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A IMPORTNCIA DA ANLISE CRTICA DOS INDICADORES DA

QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA CONTNUA EM


UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
Um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) consiste em uma srie de
procedimentos

adotados

por

uma

empresa

que

visam

obter

padronizao dos processos e o controle sobre os mesmos, com foco na


satisfao dos clientes e na melhoria contnua do processo. No setor da
construo civil, o aquecimento vivenciado nos ltimos anos tornou
imprescindvel que as empresas, em busca de uma maior competitividade
de mercado e do padro de qualidade exigido pelos agentes financiadores,
investissem cada vez mais na implantao de SGQs. As certificaes
passaram a ser pr-requisitos tanto para obteno de financiamento,
quanto para a participao em licitaes, tornando cada vez maior o
nmero de empresas com certificao pelo Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-h) e pela norma ISO 9001.
Os aspectos relacionados qualidade, portanto, vem recebendo uma
ateno especial em grande parte das empresas. Estas buscam cada vez
mais monitorar a eficincia dos seus processos, utilizando parmetros
qualitativos que permitem obter uma viso geral do funcionamento dos
procedimentos implantados e das intervenes realizadas. Para tanto,
utilizam-se os indicadores da qualidade, que permitem a mensurao do
atendimento s metas estabelecidas, tornando possvel a identificao de
potenciais pontos de atuao para melhoria dentro da empresa, buscando
sempre torna-la mais competitiva e gerar um produto de qualidade que
atenda s expectativas e necessidades do mercado.
Este trabalho consistir na anlise dos principais indicadores da
qualidade de uma empresa construtora da cidade de Salvador/Bahia,
verificando o atendimento aos compromissos estabelecidos na sua poltica
da qualidade, tais como o atendimento legislao vigente, a satisfao

dos

clientes,

melhoria

contnua

dos

produtos

servios

desenvolvimento dos colaboradores. Sero apresentados os dados dos


indicadores da qualidade obtidos nos anos de 2012, 2013 e 2014,
verificando o atendimento s metas estabelecidas, assim como a evoluo
desses indicadores ao longo desses trs anos.
A realizao desse trabalho tem como objetivo atestar a eficcia da
implantao de um SGQ, identificando os pontos nos quais possvel
verificar a melhoria contnua, assim como os possveis pontos de atuao,
nos quais se fazem necessrias intervenes para garantir a melhoria do
processo, com a apresentao de possveis planos de ao para suprir
essa necessidade.
Palavras-chaves: SGQs. Construo civil. Anlise crtica. Indicadores da
qualidade.