FACILITADOR

PARA
INSTALADOR e
REPARADOR

SUMRIO
1.

PROCEDIMENTOS PARA EXECUTAR NO AMBIENTE DO CLIENTE..................................... 2

1.1.

Verificar se modem e placa esto se comunicando:...................................................... 2

1.2.

Verificar se placa esta com IP FIXO................................................................................. 3

1.3.

Verificar configurao do navegador .............................................................................. 4

1.4.

Verificar as condies da placa de rede e gerenciamento de energia ......................... 4

1.5.

COMANDOS DIRETOS ...................................................................................................... 5

1.7.

CADASTRO DO PROVEDOR ............................................................................................ 6

1.8.

SITES PARA TESTE DE VELOCIDADE ............................................................................ 6

2.

PALAVRAS ANCORAS NO MODEM ......................................................................................... 7

3.

TELEFONES TEIS................................................................................................................... 8

4.

LIGAES ENTRE DLAM E ELI ............................................................................................... 8

5.

REDE COM PARALELISMO .................................................................................................... 10

6.

EQUIPAMENTOS QUE IMPEDEM A PASSAGEM DO ADSL ................................................. 11

7.

PADRO DE CORES DO CONECTOR RJ45.......................................................................... 12

8.

CDIGO DE COR DE TELEFONIA ......................................................................................... 12

9.

LEITURA DE ROTA ADSL EM DG E ELI................................................................................. 13

10.

OUTRA LEITURA DO DSLAM NO DG ................................................................................. 14

11.

SENHA DE ALGUNS MODEMS ........................................................................................... 20

12.

MANUAL SIDEKICK ............................................................................................................. 21

12.1.

Testes com Sidekick ...................................................................................................... 22

13.

PARAMETROS DE QUALIFICAO ................................................................................... 26

14.

MANUAL DO TESTADOR ADSL .......................................................................................... 26

15.

Conceitos e abreviaturas ...................................................................................................... 37

1.

1. PROCEDIMENTOS PARA EXECUTAR NO AMBIENTE DO CLIENTE

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Ir primeiro na residncia do cliente.

Procurar sempre o reclamante ou responsvel pela utilizao do servio e buscar um feedback.
Confirmar se maior de idade
Verificar se todos os pr requisitos esto ok ( Maquina e rede interna )
Pedir autorizao para dar incios aos trabalhos.
Depois de verificado rede e ADSL estiver aceso executar o passo a passo para detectar
possveis falhas.

Para abrir o Executar, pressione o smbolo do Windows em seu teclado junto com a letra R.

1.1. Verificar se modem e placa esto se comunicando:

INICIAR > EXECUTAR > CMD > IPCONFIG > ENTER ( Gateway = IP Do
Modem/Roteador)
Comando IPCONFIG utilizado para verificar os IPs dos adaptadores de rede.

O endereo IP do seu modem/roteador o IP que aparece em Gateway Padro

INICIAR > EXECUTAR > CMD > PING IP DO MODEM > ENTER
Ex: ping 192.168.254.254 > ENTER (0% DE PERDA TUDO OK)
Comando PING verifica problemas de conectividade entre a mquina e o modem, se o destino
respondeu e quanto tempo demorou para receber uma resposta.

1.2. Verificar se placa esta com IP FIXO

IPCONFIG / RELEASE > ENTER ( Libera IP )
IPCONFIG/ RENEW > ENTER ( Renova IP)
IPCONFIG/RELEASE
Comando utilizado para liberar os IPs dos adaptadores de rede.

IPCONFIG/RENEW
Comando utilizado para renovar os IPs dos adaptadores de rede.

Caso algum adaptador no liberar os IPs, devemos colocar em modo automtico utilizando o
comando NCPA.CPL

Deixar Placa de rede com IP automtico

INICIAR > EXECUTAR > NCPA.CPL > CONEXO LOCAL > PROPRIEDADES > DESMARCO A OPO MOSTRAR ICONE NA AREA DE TRABALHO QUANDO CONECTADO > PROTOCOLO TCP IP ( V4 ) >
PROPRIEDADES > MARCA AS OPES OBTER IP AUTOMATICAMENTE & OBTER ENDEREO DE
SERVIDORES DNS AUTOMATICAMENTE

1.3. Verificar configurao do navegador

INTERNET EXPLORER > FERRAMENTAS > OPES DA INTERNET > CONEXES >MARCAR A
OPO NUNCA DISCAR UMA CONEXO > CONFIGURAO DE LAN > DESMARCA TODAS AS
OPES > OK

