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Dr.

RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
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RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. TELEFONIA. APARELHO BLOQUEADO.
PRETENSO RESISTIDA EM ATENDER AO PEDIDO DE DESBLOQUEIO. DESCASO COM O
CONSUMIDOR, EM BENEFCIO PRPRIO. DANO MORAL CONFIGURADO. FINALIDADE
PRECIPUAMENTE PUNITIVA. QUANTUM MANTIDO. Alegou a autora ter adquirido um
aparelho celular de marca Nokia 5000 d2b - IMEI 011601667710942, este com chip
da operadora VIVO. Ocorre que, ao tentar utilizar chip de outra operadora, descobriu
que o aparelho era bloqueado. Disse que buscou os servios da r para desbloquear
o aparelho, no que no teve xito. Informou vrios nmeros de protocolos de
atendimento da r (fls. 07/08), bem como de contato com a ANATEL. O grande
nmero de tentativas administrativas da autora demonstra que realmente buscou a
providncia do desbloqueio na esfera administrativa. Nesse sentido resta clara a
pretenso resistida da r em atender a solicitao de um de seus clientes, at
porque a demandada no rebateu os nmeros de protocolo afirmados pela
consumidora, limitando-se a dizer que no constam em seus registros pedido de
desbloqueio, o que no demonstrou, no tendo se desincumbido do seu nus
probatrio. Assim, cabvel a determinao da obrigao de fazer consistente no
desbloqueio do aparelho, no prazo de dez dias, prazo este que flui obviamente a
partir da apresentao do aparelho para a requerida. Quanto pretenso da r de
que seja fixada multa caso no apresentado o aparelho pela autora no prazo de dez
dias, no merece acolhimento.... Afinal, do interesse da prpria consumidora o
imediato desbloqueio, tanto que j tomou diversas providncias neste sentido, no
havendo qualquer prejuzo para a demandada se no lhe for apresentado o aparelho
celular, hiptese em que o prazo de dez dias para desbloqueio obviamente no ter
incio. Danos morais configurados em razo da conduta de descaso da operadora em
atender a solicitao reiterada da consumidora, privando-a, com isso, por interesse
prpria, da utilizao de chip de outra operadora, bem como obrigando a autora a
vir a juzo quando a pretenso poderia e deveria ter soluo na esfera extrajudicial.
Neste sentido: CONSUMIDOR. TELEFONIA. INDENIZAO POR DANOS MORAIS C/C
OBRIGAO DE FAZER. APARELHO CELULAR ROUBADO. AUTORA, TITULAR DE DUAS
LINHAS MVEIS QUE, EQUIVOCADAMENTE, INFORMA O "IMEI" DA QUE ESTAVA EM
SEU PODER, BLOQUEANDO-A. SOLICITAO DE DESBLOQUEIO DESATENDIDA.
MANUTENO INDEVIDA DOS SERVIOS. DIVERSOS PROTOCOLOS ADMINISTRATIVOS.
EMPRESA DE TELEFONIA QUE, MESMO INSTADA PELO PROCON A DESBLOQUEAR A
LINHA, NENHUMA PROVIDNCIA TOMOU. INEXISTNCIA DE JUSTA CAUSA A
AUTORIZAR O PROCEDIMENTO. RESISTNCIA DA TIM, COMPELINDO O CONSUMIDOR A
INGRESSAR NA VIA JUDICIAL PARA SOLVER SINGELA QUESTO. DANO MORAL
CONFIGURADO, DECORRENTE DA IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAO DE SERVIO
ESSENCIAL E DO TRATAMENTO DESIDIOSO DISPENSADO AO CONSUMIDOR.
APLICAO DA FUNO PUNITIVA DA RESPONSABILIDADE CIVIL. PEDIDO
INDENIZAT... CONTRA A EMPRESA DE TELEFONIA, J QUE A CORR EM NADA
CONTRIBUIU PARA O ILCITO. VALOR ARBITRADO EM R$ 2.500,00, EM ATENO AOS
PRINCPIOS DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE. RECURSO PARCIALMENTE

Rua Capito Jos Maria, n 1388, Edifcio Monsars, Trreo Galeria Sala O, Linhares ES, CEP
29. 900-172 - Tel: (27) 99867-7535.

Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
PROVIDO. (Recurso Cvel N 71004458691, Segunda Turma Recursal Cvel, Turmas
Recursais, Relator: Alexandre de Souza Costa Pacheco, Julgado em 13/11/2013)
Quanto ao quantum arbitrado em R$ 2.000,00, que no comporta minorao para
que seja efetivamente alcanado o escopo punitivo. SENTENA MANTIDA POR SEUS
PRPRIOS FUNDAMENTOS. RECURSO IMPROVIDO. (Recurso Cvel N 71005146246,
Segunda Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Roberto Behrensdorf
Gomes da Silva, Julgado em 22/10/2014).
RECURSO INOMINADO. TELEFONIA. CONSUMIDOR. INDENIZATRIA. APARELHO
BLOQUEADO APS FURTO. R NO EXECUTOU O DESBLOQUEIO QUE FOI SOLICITADO
PELO AUTOR, TITULAR DA LINHA E DO APARELHO, APS A RECUPERAO DO
APARELHO FURTADO. AUTOR TRABALHADOR AUTNOMO, QUE DEPENDE DO CELULAR
PARA O DESEMPENHO DE SUAS ATIVIDADES LABORATIVAS. QUANTUM
INDENIZATRIO FIXADO EM R$ 1.500,00 NA SENTENA, QUE NO COMPORTA
MINORAO OU AFASTAMENTO, POIS DEVIDO, FRENTE S PECULIARIDADES DO CASO
CONCRETO. SENTENA MANTIDA. RECURSO IMPROVIDO. (Recurso Cvel N
71005113246, Quarta Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Glaucia Dipp
Dreher, Julgado em 27/02/2015).
(TJ-RS - Recurso Cvel: 71005113246 RS , Relator: Glaucia Dipp Dreher, Data de
Julgamento: 27/02/2015, Quarta Turma Recursal Cvel, Data de Publicao: Dirio da
Justia do dia 05/03/2015)
CONSUMIDOR. INDENIZATRIA. AQUISIO, PELA INTERNET, DE TELEFONE CELULAR
DESBLOQUEADO. ENVIO PELA R DE APARELHO BLOQUEADO. AUTOR QUE EFETUOU
REITERADAS TENTATIVAS DE PROVIDENCIAR A SUBSTITUIO DO PRODUTO NA VIA
ADMINISTRATIVA, ESBARRANDO NA RESISTNCIA INJUSTIFICADA DA R. DESCASO E
DESRESPEITO AO CONSUMIDOR EVIDENCIADOS. DANOS MORAIS
EXCEPCIONALMENTE CONFIGURADOS. QUANTUM INDENIZATRIO ARBITRADO EM R$
800,00, EM ATENO AOS PRINCPIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE.
RECURSO PROVIDO. (Recurso Cvel N 71003817921, Segunda Turma Recursal Cvel,
Turmas Recursais, Relator: Alexandre de Souza Costa Pacheco, Julgado em
08/05/2013)
(TJ-RS - Recurso Cvel: 71003817921 RS , Relator: Alexandre de Souza Costa
Pacheco, Data de Julgamento: 08/05/2013, Segunda Turma Recursal Cvel, Data de
Publicao: Dirio da Justia do dia 10/05/2013)
CIVIL. CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE CIVIL. EMPRESA DE TELEFONIA CELULAR.
DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. CLONAGEM DO NMERO. APARELHO
BLOQUEADO. SITUAO VEXATRIA E CONSTRANGIMENTOS SUPORTADOS. DANOS
MORAIS CONFIGURADOS. QUANTUM ARBITRADO CORRETAMENTE. ASTREINTS.
REDUO. IMPOSSIBILIDADE. 1. A RESPONSABILIDADE DA PRESTADORA DE SERVIO
DE TELEFONIA OBJETIVA, INDEPENDE DE CULPA, DE MODO QUE RESPONDE PELO

Rua Capito Jos Maria, n 1388, Edifcio Monsars, Trreo Galeria Sala O, Linhares ES, CEP
29. 900-172 - Tel: (27) 99867-7535.

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DANO MORAL CAUSADO AO CONSUMIDOR, AO BLOQUEAR SUA LINHA TELEFNICA,
IMPINGINDO-LHE SITUAO CONSTRANGEDORA E VEXATRIA PERANTE CLIENTES DO
RECORRIDO, MESMO PORQUE DEVER DA PRESTADORA DE SERVIOS TRATAR SEUS
CLIENTES CONSUMIDORES DE FORMA EFICIENTE, ADEQUADA E REGULAR. 2. SERVIO
PRESTADO DE MODO INADEQUADO. OBEDINCIA AO CONTIDO NO ART. 14 C/C 18, DO
CDC (LEI N 8078/90). 3. DANO MORAL FIXADO ATENDENDO AOS CRITRIOS
EXIGIDOS, OBSERVANDO-SE A RAZOABILIDADE NA DETERMINAO DO "QUANTUM"
(CARTER PEDAGGICO PREVENTIVO E EDUCATIVO DA INDENIZAO, NO GERANDO
ENRIQUECIMENTO ILCITO). 4. SENDO O VALOR DA "ASTREINTS" FIXADO DE MODO
RAZOVEL, NO EXTRAPOLANDO O VALOR DA ALADA DO JUIZADO RECURSAL, NO
H RAZO PARA PROMOVER SUA REDUO. NOTE-SE O CARTER SCIOPEDAGGICO QUE SE REVESTE A PROVIDNCIA INIBITRIA EM TELA, QUE NO
PENA, SENO MEDIDA COERCITIVA, CUJA NICA FINALIDADE A DE COMPELIR O
DEVEDOR A ADIMPLIR A OBRIGAO QUE LHE FORA IMPOSTA. 5. RECURSO
CONHECIDO, E IMPROVIDO. UNNIME.
(TJ-DF - ACJ: 555879620048070001 DF 0055587-96.2004.807.0001, Relator: ALFEU
MACHADO, Data de Julgamento: 04/05/2005, SEGUNDA TURMA RECURSAL DOS
JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS E CRIMINAIS DO DF, Data de Publicao: 31/05/2005, DJU
Pg. 193 Seo: 3)
(TJ-RS - Recurso Cvel: 71005146246 RS , Relator: Roberto Behrensdorf Gomes da
Silva, Data de Julgamento: 22/10/2014, Segunda Turma Recursal Cvel, Data de
Publicao: Dirio da Justia do dia 24/10/2014)

TJ-RS - Recurso Cvel 71005146246 RS (TJ-RS)


Data de publicao: 24/10/2014

Ementa: RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. TELEFONIA. APARELHOBLOQUEADO.


PRETENSO RESISTIDA EM ATENDER AO PEDIDO DE DESBLOQUEIO. DESCASO COM O
CONSUMIDOR, EM BENEFCIO PRPRIO. DANO MORAL CONFIGURADO. FINALIDADE
PRECIPUAMENTE PUNITIVA. QUANTUM MANTIDO. Alegou a autora ter adquirido
um aparelho celular de marca Nokia 5000 d2b - IMEI 011601667710942, este com chip da
operadora VIVO. Ocorre que, ao tentar utilizar chip de outra operadora, descobriu que
o aparelho erabloqueado. Disse que buscou os servios da r para desbloquear o aparelho,
no que no teve xito. Informou vrios nmeros de protocolos de atendimento da r (fls.
07/08), bem como de contato com a ANATEL. O grande nmero de tentativas administrativas
da autora demonstra que realmente buscou a providncia do desbloqueio na esfera
administrativa. Nesse sentido resta clara a pretenso resistida da r em atender a solicitao
de um de seus clientes, at porque a demandada no rebateu os nmeros de protocolo
afirmados pela consumidora, limitando-se a dizer que no constam em seus registros pedido
de desbloqueio, o que no demonstrou, no tendo se desincumbido do seu nus probatrio.
Assim, cabvel a determinao da obrigao de fazer consistente no desbloqueio do aparelho,
no prazo de dez dias, prazo este que flui obviamente a partir da apresentao

Rua Capito Jos Maria, n 1388, Edifcio Monsars, Trreo Galeria Sala O, Linhares ES, CEP
29. 900-172 - Tel: (27) 99867-7535.

Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


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do aparelho para a requerida. Quanto pretenso da r de que seja fixada multa caso no
apresentado o aparelhopela autora no prazo de dez dias, no merece acolhimento.... Afinal,
do interesse da prpria consumidora o imediato desbloqueio, tanto que j tomou diversas
providncias neste sentido, no havendo qualquer prejuzo para a demandada se no lhe for
apresentado o aparelho celular, hiptese em que o prazo de dez dias para desbloqueio
obviamente no ter incio. Danos morais configurados em razo da conduta de descaso da
operadora em atender a solicitao reiterada da consumidora, privando-a, com isso, por
interesse prpria, da utilizao de chip de outra operadora...
TJ-RS - Recurso Cvel 71005113246 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 05/03/2015

Ementa: RECURSO INOMINADO. TELEFONIA. CONSUMIDOR.


INDENIZATRIA.APARELHO BLOQUEADO APS FURTO. R NO EXECUTOU O DESBLOQUEIO
QUE FOI SOLICITADO PELO AUTOR, TITULAR DA LINHA E DO APARELHO, APS A
RECUPERAO DO APARELHO FURTADO. AUTOR TRABALHADOR AUTNOMO, QUE DEPENDE
DO CELULAR PARA O DESEMPENHO DE SUAS ATIVIDADES LABORATIVAS. QUANTUM
INDENIZATRIO FIXADO EM R$ 1.500,00 NA SENTENA, QUE NO COMPORTA MINORAO OU
AFASTAMENTO, POIS DEVIDO, FRENTE S PECULIARIDADES DO CASO CONCRETO. SENTENA
MANTIDA. RECURSO IMPROVIDO. (Recurso Cvel N 71005113246, Quarta Turma Recursal Cvel,
Turmas Recursais, Relator: Glaucia Dipp Dreher, Julgado em 27/02/2015).
TJ-RS - Recurso Cvel 71003817921 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 10/05/2013

Ementa: CONSUMIDOR. INDENIZATRIA. AQUISIO, PELA INTERNET, DE TELEFONE CELULAR


DESBLOQUEADO. ENVIO PELA R DE APARELHOBLOQUEADO. AUTOR QUE EFETUOU
REITERADAS TENTATIVAS DE PROVIDENCIAR A SUBSTITUIO DO PRODUTO NA VIA
ADMINISTRATIVA, ESBARRANDO NA RESISTNCIA INJUSTIFICADA DA R. DESCASO E
DESRESPEITO AO CONSUMIDOR EVIDENCIADOS. DANOS MORAIS EXCEPCIONALMENTE
CONFIGURADOS. QUANTUM INDENIZATRIO ARBITRADO EM R$ 800,00, EM ATENO AOS
PRINCPIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. RECURSO PROVIDO. (Recurso Cvel N
71003817921, Segunda Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Alexandre de Souza
Costa Pacheco, Julgado em 08/05/2013)
TJ-DF - APELAO CVEL NO JUIZADO ESPECIAL ACJ 555879620048070001 DF
0055587-96.2004.807.0001 (TJ-DF)
Data de publicao: 31/05/2005

Ementa: CIVIL. CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE CIVIL. EMPRESA DE TELEFONIA CELULAR.


DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. CLONAGEM DO NMERO. APARELHO BLOQUEADO.
SITUAO VEXATRIA E CONSTRANGIMENTOS SUPORTADOS. DANOS MORAIS CONFIGURADOS.
QUANTUM ARBITRADO CORRETAMENTE. ASTREINTS. REDUO. IMPOSSIBILIDADE. 1. A
RESPONSABILIDADE DA PRESTADORA DE SERVIO DE TELEFONIA OBJETIVA, INDEPENDE DE
CULPA, DE MODO QUE RESPONDE PELO DANO MORAL CAUSADO AO CONSUMIDOR,
AO BLOQUEARSUA LINHA TELEFNICA, IMPINGINDO-LHE SITUAO CONSTRANGEDORA E
VEXATRIA PERANTE CLIENTES DO RECORRIDO, MESMO PORQUE DEVER DA PRESTADORA DE
SERVIOS TRATAR SEUS CLIENTES CONSUMIDORES DE FORMA EFICIENTE, ADEQUADA E
REGULAR. 2. SERVIO PRESTADO DE MODO INADEQUADO. OBEDINCIA AO CONTIDO NO ART.
14 C/C 18 , DO CDC (LEI N 8078 /90). 3. DANO MORAL FIXADO ATENDENDO AOS CRITRIOS
EXIGIDOS, OBSERVANDO-SE A RAZOABILIDADE NA DETERMINAO DO "QUANTUM" (CARTER
PEDAGGICO PREVENTIVO E EDUCATIVO DA INDENIZAO, NO GERANDO ENRIQUECIMENTO
ILCITO). 4. SENDO O VALOR DA "ASTREINTS" FIXADO DE MODO RAZOVEL, NO
EXTRAPOLANDO O VALOR DA ALADA DO JUIZADO RECURSAL, NO H RAZO PARA
PROMOVER SUA REDUO. NOTE-SE O CARTER SCIO-PEDAGGICO QUE SE REVESTE A

Rua Capito Jos Maria, n 1388, Edifcio Monsars, Trreo Galeria Sala O, Linhares ES, CEP
29. 900-172 - Tel: (27) 99867-7535.

Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
PROVIDNCIA INIBITRIA EM TELA, QUE NO PENA, SENO MEDIDA COERCITIVA, CUJA NICA
FINALIDADE A DE COMPELIR O DEVEDOR A ADIMPLIR A OBRIGAO QUE LHE FORA IMPOSTA.
5. RECURSO CONHECIDO, E IMPROVIDO. UNNIME.
TJ-RS - Recurso Cvel 71002919603 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 11/07/2011

Ementa: CONSUMIDOR. TELEFONIA. INTERNET. CANCELAMENTO INDEVIDO DA LINHA


TELEFNICA. FALHA NA PRESTAO DE SERVIOS. DANOS MORAIS OCORRENTES. RETIFICAO
DA DATA DA INCIDNCIA DA CORREO MONETRIA, DE OFCIO. MATRIA DE ORDEM PBLICA.
LUCROS CESSANTES COMPROVADOS. I. A parte autora argui que solicitou a instalao do
servio de internet em seu telefone, comprando um modem, porm a r no efetuou o servio.
No entanto, eram embutidas nas faturas as cobranas dos valores referentes utilizao do
servio de internet. Ao solicitar o cancelamento de tais cobranas, teve
seu aparelho bloqueado...
TJ-RS - Recurso Cvel 71002909406 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 11/07/2011

Ementa: INDENIZATRIA. TELEFONIA. COBRANA DE SERVIOS NO CONTRATADOS.


BLOQUEIO INDEVIDO DE LINHA TELEFNICA. VERIFICADA A M PRESTAO DO SERVIO, A
ENSEJAR REPARAO POR DANOS MORAIS EM SEU CARTER PUNITIVO PEDAGGICO. QUANTUM
INDENIZATRIO POR DANOS MORAIS MANTIDO. RETIFICAO DA DATA DA INCIDNCIA DA
CORREO MONETRIA, DE OFCIO. MATRIA DE ORDEM PBLICA. I. A autora aduz que foram
embutidas em suas faturas servios no solicitados e, mesmo pagando suas faturas em dia,
teve o chip de seu aparelho bloqueado. II. Cabvel a repetio de indbito pretendida e
deferida em...
TJ-SP - Apelao Com Reviso CR 1034211006 SP (TJ-SP)
Data de publicao: 21/11/2008

Ementa: PRESTAO DE SERVIOS - Telefonia Mvel Celular - Inscrio indevida do nome Cadastro de inadimplentes - Dano moral devido - Aparelhobloqueado/inabilitado Impossibilidade de uso - Dano material - Ressarcimento - Necessidade - Sucumbncia recproca
- Honorria mantida - Recursos parcialmente providos. .
TJ-RS - Apelao Cvel AC 70051395200 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 18/10/2012

Ementa: APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. PRESTAO DE SERVIO DE TELEFONIA.


ALEGAO DE APARELHO CELULAR BLOQUEADO. DANO EXTRAPATRIMONIAL NO
CONFIGURADO. IMPROCEDNCIA DO PEDIDO. Hiptese em que a alegao do autor no se
mostra verossmil, uma vez que no logrou demonstrar que
seu aparelho estaria bloqueado e no teria qualquer defeito, fato que poderia ser
demonstrado por parecer tcnico, o que fragiliza a tese de falha na prestao do servio
fornecido pela demandada. O pleito de indenizao por dano extrapatrimonial deve apresentar
situao causadora de ofensa aos direitos da...
TJ-RS - Recurso Cvel 71005075395 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 12/09/2014

Ementa: RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. AQUISIO DE APARELHO DE TELEFONIA


CELULAR. PRODUTO ANUNCIADO COMO DESBLOQUEADO, MAS QUE, EM VERDADE,
ERA BLOQUEADO PARA OUTRAS OPERADORAS. PRTICA DE PROPAGANDA ENGANOSA E FALHA
NO DEVER DE INFORMAO. IMPOSIO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS COM AS
FINALIDADES PUNITIVA E PEDAGGICA. VALOR INDENIZATRIO ARBITRADO EM R$ 2.000,00.
RECURSO PROVIDO, EM PARTE. (Recurso Cvel N 71005075395, Segunda Turma Recursal Cvel,
Turmas Recursais, Relator: Roberto Behrensdorf Gomes da Silva, Julgado em 10/09/2014)

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Advogado
TJ-RS - Recurso Cvel 71004871208 RS (TJ-RS)
Data de publicao: 03/09/2014

Ementa: RECURSO INOMINADO. TELEFONIA. PESSOA JURDICA COMO CONSUMIDOR. PLANO


EMPRESARIAL. COBRANAS EXORBITANTES. FRAUDE DO PREPOSTO DA R CONSTATADA.
REPRESENTANTE QUE SE UTILIZOU DOS DADOS DA EMPRESA PARA ADQUIRIR APARELHOS E
LINHAS PARA USUFRUTO PRPRIO. M F. LINHAS BLOQUEADAS ANTE A INADIMPLNCIA DAS
FATURAS. DANOS MORAIS CONFIGURADOS. QUANTUM DE R$ 2.000,00 MANTIDO. SENTENA
MANTIDA. Relata o autor que diante do exagerado aumento no valor das faturas, constatou,
mediante contato com a r, fraude do seu preposto, que se utilizou dos dados da empresa
consumidora para adquirir produtos e servios para usufruto prprio. Comprovada nos autos a
fraude perpetrada por funcionrio da r, deve esta arcar com os danos da advindos autora.
Valor da indenizao mantido, uma vez que atende os propsitos compensatrio e pedaggicopunitivo do instituto. RECURSO IMPROVIDO. (Recurso Cvel N 71004871208, Quarta Turma
Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Glaucia Dipp Dreher, Julgado em 29/08/2014)

http://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/busca?
q=PEDIDO+DE+DESBLOQUEIO+DO+APARELHO+CELULAR

EXCELENTSSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A) JUIZ (A) DE DIREITO DA VARA DO JUIZADO
ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE (...), ESTADO DE (...).
Com pedido de justia gratuita.
PARTE ATIVA, nacionalidade..., estado civil..., profisso..., portador da Cdula de Identidade (RG) n...,
inscrito no Cadastro Nacional de Pessoas Fsicas (CNPF/MF) sob n..., residente e domiciliado na Rua...,
n..., Bairro..., cidade de...(...), CEP:..., por intermdio de seu procurador firmatrio, mandato incluso, com
endereo profissional na Rua..., n..., Bairro..., cidade de...(...), CEP:..., onde recebe intimaes e
notificaes, vem, respeitosamente, perante Vossa Excelncia, propor
Ao de Indenizao por Danos Morais
observando-se o procedimento previsto na Lei n. 9.099/95, em face de PARTE PASSIVA, pessoa jurdica
de direito privado, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ/MF) sob o n..., com endereo
comercial na Rua..., n..., Bairro..., cidade de...(...), CEP:..., pelas razes de fato e de direito que a seguir
expe:
I. DA JUSTIA GRATUITA
Preliminarmente, o Autor, por ser pobre e na forma da Lei 1.060/50, com alteraes advindas das
Leis 7.510/86 e 7.871/89, e do art. 5, LXXIV, da Constituio Federalde 1988, pleiteia os benefcios da
Justia Gratuita, por no poder arcar com as despesas judiciais, sem comprometer sua mantena e de sua

