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> setembro de 2011 | edio 4

Cidades
conectadas

Ferramentas TIC compem


solues de infraestrutura para
um desenvolvimento sustentvel

A Cisco em 2012
Operao Brasil
conquista status
e ganha possibilidade
de investimentos

Parceiro tem voz


Ecossistema Cisco
relata as prioridades
de negcios para o
prximo ano

Setor financeiro
Agncias bancrias usam
vdeo e colaborao para
acolher clientes
TV PAGA
Video on demand
muda perfil do setor1

editorial

sumrio

CANTEIRO DE OBRAS

possvel que, em pouco tempo, tenhamos a impresso de que o Brasil


se transformou em um imenso canteiro de obras. Pelo menos at 2016.
E no apenas de projetos voltados construo civil, pois existe a
necessidade e urgncia de investir em tecnologias estruturais para
acelerar a produtividade das empresas e a eficincia dos servios pblicos,
juntamente com novas formas de educar crianas, jovens e adultos em sala
de aula ou fora dela, apenas para citar alguns setores.
O pas est no centro da economia mundial, e as apostas so as novas ferramentas
de colaborao, mobilidade, virtualizao e vdeo. Na Cisco, o pensamento e a
prtica no so diferentes. Temos que manter o foco em nossos segmentos core,
como roteadores e switches, mas sem ignorar estas alavancas de crescimento da
nova fase das tecnologias da informao e comunicao.
No Brasil, a aposta da Cisco ganha nimos ainda maiores em funo da sustentao econmica e da previso dos investimentos em infraestrutura. So conceitos
interdependentes e orientaes para a estratgia que colocamos em prtica a partir
desse novo ano fiscal, iniciado em agosto. A operao local ganhou status de
Americas dentro da Matriz, e isso deve nos render frutos de investimentos em
produo e no estmulo ainda maior nossa rede de parceiros e alianas estratgicas.
Entre essas mudanas, est a periodicidade da nossa revista Cisco LIVE Magazine, recentemente premiada pela Associao Nacional dos Editores de Publicaes Segmentadas (ANATEC), que passa a ser trimestral a partir dessa edio. E
tudo conectado - Radio Cisco, Redes Sociais e mais um show no novo Pavilho
Cisco no Futurecom 2011, com grandes novidades. Contedo colaborativo, no
melhor estilo brasileiro.
Um novo ano fiscal, com grandes oportunidades de sucesso para a Cisco do
Brasil e nossos parceiros de negcios. Ento, mos obra!
Um abrao,
Marco Barcellos

cisco live magazine uma publicao da Cisco do Brasil


Equipe Responsvel
Cisco do Brasil
Presidente
Rodrigo Abreu
Diretor de Engenharia
de Sistemas
Marcelo Ehalt
Diretor de Canais
Eduardo Almeida
Diretor de Marketing & RP
Marco Barcellos
Conselho Editorial
Adriana Bueno, Carolina Morawetz,
Isabela Polito, Isabella Micali, Jackeline
Carvalho, Kiki Gama, Mariana Fonseca,
Monica Lau e Marco Barcellos

PRODUO
Comunicao Interativa Editora
Jornalista Responsvel
Jackeline Carvalho
MTB 12456
Diretora de Redao
Jackeline Carvalho
Edio
Luciana Robles
Reportagem
Francine Mendona
Marcelo Vieira
Ruan Segretti

Reviso
Comunicao Interativa Editora
Asssessoria de Imprensa
In Press Porter Novelli
Fotos
Ricardo Kataoka
Cimagem Produes
Diagramao
Marcelo Max
Grfica
Prol Editora Grfica

04

Incluso
Prefeitura do RJ e Cisco oferecem
cursos em comunidades carentes.
Rocinha a primeira comunidade a
certificar profissionais

06

s baixar
Tablet Cius ganha loja de aplicativos
na web

08

Educao
AL a regio mais otimista no uso de
tecnologia de ponta na sala de aula

10

Cidades conectadas
Como as ferramentas TIC podem
melhorar a infraestrutura e os
servios oferecidos aos cidados

16

Mutao
Colaborao e mobilidade
transformam ambiente de trabalho

18

Telepresena
Ita Unibanco ganha tempo, economiza
e reduz desgastes de executivos ao
disponibilizar novas salas

20

Futurecom
Parceiros e clientes demonstram
solues aplicadas em casos
prticos no Brasil

26

Apostas para 2012


Parceiros Cisco revelam suas
crenas para o prximo ano

30

Negcios em alta
Executivos da Cisco do Brasil falam
sobre os planos da empresa para o
novo ano fiscal

34

A nova agncia bancria


Recursos de vdeo e colaborao
ajudam a agradar e a atrair clientes

40

TV por assinatura
Video on demand dita as
regras do setor

42

Gesto de demanda
NET usa soluo Cisco para prover
novo servio

44

Virtualizao
Senai/SC adota soluo para otimizar
processos

46

Artigo


Tiragem
5500 exemplares

Colaborao Especial
Carmen Lucia Nery (RJ)

sustentabilidade

A ppp do treinamento
Secretaria de Cincia e Tecnologia do Rio de Janeiro e a Cisco
oferecem aulas em reas carentes da cidade. Morro da Rocinha
a primeira comunidade a certificar profissionais
incluindo o CCNA (Cisco Certified Ne- integradas a sistemas eficientes de inovatwork Associate), na rea de redes de o, afirma Franklin Coelho, Secretrio
comunicao de dados, e CCNP (Cisco Municipal de Cincia e Tecnologia do
Certified Network Professional) para Rio de Janeiro, que completa: realizada
profissionais de rede.
em favelas, a iniciativa parte da poltica de pacificao destes territrios e
O curso
de um esforo para que a superao de
Ao ingressar no programa, as tur- fronteiras na cidade se faa no s social
mas tm acesso ao IT Essential, m- e territorialmente como tambm em
dulo que traz conceitos bsicos de TI termos de cincia e tecnologia.
em hardware e software, como monO lanamento do programa Cisco
tagem e configurao de computador Networking Academy nas comunidades
e instalao de sistemas operacionais carentes do Rio de Janeiro representa
e softwares. O programa prepara o um passo importante da Prefeitura para
estudante para a obteno de certi- oferecer formao profissional a jovens
ficaes valorizadas pelo mercado de baixa renda, reforando tambm o
de trabalho e indispensveis para a papel fundamental da educao no
obteno de melhores oportunidades combate violncia, afirma Rodrigo
e desenvolvimento de carreira.
Abreu, presidente da Cisco do Brasil.
O projeto inclui as comunidades do
Rio de Janeiro em uma grande rede
de academias que atende a mais de
Comunidades
um milho de alunos em 165 pases,
sendo que, desse nmero, 25 mil so
1 Gamboa
brasileiros. O projeto foi lanado no
1 Santa Cruz
pas, em 2001, e j formou mais de
1 Ilha do Governador
100 mil estudantes por meio de par1 Alemo
cerias da Cisco com cerca de 300
1 Vila Cruzeiro
instituies educacionais no Brasil.
1 Mar
O programa Cisco Networking
1 Vila Kennedy
Academy atender imediatamente 10
1 Campo Grande
Casas Rio Digital e o objetivo replicar
1 Pedra de Guaratiba
o curso em mais seis at o final de 2011.
1 Caju
O projeto Cisco Net Academy, in1 Macacos
tegrado Poltica Pblica de Cincia e
1 Cidade de Deus
Tecnologia, contribui para o esforo e
1 Cidade da Criana
aposta dos Governos Federal, Estadual e
1 Centro
Municipal em priorizar a formao qua1 Formiga
lificada de uma nova fora de trabalho,
1 Acar
capaz de absorver novas habilidades

Prefeitura do Rio de Janeiro, por meio da Secretaria


de Cincia e Tecnologia,
em parceria com a Cisco,
lanou um programa exclusivo para
oferecer treinamento em Tecnologia
da Informao para capacitao profissional e certificao em TI de rede
s comunidades carentes da cidade.
A parceria est oferecendo cursos
de telecomunicaes e tecnologia do
Cisco Networking Academy, na Casa
Rio Digital, telecentros localizados
em regies carentes. A primeira turma
iniciou as aulas no morro da Rocinha
e ser a primeira comunidade a obter
certificaes Cisco. A previso que
500 estudantes recebam as certificaes ainda este ano no Rio de Janeiro,

Network Time Machine

Dispositivo completo de captura de pacotes para a anlise


de redes de alta velocidade e de aplicaes.

Capture o trfego em mltiplas interfaces Ethernet 10/100 Mbps, 1 Gbps e


10 Gbps em altas taxas de utilizao.
Operao plug-and-play identifica aplicativos automaticamente, coleta e
exibe estatsticas relevantes em um painel que pode ser configurado pelo
usurio.
Anlise inovadora de gargalo e desempenho (PBA, Performance Bottleneck
Analysis) identifica visualmente se os problemas esto no servidor ou na
rede.
Fornece mtricas QoS, estatsticas e grficos de tendncias dos aplicativos
e o fluxo do trfego atravs dos dados armazenados de forma histrica.
As melhores mtricas da categoria para resoluo de problemas de Vdeo/
Voz sobre IP (VoIP) em tempo real para redes corporativas e ambientes de
comunicao unificada.
Verses portteis e montadas em rack, com opes RAID e mltiplos
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Fone: (11) 3759-7611 - Fax: (11) 3759-7630
e-mail: marketing@flukenetworks.com.br
www.flukenetworks.com/br
2011 Fluke Corporation. Todos os direitos reservados.

Cisco Cius

nova loja de
aplicativos
para tablet
AppHQ alia liberdade e gesto em pacotes
de apps testados para as empresas

com recursos inditos. Todos os apps


disponveis na plataforma passaram por
testes de validao, no importando se
foram desenvolvidos pela Cisco, por
parceiros ou por usurios. O processo
inclui testes de interoperabilidade, tanto
do aplicativo em si quanto das configuraes tpicas do dispositivo. A Cisco,
inclusive, diz que dar suporte comunidade de desenvolvedores para a AppHQ.
O diretor de produtos da Cisco, Tom
Puorro, afirma que a unio do Cius com
a AppHQ consolida de forma prtica os
dispositivos utilizados dentro de uma
empresa. Afinal de contas, a consumerizao irreversvel, e as pessoas querem
utilizar dispositivos enquanto trabalham.
A AppHQ a primeira loja de aplicativos corporativa, assim como o Cius foi
o primeiro tablet corporativo. Isso o
sonho de todo gestor de TI, diz Puorro.

Prateleira

A Cisco continuar adicionando


aplicativos ao AppHQ conforme as
demandas de seus clientes. Alm disso,
os gestores de TI podem selecionar novos recursos dentro do prprio Android

Cisco reuniu seus principais mitir a criao de pacotes de recursos


executivos mundiais da rea especificamente personalizados para
de colaborao para apresen- suas organizaes. Assim, os funciontar o AppHQ, ecossistema de aplica- rios podem encontrar, publicar e adquitivos criado especificamente para o rir aplicativos que complementem seus
tablet corporativo Cius. Baseado no ambientes de negcios. Esse recurso
sistema operacional Android, o ta- permite equilibrar liberdade individual
blet combina recursos de voz, vdeo, e polticas corporativas, tendo sempre
colaborao e virtualizao, com o em vista segurana e eficincia de custos.
objetivo de proporcionar s organizaes uma soluo de mobilidade Controle
e comunicao unificada segura e
Quo bem pode funcionar o modeintegrada rede corporativa.
lo de aplicativos nas grandes empreLanado mundialmente no dia 31 de sas? A AppHQ, segundo a Cisco, a
julho, o Cius chegou ao mercado j con- resposta. O Cius representa controtando com um recurso importante, que le e foi desenvolvido especialmente
permite s empresas novas maneiras de para o gerenciamento seguro de TI,
criar, gerenciar e implantar aplicativos: defende a empresa.
o AppHQ. Por meio dessa loja corporaBaseada em cloud computing, a
tiva, os gestores de TI podem controlar AppHQ se apresenta como uma fonte
quais apps sero utilizadas, alm de per- confivel de aplicativos corporativos

6Todos os apps disponveis


na plataforma passaram
por testes de validao,
no importando se foram
desenvolvidos pela Cisco, por
parceiros ou por usurios
Market, do Google, que conta com mais
de 200 mil apps disponveis. E isso
bem fcil de fazer: a interface do AppHQ
amigvel, tornando fcil encontrar e
instalar aplicativos, que so separados
em categorias fceis de identificar.
No que tange colaborao, o Cius
oferece ainda acesso integrado ao pacote
Cisco Collaboration, que inclui WebEx,
Quad, Jabber e aTelepresence. Alm disso, os clientes tero, como benefcio,
garantia corporativa e uma central de
suporte de nmero nico.

