Cdigo tico para el Community Manager.

Con el boom de la profesin del community manager, cada vez ms se escuchan voces
crticas contra el intrusismo que existe en esta profesin. Parece que ahora cualquiera
que se haga un curso con un cupn de descuento o que tenga muchos amigos en
facebook se ve capacitado para llevar a cabo una estrategia de redes sociales en una
empresa.
Tengo la sensacin de que los estudios, las horas de investigacin de nuevas tendencias
en el social media, la calidad en la escritura, las prcticas y experiencias que se intentan
aplicar a que tus clientes saquen un provecho de su presencia en redes sociales, no se
valoran tanto como se debiera.
Por todos estos motivos, me ha parecido muy interesante la Propuesta de un cdigo
tico para el community manager que ha publicado Isaas Elas Blanco en El Universal,
para ser debatido en Amrica Latina. Hay algunos puntos que me parecen discutibles,
como tener que contrastar con al menos 10 fuentes, y otros que deben adaptarse a
Europa, pero creo que es un buen punto de partida para llegar a una redaccin
definitiva. Los puntos de este borrador son los siguientes:
1. Si bien un Community Manager tiene ante sus teclas un medio masivo de
comunicacin, tiene el deber de informar con la verdad, transmitir hechos apegados a la
realidad y evitar a toda costa la manipulacin de la informacin a favor de intereses
particulares o de organizaciones puntuales.
2. El respeto al usuario y consumidor ser la piedra angular para no ser cmplice de
publicidad engaosa, que an sabiendo de su falta de veracidad, se preste para destacar
cualidades mgicas de un producto-servicio que no cumple con las expectativas
descritas en la promocin.
3. Si el encargado de gestionar las redes sociales de una organizacin pblica o privada
no posee informacin fidedigna, emanada de los canales de comunicacin oficialinstitucional, debe abstenerse de adelantar suposiciones, estimaciones o inferencias de
datos no corroborados.
4. El Community Manager tiene la responsabilidad moral de corroborar toda la
informacin que lee en Internet por ms de diez fuentes como mnimo antes de hacerse
eco de olas de rumores, datos falsos y contenido spam que circula en las redes sociales
ms populares.
5. Ante dudas, reclamos, sugerencias y opiniones de usuarios sobre la calidad de un
producto o servicio; es importante que consulte a voceros oficiales que despejen las
incgnitas. La publicacin necesita incluir nombre-apellido del portavoz y cargo dentro
de la organizacin para que el mensaje multiplique la credibilidad.
6. Para la salud del oficio, al Community Manager le impera apartarse de polmicas en
redes sociales, discusiones con usuarios y toda clase de expresin indebida para un
profesional de los medios masivos.
7. El profesional de la reputacin online de una marca-producto-servicio tiene que asumir
los lmites de su vida personal, rol profesional y gestin activista para divorciar
impresiones subjetivas de la valoracin de un comentario, crtica o sugerencia
proveniente de la audiencia.
8. Si la presencia en Internet responde a fines comerciales; el Community Manager est
en la obligacin de disentir de estrategias poco ticas que se basen en la compra de
seguidores, spam masivo, hurto de base de datos y palangrismo en medios electrnicos;
ya que esas malas prcticas golpean la salud de la audiencia e imponen mecanismos
totalitarios de represin informativa.
9. La libertad de expresin en Internet es un derecho innegable para todos los usuarios.
Por eso el profesional de las comunidades interactivas debe respetar la opinin de

terceros, y en caso de que sus reacciones vejen, humillen, vilipendien, acusen o acosen
la moral de un individuo [o marca] se debe actuar con madurez-tica para pedir cese de
los ataques de forma diplomtica. Y si los embistes persisten se debe acudir a la justicia
local para que tome acciones pertinentes.
10. La data privada de usuarios obtenida por concursos, registros o promociones no debe
ser publicada en plataformas de terceros para resguardar la integridad 2.0 de los
individuos que confiaron en el cdigo tico de la organizacin. Qu os parece? Que
aadiras, modificarais o eliminarais?
http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/2013/10/28/codigo-etico-para-elcommunity-manager/