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Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
famlia, conforme comprova declarao de hipossuficincia e comprovante de renda em anexo, pelo que
requer sejam-lhe deferidos os benefcios da justia gratuita.
II. DOS FATOS
O Autor possu linha telefnica junto empresa requerida..., referente ao terminal (00) 0000-0000, sempre
cumprindo ordinariamente a obrigao pactuada, com todas as faturas adimplidas.
Ocorre que, no dia 00/00/0000, o demandante denotou que a empresa Requerida, por ato arbitrrio, ilcito e
danoso ao consumidor, suspendeu a sua linha telefnica sem motivos e sem prvia notificao, restando
este impossibilitado de realizar ligaes atravs do terminal alhures, mesmo aps efetuar o pagamento da
fatura com vencimento em 00/00/0000 na data de 00/00/0000 e no possuindo nenhuma outra em aberto.
Verifica-se tambm, no referido documento, a ausncia de qualquer notificao quanto a eventual parcela
em atraso e/ou a possibilidade de suspenso da linha.
Pela via administrativa, atravs do SAC da empresa Requerida, cujo atendimento restou protocolado e
gravado sob n. 0000000000, o Autor tentou resolver a lide, entretanto no logrou xito, ao argumeto da
empresa demandada que a suspenso foi em decorrencia da mudana da data do vencimento da fatura no
referido ms, ficando o Requerente com sua linha telefnica suspensa para efetuar ligaes por mais de 02
(dois) dias.
Importante salientar que o Autor no requereu a referida mudana na data do vencimento das suas faturas,
bem como, em nenhum momento, foi notificado da referida mudana no vencimento e a suspenso que
ocorreria em sua linha telefnica.
Desta forma, em virtude do abalo moral sofrido por conta da desdia da empresa Requerida, eis que privado
de efetuar ligaes, mesmo com todas as faturas adimplidas e sem prvia notificao quanto a possibilidade
de suspenso, o Autor vem perante o Poder Judicirio requerer seja indenizado pelo dano moral suportado.
III. DA APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
No caso em comento, a aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor cristalina.
Para concretizao da aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor, mister se faz a existncia de um
consumidor (art. 2 do CDC), que quem adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final, e
um fornecedor (art. 3 do CDC), que toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
Pois bem, o Autor se enquadra objetivamente na posio de consumidor, vez que utilizou dos servios
prestados pela empresa, na qualidade de destinatrio final.
A empresa Requerida, por sua vez, encaixa lidimamente na qualidade de fornecedor, vez que presta
servios de telefonia.
Desta forma, lmpida a aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor no presente caso, vez que
se trata da matria, em virtude tanto do enquadramento das partes, quanto demanda avenada.

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Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
IV. DA INVERSO DO NUS DA PROVA
Diante da hipossuficincia do consumidor (Lei n. 8.078/1990), ao elaborar o texto do cdigo consumerista,
o legislador antecipou, no art. 6, inciso VIII, a facilitao ao acesso da justia, garantido, dentre outros
direitos, a inverso do nus da prova.
Segundo voto do Des. Ronaldo Moritz da Silva, entende-se que a hipossuficincia de que cuida o
mencionado dispositivo no de ordem econmica, referindo-se s condies ou aos meios
disponveis para a obteno de determinada prova (TJSC, Apelao Cvel n. 2013.012385-8, da Capital,
rel. Des. Ronaldo Moritz Martins da Silva, j. 16-05-2013).
Assim, aplicvel, na espcie, a disposio do Cdigo de Defesa do Consumidorrelativa inverso do
nus da prova (art. 6, VIII), pela qual, requer, desde j, seja deferida de plano por Vossa Excelncia,
determinando que a parte demandada acoste ao feito as gravaes concernentes ao atendimento
protocolado sob n 0000000000, bem como prove que no suspendeu a linha telefnica do Autor no perodo
de 00/00/0000 00/00/0000, e que o notificou quanto a suspenso ocorrida.
V. DANO MORAL
A Resoluo n 426 de 09/12/2005 da Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL, em seu Captulo
VI, prev as possibilidades da interrupo do terminal telefonico do consumidor:
Captulo VI
DA INTERRUPO DO SERVIO
Art. 29. So interrupes excepcionais do servio as decorrentes de situao de emergncia,
as motivadas por razes de ordem tcnica ou por razes de segurana das instalaes,
conforme a seguir:
I - situao de emergncia: situao imprevisvel decorrente de fora maior ou caso fortuito,
que acarrete a interrupo da prestao do servio, sem que se possa prevenir sua ocorrncia;
II - razes de ordem tcnica: aquelas que, embora previsveis, acarretem obrigatoriamente a
interrupo do servio como condio para a reparao, modificao, modernizao ou
manuteno dos equipamentos, meios e redes de telecomunicaes; e
III - razes de segurana das instalaes: as que, previsveis ou no, exijam a interrupo dos
servios, entre outras providncias, visando impedir danos ou prejuzos aos meios,
equipamentos e redes de telecomunicaes da prestadora ou de terceiros.
Art. 30. vedado prestadora interromper a prestao do servio ao pblico em geral
alegando o inadimplemento de qualquer obrigao por parte da Agncia ou da Unio.
Art. 31. Ocorrida a interrupo do STFC, por qualquer razo, a prestadora deve notificar os
usurios da localidade afetada mediante aviso pblico, comunicando-lhes os motivos, as

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providncias adotadas para o restabelecimento dos servios e a existncia de meios
alternativos para minimizar as conseqncias advindas da interrupo.
1 O previsto no caput se aplica na ocorrncia de falhas de rede de telecomunicaes, de
qualquer tipo, que venham a interromper o STFC em mais de 10% do total de acessos em
servio ou mais de 50 mil acessos em servio da localidade, o que for menor.
2 Nos casos previsveis, a interrupo deve ser comunicada aos assinantes afetados, com
antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis.
Art. 32. Havendo interrupo do acesso ao STFC na modalidade local, a prestadora deve
conceder crdito ao assinante prejudicado.
1 No devido crdito se a interrupo for causada pelo prprio assinante.
2 O crdito deve ser proporcional ao valor da tarifa ou preo de assinatura considerando-se
todo o perodo de interrupo.
3 O crdito relativo interrupo superior a 30 (trinta) minutos a cada perodo de 24 (vinte
e quatro) horas deve corresponder, no mnimo, a 1/30 (um trinta avos) do valor da tarifa ou
preo de assinatura.
4 O crdito a assinante na forma de pagamento ps-pago deve ser efetuado no prximo
documento de cobrana de prestao de servio, que deve especificar os motivos de sua
concesso e apresentar a frmula de clculo.
5 O crdito a assinante de terminal a que est vinculado crdito pr-pago deve ser ativado e comunicado
ao assinante em at 5 (cinco) dias teis, contados do restabelecimento do servio.
6 O recebimento do crdito, pelo assinante, no o impede de buscar o ressarcimento que
ainda entenda devido, pelas vias prprias.
7 A concesso do crdito no exime a prestadora das sanes previstas no PGMQ-STFC, no contrato de
concesso ou de permisso, ou no termo de autorizao.
Art. 33. A prestadora pode tornar indisponvel o STFC, quando as instalaes ou a rede interna
do assinante no forem compatveis com a especificao tcnica estabelecida no contrato de
prestao de servio ou ainda quando ocorrer o previsto nos incisos X e XI do art. 10 deste
Regulamento.
Pargrafo nico. A interrupo neste caso dar-se- aps decorrido o prazo, no inferior a 5
(cinco) dias teis, constante de notificao prvia ao assinante, para que corrija suas
instalaes, dispensada a notificao prvia no caso de iminente dano rede externa,
devidamente comprovado pela prestadora.