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7
PROGRAMAS PROMOES TREINAMENTOS DISPONIBILIDADE LOGSTICA

educao

Para educadores,
tecnologia na sala
de aula fundamental

1
U

Pesquisa encomendada pela Cisco mostra a


Amrica Latina como regio mais otimista no uso de
tecnologia de ponta no setor educacional

ma pesquisa global, realizada


pelo Clarus Research Group,
revelou uma quase unanimidade: na Amrica Latina, 99% dos
profissionais acham que a tecnologia
tem um papel fundamental no modo
como os alunos aprendem no ambiente escolar. O estudo constatou
que no Brasil e no Mxico os professores e diretores so os mais entusiastas, frente inclusive dos EUA, ndia,
China (84%) e Japo (68%).
A maioria dos entrevistados brasileiros (88%) considera que a tecnologia
positiva no processo de ensino, auxiliando professores e educadores. No
mundo, a mdia no passou de 76%.
O ponto principal da pesquisa mostrar que a tecnologia representa uma
grande oportunidade para a educao,
diz o diretor snior para o mercado de
educao da Cisco, Frank Florence.
O segmento de educao ocupa
hoje a quarta posio em investimentos para a Cisco, atrs do setor
bancrio, de governos e indstrias.
A esperana que a Amrica Latina
tem no setor maior que em qualquer
outro lugar do mundo. Os governos
desta regio veem com cada vez mais
ateno a relao entre tecnologia de
ponta na educao e um futuro de
bem estar social, diz Florence.
No Brasil, as atividades da vertical
de educao da Cisco comearam em
dezembro do ano passado. Apesar de

A adoo de novas
tecnologias na sala de
aula incentiva o setor
Ricardo Santos, diretor
da Cisco do Brasil

recente, a demanda por solues na rea,


como virtualizao de servidores em
universidades, instalao de redes wi-fi e equipamentos de segurana nas
escolas, est nos surpreendendo, diz
Ricardo Santos, diretor local da unidade.
Foram entrevistados 1,1 mil professores e gestores da rea de educao,
alm de profissionais de TI diretamente
envolvidos com o setor, entre setembro
e novembro de 2010, sendo 600 nos
EUA e 500 em outros 14 pases. Metade dos entrevistados era de escolas
de ensino fundamental e mdio e os

demais de faculdades e universidades.


No Brasil e no Mxico, 94% dos entrevistados acreditam que a tecnologia
garantir aos alunos boa preparao para
uma economia cada vez mais globalizada.
O estudo aponta para uma nova
aprendizagem conectada em uma
economia em rede, que exige o desenvolvimento da tecnologia para aumentar
a competitividade global da educao.
Considerando os inmeros desafios
que a educao brasileira ainda deve
enfrentar, Ricardo Santos otimista: a
adoo de novas tecnologias na sala de
aula incentiva o setor. Os professores se
sentem valorizados com a aquisio de
equipamentos que melhoram a forma
de ensinar e aprender.

estmulo
199% dos profissionais acham
que a tecnologia tem um papel
fundamental no modo como os
alunos aprendem no ambiente
escolar
1 88% consideram que a
tecnologia positiva no processo
de ensino
1 94% dos entrevistados
acreditam que a tecnologia
possui um papel importante na
preparao da fora de trabalho
do futuro

Smart+Connected

A VIDA URBANA SOB ANLISE


Ferramentas
avaliam status e
indicam como
municpios
e estados
podem adotar
tecnologias da
informao e
comunicao
para melhorar
a infraestrutura
e os servios
oferecidos aos
cidados
10

Cisco realizou, no Rio de


Janeiro, pela primeira vez na
Amrica Latina, o evento
Smart+Connected Comunities Institute (S+CC), que reuniu especialistas
locais e internacionais, acadmicos,
gestores pblicos e o setor privado,
para debater os desafios da sustentabilidade urbana e o papel da tecnologia na sade, educao, transporte e
segurana pblica. O contexto para
a realizao dos eventos S+CC so as
transformaes pelas quais passam
as cidades, pois pela primeira vez, a
maioria da populao mundial vive
em reas urbanas.
Dados apresentados no evento
indicam que em 2050 mais de 100
cidades tero populao superior a
1 milho de residentes. Desenvolver
a infraestrutura dessas metrpoles
consumir trilhes de dlares, e o
impacto ambiental dessa urbanizao
macia considervel. Por exemplo:

os centros urbanos consomem 75%


da energia e so responsveis por
80% das emisses de gases estufa.
A mensagem consolidada do S+CC
que as cidades que usam a internet como plataforma para planejar,
construir e gerenciar operaes dirias conquistaro melhor gesto dos
servios pblicos, crescimento econmico contnuo, melhor qualidade
de vida e urbanizao sustentvel.
O S+CC uma iniciativa global da
Cisco, criada em junho de 2010, como
uma grande rea de conhecimento sobre o uso da tecnologia para o desenvolvimento urbano. O Instituto conta
com 10 membros de diferentes reas
do setor pblico e privado, e formado por uma comunidade global que
rene os representantes de governos,
empresas, universidades e mais de 100
cidades em todo o mundo. Para disseminar essas prticas e conceitos, o
grupo que coordena o S+CC realiza

eventos em vrias partes do mundo.


meio de uma infraestrutura de redes,
O seminrio do Rio foi promovido segurana e vdeo, solues para serem parceira com o Instituto Metro- vios de sade - via videoconferncia,
polis, organizao no-governamental transporte, educao e servios psediada em Barcelona, na Espanha, que blicos voltados para eventos mundiais,
rene 160 cidades do mundo todo. como Copa do Mundo e Olimpadas.
Durante dois dias, temas como planeNo Brasil, h projetos em So Paujamento urbano integrado, sustenta- lo. E muitos pases esto investindo
bilidade, incluso social por meio da no desenvolvimento de infraestrutecnologia, transporte inteligente e in- tura e na economia para se prepafraestrutura tecnolgica para suportar rarem para ter cidades sustentveis,
tudo isso foram amplamente discutidos. do ponto de vista social, ambiental
O Rio foi escolhido para a realizao e econmico. Este o ponto central
do seminrio em funo dos grandes de nosso trabalho. Estamos fazendo
eventos esportivos que ir sediar, o que muitos projetos em vrias cidades
representar desafios e oportunidades. para permitir melhor qualidade de

Princpio

A cidade j conta com um Centro


de Operaes, implantado pela IBM
em parceira com a Cisco, que o
corao da infraestrutura tecnolgica. Mas, ao redor dele, devem ser
instaladas uma srie de solues de
vigilncia e monitoramento, sistemas
de gerenciamento de transporte e
monitoramento de trfego e congestionamento. A cidade tambm
precisa construir infraestrutura de
aeroportos, hotis e estdios. H
muito trabalho a ser feito, enumera Amr Salem, que abriu o seminrio como diretor para a estratgia
Smart Connected Communities, e
responsvel por cidades e projetos
nacionais de infraestrutura em pases
em desenvolvimento.
Salem diz que a Cisco vem acompanhando o desenvolvimento, ou
j implementando projetos, em vrias partes do mundo, sejam novas
cidades que surgem na Coreia e na
China ou mesmo no Brasil, como o
Comperj complexo petroqumico
que est sendo construdo na regio
metropolitana do Rio.
Os projetos so variados e j se consolidaram no prprio Rio de Janeiro,
em So Paulo, Cidade do Mxico, Jalisco, Bogot e em outros lugares, onde
tem sido possvel desenvolver, por

vida, com melhores servios, comunidades mais seguras, e menores


custos de operao, com o apoio da
tecnologia, diz Salem.
Sudarshan Krishnamurthi, gerente
global do S+CC, convidou o Brasil a
se integrar comunidade global do
Instituto, em funo de seus imensos
desafios com os eventos internacionais e pela oportunidade de trocar
experincias com outras cidades.
Para dar conta destes desafios, as
cidades brasileiras podem aproveitar
a experincia de especialistas e gestores de outras cidades. O objetivo
do instituto reunir pessoas com
experincias e compartilhar melhores prticas, diz.
No primeiro dia do seminrio foram
apresentados os projetos das cidades
de Chicago, que disputou com o Rio
de Janeiro a oportunidade de sediar
os Jogos de 2016, e de Londres, que
sediar os jogos de 2012. Esta ltima
optou por criar dois planos: um para os
jogos e outro para o que vai acontecer
com a cidade aps o evento e como
lidar com os legados que ele vai deixar.

Transformao

As cidades brasileiras
podem aproveitar
a experincia de
especialistas e gestores
de outras cidades. O
objetivo do instituto
reunir pessoas
com experincias
e compartilhar
melhores prticas
Sudarshan Krishnamurthi,
gerente global do S+CC

O evento tambm contou com as


presenas do Secretrio de Segurana
Pblica do Estado do Rio de Janeiro,
Jos Mariano Beltrame, e do Secretrio
Municipal de Conservao e Servios,
Carlos Roberto Osrio, que discorreram sobre as transformaes que a
cidade vem passando rumo a um novo
patamar de urbanizao, segurana, desenvolvimento econmico e cidadania.
Hardik Bhatt, membro do S+CC e
diretor do Centro de Globalizao
da Cisco foi, por nove anos, Chief
Information Office (CIO) de Chicago
e participou do projeto de candidatura aos jogos de 2016. Na ocasio,
um dos diagnsticos realizados na
cidade foi a necessidade de construir
uma rede integrada de fibra tica,
conectando uma srie de redes segmentadas j existentes. Ele disse que

11

Smart+Connected

No Brasil h projetos
em So Paulo, e muitos
pases esto investindo
no desenvolvimento
de infraestrutura e
na economia para se
prepararem para ter
cidades sustentveis,
do ponto de vista social,
ambiental e econmico
Amr Salem, diretor
para a estratgia Smart
Connected Communities

6Os centros urbanos j consomem 75% da energia


o exemplo pode ser replicado no Rio
de Janeiro, que planeja implementar
uma rede de altssima velocidade,
integrando as redes das operadoras
privadas, as redes acadmicas e as
redes de governo.

de infraestrutura o setor pblico,


mas tambm abrange segmentos
privados como empreendimentos
de portos, criao de novas cidades,
novos bairros, projetos de desenvolvimento de regies urbanas, em que
muitas vezes, a diretriz pblica mas
a implementao privada, ou por
meio de Parcerias Pblico Privadas.
Um exemplo o Porto Maravilha,
projeto de revitalizao da regio porturia do Rio, que foi idealizado pelo setor
pblico, mas acabou ganhando vida por
meio de uma PPP. O consrcio da Odebrecht com a OAS venceu a licitao e
est realizando todo o investimento na
infraestrutura privada na regio, diz.
O projeto, segundo ele, est em fase
inicial de implementao. Estamos
conversando sobre vrias propostas. A
deciso passa por toda a infraestrutura
de conectividade e todas as aplicaes
que esta infraestrutura permite, desde
vigilncia e segurana pblica at controle ambiental, sistema de comunicao de vdeo para o setor privado, enfim, as possibilidades so muitas, diz
Abreu, presidente da Cisco do Brasil.
Ele faz uma distino entre os conceitos de cidades digitais, rea na qual
o Brasil tem obtido avanos, e o de
cidades conectadas. O primeiro o
conceito mais antigo de cidades que
oferecem conectividade para a populao, acesso banda larga, e acesso
sem fio disponvel para os cidados.
A Cisco realizou vrios projetos nesta
linha, inclusive no Rio de Janeiro, onde
responsvel por toda a Baixada Digital.
J o conceito de cidade conectada, vai
alm do oferecimento de conexo para
a populao, e passa pelo uso da tecnologia na gesto da cidade e nos servios
pblicos, para melhorar a eficincia da
sade, segurana pblica e educao.

