Gesto da Tecnologia da Informao

5 GTIAN

Tarefa nica
Negcios Eletrnicos
Professor: Joo Dantas

GRUPO: 3

So Bernardo do Campo
2015

Estudo sobre o mercado de negcios eletrnico

Relatrio.

O tamanho ou a localizao da empresa no tem a menor importncia? Qualquer um,

estando em qualquer lugar, pode visitar sua loja a qualquer hora do dia ou da noite. Um
clique e pronto: voc pegou o cliente. Contudo, fechar negcio na Era da lnformao no
fcil. Claro que um clique traz o sujeito que. Est em Cingapura para dentro da
Sua loja, mas a mesma tecnologia leva o cliente embora? e com igual facilidade. Mais um
dique e ele se foram, talvez fareje sem loja, loja pontocom, loja online, comrcio eletrnico,
e-commerce, diversas'-so lS nomeaes para essa nova-modalidade de varejo, os sites
que permitem pesquisar:consultar preos e comprar produtos e servios pela Internet.
Disponvel na rede atravs de empresas terceirizadas, que' oferecem hospedagem de site,
seu acesso pode se dar por diversos meios: conexes discadas (mtodo mais barato, mas
lento e instvel), a cabo, a rdio, satlite, redes sem fio ou redes cabeadas. Por detrs de
todas essas aplicaes, ainda encontra-se os mais sofisticados programas, responsveis pela
administrao da loja, desde as suas vitrines virtuais at o controle do estoque,
Preo consulta a bases de informao dos produtos, dentre outros,
Para-que o.sonsumldor-efetue sua compra, via-internet; - necessrio que se faa um
cadastro inicial no site, criando um login e senha, alm de fornecer informaes bsicas
como nome, endereo residencial e de entrega do produto,
Telefone de contato, e-rnail, nmero da carteira de identidade (RG) e nmero do Cadastro
de Pessoa Fsica (CPF) ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ). Caso a pessoa
retorne ao site para fazer outra compra, ela s precisar Iogar, usando seu login e senha.
Ao entrar em um e-commerce o consumidor se 'depara com uma infinidade de mecanismo,
para que a compra online seja efetuada com sucesso destaca os principais: cesta de compras
(o cliente escolhe) (Vrios produtos, antes de fazer sua transao final), chat de apoio e call
Center (o cliente pode tirar dvidas com um atendente sobre um produto ou como navegar
no site), lista de desejos (qualquer pessoa pode montar sua lista de presentes e enviar para
os amigos), crculos de compras (ranking dos itens mais. vendidos), novidades.
Recomendaes personalizadas (baseado em um cadastro do perfil do cliente, atravs de
questionrio ou compras anteriores, esse poder receber sugestes de produtos), vale
presente ( possvel dar um vale presente a outra
(Pessoa (por e-mail), busca por palavra chave na primeira pgina do site o cliente encontra
um). Buscador onde ele digita o que est procurando, opinio dos clientes (os clientes
podem comentar e/ou avaliar os produtos),
Recomendaes e indicaes livres (permite que o cliente recomende ou indique livremente
um produto a seus amigos), sua conta (nesta seo o cliente pode editar seus dados
cadastrados, forma de pagamento e acompanhar o 'envio de pedidos) e informativos por email (os usurios recebem em seu e-mail lanamentos e ofertas de seu interesse).
Segundo dados do Ipsos, de 2008, divulgados pelo site Mundq Marketing, o Brasil conta
com cerca de 66 milhes de internautas, sendo que 61% deles reconhecem o e-commerce
como comodidade, devido ao fato de no ter que sair.

