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A arte de escutar

Estima-se que gastamos entre 50 e 80 por cento de nossa vida nos


comunicando. Em mdia, metade desse tempo de comunicao gasto
ouvindo. Nas escolas e faculdades o percentual ainda maior, e no mundo
dos negcios a habilidade de escutar classificada como uma das mais
importantes. Por incrvel que parea, apesar de tudo isso, a habilidade de
escutar geralmente negligenciada quando se trata do ensino da
comunicao. A seguir listamos 10 hbitos de audio que so mais
prejudiciais nossa habilidade como ouvintes, e causam enfraquecimento
em nossa Inteligncia Social.
1. Fingir prestar ateno quando realmente no estamos fazendo
2. Tentar fazer outras coisas enquanto escutamos
3. Decidir que o assunto desinteressante
4. Ficar distrado pelo modo como o emissor se expressa, ou outros
maneirismos
5. Ficar super-envolvido, perdendo assim a linha principal de argumentos ou
pensamentos da outra pessoa
6. Deixar que as palavras cheias de emoo despertem raiva pessoal e
antagonismo
7. Concentrar-se em qualquer distrao em vez do que est sendo dito
8. Fazer a notaes lineares, de uma s cor
9. Buscar ouvir principalmente os fatos
10. Evitar qualquer coisa que seja complexa ou difcil
Convido o leitor a parar um instante refletir sobre quais so os seus maus
hbitos de escuta! Ento anote seus pontos fracos, e que voc pode fazer
para melhorar suas habilidades de escuta.
Ouvir no uma atividade passiva, no a parte desinteressante ou sem
glamour de uma conversa. Ouvir bem o ingrediente vital em uma
conversa bem-sucedida, produtiva e interessante. Tambm no so apenas
as palavras de uma pessoa que devemos ouvir. Se estamos conscientes da
linguagem corporal da outra pessoa, podemos intuir muito mais significado
a partir de qualquer conversa - podemos ouvir o que eles sentem, bem
como o que eles dizem.
Existe uma frase bem-humorada que se encaixa aqui: Eu sei que voc
acredita que voc entendeu o que voc acha que eu disse, mas eu no
tenho certeza se voc percebeu que o que voc ouviu no o que eu quis
dizer!.

Ao ouvir o corpo inteiro da pessoa, vamos de fato ouvir o que ele ou ela
queria dizer!
Devemos estar cientes de nossa prpria linguagem corporal. Se estivermos
com uma postura desinteressada, isso ir far com que o interlocutor,
consciente ou inconscientemente, fique deprimido ou desmoralizado. Se
permanecermos alerta e com a linguagem corporal demonstrando interesse,
iremos comunicar ao outro que estamos interessados, e assim passar-lhe
confiana para brilhar.
Um aliado que possumos para treinar nossas habilidades de escuta o
nosso crebro e sua capacidade de se concentrar em sons especficos. O
truque aqui nos concentrarmos no que queremos. Se comearmos a
pensar sobre o quanto as distraes esto interferindo em nossa
concentrao, iremos ampli-las, e elas vo interferir ainda mais! Se nos
concentramos cada vez mais em quem e o que estamos ouvindo, iremos
ampliar esse som e fazer desaparecer todo o rudo de fundo.
Outra dica nunca esquecermos que possumos dois ouvidos e uma boca.
Devemos praticar o exerccio de tentar ouvir o dobro do tempo que falamos.
Nossa Inteligncia Social receber um grande impulso se conseguirmos isso
- muitas vezes dito que quanto mais sensata a pessoa, menos ela fala e
mais ela escuta.
O contato visual uma parte fundamental de estabelecer e mostrar
interesse que, no entanto, muitas vezes negligenciada. Isso no quer dizer
que tenhamos que olhar fixamente nos olhos da outra pessoa por todo o
curso da conversa (muitos acham isso intimidador, embora haja ocasies
em que, obviamente, olhar fixamente nos olhos de algum perfeitamente
aceitvel!). Um olhar quente e frequente ir indicar que voc ainda est
interessado na conversa, e, portanto, ainda est interessado na outra
pessoa.
muito fcil se distrair com palavras que desencadeiam emoes
negativas. Devemos perceber que elas so, afinal, apenas palavras, e tentar
olhar com mais objetividade. Quando desenvolvemos nossas habilidades de
escuta, serremos capazes de construir imagens mais completas e precisas
do modo de pensar das outras pessoas. Isso permitir que nos relacionar e
entend-las de forma muito mais completa do que se nos perdermos em
divergncias emocionais.
Nosso crebro pode pensar entre quatro e dez vezes a velocidade da fala.
Isto significa que quando estamos ouvindo, temos muito tempo livre para
usar o nosso tempo cerebral extra. Devemos pensar com nossos prprios
ps e prestar ateno linguagem corporal da outra pessoa, ouvindo o
significado entre as linhas. Organizar, resumir, analisar e fazer notas
mentais.
Isso vai fazer com que sejamos um ouvinte ativo e envolvido - o tipo com
quem outras pessoas gostam de interagir.