Proceso de mejora continua: mejoramiento

constante de la calidad de los productos,

procesos, servicios y el ambiente laboral.
Planear Qu/cmo hacer?
Realizar Las tareas planificadas
Controlar Las tareas son satisfechas?
Actuar Qu/cmo mejorar en el futuro?
Apoyo a empr: Implementacin de cambios
(mejoras) con participacin del personal.

CAPACITACIN
Actividad
sistemtica,
planificada
y
permanente cuyo propsito general es el de
preparar, desarrollar e integrar a los
recursos humanos al proceso productivo,
mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y aptitudes
necesarias para el mejor desempeo de su
cargo. Y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.

Procedimiento para introducir PMC: Tener

tiempo y espacio en los procesos comunes.
1. Querer y poder hacer procesos de
cambios (presupuesto, tiempo, ser abierto,

Hace que el perfil del trabajador se adecue al perfil

de conocimientos, habilidades y actitudes
requerido en un puesto de trabajo. Los beneficios
de sta pueden extenderse a toda su vida laboral o
profesional de la persona.

motivacin)

2. Infraestructura para reuniones

3. Sistema de claridad, transparencia y
control para el PMC
4. Claridad en el organigrama
5. Departamento del PMC y/o una persona
responsable
6. Personas en el cargo del(a) moderador(a)
7. Disposicin para procesos participativos
Dos formas de organizar un PMC:
1. Sugerencia escrita (FORMATO)

Beneficios de la capacitacin.
No es slo para el trabajador, sino tambin
para la empresa; ya que para ambos
constituye la mejor inversin para enfrentar
los retos del futuro.
1. Prepararse para la toma de decisiones y para
la solucin de problemas.
2. Promueve el desarrollo y la confianza.
3. Da herramientas para manejo de conflictos.
4. Logro de metas individuales.
5. Eleva la satisfaccin en el puesto.
6. Mejora la comunicacin entre los trabajadores.
7. Ayuda a la integracin de grupos.
8. Transforma el ambiente de trabajo en la
empresa, haciendo ms agradable la estada en
ella.

Objetivos de la capacitacin.
2. Moderacin en grupo
1. En qu problema estamos trabajando?
2. Efecto desfavorable: Cules son las causas?
Qu queremos lograr?
3. Causa Por qu existe este problema?
4. Meta Cul es la solucin efectiva?
5. Soluciones Qu es necesario para que todos
trabajen en lo mismo?

Programa de induccin (o de orientacin)

Mtodo comn para reducir la tasa de
rotacin de personal aplicacin entre los
recin contratados. Sirve para familiarizarnos
con sus funciones, la organizacin, sus
polticas y otros empleados.

1. Conducir a la empresa a una mayor

rentabilidad y a los empleados a tener una
actitud ms positiva.
2. Mejorar el conocimiento de c/u de los puestos.
3. Elevar la moral de la fuerza laboral.
4. Ayudar a identificarse con objetivos de empr.
5. Obtener una mejor imagen.
6. Fomentar la autenticidad, la apertura y la
confianza.
7. Mejorar la relacin jefe-subalterno.
8. Preparar guas para el trabajo.
9. Agilizar la toma de decisiones y la solucin de
problemas.
10. Promover el desarrollo con miras a promocin
11. Contribuir a la formacin de lderes dirigentes.
12. Incrementar la productividad y calidad del
trabajo.

13. Promover la comunicacin en toda la

organizacin.
14. Reducir la tensin y permitir el manejo de
reas de conflicto.

hacer las tareas relativas a su puesto y que

involucran la utilizacin de herramientas,
procesos, sistemas y mtodos.

Debido a la importancia que tiene la capacitacin,

sta debe ser de forma integral, permanente y
continua, de forma que se puedan alcanzar las
metas trazadas

Consiste en proporcionar o fortalecer los

conocimientos que el individuo necesita para
el eficiente desempeo de sus actividades
laborales; de acuerdo con los cambios
tecnolgicos, los nuevos requerimientos
de procesos de trabajo en la organizacin

ADRESTAMIENTO
Es esencial cuando el trabajador tiene poca
experiencia o se le contrata para un trabajo
totalmente nuevo.
Sin embargo una vez incorporados los
trabajadores a la empresa, sta tiene la
obligacin de desarrollar en ellos actitudes y
conocimientos indispensables para que
cumplan bien su cometido.
Importancia del adiestramiento.
1. Aumenta la eficiencia a los empleados. El
trabajador puede ser su labor en menos
tiempo y con menor esfuerzo.
2. La produccin se incrementa, los
desperdicios disminuyen y los costos de
produccin bajan.
3. Fomenta el entusiasmo. Trabajador
adiestrado est satisfecho, con mayor
estimacin y confianza en s mismo.
4. Facilita el trabajo del supervisor. Menor
tiempo para corregir los errores y para
vigilar que trabajen correctamente.
5. En la industria reduce los accidentes.
Conoce los peligros de su trabajo y sabe
evitarlos.
DIFERENCIA ENTRE CAP. Y ADIESTR.
Capacitacin es un proceso de enseanza
(empresa) y aprendizaje (empleados).
Incluye (no solo hbil. tcnicas) tambin los
habilidades para resolver problemas,
habilidades de comunicacin, integracin y
liderazgo. Adopcin de una filosofa de
calidad en el trabajo y el desarrollo de
actitudes positivas.
Adiestramiento, es la capacitacin, que
consiste en que el empleado sepa cmo