De casa para efetuar uma compra. Ainda segundo a pesquisa, os principais diferenciais das
lojas virtuais apontados pelos consumidores foram: o preo (51%), a facilidade (44%), a
rapidez (34%) e a segurana (28%),
Quanto s preferncias dos consumidores na hora de adquirir um produto pela Internet, de
acordo com o site Mundo Marketing, em pesquisa realizada pela E-bit em, 2009, dentre
todas as categorias de produtos, cinco delas foram campes no primeiro semestre de 2009,
sendo: em primeiro lugar, a categoria livros manteve a posio em relao s pesquisas
realizadas em anos anteriores, continuando como lder; sade, beleza e medicamentos, que.
Em 2008, havia ficado em quarto lugar, assumiram a vice-liderana; na sequncia vm os
eletrodomsticos que, aparentemente, ganhou espao na lista de compras dos consumidores
virtuais; por ltimo, em quinto lugar, aparece a categoria eletrnicos, que caiu duas
posies. As mudanas na internet podem alterar paradigmas de negcios repentinamente e
pegar de surpresa indstrias inteiras, liquidando ou dificultando as formas tradicionais de
fazer negcios. E, para criarem defesas, no basta que as empresas participem da internet
com um site. preciso que estejam permanentemente atentas s mudanas tecnolgicas e
culturais, sabendo que os negcios eletrnicos exigem lidar com tecnologias e
comportamentos em fato que o comrcio eletrnico tem crescido ano aps ano no Brasil,
assim como a complexidade dessas. Operaes, o que torna necessria a criao de
ferramentas de anlise exclusivas voltadas para o segmento, afinal, apesar do sucesso das
vendas online, nada est garantindo e o comportamento do consumidor continua em plena
transformao. As empresas podem obter vantagem competitiva pela maneira como
projetam a cobertura, a especialidade e o desempenho de seus canais de distribuio. Em
entrevista ao site Mundo Marketing, Pedro Reis, da F.biz, agncia interativa da empresa de
e-commerce, diz que um dos segredos das lojas virtuais est em mostrar o diferencial, o que
voc faz melhor e porque escolher a sua loja. Ele ainda acrescenta que, para atrair o
internauta de primeira viagem requer uma estratgia muito simples: tornar a experincia de
compra o mais fcil possvel. Voc precisa tratar desses trs fatores quando estiver
projetando um site: navegao simplificada, qualidade da informao e economia de tempo.
O site deve ser fcil de navegar; deve ter um fluxo lgico a cada etapa. Tradicionalmente,
as pessoas saltam para c e para l na Internet [...]. (WURMAN, 2001.95) Assim como no
ponto de venda fsico, em que as empresas precisam atrair a ateno dos consumidores
desde o momento em que eles entram na loja, no e-commerce no diferente. O
consumidor conectado muito mais exigente. Personalizar a loja eletrnica para cada
consumidor torna-se uma boa prtica. importante ter imagens ou vdeos do produto. Os
que oferecem outros benefcios, como anlise de necessidades, auxlio na seleo
informaes de produtos, alm de bons prazos, entrega rpida e lugares de encontro, criam
incentivos a.t:!Lcionais Outro quesito, a se considerar de extrema importncia, a
segurana. Apesar de entrar na pesquisa do Ipsos, de 2008, divulgados pelo site Mundo
Marketing, como o quarto item como diferencial de compra pela Internet, ficando atrs do
preo, facilidade e rapidez, a segurana que dar confiana para o consumidor efetuar a
compra. Atualmente, uma das maiores resistncias para a compra online, ainda, o medo

de se colocar o nmero do carto de crdito na Internet. Embora os varejistas tenham feito

um enorme esforo para investir em marketing,
Tecnologia e processos para minimizar esse medo, em contrapartida, existem uma
avalanche de notcias sobre vrus e problemas de segurana na Internet. Uma alternativa,
apesar de aumentar a possibilidade de desistncia da compra, oferecer outras formas de
pagamento como: boletos bancrios, depsito em conta, dbito automtico j:'!m conta,
pagamento em cheque, dentre outros. Outras tticas, muito utilizadas pelas empresas online
para aumentar a deciso de compra, so: mix de produto variado uso de vale desconto, frete
grtis, preos competitivos e facilidades de pagamento (parcelas em at 12 vezes), uma vez
que a Internet facilita a comparao de preos. Seja pela convenincia de no ter que sair de
casa para fazer uma compra, pelo maior nmero de opes, pela comparao ou pela
impresso de que o preo mais barato na internet, o certo que o comrcio eletrnico
cresceu 27% no primeiro semestre de 2009, em comparao com 2008. Este nmero
representa um faturamento de R$ 4,8 bilhes, segundo dados do Webshoppers, ferramenta
da e bit, com expectativa de alcanar os R$10.

