Instituicoes

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP
1. Instituies de Apoio Familiar e Comunidade (50h)

Instituio
Deriva do latim institutine-, que quer dizer: disposio, sistema. Surge como o acto ou
efeito de instituir, coisa instituda ou estabelecimento de utilidade pblica, organizao ou
fundao
Ideia de obra ou empresa que se realiza, e dura no meio social, interiorizando um quadro
de recursos humanos e materiais que excede a temporalidade das geraes (Prof. Adriano
Moreira).
Exemplos: Instituio de Solidariedade Social, Lar, Centro de Dia, Hospital, Partido Poltico,
Congregao Religiosa, Escola, Casamento, Famlia, etc.
Algumas das Instituies referidas, apresentam como objectivo o apoio Famlia e Comunidades,
desenvolvendo assim uma Economia Social:
Este conceito decorre das novas correntes dos movimentos econmicos e sociais de natureza
associativa e que no se inserem nos tradicionais sectores de emprego. Este sector de actividade
econmica situa-se entre o sector privado com fins lucrativos e o sector pblico. A Unio Europeia
considera a economia social como uma via autnoma, nem pblica nem privada, de interveno
no mercado de acordo com valores e princpios que configuram um modelo de organizao
especfico, vocacionada para o primado do homem sobre o lucro. Existem vrios sectores:
No-Lucrativo;
Solidariedade Social;
Voluntariado ou Economia Alternativa.
Desta forma, sero abordados dos recursos necessrio nas Instituies, posteriormente sero
apresentados os tipos de Instituies e por fim as regras de trabalho em Equipa.
1.1. Recursos Humanos, Fsicos e Materiais
Espao fsico de trabalho e respectivo suporte
As referidas Instituies devem situar-se em meios fsicos adequados, salubres e bem arejados,
de fcil acessibilidade, que possuam infra-estruturas virias, de abastecimento de gua, de
saneamento, de recolha de lixo, de energia elctrica e telecomunicaes. Preferencialmente
devero possuir uma zona no construda para actividades ldicas ao ar livre.
Instituies de Apoio Familiar e Comunidade -Textos de Apoio

Enf. Sarah Rodrigues
Recursos Humanos - de acordo com cada tipologia de Instituio dever haver uma equipa
multidisciplinar adequada e especfica para a tipologia de Utentes da Instituio. Eis alguns
exemplos:
Direco/
Presidncia
Enfermeiro
Mdico
Psiclogo
Fisioterapeuta
Terapeuta da
Fala
Educador de
Infncia
Agente em
Geriatria
Auxiliar (de
Aco Educativa,
mdica, etc.)
Porteiro,
Telefonista,
Recepcionista
Nutricionista
Terapeuta
Ocupacional
Cozinheiro
Auxiliar de Apoio
Domicilirio
Administrativo
Tcnico de
Segurana e
Higiene
Tcnico de
Instalaes e
Equipamentos
Voluntrio
Podologista
Farmacutico
Agente Espiritual
Animador/
Assistente Social
Educador Social
Motorista
Assistente
Familiar e de
Apoio
Comunidade
(Padre, rabino,
pastor, etc.)
Recursos Fsicos - as instalaes devero estar adaptados s diferentes valncias e

necessidades dos Utente e Profissionais. Eis alguns exemplos:
Gabinetes
Multidisciplinares
Consultrio/Sala de
Tratamento
Biblioteca/Ludoteca/
Recepo
Bebeteca
Salas de
Convvio/Actividades
/
Salas de Formao/
Reunies
Rouparia/Lavandaria
Refeitrio/Cozinha/
Copa
Farmcia/Armazm/
Arquivos
Instalaes
Sanitrias
Instalaes de
oxignio, ar
respirvel e vcuo
Sadas de
Emergncia/Portas
Corta-Fogo
Quartos/ Enfermarias
Vestirios
Local para prtica

religiosa (capela,
etc.)
Esterilizao
Salas de
Sujos/Despejos
Ginsio/Piscina
Cabeleireiro
Elevadores
Lazer

Parque Infantil
Morgue
Transportes
Jardins
Recursos Materiais - material adequado e diversificado de acordo com as diferentes valncias e

reas de trabalho. Eis alguns exemplos:
Cama/Bero/Cadeira/Cadeiro/Maca
Material
Ldico
Didctico
Mesas/Secretrias
(livros,
computadores, TV, rdio, etc.)
Ajudas Tcnicas aos Cuidados (canadianas,

elevadores de doentes, cadeiras de rodas,
barras de proteco, etc.)
Material de Consumo Clnico (aparelhos,
Material de Reabilitao (barras paralelas,
frigorfico, seringas, agulhas, medicao,
espaldar, etc.)
etc.)
Material/Equipamento de Cozinha/Refeitrio
Equipamento de Esterilizao (auto-claves,
(mquinas, loua, etc.)
etc.)
Material/Equipamento
de
Carro/Carrinha/Ambulncia
Lavandaria/Rouparia (mquinas, roupa, etc.)
Material de Cuidados ao Beb (fraldas,
Material de Cuidados ao Idoso (aparadeiras,
toalhetes, etc.)
urinis, fraldas, esponjas, etc.)
Material de Apoio ao Domiclio (sacos do
Equipamento/Material
domiclio)
(aspiradores, produtos, etc.)

de
Higienizao
Material de Deteco/Combate a Incndio
Meios de Comunicao (telefones, Internet,
(extintores, mantas, etc.)
T.V., etc.)
Climatizao
Vesturio Adequado
E.P.I.
(equipamentos
de
proteco
Documentao/Impressos
Individual)
Recursos Bsicos de uma Instituio
Instalaes Sanitrias: devem apresentar materiais de revestimento liso, impermevel e
imputrescvel,
pavimento
no
escorregadio,
separado
por
gnero/profissionais/utentes,
sanita/lavatrio de loua, bases de chuveiros integradas no pavimento, torneias com comando