Por su naturaleza, es fundamental para el

correcto desempeo de los empl., de nada
sirve que los empleados se capaciten si no se
les da la oportunidad de aplicar los
conocimientos, habilidades y actitudes
adquiridos.
DESARROLLO (orientado fundamentalmente a ejecutivos)
Crecimiento intelectual adquirido mediante el
ejercicio mental del aprendizaje de la
enseanza emprica. (educacin para el
crecimiento profesional a fin de estimular la
efectividad en el cargo)
Objetivos a largo plazo; busca desarrollar
actitudes relacionadas con filosofa de la empr.
Formacin integral del individuo y que
puede hacer la empresa para contribuir.
Educacin formal para adultos.
Integracin de la personalidad. Eventos
para desarrollar y mejorar actitudes del
personal.
Actividades recreativas y culturales.
Busca mejorar las habilidades de
comunicacin e interrelacin con los
dems,
procurando
ser
mejores
trabajadores y mejores personas.

PROCESO DE CAPACITACIN (ver cap.)

Puede ser de dos formas:
Por y dentro el mismo grupo de trabajo.
Por una persona ajena a la organizacin.
Pasos:
Analizar las necesidades

Disear la forma de enseanza

Validacin
Aplicacin
Evaluacin

Programa de capacitacin
Son la traduccin (realidad esperada) de las
expectativas
y
necesidades
de
una
organizacin en un plazo de tiempo dado.
Vinculada a los recursos disponibles y las
disponibilidades organizacionales.
4 subsistemas:
1. Deteccin de las necesidades.
2. Diseo del programa.
3. Ejecucin de la capacitacin.
4. Evaluacin de los resultados.

FASES DE LOS PROGRAMAS DE CAP:

Investigar y analizar el programa (a impl.)
Diagnosticar la situacin.
Plani
y
proponer
acciones
para
solucionar.
Poner en marcha las acciones.
Seguir la evolucin del programa.
Adaptar y corregir.

BENEFICIOS de la cap. (ver objetivos)

MEDIOS DE CAPACITACIN

Conferencias

Manuales

Simuladores

Realizacin efectiva del trabajo

Discusin de grupos e interaccin social

Entrevistas para la solucin de

problemas

Tcnicas grupales

PROCESO DE CAPACITACIN
Proceso continuo, sistemtico y organizado
que permite desarrollar los conocimientos,
habilidades y destrezas requeridas para
desempear eficientemente el puesto de
trabajo.

El adiestramiento de personal, adems de

completar el proceso de seleccin, ya que
orienta al nuevo empleado sobre las
caractersticas y particularidades propias de
trabajo, ofrece al trabajador la oportunidad de
actualizar y renovar sus conocimientos, a
tono con el avance de la poca.
Proceso educacional a corto plazo aplicado
de manera organizada. El adiestramiento est
orientado de manera directa a las tareas
y operaciones que van a ejecutarse.
Programa de ADIESTRAMIENTO
Herramienta para lograr que el personal
adquiera los conocimientos necesarios, que le
permitan ampliar y desarrollar las aptitudes
para ejecutar el trabajo en forma eficiente.
Mtodo de 4 pasos:
Preparar al trabajador.
Mostrarle el trabajo.
Ponerlo a prueba.
Seguirlo en la prctica.
Mtodos alternativos
El alumno hace y dice.
El instructor dice y hace.
El instructor dice y el alumno hace.
El alumno dice y el instructor hace
Objetivos de la capacitacin.
1. Incrementar la productividad.
2. Promover la eficiencia del trabajador, sea
obrero, empleado o funcionario.
3. Proporcionar al trabajador una preparacin que
le permita desempear su puesto con mayor
responsabilidad.
4. Promover un ambiente de mayor seguridad.
5. Condiciones de trabajo ms satisfactorias,
mediante los intercambios personales.
6. Reducir los movimientos de personal, tales
como renuncias y destituciones.
7. Contribuir a reducir las quejas de empleados
proporcionando una tica ms elevada.
8. Facilitar la supervisin de personal.
9. Promover los ascensos sobre la base del
mrito personal.
10. Reduccin de los accidentes de trabajo.
11. Reducir el costo de operacin.

CONCLUSIN
La Cap y el Ad. en Recursos Humanos son
factores determinantes para el cumplimiento de
los objetivos de toda organizacin.
Desarrollar tanto actitudes como destrezas,
crecimiento personal y profesional, en los
trabajadores y empleados permite que stos
desempeen su trabajo con mayor eficiencia y
calidad.

TCNICAS DE CAP Y ADRIEST.

