Você está na página 1de 5

Evoluo da T

ecnologia da
Tecnologia
Informao nos ltimos 45 Anos
Evoluo nos sistemas de gerenciamento da informao
e no perf
issional da r
ea consolidou a TI
perfilil do pr
prof
ofissional
rea
of
como importante ferramenta de gesto

A Tecnologia da Informao (TI) e seus emergentes recursos evoluram


muito nesses ltimos 45 anos, favorecendo a formao das pessoas e
repercutindo na gesto dos negcios. A evoluo integrada dessa trade (TI,
pessoas e gesto), por sua vez, contribuiu para o desenvolvimento de
organizaes inteligentes, que se caracterizam pela disponibilidade de sistemas
de informaes de apoio aos processos decisrios operacionais, gerenciais e
estratgicos, com reflexos diretos nos resultados das empresas.
Denis Alcides Rezende

Tecnologia

Do pr
ocessamento
processamento
de dados TI
Na dcada de 1960, o tema tecnolgico que rondava as
organizaes era o processamento de dados. Nessa
poca, a maioria das empresas direcionava os recursos para
o processamento centralizado de dados em mainframes
(grandes computadores) e para os sistemas de controles
operacionais, tais como faturamento, estoque, folha de
pagamento, finanas e contabilidade. Tais sistemas eram
processados de forma mecanizada e em batch
(processamento em grupos ou lotes). O processamento de

42
r e v i s t a F A E B U S I N E S S , n .4, dez. 2002

dados (PD) era utilizado nas empresas para a substituio


de mo-de-obra e reduo de custos. As funes de
informtica praticamente no existiam e os poucos recursos
eram totalmente centralizados na rea de PD.
Aos poucos, porm, as empresas foram se sensibilizando
para a importncia da informao na gesto de negcios.
Contagiadas pela informtica, que passa a substituir o
tradicional processamento de dados, as empresas
superam resistncias e incorporam essa nova ferramenta
empresarial. Com a informtica, as empresas integraram
os seus sistemas, mesmo com algumas redundncias.

A TI pode ser conceituada


como o conjunto dos
recursos tecnolgicos
e computacionais para
guarda de dados, gerao
e uso da informao e
de conhecimentos

Na atualidade, a informtica se
transforma em tecnologia da informao
(TI), integrando os seus emergentes e
modernos recursos. A TI pode ser
conceituada como o conjunto dos recursos
tecnolgicos e computacionais para
guarda de dados, gerao e uso da
informao e de conhecimentos. Est
fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus
dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas
de telecomunicaes; e gesto de dados e informaes.
Os sistemas de telecomunicaes e seus
respectivos recursos so subsistemas especiais do Sistema
de Informao (SI) global das empresas. Destacam-se,
nesse caso, os recursos de satlites, fibra tica e linhas
especficas de comutao de dados.
A gesto de dados e informaes compreende as
atividades de guarda e recuperao de dados e nveis e
de controle de acesso s informaes. Essa gesto requer
um completo plano de contingncia e um plano de
segurana de dados e informaes.
Com a tecnologia da informao as empresas possuem
aplicaes com compartilhamento das bases de dados,
unificando-as e eliminando as redundncias. Os sistemas
so mais completos, integrados e satisfazem na ntegra os
seus usurios. A TI contempla inclusive os sistemas de
informao e de conhecimento para apoio s decises.
Dessa forma, utilizando a TI, a informao e o
conhecimento adicionam para as organizaes diversas
facilidades de gesto com vantagens competitivas e com
inteligncia empresarial.