de Tecnologia da Informao possui


trs centros: um em Guadajarra, onde
h um parque de software; outro em Japala, que rene um parque multimdia;
e outro em Guzman, que tem um site
de outsourcing e servios gerenciados.
Estamos desenhando com a Cisco
Troca
uma comunidade digital, um centro
Aps o evento, Bhatt se reuniu com comunitrio que ser modelo em sua
o prefeito Eduardo Paes, do Rio de Ja- concepo, arquitetura, servios e na
neiro, para apresentar sua experincia capacitao dos monitores para os dena gesto de uma mega cidade como mais centros do estado. Alm disso,
Chicago, que na preparao para os temos uma rede digital WiMax com
jogos, focou em vrias reas entre elas produtos Cisco. A rede conecta escolas,
transporte, educao e infraestrutura. hospitais e empresas. Agora estamos
Minha experincia diz que est na in- trabalhando em uma rede para as reas
fraestrutura tecnolgica a sada para rurais com tecnologia WiMax e de saa gesto da municipalidade, algo que tlites, informa Victor Manuel Gonzestamos apresentando aos prefeitos. A lez Romero, secretrio de planejamento
nossa mensagem que a tecnologia do estado de Jalisco, no Mxico.
a principal alavanca para o desenvolvimento econmico e social, diz Bhatt. Vises
Outro projeto apresentado no evento
Segundo Rodrigo Abreu, presidenfoi de Jalisco, o estado mexicano que te da Cisco do Brasil, a empresa j Viso integrada
mais produz tecnologia e que vem im- conta, no pas, com um time dedicaEstamos comeando vrios proplementando vrios projetos com a Cis- do ao S+CC com vrias reas focos jetos nesta linha. O Rio de Janeiro
co. A regio conta com vrios parques e segmentadas da vertical governo. tem sido um dos focos por motivos
tecnolgicos, e o Instituto Jalisciense Ele diz que o grande foco na criao bvios, mas o municpio de So

12

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6Em 2050 mais de 100


cidades tero populao
superior a 1 milho de
residentes
Paulo tambm foco de adoo de
tecnologias no planejamento urbano. Os prprios projetos da Prodam
(Companhia de Processamento de
Dados) tm possibilitado esta viso
mais integrada de implementao
de tecnologia. E todas as sedes da
Copa so foco. A ideia fazer com
que estes projetos sejam uma parte
importante da vertical do setor pblico, que uma das reas que mais
cresce na Cisco, afirma.
Darren Ware, da unidade de estratgia e desenvolvimento de negcios
da Cisco, apresentou uma metodo-

A nossa mensagem
que a tecnologia
o principal driver para
o desenvolvimento
econmico e social
Hardik Bhatt, membro do
S+CC e diretor do Centro de
Globalizao da Cisco

14

logia e ferramenta de diagnstico


que j foi empregada em seis cidades:
Londres, Seul, Amsterdan, Austin,
Toronto e Sidney. A ferramenta analisa cinco reas: servios bsicos, servios online, administrao interna
(BackOffice), ambiente de TIC, e penetrao da banda larga. No backoffice, a ferramenta avaliou como os
administradores esto usando a tecnologia para gerenciar e administrar
a cidade em reas como oramento,
telefonia e data centers.
No ambiente de TIC, o objetivo
avaliar polticas e regras municipais
que afetam a adoo das tecnologias.
Ou seja, identificar se a cidade tem
um programa de conectividade e
banda larga, reas onde pode influir
e fazer intervenes para fomentar o
uso da tecnologia.
E, por fim, o quinto item analisa
como a cidade est cuidando da penetrao da banda larga municipal
e residencial. As anlises constataram que, na mdia, estas seis cidades
oferecem muitos servios online ao
cidado, mas avanaram pouco no
backoffice.
Isso, por um lado, bom porque
foca no cidado, mas complicado
porque o backoffice, a parte administrativa dos servios pblicos, pode
no acompanhar a demanda. H cidades que oferecem muitos servios
de e-gov, mas tm uma penetrao de
banda larga baixa e, portando, esto
oferecendo coisas que o cidado no
pode usar. Uma das alternativas que
a cidade abra sua infraestrutura para
um novo provedor de servios. H
muitas aes que podem ser feitas,
acrescentou.
O diagnstico foi publicado no Forum Econmico Mundial, em maro
de 2010. A ferramenta est online
para ser usada em colaborao com
as cidades. Aps o diagnstico, feito
a partir de entrevistas, os dados so
inseridos na ferramenta e depois

A maior preocupao
abrir a cabea dos
administradores para o
papel que a tecnologia
pode ter quando
eles enfrentam os
problemas das cidades
nas reas de sade,
segurana, transporte
Darren Ware, da rea de
estratgia e desenvolvimento
de negcios para mercados
emergentes da Cisco

gerado um relatrio que compartilhado com a cidade, com a indicao


de como a Cisco pode contribuir e
partir para o plano de ao.
Segundo Ware, a empresa negocia
com cidades do mundo inteiro. Mas
a maior preocupao abrir a cabea
dos administradores para o papel que
a tecnologia pode ter quando eles
enfrentam os problemas das cidades nas reas de sade, segurana e
transporte. Muitas vezes eles esto
mais preocupados com engenharia
civil, construir estradas, metr, etc.
O que queremos dizer que a tecnologia pode otimizar a infraestrutura
existente e aumentar a eficincia dos
servios pblicos bsicos, conclui.

15

inovao

Colaborao e mobilidade
transformam
ambiente de trabalho
Evento debate tecnologias de conectividade, comunicaes
unificadas e colaborao para ampliar a produtividade corporativa

tecnologia est mudando as


A forma como as pessoas coopepessoas, e todos sabemos ram e interagem nas empresas deve
disso. Mudam a forma como se alterar drasticamente nos prxipensam, consomem e, claro, mos anos, diz a Cisco, conforme se
trabalham. Discutir como os novos torne mais intenso o uso de vdeo,
recursos de tecnologia colaborativa tablets, softwares sociais, contedo
esto transformando definitivamente em nuvem e virtualizao. O vdeo,
nossa produtividade foi o objetivo do alis, a nova voz: a empresa acreevento Colaborao sem Fronteiras, dita que o futuro reserva s imagens
realizado pela Cisco do Brasil no espa- nada menos que a onipresena. O
o Villa Noah, em So Paulo.
vdeo vai representar 90% do trfego
de internet nos prximos quatro ou
cinco anos, ponderou o presidente
da Cisco do Brasil, Rodrigo Abreu.
At pouco tempo um recurso
bastante restrito, o vdeo deve estar
integrado a todos os dispositivos e
seguir o usurio a qualquer lugar,
quando aliado aos recursos de redes sem fio e virtualizao. O tablet
corporativo Cius uma prova dessa
tendncia, aposta a Cisco.
As mdias sociais tambm fazem
parte desse futuro imaginado pela
empresa. Vieram para ficar em
qualquer ambiente de trabalho colaborativo, defende Abreu. O SocialMiner, programa desenvolvido
pela Cisco para permitir s empresas
monitorarem o que se diz sobre elas,
e responderem proativamente a publicaes em redes sociais como o
Twitter, o Facebook ou blogs, prova
a sua importncia crescente.
Concebido para permitir aos execuRodrigo Abreu, presidente da Cisco,
tivos de todos os ramos da indstria
fez a abertura do evento

16

conhecer e experimentar as solues


de colaborao da Cisco, o evento contou com a participao de 20 parceiros,
todos empenhados em mudar a maneira como as pessoas se comunicam e
trabalham, aumentando a produtividade, agilizando os processos de negcios e, consequentemente, tornando
as empresas mais competitivas.

Virtualizao

Quem participou pode ver, pela


primeira vez no Brasil, uma demonstrao do sistema de virtualizao
de desktops VXI (Virtualization
Experience Infrastructure). Tambm
foi feito o lanamento do Unified
Communications 6000 Series, sistema integrado de colaborao para
empresas que tem entre cem e mil
funcionrios. Ideal para migrao
de sistemas de telefonia analgica
para digital ou hbrida, o UC 6000
contm recursos de voz, mensagens
unificadas, mobilidade, disponibilidade de presena e de vdeo.
O evento contou ainda com apresentaes de executivos globais e brasileiros da Cisco, que mostraram quais
novas experincias a empresa espera
para o futuro das comunicaes.
A Cisco acredita que o processo de
globalizao e a grande velocidade
com que as mudanas se impem
mudam o nosso modo de viver.
Uma pesquisa bastante inusitada

1
aponta que 87% das pessoas levam
seus smartphones para a cama antes
de dormir, e 84% veem e-mails. Isso
prova que as estruturas tradicionais
(cujo smbolo maior o computador pessoal) j no so mais o que
se espera do ambiente corporativo.
Assim, exigida uma nova arquitetura de redes e de TI, que suporte uma
enorme diversidade de dispositivos.
Assim, ferramentas de comunicao
unificada em multiplataformas (como
o Jabber), ou uma verso do WebEx
para o Android, alm claro de dispo-

Diretor snior de colaborao da Cisco, Andy Chew.

sitivos voltados para uso corporativo,


como o Cius, emergem da viso da
Cisco de que, nos prximos cinco anos,
o vdeo estar em todos os terminais.
Allan Bjrnstad, diretor de desenvolvimento de negcios de colaborao da Cisco, acredita que a comunicao do futuro inclui o vdeo
porque em equipamentos de voz

O evento terminou com uma palestra do apresentador Marcelo Tas

perde-se 100% da comunicao no-verbal, por isso a importncia de ver


com quem nos comunicamos. Assim,
se soubessem o que a telepresena
pode fazer, todos iriam querer.
A telepresena, outro dos grandes
drivers da Cisco em termo de colaborao e vdeo, atende a nsia de dez
entre dez executivos: reduzir custos.
Sem a necessidade de viagens longas
e onerosas, os gestores podem se reunir em um ambiente virtual seguro
e prtico as salas de telepresena,
apesar de exigirem investimentos em
infraestrutura, se conectam com equipamentos menores em qualquer lugar
do mundo, como o Cius, por exemplo.
Mobilidade, afinal, o que vai
realmente mudar o mundo, disse
o diretor snior de colaborao da
Cisco, Andy Chew. A mobilidade
deve ser um imperativo, e fazer parte
da estratgia de arquitetura de colaborao das empresas, j que esses
dois fatores juntos representam um
grande diferencial competitivo. Se
antes o trabalho era um espao determinado, geralmente um escritrio com desktops sobre as mesas, a
mobilidade e a colaborao alteram
essa noo.

17

casos de sucesso

MENOS POLUIO,
MAIS EFICINCIA
Banco Ita Unibanco
instala telepresena
em iniciativa
sustentvel e que
permite reduo de
custos com viagens
e novas formas de
fechar negcios

ntre os vrios casos de sucesso apresentados durante


o evento Colaborao sem
Fronteiras, a utilizao da
Telepresena da Cisco pelo Ita Unibanco chamou particular ateno. As
sete salas de telepresena do Ita Unibanco comearam a ser implantadas
em 2009, quando, alm dos equipamentos para transmisso de imagem
em tempo real e em alta resoluo, a
instituio financeira tambm adquiriu alguns servidores para suportar
o servio de uso exclusivo dos seus
executivos. Um ano depois foram
instaladas mais cinco salas e, para
2011, o plano de expanso continua.
Segundo Robinson Patara, responsvel pelas funes de Telepresena
no Ita Unibanco, o objetivo tornar
as salas disponveis nos vrios prdios
administrativos do banco, tanto no
Brasil como no exterior. O ndice de
satisfao entre os usurios altssimo, diz Patara. Alm da reduo
de custos com viagens e aumento de

18

produtividade dos executivos, que


no precisam mais passar longos perodos em trnsito, foi possvel notar
melhora na qualidade de vida desses
colaboradores.