Termos no mercado de negcios eletrnicos:

E business E commerce.

Contudo as duas palavras agregam conceitos distintos que por fim podem se complementar.
E-commerce, ao p da letra, significaria comrcio eletrnico, enquanto o E-business
faz meno a todo o processo do negcio eletrnico, podendo vir a ter, ou no, uma
transao comercial. Enquanto o E-commerce trabalha diretamente com as vendas no
ambiente virtual, o E-business engloba todo o processo de negociao da empresa na rede,
podendo tratar da integrao com fornecedores, clientes ou at outras empresas e governo.
Basicamente, os processos habituais de uma empresa agora atuam com o auxlio da
internet, permitindo uma maior integrao entre setores, com maior alcanabilidade,
integrao e agilidade no tempo de resposta.
Assim, podemos dizer que o E-business um conjunto de todos os sistemas utilizados nos
processos de um negcio, incluindo um ERP (Enterprise Resource Planning), que
basicamente lida com a produo, um SCM (Supply Chain Managment), trabalhando com a
rede de fornecedores, um DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI(Business
Intelligence), que trabalha a inteligncia do negcio e tomada de decises estratgicas, um
CRM (Customer Relationship Managment), que trabalha com a relao do cliente com a
empresa e, finalmente, um processo de commerce, que lida diretamente com as transaes

comerciais. importante ressaltar que nem todos os modelos de negcio atuaro em todos
esses subnveis e que, todo o processo que realizado atravs da internet, recebe o prefixo
E-, com a indicao de eletronic. O E-commerce ento est inserido dentro do Ebusiness.

B2B - Business to Business.

a sigla utilizada no comrcio eletrnico para definir transaes comerciais entre
empresas. Em outras palavras, um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma
empresa (indstria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para
outras empresas. A natureza dessa operao pode ser revenda, transformao ou consumo.
B2C (Business to Commerce)

a sigla que define a transao comercial entre empresa (indstria, distribuidor ou

revenda) e consumidor final atravs de uma plataforma de E-Commerce. A Natureza dessa
operao tende a ser apenas de consumo

E-Procurement
O e-procurement representa uma parte vital da gesto da cadeia de distribuio tendo em
vista que a compra de suprimentos e matrias primas pode se tornar uma pedra no sapato
para empresas que trabalham com manufatura. Sem um fluxo regular e confivel de
matria-prima o processo produtivo pode entrar em colapso com atraso na produo e
entrega devoluo de mercadorias, entre outras dificuldades. Dessa forma, necessria a
certeza de que o e-procurement de uma empresa seja o mais eficiente e confivel possvel.
Tambm nas situaes nas quais as ordens de compras no esto sendo realizadas no tempo
adequado e as datas de envio e entrega no seguem os padres de eficincia aceitveis, o eprocurement pode ser uma ferramenta fundamental para o aprimoramento da logstica na
empresa.

C2C Consumer to Consumer:

quando um site intermdia transaes diretamente entre um consumidor e outro.
Normalmente sites de leiles como e Bay e Mercado Livre caem nesta condio. As
pessoas no compram seus produtos do Mercado Livre, elas compram de outras pessoas
que anunciam eles l Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no
sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negcios pela

quantidade de transaes que j realizaram e pelas notas que receberam em cada transao,
numa espcie de ranking dos bons negociadores.

CRM Customer Relationship Management.

(ou Gesto do Relacionamento com o Cliente, em portugus) uma abordagem que
coloca o cliente como principal foco dos processos de negcio, com o intuito de perceber e
antecipar suas necessidades para ento atend-los da melhor forma. CRM em sua essncia
uma estratgia de negcio com o foco no cliente. Ou seja, as aes da empresa ficam
voltadas para as necessidades dos clientes, ao invs dos prprios produtos. Engloba as reas
de marketing, vendas e servios de atendimento.

