SUMRIO

INTRODUO.......................................................................................................3

Objetivo..................................................................................................................4

DESENVOLVIMENTO...........................................................................................5

3.1

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO DA INFORMAO...........................5

3.1.1

Sistema de Informao Operacional(SIO)......................................................5

3.1.2

Sistemas de Informao Gerencial(SIG)........................................................6

3.1.3

Sistemas de Suporte a Deciso(SSD)...........................................................6

3.1.4

ERP (Enterprise Resource Planning).............................................................6

3.1.5

Customer Relationship Manager CRM........................................................7

3.2

CENRIO...........................................................................................................8

3.3

fUNDAMENTOS DA MATEMTICA DISCRETA................................................9

3.3.1

PROPOSIES.............................................................................................9

3.3.2

CONCEITOS...................................................................................................9

3.3.3

CONCEITOS 1................................................................................................9

fIGURAS...............................................................................................................11

4.1

Cronograma da empresa..................................................................................11

4.2

proposio........................................................................................................11

4.3

TAUTOLOGIA...................................................................................................12

4.4

CONTRADIO...............................................................................................12

4.5

NEGAO........................................................................................................12

4.6

CONJUNO...................................................................................................13

4.7

DISJUNO.....................................................................................................13

4.8

DISJUNO EXCLUSIVA................................................................................13

4.9

CONDICIONAL.................................................................................................14

4.10

BICONDICIONAL.............................................................................................14

MECANISMOS DE BUSCA.................................................................................15

5.1

BUSCA SEQUENCIAL.....................................................................................15

5.2

BUSCA BINARIA..............................................................................................16

CONCLUSO......................................................................................................19

REFERNCIAS....................................................................................................20

INTRODUO

A informatizao de uma empresa nos tempos atuais pode implicar na

sua sobrevivncia no mercado, pois a competitividade entre as empresas bem
maior e a capacidade de tomada de decises num tempo hbil primordial para no
ficar pra trs, antes dizia que era para ter a vantagem de estar na frente mas hoje
para no ficar pra trs, saber da realidade da empresa e do que precisa mudar
antevendo ao problema coloca uma empresa na competio neste mundo
globalizado. E para que a Nossa Locadora de Livros continue na competio
necessrio informatizar as atividades rotineiras para que se tenha um melhor
gerenciamento das informaes nos processos de locao de livros e buscar maior
praticidade e satisfao para com os clientes.
Este trabalho foi desenvolvido atravs do conhecimento adquirido nas
matrias de Fundamentos da Administrao da Informao e Fundamentos da
Matemtica Discreta e empregando tais conhecimentos na melhoria dos processos
da Nossa Locadora de Livros.

OBJETIVO

O objetivo deste trabalho aplicar os conhecimentos adquiridos neste

primeiro semestre de aula do curso Anlises e Desenvolvimento de Sistemas da
Unopar na empresa Nossa Locadora de Livros para melhorar os processos de
locao atravs de um melhor gerenciamento da informaes e praticidade e
satisfao dos clientes atravs da informatizao das atividades rotineiras da
empresa.

DESENVOLVIMENTO

3.1

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO DA INFORMAO

Na empresa Nossa Locadora de Livros precisa de um SIO

para automatizar as tarefas rotineiras e executar aplices comuns, como
aluguel,devoluo, cadastro de livros e cadastro de clientes. E preciso
tambm um SIG para que se tenha um controle da empresa atravs de
relatrios e informaes geradas pelo SIO, onde se tem um controle de
gastos com funcionrios, quais livros esto sendo mais locados ou menos
locados e assim fazer uma realimentao do planejamento operacional e
tomar as melhores decises para melhoria da qualidade dos servios
prestados baseando tambm no modelo de SSD. Seria interessante
tambem para Nossa Locadora de Livros um CRM como estratgia de
selecionar e gerenciar os clientes visando o melhor relacionamento a
longo prazo usando uma filosofia voltada para o cliente, apoiando os
processos de marketing conquistando e fidelizando clientes atravs de um
tratamento-fidelizao diferenciado.
O ERP viria para integrar estes sistemas facilitando assim o
fluxo de informaes da empresa, com livros locados, livros no acervo,
pagamentos, recebimentosde livros, pois se tem o armazenamento de
todas as informaes dos negocios da empresa.

3.1.1

Sistema de Informao Operacional(SIO)

Os Sistema de Informao Operacional(SIO) tratam das

tarefas rotineiras fortalecendo a base de todo o conhecimento da
organizao e armazenando dados do dia-a-dia das operaes executadas

na organizao, sua funo automatizar rotinas e executar aplicaes

comuns.