manual ou automtico, gua fria e quente, detectores de inundao/incndio, material da
dimenso/altura adequada, sifes metlicos e individuais, toalhetes descartveis, barras de apoio,
tapetes antiderrapantes, elevadores de sanita, ajudas tcnicas para o banho, devendo ser alvo de
higienizao segundo plano e necessidade, etc.
Instalaes para Cuidados de Sade: materiais de revestimento liso, impermevel e imputrescvel,
pavimentos no escorregadio, material esterilizado, macas/camas, material de consumo clnico,
profissionais, devendo ser alvo de higienizao segundo plano e necessidade, com especial
ateno ao material contaminado, com risco biolgico, medicao, etc.
Instalaes para preparao e/ou confeco de refeies: materiais de revestimento liso,
impermevel e imputrescvel, pavimento no escorregadio, layout marcha em frente (no
misturar produtos crus com produtos confeccionados, por exemplo), regras de higiene e proteco
individual, disposio e tipologia de refeitrio adequada e que promova o convvio entre utentes,
devendo ser alvo de higienizao segundo plano, nomeadamente aps cada utilizao, etc.
Seco de economato: armazm, recepo e encaminhamento de produtos ou material, limpeza
adequada, organizao por tipos de produtos e materiais, inventrio, preo/qualidade, requisies,
devendo ser alvo de higienizao segundo plano e necessidade, etc.
1.2. Tipos de Instituies
Tipos de Instituies
As Instituies que a lei prev, apresentam uma grande variedade de utentes alvo, deste modo
sero apresentadas todas essas Instituies ou valncias, respectivas finalidades, objectivos,
critrios de funcionamento e caractersticas gerais. Este item tambm ir apresentar algumas das
dificuldades mais comuns, organigrama das Instituies, relaes entre Instituies e
necessidades dos Utentes.
As Instituies Sociais, ou de Apoio Famlia e Comunidades, podero ser de origem:
PBLICA
PRIVADA COM FINS LUCRATIVOS
PRIVADAS (PARTICULARES) SEM FINS LUCRATIVOS
Actualmente as mais frequentes so as IPSS - Instituies Particulares de Solidariedade Social,

que so instituies constitudas sem finalidade lucrativa, por iniciativa de particulares, com o
propsito de dar expresso organizada ao dever moral de solidariedade e de justia entre os
indivduos, no mbito da proteco da sade, preveno da doena, educao e formao
profissional e promoo da habitao e segurana social, apresentando tambm como objectivo a
preveno, reparao de situaes de carncia, de disfuno e de marginalizao social.
Apoio a crianas e jovens;
Apoio s famlias;
Proteco dos cidados na velhice e invalidez e em todas as situaes de falta ou

diminuio de meios de subsistncia ou de capacidade para o trabalho;
Promoo e proteco na sade, nomeadamente atravs da prestao de cuidados de

medicina preventiva, curativa e de reabilitao;
Promoo da educao e a formao profissional dos cidados;
Contribuir para a resoluo dos problemas habitacionais das populaes.
Estes objectivos so concretizados atravs de respostas de aco social em equipamentos e

servios bem como de parcerias em programas e projectos.
As IPSS estabelecem relaes com o Estado:
Atravs de acordos ou protocolos de cooperao institucional, prestativa, financeira e

tcnica;
Podem ser diferenciadas positivamente nos apoios a conceder;
O Estado exerce poderes de fiscalizao e inspeco.
As fontes de financiamento destas Instituies so:
QUOTAS DOS SCIOS;
MENSALIDADES DOS UTENTES;
COMPARTICIPAES DA SEGURANA SOCIAL;
RENTABILIZAO DO PATRIMNIO;
PRESTAO DE OUTROS SERVIOS;

REALIZAO DE OUTRAS ACTIVIDADES LUCRATIVAS;
DONATIVOS.
Temos como exemplos de IPSS:
Associaes de Solidariedade Social;
Associaes Mutualistas;
Fundaes de Solidariedade Social;
Centros Sociais e Paroquiais;
Outras Organizaes Religiosas;
Santas Casas da Misericrdia.
Por sua vez, as IPSS, podem agrupar-se em:
Unies
Federaes
Confederaes
As condies de licenciamento destas Instituies so:
Idoneidade do requerente e do pessoal ao seu servio;
Instalaes e equipamento adequados, de harmonia com as normas em vigor, aplicveis a

cada tipo de resposta social;
Pessoal tcnico e auxiliar necessrio ao funcionamento do estabelecimento ou prestao

de servios;
Situao contributiva do requerente perante a segurana social regularizada.
O Registo das IPSS tem como objectivo:
Comprovar os fins das Instituies;
Reconhecer a utilidade pblica das Instituies;
Comprovar os factos jurdicos respeitantes s instituies especificados no Regulamento

do Registo;
Permitir a realizao de formas de apoio e cooperao previstas na lei.
Os estatutos das instituies devem respeitar as disposies do Estatuto das IPSS, aprovado pelo
Decreto-Lei n. 119/83, de 25 de Fevereiro, contendo obrigatoriamente as matrias referidas no n.
2 do artigo 10.:
Denominao;
Sede e o mbito de aco;
Fins e as actividades da instituio;
Denominao, a composio e a competncia dos corpos gerentes;
Forma de designar os respectivos membros;
Regime financeiro.
Desta forma, o regulamento interno da Instituio, deve ser adaptado s necessidades dos
Utentes e Profissionais, assim como deve conter:
1. Definio da Instituio
2. Objectivos
3. Populao-Alvo
4. Capacidade
5. Requisitos Gerais
6. Direitos dos Utentes
7. Deveres dos Utentes
8. Normas de Funcionamento
9. Registo dos Utentes
10. Regulamento
11. Recursos Humanos
12. Recursos fsicos e materiais
13. Indicadores de Pessoal
14. Programa Funcional
15. ndice das Actividades
16. Caracterizao dos Espaos
17. Etc.
UTENTES (populao-alvo)
CRIANAS E
JOVENS
SERVIOS E EQUIPAMENTOS
AMAS
1, 2 INFNCIA
CRECHES FAMILIARES
CRECHES
ESTABELECIMENTO DE EDUCAO PR-ESCOLAR
ACTIVIDADES DE TEMPOS
LIVRES
EM SITUAO DE RISCO
CENTRO DE ACTIVIDADES DE TEMPOS LIVRES

(ACOMPANHAMENTO/INSERO;
PRTICA
DE
ACTIVIDADES ESPECIALIZADAS; MULTIACTIVIDADES)
LARES DE CRIANAS E JOVENS
CENTRO DE ACOLHIMENTO TEMPORRIO
UNIDADE DE EMERGNCIA
CENTRO DE APOIO FAMILIAR E ACONSELHAMENTO

PARENTAL
ACOLHIMENTO FAMILIAR
ADOPO
CENTRO DE PARALESIA CEREBRAL
APOIO EM REGIME AMBULATRIO
REABILITAO E
INTEGRA
CENTRO DE PRODUO DE MATERIAL

IMPRENSA BRAILLE
TRANSPORTE DE PESSOAS COM DEFICINCIA
CENTRO DE ESTUDO E APOIO CRIANA E FAMLIA
INTERVENO PRECOCE
PESSOAS
COM
DEFICINCIA
CENTRO DE APOIO SCIO-EDUCATIVO

LAR DE APOIO
CENTRO DE ACTIVIDADES OCUPACIONAIS
CRIANAS E JOVENS COM
DEFICINCIA
CENTRO DE
CEGUEIRA
REABILITAO
DE
PESSOAS
COM
LAR RESIDENCIAL
SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO
CENTRO DE ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO
ANIMAO PARA PESSOAS COM DEFICINCIA
CENTRO DE CONVVIO
CENTRO DE DIA
LAR PARA IDOSOS
RESIDNCIA
SERVIO APOIO DOMICILIRIO
IDOSOS
LAR DE GRANDES DEPENDENTES
CENTRO DE ACOLHIMENTO TEMPORRIO DE EMERGNCIA
PARA IDOSOS (CATEI)
CENTRO DE NOITE
ATENDIMENTO/ACOMPANHAMENTO SOCIAL
CENTRO DE ALOJAMENTO TEMPORRIO
COMUNIDADE DE INSERO
FAMLIA E COMUNIDADE
CENTRO COMUNITRIO
COLNIAS DE FRIAS
REFEITRIO/CANTINA SOCIAL
CASA DE ABRIGO
AJUDA ALIMENTAR A CARENCIADOS
TOXICODEPENDENTE
EQUIPAS DE INTERVENO DIRECTA OU EQUIPAS DE RUA

APARTAMENTO DE REINSERO SOCIAL

PESSOAS INFECTADAS PELO VIH/SIDA E SUAS

FAMLIAS
CENTRO
DE
PSICOSSOCIAL
ATENDIMENTO
ACOMPANHAMENTO
SERVIO DE APOIO DOMICILIRIO

RESIDNCIA
FRUM SCIO-OCUPACIONAL
PESSOAS COM DOENA DO FORO MENTAL OU

PSIQUITRICO
UNIDADE DE VIDA APOIADA

UNIDADE DE VIDA PROTEGIDA
UNIDADE DE VIDA AUTNOMA
PESSOAS EM SITUAO DE DEPENDNCIA
APOIO DOMICILIRIO INTEGRADO

UNIDADE DE APOIO INTEGRADO
Caractersticas gerais das Instituies

Exemplo de Lar de 3 Idade (baseado num regulamento interno)
Deve ser instalado em edifcio prprio, ocupando de preferncia, todo o edifcio.
Deve situar-se em local de fcil acesso, sem barreiras fsicas e servido por transportes
pblicos;
Deve situar-se em zona que possua boas condies de salubridade e infra-estruturas de

saneamento bsico, com ligao s redes de energia elctrica, gua e telefone.
O residente tem direito a:
Obter a satisfao das suas necessidades bsicas, fsicas, psquicas, sociais e espirituais;
Ser respeitado na sua individualidade e privacidade;
Ser respeitado nas suas convices polticas e religiosas;
Participar em todas as actividades do lar, de acordo com os seus interesses e

possibilidades;
Beneficiar de um perodo de frias anual;
Obter apoio na gesto do seu peclio e outros rendimentos, se necessrio.
O residente deve:
Observar o cumprimento das normas expressas no regulamento interno do lar, bem como
de outras decises relativas ao seu funcionamento;
Participar, na medida dos seus interesses e possibilidades, na vida diria do lar, numa
linha de solidariedade e de manuteno de uma vida activa;
Comparticipar mensalmente nos custos da sua manuteno, de acordo com as tabelas de

comparticipao em vigor;

Satisfazer o quantitativo mensal acordado, sempre que se ausente do lar por

hospitalizao, frias, ou outra situao em que o seu lugar continue assegurado;
Comunicar por escrito Direco do lar, com quinze dias de antecedncia, quando
pretender sair para frias ou definitivamente.
Funcionamento
Normas Gerais de Funcionamento
O funcionamento do lar deve assegurar uma qualidade de vida aos seus residentes, que embora
sujeita ao colectivo no descure o individual. Assim, o funcionamento do lar deve garantir aos
residentes, nomeadamente:
A possibilidade de utilizarem alguns dos seus mveis e/ou objectos de estimao;
A prestao de todos os cuidados adequados satisfao das suas necessidades, tendo

em vista a manuteno da autonomia e independncia;
Um ambiente confortvel e humanizado, respeitando, na medida do possvel, os seus usos

e costumes;
O conhecimento das ementas, previamente estabelecidas e afixadas em local prprio, com

boa visibilidade;
A promoo de actividades de animao scio-cultural, recreativa e ocupacional que visem

contribuir para um clima de relacionamento saudvel entre os residentes e para a
manuteno das suas capacidades fsicas e psquicas;
A informao sobre todas as actividades organizadas pelo lar e respectiva calendarizao,

que ser afixada em local prprio.
O funcionamento do lar deve tambm permitir e promover:
O relacionamento entre residentes e destes com os familiares e/ou amigos, pessoal do lar
e comunidade, de acordo com os seus interesses;
A participao dos residentes nas actividades da vida diria, bem como na gesto do lar,
na medida dos seus desejos e possibilidades;
A assistncia religiosa sempre que o idoso ou os seus familiares o solicitem;
A participao dos familiares ou pessoa responsvel pelo internamento, no apoio ao idoso,

sempre que possvel e, desde que este apoio contribua para um maior bem-estar e
equilbrio psico-afectivo do residente; apoio na gesto dos seus rendimentos, quando
solicitado e nos casos de incapacidade;
Sempre que ocorra um bito, os bens que se encontrem data do seu falecimento na
posse do residente, sero descriminados em lista a elaborar, que ser assinada por dois
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funcionrios e entregue nos servios administrativos do lar. Estes bens e valores, sero
entregues aos herdeiros legtimos, que os podero levantar no prazo de 3 anos, findo o
qual revertero para a instituio.
Registo dos utentes
Cada residente ter um processo individual de que conste:
Ficha de inscrio;
Identificao da pessoa a contactar em caso de necessidade;
Identificao do mdico assistente;
Registo da evoluo da sua situao.

Regulamento interno
Cada lar ter um regulamento interno onde sejam considerados, entre outros, os seguintes
aspectos:
Condies de admisso;
Pagamento de mensalidades;
Servios oferecidos;
Horrio de actividades;
Visitas;
Condies em que os familiares podem participar no apoio a prestar aos residentes;
Possibilidade dos residentes formularem sugestes ou reclamaes;
Informao sobre os locais de interesse na comunidade (comrcio, igreja, lazer, bancos,

barbeiro, cabeleireiro etc.), bem como da sua acessibilidade;
Outros elementos que a direco do lar considere necessrios a uma correcta informao
dos residentes sobre o normal funcionamento do lar.
Recursos humanos
As unidades de pessoal necessrias ao normal funcionamento do lar, sero definidas observando

os seguintes requisitos:
a) A direco tcnica dever ser assegurada por um elemento com formao tcnica adequada,
capacidade de liderana, interesse e motivao pela problemtica das pessoas idosas a quem
competir designadamente:
Dirigir o estabelecimento, assumindo a responsabilidade pela programao de actividades

e a coordenao e superviso de todo o pessoal;
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Promover reunies tcnicas;
Promover reunies com os residentes nomeadamente para a preparao de actividades a

