Casos de Estudio en Recursos Humanos

No ha y du da de q ue la creatividad e s el recurso
hu mano m s i mpo r tante de tod os. Sin creatividad, no ha bra
progreso y estara mo s repitie ndo
sie mpre los mis mo s patrones
Edward De Bono
El modelo de madurez de la funcin de Recursos Humanos ofrece a directivos, consultores, y analistas
funcionales, un diagnostico integral del posicionamiento de la funcin de Recursos
Humanos, segn su capacidad para apoyar efectivamente el desarrollo de las operaciones y la ejecucin de la
estrategia de cualquier empresa.
El modelo de madurez de la funcin de Recursos Humanos ha sido diseado para sustentar el desarrollo
de un conjunto de iniciativas e intervenciones, que estando orientadas a la gestin de personas,
contribuirn a mejorar el clima laboral, a potenciar la motivacin y compromiso de los colaboradores,
a optimizar la inversin en Formacin y Desarrollo, y a incrementar la competitividad de la empresa.
Para acotar el espacio de iniciativas relevantes para alcanzar un nuevo nivel de madurez en RRHH,
puede aplicarse la prctica de consultora descrita en Preguntas relevantes para impulsar la transformacin
de RRHH.
Con 100 preguntas relativas a 10 reas o dimensiones de la gestin de personas, este
enfoque permitir identificar y jerarquizar las iniciativas a desarrollar, para promover la
transformacin de RRHH, y adecuarla a las nuevas realidades de mercado y de negocios.

Aprendiendo de los Casos de Estudio de Recursos Humanos

Como complemento al Modelo de Madurez para RRHH, se incluyen para cada nivel, los casos de estudio
respectivos. La lectura atenta y crtica de casos, especficamente diseados para fines
didcticos, ayudar al lector a construir una mejor y ms rpida caracterizacin de una funcin, cuyo
centro de gravedad siempre ha de girar en torno a las personas.
Cada uno de estos casos, aparte de ilustrar la importancia de RRHH, para la operacin y ejecucin
estratgica de cualquier organizacin, puede aplicarse como un juego de roles en una prctica de

consultora o en una sesin de coaching, con el objetivo de generar sensibilidad y conciencia sobre
temas de Gestin de Personas, que afectan a las organizaciones del presente.

Cuando la gestin de RRHH inhibe e l creci miento de la empresa

Caso de Es tudio # 1

Caso de nivel 1

Una empresa familiar, productora de piezas metalmecnicas y referente del mercado, afronta el
imperativo estratgico de expandirse geogrficamente, sin disponer an de una organizacin de
Recursos Humanos lo suficientemente estructurada para apoyar este objetivo.
Recurren entonces, a los servicios de un Consultor externo, para definir las pautas y premisas del
proceso de transformacin organizativa.

Los resulta dos del anlisis de Cli ma Laboral son preocu pantes qu
hare mos? Caso d e Estudio # 2

Caso de nivel 2

Por un sensible deterioro en la facturacin, la Direccin se rene para acordar una dramtica
reduccin en los costes de operacin, la cual tambin contemplar una importante reduccin de la
plantilla.
Preocupada por el impacto de esta medida sobre la moral y compromiso de los trabajadores, la
Directora de RRHH, intenta en vano, discutir los preocupantes resultados de la ltima encuesta de
Clima Laboral.

La Gestin del Tal ento co mo herra mi enta clave de co mp etitividad

empresarial Caso de Estudio # 3

Caso de nivel 3

Sigma 7, una empresa farmacutica suiza, ha perdido por vez primera en 15 aos, el liderazgo del
mercado. En este caso, se aprecia que un equipo directivo, bien integrado y conocedor de la dinmica
empresarial puede generar oportunamente, las decisiones y estrategias que realmente apuntan a la
raz del problema.
Una gestin de talento basada en competencias permitira desarrollar una cultura de innovacin, para
mejorar el perfil competitivo de esta empresa.

Ms que u na buena Gestin de Talent o para intern aciona lizar la

empresa Caso de Estudio # 4

Caso de nivel 4

El Grupo Empresarial Beta, opera una red de cafeteras y mercados Premium. En este caso se
analiza como una organizacin certificada como un Best Workplace, ha decidido internacionalizar sus
operaciones alindose con un grupo empresarial francs.
Para los fines de preservar sus prcticas y cultura en un nuevo mercado, y potenciar su marca
empresarial, sus directivos han optado por apostar a la implantacin de redes sociales corporativas.

Estructuraci n de RRHH par a i mpul s ar la expansi n de la e mpresa

Caso de Es tudio # 5

Caso de nivel 1

Alimentos Naturallia, una pequea empresa de productos Kosher, ha decidido desarrollar un

proyecto de transformacin que contempla la estructuracin de una unidad de RRHH conformada
por funciones.
Sus directivos, comprometidos con el proceso de transformacin organizativa, consideran que el
fortalecimiento de la funcin de RRHH ser clave para el desarrollo exitoso del plan de diversificacin
relacionada y expansin regional de la empresa.

Apostar po r el des arrollo de pe rsonas , clave para la co mpetitividad

de la e mpres a Ca so de Estu dio # 6

Caso de nivel 2

Bio Tech Plus es una empresa de productos farmacolgicos de rpida expansin en los ltimos
aos, que ahora se plantea implantar un Plan corporativo de Formacin y Desarrollo para incrementar
su competitividad en un entorno de negocios incierto y difcil.
Para aprobar el Plan, la Directora de RRHH tendr que afrontar la frrea oposicin del Director de
Finanzas, quien prefiere aplicar una estrategia de reduccin de costes operacionales.

Por qu el Plan d e For maci n no me jor la co mpetitivi dad de la

empresa ni su Esta do de Resu ltados? Caso de Estudio # 7

Caso de nivel 3

El Presidente de una empresa lder en el sector de alimentos no puede ocultar su ira porque la
implantacin del Balanced ScoreCard, la integracin de procesos funcionales por SAP y el primer ciclo
del Plan de Formacin no han mejorado el perfil competitivo y el Estado de Resultados de la
empresa. Una consultora externa ofrece pistas para lograr este propsito potenciando la funcin de
Recursos Humanos.

Gestionando el co mp ro miso para pot enciar el perf il co mp etitivo de

la e mpresa Caso de Estudio # 8

Caso de nivel 4

Clepsidra Unlimited, una empresa europea de cosmticos lder en el segmento de las mujeres ms
influyentes y de mayor poder adquisitivo, afronta por 5to trimestre consecutivo un declive en su
participacin de mercado.
El equipo directivo con el apoyo de una firma consultora decide por consenso, promover un cambio
en la cultura empresarial para potenciar el compromiso de los colaboradores a su empresa y fortalecer
su orgullo de pertenencia.

Innova mo s o nues tra e mpresa desapa recer! Cas o de Estudio # 9

Caso de nivel 4

Xelektra es una reconocida marca suiza de relojes de lujo, que ahora afronta el reto de desarrollar
estrategias para afrontar la aparicin en el mercado de relojes digitales de alta tecnologa.
El Comit de Direccin, con el apoyo de un consultor de Innovacin y Estrategia Empresarial, decide
apostar al desarrollo de un proceso de innovacin disruptiva, para posicionar favorablemente a la
compaa, ante este nuevo paradigma empresarial.