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DESAFIO PROFISSIONAL

CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

3ª SÉRIE

DISCIPLINAS NORTEADORAS:

GESTÃO DE PESSOAS; E

TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL.

AUTORA:

PROFª CARLA FREGNI.

APRESENTAÇÃO

O Desafio Profissional é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem que tem por objetivos:

Favorecer a aprendizagem.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.

Promover o estudo dirigido a distância.

Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas práticos relativos à profissão.

Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação intelectual.

Para atingir estes objetivos, você deverá seguir as instruções na elaboração do Desafio Profissional ao longo do bimestre, sob a orientação do Tutor a Distância, considerando as disciplinas norteadoras. A sua participação nesta proposta é essencial para o desenvolvimento de competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir:

Aplicação das técnicas administrativas em rotinas de pessoal.

Elaboração de ações efetivas que levem à excelência da aplicação do capital intelectual.

Conciliar as ações dos subsistemas de gestão de pessoas com as estratégias corporativas.

OBJETIVO DO DESAFIO

Simular práticas de GP (Gestão de Pessoas) e DP (Departamento de Pessoal) de modo a desenvolver algumas habilidades envolvidas no cotidiano de um Gestor de Pessoas.

PRODUÇÃO ACADÊMICA

Elaboração de um Plano de Melhorias voltado a ações de RH na SUPERSOFT.

DESAFIO PROFISSIONAL Você assumirá, hipoteticamente, o papel de um consultor em Gestão de Recursos Humanos que acaba de conquistar um novo cliente. Você seguirá as orientações de cada passo deste desafio e caso achar que está faltando alguma informação, você mesmo deverá criá-las e justificá-las conforme teoria abordada nas aulas e de forma a manter coerência com o desafio proposto.

A SUPERSOFT LTDA. é uma empresa familiar, do segmento de informática,

criada há 5 anos por dois irmãos: Agenor Randsoft (formado em engenharia da

computação) e Leonora Randsoft Bartiro (formada em administração de empresas).

A SUPERSOFT desenvolve aplicativos para controle de estoque em pequenos

supermercados. Conta com 6 funcionários e ocupa um sobrado no bairro de Perdizes

(São Paulo capital).

Atualmente, essa empresa está com 8 clientes na capital e 15 no interior. A

relação comercial envolve contrato de locação do sistema Supersoft assim como

contratos de manutenção e de suporte. Seu faturamento mensal costumava ser em

torno de R$ 150.000,00. Há 3 meses, a SUPERSOFT vem passando por muitos

problemas: queda de 20% no faturamento mensal , perda de clientes e absenteísmo.

Quando Agenor e Leonora reuniram-se para falar sobre a situação e chegar a um

acordo sobre decisões a serem tomadas, houve um impasse, pois Agenor sugeriu a

contratação de um consultor em Finanças e Leonora sugeriu um consultor em

Recursos Humanos.

O impasse foi resolvido quando Leonora apresentou a Agenor um artigo sobre a

importância do RH dentro de uma empresa. 1 Apesar de um pouco contrariado, o

diretor de Produção e Vendas da SUPERSOFT (Agenor, irmão de Leonora), acabou

concordando com a contratação de um Consultor em RH (ou seja: você!).

Logo na primeira semana em que fechou o contrato com você, Leonora fez

questão de te encaminhar um material chamado “Dossié SUPERSOFT”. Seu

conteúdo é composto por: organograma; fichas de funcionários, perfis

comportamentais e definições do negócio (arquivos disponíveis em ‘Apêndices’).

Para concluir o seu Desafio Profissional será necessário seguir os seguintes passos:

Passo 01 Contexto a ser considerado: Logo na primeira semana de sua consultoria, Rosa pediu demissão. Para evitar maiores conflitos, Leonora pediu-lhe que atendesse a funcionária em todas as suas dúvidas quanto ao processo de rescisão de contrato de trabalho. Além disso, também solicitou-lhe ações de recrutamento e seleção para urgente substituição da funcionária.

Tarefas a serem cumpridas: (1)Baseando-se em seu livro-texto (OLIVEIRA, Cap.6) e nas informações contidas no Dossié, elabore o Termo de Rescisão do Contrato de

Trabalho, detalhando todos os cálculos. (2) Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, Cap.4-5-7), defina o desenho e a descrição do cargo a ser oferecido;

o perfil profissional procurado; o meio de divulgação da vaga; o texto a ser comunicado; as perguntas para a entrevista.

