE, Ademir. Plano de negcios. Projetos empresariais e pblicos. So Paulo:
Atlas, 2002.
CONHEA as Oportunidades da Manuteno Predial. Construo Mercado, Edio
107, junho de 2010.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Lusa: uma idia, uma paixo e um plano de negcios
como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. So Paulo: Editora de Cultura, 2006.
DORNELAS, JCA. Empreendedorismo 2. Edio. Edio Campus, 2005.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idias
em negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
ENTENDENDO o Mercado de Manuteno Predial. Construo Mercado, Edio 107,
junho de 2010.
FERREIRA, Helder Calsavara. A Manuteno Predial em Face da Norma NBR 5674/1999
Manuteno de Edificaes Procedimento, Paran, 2010.
HISRICH, Robert; PETERS, Michael. Empreendedorismo. 5 Edio Porto
Alegre: Bookman, 2004.
ROSA, Cludio Afrnio. Como Elaborar Plano de Negcio. Braslia: SEBRAE, 2007.
SALIM, Csar Simes. HOCMAN, Nelson. RAMAL, Andrea Ceclia. Silivina Ana.
Construindo Plano de Negcios. Edio 3 Rio de Janeiro. Elsevier, 2005.
STONE, Phil. O Plano de Negcios Definitivo. So Paulo: Market Books, 2001.