ERP Enterprise Resource Planning.

(Planejamento de Recursos Empresariais). ERPs so sistemas desenvolvidos para controle

de vrios departamentos e processos de uma organizao, softwares E R P possuem uma
grande complexidade tanto no seu desenvolvimento como no manuseio do programa em
geral. Uma empresa que conta com vrios sistemas, um para lidar com as contas a pagar,
um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos,
um para analisar metas e desempenho, entre outros. Em vez de existir um ou mais
softwares isolados para cada departamento da companhia, no seria melhor contar com uma
integrao entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado?
justamente isso que uma soluo de ERP oferece. Com um nico sistema integrando todos
os departamentos - ou pelo menos os setores mais importantes -, a comunicao interna se
torna mais fcil e menos custosa.

Aplicativo (Caractersticas e funcionalidade)

O Belezuca caractersticas.

Criado para ampliar o interesse dos consumidores no comrcio tradicional e estimular sua
fidelidade s ofertas e marcas de preferncia, a Dot Legend, desenvolvedora de aplicativos
para o segmento de mobile shopping, criou o Belezuca. O aplicativo uma ferramenta
pioneira de fidelizao de clientes no Brasil, em que o usurio premiado em todos os usos
do app e o estabelecimento cadastrado, paga na medida em que o consumidor interage com
suas ofertas.

Muita nfase se d para o comrcio eletrnico virtual (e-commerce) e as ferramentas para

estimul-lo. Mas o comrcio tradicional ainda a melhor fonte de experimentao de um
produto e de fidelizao de um cliente, afirma Carlos Matos, que comanda a equipe de
Marketing do Belezuca.
Os estabelecimentos interessados devem adquirir Belezucas e cadastrar suas promoes e
campanhas publicitrias para interagir com os clientes. Estes, por sua vez, podem baixar
gratuitamente o aplicativo e, sempre que aceitarem a interao proposta pelos
estabelecimentos cadastrados, ganharo suas Belezucas, que podero ser trocadas por
recompensas posteriormente. Estes prmios vo desde ingressos para cinemas, passando
por crditos para celular, vale-presente de diversas lojas, at jogos para celular. Quanto
mais o usurio interagir, mais pontos ele acumula..

Funcionalidades.
O lojista que adquire Belezucas tem acesso a uma plataforma de CRM em que poder
estudar seus clientes e selecionar o perfil que deseja atingir com sua campanha de
marketing direto (que pode ser criada em formato de publicidade ou promoo).

Ns fornecemos modelos de campanha pr-formatados para facilitar a aquisio do

servio pelos pequenos e mdios varejistas. Entretanto, h a possibilidade de se customizar
a campanha, o que pode ser atraente para uma grande rede de varejo, por exemplo,,

explica Matos. Aps a finalizao da campanha hipersegmentada, o software dispara o

material e emite relatrios de acompanhamento da efetividade de cada campanha em tempo
real.
O investimento inicial no Belezuca de, no mnimo, R$ 500. Este montante convertido
em Belezucas, que sero entregues aos usurios de acordo com os critrios da campanha.
Matos explica que a adoo do mobile pelos estabelecimentos precisa ser bem planejada.
Portanto, preciso identificar todos os momentos ao longo do relacionamento de uma
marca com seu consumidor, para que se faa uma campanha realmente eficiente e
estratgica. Este um dos pilares do Belezuca e tambm seu grande diferencial.

Pblico Alvo.

