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INFORMATICA
CURSO
: ECONOMA EMPRESARIAL
DOCENTE
ALUMNO
MONOGRAFIA
: EL MARKETING
CICLO
: III
AO
: 2015
CEDE-CUTERVO-CAJAMARCA-PERU
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE
Pg.
DEDICATORIA..
02
AGRADECIMIENTO.
03
NDICE. ..
04-05
RESUMEN.
06
SUMARY.
07
INTRODUCCIN...
08
I.
I.1.
I.2.
I.3.
I.4.
FUNCIONES DE MARKETING
09
09-14
14
14-15
15
15-17
17-18
I.5.
19
I.6.
MERCADOTECNIA Y GLOBALIZACION..
19
I.7.
OBJETO DE ESTUDIO
I.8.
24-25
I.9.
25-26
I.10.
I.11.
TENDENCIAS ACTUALES
I.12.
I.13.
MARKETING VERDE
II.
EL MARKETING EN LA EMPRESA ..
II.1.
TIPOS DE MARKETING..
II.2.
II.3.
19-21
21-23
26-28
29
29-32
32
33-38
38-40
40
40
41
42
42
42-43
III.
44
45
III.1.
III.2.
46-47
III.3.
47
III.4.
III.5.
TIPOS DE MERCADO .
III.6.
45
48-49
49-52
52
53-55
III.7.
III.8.
III.9.
ANALISIS DE LA EMPRESA.
III.10. METODOS
IV.
MARKETING EN INTERNET....
IV.1.
IV.2.
IV.3.
V.
CONCLUSIONES....
VI.
BIBLIOGRAFIA
VII.
ANEXOS
56
57
58
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin es cuantitativo
los gustos de
los
consumidores,
pretende
establecer sus
SUMMARY
The present investigation work is quantitative those the aspects and definitions
of diverse authors' Marketing, the importance and influence were analyzed in
the managerial system through the globalization of technologies of information,
the media in the study of markets.
At the present time the Marketing is indispensable for any company that he/she
wants to survive in such a competitive and modern world it affects us to all the
consumers and managers it is necessary to study it because it serves as great
help for directive and in general any person that advances some administration
type inside an organization, as well as for the professionals or students that we
hope to deepen in the knowledge of this key instrument in the strategic analysis
of the managerial administration.
Current mind the marketing or marketing concentrates mainly on analyzing the
strategic and operational marketing, the internal and external process of the
company, the likes of the consumers, it seeks to establish its necessities and its
desires and to influence its behavior so that they want to already acquire the
goods existent, so that different techniques of analysis of market study they are
developed guided to persuade the consumers so that they acquire a certain
product.
INTRODUCCIN
La presente investigacin tuvo como propsito determinar la importancia del
Marketing como una fuerza motriz generadora de la riqueza de las naciones
donde las empresas desarrollaren su campo de accin aplicando tcnicas de
estudio del crecimiento de los mercados y la poblacin.
El marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la
satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un
mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido.
El marketing en los mercados est teniendo una importante evolucin no slo
por el protagonismo que el cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino
que la presencia de la globalizacin de los medios de comunicacin escritos
televisin, el Internet y las nuevas tecnologas en el mundo econmico han
suscitado la necesidad de crear una nueva visin estratgica que hasta la
fecha es difcil poder predecir su alcance final y consecuencias.
Creemos que una mayor habilidad del marketing o mercadotecnia de las
empresas puede crear un lanzamiento ms fuerte hacia una nueva era de alto
crecimiento econmico y elevar los niveles de vida. Consideramos que sta es
una opinin genial e intuitiva de la labor de la mercadotecnia.
Para tener mayor comprensin, la monografa se ha estructurado en Captulo
I: aspectos generales; Captulo II: marketing en la empresa; Captulo III:
marketing en el siglo XXI; Captulo IV: Marketing en Internet; Captulo V:
Conclusiones. Finalmente se citan las referencias bibliogrficas y anexos.
