Studiu de caz privind cultura organizationala in cadrul companiei Vodafone Romania

Vodafone este compania care a implementat prima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997,
i primul operator care a lansat serviciile 3G pe piaa romneasc , n aprilie 2005, i
apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Vodafone este
operatorul care a lansat prima reea de date mobile 4G din Romnia, n octombrie 2012

Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut
atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul
companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal
Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a
schimbat numele n Vodafone Group Plc.
La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania
i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date de ctre acionari
n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28
iulie 2000.
La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clieni n ntreaga lume.
Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume,
cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite
prin diviziile sale, joint ventues, achiziii i investiii.
O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de
comunicaii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inovaie.

Vodafone Group este o corporaie transnaional de telefonie mobil care deine active n
rile din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia, Noua Zeeland, companiamam a holding-ului aflndu-se n Marea Britanie.
Vodafone este constituit dintr-un complex de:
- reprezentane (Italia, Germania,Spania, SUA, Grecia, etc)
- filiale (Australia, Noua Zeeland)
- companii mixte (Romnia)
- asociaii (Verizon Wireless din SUA)
- companii de investiii care sunt nglobate ntr-un holding.
Vodafone este cel mai mare grup internaional de comunicaii mobile, cu 315
milioane de clieni la care se adaug 40 de reele partenere
In 2010 a fost primul operator de telefonie mobil din Romnia care a lansat servicii 3G
Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz.
Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa

rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei.Tot in 2010 Lansarea lansat serviciului de
Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartela preplatit, n mai multe variante de
echipamente i pachete de date.

Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic:

Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz

printre cele mai mari companii din lume;

Revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovative

companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston

Consulting Group;
n urma studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009,

Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din
Romnia;
Analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai
etice companii la nivel global.

n fiecare an, revista american Forbes realizeaz Global 2000, topul celor mai mari 2.000
de companii din lume listate la burs, criteriile folosite fiind volumul vnzrilor, activele i
valoarea de pia a acestora. Vodafone s-a clasat n anul 2009 pe locul 20, cu o valoare de
pia de 93,66 de miliarde de dolari i vnzri de 70,39 miliarde de dolari. Acesta este unul
dintre cele mai renumite i apreciate topuri din lume, fiind considerat un indicator important
pentru identificarea companiilor lider de pia la nivel mondial.
Vodafone Group ocup o poziie extrem de onorant, situndu-se ntre primele 20 cele mai
mari companii din lume. Vezi www.forbes.com/global2000.

Valorile Vodafone sunt:

Pasiunea fata de clienti
Clientul este cel mai important pion al oricarei companii. Grija faa de client face parte din
strategia i obiectivele Vodafone. Orientarea spre client, spre indeplinirea nevoilor acestuia
sunt cerine eseniale in momentul in care se fac angajari in cadrul companiei. Avand in
vedere faptul ca piaa de telecomunicaii mobile este in continua micare, ompaniile batanduse, practic pentru fiecare client, accentul se pune pe calitatea serviciilor oferite, pe cum se
poarta compania cu clienii ei. Este foarte important ca angajaii sa fie contieni de acest fapt.
De asemenea, compania nu poate angaja oameni care nu sunt empatici, care nu se gandesc la
binele companiei i nu pun clientul pe primul plan.
Pasiunea pentru angajati
Resursa umana este cea mai importanta in orice companie, pentru ca aceasta sa aibe
rezultatele dorite. Vodafone nu poate fi leader pe piaa telecomunicaiilor, nu-i poate atinge
obiectivele daca nu are angajai devotai, profesioniti i care se implica in activitatea

companiei. Vodafone investete in angajaii sai; pe langa motivarea financiara, angajaii