Digamos que uma rede de roupa jovem feminina queira estimular a fidelizao de suas
clientes. Com o Belezuca, esta campanha ser apresentada a um usurio do sexo feminino,
na faixa de idade apropriada e quando esta usuria estiver nas proximidades da loja. Nesse
momento, esta jovem ter acesso ao portflio de itens dessa rede. Ao entrar na loja, o
aplicativo detecta sua entrada, credita pontos sua conta no Belezuca e pode apresentar
uma promoo especfica para ela. Ou seja, o aplicativo usufruiu dos trs momentos mobile
com a cliente e a premiou por cada uma dessas interaes: ao ver o portflio, entrar na loja
e comprar algum produto, exemplifica Matos.
O gestor acredita que o varejista atento s oportunidades de mercado precisa se adequar ao
consumidor tecnolgico, que utiliza seus smatphones, tablets e outros dispositivos para
realizar suas compras. Da a necessidade de estimular a interao mobile para se tornar
competitivo. Mas o varejo ainda est engatinhando neste terreno. Um estudo recente
realizado pela Mobility Index (Mindex), publicado pela Pontomobi em parceria com
ProXXIma, mostra que das 135 marcas analisadas - pertencentes aos 120 maiores grupos
varejistas do Brasil - 51,9% se encontram na categoria Zero Mobile, ou seja, no possui
nenhuma propriedade mobile ativa. Estes nmeros reforam que o mercado de aplicativos
de fidelizao ainda tem um amplo espao para crescer.
Sobre a Empresa: DONT LEGEND.

A Dot Legend uma empresa especializada em desenvolvimento de softwares e aplicativos

de mobile shopping. Alm do Belezuca, desenvolveu o Boalista, reconhecido como um dos
destaques de 2012 tanto na Apple Store quanto no Google Play (categoria Aplicativos de

Compra). Ele funciona como um assistente mobile que permite criar e gerenciar listas de
compras, comparar preos, descobrir novos produtos e encontrar as melhores ofertas em
lojas fsicas e online. A empresa tambm conta com um conselho formado por
representantes conhecidos dos setores de varejo, mercado financeiro e grandes consultorias,
que contribuem com sua expertise para o desenvolvimento estratgico do negcio, como o
ex-VP do Grupo Po de Acar, Hugo Bethlem, Pedro Eberle e Frederico Cunha.

Construindo um e business.

Apresentao de um comrcio eletrnico.

preciso montar um plano de negcios. A partir desse estudo, o gestor vai investigar e
entender previamente o mercado no qual vai atuar, onde encontrar o seu pblico, o
produto que ir vender e os investimentos necessrios. Uma loja virtual de pequeno porte
pode ser montada com investimentos a partir de R$ 10 mil, o que atende s necessidades
iniciais de tecnologia, com a escolha de uma plataforma para a venda de produtos e aes
iniciais de divulgao.
Design.
Denomina se design a concepo de novas ideias e novos processos para melhorar e
facilitar a vida do usurio final com esse intuito o design tem como objetivo projetar
produtos e solues que atendam as necessidades das pessoas levando em considerao
aspectos visuais, econmicos, Tecnolgicos, culturais, sociais, econmicos e outros sendo
uma rea multidisciplinar ela deve aliar funo, esttica confiabilidade, usabilidade e custo
em harmonia e equilbrio para que o produto seja eficaz ao usurio o desing possui muitos
desdobramentos os e giram em torno do desing industrial ou desing do produto e desing
grfico.

Plataforma
A plataforma uma das primeiras e mais importantes decises a serem tomadas por uma
pessoa que deseja montar sua loja virtual. A escolha da plataforma importante, pois ela a
base da sua loja: tudo que voc construir estar apoiado nela e, por isso, essencial
escolher uma de qualidade e que seja flexvel podendo ser alterada para suas necessidades

e preferncias. As lojas virtuais costumam trocar de plataforma a cada trs anos; por isso,
tenha em mente que voc deve escolher uma que supra suas necessidades agora, mas
tambm te atenda no longo prazo. (Um dos erros mais frequentes utilizar uma plataforma
muito pequeno-limitada e ser obrigado a utiliza-la por alguns anos, impedindo que seu
negcio cresa na mxima velocidade.)
Existem trs tipos de plataformas no mercado: gratuitas, de cdigo fonte aberto e pagas. As
gratuitas so muito limitadas e no permitem que voc customize sua pgina. As de cdigo
fonte aberto so gratuitas, mas demandam que voc tenha conhecimentos especficos da
plataforma ou contrate especialistas; alm do distribuidor no oferecer suporte. As pagas
costumam ter suporte de qualidade e te oferecem a possibilidade de customizar a
plataforma, mas cobram uma porcentagem da sua receita. Recomendo comear a busca
pelas plataformas de e-commerce que so mantenedoras do E-commerce Brasil, alm da
lista atualizada de plataformas mantida pelo projeto.