INICIAR > EXECUTAR > INETCPL.CPL

1.4. Verificar as condies da placa de rede e gerenciamento de energia

INICIAR > MEU COMPUTADOR > GERENCIAR > GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS> ADAPTADORES DE
REDE > CLIQUE NA PLACA DE REDE > PROPRIEDADES > GERENCIAMENTO DE ENERGIA > DESMARCA A
OPO COMPUTADOR PODE DESLIGAR O DISPOSITIVO PARA ECONOMIZAR ENERGIA > OK

INICIAR > EXECUTAR > DEVMGMT.MSC

1.5. COMANDOS DIRETOS

Comando direto para entrar na Rede Local
INICIAR > EXECUTAR > NCPA.CPL
Comando direto para entrar no GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
INICIAR > EXECUTAR > DEVMGMT.MSC
Comando direto para entrar nas ferramantas do INTERNET EXPLORER
INICIAR > EXECUTAR > INETCPL.CPL
Comando direto para CRIAR AUTENTICADOR
INICIAR > EXECUTAR > RASPHONE > NOVA > BANDA LARGA

1.6. CONFIGURANDO CONEXO PPPoE

CRIAR AUTENTICADOR NO WINDOWS XP
INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CONEXES DE REDE > CRIAR UMA NOVA
CONEXO > AVANAR > 1 CONECTAR -ME A INTERNET > AVANAR > 2CONFIGURAR CONEXO MANUALMENTE > AVANAR > CONECTAR-ME USANDO
UMA CONEXO DE BANDA LARGA QUE EXIJA O NOME DE USUARIO E SENHA >
AVANAR >ESCREVER -OI VELOX >ESCREVER- NOME DE USUARIO E SENHA >
AVANAR > MARCAR A OPO PARA CRIAR ATALHO NA AREA DE TRABALHO >
CONCLUIR
CRIAR AUTENTICADOR NO WINDOWS 7
INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CONTROLE DE REDE E COMPARTILHAMENTO >
CONFIGURAR UMA NOVA CONEXO OU REDE > CONECTAR-SE A INTERNET >
BANDA LARGA (PPPOE) >COLOCAR NOME DO USUARIO (Ex: XXX@oi.com.br) >
COLOCAR SENHA DO PROVEDOR ( EX: 123456 ) > dar nome a conexo ( OI velox )
> CONECTAR > NAVEGAR NA INTERNET AGORA .
CRIAR O ATALHO DO AUTENTICADOR NO WIN 7
INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > CENTRAL DE REDE E COMPARTILHAMENTO >
ALTERAR AS CONFIGURAES DO ADAPTADOR > CLICO NA CONEXO oi velox
>CRIAR ATALHO > RESPONDER SIM
CRIAR AUTENTICADOR NO INTERNET EXPLORER
INTERNET EXPLORER > FERRAMENTAS > OPES DA INTERNET > CONEXES >
CONFIGURAR ................

1.7. CADASTRO DO PROVEDOR

Site para cadastrar um provedor de acesso internet:
http://aviso.veloxzone.com.br

Usurio residencial= nome@oi.com.br

Senha= cinco primeiros nmeros do CPF

Usurio no residencial= 27+telefone vinculado@oi.com.br

Senha= 27+telefone vinculado

1.8. SITES PARA TESTE DE VELOCIDADE

http://speedtest.copel.net/
http://brasilbandalarga.com.br
http://www.rpmfind.net/linux/ASPLinux
http://simet-publico.ceptro.br
http://fisica.ufpr.br/kurumin

2. PALAVRAS ANCORAS NO MODEM

SETUP = INSTALAR
WAN / INTERNET
ADSL = Linha Digital Assimtrica De Assinante
USUARIO = USERNAME
SENHA= PASSWORD
VPi= 0
VCi= 33
NAT- MARCAR SE APARECER
BRIDGE- Autenticador PPPoe deve ser instalado na maquina do cliente
ROUTER- Autenticador PPPoe deve ser instalado no Modem
PPPoe- configurao em modo router
WIRELES- rede sem fio ( WI FI)
WIZARD- configurador
SSID= Nome da rede sem fio
SEGURANA= SECURIT
STATUS ( para verificar os parmetros e se esta conectado)
CONFIGURAO
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Margin=relao sinal rudo ( interferncia)
Aten = atenuao ( perda de sinal)
Max rat = velocidade mxima

3. TELEFONES TEIS

O800-2808888 Central de segurana ( para acesso as centrais com buton)

ATC= atendimento ao tcnico de campo reparo=08000810354 + 2+1+6

(ligar quando estiver com problemas nas portas do ADSL)