Passo 02 Contexto a ser considerado: Quando você começou a conhecer os funcionários da SUPERSOFT, Leonardo e Luiz Carlos demonstraram muitas dúvidas quanto à compreensão de seus respectivos demonstrativos de pagamento. Assim, Leonora pediu-lhe que sentasse com cada um deles e demonstrasse cálculo por cálculo. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se no seu livro-texto (Cap.1) e nas informações contidas no Dossié, elabore os demonstrativos de pagamento do mês de novembro

de cada um desses dois funcionários, detalhando todos os cálculos.

Passo 03 Contexto a ser considerado: Pelo Dossié, fica bem clara a insatisfação salarial de todos na SUPERSOFT. Leonora é a favor de uma total revisão das políticas de remuneração. Por outro lado, Agenor argumenta que, diante da queda do faturamento, não é o momento para se pensar nisso. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, Cap. 9-11), elabore uma política de recompensa que possa atender às insatisfações dos

funcionários

e

que,

ao

mesmo

tempo,

não

piore

a

situação

financeira

da

SUPERSOFT.

Passo 04 Contexto a ser considerado: De posse do Dossié da SUPERSOFT e conversando com os funcionários e com os sócios, você percebeu fragilidades nas relações internas entre funcionários e proprietários. Assim decidiu elaborar um programa de relações com os empregados. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, Cap.14), apoiando-se nos anexos informativos deste D.P. e criando informações complementares (que sejam coerentes com todo o contexto apresentado por este D.P.), elabore um programa que inclua os seguintes itens: Comunicações; Cooperação; Proteção; Assistência e Disciplina de Conflito (CHIAVENATO, p. 403).

Nota: lembre-se de justificar todas as recomendações apresentadas no programa, como por exemplo, problemas detectados e soluções propostas.

Passo 05 Contexto a ser considerado: Cumprindo as tarefas propostas até o Passo 4, você foi capaz de ter uma visão abrangente da situação atual da SUPERSOFT. Como consultor de RH, você está ciente de que deverá não só entregar as demandas pontuais apresentadas pela Leonora, mas também apresentar um relatório que exponha um diagnóstico e um plano de ação. Tarefa a ser cumprida: Para realizar esta tarefa, você deverá apoiar-se em todas as fontes sugeridas até o momento, além das próprias aulas, de seu livro-texto e de leituras complementares (sugere-se: MENEZES, 2013). Esse plano de melhorias será o seu trabalho de entrega final e, para ajudá-lo na realização, disponibilizamos explicações no próximo item: “Orientação Pedagógica”.

ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA

A área de Recursos Humanos como é o caso de qualquer área de Humanas

não pode contar com experiências em laboratórios com tubos de ensaio e

aparelhos de precisão como se faz na área de Exatas, por exemplo. Sendo assim,

quando se quer desenvolver algumas habilidades (sejam técnicas ou não), há a

necessidade de se lançar mão à simulação de situações e a contextos hipotéticos.

Este Desafio Profissional exigirá que você saiba lidar com a falta de exatidão

dos dados fornecidos e com a possibilidade de interpretações variáveis (isso não

significa que incoerências e colocações não embasadas serão aceitas na avaliação de

seu trabalho final).

Seu plano de ação deverá contemplar os seguintes itens:

1. Considerações Iniciais

Dentro da proposta hipotética, coloque-se no lugar de um consultor de

RH e pontue cada ponto envolvido durante a realização das tarefas

propostas do Passo 1 ao 4. Os resultados de cada tarefa devem ser

colocados no trabalho em “Anexos”.

Nota: lembre-se de que você pode criar informações extras desde que estejam totalmente de acordo com o contexto já construído.

2. Diagnóstico

Você deverá levantar pelo menos quatro problemas detectados.

Descreva e comente cada um deles, utilizando-se de todo o

instrumental teórico sugerido neste desafio.

3. Planos de Ação

É neste item que você apresentará as soluções para cada problema,

argumentando com embasamento teórico e coerência com tudo o que

foi proposto por este desafio. Lembre-se de incluir, em cada ação:

recursos envolvidos (humanos, materiais, financeiros), prazos

estipulados e resultados previstos.

4. Conclusão

Este item deverá incluir não só argumentos conclusivos, mas também

recomendações aos proprietários da SUPERSOFT

5. Anexos

A consolidação de cada tarefa envolvida neste desafio profissional

deverá estar como anexo.

6. Bibliografia

Você deverá incluir toda a bibliografia utilizada, seguindo normas da

ABNT.

POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL

Postar no Ambiente Virtual a versão final do Desafio Profissional em arquivo único no formato .doc / .docx, (Word), para a avaliação e atribuição da nota pelo tutor. A postagem poderá ser realizada por APENAS um integrante do grupo, em uma única disciplina que contemple o Desafio Profissional como parte integrante das Atividades Avaliativas.

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Desafio Profissional: Nota 0 a 4 pontos.