El mejor mtodo depende de:

La efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que
se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las
personas que recibirn el curso
Las preferencias y la capacidad del
capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear
Instruccin directa sobre el puesto.

1. Rotacin de puestos
2. Estudio de casos
3. Conferencias pelculas y videos
4. Simulacin de condiciones reales
5. Capacitacin en laboratorio (sensibilizacin)
6. Modelo de conducta
7. Charola de pendientes
8. Tcnicas de adiestramiento. (colectivas)
9. Mesas redondas
10. Discusin dirigida (sol preestablecidas)
11. Cursos (dentro y fuera de empresa)
12. Retiros (por la alta gerencia)
13. Seminarios (solo un da)
14. Mtodo de casos (con anticipacin a la
reunin, se da un sumario del problema)
15. Psicodramas (introspeccin profunda)
DESARROLLO DE EJECUTIVOS
Es la aplicacin de esfuerzo planeado para
proveer, mantener, desenvolver a quienes han
de formar el grupo administrativo, con el fin de
que la empresa logre ms efectivamente
sus objetivos.

Qu puesto ejecutivo hay en la empresa y

cuales va a haber en un futuro inmediato?

Qu requisitos se deben exigir para que los

puestos mencionados se ocupen
eficientemente?
De qu material humano se dispone para
llenar esos puestos y donde pueden ser
buscados?
En qu fechas aproximadas se ira requiriendo
llenar esos puestos ejecutivos, y quienes, en
concreto, son los ms aptos para ocuparlos?

Cmo deben ser preparados, formados o

desarrollados esos futuros ejecutivos?
Preparacin terica que requiera para llenar su
puesto con toda eficiencia.
Los medios principales suelen ser:
Cursos formales fuera de la empresa.
Cursos formales dentro de la empresa.
Becas
Folletos, bibliotecas, etc.
Un buen programa de enseanza y educacin
para ejecutivos sirve para cuatro fines:
Hacer ver claramente a los jefes
sus
responsabilidades y funciones concretas y
guiarlos en el ejercicio de su autoridad.
Educar a los jefes en las cosas que sean
esenciales para el desempeo ms eficiente
de sus respectivos puestos como tales o
empleados de la produccin.
Proporcionales la enseanza y dems
informes que les permitan desempear
debidamente
sus obligaciones como
miembros de la administracin, no solo como
jefes sino en su funcin igualmente importante
de crear y mantener buenas relaciones dentro
de su grupo, divisin o departamento.
Lograr que todo el personal administrativo
entienda perfectamente
y acepte
los
principales de jefatura establecidos por y para
jefes.

Normas para desarrollar ejecutivos

No enviar a un gerente a tomar un curso por

que la capacitacin gerencial este de moda o
para recompensarlo.
La necesidad de mejorar su rendimiento en el
puesto que ocupa; o bien el deseo de dotarlo
de conocimientos y habilidades que le sern
indispensables para un puesto nuevo que ha
de asumir.

Asegurarse de que quiera asistir.

No tratar de cambiar la personalidad.

Asegurarse de que sea seleccionado

adecuadamente.

El curso debe ser seleccionado

cuidadosamente.

Es necesario asegurarse de que sea un

curso de participacin.
Preparacin de jefes
Es la aplicacin de esfuerzos planeados para
ayuda a conseguir, conservar y mejorar
funcionarios, para que el grupo administrativo
pueda alcanzar eficazmente los objetivos de la
empresa.
Programa:
A) Determinar que funcionarios se necesitan y
para que fines.
B) Formar un juicio de los funcionarios
existentes y determinar tentativamente los que
se necesitan para puestos nuevos y para
vacantes.
C) Adiestrar candidatos en tcnicas
administrativas.
Cuestionario, el cual podra consistir en lo
siguiente:
Tiene el gerente la habilidad para mandar?
Cmo organiza la planeacin y organizacin
en su trabajo?
Obtiene el trabajo que necesita a travs de
otros individuos?
Cmo funciona su grupo?
Qu tipo de informacin se utiliza para
elaborar los presupuestos de su
departamento?
Plan de formacin

El plan de formacin debe iniciarse como

cualquier plan empresarial, con la fijacin de
los objetivos.
RECURSOS:
Un plan de desarrollo requiere recursos de un
presupuesto especial tanto de dinero como de
tiempo del directivo.
SISTEMAS DE PERFECCIONAMIENTO:
Constante evolucin, lo mismo que ocurre con
la tecnologa de la enseanza, lo que se
pretende es hacer un anlisis exhaustivo de
todos los sistemas, por eso se deben de
analizar diversas alternativas.
SELECCIN DEL PROGRAMA:
Se toma una decisin definitiva de las diversas
alternativas propuestas.
EVALUACIONES:
El plan de adiestramiento no termina hasta no
haber hecho la evaluacin del mismo.
CONTINUIDAD:
La
realizacin
de
un
programa
de
adiestramiento debe tener continuidad, es
decir no debe de ser espordico. Una vez
iniciado debe de iniciarse permanentemente.