Proyecto

PROYECTO DE TESIS
I. DATOS PRELIMINARES.
I.1. Facultad
Ingeniera
I.2. Carrera Profesional
Ingeniera de Sistemas
I.3. Ttulo de la Investigacin
Impacto del uso de Genexus para la optimizacin de la calidad de servicio en la
empresa Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC
I.4. Autor(es)
Manuel Amadeo Gonzlez Glvez
amadeo.gonzalez@sba.pe
Luis Miguel Alejandro Vsquez Pita Alvitez
lmvpa@hotmail.com
I.5. Asesor
Samuel Mestanza Alcntara
Ingeniero
samuel.mestanza@upnorte.edu.pe
I.6. Tipo de investigacin
I.6.1. Segn el propsito
Investigacin Aplicada
I.6.2. Segn el diseo de investigacin
Investigacin Experimental
I.7. Localizacin
I.7.1. Institucin donde se desarrollara el proyecto
a. El trabajo de campo o aplicacin
Razn Social
RUC
Giro
Direccin
: Compaa Monterrico de
Movilidad y Mensajera SAC
: 20502926731
: Servicio de transporte.
: Av. Prolongacin Iquitos
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

pg. 1
Nro. 2291 Lince Lima

Telfono
Email
Representante
: 6115555/372807/994007500
989063622
: servicios@taximonterrico.net
: GARCIA PORRAS OSCAR JESUS
b. Las tareas de gabinete

Ingeniera de Sistemas.
I.7.2. Distrito, Provincia, Departamento
Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC
Lince Lima Lima
Universidad Privada del Norte
Cajamarca Cajamarca Cajamarca
I.8. Alcanc e
La presente es una investigacin experimental clasificada como cientfico
tecnolgico y aplicado a un caso real, enmarcado en el mbito de la revolucin
tecnolgica actual ayudando a optimizar los servicios actuales con los que
cuenta la empresa y los cambios de negocio que cambian en el tiempo.
Usaremos GENEXUS, herramienta inteligente para crear, desarrollar y mantener,
en forma automtica aplicaciones multiplataforma de misin crtica que se
adaptan fcilmente a los cambios del negocio y a las nuevas posibilidades
brindadas por la evolucin tecnolgica.
El producto generado, ser un aplicativo multi-plataforma que permitir al caso
real optimizar lo siguiente:
pg. 2
Servicio de atencin a los clientes, desde la apertura, seguimiento y el

cierre del mismo, brindando calidad, rapidez y seguridad en el servicio.
Gestionar y controlar la flota de vehculos, permitiendo las ubicaciones
de las mismas, como la asignacin al servicio. (TRACKING).
Gestionar las empresas de taxis afiliadas y conductores.
Automatizar los servicios de atencin al cliente definidas por
condiciones o reglas de negocio.
Usaremos como metodologa de desarrollo SCRUM.
I.9. Recursos
I.9.1. Humanos
Gonzlez Glvez, Manuel Amadeo (Tesista)

Vsquez Pita Alvitez, Luis Miguel Alejandro (Tesista)
Mestanza Alcntara, Samuel (Asesor)
Product Owner: Tesistas (SBA SA).
Scrum Master: Tesistas.
Scrum Team: Consultor Genexus / Analista de Sistemas (Tesistas)
I.9.2. Materiales
02 Laptops: Tesistas / 02 Laptops: Desarrollo
01 Servidor de desarrollo
tiles de Oficina
I.9.3. Servicios
Servicio de alquiler de Oficina
Servicio de Internet
Servicio de alquiler de licencia de Genexus EVO II.
I.10. Presupuesto
USD 36,000.00 No incluye Impuestos.
Anlisis de Costos y
Gastos
AO 2013
jun-13
jul-13
EXPRESADO EN DOLARES
AMERICANOS
ago13
set-13 oct-13
SubTotal
TOTAL
USD
COSTOS FIJOS
Cargas de Personal FIJO
Scrum Master
1,060.00 1,060.00 1,060.00 1,060.00 1,060.00
5,300.00
Scrum Team: Consultor Genexus 02
1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00
9,000.00
Scrum Team: Cosultor de Sistemas
1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00
6,000.00
Servicios Prestados por Terceros