Finalmente, el presente estudio monogrfico servir de marco referencial de
conocimientos para estudiantes y la sociedad en
investigacin.
futuros trabajos de
I.
Aunque los primeros inicios del marketing se remontan en los aos de 1450,
cuando Gutemberg invent la imprenta y con ello permiti la difusin masiva de
textos impresos por primera vez en la historia, no es hasta los aos 50 del siglo
XX. Cuando el marketing comienza a florecer y se despierta en las empresas
un gran inters en el mismo.
La explicacin la encontramos en que la actividad de produccin ha dejado de
ser clave en las empresas actuales, donde la actividad comercial adquiere una
importancia crucial. En este contexto, comienzan a aparecer por primera vez
los departamentos de marketing en las empresas, con funciones cada vez ms
amplias a medida que transcurren los aos.
Con el paso del tiempo, el marketing deja de ser una herramienta cuyo nico fin
era gestionar las operaciones de venta de la empresa y en el que su carcter
era nicamente administrativo. El fin del departamento de marketing no es otro
que satisfacer la demanda, ya que en un mundo cada vez ms globalizado
como el actual, la nica va que tienen las empresas para no perder la batalla
ante sus competidores es ofrecer a sus demandantes un producto que
satisfaga en mayor medida sus necesidades.
Qu es el marketing?
La palabra marketing proviene de MARKET= MERCADO, TING= Tcnicas,
ingenio, investigacin.
Las tcnicas de mercado. Son localizadas en el Mercado, sitios de encuentro
entre vendedores y compradores; ofertantes y demandantes de bienes y
servicios.
Marketing es un concepto ingls traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia.
Se
trata
de
la
disciplina
dedicada
al
anlisis
del
mercadotecnia
se
basa
en
los
que
satisfagan
objetivos
individuales
organizacionales.
satisfactores de
12
que
la
competencia.
Tal
como
afirman
Vazquez
13
14
definen cmo deben ser planeados y ejecutados los procesos del marketing
para que la sociedad alcance sus objetivos.
Este marco conceptual permite sealar que, para que entender y explicar a
cabalidad el funcionamiento de la economa es necesario que se estudie y
analice el comportamiento del consumidor y por ende el funcionamiento del
mercado, ello ser posible si se comprende todos y cada uno de los procesos
del marketing, con relacin a la satisfaccin de las necesidades y deseos del
demandante va el intercambio de productos o satisfactores y que
simultneamente permitan lograr los objetivos que persigan los negocios u
oferentes en el mercado.
I.2.
VENTAS
EL MARKETING
Es que en la venta el inters de la En el marketing se centra en las
empresa se centra en el producto.
Las
ventas
estn
orientadas
necesidades
deseos
del
o consumidor.
simultnea
le
reporte
utilidades.
I.4.
organizacin,
direccin,
administrando el marketing.
17
evaluacin
control,
es
decir
LA MEZCLA DE MERCADEO.
19
I.6.
Mercadotecnia y Globalizacin.
ha
venido
desarrollando
en
todos
los
mbitos
humanos,
pero
El marketing es una filosofa o forma de trabajo que debe impregnar todas las
actividades de la empresa. Su objetivo es optimizar la gestin comercial de una
empresa u organizacin a travs del anlisis del entorno organizacional, la
implementacin de estrategias comerciales relacionadas con la estrategia
organizacional y la atencin a los requerimientos del cliente.
Los clientes. Es obvio que los bienes (productos o servicios) se buscan mejor y
mucho ms rpido si estn acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacer
alguna necesidad de la gente, y la gente estar dispuesta a pagar por esa
satisfaccin. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una
necesidad no hay empresa.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer
las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir
que se tiene una buena estrategia de mercado.
I.8.
PROCESO DE MARKETING.
24
I.10.