Do usurio ao c
liente
cliente
No tempo do processamento de dados, os usurios
eram tmidos, hesitantes, indecisos e superficialmente
envolvidos com tecnologias. Na fase da informtica os
usurios j se posicionavam como responsveis pelos
sistemas e estavam mais engajados nos processos que
utilizavam tecnologias.
Os usurios na tecnologia da informao so
chamados de clientes, atuando com postura participativa
e integrativa, focando seus esforos na gesto dos processos
e conseqentemente nos dados, informaes e

conhecimentos que utilizam. O uso de


comits ou de equipes multidisciplinares
em projetos de TI faz com que os
usurios e/ou clientes participem mais
efetivamente dessas atividades, da
concepo e do desenvolvimento
implantao total de solues
empresariais. So os verdadeiros
donos ou gestores dos sistemas e dos recursos da TI,
recebendo suporte tcnico dos profissionais de informtica.
Essa transformao do papel do usurio possibilitou
muitos ganhos na gesto dos negcios.

Do tcnico ao solucionador
Os componentes da TI evoluram muito nesses ltimos
anos, trazendo contribuies gesto dos negcios.
Acompanhando essa evoluo e tambm as mudanas
do perfil do cliente da TI, os seus profissionais tambm se
aprimoraram. Afinal, embora as pessoas no faam parte
da TI, sem elas essa tecnologia no teria utilidade.
Para atingir a qualidade, produtividade e efetividade nas
atividades relacionadas a sistemas empresariais e TI, que
so requeridas pelo mercado de trabalho, h necessidade
de um perfil profissional que contemple o domnio das
habilidades tcnica, de negcio e comportamental.
As habilidades tcnicas so as adquiridas ao longo
da formao tcnica do profissional, em cursos
acadmicos e em outros complementares. Destacam-se:
metodologias, tcnicas, ferramentas tecnolgicas,
linguagens de programao, etc.
As habilidades de negcio so as adquiridas ao longo
do exerccio profissional, no desenvolvimento de solues
para as empresas. Destacam-se: negcios em questo,
funes empresariais, funes da administrao,
processos, procedimentos, idiomas, etc.
As habilidades comportamentais ou humanas so
as adquiridas ao longo da vida, ou seja, na educao e nos
relacionamentos humanos e corporativos. Destacam-se:
proao (iniciativa, execuo e concluso), criatividade,
comunicao e expresso, relacionamento pessoal, esprito
de equipe e/ou administrao participativa, planejamento
pessoal, organizao, concentrao, ateno, disponibilidade,
responsabilidade, etc.

...
43

r e v i s t a F A E B U S I N E S S , n. 4, dez. 2 0 02

O desenvolvimento dessas habilidades um desafio


individual, que deve ser enfrentado com dedicao pelo
trabalhador que deseja ascender profissionalmente. Os
profissionais no podem ficar inertes. Devem ter iniciativa
e buscar a qualificao para garantir seu diferencial
competitivo, como solucionadores de problemas que
requerem o uso dos recursos da TI.

Do g
er
ente ao CIO
ger
erente
A inteligncia e o sucesso das organizaes dependem
fortemente das decises tomadas pelas pessoas que nelas
atuam. Da mesma forma que houve mudanas nos perfis
do cliente e dos tcnicos solucionadores, tambm evoluiu
a forma de gesto e a postura dos gestores da TI.
Os chamados gerentes de CPD (Centro de
Processamento de Dados) atuaram na dcada de 1960 e
1970 com seus sistemas fechados e seus ranos tecnolgicos.
Essa gerncia de CPD era um modelo vetusto e alquimista
de gerenciamento dos recursos da informtica,
freqentemente vinculado a um modelo de gesto autoritria.

Tecnologia

Atualmente, a TI e seus recursos so


vistos como ferramentas de trabalho
e como uma unidade departamental
moderna, transparente, efetiva e
prestadora de servios
O velho CPD deve ser transformado numa Unidade
de TI. A Unidade de TI a rea, ou departamento, ou
setor, ou seo responsvel pelos servios de informtica
e pelos recursos de TI de uma unidade ou de uma
organizao. Atualmente, a TI e seus recursos so vistos
como ferramentas de trabalho e como uma unidade
departamental moderna, transparente, efetiva e prestadora
de servios. E suas atividades e responsabilidades podem
ser disseminadas em toda a empresa.
A posio organizacional da Unidade de TI tambm
tem implicaes significativas em sua forma de atuao,
que pode apresentar-se como uma organizao externa
ou uma unidade interna.
O gestor da TI deve sempre ter clara a viso da
abordagem sociotcnica, humanstica e da teoria geral de
sistemas. Dessa forma, conceitua-se o gestor como uma