desenvolver;
Sensibilizar todo o pessoal face problemtica da pessoa idosa;
Planificar e coordenar as actividades ocupacionais dos idosos.
b) O pessoal tcnico e auxiliar deve ser em nmero suficiente para assegurar os cuidados
necessrios aos residentes nas 24 horas, a manuteno da higiene e limpeza do estabelecimento,
bem como o funcionamento da cozinha e demais servios, de acordo com os indicadores
referidos mais adiante, na organizao dos quadros de pessoal.
c) O pessoal auxiliar deve ser recrutado com a idade mnima de 18 anos e possuir a escolaridade
mnima obrigatria;
d) Dada a importncia que o pessoal tem no relacionamento com os idosos residentes, a
seleco, tanto de tcnicos, como de pessoal auxiliar, dever considerar no apenas a formao
profissional de base, de acordo com as funes a desempenhar, mas tambm a formao
desejvel na rea da populao idosa.
Os estabelecimentos devem promover a observao mdica do pessoal, no mnimo, uma vez por
ano, obtendo dessa informao mdica, documento comprovativo do seu estado sanitrio.
Para assegurar nveis adequados de qualidade no funcionamento do lar necessrio o seguinte
pessoal:
Um(a) director(a) tcnico(a) por estabelecimento que poder ser a meio tempo, quando a
capacidade for inferior a 40 utentes;
Um(a) enfermeiro(a) por cada 40 utentes;
Um(a) ajudante de lar por cada 8 idosos;
Um(a) ajudante de lar para vigilncia nocturna por cada 20;
Um(a) encarregado(a) (Servios Gerais) em estabelecimentos com capacidade igual ou

superior a 40 utentes;
Um animador cultural em tempo parcial;
Um(a) cozinheiro(a) por estabelecimento;
Um(a) ajudante de cozinheiro(a) por cada 20 utentes;
Um(a) trabalhador(a) auxiliar (Servios Gerais) por cada 40 utentes.
Um administrativo
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Uma lavadeira
Uma costureira
Um motorista
No caso dos lares com capacidade inferior a 20 utentes, o director tcnico poder ter um
horrio semanal varivel, mas deve assegurar no mnimo uma permanncia de 2 horas.
Sempre que o estabelecimento acolha idosos dependentes, os indicadores sero alterados da

seguinte forma:
Um(a) enfermeiro(a) por cada 20 utentes;
Um(a) ajudante de lar por cada 5 utentes;
Um(a) trabalhador(a) auxiliar (Servios Gerais) por cada 15 utentes dependentes.
Exemplo de Centro de Dia

Os Centros de Dia obedecem aos mesmos critrios dos Lares, no entanto no necessitam de
profissionais 24h por dia.
Centros de Sade
Os Centros de Sade obedecem a critrios estabelecidos, no mbito de risco de contaminao,
prestao de cuidados de sade, preveno da doena e promoo da sade.
Problemas e Dificuldades mais frequentes nas Instituies
Em todas as Instituies surgem dificuldades, desde a questo financeira, at aos valores de cada
pessoa envolvida. De seguida sero apresentados algumas das dificuldades mais frequentes nas
nossas Instituies:
ESPAOS COM BARREIRAS
ARQUITECTNICAS E SEM
ACESSIBILIDADES
ESTABELECIMENTOS
DEMASIADO GRANDES, COM
LOTAES DESADEQUADAS
AUSNCIA DE ESPAOS DE
DECORAO HOMOGNEA
LAZER E CONVVIO
COM MATERIAIS FRIOS
AUSNCIA DE SINALIZAO
COMPREENSVEL
EXISTNCIA DE MEIOS DE
VIGILNCIA OU RESTRIO
DE MOVIMENTOS
QUARTOS COM MAIS DE
AUSNCIA DE ORIENTAES
EXISTNCIA DE ZONAS
DUAS CAMAS
DE SERVIO ESCRITAS
VEDADAS AOS UTENTES
AUSNCIA DE ESPAOS DE
AUSNCIA OU
RESPONSABILIDADES DOS
REUNIO ENTRE
INSUFICINCIA DE
DIVERSOS PRESTADORES
TRABALHADORES,
DIVULGAO DAS DECISES
DE CUIDADOS MAL DEFINIDA
DIRECO, UTENTES E
TOMADAS PELA DIRECO

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FAMLIA
AUSNCIA DE
REGULAMENTO INTERNO OU
PRTICAS RELIGIOSAS
VIOLAO DA PRIVACIDADE
E DO PUDOR
INSUFICIENTE DIVULGAO
AUTORITARISMO
INFANTILIZAO E
VIOLAO DA
PROTECCIONISMO
CONFIDENCIALIDADE
HORRIOS DE
DEFINIO IRREGULAR DAS
FUNCIONAMENTO
COMPARTICIPAES
AUSNCIA OU
CARACTERSTICAS SOCIO-
DESADEQUADOS PLANOS
PROFISSIONAIS
DE ACTIVIDADES/
FUNCIONAMENTO
GESTO NEGLIGENTE DOS

BENS OU RENDIMENTOS DO
UTENTE
ELABORAO DO
REGULAMENTO SEM
DISCUSSO COM OS
ESPRITO DE EQUIPA
UTENTES OU COM OS
DEFICITRIO
TRABALHADORES
Organigrama de uma Instituio

Para que a organizao das Instituies seja eficaz e eficiente, torna-se evidente a necessidade
de atribuio de funes e respectivo organigrama. Estes esquemas devero incluir todos os
recursos humanos da Instituio e sua funo, no entanto a descrio das suas competncias
dever constar no Regulamento Interno da Instituio.
A seguinte figura representa um organigrama de uma valncia de uma Instituio.
Este esquema apresenta todos os sectores e/ou profissionais para cada funo, de forma
hierrquica.
No topo da hierarquia surge o Director Tcnico que tem como funes:
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Assegurar e promover a colaborao com os servios sociais de outras instituies ou

entidades;
Colaborar na determinao da poltica da instituio, nomeadamente na elaborao de

instrumentos de gesto;
Colaborar na fixao da poltica financeira e exerce a verificao dos custos;
Coordenar a estrutura administrativa que permita explorar e dirigir a instituio de maneira

eficaz;
Estudar e definir normas gerais e regras de actuao do servio social das instituies e
conceder instrumentos de apoio tcnico.
Estudar, organizar e dirigir as actividades da instituio;
Orientar, dirigir e fiscalizar a actividade da instituio segundo a legislao vigente e os

planos estabelecidos, a poltica adoptada e as normas e regulamentos existentes;
Participar nos processos de candidatura e de admisso de utentes na instituio;
Coordenar a gesto dos recursos humanos;
Dirigir os servios, assumindo a responsabilidade pela sua organizao, planificao,

execuo, controlo e avaliao;
Planear a aquisio e utilizao mais conveniente da mo-de-obra, equipamento,

materiais, instalaes e capitais;
Proceder anlise de problemas sociais directamente relacionados com os servios das

instituies.
Relaes Inter-Instituies
Assim como o homem necessita de cooperar com o seu meio envolvente, tambm as Instituies,
no sobrevivem se adoptarem uma atitude de total autonomia. Todas as Instituies Sociais,
devero estabelecer contactos, protocolo e relaes com outras semelhantes ou instituies que
possam complementar as actividades, cooperando para um mesmo objectivo. So exemplos de
instituies com as quais poder haver relacionamento: Estado, Cmara Municipal, Junta de
Freguesia, Piscinas, Empresas de Segurana e Higiene, Empresas de Limpeza, Instituto de
Formao Profissional, Associaes, etc.
Necessidades dos Utentes
Todos dos Utentes das referidas Instituies apresentam necessidades especficas, pois o
Homem um ser bio-psico-social, cultural e espiritual.

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Segundo a Teoria de Maslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas em cinco nveis,
onde a pessoa tem que ter a sua necessidade do nvel inferior satisfeita, ou quase integralmente
satisfeita, para sentir a necessidade do nvel superior. Ou seja: a pessoa que no tem suas
necessidades de segurana satisfeitas no sente ainda necessidades sociais. E assim por diante,
segundo esta pirmide:
1. Necessidades fisiolgicas (bsicas e fsicas, tal como gua, comida, ar, sexo, etc. Quando
no temos estas necessidades satisfeitas ficamos mal, com desconforto, irritao, medo,
doentes).
2. Necessidades de segurana (procuramos fugir dos perigos, buscamos por abrigo, proteco,
estabilidade e continuidade, por exemplo a busca da religio ou de uma crena).
3. Necessidades sociais (o Homem um ser social, o ser humano precisa amar e pertencer, de
ser amado, querido por outros, de ser aceite, sentir-se necessrio a outras pessoas ou grupos de

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pessoas, por exemplo pertencer a uma tribo, grupo, no seu local de trabalho, na sua igreja, na sua
famlia, no seu clube, etc.).
4. Necessidades de "status" ou de estima (o ser humano proura ser competente, alcanar
objectivos, obter aprovao e ganhar reconhecimento - a auto-estima e a hetero-estima,
respectivamente, gostar de si e acreditar em si e ser reconhecido pelas outras pessoas).
5. Necessidade de auto-realizao (o ser humano procura a sua realizao como pessoa, a
demonstrao prtica da realizao permitida pelo seu potencial nico, procurando conhecimento,
experincias estticas e metafsicas, ou mesmo a busca de Deus).
Acima das necessidades de auto-realizao poder-se-o ainda somar as necessidades espirituais.
Desta forma cada um tem necessidades especficas, no entanto todos apresentam necessidades
gerais, direitos e deveres, que em Portugal se encontram descritos na Constituio da Repblica
Portuguesa (PARTE I - Direitos e deveres fundamentais; TTULO III - Direitos e deveres
econmicos, sociais e culturais)
Segurana social e solidariedade
1. Todos tm direito segurana social.
2. Incumbe ao Estado organizar, coordenar e subsidiar um sistema de segurana social unificado
e descentralizado, com a participao das associaes sindicais, de outras organizaes
representativas dos trabalhadores e de associaes representativas dos demais beneficirios.
3. O sistema de segurana social protege os cidados na doena, velhice, invalidez, viuvez e
orfandade, bem como no desemprego e em todas as outras situaes de falta ou diminuio de
meios de subsistncia ou de capacidade para o trabalho.
4. Todo o tempo de trabalho contribui, nos termos da lei, para o clculo das penses de velhice e
invalidez, independentemente do sector de actividade em que tiver sido prestado.
5. O Estado apoia e fiscaliza, nos termos da lei, a actividade e o funcionamento das instituies
particulares de solidariedade social e de outras de reconhecido interesse pblico sem carcter
lucrativo, com vista prossecuo de objectivos de solidariedade social consignados ().
Sade
1. Todos tm direito proteco da sade e o dever de a defender e promover.
2. O direito proteco da sade realizado:
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a) Atravs de um servio nacional de sade universal e geral e, tendo em conta as condies

econmicas e sociais dos cidados, tendencialmente gratuito;
b) Pela criao de condies econmicas, sociais, culturais e ambientais que garantam,
designadamente, a proteco da infncia, da juventude e da velhice, e pela melhoria sistemtica
das condies de vida e de trabalho, bem como pela promoo da cultura fsica e desportiva,
escolar e popular, e ainda pelo desenvolvimento da educao sanitria do povo e de prticas de
vida saudvel.
3. Para assegurar o direito proteco da sade, incumbe prioritariamente ao Estado:
a) Garantir o acesso de todos os cidados, independentemente da sua condio econmica, aos
cuidados da medicina preventiva, curativa e de reabilitao;
b) Garantir uma racional e eficiente cobertura de todo o pas em recursos humanos e unidades de
sade;
c) Orientar a sua aco para a socializao dos custos dos cuidados mdicos e medicamentosos;
d) Disciplinar e fiscalizar as formas empresariais e privadas da medicina, articulando-as com o
servio nacional de sade, por forma a assegurar, nas instituies de sade pblicas e privadas,
adequados padres de eficincia e de qualidade;
e) Disciplinar e controlar a produo, a distribuio, a comercializao e o uso dos produtos
qumicos, biolgicos e farmacuticos e outros meios de tratamento e diagnstico;
f) Estabelecer polticas de preveno e tratamento da toxicodependncia.
4. O servio nacional de sade tem gesto descentralizada e participada.
Habitao e urbanismo
1. Todos tm direito, para si e para a sua famlia, a uma habitao de dimenso adequada, em
condies de higiene e conforto e que preserve a intimidade pessoal e a privacidade familiar.
2. Para assegurar o direito habitao, incumbe ao Estado:

18
a) Programar e executar uma poltica de habitao inserida em planos de ordenamento geral do

territrio e apoiada em planos de urbanizao que garantam a existncia de uma rede adequada
de transportes e de equipamento social;
b) Promover, em colaborao com as regies autnomas e com as autarquias locais, a
construo de habitaes econmicas e sociais;
c) Estimular a construo privada, com subordinao ao interesse geral, e o acesso habitao
prpria ou arrendada;
d) Incentivar e apoiar as iniciativas das comunidades locais e das populaes, tendentes a
resolver os respectivos problemas habitacionais e a fomentar a criao de cooperativas de
habitao e a autoconstruo.
3. O Estado adoptar uma poltica tendente a estabelecer um sistema de renda compatvel com o
rendimento familiar e de acesso habitao prpria.
4. O Estado, as regies autnomas e as autarquias locais definem as regras de ocupao, uso e
transformao dos solos urbanos, designadamente atravs de instrumentos de planeamento, no
quadro das leis respeitantes ao ordenamento do territrio e ao urbanismo, e procedem s
expropriaes dos solos que se revelem necessrias satisfao de fins de utilidade pblica
urbanstica.
5. garantida a participao dos interessados na elaborao dos instrumentos de planeamento
urbanstico e de quaisquer outros instrumentos de planeamento fsico do territrio.
Ambiente e qualidade de vida
1. Todos tm direito a um ambiente de vida humano, sadio e ecologicamente equilibrado e o dever
de o defender.
2. Para assegurar o direito ao ambiente, no quadro de um desenvolvimento sustentvel, incumbe
ao Estado, por meio de organismos prprios e com o envolvimento e a participao dos cidados:
a) Prevenir e controlar a poluio e os seus efeitos e as formas prejudiciais de eroso;
b) Ordenar e promover o ordenamento do territrio, tendo em vista uma correcta localizao das
actividades, um equilibrado desenvolvimento scio-econmico e a valorizao da paisagem;
c) Criar e desenvolver reservas e parques naturais e de recreio, bem como classificar e proteger
paisagens e stios, de modo a garantir a conservao da natureza e a preservao de valores
culturais de interesse histrico ou artstico;
19
d) Promover o aproveitamento racional dos recursos naturais, salvaguardando a sua capacidade