3.1.2 Sistemas de Informao Gerencial(SIG)

Os Sistemas de Informao Gerencial(SIG) so usados
para realimentao do planejamento operacional transformando os dados
provenientes
atualizadas

do
das

SIO,

agrupando

operaes

bsicas

apresentando

da empresa

informaes

dando suporte

ao

planejamento, controle e organizao da empresa para tomada de

decisao.

3.1.3 Sistemas de Suporte a Deciso(SSD)

Os Sistemas de Suporte a Deciso(SSD) possuem
interatividade com as aes do usurio ajudando na resoluo de
problemas atraves de modelos e auxiliando na tomada de deciso, pois
permitem grande flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de respostas
rpidas.

3.1.4 ERP (Enterprise Resource Planning)

O ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), ou Sistemas
Integrados de Gesto, uma arquitetura de software que facilita o fluxo
de informao entre todas as funes de uma empresa, como manufatura,
logstica, finanas e recursos humanos, pois:

empresa;

Realiza a integrao dos diversos departamentos de uma

Possibilita a automao e armazenamento de todas as

informaes de negcios;
Promove agilidade na obteno de informaes facilitando a
administrao sob todos os ngulos, maneiras, enfoques e objetivos
diferentes de cada empresa: fabricao; logstica; finanas e recursos
humanos.
Divide-se em mdulos - cada mdulo criado para receber e
processar informaes de uma rea, funcionando independente dos outros
mdulos.

3.1.5 Customer Relationship Manager CRM

Considerado uma estratgia de negcio para selecionar e
gerenciar clientes otimizando o relacionamento a longo prazo com uma
filosofia de negcio focada no cliente para apoiar processos eficientes de
marketing, vendas e servios conquistando e fidelizando clientes, trabalha
com segmentao, atravs da diferenciao no tratamento - fidelizao.
O CRM dado como uma extenso do marketing de
relacionamento que se adapta s integraes sistmicas facilitando o
gerenciamento e a interao com o cliente, visando prover negcios,
estruturar empresas e regras de negcio em funo das necessidades e
demandas dos diversos tipos de clientes, buscando ampliar a possibilidade
de oferecer itens de maior valor agregado.
Normalmente o software de CRM trabalha como um mdulo do
software ERP, pois o mesmo necessita das informaes dispostas nos
setores da empresa para que possa dar um melhor atendimento aos
clientes.
Tipos de CRM

Colaborativo:

trabalha

com

toda

comunicao,

coordenao e colaborao entre vendedores e clientes. Pode ser feito por

telefone, website, pessoalmente, e-mail etc.
Operacional: est relacionado com as funes setoriais
tpicas, envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos
etc., Sua funo manter e controlar o contato direto da empresa com o
cliente. Para este tipo de ao existem os software chamados front office
(que incluem sistemas de vendas, ps-vendas, marketing etc.).
Analtico: envolvem atividades que capturam, armazenam,
extraem, processam, interpretam e apresentam dados de clientes para um
usurio corporativo, que os analisa como for necessrio. executado com
base nos sistemas ERP, com aplicaes SSD e SSE.
Business Intelligence, que abrange esses softwares de Back
Office.

3.2 CENRIO
Na Nossa Locadora de Livros temos a diretoria e mais quatro
setores que so: Locao, Compras, Estoque e Financeiro.
Para tais vamos precisar de dez computadores e um servidor
distribudos

da

seguinte

forma:

Quatro

terminais

de

pesquisa

de

livros

disponibilizados para os clientes, dois computadores para os funcionrios, um

computador para cada um dos outros setores, um para a diretoria e o servidor.
Tambm necessrio uma multifuncional no setor de Locao, uma impressora nos
outros setores e na diretoria.
Os terminais no setor de Locao pode ser de 512 MB de memria,
pois no precisam de muita memria devido a usar apenas um programa e no pesa
muito no desempenho, j para os funcionrios bom usar computadores com pelo
menos dois GB de memria devido ao uso de outros programas simultaneamente, e

assim tambm nos outros setores como o de Compras, Estoque e Financeiro. J na

diretoria recomendvel pelo menos 4 GB de memoria devido ao uso de programas
para tomada de deciso. No citei armazenamento devido a este ser no servidor que
necessita de mais memria e espao em disco, pois o cadastro de todos os livros,
clientes e relatrios para auxiliar na tomada de decises ficam armazenados nele.
3.3 FUNDAMENTOS DA MATEMTICA DISCRETA

3.3.1 PROPOSIES
Um cliente pode locar um livro ou mais.
O cliente pode pesquisar os livros no terminal ou no estande de livros.
Um livro locado por um cliente ou outro.