Alquiler licencia Genexus Fraccionado
300.00
300.00

pg. 3
300.00
300.00
300.00
1,500.00
21,800.00
COSTOS VARIABLES
Cargas de Personal FIJO
Movilidad del Personal
Materiales (laptops, y otros)
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Cargas de Personal Administrativo
Personal Administrativo
Servicios de Terceros
Electricidad (S/. 0.347 c/kWh)
Agua Helada (S/. 1.15 x m3)
Telefonia Fija + Internet 719 3306
Alquiler Local
Mantenimiento local (areas comunes)
Publicidad Plaza San Miguel
Atenciones
Al Personal
A Clientes
A futuros clientes
55.00
55.00
55.00
55.00
55.00
275.00
540.00
540.00
540.00
540.00
540.00
2,700.00
2,975.00
1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00
8,000.00
8,000.00
30.00
30.00
30.00
30.00
30.00
150.00
15.00
15.00
15.00
15.00
15.00
75.00
130.00
130.00
130.00
130.00
130.00
650.00
320.00
320.00
320.00
320.00
320.00
1,600.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
500.00
50.00
50.00
50.00
50.00
50.00
250.00
3,225.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
USD $
36,000.00
7,200.00 7,200.00 7,200.00 7,200.00 7,200.00
I.11. Financiamiento
Las fuentes de financiamiento son:
El cliente
Compaa Monterrico de movilidad y mensajera SAC.
USD 16,500.00 ms Impuestos.
El proveedor
Solutions & Business Applications SA
USD 19,500.00 ms Impuestos.
I.12. Cronograma
A lo largo del proyecto se seguir un modelo de proceso iterativo e incremental.
Las fases principales son las siguientes:
Estudio inicial del enfoque.
Estudio bibliogrco y herramientas relacionadas.
GeneXus y el enfoque de reglas de negocio.
Product Backlog.- Especicacin de requerimientos y propuesta.
Sprint Backlog. Tareas y/o actividades a desarrollar.
Integracin de los artefactos utilizados para administrar las reglas de
negocio en un prototipo integrado.
Salida a produccin del producto desarrollado.
Preparacin del informe

pg. 4
II. PLAN DE INVESTIGACION.

1. Problema de Investigacin
1.1 Realidad Problemtica
Las reglas de negocio no son estticas; las empresas que continuamente
ajusten sus procesos y reglas en respuesta a las condiciones de negocio
cambiantes estarn mejor preparadas para afrontar las demandas del
mercado y expectativas de los clientes.
La empresa Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera con su sistema de
gestin actual se encuentra vulnerable a los nuevos servicios que brinda la
competencia.
Una alternativa interesante a considerar para lograr facilitar la comunicacin
entre clientes y empresas de servicio de movilidad es el uso de la telefona
mvil. Actualmente, el mercado de la telefona mvil viene creciendo
vertiginosamente dado el inters de la poblacin en obtener estos aparatos. Si
bien es cierto, en un primer momento el alcance de estas tecnologas solo se
limitaba a determinados niveles socioeconmicos, en la actualidad su uso se ha
generalizado permitiendo mayores posibilidades de desarrollo de nuevos
negocios relativos a este mercado.
Adems, el gran desarrollo y la alta difusin que han alcanzado estos
dispositivos nos permiten tener una gran capacidad de procesamiento as como
una buena respuesta en la ejecucin de aplicaciones de cierta complejidad.
Todo esto permite contar con nuevas herramientas que mejoraran la relacin
cliente-empresa contando con un mercado objetivo (cliente con telfono mvil)
bien definido.
Aplicar las tecnologas mviles a la problemtica del servicio de taxis permitira
una mejora en las comunicaciones entre los clientes y la empresa de taxi, as
como contribuira a su organizacin. Dado estos beneficios, aumentara la
seguridad y por ende, el nivel de consumo en este mercado, favoreciendo a la
propia empresa de taxi, as como a toda la ciudadana, es por ello que busca
contar con un producto que en el tiempo y con los cambios se pueda adecuar a
pg. 5
sus necesidades y requerimiento del mercado, con un impacto menor en

tiempo y costos de implementacin y cambio.
1.2 Formulacin del Problema
De que manera el uso de Genexus optimizara la calidad de servicio en la
Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC?
La empresa Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera ve la necesidad
de afrontar el costo que origina NO estar a la altura de las expectativas del
cliente, en cuanto a ofrecer un mejor servicio. Adems existe un mercado ms
competitivo, debido a una creciente demanda de brindar calidad en los
servicios.
En tal sentido existen problemas para la adecuada gestin de servicios de
transporte al momento de querer ofrecer al cliente una mejor atencin, no solo
en trminos de buen trato, sino en rapidez y seguridad de la trayectoria del
servicio que implica.
Es evidente la necesidad de recurrir a las tecnologas de informacin con el fin
de aumentar la calidad del servicio al cliente.
1.3 Justificacin del Problema
Un caso real es la empresa Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera,
que ve la necesidad de afrontar el costo que origina NO estar a la altura de las
expectativas del cliente, en cuanto a ofrecer un servicio de calidad y
seguridad.
Esta empresa cuenta con un aplicativo desarrollado a medida bajo la
plataforma cliente-servidor con Visual Basic 6 y Sql 2005, y sus reglas de
negocio como requerimientos actuales han cambiado, por lo que se encuentra
en la bsqueda de un aplicativo que sea flexible al cambio y a la plataforma.
(ahora desean contar con software libre)
Desde sus orgenes, GeneXus ha tomado como fundamento la representacin
abstracta de la realidad, la utilizacin de reglas de negocios en forma
declarativa, y el automatismo para la generacin de soluciones. Estos son los
pilares sobre los que se basa para acompasar el permanente proceso de
cambio tecnolgico y de negocios.
GeneXus protege el conocimiento de todos los usuarios, independientemente
de la tecnologa utilizada. Cualesquiera que sean las tecnologas usadas en el
futuro, el conocimiento ser el mismo; por lo tanto, construyendo los
generadores necesarios, este conocimiento ser reutilizado para generar
sistemas para las nuevas tecnologas.

