Benchmarking

Pensamiento administrativo y
responsabilidad social

Contenido
Introduccin.................................................................................................... 2
Definicin........................................................................................................ 3
Por qu un modelo de proceso?....................................................................3
Tipos de benchmarking...................................................................................5
El modelo del proceso de Benchmarking de cinco etapas..............................5
Por qu emplear el Benchmarking?:..............................................................7
Qu cosas someter al proceso de Benchmarking?........................................7
Resumen......................................................................................................... 7
Anlisis critico................................................................................................. 8
Bibliografas.................................................................................................... 8

Introduccin
Las empresas actualmente estn en la bsqueda de mejores opciones de
desarrollo que les proporcionen mayor participacin y competitividad en el
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mercado. La utilizacin de herramientas generadoras de ventajas competitivas

para cada una de ellas y el permanente contacto con diferentes elementos que
promuevan la gestin de la empresa como una de las mejores en relacin con
otras, es lo que hace que en el entorno competitivo, el ingenio de muchos
administradores y gerentes sea el principal motor del cambio en las estructuras
organizacionales y el gestor de mecanismos innovadores que establezcan estas
caractersticas.
Para Krider (1998) la velocidad para desarrollar un nuevo producto y llevarlo al
mercado, estableciendo una ventaja competitiva y logrando ganancias arriba del
promedio, est tornndose crtica. La velocidad para llevar sus productos al
mercado fue uno de los problemas que las fbricas de autos americanas
enfrentaron al competir con firmas japonesas.
En una economa global, a pesar de que el tiempo sea una fuente crtica de
ventaja competitiva, administrar la velocidad requiere ms que intentar que los
empleados trabajen ms rpido
Debido a la importancia de la calidad de bienes y servicios en la bsqueda de
paridad o ventaja competitiva, las empresas buscan mtodos ms nuevos. En
este trabajo veremos al benchmarking como el proceso de aumentar la calidad
en instituciones financieras que actan en ambientes rpidos.

Definicin
El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
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reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de

realizar mejoras organizacionales.
El proceso de benchmarking se puede describir como un proceso
estructurado. La estructura del proceso de benchmarking suele darse por el
desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso. Las imgenes que vienen a
mi mente cuando pienso en procesos estructurados o en los modelos que ellos
generan son secuencias de cajas y flechas habitualmente demasiadas para
recordar. Sin embargo, un proceso estructurado no debe agregar complejidad a
una idea simple. Y la estructura no debe interponerse en el camino del proceso;
por ejemplo, eliminar el paso once de un proceso de catorce pasos no hace
que el proceso falle necesariamente. Por ltimo, un modelo de proceso no tiene
por qu ser nico considerando que los primeros modelos de benchmarking
llevan menos de dos dcadas de existencia.

Por qu un modelo de proceso?

Los modelos de proceso tienen dos atributos bsicos que los hacen tiles
cuando se utiliza apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un
lenguaje comn.
Estructura
Antes de construir una casa, usted debe tener una buena idea de cmo ser
despus de construida. Usted sabe cmo debe funcionar despus de
construda y la estructura est de acuerdo con el u so proyectado. Una vez que
se concluya la estructura de la casa, hay muchas maneras de terminar la casa,
a fin de que refleje las preferencias, los gustos y los usos de sus dueos.
Aunque la estructura de dos casas puede ser muy similar en cuanto a
apariencia y funcin, los productos terminados, en este caso casas, pueden
variar enormemente. Mientras se satisfagan las necesidades del dueo,
realmente no importa cmo sean los acabados de la casa.
Lo mismo que la estructura de una casa, un modelo de proceso proporciona el
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marco de referencia para la accin. Dentro de ese marco, son posibles todos
los tipos de variaciones, y el proceso se puede disear a la medida para que se
ajuste a los requerimientos especficos de los individuos, los grupos y las
organizaciones que lo utilizan. Cualquier tipo de modelo de proceso de
benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificacin
exitosa y la ejecucin de la investigacin de benchmarking. Adems, debe ser
lo suficientemente flexible como para animar a la gente a modificar el proceso
para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto.

Un lenguaje comn
Idealmente, los modelos proporcionan mapas de accin y de comportamiento
que cualquier persona de la organizacin puede entender. Esos mapas
especifican consecuencias lgicas de actividades que, si se siguen, producen el
resultado deseado, en este caso, una exitosa investigacin de benchmarking.
Una vez que estos modelos sean conocidos dentro de una organizacin y la
gente gana experiencia con el proceso de benchmarking, sirven para varias
funciones. El modelo puede ayudar a interpretar cualquier terminologa que se
requiera para el empleo del proceso. Por ejemplo, la palabra reciclaje se usa al
final de varios modelos de procesos de benchmarking para indicar el concepto
de mejoramiento continuo y estimular el eslabonamiento de las actividades del
benchmarking. La palabra reciclaje, en general, puede estimular diversas
imgenes en la mente de diferentes personas, pero c olocando la palabra en el
contexto de un modelo de benchmarking le ayuda a la gente a interpretar el
significado deseado de la palabra.