44
r e v i s t a F A E B U S I N E S S , n .4, dez. 2002

funo, no um cargo, nem uma profisso. As habilidades


requeridas dos gestores e o conceito de gesto sempre
envolvem a atuao com: pessoas ou recursos humanos;
projetos, processos e/ou atividades; e recursos diversos,
tais como: tecnolgicos, financeiros, materiais, de tempo,
etc. A gesto participativa a mais indicada para a gesto
da TI e conseqentemente para a gesto dos negcios.
Atualmente o gestor da TI chamado de CIO (Chief
Information Officer). Os CIOs so os gestores responsveis
pelos recursos tecnolgicos e pela utilizao estratgica das
informaes das organizaes, normalmente ligados alta
administrao da organizao.
Seja atuando como funcionrio, prestador de servios ou
consultor, o mercado requer dos profissionais de TI
capacitao, qualidade, produtividade, efetividade, dedicao,
envolvimento e comprometimento nas suas atividades.

Do dado ao conhecimento
Antigamente os recursos da TI processavam dados,
que era algo armazenado ou depositado para ser tratado.
O dado entendido como um elemento da informao,
um conjunto de letras, nmeros ou dgitos, que, tomado
isoladamente, no transmite nenhum conhecimento, ou
seja, no contm um significado claro. Da, ento, chamar
informao como um dado trabalhado, til, tratado, com
valor significativo atribudo ou a ele agregado e com um
sentido natural e lgico para quem o usa.
Quando a informao trabalhada por pessoas e pelos
recursos computacionais, possibilitando a gerao de cenrios,
simulaes e oportunidades, pode ser chamada de
conhecimento. O conceito de conhecimento complementa
o de informao com valor relevante e de propsito definido.
O conhecimento da organizao, tambm chamado de
capital intelectual, competncia e habilidade, componente
da inteligncia empresarial. reconhecido como um ativo
intangvel de inestimvel valor. A gesto do conhecimento
pode ser entendida como uma forma de administrao e
aproveitamento do conhecimento das pessoas e como o
compartilhamento ou disseminao das melhores prticas
para o crescimento da organizao.
Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode
desempenhar um relevante papel de suporte na gesto
dos negcios das organizaes inteligentes.

Do software aos sistemas


de informao

recursos da internet; automao de escritrios; recursos


On-Line Analytic Processing ( OLAP ), On-Line
Transaction Processing (OLTP), entre outras.
Em paralelo utilizao dessas tecnologias, surgem
os sistemas de conhecimentos, que manipulam ou geram
conhecimentos organizados para contribuir com os seres
humanos, com as organizaes e com a sociedade como
um todo. Podem ser compostos pelos recursos
emergentes da TI ou por simples softwares especficos,
onde podem ser geradas informaes oportunas e/ou
conhecimentos personalizados com valores agregados.
A difuso de informaes relevantes e teis, trabalhadas
por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas
com qualidade, de forma antecipada e transformadas em
conhecimento explcito, que possa ser utilizado por todas as
pessoas da organizao, d suporte obteno de vantagem
competitiva e conquista da inteligncia empresarial.