pg. 6
Se usar la herramienta Genexus para optimizar la calidad de servicio de la

empresa Compaa Monterrico de Taxi y servicios.
1.4 Limitaciones
Por ahora debido a que se usar la tecnologa GPRS de los equipos mviles
asignados a la flota, no se podr llegar a la exactitud (precisin) de 100% en la
ubicacin de la flota de vehculos. Esto se podr mejorar cuando la empresa
cliente decida invertir en la adquisicin de GPS para la flota vehicular.
1.5 Objetivos
pg. 7
1.5.1 Objetivo General

Mejorar y optimizar la calidad de servicio en la compaa Monterrico de
Movilidad y Mensajera SAC.
1.5.2 Objetivos Especficos
Reducir los tiempos de atencin al cliente cuando solicita el
servicio.
Disear un producto multi-plataforma y de fcil acceso para los
usuarios clientes.
Incrementar y fidelizar los clientes que usan este tipo de servicio.
Garantizar al cliente en seguridad del servicio brindado.
2. Marco Terico
2.1 Antecedentes.
En la tesis de maestra aprobada con distincin de la Universidad Nacional
Ingeniera titulada Metodologa gil para el desarrollo de Software apoyada
en la herramienta CASE Genexus, se busc definir una metodologa gil
para el apoyo a las empresas desarrolladoras de software, y no desde el
punto de vista el cliente.
En la tesis para obtener el ttulo de la Pontificia Universidad Catlica del Per
titulada Sistema de Control, Gestin y administracin del servicio Taxi tiene
como objetivo presentar los lineamientos para una implementacin de una
solucin que, utilizando telfonos mviles como medio de comunicacin.
Desde casi sus comienzos, la informtica ha encarado la generacin
automtica de programas. Durante mucho tiempo los generadores de
programas fueron bastantes primitivos y, sobre todo, orientados a la
generacin de reportes simples a partir de archivos planos.
A fines de 1988, se funda Artech - Uruguay, creando como producto
GENEXUS.
GeneXus es una herramienta que genera automticamente aplicaciones
informticas para Internet, Windows y Smart Devices, acompaando siempre
la evolucin tecnolgica.
Llamamos a la metodologa de GeneXus: metodologa incremental. Esto es:
en cada momento definimos el conocimiento que tenemos y luego cuando
pasamos a tener ms conocimiento (o simplemente diferente) lo reflejamos y
GeneXus se encargar de hacer automticamente todas las adaptaciones
necesarias en la base de datos y programas.
Las empresas deben de contar con CALL CENTER implementado, que
soporte las operaciones para la atencin al cliente-usuario.
En la actualidad existen aplicativos mviles nativos de servicios de taxis para
pg. 8
las diferentes plataformas de smartphones.

2.2 Bases Tericas
Para la presente investigacin, se utilizara principalmente la siguiente base
terica:
Teora de colas aplicada a la asignacin de servicios Originada por Agner
Kraup Erlang (Dinamarca, 18781929). Los sistemas de colas son modelos
de sistemas que proporcionan servicio. Como modelo, pueden representar
cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un
servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio haya sido
atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas
sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de
colas. El modelo de colas sencillo puede usarse para representar una
situacin tpica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores
estn ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan
cuando se obtiene el servicio requerido. Con frecuencia, las empresas
deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar
preparada para ofrecer. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de
servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos.
Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros
servicios, estn pagando un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban.
Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la
empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes. El
problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el
balance correcto.
De manera adicional, se consideran las siguientes:
La Gnesis de Genexus - Breogn Gonda y Juan Nicols Jodal. Setiembre

de 2010.
Intangibles y Excelencia Empresarial en el contexto de la Economa del
conocimiento.- D. Jos Mara Viedma Mart.
Gestin del Conocimiento, Ed. Parainfo Del Moral, Pazos, Rodrguez,
Rodrguez Patn, Surez
Desarrollo basado en conocimiento.-Filosofa y Fundamentos Tericos de
Genexus. Por Breogn Gonda y Nicols Jodal - Artech 1998 - 2009
Uruguay.- En este libro se trata de mostrar, de una manera simple y
sistemica, la filosofa y los fundamentos tericos de GENEXUS. Buena
parte de estos elementos son conocidos por la comunidad Genexus, pero
estn recogidos de manera slo parcial en una serie de documentos.
Metodologas giles de desarrollo de software: Scrum XP.
2.3 Definicin de trminos bsicos

Genexus.- Herramienta Case, generador de cdigo, para el desarrollo de
aplicativos en cualquier plataforma.
Call Center.- Central de llamadas telefnicas para atencin del cliente.
Tracking.- Rastreo de vehculos.
Courier.- Servicio especializado de mensajera hasta 50 kilos.
pg. 9
Knowledge base (KB).- Base del conocimiento.