Tendencias actuales
Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las
empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos
y cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos
pecados son:
1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el
consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo
determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose
en todos los segmentos del mercado y no tienen en cuenta que los
compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es
necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a
comparacin de otros y disponer de vendedores o gestores de mercado
especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas
olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado
actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades,
comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los
clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no
cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que las empresas
deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos como
encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus
necesidades, percepcin es, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto
es necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las
compaas se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms
alejados que tambin pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca
informacin sobre ellos y esto, lo les permite prever ciertas consecuencias
relacionadas con las preferencias de los consumidores. Segn esto, es
27
29
I.13.
MARKETING VERDE
II.
EL MARKETING EN LA EMPRESA.
El incremento en la complejidad del entorno y el rpido cambio tecnolgico,
econmico, social y competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer
lugar, y a reforzar seguidamente, la funcin de marketing.
En esta evolucin diferenciamos tres fases: el marketing pasivo, el marketing
de organizacin y el marketing activo.
31
productos
dbilmente
diferenciados
consumidores
poco
necesidades
preferencias
especficas
de
los
distintos
grupos
II.2.
los
objetivos,
elaborando
una
estrategia
de
desarrollo
4. Diferentes.
Los
segmentos
han
de
presentar
diferencias
en
sus
37
para
que
motiven
al
personal
en
su
consecucin.
El
38
40
a) El control del plan anual que verifica los resultados obtenidos en relacin con lo
establecido en el plan de marketing.
b) El control de la rentabilidad, que trata de medir la rentabilidad de los distintos
productos, territorios, clientes o canales de distribucin, para determinar qu
actividades potenciar y cuales deben reducirse o eliminarse.
c) El control de eficiencia, que trata de medir la eficiencia obtenida por la empresa
a travs de la fuerza de ventas, la publicidad, la promocin y la distribucin.
d) El control estratgico se centra en la revisin de la efectividad de la funcin
estratgica.
III.
EL Marketing. Sostiene que la clave para que una organizacin alcance sus
metas consiste en ser ms eficaz que sus competidores en cuanto a crear,
entregar y comunicar valor a sus mercados meta.
Marketing Msocial. Sostiene que la tarea de la organizacin consiste en
determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y
proporcionar los satisfactores deseados de forma ms eficaz y eficiente que los
competidores, de modo tal que reserve o mejore el bienestar del consumidor y
la sociedad.
III.1. TAREAS DE MARKETING
a. Marketing Emprendedor:
Las empresas en sus inicios son desarrolladas por personas que con astucia
visualizan una oportunidad y llevan a cabo sus ideas con perseverancia.
b. Marketing Formulado:
Cuando las empresas pequeas alcanzan el xito cambian hacia un marketing
ms elaborado con departamentos especializados en marketing que efectan
investigacin de mercado y administran presupuestos para realizar sus
funciones.
c. Marketing Intrepido:
41
TIPOS DE MERCADO
43
III.6.
44
Orientacin a la produccin.
Orientacin al producto.
Orientacin a las ventas.
Orientacin al consumidor.
Orientacin al ambiente.
Orientacin a la competencia.
Orientacin social.
III.7.
III.9.
Anlisis de la empresa
47
48
IV.
EL MARKETING EN INTERNET
Internet debe ser considerado como un medio, no como un fin. Para esto es
importante entender la importancia de cada uno de los diferentes componentes
de Internet como tecnologa y comprender el alcance que cada uno de estos
da, de acuerdo con su posibilidad de generar resultados.
Las herramientas ms comunes por el uso masivo que se les da en Internet
son:
El E-MAIL MARKETING
El e-mail marketing puede definirse como la utilizacin del e-mail con fines
comerciales, de tal forma que mediante el envo de e-mail a los clientes o
prospectos puedan mantenerles informados sobre los productos o servicios e
iniciar un dilogo en dos direcciones (empresa-cliente o prospecto y viceversa).
El objetivo es poner un mensaje activo a la vista de compradores
predispuestos.
De todas las herramientas de marketing on line el email marketing es la nica
que establece un dilogo bidireccional y bien utilizado. Permite no solo una
retroalimentacin contina entre la empresa y el cliente, sino que ofrece la
posibilidad de establecer una relacin de confianza con los clientes actuales y
potenciales.