de renovao e a estabilidade ecolgica, com respeito pelo princpio da solidariedade entre
geraes;
e) Promover, em colaborao com as autarquias locais, a qualidade ambiental das povoaes e
da vida urbana, designadamente no plano arquitectnico e da proteco das zonas histricas;
f) Promover a integrao de objectivos ambientais nas vrias polticas de mbito sectorial;
g) Promover a educao ambiental e o respeito pelos valores do ambiente;
h) Assegurar que a poltica fiscal compatibilize desenvolvimento com proteco do ambiente e
qualidade de vida.
Famlia
1. A famlia, como elemento fundamental da sociedade, tem direito proteco da sociedade e do
Estado e efectivao de todas as condies que permitam a realizao pessoal dos seus
membros.
2. Incumbe, designadamente, ao Estado para proteco da famlia:
a) Promover a independncia social e econmica dos agregados familiares;
b) Promover a criao e garantir o acesso a uma rede nacional de creches e de outros
equipamentos sociais de apoio famlia, bem como uma poltica de terceira idade;
c) Cooperar com os pais na educao dos filhos;
d) Garantir, no respeito da liberdade individual, o direito ao planeamento familiar, promovendo a
informao e o acesso aos mtodos e aos meios que o assegurem, e organizar as estruturas
jurdicas e tcnicas que permitam o exerccio de uma maternidade e paternidade conscientes;
e) Regulamentar a procriao assistida, em termos que salvaguardem a dignidade da pessoa
humana;
f) Regular os impostos e os benefcios sociais, de harmonia com os encargos familiares;
g) Definir, ouvidas as associaes representativas das famlias, e executar uma poltica de famlia
com carcter global e integrado;
h) Promover, atravs da concertao das vrias polticas sectoriais, a conciliao da actividade
profissional com a vida familiar.
20
Paternidade e maternidade
1. Os pais e as mes tm direito proteco da sociedade e do Estado na realizao da sua
insubstituvel aco em relao aos filhos, nomeadamente quanto sua educao, com garantia
de realizao profissional e de participao na vida cvica do pas.
2. A maternidade e a paternidade constituem valores sociais eminentes.
3. As mulheres tm direito a especial proteco durante a gravidez e aps o parto, tendo as
mulheres trabalhadoras ainda direito a dispensa do trabalho por perodo adequado, sem perda da
retribuio ou de quaisquer regalias.
4. A lei regula a atribuio s mes e aos pais de direitos de dispensa de trabalho por perodo
adequado, de acordo com os interesses da criana e as necessidades do agregado familiar.
Infncia
1. As crianas tm direito proteco da sociedade e do Estado, com vista ao seu
desenvolvimento integral, especialmente contra todas as formas de abandono, de discriminao e
de opresso e contra o exerccio abusivo da autoridade na famlia e nas demais instituies.
2. O Estado assegura especial proteco s crianas rfs, abandonadas ou por qualquer forma
privadas de um ambiente familiar normal.
3. proibido, nos termos da lei, o trabalho de menores em idade escolar.
Direitos da Criana (20 de Novembro de 1959, a ONU, Declarao dos Direitos da Criana)
1- A criana deve ter condies para se desenvolver fsica, mental, moral, espiritual e socialmente,
com liberdade e dignidade.
2- A criana tem direito a um nome e uma nacionalidade, desde o seu nascimento.
3- A criana tem direito alimentao, lazer, moradia e servios mdicos adequados.
4- A criana deve crescer amparada pelos pais e sob sua responsabilidade, num ambiente de
afecto e de segurana.
5- A criana prejudicada fsica ou mentalmente deve receber tratamento, educao e cuidados
especiais.
6- A criana tem direito a educao gratuita e obrigatria, ao menos nas etapas elementares.
21
7- A criana, em todas as circunstncias, deve estar entre os primeiros a receber proteco e

socorro.
8- A criana deve ser protegida contra toda forma de abandono e explorao. No dever
trabalhar antes de uma idade adequada.
9- As crianas devem ser protegidas contra prtica de discriminao racial, religiosa, ou de
qualquer ndole.
10- A criana deve ser educada num esprito de compreenso, tolerncia, amizade, fraternidade e
paz entre os povos.
Juventude
1. Os jovens gozam de proteco especial para efectivao dos seus direitos econmicos, sociais
e culturais, nomeadamente:
a) No ensino, na formao profissional e na cultura;
b) No acesso ao primeiro emprego, no trabalho e na segurana social;
c) No acesso habitao;
d) Na educao fsica e no desporto;
e) No aproveitamento dos tempos livres.
2. A poltica de juventude dever ter como objectivos prioritrios o desenvolvimento da
personalidade dos jovens, a criao de condies para a sua efectiva integrao na vida activa, o
gosto pela criao livre e o sentido de servio comunidade.
3. O Estado, em colaborao com as famlias, as escolas, as empresas, as organizaes de
moradores, as associaes e fundaes de fins culturais e as colectividades de cultura e recreio,
fomenta e apoia as organizaes juvenis na prossecuo daqueles objectivos, bem como o
intercmbio internacional da juventude.
Cidados portadores de deficincia
1. Os cidados portadores de deficincia fsica ou mental gozam plenamente dos direitos e esto
sujeitos aos deveres consignados na Constituio, com ressalva do exerccio ou do cumprimento
daqueles para os quais se encontrem incapacitados.