Tecnologa Multi-plataforma.- Programas que se ejecutan e inter-operan
en mltiples plataformas informticas.
Aplicativo Smart devices.- Aplicativo soportado para los celulares smart
phones.
Mtricas.- son indicadores que nos permiten medir.
Histograma.- es una representacin grfica de una variable en forma de
barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados. En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables,
normalmente sealando las marcas de clase, es decir, la mitad del
intervalo en el que estn agrupados los datos.
Metodologa Scrum.- Es una metodologa gil para el desarrollo de
software, que permite abordar proyectos complejos desarrollados en
entornos dinmicos y cambiantes de un modo flexible. Est basada en
entregas parciales y regulares del producto final en base al valor que
ofrecen a los clientes.
Product Owner.- Representa la voz del cliente y del resto de interesados
no implicados directamente en el proyecto. Este perfil es el encargado de
definir los objetivos del proyecto y de garantizar que el equipo trabaja del
modo adecuado para alcanzar dichos objetivos.
Scrum Master.- Es el encargado de asegurar que el resto del equipo no
tiene problemas para abordar sus funciones y tareas. Gua y ayuda al
Scrum Team para garantizar el cumplimiento de objetivos. En otras
palabras, este perfil ayuda al equipo a mantenerse activo y productivo.
Scrum Team.- Es el equipo encargado de desarrollar y entregar el
producto. Su trabajo es imprescindible: estamos hablando de una
estructura horizontal auto-organizada capaz de auto-gestionarse a s
misma.
Stakeholders.- Este grupo comprende aquellos perfiles interesados en el
producto: directores, dueos, comerciales. Se trata de perfiles que si bien
no forman parte del Scrum Team deben ser tenidos en cuenta.
Product Backlog.- Se trata de un archivo genrico que recoge el conjunto
de tareas, los requerimientos y las funcionalidades requeridas por el
proyecto. Cualquier miembro del equipo puede modificar este documento
pero el nico con autoridad para agregar prioridades es el Product Owner,
responsable del documento
Sprints.- Es el periodo en el que se realizan todas las acciones pactadas
en el Sprint Backlog y supone entregas parciales para ir testeando el
producto final.
Burn Down.- Es el documento control de las acciones donde
marcamos el estado y la evolucin del mismo indicando las tareas y

requerimientos pendientes de ser tratados.
3. Hiptesis
3.1 Planteamiento de la Hiptesis
El uso de Genexus permitir optimizar la calidad de servicio en la Compaa
Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC, acompaando siempre la evolucin
tecnolgica en el tiempo.
pg. 10
3.2 Variables
3.2.1 Variable Independiente
Se considera a la Herramienta Genexus.
3.2.2 Variable Dependiente
Se considera la optimizacin de calidad de servicio y la evolucin
tecnolgica en el tiempo.
3.3 Operacionalizacin de variables
Se utilizara el mtodo de Diseo de Sucesin, llamado tambin Mtodo Pre Test / Post - Test o en Lnea. Este modelo trata de superar las limitaciones de
un anterior, en cuanto a identificar una base de comparacin o lnea de
referencia.
Veamos en que consiste:
Una medicin de la variable dependiente previa a la aplicacin de la
variable independiente (Pre Test).
La aplicacin de la variable independiente.
Una nueva medicin de la variable dependiente, despus de la
aplicacin de la variable independiente (Post Test)
Es decir:
M1, M2
M3, M4
Donde:
M1: (Problema antes de desarrollar la aplicacin informtica): Optimizar la
calidad de servicio.
M2: Evolucin tecnolgica con tecnologa actual
X : (La aplicacin informtica desarrollada): Herramienta Genexus.
M3: (Problema despus de implantar la aplicacin): Calidad de servicio
despus de usar la Herramienta Genexus.
M4: Evolucin tecnolgica con Genexus.
La comparacin de los resultados de la medicin inicial (antes de implantar la
aplicacin) y la medicin final (despus de implantar la aplicacin),
determinaran la validez de la hiptesis formulada. De esta manera se ver si
hay mejora o no a partir de los resultados obtenidos.
VARIABLE
DEFINICION
OPERACION
AL
INDICADORES

