BALOTARIOS DE PREGUNTAS PARA EL EXAMEN

CLASE 1
1._ QUE ES CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EQUIPO DE SALUD?

Es un paciente con el problema de salud resuelto sin complicaciones.

2.- CUAL ES LA FINALIDAD DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

Satisfacer al cliente
Prevenir errores
Reducir costos
Ser competitivo

3.- A QUE NOS LLEVA LA GESTION DE CALIDAD TOTAL?

Resultados ptimos para los clientes

Satisfaccin para todas los clientes internos y externos
Retencin del personal con talento
Viabilidad financiera

4.- CON RESPECTO A LA EXTENCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

Era_______________ en porque
Inspeccin_____________
Control de calidad______________
Aseguramiento de calidad_____________
Calidad total________________
5.- EN EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA AUTOEVALUACION
CUALES SON LOS CRITERIOS PARA LOGRARLO?

Liderazgo
Estrategia y planificacin
Gestin del personal
Recursos
Sistema de calidad y procesos
Satisfaccin del cliente
Satisfaccin del personal
Impacto de la sociedad
Resultado de negocio

CLASE 2
1. La gerencia de operaciones como funcin tiene tipos de
organizacin las cuales son: colocar verdadero (v) o falso (f)

Manufactura (V)
Satisfaccin (F)
Transporte (V)
Institucin
(F)
Salud
(V)

2. La gerencia de operaciones como funcin Cules son sus

funciones? colocar verdadero (v) o falso (f)

Administracin (V)
Produccin (F)
Finanzas
(V)
Marketing
(V)
Banca
(F)

3. Un sistema de produccin utiliza recursos operacionales para

transformar insumos en algn tipo de resultado deseado. El

recurso operacional es: marcar la respuesta correcta
a) Alumnos
b) Procesos (X)
c) Materiales
d) Servicios
e) N. A.
4. Cules son los procedimientos del sistema productivo?
a) La toma de decisiones en la gerencia de la produccin y de las
operaciones.
b) La produccin como una funcin organizacional.
c) La produccin como un sistema.

CLASE 3

1. DENTRO DE LAS OPERACIONES DE BIENES Y SERVICIOSES

NUNA CARACYERISTICA
DE: BIENES FISICOS (BF) SERVICIOS (S)
a). es un producto tangible ( B.F
b). Es almacenable...( B.F
c). La calidad depende de las personas.( S
d). La calidad es inherente al producto...( B.F

)
)
)
)

2. DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS IDENTIFICAR EL

ORDEN CORRECTO.
a). Misin objetivos- metas visin.
b). Visin objetivos- misin metas.
C).Visin misin objetivos metas
d). N.A.
3. ES UNA OPERACIN QUE SE PRODUCE EN EL AMBIENTE DEL
MERCADO.
a). Las operaciones de bienes fsicos.
b). Los productos.
c). Las estrategias corporativas.
d). Las operaciones de servicios.
e). Las operaciones usualmente estandarizados.
4. SON OPERACIONES DONDE HAY PROCESOS QUE TIENEN
PROVEEDORES Y CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS.
a). Solo servicios.
b). Productos y servicios.
C). Solo productos.
d). Estrategia corporativa.
e). N.A.

CLASE 04
1. CULES SON LAS METAS CLAVES PARA CUALQUIER NEGOCIO?
Satisfacer a sus clientes.

 Conseguir una mayor satisfaccin del cliente que le da sus

competidores.
Conservar los clientes en el largo plazo.
Ganar penetracin en el mercado.
2. RELACIONAR:
a. Cliente
b. Satisfaccin del cliente
c. Proveedor
d. Requisito
e. Parte interesada

(c) proporciona el producto

(d) necesidad establecida
(b) percepcin del cliente
(a) recibe el producto
(e) inters en el desempeo

3. MENCIONE TRES RAZONES PORQU SE PIERDEN LOS CLIENTES.

Porque se mudan a otra parte.