H 45 anos, os recursos da TI estavam direcionados


para softwares ou sistemas de informaes operacionais
que garantiam principalmente o processamento trivial dos
dados das empresas. Atualmente, a evoluo dos
sistemas de informao (SI) se apresenta nas mais
diversas formas e tipos.
Os SI operacionais contemplam o processamento de
operaes e transaes rotineiras, em seu detalhe,
incluindo seus respectivos procedimentos. Os SI
gerenciais contemplam o processamento de grupos de
dados das operaes e transaes operacionais,
transformando-os em informaes agrupadas para gesto.
Os SI estratgicos trabalham com os dados no plano
macro, filtrados das operaes das funes empresariais
da organizao, considerando, ainda, a relao entre o meio
PDI
PETI
ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo
de tomada de deciso da alta administrao e do corpo
O antigo Plano Diretor de Informtica (PDI) tinha seus
gestor da empresa.
esforos mais direcionados para o plano de informtica e
Os SI tambm podem se apresentar em nveis seus respectivos recursos tecnolgicos de hardware e
organizacionais, tais como pessoal, de grupo ou software. Ele normalmente no contribua de fato com as
departamental, organizacional e os interorganizacionais, estratgias e as operaes das organizaes.
nos quais se enquadram os sistemas globais de informao,
O Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao
envolvendo vrias empresas.
(PETI) um processo dinmico e interativo para estruturar
Atualmente, para realizar esses sistemas nas empresas,
estratgica, ttica e operacionalmente as informaes
a TI e seus recursos so necessrios.
organizacionais, a TI (e seus recursos:
Para tanto, as empresas tm como Para que o alinhamento do
hardware, software, sistemas de
opo a utilizao de diversas
PETI aos negcios
telecomunicao, gesto de dados e
tecnologias modernas. As principais TI
acontea, o maior desafio informao), os sistemas de informao e
aplicadas gerao de informaes
dos gestores fazer com
do conhecimento, as pessoas envolvidas e
oportunas dos SI so: Executive
que a TI desempenhe seu a infra-estrutura necessria para o
Information Systems (EIS); Enterprise relevante papel estratgico
atendimento de todas as decises, aes
Resource Planning (ERP); Sistemas de
nas organizaes,
e respectivos processos da organizao.
Apoio a Decises ( SAD ); Sistemas
agregando valores aos
A diferena fundamental reside no
Gerenciadores de Banco de Dados
seus produtos e/ou
planejamento das informaes necessrias
( SGBD ); Data Warehouse ( DW );
servios e auxiliando a
para a gesto de toda a empresa, que passa
Recursos da Inteligncia Artificial (IA);
promoo das inteligncias a contemplar o perfil profissional dos
Sistemas Especialistas; Data Mining
competitiva e empresarial
recursos humanos envolvidos.
(DM ); Database Marketing (DBM);

Do

ao

...
45

r e v i s t a F A E B U S I N E S S , n. 4, dez. 2 0 02

O PETI deve estar alinhado aos negcios. Para que esse


alinhamento acontea, o maior desafio dos gestores ainda
fazer com que a TI desempenhe seu relevante papel
estratgico nas organizaes, agregando valores aos seus
produtos e/ou servios e auxiliando a promoo das
inteligncias competitiva e empresarial. fundamental,
portanto, que os recursos computacionais da TI disponibilizem
informaes oportunas e conhecimentos personalizados que
possibilitem a gerao de cenrios decisrios.

educacionais e administrativos. Sintonizada com a


contemporaneidade, a Instituio integra com muita
competncia essa trade (TI, pessoas e gesto), o que tem
permitido a formao de idias, a concretizao de sonhos
e a viabilizao de projetos arrojados, revolucionando a
forma de ensinar e sedimentando sua postura como
instituio acadmica de excelncia.

Trade

Tecnologia

Esse resumo das principais transformaes, mudanas e


evolues da TI e de seus recursos refora a sua importncia
como relevante ferramenta de gesto. O trabalho harmonioso,
transparente, efetivo, competente e comprometido da TI, das
pessoas e da gesto o caminho para a conquista da
inteligncia empresarial das organizaes.
Ao longo dos ltimos 45 anos, a FAE Business School
mostrou sensibilidade para perceber a necessidade de
incorporar novas metodologias em seus processos

46
r e v i s t a F A E B U S I N E S S , n .4, dez. 2002

Denis Alcides Rezende tecnlogo em Processamento de Dados,


administrador, mestre em Informtica pela UFPR, doutor em Gesto da
Tecnologia de Informao pela UFSC e professor da FAE Business School.
E-mail: drezende@netpar.com.br