Gesto da Qualidade

Ferramentas da Qualidade








Brainstorming / Brainswriting
GUT Mtodo para Priorizao de Problemas
Diagrama de Causa e Efeito
Grfico de Pareto
Histograma
Grfico de Controle
Ciclo PDCA

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Brainstorming

Brainstorming um termo de origem britnica

que pode ser traduzido como tempestade de
idias, no qual consiste em reunir um grupo de
funcionrios com o propsito de gerar idias e
emitir opinies acerca dos diversos assuntos
vivenciados na empresa.

Ferramentas da Qualidade

Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso
1 Escolha do Coordenador
Poder ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direo da
empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus prprios
componentes.
Funes do Coordenador:
 Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sesso;
 Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta vontade;
 Estimular a imaginao e a criatividade dos participantes a exporem os
problemas vivenciados na empresa e as possveis solues;
 Orienta os participantes no sentido de que no poder haver crticas
das idias apresentadas durante a sesso;
 Ser o moderador e controlar o tempo de exposio de cada indivduo.
Ferramentas da Qualidade

Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso
2 Anotar as idias apresentadas
Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idias em um local visvel para todos, de forma que na
segunda etapa eles possam selecion-las e prioriz-las.
3 Priorizao dos Problemas
Aplicar o GUT (tcnica que apresentaremos a seguir).
4 Sesso de Sugestes
Dever ser promovido uma nova sesso, com o objetivo de oferecer sugestes
para os problemas priorizados.
5 Relatrio de Resultados
Emitir relatrio descrevendo os problemas identificados e a proposta de
soluo para cada um deles direo da empresa.
Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Brainswriting

O Brainswriting um modelo
semelhante ao Brainstorming, cujas
diferenas essenciais so: as idias
so apresentadas por escrito e as
contribuies so mais bem
elaboradas, porque existe mais
tempo para refletir sobre elas.
Ferramentas da Qualidade

Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso

Basicamente as mesmas fases do brainstorming, acrescentando:



Esclarecimentos iniciais, distribuio do material (lpis, folha de

papel, etc). Solicitar a todos que escrevam de forma legvel, faam
silncio e escrevam os problemas e/ou soluo conforme o caso.

Ferramentas da Qualidade

Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso

Aps todos anotarem suas opinies, solicita-se aos presentes que

passem suas folhas para o colega ao lado, orientando para que a
folha recebida seja analisada, podendo ser ampliada e
enriquecida, sem, contudo, ser criticada. Processem rodadas at
que a folha retorne a origem.

Ao receber, a origem analisa as opinies emitidas em relao s

suas idias, consolida-as e entrega-as ao Coordenador, que dever
elaborar um relatrio a ser encaminhado direo da empresa.

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
GUT Mtodo para Priorizao de Problemas

uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os
problemas para fins de anlise e posterior resoluo. Sua base fundamentada
no trip:
 G Gravidade avaliar as conseqncias negativas que podem trazer
para os clientes;
 U Urgncia avaliar o tempo necessrio ou disponvel para corrigir
os problemas levantados;
 T Tendncia avaliar o comportamento evolutivo (ir melhorar ou
piorar) da situao.

Para cada um dos fatores acima deve ser atribuda uma nota de acordo com a
relevncia de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = mdio e 5 = alto). Em
seguida multiplicam-se os trs fatores por eles prprios (G X U X T = OP),
onde o OP o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para
resoluo dos problemas apresentados.
Ferramentas da Qualidade

GUT Mtodo para Priorizao de Problemas

Quadro de Prioridades

Para facilitar os clculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o

Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia
cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema
levantado.

O QP acima demonstra que os problemas devero ser resolvidos na

seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.
Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - DCE

O DCE tambm conhecido como Espinha de Peixe uma tcnica japonesa

que possui mltiplas funes, sendo utilizada para levantar e identificar as
causas dos diversos problemas existentes nos processos, alm de fornecer
subsdios para analis-los. Para tanto necessrio aplicar, em conjunto o
mtodo dos porqus.

Normalmente os elementos mais utilizados como causas podem ser
visualizados abaixo:

Ferramentas da Qualidade

10

Diagrama de Causa e Efeito DCE

Roteiro para Elaborao

Defina o problema (anomalia ou efeito) a ser analisado.

Levante as causas provveis que possam estar contribuindo para gerar o
problema.

Elabore o diagrama (Ex. processo ensino-aprendizagem).

Ferramentas da Qualidade

11

Diagrama de Causa e Efeito DCE

Mtodo dos Porqus

Com o objetivo de analisar o processo, aplica-se a tcnica dos

porqus, que deve se utilizada uma, duas ou quantas vezes forem
necessrias at chegar causa fundamental do problema.
Ex. com base no diagrama anterior (Recursos audiovisuais
inexistentes)
Por que no existem recurso audiovisuais na escola?
Resposta: porque nunca foram solicitados.
Por que nunca foram solicitados?
Resposta: porque os alunos e professores julgam que a direo no ir
adquiri-los.
Por que fazem este julgamento?
Resposta: porque tudo que solicitado recebe um no como resposta.
Ferramentas da Qualidade

12

Diagrama de Causa e Efeito DCE

Mtodo dos Porqus

SOLUO:
 Mostrar direo da escola o
quanto podero ser teis os
recursos audiovisuais no
processo ensinoaprendizagem.
 Formalizar o pedido com a
participao de todos os
interessados (abaixoassinado).

