CMI (CUADRO DE MANDO INTEGRAL).

Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su

visin y estrategias. Proporcionando a los gerentes una mirada global del
desempeo del negocio.
En la actualidad es de mucha importancia que las empresas apliquen nuevas
estrategias para verificar si se eta cumpliendo lo planteado desde el inicio y si se
est realizando adecuadamente.
Mediante este mtodo se realizara un anlisis en la empresa taz pizza y se
propondr estrategias en base a la misin y visin de la empresa y se elabora el
CMI ya que es una herramienta de administracin de empresas que muestra
continuamente cuando una compaa y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratgico
Tambin nos permitir expresar los objetivos e iniciativas necesarias para
cumplir con las estrategias.

Cuadro de mando integral

Para la elaboracin del cuadro de mando de la empresa Taz Pizza se tienen que
considerar las perspectivas, cada una de ellos son de gran valor para elaborar el
cuadro de mando integral.

Perspectiva financiera: desde el punto de vista del CMI, esta

perspectiva mostrara los resultados de las decisiones estratgicas que se
hayan tomado en las otras tres perspectivas. Por lo tanto, los objetivos de
la perspectiva financiera se ocupan generalmente de los siguientes
aspectos: ingresos, rentabilidad, estructura financiera, gastos,
inversiones, productividad, gestin de activos.

Indicadores: beneficio neto, flujo de dinero, beneficio por empleado,

ROE(rentabilidad sobre recurso propio), ROI(rentabilidad de la inversin), ndice
de solvencia

Perspectiva del cliente:

Esta perspectiva describe como se crea valor para los clientes, como se
satisface la demanda y por qu el comprador acepta pagar por ello, lo que
implica que esta parte del proceso es el eje central del cuadro de mando
integral, por tanto el concepto de la satisfaccin del cliente se encuentra en la
actualidad ampliamente extendida adems es necesario identificar cules son
las preferencias y las necesidades de los compradores y que se puedan por
parte de la empresa para que se pueda ofrecer un ptimo servicio..
Los objetivos son: La imagen, aumentar la fidelidad, aspectos del proceso de
compra, precio, calidad
Indicadores: Cuota de mercado, fidelidad de los clientes, frecuencia de compra
de los clientes, entrada de nuevos clientes, porcentaje de devoluciones,
rentabilidad del cliente, satisfaccin de los clientes con el producto/servicio.

Perspectivas del proceso interno

Las perspectivas del proceso interno analiza la adecuacin de la operativa

interna de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y el
beneficio econmico consiguiente, para ello se propone un anlisis desde una
perspectiva de negocio de la cadena de valor considerando aquellos que son
crticos los cuales pueden estar relacionados con los siguientes factores

El liderazgo del producto que se basa en la diferencia con aspectos como

la innovacin, el desarrollo y la comercializacin.

Excelencia operativa.

Gestin de las relaciones con los clientes.

Mediante el anlisis se puede apreciar que a la pizzera esto afecta directamente

a los procesos operativos, la calidad de los tiempos y por ltimo la gestin o
relacin con los clientes.
Indicadores: costos de desarrollo de nuevos productos, tiempos de inactividad,
numero de modificaciones en cada producto, numero de modificaciones en cada

producto venta de los productos, porcentaje de piezas defectuosas, costes de

las reparaciones, velocidad de respuestas a fallos.

Perspectiva del Desarrollo: el modelo plantea el comjunto de inductores

del resto de las perspectivas que constituyen la masa de los activos que
dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Por tanto,
debe incluir el uso de herramientas inductoras del cambio tales como la
creatividad y motivacion

Objetivos: clima organizacional, la cultura, los sitemas de inforamcion,

competencias, conocimientos, perfiles profecionales, motivacion, formacion,
salarios, incentivos, promocion gestion del capital intelecual, absentismo laboral.
Indicadores:

Horas de fabricacion por empleados

Ritmo de crecimiento salarial.

Numero de empleados con formacion superior

Nivel de productividad

Porcentaje de gastos
comunicacin(TIC)

en

tecnologias

de

la

inforacion

la

Tabla del cuadro de mando integral

Perspectiva
s
financiera

Cliente

Objetivos

Medidores

Metas

Iniciativas

Inversin
como
crecimiento
de las ventas

Beneficio
neto 20%

Mejorar
la
calidad,
el
precio y las
relaciones.
Aumentar la
fidelidad de
los clientes.

Medir
las Mejor imagen Realizar
preferencias
de la empresa encuestas a los
clientes

Responder a Medicin
del
las
desempeo
expectativas
para
actuar
del
inmediatamente
inversionista
ante
una
situacin para
darle solucin
Crecimiento
Incremento
Lograr
Mejor liderazgo
en
la de Ventas
beneficios por
rentabilidad
acciones.
Que
el Entrada
de Satisfaccin
Mejor control y
producto
nuevos
de
las organizacin en
llegue con la clientes.
necesidades
el
rea
de
calidad
del cliente
produccin.
requerida al
consumidor.

Frecuencia
Brindar
un Realizar
de compra de buen servicio. encuestas a los
los clientes.
clientes

Proceso
interno

Eliminacin
de
despilfarros
en
la
produccin

Tiempos de Mejorar
la
inactividad,
productividad
velocidad de
respuestas a
fallos.

Crear
una
metodologa
estndar para
diagnosticar
una
actividad
en
la
que
intervenga
la
mano de obra y
cuantificar
dicho
diagnstico

Desarrollo

Usar
herramientas
inductoras
del
cambio
tales como la
creatividad y
motivacion

Numero
de
empleados
con
formacion
superior,
% de ventas
del producto,
satisfaccion
del personal

medir
la
motivacion
e
iniciativas del
personal.
Nivel
de
productividad

Desarrollo de
habilidades,
competencias,
liderazgo
y
conocimiento.

Las expectativas proyectan la visin y la estrategia. Para finalizar es muy

importante mencionar un aspecto muy importante y es el de la relacin con el
estado temporal de la informacin que se puedo extraer de los indicadores
correspondientes en cada una de las perspectivas y esta relacin temporal es:
Tabla de la relacin temporal
Perspectiva financiera

Pasado

Perspectiva cliente

Presente

Perspectiva interna

Presente

Perspectiva desarrollo

Futuro

Este modelo de cuadro de mando que se muestra tiene ventaja de ser

compacto en la medida que conecta la medida superior que es el ayer o pasado
con las medidas intermedias que son el hoy o presente y con las medidas
inferiores que son el maana o futuro.

Conclusin
Mediante el anlisis que se realiz en la pizzera y aplicar el modelo del cuadro
integral podemos observar que todo esto deriva a la creacin del mapa

estratgico mostrando las estrategias de la empresa en trminos simples y

fciles de entender basados en las perspectivas del balance, de estas
perspectivas se identifican un pequeo nmero de objetivos estratgicos
indicando metas a cada objetivo y posteriormente midiendo por medio de
indicadores cada cierto tiempo para determinar el xito o el fracaso.
Una medida de desempeo debera ser un pequeo nmero de medidas fciles
de entender y sobre las que se actu rpidamente casi en la misma forma. Las
anteriores medidas deben contener medidas de gua y arrastre.