Siempre y cuando esta relacin sea fundamentada en el permiso, tratando de
evitar prcticas poco ticas como el SPAM.
50
Las herramientas de marketing que hacen uso directo del e-mail marketing son:
el correo electrnico, los boletines de correo electrnico y los autos
respondedores.
CORREO ELECTRNICO
El correo electrnico o e-mail es uno de los servicios fundamentales de
Internet. Es el elemento o servicio ms popular en la red de redes. A travs del
e-mail es posible enviar mensajes de texto, imgenes, videos, archivos de
sonido, podemos mantener una comunicacin con uno o ms clientes de forma
inmediata y hacer marketing.
En poco tiempo se ha convertido en la herramienta de comunicacin ms
importante a la hora de enlazarnos con clientes de otros lugares del mundo.
BOLETINES ELECTRNICOS
Son herramientas muy fuertes de mercadeo directo, permiten mantener
informados a un grupo de usuarios respecto a informacin de un tema en
particular, son enviados peridicamente a consumidores que han solicitado de
forma previa su suscripcin. Tienden a reemplazar todo tipo de publicaciones
fsicas que por su costo pueden ser fcilmente reemplazadas por este tipo de
publicaciones en formato electrnico.
Generalmente van en formato de texto o web e incluyen vnculos que permiten
que los clientes con un click se dirijan a secciones del web de las empresas.
AUTO RESPONDEDORES
Son conocidos tambin como mailbots, correo electrnico automtico o correo
electrnico bajo demanda.
Los auto respondedores son una alternativa prctica y econmica para
automatizar la tarea de proveer cierto tipo de informacin a clientes
potenciales. Un auto respondedor es un programa informtico especializado
que corre en un servidor (computador u ordenador) y que al recibir un correo
electrnico responde de manera automtica enviado un archivo (fichero) o
51
52
CHAT COMERCIAL
Una empresa puede dar informacin comercial a otras empresas o clientes a
travs del chat. Puede ser un medio muy efectivo en algunos casos, sobre todo
debido a la inmediatez del medio. Por ejemplo, en una tienda virtual un posible
cliente que se interesa por un artculo y es atendido en ese mismo instante
para resolver unas dudas puede decidirse a comprar ms fcilmente.
ENLACES PATROCINADOS
Promocionar el sitio web de la empresa a travs de enlaces patrocinados le
permitir los siguientes beneficios:
Derivar Trfico Calificado: El sitio ser visitado por potenciales clientes en el
preciso momento que se encuentran buscando sus productos o servicio.
Posicionar Su Marca: Actualmente Internet se ha transformado en un paso
inevitable en el proceso de compra de un producto o servicio, por eso es vital
estar presente en el momento que los usuarios se encuentra decidiendo o
consultando antes de efectuar la compra.
Costos Bajos y Accesibles: No existe ningn otro medio que permita pagar
slo por aquellas personas que se interesan por sus productos o servicios, as
como tampoco que permita ajustarse al presupuesto de cada empresa. Se
podr determinar el nivel de inversin deseado. Entre otros
IV.2.
53
IV.3.
No es lo mismo tener una pgina Web con buen diseo y buena presencia, que
utilizar la Web para potenciar la de la empresa. Lo que potencia la imagen de
una empresa en la red es la comunicacin continua y actualizada de sus
logros, mostrar que son proveedores de primeras marcas, que evolucionan en
la calidad de sus procesos de fabricacin, que obtienen certificados y
reconocimientos externos que asisten a ferias y eventos de su sector. Es decir,
estn en la vanguardia de su sector.
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
Una de las ms revolucionarias posibilidades que ofrece el Internet a las
empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a travs de buscadores, con un
modelo que conlleva tan slo el pago por las visitas que se han generado a
nuestra web. De este modo, toda la inversin en publicidad es absolutamente
til, ya que slo se paga por impactos tiles, es decir, usuarios que han entrado
a nuestra web al buscar informacin sobre el tipo de producto o servicio que
ofrecemos.
CONOCER MEJOR AL CLIENTE
El sitio web de la empresa es el mejor canal de comunicacin con los clientes.
