Libreta de Calificaciones Del Cliente

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE
Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, le invitamos a dar su

opinin de acuerdo a la experiencia vivida con nosotros, por medio de una
serie de preguntas dirigidas a todas las reas de nuestra empresa.
NOMBRE DEL CLIENTE:

TELEFONO:
FECHA:
ASESOR(A):
1.
El producto o servicio que adquiri, se ajusta a sus expectativas?
a.
Si
b.
No
2.
Se siente a gusto con el producto o servicio adquirido?
a.
Si
b.
No
3. Encontr opciones distintas con respecto al producto o servicio al

momento de adquirirlo?
a.
Si
b.
No
4.
Qued satisfecho con la garanta del producto o servicio que adquiri?
a.
Si
b.
No
5. Considera que el valor ofrecido por el producto va acorde a sus

utilidades y especificaciones?
a.
Si
b.
No
PROCEDIMIENTOS
1.
Le fue posible escoger entre opciones para su forma de pago?
a.
Si
b.
No
2. Cundo adquiri el producto o servicio, se le inform las fechas de

pago y las polticas de adquisicin del mismo?
a.
Si
b.
No
3.
Se le dieron a conocer nuestros puntos fciles de pago en la ciudad?
a.
Si
b.
No
4.
El producto adquirido era el esperado?
a.
Si
b.
No
5. Le informaron sobre la asistencia en el mantenimiento del bien o

producto?
a.
Si
b.
No
INSTALACIONES
1.
Encontr con facilidad nuestros puntos de informacin y venta?
a.
Si
b.
No
2. Nuestras instalaciones cuenta con las herramientas necesarias para su

servicio?
a.
Si
b.
No
3.
Encontr informacin acorde a lo necesitado?
a.
Si
b.
No
4. La ubicacin de nuestros productos es la adecuada?

a.
Si
b.
No
5. Usted pudo identificar las salidas de emergencia con facilidad y piensa

que cumplen con lo requerido?
a.
Si
b.
Tal vez
c.
No
TECNOLOGAS
1. Se le inform sobre las nuevas facilidades para la adquisicin de
informacin?
a.
Si
b.
No
2.
Sabe cmo ingresar a los recursos de ayuda va online?
a.
Si
b.
No
3.
La comunicacin telefnica ha sido adecuada?
a.
Si
b.
No
4. Al pedir informacin por correo electrnico su respuesta ha sido clara y

oportuna?
a.
Si
b.
No
5. Al solicitar un producto por internet, ha tenido inconvenientes en el

pago o la entrega de su bien o servicio?
a.
Si
b.
No
INFORMACIN
1. Al llamar le ofrecen la atencin esperada y le brindan informacin de
forma clara?
a.
Si
b.
No
2. Qued satisfecho con la informacin del producto o el servicio que

adquiri?
a.
Si
b.
No
3. Sabe cmo comprobar la veracidad y legalidad de lo que la entidad le

ofrece?
a.
Si
b.
No
4.
Cundo tiene dudas, estas le son esclarecidas?
a.
Si
b.
No
5. Cundo requiere alguna informacin, la recibe de manera eficaz, clara

y directa?
a.
Si
b.
No
PRESTADOR DEL SERVICIO

1.
El trato por parte de los funcionarios fue?
a.
Buena
b.
Regular
c.
Mala
2 Cundo se dirigi a hacer el reclamo, la respuesta de los funcionarios

fu?
a.
Buena
b.
Regular
c.
Mala
3. La persona que lo atendi tena los conocimientos suficientes sobre su

duda?
a.
Si
b.
No
4.
Le fue clara la informacin brindada?
a.
Si
b.
No
5.
Si usted da una crtica constructiva, la respuesta de los funcionarios e?
a.
Buena
b.
Regular
c. Mala
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NOMBRE DEL CLIENTE:

El producto o servicio que adquiri, se ajusta a sus expectativas?

Se siente a gusto con el producto o servicio adquirido?

3. Encontr opciones distintas con respecto al producto o servicio al

Qued satisfecho con la garanta del producto o servicio que adquiri?

5. Considera que el valor ofrecido por el producto va acorde a sus

Le fue posible escoger entre opciones para su forma de pago?

2. Cundo adquiri el producto o servicio, se le inform las fechas de

Se le dieron a conocer nuestros puntos fciles de pago en la ciudad?

El producto adquirido era el esperado?

5. Le informaron sobre la asistencia en el mantenimiento del bien o

Encontr con facilidad nuestros puntos de informacin y venta?

2. Nuestras instalaciones cuenta con las herramientas necesarias para su

Encontr informacin acorde a lo necesitado?

4. La ubicacin de nuestros productos es la adecuada?

5. Usted pudo identificar las salidas de emergencia con facilidad y piensa

Sabe cmo ingresar a los recursos de ayuda va online?

La comunicacin telefnica ha sido adecuada?

4. Al pedir informacin por correo electrnico su respuesta ha sido clara y

5. Al solicitar un producto por internet, ha tenido inconvenientes en el

2. Qued satisfecho con la informacin del producto o el servicio que

3. Sabe cmo comprobar la veracidad y legalidad de lo que la entidad le

Cundo tiene dudas, estas le son esclarecidas?

5. Cundo requiere alguna informacin, la recibe de manera eficaz, clara

PRESTADOR DEL SERVICIO

El trato por parte de los funcionarios fue?

2 Cundo se dirigi a hacer el reclamo, la respuesta de los funcionarios

3. La persona que lo atendi tena los conocimientos suficientes sobre su

Le fue clara la informacin brindada?

Si usted da una crtica constructiva, la respuesta de los funcionarios e?

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