3.3.2 CONCEITOS
Proposio- todo conjunto de palavras ou smbolos que exprimem um
pensamento de sentido completo e que pode ser declarado com falso ou
verdadeiro.
Tautologia- uma proposio cuja tabela verdade apresenta valores
lgicos sempre verdadeiros.
Contradio- uma proposio cuja tabela verdade apresenta valores
lgicos sempre falsos.

3.3.3 CONCEITOS 1
Negao- A negao de uma proposio quando se antepe o adverbio
nao ao verbo da proposio dada.

10

Conjuno-A cojuno uma proposio que tem como valor lgico

verdade quando ambas as proposies so verdadeiras.
Disjuno-Na disjuno o valor lgico verdade sepelo menos uma das
proposies for verdadeira.
Disjuno Exclusiva-Na disjuno exclusiva teremos um valor lgico
verdadeiro se tivermos uma proposio verdadeira e uma falsa, se as
duas proposies forem verdadeiras ou falsas o valor lgico ser falso.
Condicional-Na condicional s teremos um valor lgico verdade se a
primeira proposio for verdadeira e a segunda for falsa .
Bicondicional-A proposio bicondicional ter verdade como valor lgico
quando as duas proposies forem verdadeiras ou as duas forem falsas.

11

FIGURAS

4.1 CRONOGRAMA DA EMPRESA

4.2 PROPOSIO

p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

(p^q)
v
f
f
f

p<->(p^q)
v
f
v
v

Exemplo de uma tabela verdade de uma proposio

12

4.3

TAUTOLOGIA

P v (q^~q)<->p
p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

~q
f
v
f
v

q ^ ~q
f
f
f
f

p v (q ^ ~q) p v (q ^ ~p) <-> p

v
v
v
v
f
v
f
v

Tabela verdade de uma tautologia

4.4

CONTRADIO

(p ^ q) ^ ~(p v q)
p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

p^q
v
f
f
f

pvq
v
v
v
f

~(p v q)
f
f
f
v

Tabela verdade de uma contradio

4.5 NEGAO

No p tem o valor lgico oposto de p.

Notao: ~p (l-se no p).

(p ^ q) ^ ~(p v q)
f
f
f
f

13

p
v
f

~p
f
v

Tabela verdade de Negao

4.6 CONJUNO
p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

p^q
v
f
f
f

Exemplo de uma tabela verdade de uma Conjuno

4.7 DISJUNO

p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

pvq
v
v
v
f

Exemplo de uma Disjuno

4.8 DISJUNO EXCLUSIVA

p
v
v
f
f

Exemplo de Disjuno Exclusiva

q
v
f
v
f

pvq
f
v
v
f

14

4.9 CONDICIONAL

p
v
v
f
f

q
v
f
v
f

pvq
v
f
v
v

q
v
f
v
f

pvq
v
f
f
v

Exemplo de uma Condicional

4.10

BICONDICIONAL
p
v
v
f
f

Exemplo de uma Bicondicional

15

5 MECANISMOS DE BUSCA

5.1 BUSCA SEQUENCIAL

A pesquisa seqencial o mtodo mais simples e intuitivo de pesquisa para uma
variedade de estruturas de dados. Embora possa ser utilizado com dados ordenados
ou no, mais utilizado quando os registros esto desordenados segundo a chave
de pesquisa. A pesquisa iniciada a partir do primeiro registro, avana
seqencialmente (registro por registro) e termina quando for satisfeita uma das
condies:
1. um registro com chave igual pesquisada encontrado e a pesquisa concluda
com sucesso.
2. todos os registros so analisados, mas nenhum deles possui chave igual
pesquisada e pesquisa termina sem sucesso.
Por simplicidade, ser mostrado um algoritmo de pesquisa seqencial para
pesquisar uma chave x em um vetor A, com N registros. Este algoritmo retorna um
valor lgico verdadeiro ou falso conforme a chave seja encontrada ou no. Quando a
pesquisa for bem sucedida, o algoritmo tambm retorna a posio Pos do registro,
cuja chave coincide com a pesquisada. Esta posio refere-se sempre primeira
ocorrncia; podem existir outros registros com a mesma chave.
funo PesqLinear1(A : vetor; N : inteiro; x : inteiro;
PorRef Pos : inteiro) : lgico
declare
i : inteiro
incio
i1
enquanto i N e A[i].chave x faa
ii+1
se i N ento
incio
Pos i
retorne Verdadeiro
fim