22
2. O Estado obriga-se a realizar uma poltica nacional de preveno e de tratamento, reabilitao

e integrao dos cidados portadores de deficincia e de apoio s suas famlias, a desenvolver
uma pedagogia que sensibilize a sociedade quanto aos deveres de respeito e solidariedade para
com eles e a assumir o encargo da efectiva realizao dos seus direitos, sem prejuzo dos direitos
e deveres dos pais ou tutores.
3. O Estado apoia as organizaes de cidados portadores de deficincia.
Terceira idade
1. As pessoas idosas tm direito segurana econmica e a condies de habitao e convvio
familiar e comunitrio que respeitem a sua autonomia pessoal e evitem e superem o isolamento
ou a marginalizao social.
2. A poltica de terceira idade engloba medidas de carcter econmico, social e cultural tendentes
a proporcionar s pessoas idosas oportunidades de realizao pessoal, atravs de uma
participao activa na vida da comunidade.
A velhice pode conferir direito a:
Penso de velhice
Complemento por dependncia
Tm direito s prestaes de velhice, todos os trabalhadores inscritos num regime contributivo de

segurana social.
Direitos e Deveres do Doente
O doente tem DIREITO a:
O doente tem o DEVER de:
1. ser tratado no respeito pela dignidade

humana;
1. zelar pelo seu estado de sade. Isto

significa que deve procurar garantir o
2. ao respeito pelas suas convices

culturais, filosficas e religiosas;
mais completo restabelecimento e

tambm participar na promoo da
prpria sade e da comunidade em que
3. a receber os cuidados apropriados ao
vive;
seu estado de sade, no mbito dos

cuidados preventivos, curativos, de
reabilitao e terminais;
2. de fornecer aos profissionais de sade

todas as informaes necessrias para a
obteno de um correcto diagnstico e
4. prestao de cuidados continuados;

5. a ser informado acerca dos servios de
sade existentes, suas competncias e
adequado tratamento;
3. de respeitar os direitos dos outros
doentes;

23
nveis de cuidados;
6. a ser informado sobre a sua situao de
4. de colaborar com os profissionais de

sade, respeitando as indicaes que
lhe so recomendadas e, por si,
sade;
livremente aceites;
7. de obter uma segunda opinio sobre a
sua situao de sade;
5. de respeitar as regras de funcionamento

dos servios de sade;
8. a dar ou recusar o seu consentimento,

antes de qualquer acto mdico ou
participao em investigao ou ensino
6. de utilizar os servios de sade de forma

apropriada e de colaborar activamente
na reduo de gastos desnecessrios.
clnico;
9. confidencialidade de toda a informao
clnica e elementos identificativos que
lhe respeitam;
10. de acesso aos dados registados no seu
processo clnico;
11. privacidade na prestao de todo e
qualquer acto mdico;
12. por si ou por quem o represente, a
apresentar sugestes e reclamaes.
1.3. O Profissional na sua Relao com a Instituio

O relacionamento entre pessoas requer comunicao, sendo necessrio haver esprito de equipa,
dentro das Instituies de modo a atingir os objectivos e satisfazer as necessidades dos Utentes.
A comunicao
um processo que envolve a troca de informaes e como o intercmbio de informao.
A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes

entre duas ou mais pessoas. Onde h um emissor que codifica a mensagem, que pode ser
submetida a rudos, at chegar ao receptor, atravs de um canal, que por sua vez ir descodificar
a mensagem e emitir o feedback.
Existem tipos/canais de comunicao distintos:

24
Verbal/Oral (palavras, frases, escrita, etc.)
No verbal (linguagem gestual, mmica, linguagem corporal, entoao da voz, expresso

facial, olhar, gestos e movimentos posturais, contacto corporal, roupas, aspecto fsico e
outros aspectos da aparncia);
Mediada: meios de comunicao (T.V., rdio, jornais, telefone, revistas, Internet, disquetes,
CD-ROM, etc.), comunicao de massa (publicidade, fotografia, cinema, etc.).
A comunicao eficaz essencial para a eficcia de qualquer organizao ou grupo. Pesquisas

indicam que as falhas de comunicao so as fontes mais frequentemente citadas de conflitos
interpessoais. Uma das principais foras que podem impedir o bom desempenho de um grupo a
falta de comunicao eficaz.
Outro grande obstculo comunicao eficaz que algumas pessoas sofrem de um debilitante
medo da comunicao. Esse medo da comunicao a tenso ou ansiedade em relao
comunicao oral ou escrita, sem motivo aparente. O emissor deve estar consciente que, em uma
organizao ou grupo, pode ter pessoas que sofram desse medo da comunicao.
Precisa-se tomar cuidado com os sentimentos das pessoas. Certas palavras expressam
esteretipos, intimidam e ofendem as pessoas. necessrio prestar ateno nas palavras e
gestos que podem ser ofensivos.
As palavras so o meio primrio pelo qual as pessoas se comunicam. Quando eliminadas as
palavras que podem ser consideradas ofensivas, estaro sendo reduzidas as opes para a
transmisso de mensagens do jeito mais claro e acurado possvel. De maneira geral, quanto
maior o vocabulrio utilizado pelo emissor e pelo receptor, maior a probabilidade de transmisso
precisa das mensagens.
Quando houver comunicao entre pessoas de diferentes culturas, h quatro regras que devem
ser seguidas, regras essas que podem ajudar tanto o emissor quanto o receptor. Primeira regra:
assuma que h diferenas at que a similaridade seja comprovada; segunda regra: procure se
ater ao discurso em termos descritivos, em vez da interpretao ou avaliao; terceira regra:
procure a empatia; quarta regra: trate suas interpretaes como uma hiptese de trabalho.
Linhas Orientadoras de Comunicao Interpessoal
Usar mltiplos canais (proporcionar um aumento na probabilidade de clareza);
Adaptar a mensagem ao seu receptor (pessoas diferentes dentro da organizao tm

necessidades diferentes de informaes, que devero ser transmitida de forma adequada);
25
Procurar ter empatia com os outros (colocar-se no lugar do receptor);
Valorizar a comunicao face a face;
Praticar a escuta activa (ouvir e escutar);
Manter a coerncia entre palavras e aces;
Verificar o feedback (comunicao eficaz um processo bilateral entre emissor e receptor).
As comunicaes so o centro de todas as actividades humanas. Literalmente nada acontece

sem que haja prvia comunicao. Um grande nmero de problemas pode ser ligado falta de
comunicao saber qual o problema j ter meia soluo.
Comunicar bem no s transmitir ou s receber bem. Comunicao troca de entendimento, e
ningum entende ningum sem considerar alm das palavras, as emoes e a situao em que
fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instrues ou qualquer outra
mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.
Regras de Urbanidade
Segundo o dicionrio, urbanidade (no sentido de comportamento) significa qualidades
relacionadas a cortesia e negociao continuada entre os interesses.
Urbanidade - "Cortesia entre pessoas civilizadas; civilidade adquirida pelo trato no mundo." A est
a chave para a compreenso do fato: nas cidades que o homem encontra o homem; nelas que
se organiza a vida em sociedade, em grupo. nelas que se estabelecem as regras de convvio,
de respeito aos direitos alheios.
Algumas dicas para ter conduta no trabalho e obter comunicao eficaz:
1. Ter sempre em mente a Misso, Viso e Valores da sua Instituio.
2. Saber as suas atribuies e responsabilidades.
3. Respeitar a hierarquia.
4. Estar 100% comprometido e envolvido com a misso.
5. Ser assduo e pontual
6. Tratar todos com respeito
7. Assumir uma atitude imparcial, impessoal e com iseno.
8. Exercer as suas funes com zelo, competncia e eficincia.
26
9. Demonstrar confiana e energia (conhecer suas foras e fraquezas).