participa la cursuri de perfecionare continua, in cadrul companiei. De asemenea, se pot
implica in activitatea altor departamente, pentru a se dezvolta profesioanl. Spiritul de echipa
este o caracteristica a Vodafone, punandu-se accent pe activitaile care formeaza i
consolideaAa echipa: se organizaza team-building-uri, ieiri in oras cu colegii.
Pasiunea pentru rezultate
Orientarea spre rezultate este caracteristica eseniala in momentul in care se formeaza
o echipa. Numai cei care doresc sa obina rezultate bune, sa se perfecioneze continuu i care
vor sa indeplineasca obiectivele strategice pot face parte din grupul Vodafone. In cadrul
companiei, dorina de a obine rezultate din ce in ce mai bune este o stare normala a
angajailor. In activitatea de zi cu zi se incurajeaza orientarea spre rezultate, angajaii fiind
ghidai de catre superiorul direct pentru a obine rezultatele dorite.
"Passion for the world around us."
Dupa cum am vazut i in prezentarea firmei, Vodafone are grija de mediul
inconjurator i se implica in viaa comunitaii. In Romania s-a implicat in cultura, educaie i
in protejarea mediului inconjurator. Obiectivele strategice Vodafone implica i proiecte de
responsabilitate sociala.
Pentru anul 2010, viziunea Vodafone este de a fi cea mai de incredre companie din
toate arile unde este prezenta.
Toate aceste valori sunt susinute i de un cod intern, al grupului Vodafone, aa
numitele "Business Principles" . Aceste principii sunt respectate in toate sucursalele Vodafone,
ele arata valorile pe care se bazeaza relaiile cu stakeholder-ii companiei. Aceste principii cer
angajaiilor integritate, onestitate i corectitudine!
Principiile acopera politicile legate de etica, cum ar fi: corupia, mita, conflictele de
interese, protecia mediului inconjurator, a locului de munca, drepturile omului,
lobby , relaiile politice i transparena. Angajaii sunt incurajai sa raporteze orice
neconcordana in ceea ce privete incalcarea principiilor i valorilor Vodafone. Aceste
principii i valori sunt aplicate in toate companiile Vodafone din lume.
In 2005-2006, la nivelul grupului Vodafone a luat fiina "Group Public Policy
Principles". Aceste reglementari vizeaza poziia companiei faa de viaa politica. Aceste
politici exprima parerea Vodafone in ceea ce privesc donaiile catre partidele politice,
orientarile catre anumite grupuri politice, sponsorizarea activitailor politice, cum ar fi
campaniile electorale. Vodafone nu participa la viaa politica, nu sprijina anumite partide i nu
sponsorizeaza in nici un fel activitatile acestora!
Iata care sunt principiile de business ale Vodafone:
Accentul pe inovare
Competiia pe o piaa este cel mai bun lucru care se poate intampla, atat pentru companiile
concurente, care sunt intr-o continua cercetare i cautare de noi servicii, cat i pentru clieni,
care pot alege din mai multe produse i servicii. Inovarea se refera i la investiiile facute,
astfel incat, rezultatele financiare sa fie cele dorite de catre acionari.
Politica publica
Vodafone nu s e implica in viaa politica si nu sprijina nici un partid.
Comunicarea
Comunicarea activitaii, a rezultatelor financiare se face transparent, acionarii i clienii
putand afla orice informaie despre compania Vodafone.
Clienii

Vodafone ii ia angajamentul faa de clieni de a oferi servicii de calitate, care sa le

satisfaca nevoile, protejand mediul inconjurator i sanatatea populaiei. De asemenea,
confidenialitatea informaiilor este asigurata prin discreia angajaiilor, prin procedurile
implemetate i prin programele informatice acreditate.
Angajatii
Relaiile cu i intre angajai sunt bazate pe respect, pentru fiecare persoana i
respectand,de asemenea drepturile omului. Se promoveaza egalitaea intre sexe, nu se fac
discriminari sexuale, rasiale sau religioase.
Comportamentul individual
Vodafone ateapta ca angajaii sai sa fie oneti, integri i coreci. Nu se accepta i nu se
promoveaza darea sau luarea de mita, conflictele de interese, corupia i incalcarea legilor.
Mediul inconjurator
In randul angajailor se promveaza grija asupra mediului inconjurator, respectarea
spaiului in care lucreaza i nerisipirea resurselor. De asemenea, se promoveaza inovarea, in
ceea ce privete mediul inconjurator i idei de consumare a resurselor in mod eficient.
Comunitatea i societatea
Vodafone investete in programe de responsabilitate sociala.
Sanatate i sigurana
Vodafone urmarete prin activitatea companiei sa nu afecteze sanatatea i sigurana
clienilor i a angajailor.
Parteneri i furnizori
Relaiile cu partenerii de afaceri i cu furnizorii se bazeaza pe respectarea principiilor
enunate mai sus.
Dupa cum am vazut, Vodafone are un set de valori foarte bine stabilit, principiile
promovate de companie fiind respectate i, in acelai timp sunt un criteriu de selecie al
personalului.