Cmo incrementar la

rentabilidad de tu hotel con

tcnicas de Up-selling y
Cross-selling

Los hoteles buscan aumentar el gasto turstico de forma permanente para

mejorar su rentabilidad. Para lograrlo se utilizan tcnicas como el UpSelling y el Cross-selling que les permita aumentar sus ventas e
incrementar sus ingresos.
Para mejorar la rentabilidad siempre es ms fcil empezar por sacar
partido los productos o servicios ya disponibles en el hotel, sin abandonar
la incorporacin de alguno nuevos que mejoren los resultados.
Para apoyar esta idea, estos son algunos datos de una investigacin
llevada a cabo por Micros, analizando la web y el sistema de reserva de 16
hoteles del Reino Unido:

 El 62% de los hoteles analizados no estn utilizando el Up Selling y

Cross Selling.
Solo el 38% muestra ofertas o servicios extra opcionales.
El 61% de los hoteles no responde a los comentarios de
TripAdvisor, ya sean positivos o negativos.
Solo es posible reservar de forma complementaria una mesa en el
restaurante del hotel en un 7% de los hoteles.
El 90% de los hoteles todava no tiene la web optimizada para
dispositivos mviles.
Ms del 60% cuenta con perfiles en redes sociales pero apenas la
mitad de ellos le dan alguna utilidad.

En definitiva, no se est sacando el mximo rendimiento de las

herramientas y tcnicas disponibles para lograr mejorar la rentabilidad del
hotel.
Qu son el Up-Selling y el Cross-Selling?
Por la falta de informacin del usuario a tiempo real, es ms sencillo
recurrir al Cross-selling que al Up-Selling. Sin embargo, es posible que
todava te ests preguntando que significan estos trminos as que es
mejor dejarlos claro:
Up Selling: Es una tcnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya
captado, en funcin de sus patrones de consumo, un producto o servicio
superior al ya adquirido, que satisfaga sus nuevas necesidades.

Cross Selling: es una estrategia de marketing que permite proponer a los

clientes ya existentes adquirir productos o servicios complementarios
aprovechando cualquier comunicacin formal. Tiene como objetivo
maximizar las ventas de productos relacionados.
Cmo pueden ayudarte a mejorar la rentabilidad del hotel?
Ambas tcnicas son utilizadas para mejorar la rentabilidad el hotel, y
para lograr mejores resultados lo ideal es combinarlas. As es como
pueden ayudarte a mejorar:
Up Selling: cuando un cliente accede a la pgina web para realizar una
reserva de una habitacin antes de que finalice su reserva puedes
ofrecerle una opcin mejor. Es decir, si va a reservar una habitacin
bsica, puedes ofrecer una de la Suite, de manera que logres aumentar
los ingresos de la venta.
.

Cross Selling: En muchos casos, los clientes seguirn adelante con su

reserva de la habitacin bsica, pero todava puedes ampliar los ingresos
de tu venta utilizando el Cross-selling. Ofrece complementar la reserva
con otros elementos como incluir el desayuno, desplazamientos al hotel,
sesiones del balneario, etc
Utilizando este tipo de tcnicas ademas de lograr mejorar los ingresos
del hotel, estamos mejorando la satisfaccin de los clientes. De ti
depende de como implementarlas y sacarle el mximo rendimiento.
Puedes realizar pruebas y analizar los resultados, sacando conclusiones
sobre en que momento es mejor ofrecer ofertas de Up-selling y cuando
las de Cross-selling.

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hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
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