Ingeniera Industrial.

La planificacin estratgica es el proceso de determinar cmo una organizacin puede

hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el
futuro. Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin,
estableciendo las posibles vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin
particulares, a partir de la situacin actual.
La planificacin suele hacerse en base algunas de estas preguntas:
1) "qu hacemos",
2) "para quin lo hacemos" y
3) "como sobresalimos".
Es as como damos parte a la relacin que se presenta entre el libro Las siete claves del
xito de Disney y la materia de planeacin estratgica. Ir detallando mi opinin leccin
por leccin, ya que me facilita la redaccin y as lograr dar un mejor entendimiento a lo
que pretendo expresar.
Para lograr ser el mejor, debes tener en cuenta a quien tienes que dejar atrs como
competencia, es esto lo que a Disney le permite ser una potencia sobresaliente en los
negocios, ellos consideran como competencia a toda empresa que entre en contacto con
sus clientes, ya que como ellos mencionan La competencia es cualquier persona con
quien el cliente te compare, esto lleva mucha razn ya que siempre habr alguien que
sobresalga en algo, en este caso siempre est en boca la atencin que tal empresa
brinda, la calidad del producto, la facilidad con la que obtienes un servicio, el trato que
brindan, la solucin de dudas, etc. Este punto se me hace muy interesante, incluso es
aplicable a la vida.
Respecto a la segunda leccin Prestar exagerada atencin a los detalles surgi la duda
de que tan necesario es esto, quiz sea una obsesin por el perfeccionismo, no solo es
ser el mejor por naturaleza, tambin esos detalles deben ser visualizados y mencionados
por quienes te compran, si siempre nos dedicramos a buscar mejorar en esos detalles,
qu oportunidad le damos al cliente para retroalimentarnos. Creo que genera ms
satisfaccin el accionar sobre algn detalle que te hacen notar, ya que estas cumpliendo
con tomar en cuenta una opinin. Esto agradara ms a ella a el, ellos, etc.
La tercera leccin Todos predican con el ejemplo es mi favorita. Eso de que el truco
consiste en convertir el sentido comn en prctica comn, infunde una cultura de
superacin y motivacin instantnea de mejorar, no solo debes satisfacer a las
necesidades que estn a flote, debes ser constante en querer ser mejor e infundir el
ejemplo, reclutar a ms personas para hacerlo de igual manera, esto no solo en el entorno
laboral, tambin en mbitos personales.

Todas las cosas predican con el ejemplo indica una integracin general de todo el grupo
de trabajo destinndose a brindar el mejor servicio posible con el cliente aadiendo un

valor significativo directamente a las instalaciones, quiz una cosa que sea insignificante
para muchos, es muy valiosa para otro sector. Aqu nos dejan en claro que todo debe
tener buena cara ante tu cliente y que debes procurar atender esos detalles que lograran
agregar valor a lo que ofreces, adems estratgicamente est diseado para tener en
cuenta que el cliente es lo ms importante, incluso ante los costos.
El estar dispuestos a sugerencias es algo muy importante para que un negocio prospere y
se desarrolle plenamente, Muchas orejas escuchan mejor a los clientes nos ensea lo
importante que es generarles encuestas a los clientes, atender sus dudas, quejas
opiniones y accionar a ellas. pero deja ms marcado el cmo generar otro tipo de fuentes
de informacin que nos indica que tan bien o mal estamos ya que no siempre las
encuestas generan un acierto de que es lo que en realidad el cliente pide.
La mayora de las personas no comprenden la terrible sensacin que produce no recibir
retroalimentacin.
Recompensa, reconoce y celebra es mi segunda leccin favorita, ya que demuestra el
verdadero sentido de la motivacin, como realmente debes mantener a los trabajadores
haciendo un trabajo excepcional de manera natural, cosa que en muchas empresas es
difcil de ver y doy el ejemplo de la empresa en la que justamente realizo mis estancias.
Resulta que yo siendo nuevo buscaba integrarme con el resto de la gente que trabaja ah,
poco a poco me fui relacionando con ellos al grado de generar la confianza de preguntar
sobre el trato que se les daban como trabajadores. Todos inmediatamente dicen que la
paga, las prestaciones entre otras cosas son buenas, yo contine confiado de ello, un da
uno de ellos me invita a conocer las distintas operaciones que realiza, yo conociendo
bsicamente los procesos que se llevan a cabo me percato de que es un trabajo
sobresaliente al de muchos e inmediatamente se lo hago saber con un En verdad seor,
que usted es un maestro en su trabajo y al momento recib un muy decepcionante
Gracias, es raro que alguien te diga algo as por aqu y todo esto se debe a que quienes
dirigen son ajenos a los procesos que se realizan, lo ven como algo normal, entonces solo
imagino el gran trabajo que hara este seor de ser recompensado de vez en cuando y
esto obviamente genera una motivacin personal en los dems trabajadores por hacer
bien su trabajo, lo cual beneficiaria a la empresa tremendamente.
Todas las personas construyen la diferencia es perfecto para cerrar estas lecciones,
sentirse parte de tu entorno laboral es la entrada a tu desarrollo profesional y esto
involucra directamente a tu desarrollo personal. Declaro que esto tuvo impacto en m y me
cuesta trabajo redactar algo ms de ello. Prometo entenderlo por completo.

Y bien para concluir y especificar como se relaciona el libro con la materia es bien notable,
ya que la planeacin estratgica que Disney emplea es la de ser el mejor a grandes
rasgos, competir contra todo aquel que suene en boca de sus clientes y no se confa o

conforma con lo que ya representa, sigue en marcha de mejorar hasta en los ms

pequeos detalles y se apoya con la retroalimentacin que le brindan sus clientes. Disney
busca ser el mejor, cultivando a los mejores trabajadores y se da el gusto de compartir
sus claves de xito sin el temor de ser superado por que tiene en cuenta que siempre hay
algo que mejorar y esto lo mantiene al frente.
Referencias:

Thomas K. Connellan, Ph. D. Las 7 claves del xito de Disney Panorama

Editorial, 2014.
(Kotler, 1990).