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Problemas na rea de vendas/atendimento ao cliente.

Depois de realizada anlise na rea de vendas e atendimento ao cliente, foram


identificados os seguintes problemas: O excesso de reclamaes por parte dos
clientes devido demora no atendimento;
Funcionrios que esto em fase de experincia tem dificuldade no domnio do
sistema utilizado para o atendimento ao cliente;
Devido falta de suporte, atendentes dos caixas tm que sair frequentemente de
seus postos para assumir funes que no so suas;
Atrasos da chegada e retorno do almoo so frequentes;
Atraso na entrega das compras;
Caixa responsvel pelo atendimento e empacotamento de produtos;
Caixa responsvel pela troca de mercadoria errada;
Valores que no \conferem com o que est exposto no produto;
Reposies de mercadoria nas prateleiras;
O principal problema identificado foi o excesso de funes que so delegadas a
um nico funcionrio, o que acaba com que o mesmo no possa se focar e realizar
suas funes com mais primor.
Solues apresentadas:
Contratao de mais funcionrios;
Estender tempo de treinamento para que novos funcionrios tenham melhor
domnio e agilidade no atendimento;
Realizao de cursos e palestras para melhoria no atendimento;
Sorteio de prmios e/ou proposta para que seja eleito o funcionrio ou lder do
ms, para estimular e motivar o colaborador.

Diretor de vendas:________________________________
Kalebe Alves
Relatrio sobre problemas na rea de Recursos Humanos.
Foram identificadas as seguintes dificuldades na rea:
Tenso no relacionamento entre

as pessoas;
Dificuldade para encontrar bons profissionais na rea;
Novos colaboradores demoram a trazer resultados;
Alta rotatividade de pessoal;
Falta de verba para investir em melhoria na rea de gesto de pessoas;
Apesar da grande experincia, dedicao e seriedade que os funcionrios da rea
de gesto de pessoas tm com o seu trabalho, a escassez de ferramentas e verba
dificulta a execuo e sucesso na realizao de tarefas. Para melhores resultados
necessrio que seja dada uma maior ateno a nossa rea, que responsvel
por cuidar do bem estar e melhoria em todo o corpo empresarial.

Diretora de Recursos Humanos: _______________________________


Beatriz Almeida
Relatrio sobre problemas na rea Marketing:
Problemas encontrados na rea de Marketing e propaganda:
As campanhas planejadas no esto sendo realizadas como deveriam;
As promoes que esto no Jornal SupermercadosBrasil, no esto sendo
passadas para o supermercado da mesma forma;
Est havendo problemas com entregas, tanto na parte do aougue quanto em
outros produtos;
A organizao das prateleiras no est de acordo com o proposto;
Os clientes tm reclamado da dificuldade de encontrar os produtos;
Falta de verbas para investir em propagandas;

Diretora de Marketing: _______________________________

Dbora Pontes
Relatrio sobre problemas na rea Financeira:
Problemas que a rea financeira do SupermercadosBrasil vm enfrentando:
Aumento de custos por demisses e admisses de funcionrios;
Queda de lucros;
M administrao de recursos financeiros;
No Mercado gerou uma queda de custo por demisses e admisses de
funcionrio teve uma queda por que os funcionrios antigos no esto rendendo
no mercadoo tivemos que contratar novos e demitirmos funcionario antigos nisso
ta gerendo muito gasto para nosso mercado por que a demisso do empregado
sem justa causa neste caso na nossa empresa devemos pagar saldo de salrio,
aviso prvio, aviso prvio especial para empregados com mais de um ano de
trabalho, frias vencidas e proporcionais, abono constitucional de 1/3 sobre frias
vencidas e proporcionais,13 salrio proporcional e multa de 40% do FGTS no
caso estamos gastando muito com demisses e contratases.

Diretor de Custos:__________________________________
Wellison Boris
Rede Brasil Supermercados
Misso: Atender e servir a famlia desde a entrada at a sada de nosso
estabelecimento, realizando a melhor experincia de compra possvel.
Viso: Ser considerada dentro de dez anos e maior e melhor rede de
supermercados do Brasil.
Valores: Realizar seu trabalho com compromisso, eficincia, tica e Respeito com
o pblico e a natureza.