Observância à padronização e às orientações para a construção do projeto.

PADRONIZAÇÃO

A atividade deve ser estruturada de acordo com a seguinte padronização 2 :

1. Em páginas de formato A4;

2. com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

3. fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12, cor preta;

4. espaçamento de 1,5 entre linhas;

5. se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

6. com capa, contendo:

6.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas; 6.2. nome completo e RA do (a) aluno (a); 6.3. título da atividade; 6.4. nome do Tutor (a) a Distância (EAD); 6.5. cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

2 Consulte o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em: < http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>. Acesseo em 14 fev. 2014.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas : O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

MENEZES, Tais R. ECARD, Tânia. ANDRADE, Antonio R. de. Consultoria interna de recursos

humanos: processo e cuidados para a sua implantação. Associação Educacional Dom Bosco,

Rio

Disponível em:

<http://www.aedb.br/seget/artigos08/173_CONSULTORIA_INTERNA_DE_RECURSOS_HUMA

NOS.pdf>. Acesso em 30 jan 2014.

de

Janeiro.

Seget,

20013

OLIVEIRA, Aristeu de. Cálculos Trabalhistas. 24a. edição - São Paulo: Atlas, 2012

empresa/>. Acesso em 22 jan 2014.

COMO CITAR ESTE DESAFIO PROFISSIONAL

FREGNI, Carla Patrícia. Desafio Profissional Gestão de Pessoas e Técnicas de

Administração de Pessoal. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-13. Disponível em:

<www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: Nov. 2014.

APÊNDICES

Apêndice I

APÊNDICES Apêndice I VISÃO DA EMPRESA Ser líder no fornecimento de sistemas de controle de estoque

VISÃO DA EMPRESA

Ser líder no fornecimento de sistemas de controle de estoque a pequenos e médios supermercados, região sudeste do Brasil, até 2020.

MISSÃO DA EMPRESA

Oferecer ferramentas de automação no controle de estoques com tecnologia de ponta, atender os clientes com prontidão e qualidade.

VALORES DA EMPRESA

Atualização Tecnológica; Cliente em primeiro lugar; Comprometimento e Qualidade no Atendimento.

Apêndice II

Apêndice II Organograma Diretor de Produção e Vendas Diretora Administração Secretária dos sócios Auxiliar
Apêndice II Organograma Diretor de Produção e Vendas Diretora Administração Secretária dos sócios Auxiliar

Organograma

Apêndice II Organograma Diretor de Produção e Vendas Diretora Administração Secretária dos sócios Auxiliar
Diretor de Produção e Vendas Diretora Administração Secretária dos sócios Auxiliar Desenvolvedor
Diretor de Produção
e Vendas
Diretora
Administração
Secretária dos
sócios
Auxiliar
Desenvolvedor
Recepcionista
Vendedor
Administrativa
de sistemas
Faxineira

Apêndice III

Supersoft - Fichas dos Funcionários

 

FICHA DE FUNCIONÁRIOS

   
  FICHA DE FUNCIONÁRIOS      
 
 

Pessoal

 

Profissional

Folha de Pagamento

Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2 filhos (Melissa 16 anos e Carlos 12 anos). Diretor

Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2 filhos (Melissa 16 anos e Carlos 12 anos).

Diretor de Produção e Vendas. Um dos fundadores da empresa. Formado em Engenharia da Computação.

Pró-Labore de R$ 10.000,00

 
Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Leôncio, 23 anos). Diretora de Administração. Uma

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Leôncio, 23 anos).

Diretora de Administração. Uma das fundadoras da empresa. Formada em Administração de Empresas.

 

Pró-Labore de R$ 10.000,00

 
Leonardo Fígaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computação . Desenvolvedor de

Leonardo Fígaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computação.

Desenvolvedor de Sistemas.

 

Salário de R$ 3.500,00. Horário de trabalho: das 9h às 18h. De outubro à dezembro de 2013, ficou trabalhando até mais tarde: OUT (dia 15: das 18h às 20:30) NOV (dia 23: das 18h às 19h) DEZ (dia 12: das 18h às 19h; dia 17: das 18h às 21h). Data da contratação: 10 maio de 2010.

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de 1 ano).

Vendedor. Formado em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

 

Salário fixo de R$ 650,00 e 3% sobre o valor das vendas. Muitas vezes, faz viagens pelo interior de São Paulo. Vendas totais nos últimos 3 meses (de 2013): OUT (R$ 130 mil) NOV (R$ 120 mil) DEZ (R$ 110 mil). Data da contratação: 03 novembro de 2012.

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha (Ana Clara 3 anos). Auxiliar Administrativa. Formada em

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha (Ana Clara 3 anos).