Pagamentos
Receber pagamentos , obviamente, fundamental para manter sua loja virtual operando de
forma saudvel. Por isso, recomendo que voc d bastante ateno essa escolha. Existem
trs maneiras de voc receber pagamentos online:Intermediadores de pagamentos os
intermediadores so a soluo mais recomendada para quem est comeando uma loja
virtual. Os intermediadores so mais simples de utilizar que as outras opes (tanto do
ponto de vista tcnico quanto de negcios) e ajudam o lojista em duas frentes: assumem o
risco de fraude e fazem adiantamento de recebveis. Os intermediadores costumam cobrar
uma taxa fixa por transao mais um varivel sobre o valor da venda.
Gateways de pagamento os gateways oferecem solues mais robustas de pagamentos e
garantem conexes mais estveis com as redes de adquirncia (como Cielo e Redecard).
Diferentemente dos intermediadores, cobram apenas uma taxa fixa por transao o que
torna a soluo mais barata. Entretanto, o lojista precisar contratar outros servios, como
anti-fraude; e lidar diretamente com a adquirente na negociao por adiantamento de
recebveis e taxas.
Integrao direta com a adquirente Essa a opo para lojistas mais experientes com
equipes dedicadas de desenvolvimento e que entendam de segurana. Assim como com o
gateway de pagamento, voc tem contato direto com o adquirente e pode negociar taxas
livremente. Alm disso, voc tem controle de toda a experincia do usurio o que pode
ser bom ou ruim.
Se voc est comeando agora e pretende crescer sua loja virtual com tranquilidade,
recomendo que comece por um intermediador de pagamento. Se pretende investir um

volume significativo em marketing, pode fazer mais sentido pular para um gateway de
pagamentos.

Outros autores do E-Commerce Brasil j postaram diversas dicas de como escolher uma
ferramenta de pagamentos e quais funcionalidades analisar antes de tomar a deciso. Para
ajudar ainda mais sua escolha, o E-Commerce Brasil mantm uma lista de empresas que
fornecem servios de pagamentos.

Anti-fraude
Receber pagamentos na Internet exige algumas preocupaes adicionais (em comparao
com o mundo fsico). Uma dessas preocupaes a fraude: o cliente compra com um
carto de crdito roubado, voc envia o produto e dias depois o pagamento via carto
desfeito. Resultado: voc fica sem o produto e sem o dinheiro. Diferentemente do mundo
fsico, em que a rede de adquirncia se responsabiliza pelo pagamento das fraudes; nas
vendas pela Internet (tambm chamadas de vendas no presenciais), quem se responsabiliza
pelo pagamento da fraude o lojista. Por isso, sempre que voc for pensar em como receber
pagamentos pela Internet precisar pensar, tambm, em qual empresa/mtodo de deteco
de anti-fraude ir usar. Como falamos no item anterior, se voc utilizar um intermediador
de pagamentos, no precisa se preocupar com isso o intermediador toma conta de tudo
para voc. Entretanto, ao utilizar um gateway ou integrao direta, voc vai precisar
contratar um servio de anti-fraude. Alguns fornecedores de anti-fraude podem ser
encontrados na pgina de Fornecedores de segurana do E-Commerce Brasil.