Preservao

Apesar de no saber exatamente


quanto o banco economiza com a
utilizao da tecnologia, milhares de
quilmetros deixaram de ser percorridos. Com a expanso das salas de
telepresena na rede e consequente
reduo das emisses de gs carbnico por carros e avies transportando executivos, o banco reafirma

As salas so muito
concorridas, todos
querem usar,
Robinson Patara, responsvel
pelas funes de Telepresena
no Ita Unibanco

1
sua responsabilidade ambiental e de
sustentabilidade. a chamada TI
Sustentvel, em que todas as emisses de CO2 so revertidas em plantio de rvores.
Alm disso, com a recente integrao entre Ita BBA e Ita Unibanco,
esse recurso facilita na hora de alavancar negcios. Ns convidamos
os grandes clientes e investidores a
fecharem negcios usando a Telepresena, conta Patara.
Hoje, o acesso tecnologia no se
restringe aos executivos. Gerentes e
outros funcionrios tambm podem
usar as salas. Em maio de 2011 j
atingimos quase a mesma frequncia
de utilizao da Telepresena que
registramos no ano passado, comemora Patara. As salas so muito
concorridas, todos querem usar.
No houve, explica o engenheiro,
nenhum tipo de resistncia por parte
dos funcionrios na hora de utilizar
a nova tecnologia. Pelo contrrio: as
vantagens do sistema se sobrepem
aos obstculos de uso.
A rede que suporta toda essa infraestrutura foi montada sobre o
backbone do Ita, e cada sala de Telepresena utiliza em mdia 15 Mbps
de banda. No caso de reunies internacionais, essa banda sobe para 30
Mbps. A logstica de agendamento
das salas feita por uma equipe dedicada, que j era responsvel pelos
recursos de videoconferncia do
banco. O prximo passo do projeto, alm da ampliao do nmero de
salas ativas, integrar seu uso com
clientes Premium da instituio.

Ela exigente, quer atendimento excelente


e pelo canal que preferir.
Isso um problema para sua empresa?
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e um atendimento personalizado, conte com as solues Wittel.
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blogs, telefone e e-mail, de onde estiver. Quanto estrutura,
voc decide: a Wittel projeta algo totalmente novo ou integra
as novidades aos recursos j existentes.

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19

Futurecom 2011

A EXPERINCIA
DO CLIENTE EM TRS DIAS
Espao com mais de 300 metros quadrados reunir parceiros
e clientes, demonstrando as mais modernas solues
tecnolgicas aplicadas em casos prticos no Brasil

Cisco mostra como suas


solues tecnolgicas
esto transformando os
negcios de seus clientes
durante o maior evento das telecomunicaes do Pas, o Futurecom
2011. Renovando sua participao a
cada ano, a iniciativa apresentada entre
os dias 12 e 14 de Setembro ser pautada pelos clientes. Alguns deles estaro
reunidos no estande de mais de 300
metros quadrados para apresentar as
experincias e os resultados com o uso
de tecnologias inovadoras. Entre essas
empresas esto a Telebrs, O Boticrio,
NET, Embratel, Telefnica, SENAC,
HSBC e Terremark, entre outros.
Para destacar as experincias dessas empresas sero apresentadas as
principais tecnologias Cisco escolhidas por elas. No caso da NET, por
exemplo, ser demonstrado o NOW,
novo servio de vdeo sob demanda
da operadora de TV por assinatura,
projetado a partir da soluo do Cisco CDS (Content Delivery Systems).
A demonstrao das solues Cisco para O Boticrio inclui infraestrutura de redes, wireless, segurana e
roteamento, implementadas nas lojas
da marca no pas. Para a Telebrs,
a Cisco destaca o fornecimento de
solues de ltima gerao para a
rede de backbone da operadora,
que viabilizar o Plano Nacional de
Banda Larga (PNBL), e clientes como

20

Participao da Cisco no Futurecom poder ser acompanhada remotamente


pelo website da companhia www.cisco.com.br

o banco HSBC e o SENAI tambm


apresentam solues inovadores em
tecnologia da informao.
Alm dos clientes, o Estande Cisco
2011 tambm conta com o lanamento de alguns servios de diver-

sos parceiros de negcios, como o


CaaS (Collaboration as a Service),
oferecido pela Damovo, o servio
de acelerao WAAS da Telefnica
e o TPaaS (Telepresence as a Service)
operacionalizado pela Embratel. A

AES DOS PARCEIROS


Solues

Provedor

CaaS (Collaboration as a Service)

Damovo

WAAS (Servio de acelerao de rede)

Telefnica

TPaaS (Telepresence as a Service)

Embratel

Next Generation Datacenter

Panduit

Virtualizao

Teltec

21

Futurecom 2011

Panduit apresentar a sua proposta


integrada do Next Generation Datacenter, j implementada na SAP e a
Teltec traz a soluo de Virtualizao
do SENAI de Santa Catarina.
A Cisco tambm demonstra em
seu estande o recente projeto realizado para o quinto Jogos Mundiais
Militares, ocorrido em julho no Rio
de Janeiro. A empresa forneceu todas as plataformas de conectividade,
vdeo e segurana para o evento.
Objetivo maior da Cisco seguir
apostando na inovao para reforar
o nosso DNA e, cada vez mais, a
fora de um ecossistema potente e
consistente, envolvendo nossos clientes, parceiros e alianas estratgicas,
comenta Marco Barcellos, diretor
de marketing da Cisco do Brasil. A

melhor forma de apresentar as solues Cisco exatamente mostrando


as aplicaes reais em nossos clientes
e como a Cisco pode trabalhar junto
com nossos parceiros para aumentar a
produtividade das empresas, refora.
Alm das tecnologias aplicadas em
seus clientes, a Cisco apresenta no
Futurecom seus recentes lanamentos. Entre eles est o Videoscape,
uma plataforma de TV abrangente
para operadoras, que rene o contedo da TV digital e on-line a aplicativos de rede social e comunicaes,
disponibilizando a programao da
TV em variados dispositivos, com
maior interao do usurio.
Outro lanamento o tablet corporativo Cius (mais informaes
na pgina 06), o nico do merca-

do que combina recursos de voz,


vdeo, colaborao e virtualizao,
com segurana de nvel empresarial,
como uma extenso natural da rede
corporativa. O produto proporciona
aos clientes recursos de mobilidade,
gerenciamento centralizado, criao
de contedos virtuais e computao,
alm de um pacote abrangente de
aplicativos de colaborao.
A Cisco do Brasil tambm promete
uma exposio de Marketing no Futurecom 2011 totalmente inovadora
e em sincronismo com as novas tendncias de comunicao 2.0. Durante
a feira, alm de uma cobertura em
tempo real pelas suas Redes Sociais e
em Vdeo em rempo real, a empresa
tambm ter o Pavilho Cisco Virtual um estande virtual onde os

Debate sobre o setor


A Cisco estar presente tambm nos principais debates sobre o mercado de telecomunicaes durante o
Congresso Futurecom. Veja a programao:

Data

Executivo da Cisco

Painel

12/9, a partir das 11h15

Rodrigo Abreu, presidente da Cisco do Brasil

Sociedades conectada, conexes que


transformam

12/9, a partir das 16h

Amos Maidantchik, diretor de Public Sector


da Cisco do Brasil

Cidades Inteligentes Melhorando a Segurana e


a Qualidade de Vida dos Cidados

12/9, a partir das 17h20

Marcelo Menta, Managed & Cloud Services,


Cisco do Brasil

Podem as organizaes obter solues mais


seguras e mais econmicas com o uso do cloud
computing?

13/9, a partir das 14h40

Giuseppe Marrara, diretor de Government


Affairs da Cisco do Brasil

Discutindo os grandes desafios da regulao na


Amrica Latina

13/9, a partir das 16h40

Rodrigo Uchoa, diretor de Desenvolvimento


de Negcios da Cisco do Brasil

Copa do Mundo e Olimpadas: grandes desafios


de infraestrutura a serem vencidos

14/9, a partir das 10h10

Ricardo Ogata, gerente de desenvolvimento


de negcios de colaborao da Cisco do
Brasil

O extraordinrio mundo dos tablets e dos


smartphones revolucionando o estilo de vida
das pessoas

14/9, a partir das 14h40

Marco Barcellos, diretor de Marketing da


Cisco do Brasil

O impacto das redes sociais na vida das


pessoas, no Governo e nos negcios das
empresas

22

visitantes remotos podero navegar


dentro de um ambiente virtual e buscar as informaes e as solues que
a Cisco e seus parceiros apresentaro
durante o Futurecom 2011.
A Radio Cisco 2.0 tambm realizar
a cobertura do evento com entrevistas, informaes e anncios direto do
Transamerica Expo Center, em So
Paulo. Atravs destas aes, a Cisco
possibilitar a participao de seus
clientes e parceiros que estejam fora
de So Paulo durante o evento.

A Radio Cisco ter programao especial durante o Futurecom com


entrevistas, informaes e anncios

Pavilho Cisco Virtual: www.cisco.com/web/BR/pavilhaocisco2011/index.html

23

24

25

tendncias

As apostas para 2012


As opinies dos parceiros sobre as tecnologias
que iro gerar negcios nos prximos anos
Cloud Computing
irreversvel. Essa tendncia veio para ficar. A nica
questo a velocidade que
esse conceito se aporta e a
segurana. Tambm acreditamos que as solues de
cloud vo ser hbridas, em
trs nveis: o cloud prtico,
o privado e on premises.
Os clientes sempre querem mais eficincia na rede, ou seja, querem mais SLA e
upgrades cada vez menos percebidos - a infraestrutura tem
que ter cada vez mais flexibilidade.
As empresas tambm procuraro fazer mais Opex. Elas
esto preocupadas com a depreciao dos equipamentos.
Antigamente, a depreciao era de 10 anos, hoje podemos encontrar depreciao em trs, ento para que eu vou comprar?
Eu entendo tambm que cada vez mais o System Integrator tem que entender o que o mercado quer e buscar
solues, de maneira a fazer com que esses problemas
sejam minimizados ou totalmente resolvidos.

Alberto Ferreira, presidente


da Damovo Brasil

A Cisco uma parceria internacional extremamente estratgica. Graas


fora da empresa, ns
aqui da Fluke Networks
vemos que a grande tendncia de mercado para os
prximos anos, por conta
da grande demanda que temos recebido, a gesto
de aplicaes crticas de
negcio das empresas. Hoje, no somente as redes so
fatores crticos mas, tambm esse gerenciamento acaba
convergindo um pouco para a gesto de aplicaes. O que

26

vemos e apostamos para o prximo ano, so em ferramentas


colaborativas que permitam, no somente, os profissionais
de TI trabalharem na rede, mas tambm na aplicao.
Outra tendncia que observamos so as redes wi-fi. As
empresas esto colocando suas redes de produo no
mais no cabeamento, mas no wi-fi. O ceticismo sobre
essa prtica no ser segura est comeando a desaparecer.
A parceria com a Cisco muito importante para ns,
devido grande penetrao da empresa no mercado
mundial. Para ns e para a prpria Cisco importante
que nossos parceiros estejam prontos para enfrentar o
mercado de TI, que est em constante mudana.

Klber Oliveira, gerente nacional


de vendas da Fluke Networks

Mesmo dentro da mobilidade, existe a viso da


computao em nuvem,
algo que acreditamos ser
uma tendncia e em que
estamos engajados junto
com a Cisco. Tambm temos alguns projetos de comunicao sendo vendidos
como servio. Alis, no s
em comunicao, mas em
unified communication e collaboration. A Cisco especializada em conectividade, tem servidores, que so base para
cloud computing, e a NEC tem como principal especialidade
a plataforma que d sustentabilidade a tudo isso.
Temos tambm a questo da mobilidade, que vai exigir mais
banda, at mesmo porque as pessoas esto exigindo mais e
mais capacidade. Ainda lidamos com o grande problema da
qualidade das redes 3G e 4G, o que vai demandar muitos investimentos na infraestrutura de suporte ao ambiente mobile.
No mercado de enterprise, nesta mesma linha, o que demandado cada vez mais so as comunicaes unificadas o
profissional quer conexo onde ele estiver. A expanso dos
tablets e smartphones prova isso. E a qualidade dessa comuni-

cao depende da qualidade da rede onde o profissional est,


ou seja, isso gera uma exigncia das corporaes para que
as redes abertas ofeream a mesma qualidade das privadas.
E ns apostamos que tudo isso seja oferecido como
servio. As empresas, provavelmente, no gastaro mais
nada investindo em infraestrutura. Porm, existem problemas que precisam ser superados, at mesmo culturais,
porque essa proposta muda o perfil do CIO.

Luiz Villela, diretor de marketing


e negcios da NEC no Brasil

Independente das incertezas ocasionadas pela crise


mundial, na qual os investimentos devem ser reordenados, estamos otimistas e
acreditamos que o mercado
de TIC no Brasil deve continuar aquecido, at mesmo
em funo da proximidade
dos eventos esportivos que
teremos a partir de 2014. J
percebemos movimentos nas empresas para adequarem suas
infraestruturas de rede frente s novas demandas de servios.
As redes, no geral, tanto as corporativas como as para o
mercado SMB, devem ampliar sua cobertura wireless, disponibilizando maior acessibilidade para usurios mveis, bem
como migrar ou substituir seus ativos de rede para as novas
tecnologias green IT, que proporcionam importante reduo
de custos, principalmente quanto ao consumo de energia.
Outro ponto que merece destaque a procura crescente
por solues VoIP e Comunicaes Unificadas, que j so
uma realidade e hoje se posionam com preos competitivos
tambm no SMB, gerando uma nova onda de negcios.