pg. 11
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Herramienta
Genexus
(Vi)
Uso de la
Herramienta
por las
empresas
desarrolladoras
de software.
Uso de
Aplicativo
Actual en la
empresa
La evolucin
tecnolgica
en el tiempo
(Vd)
Uso de la
Nueva
Aplicacin
Optimizacin
de la calidad
del Servicio
(Vd)
Anlisis de los
Resultados de
los servicios
brindados.
Anlisis de la
satisfaccin del
cliente por la
calidad de
servicio.
Tiempos De
desarrollo y
gestin de
cambios
Ficha de Evaluacin Proveedores
Casos de xito
Observacin-Casos
Plataformas de
Uso
Encuestas
Mtricas de
Usabilidad
Encuestas: Entendibilidad, facilidad del aprendizaje,

operatibilidad, atractibilidad y conformidad de
usabilidad.
Mtrica de
Portabilidad
Encuestas de: Instabilidad, conformidad de la

portabilidad.
Mtrica de
Facilidad de
Mantenimiento
Encuestas de: Analizabilidad y cambiabilidad.
Mtrica de
Funcionabilidad
Encuestas de: precisin y seguridad.
Mtrica de
Portabilidad
Encuestas de: Instabilidad, conformidad de la

portabilidad.
Mtricas de
Usabilidad
Encuestas: Entendibilidad, facilidad del aprendizaje,

operatibilidad, atractibilidad y conformidad de
usabilidad.
Mtrica de
Facilidad de
Mantenimiento
Encuestas de: Analizabilidad y cambiabilidad.
Tiempos
Fichas de Observacin - Registro de Tiempo
Disponibilidad
Ficha de Observacin - Registros de accesos
Incidencias
Ficha de Observacin Servicios

cancelados(correos)
Uso del Servicio
Encuesta
Seguridad
Registro de Incidencias (Libro de reclamaciones)
Satisfaccin
Encuesta
* Los indicadores expuestos en la matriz han sido extrados de la NTP-ISO/IEC 9126
4. Materiales y Mtodos
4.1 Tipo de diseo de investigacin
Investigacin Experimental.
El mtodo de la comparacin de los resultados de la medicin inicial (antes de
pg. 12
implantar la aplicacin) y la medicin final (despus de implantar la aplicacin),

determinaran la validez de la hiptesis formulada. De esta manera se ver si
hay mejora o no a partir de los resultados obtenidos.
4.2 Material de estudio
4.2.1. Poblacin
05 empresas desarrolladoras de Software.
05 usuarios de la comunidad Genexus.
1000 Clientes que usan el servicio de movilidad de la empresa
Compaa Monterrico de Movilidad y mensajera SAC.
1000 posibles clientes que se les ofrecer el servicio con el producto
implementado.
4.2.2. Muestra
05 empresas desarrolladoras de Software.

05 usuarios de la comunidad Genexus.
100 Clientes de tipo persona jurdica y 100 de tipo persona natural.
100 Posibles clientes de tipo persona jurdica y 100 de tipo persona
natural.
4.3 Tcnicas, Procedimientos e instrumentos

4.3.1. De recoleccin de informacin
Para la recoleccin de informacin se usar las siguientes tcnicas:
La encuesta: Se invitar a participar a empresas desarrolladoras
de software, como a la comunidad de Genexus en el llenado de
una encuesta. Con ello lograremos obtener la usabilidad de
genexus como tambin las plataformas actuales que se usan.
Se encuestar a clientes actuales de tipo persona jurdica y
persona natural sobre el servicio prestado.
La observacin: Otra tcnica til para el analista en su progreso
de investigacin, consiste en observar a las personas que usan el
aplicativo actual (contumov) cuando efectan su trabajo. Como
tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin
cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales
utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple: permite
al analista determinar que se est haciendo, como se est
haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo
toma, dnde se hace y por qu se hace. Con ello se podr generar
histogramas.
La entrevista: Se establece un dilogo, pero un dilogo peculiar,
asimtrico, donde nosotros buscamos recoger informaciones a los
usuarios y funcionarios del caso de estudio se nos presenta como
fuente de estas informaciones.
pg. 13
Mtrica de Calidad de Software: Utilizando la norma ISO 9126,
mediremos la capacidad que tiene el software actual como

tambin el nuevo producto desarrollado con Genexus.
Aplicativo Actual Contumov: dicho aplicativo cuenta con
reportes gerenciales. Se importar los reportes a un formato Excel
y sern observados y analizados.
4.3.2. De procesamiento de informacin
Para el proceso de informacin se usar las siguientes tcnicas:
Contumov.- Aplicativo de gestin actual,
Aplicativo Ofimtica: Excel de Microsoft.
Bonita Studio 5.6: aplicativo para la diagramacin de los
procesos.
Genexus.- Herramienta case que permite la generacin de
programas multi-plataformas.
GXTest - Herramienta de testeo funcional de aplicaciones
GeneXus.

