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tica Empresarial

Organizao da Aula
tica no trabalho

Aula 5

O profissional tico
Relaes interpessoais

Prof. Dr. Mario Alencastro

Administrao de conflitos

Organizaes
Organizaes so

Contextualizao

comunidades humanas
Seus resultados
devem considerar
fatores interpessoais

A tica no Trabalho
Por trs de qualquer deciso,
de qualquer acordo, erro

Uma empresa s tica,


se os seus colaboradores
agirem com tica

ou imprudncia esto seres


de carne e osso

Um colaborador antitico
pode desagregar o trabalho
em equipe e ainda lesar a
organizao de outras formas

A m conduta origina dissonncia


ao invs de harmonia, explorao
no lugar do mtuo proveito
e manipulao ao invs
de confiana
(Peter Drucker)

A necessidade das empresas de


adotarem uma postura tica faz
com que exijam funcionrios
ticos em seus quadros

Existe uma tendncia de maior

Compatibilidade tica

de conduta

Conflito
Harmonia

Fatores
Individuais

sobre os padres ticos

Fatores
organizacionais

rigor na seleo e avaliao

Eliminar todo e qualquer


relacionamento com os
profissionais de tica duvidosa

Instrumentalizao

(fornecedores, associados,
consultores e clientes)

O Profissional tico
Agir corretamente um
requisito para uma
carreira longa,
respeitada e slida

Basta um deslize tico


que a imagem do
profissional ganha,
no mercado, a mancha
vermelha da desconfiana

Sigilo
Iniciativa
Lealdade

Isso legal?

Coragem

Como me sinto a respeito?

Honestidade
Competncia
Imparcialidade
Responsabilidade

Contaria isso para a minha


famlia e para os meus
amigos?

Relacionamento Interpessoal
Quando duas ou mais pessoas
esto juntas sempre h a

Um conflito mal resolvido


poder trazer consequncias
nefastas para a organizao

possibilidade de conflito

Causas de Conflitos

Processos de Comunicao
Relao entre pessoas com
vises de mundo diferentes

Hostilidade
Esteretipos

Mensagem

Comportamento defensivo
Status

Canal
Emissor

Os Colegas de Trabalho

Receptor

Barreiras na Comunicao
A mensagem...
recebida apenas em partes

indeciso

distorcida ou mal
interpretada

dependente

No captada

Administrando Conflitos
1. No considerar a agresso
como pessoal

6. Controlar a sua agressividade


7. No argumentar ou discutir

2. Vigiar a linguagem corporal


3. No tocar no colega irritado
4. No se exaltar
5. Pedir ajuda em casos difceis

8. Demonstrar interesse
e disposio

Aplicao

9. Agir com discrio


10.Ouvir atentamente

A Estranha Conta do Hotel


Casimiro gerente comercial de
uma grande companhia do setor
eletroeletrnico
Executivo jovem, promissor e
intensamente dedicado
A auditoria constatou que, numa
viagem, ele inflou uma conta de
hotel em 500 dlares

Em nome dos atributos


excepcionais de Casimiro, o caso
deve ser tratado como um fato
menor?
Ou, em nome de princpios
ticos, Casimiro deve ser
demitido?
Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/
0640/noticias/a-estranha-conta-do-hotel-m0053882>.

Os Mandamentos
No aceite crdito pelas
realizaes de outras pessoas

Sntese

Explique as coisas de forma


aberta e honesta
No adie decises desagradveis,
reprimendas ou ms notcias

Cumpra suas promessas

Referncias de Apoio

Fale com as pessoas no delas


No critique uma pessoa
na frente de outras
Admita seus erros
No espalhe boatos, nem
participe de intrigas
(MOLLER, 1992)

DRUCKER, Peter. Concept of


the corporation. New Jersey:
Transaction PUB, 2004.
MOLLER, Claus. O lado
humano da qualidade.
So Paulo: Pioneira, 1992.