Jeferson Casteluci, Diretor


Comercial da Phonoway Sistemas

A UC (unified communication) o nosso foco.


Ainda est no incio, mas
tem uma rea enorme, e a
nossa parceria est exatamente nessa oportunidade.
Estamos investindo muito
nos nossos novos produtos,

buscando clientes que necessitem de UC, alm do simples


headset. Estamos tambm focando em software para integrar
nossos produtos e em nosso relacionamento com a Cisco. Temos
colaboradores totalmente focados nessa parceria com o objetivo de oferecer uma soluo completa de UC para os clientes.
Hoje, a rea de rede nos EUA ainda muito diferente
da nossa, mas eu vejo o Brasil indo na mesma direo. O
mercado americano ainda est alguns anos frente, mas
vemos um belo investimento sendo feito aqui no Brasil.
J quanto a solues de UC baseadas em wireless, no
Brasil ainda distinto do resto do mundo, assim como a
Europa diferente dos Estados Unidos. O ideal seria haver
um padro mundial, pois essa diferenciao atrasa um
pouco o desenvolvimento de dispositivos UC Wireless.

Tatiana Junqueira, Marketing Manager


Latin America & Canada da Plantronics

A Panduit compartilha da viso sobre a crescente importncia das Tecnologias


da Informao e Comunicao no panorama
mundial. Cada vez mais
dispositivos esto conectados s redes e exigindo
maior largura de banda e
performance. Os usurios
no acessam mais as redes
somente a partir de seus
computadores, mas tambm de tablets e smartphones, equipamentos que esto
se tornando rapidamente mais acessveis e populares. O
acelerado crescimento da utilizao desses dispositivos de
rede e a forte demanda por novas aplicaes conduziro a
um trfego IP global estimado em 70 hexabytes por ms
at 2014. O trfego de vdeo j uma realidade e seguir
crescendo exponencialmente devido no somente s novas
aplicaes, mas tambm tendncia das empresas em optarem pela convergncia das redes, por uma infraestrutura
fsica unificada na qual so transmitidos dados, voz, vdeo,
controle e energia, o que exigir redes mais robustas, de
altas velocidades e com elevados nveis de confiabilidade.
As solues de infraestrutura da Panduit j esto preparadas para esta nova e crescente realidade. Investindo
anualmente mais de 8% de seu faturamento em pesquisa
e desenvolvimento, contamos com solues de ponta
que oferecem alta performance, confiabilidade e diversos
diferenciais em termos de eficincia energtica, gerenciamento de riscos, implementao de altas densidades,

27

tendncias

economia de espao e facilidade de instalao.


O alinhamento entre a viso das duas empresas tal que
diversas solues foram desenvolvidas conjuntamente pelos engenheiros da Panduit e da Cisco. Podemos destacar
os racks fechados Net-Access, que foram submetidos a
vrios estudos de termologia com switches Cisco.
Solues para gerenciamento da camada fsica, que agregam valor ao oferecer maior segurana, gerenciamento, organizao e funcionalidades, como monitoramento trmico
e de consumo de energia no rack, so tambm estratgicas
para a Panduit. Acreditamos que as redes sero cada vez mais
crticas para o sucesso das empresas, e seu monitoramento
ser no somente desejvel, mas necessrio.

Silvio Csar Freire, Diretor


Regional da Panduit

Um requisito essencial
para os clientes a capacidade de registrar e analisar
as chamadas e outras interaes com os consumidores. Isso fundamental
em alguns setores, como
finanas, seguro e sade e
em algumas reas de aplicao, como call centers.
A Verint continua trabalhando de maneira muito prxima com a Cisco no
desenvolvimento de novas tecnologias, de acordo com as
demandas de mercado e tendncias na indstria. Olhando o futuro, ambas as empresas veem a importncia do
mercado de hospedagem e esto fornecendo solues
para os clientes que lideram a forma de implementao
de solues de colaborao hospedadas.

Diego G. Gomes, Vice-Presidente


de Vendas da Amrica Latina
e Caribe da Verint

Identificamos duas
grandes tendncias, a
primeira refere-se segurana para dispositivos
mveis. De acordo com
as estimativas do Gartner, at 2013, o nmero

28

de dispositivos mveis ultrapassar o nmero de PCs.


Esse cenrio traz uma grande preocupao de segurana
da informao para os CIOs, pois so equipamentos que
no esto preparados ou no trazem sistemas de segurana que impeam o roubo de informaes. A segunda
tendncia a computao na nuvem. Com a massificao
dos dispositivos mveis, dependeremos cada vez mais de
aplicaes, que precisaro estar disponveis na nuvem para
sua utilizao atravs desses dispositivos.
Os clientes absorvero essas tendncias de forma natural,
e o uso de dispositivos mveis crescer. Junto com eles,
um grande nmero de aplicaes corporativas, das mais
variveis categorias e associadas aos benefcios para os
usurios de dispositivos mveis, ganharo mais espao nesse mercado, at ento era voltado para usurios
pessoais. Assim, cada vez mais os usurios corporativos
sero beneficiados.
Estamos certos de que, em parceira com a Cisco, desenvolveremos grandes negcios para esse novo mercado
chamado Mobilidade.

Anderson Ferreira Barbosa,


gerente desenvolvimento de
produtos da Net Service

Muitas empresas ainda possuem sistemas de


comunicao desatualizados. Para os prximos
anos, acreditamos que
elas comearo a se preocupar em atualizar seus
sistemas de comunicao
para VoIP.
Tambm no podemos
esquecer de outras tendncias que devem movimentar bastante o mercado,
como convergncia, colaborao e mobilidade.
O foco da nossa parceria com a Cisco ser a comercializao das solues de contact center e de comunicaes
unificadas. Essa parceria importante porque a Cisco
uma empresa com notoriedade e confiana perante o
mercado mundial. E isso, somado a nossa qualidade de
atendimento e ampla experincia em integrao, so
vantagens competitivas.

Carlos Louro, diretor


superintendente da Wittel

29

cisco

a boa fase da economia


nacional e seus reflexos
Com crescimento de 35% e alcanando lugar entre as 10
maiores operaes globais, a Cisco do Brasil aposta na expanso
da economia e, consequentemente, nas novas demandas da
sociedade brasileira para manter os resultados acelerados

ivendo a dualidade do otimismo e das dificuldades


internacionais, o ano fiscal da Cisco, iniciado em
agosto, traz o desafio de reduzir os
gastos das operaes globais, sem
abrir mo das oportunidades de
vendas por fora da alta demanda
mundial por dispositivos de rede.
Diante desse cenrio de boa safra
e calibrando negcios deficitrios,
a empresa anunciou em maio uma
reestruturao que, entre outras medidas, extinguiu a unidade de Mercados Emergentes na qual estava
inserida a Cisco do Brasil.
Nova integrante da grande rea
Amricas (sendo as outras duas
Europa e sia; e Oriente Mdio e
frica), a Cisco do Brasil apresenta
resultados extraordinrios, define
o presidente da operao, Rodrigo
Abreu. No ltimo trimestre, tivemos
um crescimento na casa dos 35%, o
que representa bem os resultados
durante todo o ano. De fato, isso
acabou colocando a Cisco do Brasil
entre as operaes da companhia que
mais cresceram, no s ao longo do
ltimo ano, mas de vrios deles, diz.
Os resultados foram to expressivos que, em praticamente todos
os anncios trimestrais no ltimo
ano fiscal, foram feitas observaes

30

sobre o desempenho da operao


brasileira. Com destaque ao fato de,
pela primeira, vez a Cisco do Brasil integrar o bloco das 10 maiores
operaes globais da empresa, fato
ocorrido no trimestre passado e que,
segundo Abreu, ganha ainda mais
importncia quando considerados
seus, apenas, 17 anos de atividade
(foi instalada em 1994).

Equilbrio

Foi um crescimento muito equilibrado em todos os segmentos e


tecnologias. Conseguimos aumentar
o share em praticamente todos os
mercados em que atuamos, mesmo
naqueles em que j ramos lderes,
comemora Abreu. Segundo ele, a explicao para o resultado vem do timo momento econmico e estrutural

Essa abordagem pensa o uso da


tecnologia no como um fim, mas como
um meio de aumentar a eficincia dos
negcios. Um entendimento fundamental, diz Abreu, para que o Brasil
chegue a nveis mais prximos da
utilizao de tecnologia em que se
encontram pases desenvolvidos.
Alm disso, completa ele, a aposta
no modelo de vendas baseado em um
ecossistema de parceiros de canais
muito slido se provou acertada.
Mas e a reestruturao das operaes
globais da Cisco? Afeta o Brasil? Do
ponto de vista estrutural, praticamente
em nada. Pelo contrrio. Ficamos at
mais prximos da estrutura da rea
de Amricas, diz Abreu. O executivo
est, a bem da verdade, bastante otimista com o novo momento estratgico da

6 A Cisco tem investido em um trabalho de


conscientizao do uso da tecnologia como ferramenta de
competitividade, tanto em governos como em empresas
pelo qual passa o Pas. Mas essa no
a principal explicao. Nos ltimos
anos, a Cisco tem investido em um
trabalho de conscientizao do uso
da tecnologia como ferramenta de
competitividade tanto em governos
como em empresas.

empresa, porque a entrada das operaes brasileiras na rea de Amricas,


pode trazer, inclusive, vantagens econmicas. Podemos at receber mais
recursos, porque a rea de Amricas
a maior estrutura de negcios da Cisco hoje, responsvel por praticamente

metade do que a empresa faz no mundo


inteiro, pondera o presidente.
Mesmo a descontinuidade de algumas linhas de produtos, como a
de cmeras de vdeo Flip, voltadas
para o consumidor final, tem pouco impacto nos negcios da Cisco
do Brasil. O foco da empresa por
aqui, sempre voltado para o B2B, se
apoia nos produtos core da companhia: roteamento, switching, vdeo,
segurana e wireless, para citar os
guardas-chuvas. E a estratgia deve
continuar sendo essa, mas sem perda
de espao para inovao.

Amplitude

O modelo de negcios da Cisco do


Brasil para esse novo ano fiscal, faz
parte de um plano maior, traado h
quase trs anos e que busca dar continuidade a aes como aumentar a
eficincia da operao bsica, aproveitar todas as grandes oportunidades de
crescimento, sejam elas de arquitetura,
tecnologia, segmentos ou produtos, e
continuar apostando a longo prazo no
crescimento do Pas, enumera Abreu.
Entre essas grandes apostas, esto includas uma presena maior no setor
pblico e a dedicao a grandes projetos, como Copa do Mundo e Olimpadas. O objetivo continuar crescendo
a taxas acima de 30% ao ano.
bvio que o desafio se intensifica,
pois o delta de crescimento ter que
ser ainda maior em nmeros absolutos, reconhece o principal executivo
da Cisco no Pas. Ele explica que esses eventos e consequentes grandes
obras so a tnica dos planos futuros
a mdio e longo prazos, medida em
que criam novas reas de crescimento, que vo alm da conquista de share onde a empresa considerada um
player tradicional. A entram reas
como data center, em que estamos
conquistado um espao significativo,

colaborao e comunicaes unificadas, ligadas a vdeo empresarial,


sentencia Abreu.
Outra das apostas da Cisco a verticalizao. Com o crescimento, esse
processo afetou a estrutura da empresa
no Pas de maneira intensa. No ltimo
ano fiscal, a verticalizao permitiu
Cisco atuar em vrios setores de maneira individualizada. No segmento
empresarial, so seis verticais: financeira, energia e utilities, leo e gs,
manufatura, servios e varejo. No setor pblico, quatro: sade, educao,
governo federal e governos locais.
Na vertical de educao, aps investimentos na construo de uma
equipe de especialistas, tanto para
desenvolvimento de negcios como
para venda e engenharia, o resultado
foi um crescimento de 400%. O ano
passado foi um ano de construo de
presena, estratgias, oportunidades.
Esse ano, a expectativa que j comecemos a olhar, de fato, para grandes projetos, diz Rodrigo Abreu.