pg. 14
REFERENCIAS
Intangibles y Excelencia Empresarial en el contexto de la Economa del
conocimiento.- D. Jos Mara Viedma Mart.
Gestin del Conocimiento, Ed. Parainfo Del Moral, Pazos, Rodrguez, Rodrguez
Patn, Surez
La Gnesis de Genexus - Breogn Gonda y Juan Nicols Jodal. Setiembre de

2010.
Desarrollo basado en Conocimiento.-Filosofa y Fundamentos Tericos de

Genexus. Por Breogn Gonda y Nicols Jodal - Artech 1998 - 2009 Uruguay
Tesis de maestra: Especificacin de metodologa AGIL para desarrollo de

software, apoyada en la herramienta CASE GENEXUS Universidad Nacional
Ingeniera.- Biblioteca IIS.
Metodologa SCRUM:
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/metodologia-scrum/#.Uc4pmvlwtv7
Recoleccin de datos: http://recodatos.blogspot.com/2009/05/tecnicas-derecoleccion-de-datos.html
Usabilidad en aplicaciones informticas:

http://www.iti.es/media/about/docs/tic/08/articulo2.pdf
Norma de Calidad de producto Software: ISO/IEC 9126:2007.

pg. 15
Norma Evaluacin producto Software: ISO 14598.

pg. 16
ANEXOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ficha Evaluacin Proveedores

Observaciones Casos de xitos.
Formatos de encuestas Genexus
Mtricas de calidad en uso con su respectiva encuesta.
Formatos de encuestas servicios.
Ficha Observacin de incidentes (correos)
KB de los productos desarrollados en DVD. (Al finalizar el
proyecto).

pg. 17
ANEXO 1
Ficha Evaluacin Proveedores

pg. 18

pg. 19
ANEXO 2
Casos de xitos Genexus
Universal Textil
Ing. Luis Pita Chavarry

Jefe de Sistemas
Cia. UniversalTextil S.A.
Compaa Universal Textil S.A, empresa lder en el sector textil, vena trabajando hasta
1987 el desarrollo de aplicaciones de sistemas de manera tradicional, es decir, con un
desarrollo manual, sin embargo, es debido a la lentitud en la respuesta a los
requerimientos de los usuarios que la empresa evala la posibilidad de realizar un
cambio. As, se inicia la bsqueda de una nueva herramienta que le permita satisfacer las
exigencias del mercado actual. Luego de evaluar diversas alternativas, Universal Textil
decide que su mejor aliado sera la herramienta GeneXus, debido a las ventajas que le
ofreca en comparacin a las dems alternativas, es as como Universal Textil se
convierte en el primer usuario de GeneXus en Per.
De esta manera, con tan slo 4 analistas de sistemas, Universal Textil ha logrado
desarrollar ms de 50 aplicaciones que a manera de ERP a medida soportan la
operatividad de todos los procesos de la empresa a todo nivel. La versatilidad de
GeneXus ha permitido a Universal Textil la integracin de esta herramienta con otras
tecnologas de punta como: cdigos de barra, terminales porttiles inalmbricas y
automatizacin de Planta con PLCs entre otras. Actualmente, se ha logrado adems la
integracin en tiempo record de las aplicaciones a medida con la herramienta SAP (uso
contable) obteniendo resultados satisfactorios.
Es por esto que consideramos a Genexus una herramienta confiable, con tecnologa de
punta y excelente soporte y que nuestra decisin de adquirirla fue un gran acierto.

pg. 20
Topitop
A lo largo de estos ltimos aos en los que he venido desarrollando sistemas de gran
envergadura para empresas lderes, he venido usando GeneXus y solo puedo resumir
que nunca haba hecho tanto en poco tiempo. Es decir el desarrollo con GeneXus tiene
su mayor ventaja en el tiempo que se ahorra en el desarrollo, y eso significa mucho
dinero y permite poner a las empresas rpidamente en el umbral de uso de Tecnologas
de la Informacin, hacindolas a su vez ms competitivas.
Gustavo Lpez Nio de Guzmn
Gerente de Sistemas y Planeamiento
Topy Top S.A
Financiera Efectiva
Financiera Efectiva, lder en micro finanzas, considerando las necesidades de su

mercado, decidi elaborar un plan de desarrollo de sistemas que inclua la migracin de
plataforma tecnolgica, para lo cual, eligieron a GeneXus como herramienta de desarrollo
de su nuevo core business. As, en la actualidad sus nuevas aplicaciones se encuentran
desarrolladas bajo la versin GeneXus X evo 1, todas en entorno web, adems de
algunas aplicaciones mviles. De esa forma, la herramienta GeneXus le permite a
Financiera Efectiva atender a todo el Per desde su sede principal en Chiclayo.
Solutions & Business Application SA: Empresa desarrolladora de Software, en la

actualidad ha desarrollado dos proyectos para los clientes: GROVE PERU SAC y
CENTRAL COOP DE SERVICIOS SERVIPERU LTDA con resultados muy bueno.
Amadeo Gonzlez Glvez
Gerente de Proyectos
SBA SA.

