Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.

Universidad Politcnica Territorial de Paria
Luis Mariano Rivera.
PNF: Administracin
Saber: Mercadeo
Carpano, Estado Sucre

Facilitadora:

Participante:

Elvis Montiel

Yusmaris Salazar

Seccin 19

Enero, 2015

INTRODUCCIN

El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes

actuales y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y
preferencias de los clientes, as como su ubicacin, clase social, educacin y
ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.
Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo que
venden.

Muchas

veces

parece

irrelevante

preguntarse

que

vendemos.

Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los
consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en
nuestros productos.
La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es
decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es
lo que vamos a vender y a quienes as como dnde y como lo haremos.

Investigacin de mercados
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo
que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la
empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas,
objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: la
recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los
problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.
En cuanto al mtodo de investigacin destaca la inversin cuantitativa
(83,6%) frente al 11% en inversin cualitativa. En cuanto al desglose de la
inversin por tipo de cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2% y
los servicios con el 44%, muy de lejos se encuentran el sector pblico con un 7,2
%, empresas sin nimo de lucro 2,3% y otros 1,3%.
Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado est demandando a los
institutos de opinin nuevas soluciones basadas, principalmente, en:

Velocidad. Los clientes necesitan que la informacin fluya con rapidez

para poder tomar decisiones rpidas y lo ms acertadas posibles.

Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dnde
provenga el conocimiento, porque lo que quieren es informacin concreta,
independientemente, de cul sea la fuente de origen o la metodologa
empleada para su obtencin.

Nuevas fuentes. La investigacin ms tradicional dejar paso a otra

basada en la minera de datos, anlisis semiticos, neurociencia, estudios
etnogrficos...

Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicacin ms clara y

directa, con conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un
lenguaje que hable en titulares y a continuacin sea informada.

Mayor conexin con las nuevas tecnologas. Internet y las redes sociales
deben tener un mayor protagonismo en los estudios de opinin.

Carcter interdisciplinario de la investigacin de mercados

Para poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar
diversos conocimientos adquiridos a travs de las siguientes materias:

La economa aplicada, la psicologa y la sociologa. En la medida en que el

funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado
el anlisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicologa; la sociologa se hace necesaria para el estudio de los grupos e
instituciones del mercado...

La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la

investigacin aplicada.

La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la

cuantificacin de los hechos detectados en la investigacin.

La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en

los diferentes medios de comunicacin social y lo social media, tanto off
como on line.

La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la

investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al
cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y
distribucin.

La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos

eficaces y diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.

Beneficios de la investigacin de mercado

- Ayuda a tomar decisiones ms acertadas
- Proporciona resultados confiables, lo ms cercanos a la realidad
- Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y competidor
- Disminuye los riesgos
- Identifica posibles problemas

Objetivos De La Investigacin De Mercados

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental
proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los diversos
problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso.
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea

mediante un bien y /o un servicio.

Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso
que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as

disear el sistema adecuado a seguir.

Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la
adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de
la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno
al consumidor final.

Importancia De La Investigacin De Mercados

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de salvacin
para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento
de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la

investigacin de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para

alcanzar las metas o fines deseados.
Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as como
su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en organizaciones en
desarrollo. Este tipo de investigacin se puede aplicar en cualquier empresa y es
una fuente valiosa de informacin que permite tomar decisiones sobre bases
reales.
Limitantes De La Investigacin De Mercados
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigacin de
mercados.
2. Su alto costo de aplicacin.
3. La diferencia existente entre la concepcin del estudio y su ejecucin.
4. La falta de personal especializado para su ejecucin.
5. El tiempo que se lleva una investigacin.
6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos.
7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta
de cooperacin tanto de factores internos como externos.
La investigacin de mercados se puede hacer de dos maneras:

Dentro de la empresa, con un departamento especializado en investigacin

de mercados.
Mediante las agencias que se dedican especficamente a eso.

Razones Que Hacen Necesaria La Investigacin De Mercados

Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las

necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.

Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin necesaria

para la definicin de la mejor poltica de mercadotecnia posible. La
investigacin de mercados predice el futuro, mediante un anlisis del

pasado.
Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de informacin, recoge
hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin
de valorar las ventajas e inconvenientes de las alternativas de accin.

Beneficios De La Investigacin De Mercados

La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de

incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce notablemente.

Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos

precisos para la solucin de problemas.

Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un nuevo

producto.
Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
Determina el sistema de ventas ms adecuado.
Determina las caractersticas del consumidor.
Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la
demanda, entre otros.

Investigacin Preliminar o Exploratoria. El objetivo de dicha investigacin es

hallar nuevas ideas relacionadas, sin establecer un diseo formal. Se puede definir
como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado y
consta de cinco etapas:
1. Definir los Objetivos de la Investigacin. Consiste en plantear los
objetivos de la investigacin, para establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la
investigacin aportar.
2. Analizar la situacin-problema. Se estudia la informacin disponible
dentro de la empresa y la informacin de fuentes secundarias, con el objeto
de verificar que los resultados a obtener sean tiles para conocer el
verdadero problema y definir la hiptesis que conduzca a su solucin.
3. Realizar una investigacin informal (sondeo). Recopilacin de la
informacin de los antecedentes de la empresa y su medio ambiente,

mediante entrevistas con individuos ajenos a la compaa (Ej. Proveedor o

consumidor), para conocer sus opiniones acerca de productos o servicios
investigados o condiciones en que se encuentran.
4. Definir las hiptesis. Tarea ms complicada y de la cual depende todo el
trabajo del investigador, debe ser analizada cuidadosamente. (Hiptesis:
Suposicin susceptible de ser comprobada).
5. Elaborar el plan de investigacin formal. Es el seguimiento del estudio
proyectado a realizar en cierto lapso de acuerdo con la hiptesis que se
tenga.
Pasos de la Investigacin Formal:
1. Determinacin del Objetivo.
2. Investigacin Preliminar.
3. Determinacin de Hiptesis.
4. Mtodo Bsico de Recoleccin de Informacin.
5. Determinacin de la Muestra y el Universo.
6. Diseo del Cuestionario.
7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).
8. Trabajo de Campo.
9. Tabulacin.
10. Anlisis e Interpretacin.
11. Conclusiones.
12. Presentacin del Informe Final.
Tamao Del Mercado
Esta parte del estudio de mercado tiene como propsito determinar la
cantidad de productos que un mercado est en capacidad de absorber. Su potencial
de ventas permite adems las limitaciones adecuadas de los territorios de venta, un

mejor control de los grupos de vendedores y de esfuerzos publicitarios, as como

una poltica de distribucin de cada regin.
Estos estudios son de naturaleza econmica y en algunos casos son
particularmente indicados antes de la instalacin de nuevas industrias o fbricas.

Contribucin de la investigacin de mercados

En la toma de decisiones bsicas
La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la
maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren
un anlisis cuidadoso de los hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la
toma de decisiones sin su ayuda es ms arriesgada.
En la tarea directiva
La investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos
vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados.
No garantiza soluciones acertadas al 100% pero reduce considerablemente los
mrgenes de error en la toma de decisiones.
En la rentabilidad de la empresa
Bsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

Perfecciona los mtodos de promocin.

Hace ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores,

as como reduce el coste de ventas.

Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.

Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento

completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos
objetivos bien seleccionados.

Aplicaciones de la investigacin de mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las
siguientes utilidades:

Anlisis del consumidor:

o Usos y actitudes.
o Anlisis de motivaciones.
o Posicionamiento e imagen de marcas.
o Tipologas y estilos de vida.
o Satisfaccin de la clientela.
o Potencia de compra por internet, a travs del e-commerce.

Efectividad publicitaria:
o Pretest publicitario.
o Postest de campaas.
o Seguimiento (tracking) de la publicidad.
o Efectividad promocional.
o Anlisis de las herramientas internet.

Anlisis de producto:
o Test de concepto.

o Anlisis multiconcepto-multiatributo.
o Anlisis de sensibilidad al precio.
o Test de producto.
o Test de envase y/o etiqueta.
o Test de marca.

Estudios comerciales:
o reas de influencia de establecimientos comerciales.
o Imagen de establecimientos comerciales.
o Comportamiento del comprador en punto de venta.
o Posibilidades de e-commerce.

Estudios de distribucin:
o Auditora de establecimientos detallistas.
o Comportamiento y actitudes de la distribucin.
o Publicidad en punto de venta.
o Internet como canal de distribucin.

Medios de comunicacin:
o Audiencia de medios.
o Efectividad de soportes.
o Anlisis de formatos y contenidos.
o Social media y redes sociales.

Estudios sociolgicos y de opinin pblica:

o Sondeos electorales.
o Estudios de movilidad y transporte.
o Investigacin sociolgica.
o Estudios institucionales.

CONCLUSIONES

Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son

aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual
y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden
haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales
mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de
reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la
naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Es por ello que antes de ingresar
al mundo del mercado se haga una investigacin de mercado para saber en s.
Como ha de funcionar el producto que se pretende ingresar al mercado
Es por ello que La investigacin de mercado es fundamental para todo
aquel que desee ingresar al mundo del mercado, debido a que esta, es una tcnica
que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o
empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfaccin de sus clientes.
Es importante resaltar que a todo tipo de proyecto a realizar en el mercado
tener nuevos puntos de vistas, nuevas ideas, dependiendo de la investigacin que
se haga. Las cuales podran ser aplicadas en el proyecto econmico

.
.

BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml#CONCLUS#ixz
z3QcqO3p6k
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml#ixzz3QcpSAf5
L
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp