Pinkberry, sintete bien

Pinkberry es una franquicia americana que innov el mercado de los

helados presentando principalmente un nuevo concepto llamado Frozen
yogurt. Adicional a esto, tambin expende bebidas, toppings (pequeos
acompaamientos tales como fruta fresca, chocolates, cereales, gomitas,
galletas, miel, etc) los cuales se pueden mezclar con el helado creando
una nueva experiencia de sabor, lo que los hace exitosos.

Por
qu
Pinkberry?
El
modelo de negocio elegido por Pinkberry de darle al cliente lo que
realmente quiere y de manera nutritiva y original es indudablemente su
camino al xito. Entre las caractersticas de sus productos estn: Cultivos lcteos - Ligero y fresco - Sabor saludable - Fruta fresca siempre
- Opciones, opciones y ms opciones para elegir - Garanta de calidad El
ambiente de sus locales es muy acogedor e inspiracional que evoca una
experiencia emocional y nica por todo lo mencionado, consideramos
que el servicio de Pinkberry es muy creativo y por consecuencia exitoso
ya que est acompaado de un innovador producto como son los
helados frozen yogurt, el beneficio de agregarle los toppings deseados y
la calidez de sus locales.

Desarrollo de las 7P de Pinkberry

1P: Producto o Servicio

PinkBerry como empresa tiene bienes tangibles (Helados) y elemento
intangible
(Atencin
al
cliente
y
servicio).
Consideramos que son ambas las que brinda la empresa.

2P: Precio
En esta empresa el precio es incontrolable, debido a que pertenece a
otro pas siendo franquicia, por ende existe una entidad que
determina
cuanto
cobrar
por
el
servicio.
En el caso de los productos no hay un precio fijo, es variado
dependiendo de los insumos o cantidad de que se ofrece.
3P: Plaza
Prestacin de servicios:
Es Directa debido a que PinkBerry cuenta con tiendas propias, es
decir no tiene intermediarios.
Tipo de Intensidad:
Selectiva: ubica sus sedes solo en ciertos sectores o puntos de venta.

4P: Promocin
Publicidad
y
publicidad
Gratuita:
Comunicacin masiva a travs de redes sociales (Facebook, Twitter y
pgina oficial)
Promocin
de
venta:
Hay presencia de la empresa mediante promociones, ofertas, cupones
y descuentos.

5P: Personal
La franquicia PinkBerry tiene como cultura de servicio capacitar a
sus empleados con el objetivo que estos transmitan la calidad del
buen servicio que esta empresa desea brindar.
Incluso se enfocan en que el personal todo el tiempo muestre
simpata y buenas actitudes, para as tener buenas relacionas con sus
clientes y como consecuencia se fidelicen, mostrando as, un
ambiente clido adems de la calidad en sus productos.

6P: Presencia Fsica

Se considera que consta de ambas evidencias tanto perifrica como
esencial, debido a que los clientes de PinkBerry asocian la decoracin
de los locales porque este es inspiracional y acogedor.

Al mismo tiempo el servicio y aspecto de la empresa genera valor

emocional.
7P: Procesos o servuccin
La inversin que hace PinkBerry es mayor y exclusiva, ya que sus
ambientes son elaborados, es decir, las forma de sus mesas, de sus
pisos, de sus lmparas, esto generar un tipo de servicio artesanal.

Relacin de Pinkberry con las estrategias de Marketing para

empresas de servicio.

1- El manejo de la diferenciacin del servicio

ofrecido: Pinkberry se diferencia por :
La Oferta del
Servicio: El servicio innovador que Pinkberry ofrece en sus
productos es dejar que el cliente cree su
propio postre a
travs
de
los
toppins
elegidos
al
gusto.
La Imagen del Servicio: Pinkberry dice a sus consumidores
que sus productos son nutritivos, naturales y ligeros.
Lo
comunica a travs de su logotipo con una fruta, los colores verde,
blanco y rosado y el clido diseo de sus
locales.
2- El Control de Calidad del Servicio Ofrecido:
Establecer
Estndares
Elevados
de
Calidad
del
Servicio: Partiendo de este factor, Pinkberry controla mucho sus
insumos ya que corta diariamente las frutas destinadas a ser
toppins, verifica la frescura de las galletas, gomitas, chocolates,
etc.
Ofrecer respuestas satisfactorias a las quejas de los clientes,
facilitarlas y resolverlas: Cuentan con libro de reclamaciones y

mejor an, si tu postre no est como t lo quieres, te sirven uno

nuevo.
Que el Marketing Interno funcione bien: Las satisfacciones de los
empleados tienen efectos sobre los clientes. Pinkberry ofrece a sus
colaboradores muy buen clima laboral, lnea de carrera,
actividades recreacionales, programas de reconocimiento,
capacitaciones, etc.

Establecer Estndares Elevados de Calidad del Servicio: Una

de las funciones establecidas de sus colaboradores, esasegurarse
del cumplimiento de estndares de calidad
3- Administracin de la Productividad del Servicio:
Industrializar el servicio, aadiendo equipo y estandarizando
procesos:Pinkberry cuenta con equipos para servir los productos
as como un manual de procesos estndar.
Disear un servicio ms eficaz: Para agilizar y optimizar el
servicio, en Pinkberry se paga al ingresar al establecimiento y
luego se entrega el postre.
Usar tecnologa para que el cliente acceda a un mejor
servicio: Pinkberry tiene una presencia muy fuerte en las redes
sociales con la finalidad de comunicar sus descuentos,
promociones, y atender las necesidades o inquietudes de sus
consumidores.