Aquecimento segmentado

O cenrio econmico brasileiro


tambm serve de justificativa para o
otimismo. Dentro dele, a tecnologia
surge como boa soluo para vrios
problemas e desafios do Pas, como
aumento de competitividade e eficincia dos investimentos, alm de transparncia. Sem muito medo de errar,
d para dizer que o Brasil poderia dobrar o uso de tecnologia, pondera

Rodrigo Abreu, presidente


da Cisco do Brasil:
Otimismo com o novo momento
estratgico da empresa, porque a
entrada das operaes brasileiras
na rea de Amricas pode trazer,
inclusive, vantagens econmicas

Rodrigo Abreu. bvio que existem


problemas, mas vivemos um momento
estruturalmente muito bom.
Entre as novas oportunidades de
negcio no Brasil, est o setor de TV
por assinatura, que deve sofrer uma exploso nos prximos dois ou trs anos
graas aprovao do PLC 116, que
altera a regulamentao de prestao de
servios de vdeo e dados no Pas. com
uma soluo voltada para esse setor,
inclusive, que a Cisco do Brasil iniciou

MODELO DE NEGCIO
Nova estratgia da Cisco tem base no trip:
1 Aumento da eficincia da operao bsica
1 Aproveitamento de todas as grandes oportunidades de crescimento,
sejam elas de arquitetura, tecnologia, segmentos ou produtos
1 Aposta a longo prazo no crescimento do Pas

31

cisco

Parceiros

Todas essas
tecnologias esto em
evoluo e sendo
trabalhadas no Brasil
Marcelo Ehalt, lder do time de
Engenharia da Cisco do Brasil

a manufatura local de set top boxes.


Anunciado no ano passado, o
plano de manufatura nacional de
equipamentos entregou as primeiras
unidades h poucos meses. A ideia
acelerar o ritmo de produo e estend-la s linhas de produtos tradicionais da empresa entre os prximos
12 ou 18 meses. O plano de negcios
ainda est em estudo.
Entre as vantagens da fabricao
nacional esto o aumento de competitividade, da disponibilidade local e
da agilidade, principalmente se considerada a burocracia decorrente da
importao de grandes volumes de
produtos. Passamos a ter a possibilidade de aumentar nossa presena,
reconhecimento e relevncia como
empresa que faz negcios no Pas,
explica Abreu. Tambm se torna possvel continuar crescendo em reas
nas quais eventualmente atingiramos
plats de penetrao. Agora podemos
olhar para novos mercados.

32

O modelo de canais deve continuar


evoluindo com os parceiros sendo a
principal estratgia de entrada da Cisco no mercado. Eles, inclusive, tero o
novo papel de integradores. Em muitos casos, necessria a capacidade
de integrar outros produtos, como
softwares e sistemas, e a os parceiros
tem um diferencial competitivo fundamental, pontua Abreu.
Segundo ele, o programa deve no
s se expandir, mas ter tambm ganhos
de qualidade, obtidos por meio de treinamentos e ampliao do nmero de
produtos nos portiflios. Abreu diz
que o valor disso tambm se reflete na
relao com os parceiros. Continuar o
programa permite qualidade de inovaes e mantm o modelo saudvel, com
os parceiros crescendo no mesmo ritmo
da Cisco. O resultado dessa equao
acaba sendo muito positivo, afirma.

Tecnologia

Apesar do portiflio bastante expandido da Cisco, o foco tecnolgico


da empresa reside sobre uma estratgia base, a rede como plataforma,
no centro da utilizao tecnolgica
de telecomunicaes e tecnologia
da informao. Em funo disso, as
prioridades internas se voltam para

cinco grandes vertentes, explica Rodrigo Abreu.


Primeiro, aumentar a participao de
produtos de rede core, como roteadores, switches e os servios para suport-los. Em seguida, a rea de colaborao,
que compreende todas as aplicaes
de vdeo empresarial, como comunicao unificada. As redes de prxima
gerao para as operadoras de telecom
so o terceiro ponto e nelas, se inserem
produtos para mobilidade, banda larga
e arquitetura de rede. Essas trs reas
representam a consolidao do posicionamento da empresa no mercado.
As outras duas, vdeo com o lanamento da arquitetura VideoScape e
data centers, de operaes mais recentes
no Pas, simbolizam possibilidades de
grande crescimento.
Especificamente sobre data centers,
Abreu diz que a utilizao cada vez mais
intensa de cloud computing um dos
seus grandes drivers. No Brasil, nossa
atuao mais recente, mas a ideia
olhar para o mercado com apetite.
Todas essas tecnologias esto em
evoluo e sendo trabalhadas no Brasil, diz Marcelo Ehalt, lder do time
de engenharia da Cisco do Brasil. A
Cisco tem mais tecnologias, mas essas so o foco no s no Brasil, mas
tambm na operao mundial.

ORIENTAES
As prioridades internas da Cisco se voltam para cinco grandes vertentes:
1 Primeiro aumentar a participao de produtos de rede core, como
roteadores, switches e os servios para suport-los
1 Segundo enfatizar presena na rea de colaborao, que compreende
todas as aplicaes de vdeo empresarial, como comunicao unificada e
colaborao
1 Terceiro consolidar posicionamento no mercado, ao focar as redes
de prxima gerao para as operadoras de Telecom. Nelas, se inserem
produtos para mobilidade, banda larga e arquitetura de rede
1 Quarta demarcar territrio na rea de vdeo, com o lanamento da
arquitetura VideoScape
1 Quinto estabelecer presena em data centers

33

ciab

nova gerao das


agncias bancrias
Servios financeiros utilizam mais recursos de
vdeo e colaborao para agradar e atrair clientes

Cisco participou ativamente do Ciab 2011, 21 edio


do congresso e exposio
de tecnologia da informao voltada a instituies financeiras
e promovido pela Federao Brasileira
de Bancos (Febraban). O Ciab considerado o maior evento da Amrica
Latina do setor. O tema do evento foi
A Tecnologia Alm da Web.
Solues tecnolgicas que aprimoram, sobretudo, o atendimento ao
cliente das instituies financeiras
foram a aposta da Cisco no evento.
A inteno da empresa foi promover
uma nova gerao de agncias bancrias, mais geis, eficientes e amigveis
ao cliente. Entre os destaques apresentados estavam solues de vdeo,
segurana, virtualizao, mobilidade
e, claro, colaborao.
Alm disso, trs executivos da empresa (inclusive internacionais) contriburam com as discusses sobre o
setor bancrio. Philip Farah, diretor
de servios financeiros da Cisco, falou
sobre a nova era da experincia dos
clientes; Airton Melo, especialista
em data center da Cisco do Brasil,
discutiu como sero os data centers
da prxima gerao; e Michael David
Capellas, CEO da VCE joint venture
criada pela Cisco, VMware e EMC
discutiu os rumos da infraestruturas
de TI nas instituies bancrias.
No futuro, as agncias bancrias sero muito diferentes das atuais, com
espaos de convenincia e ferramentas
tecnolgicas disponveis para aumentar
a interao entre instituio e cliente.

34

Mais parecidas com livrarias do que


com bancos, estes ambientes tero
como objetivo manter o usurio dentro do espao interno da agncia, e no
afugent-lo. Portanto, nada de senhas e
filas, uma vez que boa parte dos clientes no precisa mais delas: muitos dos
servios podero ser acessados online
ou mesmo nos caixas eletrnicos.

Ponto de venda

Para conseguir transformar essa viso em realidade, a Cisco apresentou,


durante o CIAB 2011, uma srie de solues de colaborao, principalmente
de vdeo e comunicaes unificadas.
No futuro, as agncias bancrias sofrero uma mudana de paradigmas,
o que possibilitar sua transformao
de meras prestadoras de servios para
vendedoras de produtos financeiros,
pondera o diretor de solues para o
mercado financeiro na Amrica Latina
da Cisco, Rodrigo Gonsales.
Assim, solues como o Especialista Remoto ganham importncia. Por
exemplo: se um cliente tem dvidas a
respeito de um produto financeiro e
deseja conversar com um especialista
no assunto, ele convidado a participar de uma sesso de telepresena com
funcionrios de outras filiais do banco.
A soluo garante reunies virtuais com
funcionalidades avanadas de udio e
vdeo e praticamente elimina barreiras
espaciais, permitindo aos clientes de
lugares remotos acesso a informaes
antes disponveis apenas nos grandes
centros e agilizando atendimentos especficos. Outra alternativa para os bancos

Cisco apresenta produtos e servios no Ciab 2011

seria oferecer a telepresena como um


valor agregado em carteiras de servio
para clientes premium.

Reconhecimento e segurana

Mais um ganho de agilidade possvel


atravs do conceito de integrao multicanal, que inclui comunicaes unificadas na plataforma de rede j existente em
grande parte das instituies brasileiras.
Essa implantao integra todos os canais
de atendimento do banco, agilizando e
otimizando o atendimento. A interao
com o cliente possibilita um incremento
de receita, porque a agncia se torna
mais pr-ativa, diz Gonsales.
Imagine ento se, ao entrar na agncia, o cliente fosse automaticamente
reconhecido pelo sistema interno do
banco para, em seguida, receber ofertas
de produtos e servios personalizados.
Isso possvel com o DMS Digital
Media System, que permite integrao
com sistemas de reconhecimento e de
anlise de negcio, podendo disponibilizar ofertas dinmicas em tempo
real. O banco saber quem voc e o
que voc gosta, oferecendo de maneira estratgica produtos e servios que
podem agradar ao seu perfil, explica o
diretor de solues financeiras da Cisco.

O reconhecimento facial pode assumir outro papel fundamental para


as agncias: segurana. A soluo de
videovigilncia da Cisco, o Physical
Security, pode minimizar a ao de
criminosos capturando imagens e
permitindo o reconhecendo de rostos
armazenados em um banco de dados
especfico. Aps essa identificao,
o sistema pode ser programado para
disparar um alarme ou fazer uma
chamada telefnica para servios de
emergncia, por exemplo. Tambm
possvel reconhecer padres estranhos
de comportamento, como algum pa-

Miner, soluo que monitora citaes


nas principais redes sociais (como
Twitter e Facebook). Isso permite aos
bancos agirem de forma pr-ativa em
caso de problemas ou repercusso
negativa, preservando a marca e aumentando a interao com os clientes.
A mobilidade tambm pode desempenhar papel importante no futuro
imaginado pela Cisco. Solues como
o tablet corporativo Cius podem funcionar para personalizar ainda mais o
atendimento, levando a agncia at o
cliente. A mobilidade permite novas
formas de atender. Conectado a uma
rede 3G, um gerente pode, por exemplo, usar o Cius durante visita a um
dos correntistas, diz Gonsales.

Virtualizao

Suportar estes servios, no entanto, pode ser um desafio para as instituies financeiras, que precisam
integrar todos os seus canais. Alm
das tecnologias voltadas diretamente
para o cliente, a Cisco apresentou no
Ciab solues focadas na expanso
de infraestrutura de rede e reduo de
custos. Entre elas est o VCE (Virtual
Computing Enviroment), desenvolvido
em parceria com a VMware e a EMC e
voltado para o desenvolvimento de solues para virtualizao e data center.
O objetivo da soluo simplificar

6 Integrao multicanal inclui comunicaes


unificadas na plataforma de rede das instituies
financeiras para simplificar o acesso dos clientes
rado por longos perodos de tempo
dentro da agncia.
Outra soluo de segurana demonstrada pela empresa o Wireless
IPS (WIPS), que evita a invaso nas redes sem fio das agncias identificando
invasores e bloqueando acessos ilegais.
Mesmo as redes sociais devem ser
um fator importante na atuao dos
bancos nos prximos anos. A Cisco
demonstrou durante o Ciab o Social-

a gesto dos bancos, a partir da reduo de despesas com hardware (que


em boa parte do tempo permanece
ocioso), otimizando espao fsico
nas agncias, economizando energia
e diminuindo drasticamente os custos
com manuteno. A proposta de virtualizao das agncias tambm inclui
o VXI (Virtualization Experience Infraestructure), sistema de virtualizao
de desktops ou estaes de trabalho

35

ciab

que ajuda a proteger as informaes do


banco em um data center, atendendo
tambm grande expectativa das instituies por mais proteo nas redes.
Afinal, o futuro tambm traz perigos.