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Conforme se infere do rol taxativo acima exposto, em nenhuma das possibilidades da interrupo
assegurado a suspenso da linha telefnica por conta da mudana da data do vencimento da fatura. Sendo
assim, a conduta da empresa Requerida ilegal e ilcita.
Segundo prev o artigo 186 do Cdigo Civil, aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia
ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato
ilcito, e incorrendo nisto, fica obrigado a reparar o dano causado, conforme define artigo 927 do
mesmo codex.
No entendimento da Corte Catarinense, "o dano simplesmente moral, sem percusso no patrimnio,
no h como ser provado. Ele existe to somente pela ofensa, e dela presumido, sendo bastante
para justificar a indenizao". (Apelao Cvel n. 39.466, da Capital, Des. Joo Jos Schaefer)
Na lio de Yussef Said Cahali:
[...] tudo aquilo que molesta gravemente a alma humana, ferindo-lhe gravemente os
valores fundamentais inerentes sua personalidade ou reconhecidos pela sociedade
em que est integrado, qualifica-se, em linha de princpio, como dano moral; no h
como enumer-los exaustivamente, evidenciando-se na dor, na angstia, no
sofrimento, na tristeza pela ausncia de um ente querido falecido; no desprestgio,
na desconsiderao social, no descrdito reputao, na humilhao pblica, no
devassamento da privacidade; no desequilbrio da normalidade psquica, nos
traumatismos emocionais, na depresso ou no desgaste psicolgico, nas situaes
de constrangimento moral. (in Dano Moral. 2. Ed. So Paulo: Editora Revista dos Tribunais,
2000. P. 20-21).
Portanto, incontestvel a ocorrncia de ato ilcito por parte da empresa Requerida, em virtude do dano
moral no qual incorreu e ainda incorre o Autor.
Sendo assim, so trs os requisitos indispensveis ao dever de indenizar: (a) ofensa ao direito da parte
demandante; (b) prejuzo, consubstanciado nos danos morais sofridos; e, (c) nexo de causalidade entre o
ilcito praticado pelo demandado e o prejuzo sofrido pelo suplicante.
ofensa ao direito do reclamante resta na prpria suspenso das ligaes originarias, sendo que seu
prejuzo encontra-se em estorvos nas suas atividades cotidianas e pelo pagamento do servio que no est
usufruindo, sendo o nexo de causalidade decorrente da conduta ilcita e ilegal da empresa demandada em
cortar o telefone do consumidor mesmo com este em dia com todas as faturas, nem mesmo a notificando
previamente quanto a possibilidade do desligamento.
Da grande lavra de julgados nesse sentido, destaca-se:
CONSUMIDOR. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS. PAGAMENTO DE FATURA
EFETUADO COM ATRASO. SUSPENSO DOS SERVIOS EM PERODO POSTERIOR AO
DBITO J QUITADO. DEVER DE INDENIZAR CONFIGURADO. O autor efetuou o
pagamento da sua fatura telefnica em 19/04/2010 (com vencimento em

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14/03/2010), em razo de problemas de sade. Ocorre que mesmo aps o
pagamento, permaneceu a linha telefnica bloqueada, mesmo tendo o autor
postulado o restabelecimento da linha diversas vezes, conforme os protocolos de
atendimentos informados na inicial. Diante da inverso do nus da prova, a r no
logrou xito em comprovar que no suspendeu a linha telefnica, cingindo-se a
aduzir que no houve a suspenso, com a juntada de cpia de "tela sistmica" a
qual indica a normalidade da prestao de servio na atualidade, porm, no
impugnou as alegaes de solicitao de restabelecimento do servio, tampouco
juntou as gravaes das ligaes telefnicas, nus que lhe incumbia, evidenciandose, ento, que a suspenso se deu em perodo posterior ao adimplemento. Danos
morais caracterizados em razo dos infortnios decorrentes da privao de servio
essencial. Quantum indenizatrio que merece ser majorado para o montante de R$
1.500,00 em nome do princpio da razoabilidade e proporcionalidade. RECURSO DA
R IMPROVIDO. RECURSO DO AUTOR PROVIDO. (Recurso Cvel N 71002958791, Primeira
Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Leandro Raul Klippel, Julgado em 28/01/2011)
Sendo o servio telefnico, hoje, essencial vida de relao da pessoa, a sua falta,
abrupta, indevida e sem aviso prvio, tende a causar srio aborrecimento e
desconforto psquico pessoa, o que bastante para se inferir a ocorrncia do dano
moral. Ademais, o usurio, consumidor, que paga corretamente pelo servio, no
pode ter os seus direitos postergados, impunemente, por empresa prestadora de
servio pblico. (TJSC, AC n. 01.024420-9, rel. Des. Wilson Augusto do Nascimento)
Ademais, "o bloqueio indevido de telefone celular configura dano moral, independentemente de
comprovao dos prejuzos sofridos pelo proprietrio do aparelho" (TJSC, AC n. 2006.027681-0, rel.
Des. Luiz Carlos Freyesleben, j.: 18-03-2008).
No fosse isso, a empresa demandada nem mesmo efetuou a prvia notificao do consumidor quanto a
suspenso que viria, sendo este surpreendida por tal medida arbitrria, descumprindo a previso do 3, VIII,
da Lei n. 9.472/97 e do item 12, IX da Resoluo n 85/98, cometendo, portanto, ato ilegal e ilcito.
Nesses casos, a jurisprudncia tem entendido que o dano moral ocorrente:
DANO MORAL - TELEFONE - INADIMPLNCIA CONFESSADA - BLOQUEIO DA LINHA SEM
PRVIA NOTIFICAO - ATO ILCITO - INDENIZAO DEVIDA - SENTENA MANTIDA.
"Antes de simplesmente desligar a linha telefnica, deve a empresa comunicar o
cliente, previamente, da possvel suspenso do servio, nos termos do art. 3, VIII,
da Lei n. 9.472/97 e do item 12, IX da Resoluo n. 85/98. Logo, no havendo tal
notificao, cabvel a indenizao por danos morais diante dos transtornos
ocasionados. (Recurso Cvel n. 1.855, de Joinville (JE). Relator: Juiz Alexandre Morais da Rosa)
Desta forma, conforme razes acima apontadas, requer seja determinada a empresa demandada a ressarcir
os prejuzos morais em que o Autor incorreu, decorrentes do ato ilcito praticado.
Dentro desse contexto, entendemos como justa e adequada a condenao da empresa R, pelos graves
danos morais experimentados pelo Autor, na quantia de R$ 10.000,00 (dez mil reais), a ser atualizada

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monetariamente pelo IGP-M e acrescida de juros legais de mora de 1% ao ms, ambos a contar da data do
inicio do evento danoso (17/03/2014), com fulcro na Smula 54 do STJ.
VI. PEDIDOS
Diante do exposto, pleiteia o Autor o recebimento da presente demanda, bem como seus documentos em
anexo, para requerer:
a) a inverso do nus da prova em face da demandada, com fulcro no art. 6, VIII, doCdigo de Defesa
do Consumidor, determinando que a parte Requerida acoste ao feito as gravaes concernentes ao
atendimento protocolado sob n. 00000000000, bem como prove que no suspendeu a linha telefnica do
Autor no perodo de 00/00/0000 00/00/0000, e que o notificou quanto a suspenso ocorrida.
b) a citao da Requerida para que, querendo, apresente sua resposta no prazo legal, sob pena de sujeitarse s penas da revelia;
c) seja a empresa demandada condenada a ressarcir os danos morais causados em face do Autor, em
virtude de seu ato arbitrrio, ilcito e danoso ao consumidor em suspender sua linha telefnica ante a
ausncia de atraso de qualquer fatura e sem prvia comunicao, no tanto de R$ 10.000,00 (dez mil reais);
d) seja o valor fixado a ttulo indenizatrio atualizado monetariamente pelo IGP-M e acrescido de juros legais
de mora de 1% ao ms, ambos a contar da data do inicio do evento danoso (08/03/2014), com fulcro na
Smula 54 do STJ.
Provar o que for necessrio usando de todos os meios de prova em direito admitidos, em especial pela
juntada de documentos, depoimento pessoal do representante da Requerida, oitiva de testemunhas, cujo rol
oportunamente ser apresentado, e outras mais que se fizerem necessrias e que desde j ficam
requeridas.
Atribui-se causa o valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais).
Termos em que,
pede deferimento.
Local, data.
ADVOGADO (A),
OAB/... n...