Segurana
Ao montar sua loja virtual, voc deve ser preocupar com segurana por dois motivos: 1)
seus potenciais clientes se preocupam com isso; 2) voc deve proteger os dados de compra
dos seus clientes. Os potenciais clientes da sua loja virtual se preocupam a segurana das
informaes de compra deles (como endereo completo, nmero de carto de crdito, etc).
Por causa disso, voc deve demonstrar que se preocupa com a segurana do mesmo, pois
isso deixar o usurio mais confortvel para comprar. Alm disso, caso voc aceite
transaes diretamente na sua pgina, obrigado a utilizar ferramentas de proteo de
dados na sua loja.

Existem dois tipos de segurana fundamentais em todo e-commerce:

SSL (Secure Socket Layer) se voc possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja
virtual, obrigatrio o uso de SSL. O SSL funciona como uma proteo para todos os
dados que seus usurios inserem em formulrios, assim, voc impede que um invasor roube
informaes de cadastro de seus clientes. (Caso voc aceite transaes na Internet, as redes
de adquirncia a Cielo, por exemplo exigiro que voc utilize um SSL.)
Scan de Aplicao e IP o Scan de Aplicao e IP buscam vulnerabilidades no seu site que
permitiriam que uma pessoa mal intencionada conseguisse acessar seu banco de dados e
roubar informaes. Dessa forma, o Scan encontra essas falhas e as aponta para sua equipe
de desenvolvimento corrigir.
Como de costume, o E-Commerce Brasil mantm uma lista de fornecedores de segurana
para e-commerce. Vale lembrar que to importante quanto proteger as informaes do seu
cliente demonstrar para eles sua preocupao. Por causa disso, selos reconhecidos que
indiquem a alta segurana de seu site tendem a ter um impacto positivo na sua loja virtual:
muitas vezes a presena desses selos aumenta as taxas de converso e vendas.

Marketing

No basta escolher a plataforma, contratar um meio de pagamento e antifraude e ter um site

seguro se voc no tem visitantes! Por isso, voc precisa dedicar uma parte do seu tempo e
dinheiro para captao de novos clientes para sua loja virtual. Listamos as principais fontes
de trfego que voc pode utilizar para potencializar seu e-commerce: Contedo criar bom
contedo uma das melhores maneiras de atrair visitantes com potencial de comprar para
sua loja virtual. um mtodo barato e que traz bastante resultado no longo prazo. Segundo
pesquisa do eBricks, a criao de contedo muito relevante para criar uma boa relao
com seus consumidores . Redes sociais as redes sociais so um timo (e barato canal)
para comear a construir a marca da sua loja virtual. Crie uma conta no Facebook e Twitter
e comece a publicar contedo relevante para seus clientes. Pode postar seu contedo
prprio ou de outros sites.
Google Adwords Adwords uma ferramenta de anncios do Google. Funciona muito
bem para empresas que tem verba de marketing e podem investir nesse canal, pois geram
um volume de visitantes grande e no curto prazo essencial para gerar as primeiras vendas.

Aumento de converso depois de trazer trfego para seu site, hora de ser preocupar em
tornar esses visitantes em clientes. Ou seja, o objetivo aumentar a converso de visitantes
para clientes; essa proporo chamada de taxa de converso. Existem diversas
ferramentas que te ajudam a aumentar sua taxa de converso .
Email Marketing o email marketing o melhor canal de vendas de toda loja virtual. Por
isso, voc deve se preocupar em manter uma lista de todos seus clientes para poder vender
novamente para eles! Existem ferramentas que podem te auxiliar na gesto da lista de
emails. O E-Commerce Brasil mantm uma lista dos fornecedores de marketing (tanto as
agncias quanto os fornecedores de marketing) atualizada! Os fornecedores so separados
em duas categorias: Marketing de Performance e Email Marketing.
Suporte
Depois de trazer as primeiras visitas e vendas, voc vai precisar se preocupar com o suporte
desses clientes. Tanto o pr-venda quanto o ps-venda. Depois da Lei do E-commerce
(explicamos em detalhes mais abaixo), todas as empresas que operam nesse mercado
precisam oferecer suporte 24/7 para seus clientes.