16

seno
retorne Falso
fim

5.2 BUSCA BINARIA

Quando os registros no esto ordenados segundo a chave de pesquisa,

impossvel concluir que a pesquisa foi mal sucedida sem comparar a chave
procurada com a chave de cada um dos registros. Neste caso, a nica alternativa
o uso da pesquisa seqencial a qual faz (N+1)/2 comparaes, em mdia.
Entretanto, quando o conjunto de dados est ordenado e possvel acessar os seus
registros a um custo O(1) (vetores!), pode-se melhorar de modo significativo a
eficincia da pesquisa, atravs do mesmo principio que as pessoas utilizam para
procurar

um

nome

prprio

em

uma

gaveta

contendo

fichas

ordenadas

alfabeticamente pelos nomes. Primeiro a pessoa escolhe uma ficha intermediria e,

ento, podem acontecer trs situaes: a) o nome procurado coincide com o da
ficha escolhida e a pesquisa termina com sucesso; b) o nome procurado menor
que o nome da ficha escolhida, ento a pesquisa prossegue na parte anterior da
ficha escolhida; e c) o nome procurado maior que o da ficha escolhida, ento a
pesquisa prossegue na parte posterior da ficha escolhida. Nas situaes "c" e "d",
repetem-se os procedimentos anteriores at que o nome seja encontrado ou at no
restem
mais fichas para serem analisadas.
Este mtodo de pesquisa conhecido como pesquisa binria, porque cada parte
sucessivamente dividida em duas partes (ou parties). Na pesquisa binria, as
parties podem ter tamanhos arbitrrios (N/4 e 3N/4, N/3 e 2N/3, etc.), porm as
parties balanceadas ou de tamanhos equivalentes (N/2) proporcionam mais
eficincia, em mdia.
Exemplo: Verificar atravs da pesquisa binria se a chave "NEI" se encontra no vetor
de registros
ordenados segundo as chaves [ANA, BIA, CID, EVA, GIL, IVO, LIA, RUI]
Soluo:

17

12345678
ANA BIA CID EVA GIL IVO LIA RUI
___
Esq Meio Dir
Meio = (Esq + Dir) div 2
Meio = (1 + 8) div 2 = 4
Como NEI > EVA, Esq Meio + 1 = 4 + 1 = 5
5678
GIL IVO LIA RUI Meio = (5 + 8) div 2 = 6
___
Esq Meio Dir
Como NEI > IVO, Esq Meio + 1 = 6 + 1 = 7
78
LIA RUI Meio = (7 + 8) div 2 = 7
__
Esq,Meio Dir
Como NEI > LIA, Esq Meio + 1 = 7 + 1 = 8
8
RUI Meio = (8 + 8) div 2 = 8
_
Esq,Dir
Como NEI < RUI, Dir Meio - 1 = 8 -1 = 7.
A nova partio (Meio=8 e Dir=7) uma partio vazia porque Meio < Dir e, como
no restam
mais chaves, a pesquisa termina sem sucesso, ou seja, a chave NEI no foi
localizada.
funo BuscaBinria(A : vetor; N : inteiro; x : inteiro;
PorRef Pos : inteiro) : lgico
declare
Esq, Dir, Meio : inteiro
Resultado : lgico
incio
Resultado Falso
Esq 1

18

Dir N
enquanto Esq Dir faa
incio
Meio (Esq + Dir) div 2
se x > A[Meio].chave ento
Esq Meio + 1 {pesquisa na 2a metade}
seno
incio
Dir Meio 1 {pesquisa a 1a ocorrncia, na 1a metade}
se A[Meio].chave = x ento
Resultado Verdadeiro
fim
fim
Pos Esq
Retorne Resultado
fim

19

CONCLUSO

Atravs da informatizao da empresa Nossa Locadora de Livros

tornou se possvel um melhor controle e gerenciamento das informaes da
empresa, tornando melhor e mais prtico as tomadas de decises, pois atravs do
gerenciamento das informaes e a capacidade de ter vrios relatrios para o apoio,
a capacidade de tomar decises mais acertadas aumentou em muito e a praticidade
que os clientes tm para procurar e pesquisar sobre os livros disponveis melhorou
exponencialmente, cultivando assim um vnculo maior com o cliente que o foco
principal.

20

7 REFERNCIAS

ARAMAN, Eliane Maria de Oliveira; CAZETTA, Jenai Oliveira.

Fundamentos de lgica e matemtica discreta. So Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2009.
SANTANA, Denise Dias de; PERINI, Luiz Claudio. Fundamentos da
Administrao da Informao. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
FEUP - MIEEC Programao 2 - 2008/2009- Disponvel na internet
via WWW URL:http://paginas.fe.up.pt/~prog2/docs/vectorPesqOrd.pdf
METODOS DE BUSCA Disponivel na internet via WWW
URL:http://wiki.icmc.usp.br/images/5/55/Aula_busca.pdf
SANTOS , Wellington Lima dos. UFGD / FACET. - Algoritmos e
Estruturas de Dados II- Disponvel em WWW URL:
http://www.do.ufgd.edu.br/WellingtonSantos/Algo/Pesquisa.pdf