Bancos comunitrios

O banco internacional Umpqua se


tornou um community banking: auxilia
pequenas e mdias empresas (PME) a
divulgarem seus produtos e servios,
como se fosse um site de compras coletivas, que atrai e fomenta as vendas locais.
um servio de valor agregado. Este
banco oferece at aulas e filmes, explicou Philip Farah, diretor de servios financeiros da Cisco, na conferncia The
New Era of the Consumer Experience,
que aconteceu no Ciab Febraban.
No Japo, o Citibank elaborou sua
estratgia vislumbrando o cenrio de
grandes cidades e volume de transaes, alm de clientes com pouco tempo disponvel. A interao envolve
vdeoconferncia, acesso a mdias interativas, alm de informaes sobre o
que acontece na cidade, conta Farah.
Os clientes de maior porte do
HSBC, quando viajam, tm seus perfis
e histricos bancrios reconhecidos
via dispositivos de radiofrequncia
em outras agncias fora de seus pases de origem. Desta maneira, tm as
mesmas condies de crdito e atendimento diferenciado mundialmente,
possibilitando que os atendentes se
tornem consultores globais.
O executivo ainda mencionou que
no Canad h bancos trabalhando com
videoconferncia para atender clientes
que tm casas de veraneio em diferentes
locais, inclusive regies em que no h
bancos, e tm conseguido fazer com
que estes retornem s agncias mais rapidamente, estreitando relacionamento.
Farah tambm destacou como
avano que nem nos depsitos em
cheque o JP Morgan usa mais papel,
e que quando o Bank of Amricas introduziu o Internet Banking de forma

36

6 TRADE DO DATA CENTER


Os data centers do futuro vo ficar menores, mais eficientes e mais
densos, acomodando uma quantidade maior de equipamentos em
menores espaos. essa a previso da Cisco, da Emerson Network
Power e da Panduit, que anunciaram durante a edio 2011 do Ciab
Febrabran uma parceria para a prxima gerao de data centers.
O Data Center Next Generation Team, como chamado, objetiva
a sinergia entre as empresas na construo da data centers, que
pense ao mesmo tempo a virtualizao, o gerenciamento e as
tecnologias verdes. Temos que pensar o data center de uma forma
diferente, convivendo com as estruturas legadas e melhorando
esses ambientes, do ponto de vista da energia, servios e
virtualizao, diz Airton Melo, da Cisco.
Segundo Douglas Ozanan, da Panduit, a ideia da parceria prestar
um servio em trs frentes diferentes: projeto, infraestrutura e
servios. As empresas alegam que assim conseguem construir
uma estrutura do zero, com arquitetura em conjunto. Nossa rede
deve estar habilitada e certificada para novas velocidades e novas
geraes, diz Melo, enfatizando a necessidade de uma infraestrutura
que suporte a demanda crescente por dados pesados em trnsito,
como vdeos. Na construo de um data center, necessrio levar
em considerao os prximos 10 anos, diz Ozanan. Segundo
o grupo de empresas, a consolidao um pr-requisito para a
virtualizao. Recomendamos a compra apenas do necessrio, e
depois esse hardware precisa ser constantemente gerenciado para
melhorar o desempenho. Falar de cloud fcil, mas ns precisamos
pensar primeiro na estrutura, diz Melo.
Para Marcio Kenji, gerente de vendas da Emerson Network Power,
a adoo de melhores prticas tambm fundamental. Para evitar
problemas de performance e desligamento, necessria ateno
s novas tecnologias e solues de refrigerao.

Green data centers


Segundo Kenji, com o aumento da conscincia ambiental dentro
das empresas, necessrio pensar data centers mais eficientes.
A partir do uso de melhores e mais modernas fontes energticas,
com o uso da virtualizao e de refrigerao em alta densidade,
possvel obter ndices de eficincia considervel, diz.
Ao contrrio do que se pensa, diz Kenji, a maior parte do consumo
energtico de um data center, ou 52%, de responsabilidade dos
equipamentos de computao, enquanto refrigerao, iluminao,
transformadores e perdas energticas ficam com 48%.
Mas boa parte dos administradores de data center no medem o
quanto gastam com refrigerao, o que um grande problema, diz
Douglas Ozanan. O problema ainda maior pois, se considerados
de maneira isolada, os gastos com resfriamento ainda o maior vilo
de um data center, representando sozinhos 38% do total.

37

ciab

Atendimento on-line e em tempo real nas agncias ou pela internet faro diferena

mais impessoal s conseguiu adeso


de 11% dos clientes, mas ao envolver
seus funcionrios em apresentaes
mais customizadas das vantagens de
usar a web nas transaes bancrias,
por volta de 50% dos clientes comearam a usar o meio.

Soluo nacional

O palestrante ainda elogiou uma


soluo descoberta na feira: caixas
com reconhecimento facial, que registram quando clientes no finalizaram uma transao e bloqueiam
se outro usurio tenta usar as informaes indevidamente para uma
operao diferente na sequncia.
Ele ressaltou tambm a medida dos
bancos nacionais mancharem notas
roubadas para conter a exploso de
caixas automticos.
A interatividade entre bancos e
seus clientes mudou as relaes.
Os usurios devero acessar 30%
de produtos bancrios de internet
e vdeo pelas redes sociais. Globalmente, h instituies usando Facebook para dividir melhores prticas
internamente e consultores trazendo
mais negcios por estas redes, comentou Farah.
O executivo percebe que cada vez
mais os clientes ditaro os rumos do
atendimento e das inovaes bancrias. As instituies financeiras

38

tero que segmentar e a tecnologia


ajudar. Ser preciso conhecer quem
so os clientes e o que querem, alm
de premi-los. No uma questo de
vender mais e sim de vender melhor.
Um exemplo bem sucedido entre bancos e universitrios vem de
Hong Kong, onde os estudantes tinham acesso a consultores, recebiam
aconselhamento em planejamento de
viagens e outras assistncias, indo
alm do servio bancrio clssico. Na
Holanda, o Rabobank criou oportunidades de trabalho para este pblico, estreitou relacionamento com a
famlia e a manteve informada sobre
o movimento do carto dos filhos.

Socializao

O executivo afirma que a Cisco


pode ser um parceiro estratgico
no s com solues, mas compartilhando casos de sucesso, explorando inovaes nas redes sociais e

de funcionalidades de localizao de
deslocamento pelo celular.
Na mesma palestra, Douglas McKibben, do Gartner, previu que nos Estados
Unidos e no Reino Unido, 25% dos consumidores vo interagir com subprodutos que forem gerados nas mdias sociais.
A previso para 2013. Hoje, 3% dos
adultos destes pases esto conectados
aos bancos pelas redes sociais.
O executivo acredita que estes canais
no podem ser usados pelas instituies
financeiras para controlar o que ser
comentado sobre elas, mas sim conhecer o que fazem, querem e gostam os
internautas que esto no seu pblico
de interesse, fazendo abordagens mais
especficas. E cada vez mais os usurios das mdias sociais vo interferir no
planejamento destes bancos, diz.
McKibben tambm no aconselha
o uso das redes sociais para vender
produtos: sua utilizao tem que
ser mais estratgica, de engajamento
com clientes. H instituies oferecendo informaes de esportes e
estreitando relacionamento com
seus clientes de forma muito diferenciada.
O ideal, segundo ele, acompanhar
o que escrevem sobre os bancos e
envolver os clientes nas decises das
empresas. possvel personalizar
a interface desta interao com o
cliente, afirmou o executivo. Com
relao a servios mveis, ele acredita
que no basta s ofertar mobile payment. preciso oferecer produtos

6 Criaes nacionais como manchas em notas


roubadas em caixas eletrnicos e identificao de
clientes so destacadas por executivo da Cisco
estudando possibilidades no Google,
com a colaborao ou telepresena.
No Brasil, ele destacou uma soluo da Itautec que avisa quando algum observa de forma suspeita atrs
do cliente no auto atendimento, alm

que transcendam ao banco. Algumas


seguradoras rastreiam o carro e as
operadoras de carto acompanham o
cliente: se est em So Paulo e consta
um gasto do carto noutra regio,
bloqueiam o plstico, explicou
McKibben.

39

abta

Vdeo on demand
muda cenrio de
tv por assinatura

Cisco apresenta solues para operadoras durante ABTA 2011

deo em todas as telas: smartphones, tablets, computadores, videogames, tevs


inteligentes... O conceito de
TV Everywhere, tendncia mundial
de entrega de contedo, foi o maior
destaque da Cisco durante a ABTA
2011, feira e congresso realizada pela
Associao Brasileira de Televiso
por Assinatura, em agosto, no Transamrica Expo Center, em So Paulo.
O consumo de vdeo est passando
por uma verdadeira revoluo, principalmente com a ascenso de sites
como o Youtube e servios como o
Netflix e o Hulu. Neles, milhes de
clipes so adicionados por consumidores e estdios. O contedo
avaliado e comentado pelos outros
consumidores, e o que for mais popular sobe para o topo da pgina e chega a audincias ainda maiores, diz o
CTO do Service Provider Group da
Cisco, Bob McIntyre.

Onipresena

Entre as solues apresentadas no


estande da empresa estava o Videoscape, plataforma de TV voltada
para as operadoras que rene contedo digital e online a aplicativos
de rede social e comunicaes. Mas
essa evoluo convergente exigir
dos prestadores de servio muitas
mudanas para conseguir enriquecer
a experincia e conquistar o usurio.
Na nova revoluo da TV, veremos

40

contedo interativo e multimdia em


uma diversidade de telas, vindo de
uma diversidade de fontes.
Assim, possvel disponibilizar programao em variados dispositivos,
aumentando a interao com os usurios. O Videoscape vem ao encontro
da viso da Cisco de que, um dia, o

vdeo ser um recurso onipresente.


No futuro, os aplicativos se movero
para a nuvem e rodaro em qualquer
device, inclusive set-top boxes virtuais,
permitindo dispositivos cada vez mais
baratos, diz McIntyre.
A soluo faz parte da estratgia
de vdeo da empresa: simplificar o

acesso prxima gerao de contedo


de TV para os consumidores e gerar
novas oportunidades para os provedores de servios inclusive capacidade
de entrega de aplicativos, telepresena
em casa ou e-commerce. Utilizando
cloud computing, o Videoscape entrega contedo de vdeo linear (broadcast)
e no linear (on demand).
Para McIntyre, a diluio dos limites
entre televiso e web exigir que os
provedores desses servios se unam.
Aconselho os provedores de servio
a no competirem com os over the
top, mas sim que se unam a eles, em
parceria, disse. O novo cenrio, diz
McIntyre, exige que se pensem novos
modelos de negcio, mais rentveis,
que no releguem s provedoras de
acesso o papel de mero pipe (cano, em
ingls) para transporte de dados.
A Cisco tambm apresentou o

6O Videoscape vem ao
encontro da viso da Cisco
de que, um dia, o vdeo ser
um recurso onipresente
4682DVB HD Digital Interactive
Media Server, set-top box de alta definio que j est sendo produzido
no Brasil. O produto foi customizado
para oferecer o conjunto completo de
servios de vdeo da operadora NET,
como o NOW (servio de vdeo sob
demanda) veja detalhes na pgina
40 , HDTV, 3DTV, guias eletrnicos
de programao e jogos interativos.
Entre as outras solues de vdeo
demonstradas estavam o Content
Processing Display, parte do Videoscape que rene solues de
processadores, transcodes e encoders utilizados para transmitir o
contedo para qualquer tela, alm
de redes de acesso, como CMTS
(Cable Modem Termination Systems), DPON, Indoor Amplifier,
Mini-Node e outros.