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Nesse contexto, deve-se apurar a ocorrncia de falha na prestao do servio, sob a tica da
legislao consumeirista que, segundo art. 14, dispe:

Considera-se defeituoso o servio que no fornece a segurana que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu
fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; ESTADO DO RIO
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DE JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 10 III - a poca em que foi fornecido. Nessa esteira,
vale lembrar que deve ser imputada a responsabilidade objetiva ao fornecedor do servio, com
fundamento na teoria do risco do empreendimento. Por conseguinte, dispensa-se a demonstrao do
elemento subjetivo da conduta, cabendo ao interessado comprovar to somente a ocorrncia do fato
lesivo, o dano sofrido e o respectivo nexo de causalidade. Contudo, apesar de se tratar de relao de
consumo, aplicandose ao caso a responsabilidade objetiva, no se trata de inverso do nus da
prova, com aplicao do artigo 6, inc.VIII do CDC, devendo o apelante demonstrar a ocorrncia do
fato constitutivo de sua pretenso autoral, qual seja, o defeito na prestao de servio por parte das
operadoras de telefonia mvel. Nesse diapaso, para que seja efetivamente considerado defeituoso o
servio de bloqueio e registro das unidades mveis furtadas/roubadas, a ponto de permitir a
reabilitao das mesmas pelas empresas apeladas, imprescindvel a comprovao cabal e no meros
indcios de falha no servio. Atravs da anlise do contedo ftico probatrio contido nos autos,
verifica-se que o procedimento administrativo o qual se fundou a presente Ao Civil Pblica se
refere reclamao datada de 30.09.2003 a qual narra episdio em que um nico consumidor teve
seu aparelho furtado e mesmo aps ter solicitado o bloqueio da linha, a mesma fora reabilitada na
modalidade pr-pago. Verifica-se ainda que no referido processo a percia constatou que, apesar do
aparelho estar inserido na lista negra do CEMI (Cadastro de Estaes Mveis Impedidas), por
motivo de ESTADO DO RIO DE JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 11 roubo, o nmero serial
do celular havia sido adulterado, razo pela qual permitiu-se o suposto desbloqueio. Constata-se
tambm s fls. 161/167, que a ANATEL se manifestou no sentido de que o procedimento adotado
pelas operadoras de telefonia para controlar o bloqueio seguramente eficaz e que sua criao
(cadastro CEMI) resultou na imediata diminuio no nmeros de furtos e roubos desses
equipamentos no Pas. Por oportuno, registre-se que as apeladas trouxeram aos autos provas
robustas no sentido de que o referido sistema possui tecnologia mais avanada que outrora (sistema
CDMA), por no ter a linha atrelada ao chip do telefone, sendo o bloqueio da linha independente do
bloqueio do aparelho. Noutro giro, vale ressaltar que, apesar de todos os avanos tecnolgicos no
sentido de se evitar as diversas variaes de fraude, falacioso acreditar na existncia de um
sistema absolutamente blindado infenso a toda e qualquer tipo de adulterao, vez que todos os
tipos de fraude eletrnica ecoam diria e rapidamente na sociedade, no s no meio de
telecomunicaes, bem como nas demais tecnologias. Nesse sentido, andou bem o juzo a quo, na
sentena vergastada, assim se posicionando: Ressalte-se por oportuno que o procedimento adotado
pelas empresas de telefonia mvel e regulamentado pela Anatel no completamente blindado.
dizer, j se tem noticia de quadrilhas especializadas na fraude de notas fiscais, assim como
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alteraes de nmeros de sries dos aparelhos, o que possibilitaria eventual desbloqueio de
aparelhos furtados ou roubados, ainda que cadastrados no CEMI. Todavia, no se pode condenar as
rs, que cumprem o que foi normatizado ESTADO DO RIO DE JANEIRO PODER JUDICIRIO
ITC: 12 pela agncia governamental reguladora, por fato decorrente de fraude, alheio ao seu
controle. Assim, concluo que a ao ajuizada carece de interesse processual, uma vez que o pedido
ministerial registro do nmero de srie no CEMI e absteno de desbloqueio das linhas ali
cadastradas obrigao que j vem sendo cumprida pelas rs, no havendo, portanto, que se
falar em necessidade de pronunciamento. Conclui-se, portanto que, das provas analisadas, no se
percebe a falha na prestao dos servios pelas rs, sendo que estas lograram comprovar a
ocorrncia de excludente de sua responsabilidade, qual seja, caso fortuito externo. Assim, no
restou comprovada o defeito do sistema CEMI adotado pelas operadoras de telefonia quanto ao
bloqueio/desbloqueio de aparelhos extraviados, furtados ou roubados, deixando o apelante de
provar o fato constitutivo de seu direito imposto pelo artigo 333, I do CPC, calcando seu pedido
apenas em matrias jornalsticas e no referido procedimento administrativo instaurado o qual revela
que um nico aparelho reclamado estava cadastrado na lista negra e fora reabilitado indevidamente.
Nesse sentido, a jurisprudncia do STJ: AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO EM RECURSO
ESPECIAL. RESPONSABILIDADE DE EMPRESA DE TELEFONIA PELA PRESTAO DE
SERVIOS DE INTERNET E TELEFONIA MVEL APONTADOS COMO DEFEITUOSOS.
HIPOSSUFICINCIA DA EMPRESA CONTRATANTE E FALHA NA PRESTAO DOS
SERVIOS NO COMPROVADA. INCIDNCIA DAS SMULAS 5 E 7 DO STJ.
SUBSISTNCIA DE FUNDAMENTO INATACADO APTO A MANTER O JULGADO.
INCIDNCIA DA SMULA 283 DO STF. HONORRIOS. PRINCPIO DA CAUSALIDADE.
SMULA 7 DO STJ. 1. No que diz respeito apontada vulnerao dos arts. 6, VIII e 39, III
nico do Cdigo de Defesa do Consumidor, rever a concluso do acrdo recorrido acerca da falta
de comprovao da hipossuficincia da empresa contratante e da inexistncia de falha na ESTADO
DO RIO DE JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 13 prestao dos servios de telefonia,
esbarraria nos bices das Smulas 5 e 7 do STJ. 2. Foi constatada pelo acrdo recorrido a
responsabilidade de terceiros (empregados da empresa autora) pela m utilizao ou utilizao em
excesso dos servios contratados. Fundamento no impugnado pelo apelo especial, apto a manter a
concluso do aresto impugnado. Incidncia da Smula n 283 do STF: " inadmissvel o recurso
extraordinrio quando a deciso recorrida assenta em mais de um fundamento suficiente e o recurso
no abrange todos eles." 3. Pelo princpio da causalidade devedor dos honorrios aquele que deu
causa ao. Por outro lado, a jurisprudncia deste Superior Tribunal determina que somente
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possvel a reviso do valor estabelecido para os honorrios advocatcios quando este se mostrar
irrisrio ou exorbitante, hiptese no observada no caso em tela. Incidncia da Smula 7 do STJ.
Precedentes. 4. Agravo regimental no provido. AgRg no AREsp 282174 / DF.AGRAVO
REGIMENTAL NO AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL 2013/0006112-2. Relator Ministro
LUIS FELIPE SALOMO. rgo Julgador - QUARTA TURMA. Data do Julgamento 18/04/2013.
Data da Publicao DJe 25/04/2013. Finalmente, no que tange ao pedido de condenao das
apeladas ao pagamento por danos morais coletivos, vale consignar que, muito embora o mesmo
esteja expressamente previsto tanto no art.6, incs VI e VII do CDC, bem como no artigo 1 da Lei
Federal n 7.347/85, este no incide no caso em comento. Seno vejamos. Assim dispe os referidos