Ferramentas da Qualidade

13

Ferramentas da Qualidade
Grfico de Pareto

um mtodo que parte da premissa de que existe um n reduzido de causas,

da ordem de 20%, que provoca 80% dos problemas que afetam os processos;
se corrigidos a tempo, praticamente eliminam-se os problemas existentes.
Roteiro para Aplicao

Defina o processo a ser analisado (ex. entrega de mercadorias) e inicie o
levantamento dos problemas que o afetam.

Prepare o Mapa de Ocorrncias, colocando os problemas em ordem
decrescente de acordo com o nmero de ocorrncias.

Ferramentas da Qualidade

14

Grfico de Pareto
Anlise

Monte o Grfico de Pareto a partir do Mapa de Ocorrncias.

Analise cada problema, iniciando-se pelo A, B, nesta seqncia at

outros, perguntando: o que?, onde?, quando?, quem?, como? E por que?
Observa-se que resolvidos os problemas A e B, praticamente resolve-se o
problema maior Entrega de Mercadorias.
Ferramentas da Qualidade

15

Ferramentas da Qualidade
Histograma

O Histograma um grfico composto por abscissas (eixo x) e

ordenadas (eixo y), onde so colocadas barras ou retngulos contguos
que representam a distribuio da variao dos dados que ocorrem
dentro de um processo, cujo objetivo apresentar uma situao para
fins de anlise e posterior soluo.
Roteiro para elaborao
 Definir o processo a ser analisado (levantar os dados)
Ex. reclamao de clientes per capita por localidade:
So Paulo (38), Campinas (68), Santos (18), Uberaba (22), Uberlndia
(68) e Goinia (70).

Ferramentas da Qualidade

16

Histograma
Roteiro para elaborao

Elaborar a tabela dos dados levantados (percentual em relao ao
nmero de clientes de cada filial).

Ferramentas da Qualidade

17

Histograma
Roteiro para elaborao

Montar o histograma, onde as escalas devem crescer da esquerda para direita
(eixo x) e de baixo para cima (eixo y).

Analisar o histograma, onde pode-se verificar que o nmero de reclamaes

est mais acentuado, nas filiais de Uberlndia e Goinia. Providncias devem
ser tomadas para eliminar o grau de reclamaes, especialmente, nestas duas
filiais.
Ferramentas da Qualidade

18

Histograma
Roteiro para elaborao

Tomar as medidas preventivas cabveis e elaborar novo levantamento (adotar
os mesmos procedimentos descritos anteriormente) e verificar os novos
resultados.
So Paulo (8), Campinas (4), Santos (2), Uberaba (6), Uberlndia (11,2) e
Goinia (14).

Observa-se que os resultados foram positivos, porm podem e devem

melhorar ainda mais.
Ferramentas da Qualidade

19

Ferramentas da Qualidade
Grfico de Controle

O Grfico de Controle uma ferramenta utilizada para verificar

se um processo est dentro dos limites estatsticos de controle
estabelecidos para ele, permitindo, assim, fazer os ajustes
necessrios.
Roteiro para elaborao
 Definir o processo a ser controlado (ex. controle semanal de
peas refugadas)
 Estabelecer (por meio de clculos estatsticos) o Limite
Superior de Controle (LSC), o Limite Inferior de Controle
(LIC) e o o Ponto Intermedirio Mdio (PIM).

Ferramentas da Qualidade

20

Grfico de Controle
Roteiro para elaborao

Montar o grfico. Ele permitir visualizar o percentual de refugo de

peas e observar o que est estvel e sob controle.
No exemplo abaixo pode-se observar que na quinta semana (ponto
E) alguma coisa saiu errada, as quais devero ser verificadas e
corrigidas.

Ferramentas da Qualidade

21

Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA de Controle de Processos

O Ciclo PDCA (QC Story ou Mtodo de

Soluo de Problemas) um mtodo gerencial
utilizado tanto na manuteno dos padres
como na melhoria dos padres.

O mtodo apresenta duas grandes vantagens:
possibilita a soluo de problemas de maneira
cientfica / efetiva e permite que cada pessoa
da organizao se capacite para resolver os
problemas especficos de sua responsabilidade.

O PDCA constitui-se em uma pea
fundamental para o controle da qualidade e
deve ser dominado por todas as pessoas da
empresa.
Ferramentas da Qualidade

22

Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA de Controle de Processos

Resumo para
utilizao do
PDCA

Ferramentas da Qualidade

23

Ferramentas da Qualidade
Ciclo PDCA de Controle de Processos

Metodologia para
aplicao do
PDCA

Ferramentas da Qualidade

24