pg. 21
ANEXO 3
Formatos de encuestas
Razn Social: Fecha:
Aos en el mercado: . Localidad: .
1. Plataformas de desarrollo:
Cliente-Servidor
Web
Smart-Devices
Windows
Apple
Androit
BlackBerry
(Indicar si selecciono Smart-Devices)
2. Lenguajes usados para el desarrollo de software:

Visual Basic 6
Power Builder
ASP
Fox-pro
Java
Net
Clipper
Rubi
Otros:
3. Desarrollo usando la Herramienta Case: Genexus

Nunca:
Solo conocimiento:
Cliente-Servidor:
Web:
Smart-devices:

pg. 22
ANEXO 4
Mtricas de calidad en uso
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Entendibilidad
Claridad de la descripcin
Qu proporcin de las funciones del sistemas son
entendidas despus de leer la descripcin del producto?
Contar el nmero de las funciones que se entienden
adecuadamente y comparar con el nmero total de
funciones del aplicativo.
X = A/B
A = nmero de funciones (o tipos de funciones)
evidentes al usuario
B = total de funciones (o tipos de funciones)
0 <= X <= 1
Entre ms cercano a 1, mejor.
Absoluta
X = count/count
A = count
Tipo de Medida: B = count
Fuente de
Medicin:
Manual del usuario.

Reporte de Operacin.
Qu funciones de las que se presentan son entendidas

con claridad en el uso del aplicativo Contumov?
te
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Funciones
Registrar asistencia del conductor.
Uso de los diferentes tarifarios.
GPS Paradero / Base
GPS Zonas/Distrito/Torres
GPS Ubicaciones
GPS Monitoreo de Mviles
GPS Historial de Movimiento de Mvil
Servicio de Call Center - Registro de reserva
Asignacin Mvil
Traslado de servicio del Cliente
Seguimiento al servicio
Asignacin de Vale
Liquidacin de Servicios
Pagos diarios
Facturacin a los clientes
Afiliacin empresas y conductores
Seguimiento contratos

pg. 23
S N
I O
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Entendibilidad
Funciones Evidentes
Propsito:
Qu proporcin de las funciones de los sistemas son

evidentes al usuario.
Mtodo de
Aplicacin:
Contar las funciones evidentes al usuario y comparar

con el nmero total de funciones
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
X = A/B
A = nmero de funciones (o tipos de funciones)
evidentes al usuario
B = total de funciones (o tipos de funciones)
0 <= X <= 1
Absoluta
X = count/count
A = count
Fuente de
Medicin:
Aplicativo Actual Contumov

Diseo del nuevo aplicativo.
Informe de revisin
Cules de las siguientes funciones ha sido

identificada por el usuario basadas en condiciones de
inicio?
te
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Funciones
GPS Paradero / Base
GPS Ubicaciones
Asignacin Mvil
Asignacin de Vale
Pagos diarios
USABILIDAD
pg. 24
SI
N
O
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Tipo de Medida:
Fuente de
Medicin:
Facilidad de Aprendizaje
Facilidad de aprender la funcin.
Cuanto tiempo toma el usuario para aprender una
funcin?
Hacer una prueba al usuario y observar su
comportamiento.
T=Tiempo promedio, tomando para aprender a utilizar
una funcin correctamente.
0<T
El valor ms pequeo es mejor.
Ratio
T=Tiempo.
Reporte de Operacin del aplicativo.
Cunto tiempo le tomo aprender a manejar las funciones

del aplicativo Contumov?
te
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Funciones
GPS Paradero / Base
GPS Ubicaciones
Servicio de Call Center - Registro de
reserva
Asignacin Mvil
Asignacin de Vale
Pagos diarios

pg. 25
1
1 sem
1
da
.
Mes
+de
mes
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Frmula:
Interpretacin:
Tipo de Escala:
Facilidad de Aprendizaje
Eficacia de la Documentacin de Usuario y/o del Sistema
de Ayuda.
Qu proporcin de la tarea puede completarse
correctamente despus de usar la documentacin de
ayuda del Sistema?
Hacer una prueba al usuario y observar su
comportamiento.
A=Nmero de tareas terminadas satisfactorias despus
del uso de la ayuda del sistema. B= Total de nmero de
tareas probadas.
0 <= X <= 1
Absoluta
X = count/count
A = count
Fuente de
Medicin:
Reporte de Operacin del aplicativo. /Registro del