dispositivos legais: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: ... VI - a efetiva preveno e
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos
judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos
necessitados; Art. 1 Regem-se pelas disposies desta Lei, sem prejuzo da ao popular, as aes
de responsabilidade por danos morais e patrimoniais causados: (Redao dada pela Lei n 8.884, de
11.6.1994) l - ao meio-ambiente; II - ao consumidor; III ordem urbanstica; (Includo pela Lei n
10.257, de 10.7.2001) (Vide Medida provisria n 2.180-35, de 2001) ESTADO DO RIO DE
JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 14 IV a bens e direitos de valor artstico, esttico,
histrico, turstico e paisagstico; (Renumerado do Inciso III, pela Lei n 10.257, de 10.7.2001) V por infrao da ordem econmica e da economia popular; (Redao dada pela Medida provisria n
2.180-35, de 2001) VI - ordem urbanstica. (Redao dada pela Medida provisria n 2.180-35, de
2001). cedio na doutrina que h trs espcies de leso a direitos difusos revelam com bastante
facilidade a ocorrncia de dano moral coletivo: a leso ao meio ambiente, aos direitos dos
trabalhadores e ao patrimnio histrico. No entanto, o entendimento que tem prevalecido na
jurisprudncia ao qual me filio, no sentido de somente ser cabvel a condenao indenizao por
dano moral coletivo quando comprovada a leso esfera extrapatrimonial da coletividade, o que
no se verificou no caso em tela. Nesse sentido, Smula 128 do TJRJ, bem como os julgados
dessa Egrgia: N. 128 "Imputao ofensiva, coletiva, no configura dano moral". Referncia:
Smula da Jurisprudncia Predominante n. 2006.146.00007. Julgamento em 21/12//2006. Relator:
Desembargador Antonio Jos Azevedo Pinto. Votao unnime. Nesse sentido, a jurisprudncia
dessa Corte: Embargos infringentes. Ao civil pblica. Contrato de adeso. Clusulas abusivas.
Condenao em danos morais coletivos. Inexistncia. No existe dano moral presumido, restando
incabvel condenao por presuno. Inteligncia da smula n 128 desta corte. Embargos
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desprovidos. Embargos infringentes n0079595- 31.2009.8.19.0001. Des. Guaraci de Campos
Vianna - julgamento: 10/07/2012 - Dcima Nona Cmara Cvel. Apelao cvel. Ao civil pblica.
Ato de degradao ambiental consistente em poluio sonora. A condenao ao pagamento de
indenizao por danos morais coletivos somente cabvel se comprovada a leso esfera
extrapatrimonial da coletividade, o que no se verificou in casu. Recurso de apelao a que se nega
seguimento, com base no art. ESTADO DO RIO DE JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 15
557, caput, do CPC. Apelao n 0018673-71.2007.8.19.0202 des. Mrcia Alvarenga - julgamento:
11/05/2012 - Dcima Stima Cmara Cvel Ao civil pblica. Pretenso de conservao de imvel
em rea de proteo do ambiente cultural (APAC). Responsabilidade do municpio que emerge
cristalina de comandos constitucionais: artigos 23, iii, e 30, ix; bem como do prprio
reconhecimento da relevncia cultural da rea em que se encontra o bem (vedao ao
comportamento contraditrio). Responsabilidade da urbe que deve seguir o mesmo tratamento
daquele definido no decreto-lei 25/37 (norma sobre tombamento): subsidiariedade; considerando a
similaridade dos institutos (analogia), afastando-se a solidariedade que decorre do poltica nacional
do meio ambiente, em apreo razoabilidade. Dano moral coletivo no configurado. Ausncia de
concretude nos fundamentos invocados pelo parquet sobre a suposta transgresso de sentimento
coletivo em razo do abandono do imvel. Vulnerao do contraditrio e da ampla defesa (artigo 5,
xl, da CRFB/88). Onerosidade na pretenso de imputao da "culpa" pela degradao da rea,
quando apenas um imvel objeto da demanda e somente considerado em conjunto com a cercania
possui relevo cultural. Sucumbncia recproca corretamente reconhecida, inexistindo condenao
do MP ao pagamento de qualquer despesa. Recursos conhecidos e desprovidos. Apelao 021918931.2007.8.19.0001. Des. Gabriel Zefiro - julgamento: 14/03/2012 - Dcima Terceira Cmara Cvel
CONTRATO DE VENDA E FORNECIMENTO DE PRODUTOS DERIVADOS DE PETROLEO
EMPRESA COMERCIAL. DEVER DE SEGURANCA OBSERVANCIA. EXERCICIO DO
PODER DE POLICIA RESTRICOES LEGAIS. DIREITO CONSTITUCIONAL. AO CIVIL
PBLICA. DIREITO DO CONSUMIDOR. COMRCIO DE GS LIQUEFEITO DE PETRLEO
(GNP). EMPRESA DISTRIBUIDORA. OBRIGAES LEGAIS. OBRIGAES PRPRIAS DE
CADA PARTICIPANTE DA CADEIA DE CONSUMO. DESNECESSIDADE DE IMPOSIO
DE OBRIGAO JUDICIAL SE A OBRIGAO DECORRE DA LEI. ATUAAO DA
EMPRESA EM CONFORMIDADE COM AS REGRAS DO COMRCIO DE GS E EM
ATENO S REGRAS DE SEGURANA. PODER DE POLCIA QUE NO PODE SER
EXERCIDO PELO PARTICULAR. O Ministrio Pblico tem legitimidade constitucional para
propor ao civil pblica que diga respeito a direito ou interesse difuso (CF, 129, III). Direito difuso
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da coletividade a um comrcio seguro de produto perigoso. Legitimidade acionria do Ministrio
Pblico. Se a atividade desenvolvida pela empresa essencialmente perigosa, podendo expor toda a
coletividade a risco, o Ministrio Pblico tem interesse em propor ao civil pblica cujo objeto a
regulamentao de comportamentos de segurana na distribuio do GLP. No ocorre litisconsorte
necessrio ou unitrio entre a empresa distribuidora de GLP e a Agncia Nacional de Petrleo
(ANP) em ao em que se pretende a imposio de obrigaes de fazer e no fazer no comrcio de
gs. Sentena que no ESTADO DO RIO DE JANEIRO PODER JUDICIRIO ITC: 16 produzir
qualquer modificao nas relaes entre a agncia e a empresa privada, mas apenas entre a empresa
e os consumidores. A converso de obrigaes legais em obrigaes judiciais com cominao de
multa em caso de descumprimento, somente se apresenta legtima existindo prova de que o
obrigado violou o dever legal. O Poder Judicirio no se destina a reforar obrigaes ou deveres
legais, agindo apenas em caso de violao da lei ou de ameaa de violao, em condutas causadoras
ou possveis de causar dano a terceiro. Obrigaes que somente podem ser impostas quele
obrigado diretamente ao seu cumprimento. Se a obrigao imposta na sentena implica na violao
do direito de outrem, no pode ser exigida judicialmente. Obrigao de fiscalizao que decorre do
poder de polcia, sendo dele despido o particular. Impossibilidade de transferir para o particular, o
dever agir do ente estatal. Atividade essencialmente perigosa que impe o controle e a fiscalizao
constantes. Dever de no proceder venda de produto perigoso ao comprador que no se apresentar
devidamente autorizado pelos rgos competentes e que no dispuser de condies seguras de
recebimento, guarda e transporte do gs. Verificao da capacidade de armazenamento que deve ser
feita pela autoridade competente, impossvel de prvio conhecimento ou de conhecimento atual pela
empresa de distribuio. Responsabilidade determinada de cada participante da cadeia de consumo.
O simples comrcio de material perigoso no impe obrigao de reparar dano moral coletivo no
demonstrado. Reduo da multa em razo da reduo das obrigaes judicialmente exigveis.
Aplicao da norma da diviso da sucumbncia (CPC, 21). Conhecimento de ambos os recursos,
provimento parcial ao 1 (COPAGAZ) e negar provimento do 2 (Ministrio Pblico) APELACAO
0131535-69.2008.8.19.0001. Des. Rogrio de Oliveira Souza - julgamento: 14/02/2012 - nona
Cmara Civel .