Auxiliar

Administrativa.

Formada

em

Salário de R$ 1.200,00. Horário de trabalho: das 9h às 18h. Data da contratação: 05 novembro de 2010.

Tecnologia

em

Gestão

de

Recursos

Humanos.

     

Salário de R$ 730,00. Horário

de trabalho: das 8h às 17h.

de

trabalho:

das

8h

às

17h.

Rosa Dirce de Sousa, 30 anos, separada, 4 filhos (Anderson, 15 anos, Matheus, 13 anos, Ana Néri, 10 anos, Joely, 2 anos).

Faltou

nos

últimos

3

meses:

Faxineira. Ensino médio incompleto.

 

OUT (dia

04);

NOV

(dia

22);

 

DEZ

(dia

15).

Data

da

contratação:

06

janeiro

de

   

2013.

 
    Salário de R$ 780,00. Horário
   

Salário de R$ 780,00. Horário

Lilia César, 22 anos, solteira.

Recepcionista. Cursando 1o. ano de Tecnologia em Processos Gerenciais.

de trabalho: das 9h às 18h. Faltou em 01 de dezembro. Data da contratação: 02 junho

2013.

 
  Secretária. Formada em Tecnologia em Salário de R$ 1.350,00. Horário de trabalho: das 9h
 

Secretária. Formada

em Tecnologia

em

Salário de R$ 1.350,00. Horário de trabalho: das 9h às 18h. De outubro à dezembro (de 2013), ficou trabalhando até mais tarde: OUT (dia 30: das 18h às 19h) NOV (dia 30: das 18h às 19h) DEZ (dia 20: das 18h às 19h). Data da contratação: 05 abril 2011.

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos (Lucas de 5 anos e Caroline de 3 anos).

Secretariado.

 

Apêndice IV

Supersoft Perfis Comportamentais

 

PERFIS COMPORTAMENTAIS

   
  PERFIS COMPORTAMENTAIS      
 
 

Identificação

Características

Características a

Insatisfações

positivas

melhorar

Detectadas

      Atualmente, bastante
     

Atualmente,

bastante

Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2 filhos (Melissa 16 anos).

Inovador, empreendedor, dinâmico.

Impaciente,imediatista,

insatisfeito com o rumo que a empresa vem tomando no último trimestre.

arrogante.

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Leôncio, 23 anos). Paciente; facilidade em liderar;

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Leôncio, 23 anos).

Paciente; facilidade em liderar; comunicativa.

Falta de concentração; dificuldade em trabalhar sob pressão.

Atualmente, está em conflito com seu irmão (seu sócio)por ter ideias diferente quanto à gestão da empresa.

Leonardo Fígaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computação. Criativo; concentrado; Dificuldade

Leonardo Fígaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computação.

Criativo; concentrado;

Dificuldade para trabalhar em equipe; mau-humor.

Salário e falta de subsídios para capacitação profissional.

exigente.

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de 1 ano).

Proativo e dinâmico.

Desorganizado;dificuldade na comunicação escrita.

Salário e falta de reconhecimento profissional.

      Salário, excesso de trabalho, baixo valor do vale-refeição:
     

Salário, excesso de trabalho, baixo valor do vale-refeição:

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha (Ana Clara 3 anos).

Organizada

e

atenção

Dificuldade de adaptação a mudanças.

gasta-se muito para almoçar fora, quando poderiam fazer as refeições na própria empresa caso a copa tivesse Infraestrutura.

concentrada.

Rosa Dirce de Sousa, 30      

Rosa Dirce

de

Sousa, 30

     

anos, separada, 4 filhos (Anderson, 15 anos, Matheus, 13 anos, Ana Néri, 10 anos, Joely, 2 anos).

Falta

de

Facilidade

comunicação.

de

comprometimento; falta de postura profissional.

Salário e distância entre casa e trabalho.

Lilia César, 22 anos, solteira. Facilidade em resolver problemas cotidianos; facilidade na comunicação escrita e

Lilia César, 22 anos, solteira.

Facilidade em resolver problemas cotidianos; facilidade na comunicação escrita e oral.

falta de visão sistêmica; dificuldade para analisar gastos.

Salário e infraestrutura (não conta com um computador de mesa). baixo valor do vale- refeição: gasta-se muito para almoçar fora, quando poderiam fazer as refeições na própria empresa caso a copa tivesse infraestrutura.

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos (Lucas de 5 anos e Caroline de 3

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos (Lucas de 5 anos e Caroline de 3 anos).

Proatividade; visão de custos; boa postura profissional.

Dificuldade em relações interpessoais; dificuldade para trabalhar em equipe.

Salário e incompatibilidade com o Diretor (Agenor).