10. Conhecer os aspectos legais dos seus direitos e deveres.
No relacionamento interpessoal no quotidiano de trabalho nas Instituies, so admitidos
diferentes tipos de Utentes e so necessrias estratgicas especficas para obter e garantir uma
comunicao eficaz e eficiente. No existem frmulas ou receitas definidas para o relacionamento
entre pessoas, no entanto surgem algumas linhas orientadoras.
RESPEITO HUMANO - importante termos sempre em mente que o outro, exactamente como
ns, tem muitas qualidades e defeitos e que cada um de ns possui sentimentos e que nos
guiamos por escala de valores diferentes. Trate o outro como ele gostaria de ser tratado.
INTERESSE E DISPONIBILIDADE PELAS PESSOAS - por mais diferentes que possam ser,
todos queremos que se interessem por ns, e pelos nossos problemas. Para os outros a nossa
vida pode parecer uma comdia, mas para ns que a sentimos, uma tragdia.
ESCUTA ACTIVA - as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e
problemas. Portanto precisamos ouvir com ateno, interesse e respeito, escutando com todos os
nossos sentidos.
EVITAR ORGULHO OU PRESUNO - por mais que possamos conhecer sobre um assunto,
mesmo que vivamos mil anos, ainda assim haver muitos aspectos com relao a ele que
desconhecemos, sempre haver algo mais a aprender, uma maneira diferente de ver, portanto
nunca se considere o nico capaz.
A IMPORTNCIAS DA 1 IMPRESSO - portanto no seja agressivo, ofensivo, ou tome atitude
intimidadora. Se o primeiro contacto for alegre, cordial, corts, esta ser a impresso que
deixaremos para o outro. Porm se num outro contacto formos rudes, mal-educados, sem dvida
toda aquela primeira impresso ser apagada e substituda por essa nova. Devemos observar e
adaptar a nossa atitude ao Utente.
PERGUNTAR - para descobrir problemas, desejos e necessidades das pessoas. Mas faa
perguntas abertas e no perguntas que levem a um "sim" ou "no" ou que sejam invasivas na vida
do outro.
EXCLUSIVIDADE - cada um como cada qual, cada situao distinta de outra, em tempos
diferentes e locais diferentes, por isso os Utentes possuem necessidades distintas e ns
deveremos ter a atitude a este adaptada.
INOVAR - fazer diferente e fazer melhor, quebrar a rotina, mudar hbitos no sentido de melhorar
os cuidados.
MANTER CONTACTO VISUAL - os olhos so a janela da alma, atravs dele comunicamos muito
de forma no verbal.
27
TOLERNCIA/COMPREESO - ter pacincia e compreender as situaes dos diferentes pontos

de vista, para cuidar melhor.
NO INTERROMPER PARA CORRIGIR - corrigir sim, mas em local e tempo oportunos e
adequados.
EDUCAO - transmitir valores e incutir hbitos saudveis.
ADAPTAR - utentes e/ou contextos diferentes levam a comportamentos distintos.
EMPATIA - arte de comunicar no seio de uma relao de ajuda, num ambiente agradvel, onde h
bem-estar do emissor e receptor.
SENTIDO POSITIVO - reforo positivo, elogiar, falar na forma afirmativa e no na negativa,
mesmo quando algo no est bem, procurar um ponto positivo.
SEGURANA/CONFIANA - transmitir estabilidade e equilbrio, demonstrar calma, mesmo em
situao de tenso.
SILNCIO - respeitar o silncio, o silncio de ouro e a palavra de prata, mesmo no silncio
podemos comunicar.
REFLECTIR PARA MELHORAR - ningum perfeito e se tivermos a humildade de assumir os
erros e dificuldades, procurando aprender e melhorar, iremos sempre crescer.

28

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Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

1. Instituies de Apoio Familiar e Comunidade (50h)

Voluntariado ou Economia Alternativa.

Instituies de Apoio Familiar e Comunidade -Textos de Apoio

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

Recursos Fsicos - as instalaes devero estar adaptados s diferentes valncias e

Local para prtica

Instituies de Apoio Familiar e Comunidade -Textos de Apoio

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

Recursos Materiais - material adequado e diversificado de acordo com as diferentes valncias e

computadores, TV, rdio, etc.)

Ajudas Tcnicas aos Cuidados (canadianas,

Material de Consumo Clnico (aparelhos,

Material de Reabilitao (barras paralelas,

frigorfico, seringas, agulhas, medicao,

Equipamento de Esterilizao (auto-claves,

(mquinas, loua, etc.)

Lavandaria/Rouparia (mquinas, roupa, etc.)

Material de Cuidados ao Beb (fraldas,

Material de Cuidados ao Idoso (aparadeiras,

urinis, fraldas, esponjas, etc.)

Material de Apoio ao Domiclio (sacos do

(aspiradores, produtos, etc.)

Instituies de Apoio Familiar e Comunidade -Textos de Apoio

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

Material de Deteco/Combate a Incndio

Meios de Comunicao (telefones, Internet,

(extintores, mantas, etc.)

sanita/lavatrio de loua, bases de chuveiros integradas no pavimento, torneias com comando

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

PRIVADA COM FINS LUCRATIVOS

PRIVADAS (PARTICULARES) SEM FINS LUCRATIVOS

Actualmente as mais frequentes so as IPSS - Instituies Particulares de Solidariedade Social,

Apoio a crianas e jovens;

Proteco dos cidados na velhice e invalidez e em todas as situaes de falta ou

Promoo e proteco na sade, nomeadamente atravs da prestao de cuidados de

Promoo da educao e a formao profissional dos cidados;

Contribuir para a resoluo dos problemas habitacionais das populaes.

Estes objectivos so concretizados atravs de respostas de aco social em equipamentos e

Atravs de acordos ou protocolos de cooperao institucional, prestativa, financeira e

Podem ser diferenciadas positivamente nos apoios a conceder;

O Estado exerce poderes de fiscalizao e inspeco.

As fontes de financiamento destas Instituies so:

QUOTAS DOS SCIOS;

MENSALIDADES DOS UTENTES;

COMPARTICIPAES DA SEGURANA SOCIAL;

PRESTAO DE OUTROS SERVIOS;

Apoio Familiar e Comunidade - IEFP

REALIZAO DE OUTRAS ACTIVIDADES LUCRATIVAS;

Temos como exemplos de IPSS:

Associaes de Solidariedade Social;

Fundaes de Solidariedade Social;

Centros Sociais e Paroquiais;

Outras Organizaes Religiosas;

Santas Casas da Misericrdia.

Por sua vez, as IPSS, podem agrupar-se em:

As condies de licenciamento destas Instituies so:

Idoneidade do requerente e do pessoal ao seu servio;

Instalaes e equipamento adequados, de harmonia com as normas em vigor, aplicveis a

Pessoal tcnico e auxiliar necessrio ao funcionamento do estabelecimento ou prestao

Situao contributiva do requerente perante a segurana social regularizada.

O Registo das IPSS tem como objectivo:

Comprovar os fins das Instituies;