Porque se mueren
Porque se hacen amigos de otros
Por los precios ms bajos de la competencia
Por la calidad de los productos

4. CULES SON LAS FORMAS DE OBTENCIN DE INFORMACIN?

DE UN EJEMPLO
a. Activa.
Ejemplo: focus group
b. Pasiva.
Ejemplo: Quejas y reglamos de los clientes
5. MENCIONE CUATRO VALORES AGREGADOS DEL SERVICIO AL
CLIENTE

Imagen
Empaque
Garanta
Precios

CLASE 5
1. CUALQUIER NEGOCIO TIENE CUATRO METAS CLAVE:

Satisfacer a sus clientes

Conseguir una mayor satisfaccin del cliente que la de sus competidores

Conservar los clientes en el largo plazo

Ganar penetracin en el mercado

2. DEFINIR VERDADERO O FALSO RESPECTO A LA DEFINICIN

ACERCA DE LA SALUD ES:
Un estado ptimo de bienestar fsico, psquico, espiritual y social. (v) (f)
Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o
discapacidad, ( v) (f)
La salud significa completo bienestar ( v) (f)
3. MENCIONE 3 ENFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACIN:

Falta de constancia.
nfasis en las utilidades a corto plazo.
Evaluacin del desempeo, calificacin por mritos o revisin anual del
desempeo.
Movilidad (cambio) de la alta gerencia.
Manejar una compaa con base slo en cifras visibles
Costos mdicos y de ausentismo excesivos.
Costos excesivos en garantas fomentadas por abogados que trabajan
segn honorarios.

4. RELACIONES: TRPODE DE LIDERAZGO:

a. Hacia los Objetivos

( ) Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.

b. Hacia las Necesidades del cliente: ( ) el desarrollo de cada uno, segn

las circunstancias.

c. Hacia la Cohesin del Grupo:

y mantiene el ritmo de trabajo.

( ) Planifica tareas, exige calidad

5. DIFERENCIA DE VISIN REDUCCIONISTA Y SISTMICA

Reduccionista: solo ve algn componente y en forma aislada

sistemtica: ver el todo y las interrelaciones

CLASE 06
1. CUL ES EL SIGNIFICADO DE LA PALABRA EMPOWERMENT?

Empowerment es liberar el poder positivo de los empleados para

mejorar la calidad, motivar al personal para obtener su mximo
potencial entregndoles poder.

2. DELIMITAR. EL SIGNIFICADO DE UNA PERSONA COMPETENTE?

"Que tiene los conocimientos

"Tiene habilidades
Representa las actitudes ".

3. MENCIONAR CUALES SON LAS REGLAS BSICAS PARA EL TRABAJO EN

EQUIPO:

Cuando se est en duda sobre alguna cosa, solicitar aclaracin.

Las suposiciones son riesgosas; efectuarlas slo cuando sea necesario.

Aclarar debidamente dnde comienza y termina la responsabilidad de cada

uno, y cmo encaja con las de los otros miembros del equipo.

4. MENCIONAR 3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE RECLUTAMIENTO INTERNO:

VENTAJAS
1. Aprovecha mejor el potencial humano
2. Motiva el desarrollo profesional
3. Incentiva la permanencia y fidelidad
DESVENTAJAS:
1. Puede bloquear entrada de nuevas ideas, experiencias y expectativas
2. Favorece el statu quo
3. Mantiene el patrimonio humano
5. MENCIONAR 3 VENTAJAS DE RECLUTAMIENTO EXTERNO
VENTAJAS:
1. Ideas nuevas
2. Enriquece el patrimonio humano
3. Aumenta el capital intelectual

SEMANA 07
1.- MENCIONE LOS MAPAS DE PROCESOS:
A).-Procesos estratgicos, claves y apoyo
B).- Procesos estratgicos, marketing y atencin del cliente
C).- Procesos de apoyo, gestin de recursos

2.- QUE ES ACTITUD PREVENTIVA?

Verificar que se cumplan los requisitos de calidad establecido

3.- TIPOS DE BENCHMARKING:

A).- Competitivo, genrico y objetivo
B).- Interno, funcional industrial, competitivo, genrico
C).- Competitivo, funcional, industrial

4.- QUE ES PROCESO?

Es aquello que se produce natural o artificialmente como resultado de un
trabajo y se ofrece en el mercado.

5.- MENCIONE LOS PROCESOS DE DISEO DE PRODUCTOS:

-

Desarrollo preliminar del procesos

Evaluacin de mercado
Generacin de ideas
Introduccin en el mercado
Desarrollo del producto/ procesos
Produccin de plena escala
Introduccin en el mercado.