- Disee una experiencia para una tienda de Swatch aplicando el Lego Wheel.

Sea
creativo. Identifique correctamente los canales y touchpoints que necesitan ser
trabajados. Proponga soluciones. Use referencias. Venda su idea. Mximo 3 pginas.
a) Partimos describiendo al consumidor y la experiencia a disear
Los consumidores son personas jvenes que hasta antes de la llegada de Swatch no le haban
prestado demasiada atencin al tipo de reloj que llevaban. Antes La gente compraba relojes
para mejorar su vida e inclusive como una inversin econmica la cul era durable en el tiempo
y heredables, tal como ocurra con las reliquias de gran valor, era muy comn que los buenos
relojes se transmitiesen de una generacin a otra.
Una prueba de calidad era decir "hecho en suiza", por lo tanto ahora se trataba de
consumidores que elige un reloj que tiene un origen de calidad por la historia suiza pero con un
precio casi igual a los fabricados en Asia. Se trata de consumidores distintos a los de las otras
marcas, ya que estos son ms fieles y estn constantemente buscando nuevos y fascinantes
diseos, consumidores que estn alineados con las tendencias actuales
de la moda.
Los relojes Swatches queran disear una experiencia totalmente diferentes a cualquier otro
reloj en el mercado, ya que a pesar de estar hechos de plstico, ofreca diseos graciosos, y a
veces incluso extravagantes, colores vivos y chillones. Hasta entonces ninguna marca de
relojes se haba arriesgado a utilizar diseos y colores tan atrevidos. Lo que
realmente venda Swatch era un producto con una experiencia emocional. Las personas usan
el reloj pegado a su piel durante doce horas o ms, esto significa que el reloj es una parte
importante de la imagen de uno mismo.
Swatch se preocupo de crear un reloj para cada ocasin, para cada capricho, hay cientos de
modelos a elegir por los consumidores. Todos los modelos se creaban en el Centro de Diseos
de Swatch, el cual realiza dos colecciones distintas de relojes al ao, cada una de las cuales
estaba formada por setenta estilos diferentes. Esta marca es la combinacin entre la ingeniera
y la imaginacin, al mezclar la tecnologa y la fantasa, el resultado es algo completamente
distinto y especial que le brinda la experiencia que los consumidores esperan tener.

Luego, se detallan todos los touchpoints entre el consumidor y la marca antes, durante y
despus de la experiencia de compra.
Canales:
-

Joyeras y grandes almacenes: piden vender los relojes Swatch en sus

establecimientos, ya que si los compradores entran ah y no tienen este producto, se
van decepcionados y no van a querer comprar ninguna otra cosa. Tienen un efecto
indirecto en las otras marcas de SMH, ya que un reloj que vale 40 dlares ayuda a
vender aquellos que cuestan quinientos e incluso cinco mil dlares.
Distribucin minorista
Concesionarios, los cuales tenan prohibido aumentar el precio de venta al pblico.
Mercados de frutas y verduras, para la Lnea vegetariana.
Espacios propios dentro de grandes establecimientos.
Pequeas tiendas propias situadas en barrios ms chic y de moda de grandes
ciudades.

Touchpoints:
-

Club de coleccionistas: para afiliar a seguidores ms entusiastas.

Revista Swatch Street Journal: ultimas noticias sobre Swatch y las tendencias de la
cultura juvenil.

Diseadores: ofrecer nuevo estilo, imagen externa, producto emocional. No solo

ofrecer relojes, sino que adems su cultura personal.
Patrocinios de concursos de break-dance
Promociones por parte de personajes famosos.
Eventosespeciales
Nuevas colecciones dos veces al ao.
Publicidad gigante en rascacielos (relojesgigantescolocadosenedificios).
Vendedores de las tiendas propias.
Relojes en vitrina
Conocimiento de los vendedores
Atencin y saludo de los vendedores
Atencin rpida
Variedad de productos y diseos
Venta con todo medio de pago
Garanta extendida
Servicio post venta (cambio de correa, arreglo de broches, etc)

Por ltimo, se asigna un status emocional a cada touchpoint actual (caritas)

Podemos crear nuevos touchpoints que generen diferenciacin y valor?

- Aplique la herramienta de los pilares de la economa social y proponga una idea de

negocio para la marca con el fin de capturar esta nueva era del marketing. No se
aceptarn ideas promocionales. Mximo 2 pginas.
Producto = compartir + conectar experiencias
La idea no es solo vender un producto de consumo, ni siquiera un producto de marca. Lo que
venden es un producto emocional, uno lleva el reloj en la muleca pegado a la piel, por varias
horas al da, por lo que incluso pasa a ser parte importante de la imagen de cada uno.
Solo es posible fabricar productos en serie en pases como Suiza o Estados Unidos, el secreto
autentico de lo que han hecho es materializar la fantasa y la imaginacin de la infancia y
juventud de los consumidores.
Dado que las colecciones se renovaban rpidamente, los consumidores que compraban un
Swatch de una coleccin, a menudo se decidan comprar otro de una nueva coleccin meses
despus. De hecho no era raro que existieran coleccionistas con decenas de estos relojes.
Competencia: crear mtricas simples que permita una comparacin fcil y al instante
entre los usuarios.
Una de las causas que hicieron que los Swatches fueran tan populares era su precio, su lugar
de fabricacin que era suiza (alta calidad) y sus diseos, lo que haca que los consumidores
compraran de manera impulsiva.
Excelencia: premiar y reconocer a los usuarios por sus logros, creatividad y esfuerzo.
Se cre el Club de Coleccionistas de Swatches para que los seguidores se afiliaran. A cambio
del pago de una cuota anual de noventa dlares, los miembros del club reciban todos los aos
un Swatch exclusivo para coleccionistas en lugar de una tarjeta clsica de afiliacin.

Adems los clientes reciban una suscripcin a la revista Swatch Street Journal en la que se
informa de las ltimas noticias sobre Swatch y tambin sobre las tendencias de la cultura
juvenil.
Curiosidad: crear historias, caminos y permitir que las personas conecten los
contenidos.
SMH fabricaba ediciones limitadas de sus diseos, uno de sus ejemplos destacados es la
Lnea Vegetariana ideada por el artista italiano Alfred Hofkunst, gama que estaba formada por
relojes con forma de pimientos rojos, pepinos y de combinados de baicon y queso. A pesar de
ser ediciones especiales, los precios eran siempre los mismos que las ediciones regulares, y lo
ms importante es que se convertan en objetos de culto por parte de los grandes aficionados a
los relojes Swatch.
Sumado a esto el lanzamiento al mercado de un reloj transparente y ser los primeros en
introducir un reloj perfumado. Adems de incluir la lnea Scuba, que ofreca relojes resistentes
al agua y Chrono que es un reloj tcnico con funciones de cronometro adems de dar la hora.
Afecto: entregar valores, ser transparente, ser humano, solidario.
La esencia del mensaje de Swatch es entregar alta calidad, ya que es suizo, y adems es
barato. Una de sus publicidades fue colgar un reloj gigante en un rascacielos, con el fin de
mostrar algo divertido e imaginativo, en el fondo se buscaba transmitir la autntica alegra de
vivir.
Lo que buscan es una reaccin emocional inmediata, quieren espontaneidad, a travs de un
estilo fantasioso e innovacin innovadora.