Se voc est comeando agora, provvel que voc mesmo v fazer o suporte, diretamente
por email e seu telefone. Num segundo momento, ferramentas de gesto de processos de
suporte (como o Zendesk ) sero teis para ajudar voc a se organizar. Num terceiro
momento, em que voc j ter uma equipe, ferramentas mais sofisticadas sero bastante
importantes para trazer eficincia. Quando voc chegar nesse nvel, os fornecedores
indicados pelo E-Commerce Brasil sero de bastante utilidade.
BackOffice e ERP

Assim que sua operao comear a ficar mais complexa, voc precisar de um sistema que
facilite sua operao e automatize alguns processos da sua loja virtual.
Segundo Samuel Gonsales, toda loja virtual mesmo as mais bsicas possui os seguintes
processos:
Receber o pedido de venda que foi gerado na plataforma
Verificar os pagamentos (boletos, cartes, depsitos bancrios, etc)
Separar as do pedido e conferir a separao (picking)
Embalar as mercadorias (packing)

Emitir as notas fiscais eletrnicas e etiquetas

Expendir e/ou despachar as mercadorias
Acompanhamento da entrega do pedido (mantendo o cliente informado)
Uma ferramenta de ERP/Backoffice se conecta a sua plataforma de e-commerce e
automatiza o controle desse passo-a-passo que mencionamos. Assim que sua operao ficar
maior (acima de 10 pedidos por dia), uma ferramenta desse tipo ser fundamental para voc
ganhar tempo.
Como o ERP se conecta a sua plataforma, importante escolher previamente uma
plataforma que permita esse tipo de integrao. Caso contrrio, voc ter problemas de
gesto no futuro. Para conhecer as melhores ferramentas de BackOffice e ERP do mercado,
leia a lista curada pelo E-Commerce Brasil.

Logstica e Frete

A logstica da sua loja virtual muito relevante para o sucesso da mesma, pois uma
experincia ruim marca fortemente o cliente e ele no voltar a comprar. Por causa disso,
ideal dedicar tempo de planejamento para escolher a forma de entrega da sua loja.
Existem, de maneira resumida, duas maneiras de realizar a entrega:
Correios os Correios so o meio mais simples de comear a realizar suas entregas. H,
entretanto, um limite de 30 kg por envio e de dimenses; e o risco de ser prejudicado por
greves e outras paralisaes.
Transportadoras so mais estveis que os Correios, pois o risco de greves muito menor;
alm disso, no h problemas com limitao de peso e tamanho. Entretanto, essa opo no
vale a pena para quem possui uma operao pequena.
Marcio Eugnio, da D Loja Virtual, escreveu um artigo excelente com dicas para escolher a
forma de entrega. Recomendo a leitura!
Quando sua operao comear a crescer, faz sentido buscar um operador logstico (em
ingls, third-party logistics provider, ou 3PL). O operador logstico toma conta de toda a
logstica da sua loja virtual (desde gesto de estoques at picking e packing).
Par conhecer as transportadores e os operadores logsticos, basta dar uma lida na lista do ECommerce Brasil.

Legislao
Depois da promulgao da Nova Lei do E-commerce , nenhum lojista pode descuidar das
regras definidas para toda loja virtual.
Recomendo que voc leia com bastante ateno as regras para evitar problemas jurdicos no
futuro. Para facilitar, enumeramos os principais pontos:
Informar dados da empresa O lojista obrigado a informar no rodap das pginas as
seguintes informaes da loja vista: CNPJ/CPF, endereo, nome da empresa (ou do
vendedor).
Discriminar despesas adicionais, como frete e seguro obrigatrio que o lojista
discrimine todas as despesas embutidas na compra: como frete e seguro.
Atendimento ao consumidor todo lojista deve oferecer pelo menos um canal de
atendimento para os clientes.
Direito de arrependimento em 7 dias o consumidor pode trocar o produto at 7 dias
depois de fazer a compra; sem qualquer restrio por parte do lojista.
Troca de produtos com defeito a mesma regra vale para clientes que compraram um
produto com defeito. Se o produto for um bem no durvel, o prazo para troca de 30 dias.
Se for um bem durvel, de 90 dias.