No slo por ser un escaparate de la misma, sino sobre todo por que posibilita el
dilogo y la comunicacin con cada uno de los clientes, individualmente. Es
muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripcin, teniendo
el usuario que rellenar un breve formulario en el que puede identificarse,
creando para el editor los llamados perfiles de usuario, que suponen una
valiosa informacin para la empresa a la hora de conocer mejor al pblico para
el cual la empresa es atractiva.
FIDELIZACIN DE CLIENTES
En la medida en que sepamos aprovechar toda la informacin que generan los
visitantes de nuestra web, podremos darles mejor servicio al atender sus
peticiones de la manera ms personalizada posible. De este modo es mucho
ms probable que nuestros clientes queden ms satisfechos y permanezcan
54
Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensacin generalizada de que todas
las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante.
Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no est en habitarla, sino en
aprovechar su capacidad para hacer fluir informacin dentro de la empresa,
entre las empresas, y con los clientes reales y potenciales. Bill Gates.
56
CONCLUSIONES
A lo largo de esta investigacin monogrfica, sobre todo hemos planteado y
plasmado que es importante conocer el moderno concepto de marketing todos
y cada uno de los distintos departamentos deben saber qu es lo que hacen los
otros, tendiendo siempre al cumplimiento de los objetivos
En la actualidad el marketing es una herramienta que todos debemos conocer.
Sin duda, todos los que estn involucrados en el comercio ya sean empresas,
comerciantes y compaas, siempre necesitan utilizar las tcnicas de anlisis
de marketing.
El marketing tiene una funcin fundamental dentro de una empresa, ya que
mediante el marketing podemos proyectar el futuro y su rentabilidad de nuestra
empresa, lo cual nos permitir visualizar su durabilidad, pero su funcin
principal es la satisfaccin de necesidades de los clientes y personas.
El marketing como un concepto empresarial ms global donde todos los dems
departamentos se involucren de su filosofa y saber hacer, no se tiene que
olvidar en ningn momento que la verdadera razn de ser de la empresa es la
entera satisfaccin del cliente, lo que conlleva el xito.
El manejo masivo de la tecnologa de la informacin exige en la actualidad que
las empresas no solamente se encuentren presentes en las redes de la
informacin sino que interacten en dichas redes. Hacer frente a la
desinformacin y a los virus difamatorios, obliga a que la empresa realice el
desmentido inmediato haciendo uso de las mismas redes sociales.
57
FUENTES DE INFORMACIN
BIBLIOGRAFA:
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Lozano Domnguez, Fernando (1991) Manual prctico de Relaciones Pblicas.
Madrid, Internacional de Comunicaciones y Relaciones Pblicas.
Martineau, Pierre (1957). La Motivacin en Publicidad. Una gua para la
estrategia publicitaria. Barcelona, Francisco Casanovas Editor.
BORDEN, N. H. The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising
Research. 1964; 4(June):2-7
BOOMS, B. H. and BITNER, M. J. Marketing Strategies and Organization
Structures for Services Firms. Marketing of Services. Chicago, IL: American.
CORREA. H, BAENA, G. CRAFT J, Mu E, CANO N: "Mangement", University
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MADIA DE SOUZA, Francisco Alberto (1995) La sexta generacin del
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CHICAGO
"Monografia
De
Marketing."
BuenasTareas.com.
11,
2012.
http://winred.com/notas-de-prensa/cuantos-verdaderos-clics-desdehttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet
http://www.marketing-xxi.com/internet,-el-marketing-se-hace-infinito-146.htm
http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html
http://www.gestiopolis.com/marketing/negocios-de-marketing-en-internet.htm
http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/merinternet.htm
http://apuntes.rincondelvago.com/mercadotecnia-en-internet.html
http://interaxiss.com.mx/
58
ANEXOS
1. Qu es marketing?
2. Paque sirve el marketing?
3. Dnde interviene el marketing?
5. Qu ventajas tiene el marketing en lal empresa?
59