BINA 08002820355

TESTE FINAL VELOX = 08000810354 + 2+1+5

SUPORTE GERAL VELOX = 08000810354 + 2+2+2

VIABILIDADE VELOX - FAC VELOX (SVOI) = 08000313448 + 2+6+2

4. LIGAES ENTRE DSLAM E ELI

LINHA SOMENTE COM TELEFONE FIXO

1 EQN 2 CABO E PAR PRIMARIO

LINHA COM TELEFONE FIXO + VELOX

1 EQN 2 BLOCO DE VOZ 3 VOZ E DADOS

4CABO E PAR PRIMARIO

Esquema de rede telefnica atendida por Estao de grande porte LR

Esquema de rede telefnica atendida por ELI

5. REDE COM PARALELISMO

ANTES

DEPOIS

10

6.

EQUIPAMENTOS QUE IMPEDEM A PASSAGEM DO ADSL

Devemos orientar os clientes que possurem Equipamentos que impedem a passagem do
ADSL

ANTES

Devemos orientar o cliente a instalar o filtro passa baixa antes de todos os equipamentos que estiverem
instalados na linha telefnica .

DEPOIS

11

7.

PADRO DE CORES DO CONECTOR RJ45

Para conferir o cabo de rede

1-BRANCO DO VERDE
2-VERDE
3-BRANCO DO LARANJA
4-AZUL
5-BRANCO DO AZUL
6-LARANJA
7-BRANCO DO MARROM
8-MARROM
Os pares 1 e 2 devem estar tranados (par 1)
Os pares 3 e 6 devem estar tranados (par 2)
Pois se no estiverem pode ocorrer de conectar e no abrir pgina ou abrir pgina com
muita lentido.

8.

CDIGO DE COR DE TELEFONIA

12

9.

LEITURA DE ROTA ADSL EM DG E ELI

ROTA ADSL
RACK 1 PERIFRICO 1 = PERIFRICO 1 = R1 S1
RACK 1 PERIFRICO 2 = PERIFRICO 2 = R1 S2
RACK 2 PERIFRICO 1 = PERIFRICO 3 = R2 S5
RACK 2 PERIFRICO 2 = PERIFRICO 4 = R2 S6
RACK 3 PERIFRICO 1 = PERIFRICO 5 = R3 S9
RACK 3 PERIFRICO 2 = PERIFRICO 6 = R3 S10
Para executar a jumpeao de forma correta necessrio entender como a identificao em DG e em
URA.
Executar teste de voz e conectividade de dados na porta configurada do Cliente. Se os testes realizados
na porta do Cliente indicarem defeito na mesma, o Tcnico dever proceder aos mesmos testes na porta
de teste configurada no DG indicada pelo ATC.
Se for identificado um problema no qual exija interao da Equipe de Suporte a Rede, ligar para o telefone
designado do ATC (atendimento ao tcnico de campo ) e realizar teste em conjunto.
EM DG
Nas rotas designadas no DG devemos localizar as informaes passadas pelo Operador:
1 RACK
2 Periferico (SUB)
3 Slot
4 Porta

Lembrando que as portas do equipamento HUAWEI comeam em ZERO e o

equipamento ALCATEL em UM.

13

10.

OUTRA LEITURA DO DSLAM NO DG

Existe uma forma de identificao de rota ADSL mais simples.

Onde devemos localizar cruzando as coordenadas informadas no sistema MOBILE

Para localizar a posio devemos primeiro

localizar qual o bloco que iremos trabalhar

Atravs do VERTICAL E HORIZONTAL bem

mais fcil

Em seguida achamos a porta

14

Na tecnologia ALCATEL, temos duas gerncias e duas formas de identificar:

Na gerncia 5620 o slot que aparece no Expediter igual ao SLOT que est na
identificao do bloco no DG.
J na gerncia 5523 ou AWS o SLOT que aparece no Expediter igual a placa que est
na identificao do bloco no DG.

MHORY01 RACK: 02 SHELF: 01 SLOT: 12 PORTA: 13

15

UBL PEDESTAL

UBL POSTE

16

3 colunas

17

18

URA COM SPLITTER

19

11.

SENHA DE ALGUNS MODEMS

20

12.

MANUAL SIDEKICK

21

12.1.

Testes com Sidekick

1- Voltagem AC (Corrente Alternada):

Na escala AC

VOLTS verificamos se existe voltagem AC perigosa no par para evitar acidentes com

choque eltrico.
Colocamos a garra de cor VERMELHO na perna A e a garra de cor PRETO na perna B no par que ser
testado e verificamos o valor encontrado na escala preta ( at 3 volts o par estar OK).

2- Voltagem DC (Corrente Contnua):

Colocamos a garra de cor VERMELHO na perna A e a garra de cor PRETO na perna B no par que ser
testado e verificamos o valor encontrado na escala preta (Entre 38 e 60V= central ligada / 0V= central
desligada)

3- Aterramento :
Na escala de stress primeiro conferido se o aterramento no local esta bom.
Colocamos a garra de cor VERDE no terra desejado e encostamos uma das pontas de teste VERMELHO
ou PRETO no par ativo. O ponteiro dever atingir escala superior a 70db
A leitura feita na escala preta

22

2- Stress :
Na escala de stress:
Colocamos a garra de cor VERDE no terra previamente testado e colocamos ambas as pontas
(VERMELHO e PRETO) no par que ser testado.
A chave REV dever ser acionada nos dois sentidos para verificar Stress da perna A e Perna B
a medida dever estar <

20db.

A leitura feita na escala preta

23

3- Isolao:
Na posio- Leakage (R x 10k)
A leitura feita na escala vermelha

Colocamos a garra de cor VERDE no terra previamente testado e colocamos ambas as pontas (
VERMELHO e PRETO ) no par que ser testado .
1. A chave TIP dever ser acionada por 30 segundos e aps solta-la a medida dever ser superior a 20Megas.

2. Em seguida a chave RING dever ser acionada por 30 segundos a medida dever ser superior a 20Megas

Invertemos a posio da chave REV e repetimos os testes 1 e 2 acima

a medida dever ser superior a 20Megas.

24

4- Distncia :

Na escala de R x 1.

Colocamos ambas as pontas VERMELHO e PRETO no par que ser testado, o loop deve ser fechado na
outra extremidade do par. O resultado que for encontrado na escala vermelha deve ser dividido por 284.
O resultado a distancia encontrada
OBS:No caso da luz no lado direito do painel de bateria estiver acesa indica bateria fraca e que devemos
efetuar a troca.

COMO MEDIR DISTNCIA COM O MULTMETRO

1-Ligamos o multmetro e o colocamos na escala de 2K

Ohms
2-Fechamos um LOOP ou Curto em uma das extremidades
3 Colocamos o multmetro em paralelo na outra
extremidade
4 Verificamos o valor da resistncia encontrada
5 Pegamos o valor e dividimos por 284
6 O resultado ser a distancia entre Ponta A e Ponta B

25

13.

PARMETROS DE QUALIFICAO

14.

MANUAL DO TESTADOR ADSL

26

MANUAL
DO TESTADOR

SMART CLASS TPS

27

1-Conexes e interfaces do Smart Class

O SmartClass TPS vem equipado com uma bateria recarregvel de Lithium Ion (LiIon).
A autonomia de aproximadamente 4 horas de uso contnuo em situaes tpicas.
Tempo de carga completa em at 6 horas.
O tempo de carga o mesmo para o equipamento ligado ou desligado.

28

2-Passando o aparelho para o idioma Portugus

(7/4/1/1/6/2/1/3/1)
1- No menu principal clicar em system setup
N 7

2 - Selecionar Administration
N 4

3-Selecionar Internacional Setup:

portugus
N 1

4 -Selecionar Language, e depois

5-Selecionar Country e depois Brazil

N 2

6- Selecione Units e metric

N 3

N 1

7 - Selecione # para aplicar as configuraes

29

3- Habilitando teste de Aterramento

O Para realizar o teste de Aterramento, primeiro necessrio habilit-lo:

1- Conectar o A, B, e Terra
2-Selecionar Teste de Cobre
N 4

3-Selecionar Copper Setup

N 4

4-Selecionar Limites
N 7

5-Selecionar Limites de Aterramento bom

N 6

6-Alterar o valor de 0 e coloque 30 e pressionar Ok

N 1

*Na tela de Copper Setup possvel alterar o dimetro do cabo (0.4)

No teste de Aterramento o Instrumento pedir para que a Ponta da Perna A seja
desconectada. Desconecte a Ponta A e clique OK.
Caso este passo no seja seguido o teste Falhar indevidamente

30

3- Configurando o Smart Class em modo ROUTER e

BRIDGE
1 Selecione DSL Tests
N 1

2 Selecione ADSL/VDSL
N 1

3 Selecione Rede
N 2

4 Selecione Modem Operation

N1

5 Selecione Bridge
N 2

6 Selecione Configurao de Rede

N 4

7 selecione Configurao Camada ATM

N1

8 Selecione WAN VPI e altere para 0

N 1

31

9 selecione WAN VCI e altere para 33

menu
.
N2

11 Selecione PPPOE
N 3

10 Clique em cancelar para retornar ao

anterior Configurao
de rede e Selecione
.
Modo de
dados - N 2

12 Selecione Nome de usurio PPP

N 5

13 Selecione Senha PPP

N 6
.
14 Selecione Cancel e volte para menu REDE
.
E seguida selecione Status de Rede para
verificar a
. .
se foi estabelecida a

conexo

32

Caso a conexo no seja estabelecida ser mostrado em vermelho status de rede inativa
Precisando apertar o boto # para renovar a conexo

5- Navegando na WEB
1 Selecione DSL Tests
N 1

3 Aguarde os LEDS Sync e Frame estabilizar e

Selecione Navegador
N 6

5 Selecione URL e Configure um endereo

como pagina inicial EX: www.uol.com.br
N 2

2 Selecione ADSL/VDSL
N 1

4 Se aparecer a tela abaixo

Clique em OK

6 Selecione Avanar para dar inicio

a navegao
N 1

33

6- Verificando Parmetros do ADSL

1 Selecione DSL Tests
N 1

3 Selecione DSL
N 1

2 Selecione ADSL/VDSL
N 1

4 A tela de resumo de ADSL ser

apresentada conforme abaixo

5 podemos verificar a distancia que

estamos da porta do DSLAM clicando
no cursor

>

para direita

34

6.1Verificando Paralelos

7- Teste de cabo metlico CABLECHECK

1 Conecte o Terminais A, B e o TERRA
4 Apertando o cursor para baixo verifique
.
todos os testes .
.
Linhas em verde indicam que o parmetro
.
.
.
passou, e vermelho indicam que falhou.
.
.
Pressionar Iniciar (#
key) para realizar o teste
Verifica tenses de AC e DC presentes no par
2 Selecione Testes de Cobre

Verifica Fulgas resistivas ( Baixa isolao )

))par
3 Selecione Cable Check

Verifica cumprimento de condutores e o . . . . .

.. .
tamanho do mesmo

Verifica balanceamento do par

35

Verifica a existncia de bobinas na rede

Verifica a qualidade do Aterramento

Pressionar Iniciar (# key) para realizar o teste

8- Salvar teste realizado

Aps o teste de CableCheck ter sido realizado
1 - Clicar o Boto
azul, localizado na
o relatrio
parte inferior do equipamento

3- Personalizar

2- Selecionar a opo Salvar Relatrio

.
.

4- Pressionar o boto * para salvar

9-Tabela de parmetros do equipamento

36

15.

Conceitos e abreviaturas

ADSL - Assymetric Digital Subscriber Line Linha Digital Assimtrica do Assinante

DG - Distribuidor Geral (Central)
EXPEDITER - Sistema de gerenciamento de fluxo e usurio.
BA Bilhete de atividade
ELI Estagio de linha integrada
EQN endereo quantitativo numrico
TPF ou TAR Terminal de poste ou fachada / terminal areo de rede
STC Sistema de tratamento a clientes
TSU terminal subterrneo
TSE terminal de solo externo
PSR prestadora de servio de rede
OSC Operador de servios ao cliente
ORA Operador de rede area
TL transferncia de linha OI
TUP terminal de utilidade publica
OS - Ordem de Servio
BD - Bilhete de defeito
AI auto instalao
ATC - Atendimento ao tcnico de Campo ( antiga newbridge )
POP - Procedimento Operacional Padro
RAT - Relatrio de Atendimento Tcnico
MODEM - um dispositivo eletrnico que modula um sinal digital em uma onda analgica
URA - Unidade de acesso remoto
LAN rede de computadores que cobre uma rea relativamente pequena
WAN- rede de computadores que cobrem uma rea geogrfica relativamente grande
UPSTREAM- direo de transmisso de dados usurio para operadora ( envio de dados)
DOWNSTREAM- direo de transmisso de dados da operadora usurio ( recebimento de dados)
DHCP Dynamic host configuration protocol ( aquele que fornece IP em uma rede um servidor DHCP)
37

DNS - Servio que traduz endereos de dominio em endereo IP

TCP/IP- Protocolo de transmisso e controle / protocolo de internet
Modem bridge So transparentes em uma rede no possuem IP WAN somente faz a ligao do PC com a rede OI
Modem Router possui endereo IP na WAN e fornece IP local na rede mais seguro que o bridge.
UBL Ultra banda larga.

38