monitoreo del usuario.
Qu tareas de las que se muestran ha probado

despus de tener acceso a su documentacin?
te
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Funciones
GPS Paradero / Base
GPS Ubicaciones
Asignacin Mvil
Asignacin de Vale
Pagos diarios

pg. 26
SI
N
O
USABILIDAD
Mtrica:
Nombre:
Propsito:
Mtodo de
Aplicacin:
Operatibilidad
Consistencia Operacional en el Uso.
Cun consistencia es el componente de la interfaz de
usuario?
Observar el comportamiento del usuario y preguntar su
opinin.
Frmula:
A=Nmero de mensajes o funciones en el que el usuario

encuentra inconsistencias inaceptables con sus
expectativas. B= Nmero de mensajes o funciones.
Interpretacin:
Tipo de Escala:
0 <= X <= 1
Absoluta
X = count/count
A = count
Fuente de
Medicin:
Validacin de pruebas.
En cules de las siguientes funciones ha

encontrado inconsistencias inaceptables?
te
m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Funciones
GPS Paradero / Base
GPS Ubicaciones
Asignacin Mvil
Asignacin de Vale
Pagos diarios

pg. 27
SI
N
O

pg. 28

pg. 29

pg. 30

pg. 31

pg. 32

pg. 33

pg. 34

pg. 35

pg. 36

pg. 37
ANEXO 5
Formatos de encuestas servicios.

pg. 38
ANEXO 6
Ficha Observacin de incidentes (correos)
DESCRIPCIONES
DETALLE
NOMBRE DEL OBSERVADOR
Amadeo Gonzlez Glvez
LUGAR DE OBSERVACIN
Compaa Monterrico de Movilidad y Mensajera SAC,
DA DE OBSERVACIN
PERODO DE OBSERVACIN
04/07/2013
Mes Junio
DESCRIPCIN DE LO OBSERVADO
Se revisaron correos remitidos por los clientes, donde se muestran sus quejas.

pg. 39

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PROYECTO DE TESIS

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Nro. 2291 Lince Lima

b. Las tareas de gabinete

Servicio de atencin a los clientes, desde la apertura, seguimiento y el

Gonzlez Glvez, Manuel Amadeo (Tesista)

1,060.00 1,060.00 1,060.00 1,060.00 1,060.00

Scrum Team: Consultor Genexus 02

1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00

Scrum Team: Cosultor de Sistemas

1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00

Servicios Prestados por Terceros

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00 1,600.00

7,200.00 7,200.00 7,200.00 7,200.00 7,200.00

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

II. PLAN DE INVESTIGACION.

sus necesidades y requerimiento del mercado, con un impacto menor en

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Se usar la herramienta Genexus para optimizar la calidad de servicio de la

1.5.1 Objetivo General

las diferentes plataformas de smartphones.

La Gnesis de Genexus - Breogn Gonda y Juan Nicols Jodal. Setiembre

2.3 Definicin de trminos bsicos

Knowledge base (KB).- Base del conocimiento.

marcamos el estado y la evolucin del mismo indicando las tareas y

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Ficha de Evaluacin Proveedores

Encuestas: Entendibilidad, facilidad del aprendizaje,

Encuestas de: Instabilidad, conformidad de la

Encuestas de: Analizabilidad y cambiabilidad.

Encuestas de: precisin y seguridad.

Encuestas de: Instabilidad, conformidad de la

Encuestas: Entendibilidad, facilidad del aprendizaje,

Encuestas de: Analizabilidad y cambiabilidad.

Fichas de Observacin - Registro de Tiempo

Ficha de Observacin - Registros de accesos

Ficha de Observacin Servicios

Uso del Servicio

Registro de Incidencias (Libro de reclamaciones)

* Los indicadores expuestos en la matriz han sido extrados de la NTP-ISO/IEC 9126

implantar la aplicacin) y la medicin final (despus de implantar la aplicacin),

05 empresas desarrolladoras de Software.

4.3 Tcnicas, Procedimientos e instrumentos

Mtrica de Calidad de Software: Utilizando la norma ISO 9126,

mediremos la capacidad que tiene el software actual como

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

La Gnesis de Genexus - Breogn Gonda y Juan Nicols Jodal. Setiembre de

Desarrollo basado en Conocimiento.-Filosofa y Fundamentos Tericos de

Tesis de maestra: Especificacin de metodologa AGIL para desarrollo de

Usabilidad en aplicaciones informticas:

Norma de Calidad de producto Software: ISO/IEC 9126:2007.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Norma Evaluacin producto Software: ISO 14598.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Ficha Evaluacin Proveedores

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Ing. Luis Pita Chavarry

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN

Financiera Efectiva, lder en micro finanzas, considerando las necesidades de su

Solutions & Business Application SA: Empresa desarrolladora de Software, en la

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN UPN