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA CVEL DA COMARCA DE ____.
(Nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), portador da carteira de identidade RG n xxxxxxx e inscrito no
CPF/MF sob n xxxxxxx, residente e domiciliado na (Rua), (nmero), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado), por seu

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Dr. RAPHAEL FRAGA FONSECA


Advogado
advogado que esta subscreve, constitudo na forma do incluso instrumento de mandato, vem, a presena de Vossa
Excelncia, propor a presente.
AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS
contra (Razo social), pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n xxxxxx, sediada na (Rua),
(nmero), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado), consubstanciado nos motivos fticos e de direito a seguir aduzidos:
DOS FATOS
O autor foi at o Banco Tal para obter emprstimo no valor de R$ xxxxx (Valor), para comprar as ferramentas
necessrias para uma pequena oficina de mquinas de costura.
Depois das exigncias do Banco, onde o autor j havia superado todas, foi surpreendido com a negativao da
concesso do numerrio almejado.
Ao indagar, junto gerncia, o motivo de o Banco no liberar o emprstimo, mais uma vez foi surpreendido com a
informao de que em seu nome havia restrio junto ao Servio de Proteo ao Crdito.
Pediu ao funcionrio do Banco que lhe desse tal informao por escrito, pois tinha certeza de que no devia nada a
ningum, seno seria desprovido de vergonha em querer um emprstimo, sabendo das normas do Banco, e em
seguida passar por uma vergonha sem valores para o respeito, que at ento havia conquistado junto quela
instituio.
O documento, que o autor recebeu do Banco, traz a informao de que seu nome consta no rol dos inadimplentes por
atraso no pagamento de conta telefnica, datada de xx/xx/xx e com valor facial de R$ xxxxxx (Valor).
Ocorre que o autor nunca ficou devendo nenhuma conta para a r, e que ao buscar explicaes junto empresa r foi
informado que houve um erro de comunicao junto ao rgo de proteo ao crdito, porm que caberia a ele
providenciar a retirada do seu nome do rol dos inadimplentes.
Indignado, o autor exigiu que retirassem seu nome daquela lista, obtendo a resposta de que fariam, mas isto levaria
tempo.
Assim o autor teve seu nome negativado, sem dever nada a ningum, por um perodo de trinta e cinco dias, e neste
perodo teve prejuzos incalculveis para a sua realidade econmica.
Toda esta narrativa de fatos objetiva dar a perfeita interao sobre o ocorrido, que pode ser sintetizado nos seguintes
termos: ficou claro que a r, de forma irresponsvel, deixou que se inclusse o nome do autor no rol dos inadimplentes
do servio de proteo ao crdito, trazendo ao autor grande prejuzo, pois buscava emprstimo para iniciar um pequeno
negcio de concerto de mquinas de costura, e ao questionar o ocorrido a autora no obteve nenhuma resposta
plausvel que solucionasse o caso imediatamente, sofrendo grande prejuzo.
Assim, nada mais justo, venha o autor requerer judicialmente uma reparao por tal fato.
DO DIREITO
Em nosso direito certa e pacfica a tese de que quando algum viola um interesse de outrem, juridicamente protegido,
fica obrigado a reparar o dano da decorrente. Basta adentrar na esfera jurdica alheia, para que venha certa a
responsabilidade civil.

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Advogado
E no caso particular, deve-se considerar que dano "qualquer leso injusta a componentes do complexo de valores
protegidos pelo Direito".
No mesmo entendimento de dano material, temos a definio clara e objetiva de que a subtrao de um objeto de
outrem dever devolver a coisa em espcie, e se o objeto no mais existir, dever o esbulhador pagar o preo ordinrio
da coisa, ou repor o numerrio a ttulo de dano material, alm do valor referente ao dano moral do autor, que ao buscar
um emprstimo, junto ao banco, teve resposta negativa por motivos alheio a sua vontade.
Sendo assim, no h como confundir a reparabilidade do dano material e do dano moral. Na primeira busca-se a
reposio do numerrio que deu causa ao prejuzo sofrido, ao passo que na segunda, a reparao se faz por meio de
uma compensao ou reparao que satisfaa o autor pelo mal sofrido.
Pois bem, adentrando na anlise legal do tema, inicialmente oportuno fazer referncia Constituio Federal de 1988,
que foi muito clara ao dispor, no seu art. 5, inciso X, "in verbis":
" X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao
pelo dano material ou moral decorrente de sua violao".
Sem, tambm deixarmos claro que o legislador no deixou de pronunciar esta garantia de direito ao consumidor, que no
caso em tela tem claramente uma relao de consumo entre autor e r, onde pedimos vnia para transcrever:
Cdigo de Defesa do Consumidor
"Artigo 6....
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos";
Alm de incansveis decises assegurando o direito lquido e certo de quem se encontrar lesado por fato alheio a sua
vontade, pedimos, mais uma vez vnia para transcrever a smula do Supremo Tribunal Federal:
<< Pesquisar Jurisprudncia >>
E, por estarem tais argumentos, cabe lembrar que esto presentes os pressupostos da responsabilidade civil deste
resultado danoso.
Pois bem, superada toda essa discusso, nesse momento imprescindvel a discusso a respeito de outro assunto de
extrema relevncia nesta demanda: o "quantum" a ser fixado.
Logo de incio, importante considerar que a reparao, na qual se convertem em pecnia os danos morais, devem ter
carter dplice, ou seja, o que penaliza o ofensor, sancionando-o para que no volte a praticar o ato ilcito, bem como o
compensatrio, para que o ofendido, recebendo determinada soma pecuniria, possa amenizar os efeitos decorrentes
do ato que foi vtima.
Ante esse raciocnio, deve-se sopesar, em cada caso concreto, todas as circunstncias que possam influenciar na
fixao do "quantum" indenizatrio, levando em considerao que o dano moral abrange, alm das perdas valorativas
internas, as exteriorizadas no relacionamento dirio pessoal, familiar, profissional e social do ofendido.
Deve-se lembrar ainda, por outro ngulo, que a indenizao por danos morais deve ser fixada num montante que sirva
de aviso r e sociedade, como um todo, de que o nosso direito no tolera aquela conduta danosa impunemente,

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devendo a condenao atingir efetivamente, de modo muito significativo, o patrimnio da causadora do dano, para que
assim o Estado possa demonstrar que o Direito existe para ser cumprido.
DO PEDIDO
Posto isso, requer a Vossa Excelncia:
A citao da r, no endereo inicialmente referido, para comparecer na audincia de instruo e julgamento a ser
designada, e, querendo, apresentar resposta, sob pena de revelia e confisso quanto matria de fato;
Se digne Vossa Excelncia considerar procedente o seu pedido, para o fim de condenar a r ao pagamento de
indenizao no valor de R$ xxxxxx (Valor), pelos danos materiais, mais o valor a ser arbitrado por Vossa Excelncia em
salrios mnimos referentes ao dano moral, bem como das custas processuais e honorrios advocatcios, na base de xx
% sobre o valor da condenao, tudo com a devida atualizao.
Os benefcios da justia gratuita, previsto na Lei 1.060/50, por ser o autor pessoa pobre na acepo jurdica do termo,
no podendo arcar com as despesas processuais sem que cause prejuzos para sua sobrevivncia.
DAS PROVAS
Protesta por todos os meios de prova em direito admitidos, depoimentos de testemunhas, bem como novas provas,
documentais e outras, que eventualmente venham a surgir.
DO VALOR DA CAUSA
D-se causa o valor de R$ xxxxx (Valor).
Termos em que
Pede Deferimento.
(Local, data, ano).
Advogado
OAB

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