Na nova revoluo da
TV, veremos contedo
interativo e multimdia em
uma diversidade de telas
vindo de diferentes fontes,
Bob McIntyre, CTO do Service
Provider Group da Cisco

6 FTTH a banda larga do futuro


Em trs anos, as redes de fibra tica FTTH (Fiber to the Home) devem
dominar as conexes de banda larga domsticas nos EUA, e elas
representam o futuro do mercado de conexes rpidas. A previso
foi feita por Bob McIntyre, durante sua participao no painel Novas
tecnologias para novos servios, na ABTA 2011. McIntyre admite
que a popularizao dessa tecnologia ainda esbarra nos custos de
implantao e no pouco trfego gerado pela maioria dos usurios.
Em muitos casos as pessoas no precisam de tanta banda, disse.
Outro participante do debate, o diretor de planejamento e operaes
da Via Embratel, Antnio Carlos Marteletto, concorda com McIntyre.
A FTTH o futuro, mas ainda h muito caminho a percorrer antes
dela. Estamos no estado da arte do HFC, o que torna os negcios
nesse padro mais rentveis, diz.
Rodrigo Ducls, diretor de tecnologia e projetos da Net Servios,
acredita que a dicotomia tecnolgica brasileira no qual o
consumidor exige servios cada vez mais avanados em redes ainda
legadas faz parte da atividade do setor no Pas. Temos que facilitar
a experincia do consumidor e aumentar a qualidade, agregar valor, ir
atrs do que os outros no fazem, pois somos detentores desse ativo
que a rede, diz.
Virglio Amaral, diretor de tecnologia da TVA/Telefonica, empresa que
j explora comercialmente no Brasil a tecnologia FTTH, disse que a
experincia do usurio com a fibra tica sensacional. uma rede
estvel, que no sofre qualquer tipo de interferncia, e que eu uso em
casa para testar com folga servios de streaming, por exemplo.
Alm de McIntyre, o diretor de arquitetura de network da Cisco,
Timothy Brophy, participou do debate Soluo em Triple Play,
no qual apresentou solues tecnolgicas eficientes para a oferta
de pacotes de dados, voz e vdeo. O Pas viver em breve uma
expanso nas licenas de cabo, e as alternativas de evoluo das
redes HFC, alm de como gerenciar banda nesse cenrio, foram
discutidas pelo executivo.

41

caso de sucesso

televiso sob demanda


e em alta definio
Servio da
operadora NET usa
sistema de gesto
de contedo de
imagem para
simplificar seleo
de programao

NET, operadora de multisservios via cabo da Amrica


Latina, selecionou o Cisco
CDS (Content Delivery Systems) para seu novo servio de vdeo
sob demanda, o NOW. A soluo possibilita que o cliente da NET escolha
o contedo que deseja assistir em seu
televisor, na hora em que quiser, com
a mais alta qualidade de som e imagem, como se tivesse uma locadora
dentro de casa. A Cisco tambm foi a
responsvel pela gesto de integrao
de sistemas para este projeto da NET.
O NOW foi lanado inicialmente
para clientes NET HD e NET HD Max
em algumas regies na cidade de So
Paulo. O servio agora est sendo expandido para o Rio de Janeiro, Porto
Alegre, Curitiba, Campinas e Belo
Horizonte. A implantao ser gradativa e a previso que o NOW esteja
disponvel para todos os clientes HD
destas cidades at o final do ano.

Descentralizao

Com o NOW, a NET passa a transmitir milhares de canais personalizados. um canal para cada cliente
assistir o que desejar, na hora em que
quiser, afirma Mrcio Carvalho, diretor de produtos e servios da NET.

42

O Cisco CDS garante capacidades de grande capacidade de distribuio.


flexibilidade e escala NET, atendendo
Alm disso, cada servidor do CDS
s exigncias de qualidade e eficincia pode ser otimizado para uma ou mais
necessrias na oferta de VoD. A arqui- tarefas, como insero de contedo,
tetura distribuda da soluo oferece armazenamento central, armazenadesign altamente escalvel e descen- mento descentralizado inteligente e
tralizado, o que minimiza o impacto na sistema de distribuio baseado na
infraestrutura da rede IP, e possibilita tecnologia SSD (Solid-State Drive).
que os vdeos mais assistidos estejam
sempre disponveis nos principais cen- Set top box nacional
tros de distribuio da NET.
Alm de fornecer a infraestrutura para
o novo servio da NET, a Cisco iniciou,
neste ano, a produo brasileira de Set
O NOW foi lanado
Top Box de alta definio para a operainicialmente para clientes
dora. O Cisco 4682DVB HD Digital InNET HD e NET HD Max
teractive Media Server foi customizado
em algumas regies na
para oferecer o conjunto completo de
servios de vdeo da NET, incluindo o
cidade de So Paulo
NOW, HDTV, 3DTV, guias eletrnicos de
A plataforma da Cisco composta programao e jogos interativos. A porta
por um ou mais servidores de distri- USB 2.0 no set top box possibilita, ainda,
buio, ou Content Delivery Engines, a conectividade a dispositivos eletrnique podem ser agrupados como um cos de consumo, permitindo aos clientes
nico sistema lgico, permitindo, as- novas formas de diverso tais como fotos
sim, que novos servidores possam ser e udio em MP3. As melhorias futuras
includos facilmente na infraestrutura previstas para o desenvolvimento conNET para o armazenamento, prati- junto incluem capacidade de gravao
camente ilimitado, de vdeo e com de vdeo em formato digital.

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caso de sucesso

SENAI/SC parte
para virtualizao
Objetivo agilizar os
processos na
infraestrutura de
tecnologia da
informao

SENAI de Santa Catarina


acaba de implantar o Cisco Unified Computing System - UCS. O investimento
surgiu da necessidade de ampliar o
parque de servidores da instituio
para atender s crescentes demandas
de TI na educao profissional. Com
o novo sistema, as 35 unidades do
SENAI no estado, seus cerca de trs
mil colaboradores e 100 mil estudantes matriculados anualmente, tanto
na modalidade presencial quanto a
distncia, sero suportados de forma
mais confivel e segura.
O grande diferencial da soluo
o rpido provisionamento de servios possibilitado pelos recursos
do UCS, como a integrao entre

os ambientes de rede local (LAN) e


armazenamento de dados (SAN), que
reduzem a complexidade no ambiente de data center.
Segundo Paulo Alberto Violada,
coordenador de TI do SENAI/SC, o
tempo de provisionamento de servi-

6 O tempo de
provisionamento de
servios ser reduzido
de oito para uma hora
os ser reduzido de oito para uma
hora, alm de possibilitar a execuo
de manutenes preventivas no horrio comercial, sem interrupo ou degradao da qualidade dos servios.
A soluo adotada trouxe outros ganhos, como o aumento da velocidade de
comunicao no data center, por meio
da integrao entre UCS e a plataforma
Nexus 5000, a facilidade e simplicidade
de crescer o ambiente computacional,
e a reduo no consumo de energia
eltrica, estimada em 18%.
Agora o SENAI/SC est prepara-

do para entrar na era do cloud computing. Nesta etapa, 22 servidores


fsicos sero virtualizados em trs
lminas do Cisco UCS.
Mesmo com toda a complexidade,
inerente a data centers e a necessidade de instalao da soluo sem
a parada dos servios, o projeto foi
considerado um sucesso. Um dos
motivos para adoo da soluo Cisco UCS foi a capacidade de atacar
todos os itens de complexidade com
uma soluo unificada, afirma Rafael
Silva, gerente de projetos da Teltec,
empresa parceira da Cisco e responsvel pelo projeto e venda da soluo.
Segundo Marco Antnio Dociatti,
diretor do SENAI/SC, ser um early
adopter significa depositar confiana em um fabricante como a Cisco.
Ainda assim, o principal objetivo
agilizar o atendimento a todos os
pblicos. As mudanas esto sendo
realizadas para oferecer um diferencial de mercado no atendimento de
nossos clientes, finaliza Dociatti.
Para o diretor comercial da Cisco,
Marco Sena, as necessidades apresentadas pelo SENAI de Santa Catarina
foram solucionadas pela Cisco. Aps
a fase final de instalao do projeto,
temos certeza de que todas as premissas foram atendidas e que esse case
inovador e um sucesso tanto para a
Cisco quando para a Teltec, finaliza
Sena.

Na boca do caixa
O SENAI/sc adquiriu os
seguintes equipamentos:
1 Cisco UCS B-Series
(servidores B-200 M2)
1 Cisco Nexus 5020
1 Cisco MDS 9148.

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45

artigo

BOA LEITURA!
LIVE MAGAZINE recomenda o livro
CISCO FIREWALLS, de Alexandre Moraes
Por marco barcellos

livro Cisco Firewalls:


Concepts, design and deployment for Cisco Stateful Firewall solutions,
lanado pela Cisco Press em junho de
2011, produto da vasta experincia
profissional do autor brasileiro Alexandre M. S. P. Moraes nos mercados
de Segurana e Redes.
O livro j est disponvel para
aquisio pela internet, a venda nas
livrarias norteamericanas Amazon e
Barnes&Noble, e tem previso de chegar por aqui ainda este ano. Somente
verses em Ingls estaro disponveis - o
que comum para os principais livros
tcnicos e materiais mais avanados na
rea de tecnologia da informao.
Apesar do ttulo sugerir uma obra
orientada a produtos, trata-se de um
trabalho centrado em promover o correto entendimento dos principais conceitos tericos, indo muito alm dos
tradicionais manuais de configurao.
Partindo da clssica discusso sobre
a importncia de se definir uma poltica de Segurana antes de se investir
em qualquer implementao prtica,
o autor apresenta um histrico das
diversas categorias de firewall e devota particular ateno tecnologia
de stateful firewalls e sua evoluo.
Adotando uma abordagem bastante
original, Alexandre detalha o uso das

O livro
Por enquanto a forma mais
econmica de adquirir
o livro no Brasil atravs
do site da Amazon:
http://www.amazon.com/Cisco-FirewallsNetworking-Technology-Security/
dp/1587141094/ref=dp_return_1?
ie=UTF8&n=283155&s=books

ferramentas que permitem entender


a operao das funcionalidades de
firewall e recorre consistentemente a
tais recursos para criar a importante
conexo entre teoria e prtica. Os
vrios conceitos tratados no livro so
amplamente ilustrados com o intuito
de permitir ao leitor uma utilizao

consciente de cada tcnica de proteo em um contexto de projeto


de segurana, caracterizando que
a disciplina de Segurana deve ser
tratada com uma viso de sistemas e
que no se pode confiar cegamente
em pretensas caixas mgicas que
alegam resolver todos os problemas.
Alm da forma estruturada de organizar o contedo, outra notvel virtude do livro reside no fato de trazer
discusses elaboradas a respeito de
assuntos que, a despeito de sua importncia prtica, foram historicamente
negligenciados. De forma bastante
didtica o autor explica, por exemplo,
como agregar Segurana a ambientes
que envolvam IPv6, AAA, Telefonia
IP, Multicast e Virtualizao.
O ltimo captulo do livro, denominado Firewall Interactions, merece
especial meno, pois traz uma interessante anlise das interaes dos Firewalls
com outras tecnologias tais como Sistemas de Preveno de Intruses (IPS),
conectividade segura atravs de VPNs
(SSL ou IPSEC), balancemeanto de carga (SLB), Qualidade de Servio (QoS) e
redes MPLS. Alm do valor da discusso
tcnica para cada item, o consagrado
princpio de investir em mltiplas camadas de defesa mais uma vez enfatizado.
Esta , sem dvida, uma obra relevante
para qualquer profissional que deseje se
desenvolver na rea de Segurana de Redes e para aqueles que buscam extrair o
mximo dos produtos que a Cisco prov
nesse domnio (sejam eles os firewalls dedicados da famlia ASA ou os roteadores
Cisco com servios integrados de Segurana). Leitura mais que recomendada!

O autor
Alexandre M. S. P. Moraes graduado em Engenharia Eletrnica pelo
Instituto Tecnolgico de Aeronutica (ITA) e atua como Engenheiro de
Sistemas na Cisco desde 1998. Est baseado em Braslia e possui as
certificaes CCIE (Routing/Switching, Segurana e Service Provider) e
CISSP. Suas principais reas de interesse so Segurana, Roteamento,
Multicast e Projetos de Redes MPLS.

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Leia tambm:
Artigo escrito pelo autor (Revisiting
Firewall Performance Parameters)
https://supportforums.cisco.com/
docs/DOC-16954

Ns estabelecemos um padro em otimizao da fora de trabalho.

Ento, elevamos este padro.

Cinco vezes.

Workforce Optimization

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(Otimizao da Fora de Trabalho)

Anlise da voz do Cliente | Monitoramento da Qualidade | Gerenciamento da Fora de Trabalho


Gravao | Desktop e Anlise de Processo | Gerenciamento Performance | e-Learning | Coaching

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Desde 2005, o pacote Impact 360 Workforce OptimizationTM
(Otimizao da Fora de Trabalho) da Verint Systems tem
ajudado na redefinio do atendimento, reunindo todas as
principais funes de contact center em uma nica plataforma.
Agora, esta soluo de 5 gerao est estabelecendo novos
padres para:
Colaborao em tempo real
Navegao e facilidade de uso
Custo total de propriedade
Administrao simplificada do sistema
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