Tipos de benchmarking
Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se
define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking.
Benchmarking interno
El proceso de benchmarking comienza por casa.
El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es identificar los
estndares de desarrollo interno de una organizacin.
Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al
identificar sus mejores prcticas comerciales internas y transferir luego esa
informacin a otras partes de la organizacin.
Benchmarking Competitivo:
Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de
los competidores directos de la organizacin. Identifica informacin especfica
acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus
competidores y los compara con los de su organizacin.
Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar
los productos, servicios y procesos de la organizacin en el mercado.
Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos
conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir informacin entre
ellos, con base en confiabilidad y respeto.
Benchmarking Funcional (Genrico):
Identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podran ser o no ser competidoras directas de su organizacin. Identifica
mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que sea excelente en el
rea especfica que se est sometiendo el Benchmarking.

El modelo del proceso de Benchmarking de cinco

etapas
1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del
proceso es identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y sus
necesidades y definir los asuntos especficos a los cuales se les va a hacer
benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos
necesarios (por ejemplo tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una

exitosa investigacin.
2. Formar un equipo de benchmarking. Aunque el benchmarking puede ser
conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de benchmarking
son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo
es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking. Los papeles y
las responsabilidades especficas se les asignan a los miembros del equipo.
Se introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las
tareas de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y
para que las etapas clave del proyecto sean identificadas.
3. Identificar a los socios del benchmarking. La etapa del proceso es
identificar fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la informacin
de benchmarking. Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se
practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales,
literatura de administracin y marketing, informes de otras organizaciones y
bases de datos computarizadas por nombrar algunas. Tambin se incluye en
esta etapa el proceso de identificacin de las mejores prcticas industriales y
organizacionales.
4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking . Durante esta etapa
del proceso, se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin de la
informacin. Es importante que los responsables de esta actividad sean
expertos en estos mtodos. Se contactan los socios del benchmarking, y se
recopila la informacin de acuerdo con el protocolo establecido, y luego se
resume para hacer el anlisis. La informacin se analiza de acuerdo con las
necesidades del cliente original, y se producen recomendaciones para la accin.
5. Actuar. Esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del
cliente original y por lo usos de la informacin de benchmarking. La accin que
se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto
de recomendaciones para la implementacin real del cambio, basado, al menos
en

parte, en

la

informacin

recopilada

durante

la

investigacin

de

benchmarking. Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o actividades

apropiadas de seguimiento, incluyendo la continuacin del proceso de

benchmarking.

Por qu emplear el Benchmarking?:

Para solucin de problemas, para mantenerse actualizadas en las prcticas
ms modernas.
Para la Planificacin estratgica: conocimiento del mercado, competencia y
avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos
de hacer negocios en determinados mercados.
Para Pronsticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales
de este.
Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos,
procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor
se compara, caracterstica por caracterstica, con los productos o servicios de la
compaa que est realizando el anlisis.
Fijacin de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores
prcticas, por eso, la compaa pude acelerar curvas de desempeo y
aprendizaje por medio de objetivos.

Qu cosas someter al proceso de Benchmarking?

Productos y servicios: Anlisis competitivo
Procesos de trabajo: Definen el cmo es la produccin de bienes y servicios.
Funciones de apoyo: Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc.
Desempeo organizacional: Costos e ingresos.
Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los dems.

Resumen
El

Benchmarking

Se refiere a un proceso continuo de medir los productos y servicios de una

organizacin contra otra organizacin reconocida como lder en el mercado, otra
definicin indica que esel proceso de comparar las operaciones de una
organizacin o sus procesos internos o externos, contra el lder del mercado a
fin de obtener informacin que ayudara a la organizacin en cuestin a mejorar,
o bien a adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado al cual estn
enfocados los productos y servicios que brinda la empresa.

Una empresa que aplica el Benchmarking no implica que esta solo copie a los
lderes del mercado y se adapte a los cambios o tendencias que dichos lideres
imponen, Mas bien es un modelo de mejora continua, El benchmarking no
solamente es un anlisis comparativo sino es una forma de aprender de los
errores de los dems.

Bibliografas
http://www.redalyc.org/pdf/877/87791706.pdf
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/2006/SegPac/El_Proceso_de_
Benchmarking.pdf
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3047/Capitulo1.pdf
http://www.gestion-calidad.com/archivos%20web/Benchmarking.pdf
http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monograf
%C3%ADa108.pdf
http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf
http://server3.gservicio.com/benchmarking/definicion.html
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp