Proyecto Final

PYME con enfoque a la integracin de las

APP Mviles, E-Commerce y
posicionamiento global y servicios de
atencin en calidad para las PYMES

Maestra en Administracin de Negocios

Materia: Desarrollo de Empresas Familiares y PYMES
Profesor: Gabriel Lpez Gutirrez

Alumno: Erik Sandoval Gutirrez

18 de Enero de 2015, Campus Atizapn

Contenido
Sntesis......................................................................................................................... 3
Introduccin................................................................................................................... 4
Anexo No. 1................................................................................................................... 5
Hoja de trabajo No. 1: Anlisis de la industria......................................................................5
Hoja de trabajo No. 2: Variables de influencia externa..........................................................10
Hoja de trabajo No. 3: Cules son las caractersticas econmicas dominantes del sector al cual
pertenece su organizacin?............................................................................................ 12
Hoja de trabajo No. 4: Cmo se podra describir la competencia?...........................................15
Hoja de trabajo No. 5: Cul es el poder de negociacin de los proveedores?..............................18
Hoja de trabajo No. 6: Cul es el poder de negociacin de los compradores, clientes o consumidores
finales?.................................................................................................................... 20
Hoja de trabajo No. 7: Qu posibilidades hay de que los compradores, clientes o consumidores finales
cambien el producto o servicio ofrecido por cualquier otro sustituto?........................................22
Hoja de trabajo No. 8: Cules son las barreras de ingreso al sector?........................................23
Hoja de trabajo No. 9: Es atractivo el sector y cules son los factores claves que determinaran el xito
competitivo de su organizacin?..................................................................................... 25
Hoja de trabajo No. 10: Anlisis FODA............................................................................ 26
Anexo No 2. Plan Estratgico............................................................................................ 28
Anexo No. 3: Con quienes ha realizado algn tipo de alianza o convenio? Con quienes podra
realizarse?.................................................................................................................... 32
Anexo No. 4: Tabla de verificacin de la estrategia competitiva..................................................33
Conclusiones, recomendaciones e implicaciones....................................................................34
Referencias Bibliogrficas................................................................................................ 35

Sntesis
Hoy en da la rutina, operaciones de urgencia, el mantenerse en un rea de confort, el ser
meramente intuitivos y creerse todlogos, son algunos de los factores que llevan a responsables
de dirigir a una PYME a no contar con una estrategia documentada y alejarse poco a poco de ser
competitivos a mediano o largo plazo, en un contexto que abre las puertas a que competidores
ganen terreno en el mercado, si consideramos que siempre habr alguien que se est dando a la
tarea de planear estratgicamente sus acciones en el mismo mbito de accin. En medida que
avances en la lectura de este trabajo se analizarn variables representativas en un anlisis previo
a un plan de negocio, variables que referencian el comportamiento del mercado de las App
enfocndose

en un modelo sustentable que apoye a las PYMES, en un entorno desde la

perspectiva de las tendencias locales, globales, pasando por un anlisis de competidores, de

nuestros clientes y de nosotros mismos como empresa que nos llevaran al final a ser ms
competitivos en un entorno globalizado.

Introduccin
En el presente contexto analizaremos la pregunta base que cualquier emprendedor que
tenga la intencin de iniciar una PYME o que desee dar el gran paso de iniciar a administrar su
empresa correctamente, debe considerar: Qu documentos debo considerar previos a la puesta
en marcha de una PYME y que me sirvan para no perder el camino del contexto inicial por el
que fue concebida la empresa adems de tener el soporte documentado de mi iniciativa y con
esta pueda abrirme las puertas hacia la bsqueda de atraccin de financiamiento en donde los
interesado puedan conocer un contexto detallado de mi plan de negocios.
El alcance del trabajo est enfocado a que como estudiante de la maestra en MBA en
UNITEC campus Atizapn viva de primera mano en un contexto prctico las necesidades de la
planificacin de un negocio y lo alcances que pudiera tener posterior a su realizacin, de tal
manera que pueda servirme como un trabajo de referencia base a una aplicacin real en el
entorno empresarial.

Anexo No. 1
Hoja de trabajo No. 1: Anlisis de la industria
A qu industria pertenece la empresa?
Tecnologas de Informacin

Cul es la tendencia en la industria a nivel local?

La zona metropolitana de la ciudad de Mxico sigue siendo representativa de las ciudades
con mayor oferta de servicios de TI, tanto as que la incursin de empresas como Google,
Amazon y Facebook en la zona a travs de oficinas que den servicios al mercado nacional son
una realidad.
Sus oficinas representativas pretenden atender la gran demanda de servicios de TI que
operan en nuestro pas, as como oferta de empleos para aquellos programadores top. Con la
incursin de estas grandes empresas en los mercados locales, son ms las empresas que apuestan
por el Cloud Computing para reducir sus gastos.
Amazon iniciar operaciones este 2015 en Mxico, contando con su centro de
operaciones en Cuautitlan Izcalli, Estado de Mxico. Sin que su estrategia de mercado sea
pblica, su incursin representa que las instituciones financieras del pas tendrn que ponerse a la
altura con el nivel de calidad que solicita la empresa para transacciones online, as como vendr
a darle fuerza de confianza a la compra empezando por el mercado local al iniciar sus
operaciones.

Cul es la tendencia en la industria a nivel regional e internacional?

De acuerdo a datos presentados por la AMITI a travs del estudio realizado por el
ITESM (2013)

obre los hbitos y percepciones de los mexicanos en Internet y diversas

tecnologas asociadas el 67% de la poblacin en la zona hace uso de Internet lo que nos lleva a
ocupar el ranking nmero 11 entre los pases con mayor nmero de usuarios considerando que el
INEGI calcula en el 2010 una poblacin de 112 337 millones de habitantes.
El internet en Mxico se est volviendo pieza fundamental considerando que en el 2012,
el 60% de los usuarios de Internet siguieron las elecciones presidenciales por este medio y fue la
primera vez que todos los candidatos usaron este medio para hacer llegar su campaa a la nacin.
Adems la AMIPCI (2013), nos comparte en su estudio sobre como las perspectivas del
comercio electrnico mvil en Mxico, sigue en aumento pero esto contrasta a que el 50% de los
usuarios en el pas deciden no realzar las compras debido a que as tiendas online no cuentan con
sitio web mvil o una aplicacin
De acuerdo a datos presentados por el World Internet Project (2013) las actividades que
ms realiza la poblacin mundial por medio del uso de Internet es encontrar informacin sobre
productos y servicios, enviar correos, leer peridicos y revistas y hacer uso de las redes sociales.
Sumando al uso de internet a nivel mundial la empresa Infographics (2013) presenta los
resultados de su estudio sobre el uso de Smartphone. Los resultados muestran que el 56% de la
poblacin hace uso de estos dispositivos siendo el 80% de uso aplicado al uso de apps.

Cules son las grandes oportunidades y amenazas de la industria?

Oportunidades:

Las principales firmas tecnolgicas estn adoptando el Internet de las cosas;

Empresas como Samsung empiezan a apostar por dispositivos que se encuentren
conectados y que se estn comunicando entre ellos.

La impresin 3D se convierte en una realidad con dispositivos a ms bajo costo

haciendo que la fusin ente TI y diseo sea favorecida y en donde en un futuro n
lejano seguramente las encontraremos en la mayora de las casas de la poblacin
mundial.

Empresas como Amazon, Google y Microsoft estn dando un empuje para que las
empresas migren sus aplicaciones locales hacia el Cloud Computing evitando as
las altas inversiones para las empresas y cobrando nicamente por transferencias
y espacio virtual en disco.

El Big Data es una realidad que la mayora de las empresas para poder ser
competitivas deben de adaptar en su uso diario y las empresas de TI lo saben por
lo que los servicios de herramientas de anlisis de Business Intelligence siguen en
aumento en el mercado.

Amenazas:

La industria de TI se desarrolla a pasos agigantados por lo que las aplicaciones

que se desarrollan hoy en da, corren el riesgo de ser obsoletas en cinco aos con
los cambios de versiones y compatibilidad que se dan con el paso de los aos.
Esto ocasiona que los empresarios duden en realizar una inversin en
actualizaciones.

Este ltimo ao se ha demostrado que ningn sistema es seguro, con escenarios en

donde empresas como Sony y Apple cuentan con indicios de haber sido violados
en su seguridad lo que pone en duda al mercado al preguntarse qu tanto les
conviene migrar su informacin de servicios locales hacia el Cloud Computing.

Los grupos delictivos han encontrado en las redes sociales y en el aumento del
uso de dispositivos mviles los medios adecuados para la obtencin de datos del
usuario para realizar actividades fraudulentas o de extorsin por lo que existe
temor de los usuarios de registrarse en sitios web para el registro de sus datos
personales.

Cules son las variables de mayor influencia en la industria?

La competencia constante de generar plataformas online de comercio.
El marketing 3.0 el internet de las cosas y los primeros pasos del marketing 4.0
Experiencias personalizadas hacia el usuario de plataformas online.
Incremento del uso de Smartphone para el acceso a internet.

Qu opinan los expertos con respecto a las tendencias en la industria?

A nivel pas los expertos sealan que se necesita una urgente ejecucin de acciones para
impulsar el desarrollo de las TIC generando planes que integren el comercio electrnico, el
dinero electrnico, el cloud computing, las app, la movilidad y el Business Intelligence tomando
a los dispositivos web como el eje del desarrollo.

Cules son los grupos de poder ms representativos en la industria?

Las empresas que implementaron en el 2013 ante la AMITI la voz y voto en relacin
hacia dnde dirigir los planes estratgicos a nivel pas como lo son: Accenture, Dimensin Data,
Everis,

HP, Infoanalitica, Intel, Kionetworks, Microsoft, PWC Mxico, Redhat, Softtek,

Teradata, T-systems.

Quines son los lderes en la industria y cules son sus caractersticas?

Microsoft:
Lder en el mercado mundial en el desarrollo, fabricacin, licenciamiento de software, se
caracteriza por su posicionamiento mundial en el uso de su software, jugando un papel muy
importante en la economa de TI.
Amazon:
Se caracteriza por contar con un sistema logstico de comercio online asegurando altos
niveles de calidad, ofrece servicios en la nube y cuenta con la mayor tienda de libros online.
Oracle:
El lder mundial en cuanto a manejo de grandes volmenes y anlisis de informacin se
refiere. Adems del software de manejo de datos, cuentan con una oferta de servicios de cloud
computing y hardware que pueda soportar los altos requerimientos que se necesitan.
Facebook:
El indiscutible lder de servicios de redes sociales, cuenta con 864 millones de usuarios
activos diariamente. Una empresa que genera 7.8 billones de utilidades anuales principalmente
por las herramientas de marketing aplicable dentro de la red.
Google:
Siendo la empresa que lidera el ranking Best Place to Work, comenz como un motor
de bsqueda de informacin que supo aprovechar la informacin para el desarrollo de campaas
que ayudarn al mercado y ahora incursionando en los servicios de cloud computing, cuenta con
tienda de app para Android (Sistema operativo que les pertenece) y en los ltimos aos le ha
apostado al desarrollo de nuevas tecnologas que aprovechen el TI como Google Glass.
Apple:

La empresa que sirvi a Bill Gates (Microsoft) hacia el xito. Actualmente su mercado
consiste en su oferta al mercado de la tienda de venta de msica online ms grande del mundo
por medio de su plataforma ITunes Store. Incursiono en el mercado de las apps por medio de los
dispositivos IPhone e IPad, soportado en la plataforma Apple Store. Fue a travs de Apple y su
modelo de negocio que las herramientas de TI para la venta online fueron reconocidas por la
mayora de la poblacin mundial.
Fue pionero de la integracin de inteligencia artfica en sus dispositivos mviles por
medio de su aplicacin Siri y de la integracin de servicio en la nube por medio de su aplicacin
ICloud.

Hoja de trabajo No. 2: Variables de influencia externa

Cules son las variables econmicas que podran afectar el desempeo de la
empresa? Qu impacto podran tener en la empresa?
Al contratar servicios de Hosting y Cloud Computing con empresas en el extranjero, se
corre el riesgo que los gastos de operacin aumenten si se presenta alguna situacin de aumento
del precio en el Euro o del dlar con respecto al tipo de cambio del peso, ser vera reflejado en
una reduccin del margen de ganancias para la empresa.

Cules son los factores polticos y legales que podran afectar a la empresa y
cules de ellos podran cambiar con el tiempo?
Actualmente el 91% de las empresas en Mxico con ms de 2 empleados cuentan con
acceso a Internet pero solo el 8.7 de sus ventas se realizan haciendo uso de esta herramienta.
Actualmente el gobierno en nuestro pas existe un desconocimiento, desconfianza, falta
de capacidades, desconfianza o incluso falta de acceso a Internet.

EL gobierno debe ser el principal promotor para adoptar a la TI como su aliado, es difcil
que se desarrollen programas que fomenten y den bases al crecimiento del comercio electrnico
sin su apalancamiento.
A futuro la creacin de una agencia de desarrollo de tecnologas de informacin que
evalu el impacto, rentabilidad y costos de los programas, campaas de comunicacin para
empresarios para adopcin de tecnologas as como la incursin e un poder judicial digital
pudiera generar cambios en los niveles de seguridad y confianza del uso para las empresas en
Mxico.

Qu factores sociales culturales son fundamentales para el xito de la empresa y

cules son las tendencias los prximos aos?
La sociedad mexicana ha tenido un giro en la ltima dcada, dndole un gran peso a los
beneficios que la telefona celular y adoptando a las aplicaciones mviles como herramientas de
su uso cotidiano.
Existe una nueva generacin en la cual desde muy temprana edad ha realizado la
adopcin de tecnologa.
El impacto de internet en la relacin familiar tiene tantos sus puntos buenos como malos,
ya que ayuda a acercar a aquellos que estn lejos y aleja a los que estn cerca en medida que las
familias pasan ms tiempo fsicamente haciendo uso de los dispositivos mviles.
La confianza del mercado mexicano para las transacciones online es baja por que las
empresas no se cuentan con plataformas que ayuden a realizar una compra rpida y segura.

Qu indicadores demogrficos podran representar una oportunidad o una amenaza

para la compaa en el mediano y largo plazo?

Actualmente la accesibilidad de Internet en el territorio mexicano es ponderada de

manera que por cada 100 habitantes solo 10 cuentan con suscripcin de banda ancha en sus
hogares, cuando el promedio de los pases que pertenecen a la OCDE es de 25.6 por cada 100.
Esto se explica por los altos precios y la baja velocidad de Internet.
La oportunidad est en que las Reforma en Telecomunicaciones est abriendo las puertas
para que ms compaas en Mxico puedan otorgar servicios de Internet o que llevara a la
inversin de infraestructura para abarcar zonas en Mxico que no tienen acceso o en las que ya lo
tienen el contar con opciones de una propuesta de servicio con menor costo y con la misma
calidad de servicio. Esto llevara a abrir el target de consumidores en el mercado nacional
Las amenazas pueden presentarse en que a pesar del crecimiento las plataformas de
comercio electrnico actualmente permiten la compra por medio de tarjetas de crdito, dejando a
un mercado que no tiene acceso a ellas fuera del target de ventas online.

Qu cambios tecnolgicos se estn dando en la industria y cules son las

tendencias en los prximos diez aos?
Roberto Angulo (2013) lo explica en su anlisis: Muchos desarrolladores estn
dirigiendo su atencin hacia el desarrollo de pginas mviles de internet, pues tienen mltiples
ventajas que las hacen muy atractivas. Entre las ventajas se encuentran menor tiempo y costo de
desarrollo, funcionamiento en todos los sistemas operativos y dispositivos (tabletas y
Smartphone) y bajo costo de mantenimiento (no hacen falta ajustes al cambiar la versin del
SO)
Las tendencias que encontraremos en desarrollo aplicado a las app son:

El desarrollo de la inteligencia artificial aplicada al uso cotidiano.

El desarrollo de herramientas Hands-On para el mercado por medio de servicios en la nube.

El estudiar a usuario para conocer sus comportamientos en la web y as realizar

segmentaciones de informacin aplicada a esto resultados.

El incremento de la poblacin mundial en demanda el uso de Smartphone y plataformas que

estn listas para su uso.

Hoja de trabajo No. 3: Cules son las caractersticas econmicas dominantes del sector
al cual pertenece su organizacin?
Cul es el ritmo de crecimiento del mercado? La oferta del mercado est
creciendo en funcin de la demanda? La demanda del mercado aumenta
lentamente, en menor grado que los ofertantes?
El crecimiento del mercado de las aplicaciones mviles est relacionado al incremento y
diversificacin de servicios de datos, la reduccin de costos de equipos mviles.
A esto hay que sumar que la relacin 2012 al 2016 tiene una tendencia de crecimiento en
el uso de Smartphone de un 864%.
El negocio de las apps est viviendo sus primeros pasos en nuestro pas, hay mucha
demanda por parte de las empresas para poder posicionarse y ser competitivos.

Existe estacionalidad en la demanda? Cul es esta estacionalidad? Es posible

contar con acciones para reducir la estacionalidad y suavizar la demanda?
Actualmente no existe estacionalidad en la demanda, los nmero presentados por la
AMITI e su estudio muestra que la adopcin de tecnlogas de informacin en el mercado solo es
detenida por los costos de la banda ancha y de los equipos, mismos que han tenido una
segmentacin y generando un mayor acceso a todos los pblicos dando a su vez muestras de
crecimiento.

Existe una guerra de precios entre las empresas competidoras del sector? Entre
quienes? Qu ventajas y desventajas tiene esta guerra para mi empresa? Si mi
empresa entrara en la guerra de precios, qu posibilidades tiene de sobrevivir?
El costo del desarrollo de una app vara entre un competidor a otro pero a medida que en
la etapas iniciales del negocio, se busca nicamente ofrecer servicios a las compaas por medio
de nuestra propia app, este no ser un factor de estudio, No se identifican el mercado de
desarrollos a la medida como el target ya que los costos varan del tiempo de inversin que
pueden ir dese los $12,000 pesos y sumando dependiendo de la infraestructura que necesite.
Al ser una empresa enfocada en atender un mercado con una inversin inicial baja,
nuestra estrategia diferenciadora no podra estar enfocada a una guerra de precios ya que pondra
en riesgo la continuidad de la empresa.

Cules son los clientes al producto o servicio ofrecido por la empresa? En qu

circunstancias cree usted que su cliente lo dejara y se pasara a la competencia?
Por qu cree usted que ha sido elegido por su cliente? Esto lo ha comprobado o es
solo su percepcin? Qu encuestas ha realizado para evaluar el nivel de
satisfaccin de sus clientes? Qu medidas correctivas ha aplicado para mejorar el
nivel de satisfaccin?
El target son los emprendedores que quieren iniciar un nuevo negocio o aquellas PYMES
que en su actividad no han pasado en actividad por ms de cinco aos y que necesitan dar los
primeros pasos en el uso de las tecnologas de informacin.
Actualmente no contamos con medios para asegurar que nuestra percepcin de lo que
quiere el cliente es la correcta debido a ser este trabajo el desarrollo de un emprendimiento.

Cules son las principales tendencias y cambios para el sector en los prximos
aos? (Rentabilidad, aparicin de sustitutos, desarrollo tecnolgico, polticas
gubernamentales, etc.) La fuente de informacin donde ha obtenido estos datos es
confiable?

Todo los datos mencionados en el apartado dos sobre la situacin que vive la industria en
el contexto nacional son tomados de la AMITI y de la IMCO, mismos que son tomados a nivel
nacional como resultados oficiales sobre las tendencias de la TI en Mxico, por lo que s, puedo
confiar que la informacin es de las ms confiables que podemos tener.
Adems se cuentan con los datos recientes de la GSMA (2014) done se informa El
ecosistema mvil es una fuente de crecimiento econmico y de generacin de empleo muy
importante en Amrica Latina. En 2013, la industria mvil aport el 4,1% del Producto Bruto
Interno (PBI) total de la regin, equivalente a USD 242.000 millones4. Para el 2020, se calcula
que la contribucin del ecosistema mvil ascender a USD 275.000 millones, lo que representar
un 4,5% del PBI proyectado para la regin.. A la par que se pronostica el crecimiento mvil se
pronostica el crecimiento de las demandas de APP que atiendan el mercado que lo compra.
Otras Tendencias:

Sustitucin del dinero fsico y tarjetas de crdito por el e-money.

Involucramiento de gobierno para fomentar en sus transacciones de recaudacin el ecommerce.

Involucramiento del gobierno para atender los vacos legales en uso de las app.

Hoja de trabajo No. 4: Cmo se podra describir la competencia?

Quines son sus competidores directos? Venden al mismo rango de precios /
calidad? Sus clientes tienen las mismas facilidades de acceso a sus productos que a
los de la competencia?
Se nombran a las 4 empresas con mayor representacin en desarrollo en Mxico sin
embargo el target al que estn dirigidos sus desarrollos consiste de un mercado ms selecto que

puede atender inversiones en desarrollo de $12,000 por proyecto en adelante: TR3SCO,

IcomSystems, Repblica Mobile, Mesquite Estudio.

Los competidores directos cubren las mismas reas geogrficas?

De acuerdo a datos presentados por la AMITI en Mxico existen 500 compaas
dedicadas a las apps, de las cuales el 45% se dedican al desarrollo de soluciones integrales de
negocio y un 55% exclusivamente al desarrollo de aplicaciones mviles, identificando a 4 de
ellos como competencia directa por calidad de su trabajo y posicionamiento en el mercado.

Tienen una variedad de productos comparables a los de sus competidores locales,

regionales, nacionales e internacionales?
Los productos a los que se enfocado estos competidores no atienden el mercado target de
Una gran PYME

Usted y sus rivales utilizan los mismos canales de distribucin? En todos los
mbitos de influencia?
Al ser empresas tecnolgicas, cuentan con pginas empresariales donde ofrecen sus
servicio, algunos de ellos realizan presencia en ferias de tecnologa y congresos del mismo
mbito para dar a conocer sus desarrollos.

Ofrecen servicios de preventa o postventa similares a los clientes? Cun amplia y

detallada es la informacin de sus productos? Brinda algn tipo de asesora en la
compra? Brinda el servicio de instalacin? Qu otros servicios de postventa
ofrece a sus clientes? Evala el nivel de satisfaccin al cliente a lo largo del
tiempo o es solo el momento inicial?
Todos los servicios que manejan los competidores se muestran de maneja profesional y
desarrollan una metodologa de diseo y puesta en marcha de las aplicaciones. El proceso de

evaluacin no queda muy claro pero pblicamente solo uno de ellos hace nfasis en el
seguimiento post venta para asegurar la satisfaccin.

Utilizan enfoques tecnolgicos similares a los de sus competidores? Cun delante

o atrs est la empresa en cuanto al uso de tecnologa, con respecto a sus
competidores? En general, La industria est a nivel de otros pases con los que
podra competir?
La oferta de desarrollo de Apps est a la par del desarrollo mundial.
Tal vez en cinco aos pudiera integrarse la estrategia de ampliar el mercado de atencin a
PYMES ya consolidados como segunda fase de negocio y as ampliar los segmentos de mercado
con un equipo integrado de diversos desarrolladores y diseadores.

Qu factores utilizara para comparar a las empresas del sector? Cules son las
compaas ms fuertes y dbiles del sector? Cul es la lder en ventas? Cul es la
lder en rentabilidad? Cul de ellas tiene mejor posicionamiento o nivel de
recordacin?
No cuento con informacin para contestar esta pregunta, logre encontrar informacin que
me diera datos precisos sobre ventas del sector en especfico por empresa ya que los estudios
consultados solo reflejan las variables de entorno a nivel pas.

Qu medidas estratgicas se estima podran tomar las empresas de la competencia

como reaccin al crecimiento o desarrollo de su empresa? Por ejemplo Bajar
precios y entrar en una guerra de precios? Hacer alianzas con proveedores para que
no le venda a usted? Copiar su atributo fundamental para quitarle clientes?
Aumentar su inversin para mejorar su competitividad y as disminuir costos?
La adopcin de algn modelo de negocios nuevo en donde realicen alianza con grupos de
emprendimiento pueden ser un riesgo para la empresa sin embargo el modelo de atencin
propuesta es un modelo que de diseo que ser nuestra ventaja competitiva.

Los productos o servicios de la competencia son altamente diferenciados o

bsicamente idnticos a los que ofrece mi empresa? Esa diferenciacin Cun
valorada es por el cliente?
Al no contar an con ventas y ser una propuesta no tengo conocimiento si los clientes
valorarn la diferenciacin.

Qu labores de investigacin y desarrollo realizan los competidores? Cada cunto

tiempo realizan estas labores de investigacin y desarrollo? Cunto del
presupuesto anual de la compaa es asignado en investigar, ya sea su mercado,
nuevos diseos de productos, etc.?
No cuento con informacin para contestar esta pregunta, logre encontrar informacin que
me diera datos precisos sobre ventas del sector en especfico por empresa ya que los estudios
consultados solo reflejan las variables de entorno a nivel pas.

Hoja de trabajo No. 5: Cul es el poder de negociacin de los proveedores?

Cul es la disponibilidad de materias primas o ingredientes? Todos los recursos o
insumos necesarios estn disponibles a lo largo de todo el ao? Existe
estacionalidad en el abastecimiento? Es posible almacenar estos recursos? En qu
condiciones fsicas y atmosfricas debe almacenare? Hay especulacin sobre el
precio? Cmo se tendra que actuar frente a la escasez de materias primas? Qu
planes de contingencia tiene la empresa en caso de problemas de abastecimiento?
La empresa no cuenta actualmente con un plan de contingencias por lo que ser un
proceso que tendr que adaptarse a las necesidades propias del proyecto al contar con toda la
plataforma de desarrollo en servicios Azure de Windows, Shopify y Jimdo

Los proveedores y servicios necesarios son abundantes y de buena calidad?

S, son de buena calidad. Los proveedores de tecnologa con los que se trabajar son
referentes ante el uso de tecnologa de informacin en calidad y servicio de desarrollo, ventas y
diseo.

Los proveedores ofrecen alguna garanta o cualquier otro servicio post-venta?

Los proveedores de tecnologa con los que se trabajar son referentes ante el uso de
tecnologa de informacin en calidad y servicio de desarrollo, ventas y diseo, est dentro de sus
planes de negocio.

Los proveedores ofrecen descuentos por volmenes de compra, vale la pena

comprar grandes volmenes?
A pesar de que lo ofrecen, en cuestin de capacidades, el negocio no lo necesita por el
target actual y los costos de inversin son excesivos para el modelo de negocio.

Los proveedores estn en capacidad de financiar las primeras compras de la

empresa?
No, el plan de financiamiento no est dentro de su oferta al mercado actualmente.
Posiblemente pudiramos llegar a convenios cuando demostrramos llegar a ser un aliado
estratgico.

Cuntos aos trabaja con los mismos proveedores? Cun factible y costoso
resultara cambiar de proveedor?
La pregunta no aplica al modelo actual ya que es la primera vez que trabajaremos con
ello como empresa.
La calidad de la materia prima o del ingrediente puede afectar de manera
significativa la calidad del producto final?

Dependemos de la seguridad de la informacin as como de un modelo de negocio

siempre accesible como los que ofrecen los servicios cloud para poder desarrollar nuestro
modelo, la baja de calidad como pudiera ser un servidor cado o problemas de seguridad podran
afectar la confianza del mercado.

La materia prima o el ingrediente representa una parte importante de costo total del
producto?
El costo total del producto depender del total de los servicios solicitados por los clientes.

En resumen Cules son las principales fortalezas y debilidades de los proveedores?

La fortaleza que tienen los proveedores de los que nos apalancaremos por medio de su
infraestructura y el expertise de su personal.
Las debilidades que pudieran tener es que no cuentan con un modelo de costo menores
enfocados para las PYMES.
Cules son las principales oportunidades y amenazas de trabajar con esos
proveedores?
La oportunidad es el ser reconocidos a nivel nacional por estas instituciones sobre el
modelo que estamos maneando y pueda ser puesto sobre la mesa en iniciativas de crecimiento
como modelo a nivel mundial
Las amenazas de grupos delictivos que acceden a sus servidores y que comprometen la
informacin de sus clientes es siempre un aspecto a cuidar y que si en dado caso se presentara,
podra ponernos en prdida de confianza del mercado.

Hoja de trabajo No. 6: Cul es el poder de negociacin de los compradores, clientes o

consumidores finales?

El comprador es el mismo consumidor? Cules son las caractersticas y el

comportamiento de los compradores en funcin a que variables toman la decisin de
compra?
El comprador y consumidor son los mismos. Actualmente son pocas las PYMES que
deciden invertir en modelos de aplicaciones que estn por arriba del costo de inversin de la
misma PYME

Cules son las caractersticas valoradas por el comprador?

Para aquellos que pueden realizar una inversin es valorada en medida del costo, de un
diseo amigable y que sea multiplataforma

Cules son las caractersticas valoradas por los clientes?

Son las mismas que el comprador

Cul es el nmero de compradores y su poder de negociacin frente a los

proveedores?
Actualmente solo se puede trabajar con modelos preestablecidos de venta de servicio en
donde la negociacin de precios y entrega ya estn predefinidos.

Cul es el nmero de clientes y su tamao relativo en la industria?

No cuento con informacin para conocer el tamao del nmero de emprendimientos por
ao pero del volumen total de emprendimientos el 60% fracasa y es ese nmero el que queremos
reducir.

Los compradores se encuentran agrupados?

No cuento con informacin para conocer el tamao del nmero de emprendimientos por
ao.

Cul es el costo de cambiar de marca o empresa para el comprador y para el cliente?

El costo de cambiar de marca o empresa en el primer ao de operacin para el cliente
pudiera ser la prdida de su inversin patrimonial ya que tratamos de ubicarnos en el target del
emprendimiento empresarial en donde los recursos son financiados por la familia principalmente.

Cules son los canales de distribucin ms utilizados en el sector? Cules son los canales ms
eficientes en la empresa? Cun poderosas son las alianzas de estos distribuidores?
Los canales de distribucin son los canales de tiendas on-line y son los ms eficientes
hasta el momento.

Qu bien informados estn los clientes o consumidores sobre los productos, precios y costos del
producto ofrecido? Tienen la informacin necesaria para comprar precios y productos de la
competencia?
En ninguna de las pginas de la competencia se cuentan con precios pblicos del costo de
una aplicacin web, solo se indica que el costo depender de las necesidades del proyecto.

Hoja de trabajo No. 7: Qu posibilidades hay de que los compradores, clientes o

consumidores finales cambien el producto o servicio ofrecido por cualquier otro
sustituto?
En funcin a que variables eligen los compradores o clientes entre las marcas de la
competencia?
En base al portfolio de proyectos a los que hacen mencin se han atendido como casos de
xito y a la metodologa de diseo de la aplicacin.

Cul es la naturaleza y ritmo de cambio tecnolgico que volvera competidor a un actual

producto sustituto?
No existen opciones en el mercado que den a las PYMES posicionamiento a travs de
aplicaciones Web con diseo de atencin a clientes.

Cul es el costo monetario de cambiar un producto por otro?

La pregunta no aplica, la respuesta anterior lo define

En qu otros costos debera incurrir el cliente para cambiarse de una empresa a otra?
El modelo actual contempla que la inversin se recupere en el primer ao de inversin,
por medio de la venta online y posicionamiento por lo que su salida antes de este plazo
representara la perdida de la inversin.

Qu ventajas o promociones est ofreciendo la competencia a los actuales clientes?

Solamente uno de las cuatro empresas detectadas como competencia est ofreciendo al
mercado la opcin de pago a 24 meses con tarjeta de crdito.

Cun fieles han demostrado ser mis clientes a la empresa?

Al ser este un trabajo de emprendimiento, no se cuenta con un grupo de clientes actuales
para desarrollar el anlisis.

Hoja de trabajo No. 8: Cules son las barreras de ingreso al sector?

En qu etapa del ciclo de vida se encuentra la industria?

Es una industria que se sigue reinventando ao con ao demostrndonos que la capacidad

del ser humano para innovar no tiene lmites, no cuenta actualmente con un parmetro que
indique sobre un colapso de la misma a largo plazo o que la oferta supere a la demanda.

Es posible tener acceso a las materias primas o ingredientes necesarios, en cuanto a calidad y
cantidad?
Existen cerca de 3 empresas (Microsoft, Google, Amazon) en las que se confa para hacer
uso de sus servicios cloud por lo que el servicio puede estar siempre accesible.

Cules son las economas de escala y curva de experiencia de la empresa y del resto de las
empresas de la industria?
Las economas de escala presentes en el sector de la informtica es el outsourcing de
servicios de TI a travs del Cloud Computing

Cules son los costos de aprendizaje? Existe un producto o marca ya posicionados al cual los
potenciales clientes son leales? Quin es el lder y en que se basa su liderazgo?
No existe una marca posicionada dentro de mercado de desarrollos de App para PYMES

Es posible acceder a los canales de distribucin ya establecidos?

Los canales de distribucin actuales para este tipo de modelos de negocio son la web 3.0,
redes sociales y participacin en congresos.

Existen leyes o restricciones legales para el ingreso a mercado? Cules son?

Los propios que se piden para el alta de cualquier empresa ante el SAT pero haciendo
hincapi que en el negocio de TI el cubrir con la implementacin de leyes de datos digitales es
punto medular en generacin de confianza.

Existen polticas reguladoras, aranceles o algunas restricciones comerciales nacionales o

internacionales?
El enfoque de trabajar un modelo que se replique en nuestros clientes por medio de la
venta de productos por E-Shopping conlleva nicamente la aplicacin del IVA correspondiente.
Qu patentes pueden suscribirse para la proteccin de la propiedad intelectual?
El modelo de atencin al servicio y su metodologa aplicada a las APPS

Cules son las barreras de salida del sector? Cun flexibles son los recursos y capacidades de
la empresa para poder movilizarse a otro sector o industria?
Los propios de cumplimiento de obligaciones con nuestros clientes como sera el
asegurar las operaciones del modelos de atencin hasta la fecha cubierta o en caso contrario el
retorno de su inversin por el plan contratado

Es ms costoso salirse del negocio que quedarse en l, aunque el desempeo sea bajo?
Al no contar con activos tangibles, ya que el apalancamiento de infraestructura se parte
del modelo, representara una perdida para la empresa la salida del negocio.

Cules son los impulsores del cambio en su sector y que impacto tendrn en los prximos
meses?
Las transiciones de la empresa hacia la nube y los usuarios volvindose conocedores y
ms mviles en definitiva aceleran los tiempos en que las empresas deben estar preparadas para
gestionar sus operaciones on-line.

Hoja de trabajo No. 9: Es atractivo el sector y cules son los factores claves que
determinaran el xito competitivo de su organizacin?
En que radicar la generacin de valor con respecto a la competencia?

La generacin de valor radicar en ser un aliado estratgico de las PYMES que no

cuentan con el expertise para desarrollar sus propios modelos de ingreso a las tecnologas
mviles a travs de la preparacin de su negocio por medio de;
Generacin de una pgina empresarial App HTML5 responsivas mviles
Ingreso de su negocio a la App Mi gran PYME en donde se consolida el directorio de
todas las PYMES clientes.
Entrega de una cuenta empresarial para

Mi gran PYME con calidad para el

seguimiento a las solicitudes de acercamiento asegurando la calidad en el servicio y que lo

llevar a ser candidato a:
Contemplarse como candidato a participar en el ranking de las Top 3 Gran Pymes por
sector en donde se aseguran los procesos de calidad en atencin hacia el cliente.
Finalizando en el desarrollo de aplicaciones exclusivas el cliente que consoliden la
alianza.

Cules sern los actores que participarn en el desarrollo de su empresa? Se debe identificar las
actividades que crean un valor para los clientes y las actividades de apoyo relacionadas a la
generacin de ese valor
Actualmente yo soy el nico actor dentro de la empresa pero a partir de contar con un
primer caso de xito, buscar la alianza estratgica con algn emprendedor
Actividades que generan valor: Capacitacin a clientes en el uso de la app de calidad,
Reporteo de indicadores de satisfaccin de los clientes atendidos por medio de la app, Puesta en
marcha de su tienda onlineActividades de apoyo: Mercadotecnia, Administrativas, Ventas

Hoja de trabajo No. 10: Anlisis FODA

Fortalezas
Cuento con el espritu emprendedor y de lucha para llevar a que este
emprendimiento se haga realidad.
Me encuentro en la mejor edad y con el conocimiento bsico para no perderme en
el camino del emprendimiento.
Contamos con el conocimiento de desarrollo de bases de datos
Contamos con el conocimiento para gestin de sitios web.

Debilidades
No cuento con casos de xito que puedan impulsar a la empresa hacia un
posicionamiento a corto plazo.
No cuento con socios que conozcan mi idea de negocio y quieran desarrollarla.
No contamos con un portafolio de proyectos mviles.

Oportunidades
El entorno de las apps en Mxico no integra un factor de desarrollo social por lo que
podemos ser referentes en el tema.
El mercado de las apps tiene una tendencia de crecimiento impresionante que
podemos aprovechar.
El Diplomado de Aplicaciones Mviles se ofrece en el ITESM y lo podemos tomar sin
costo para conocer ms las herramientas y poder iniciar el emprendimiento a
finales de ao.

Amenazas
Al ser el nico miembro del equipo alguna enfermedad de gravedad pudiera poner
al negocio en riesgo ya que al ser el nico miembro, el negocio pudiera estar
desatendido.

Anexo No 2. Plan Estratgico

Cul es la visin actual de la organizacin?
Ser referentes a nivel nacional del desarrollo de las PYMES mexicanas a travs de la
incursin de estas a modelos de comercio y posicionamiento electrnico soportado en el uso de
apps.

Cul es la misin de la organizacin?

Ser formadora de PYMES mexicanas preparadas para la adopcin de las nuevas
tecnologas que las lleven a ser competitivas, visibles a niveles internacionales y que a su vez
estn comprometidas con un enfoque de servicio.

Luego del anlisis realizado Cree usted necesario reformular la visin y la misin
de la organizacin?
La iniciativa est comprometida con el apoyo social de las pequeas y medianas
empresas y es un modelo de negocio que an no ha sido explorado que tenga en sus matices un
beneficio de desarrollo social para hacerlo al pas ms competitivo.

Cules son los principales objetivos de la organizacin? (Por ejemplo en

tecnologa, mercado, posicionamiento, recursos humanos, rentabilidad)
Posicionamiento:
Que se reconozca el ranking Una gran PYME y lo lleve a ser indicador referente de las
PYMES que estn al pendiente de las necesidades de sus clientes y que solo se dar a travs de
los casos de xito documentados.
Tecnolgicos:
La adopcin del modelo de negocio para la operacin Cloud que soporte la
infraestructura de operacin de la empresa para trasladar el riesgo de operacin.
Rentabilidad:
Los objetivos de la organizacin es representar un modelo de negocio rentable en el
primer ao de operacin ya que seremos referentes de un estndar de calidad.

En qu se basa el xito de su organizacin?

Uno de los principales problemas de las instituciones actualmente es que no cuentan con
un modelo de atencin al cliente profesionalizado.
Las estructura de modelos de atencin al cliente (CRM) son identificada como propias de
las grandes multinacionales.
El xito de la empresa se basar en un modelo de atencin que sea parte de las PYMES
desde sus orgenes utilizando las apps como herramienta bsica de operacin y que las lleve a
tener una interaccin constante con sus clientes, que les permitir llevar un anlisis de
satisfaccin.

La estrategia competitiva que emplea en su organizacin es: liderazgo en costos,

diferenciacin o enfoque?

Se ocuparan dos estrategias:

Diferenciacin:
Al ser pioneros en profesionalizar las actividades de atencin al cliente para las PYMES
por medio de las apps.
Enfoque:
Se tiene como target los emprendedores que quieren iniciar un nuevo negocio o aquellas
PYMES que en su actividad no han pasado en actividad por ms de cinco aos (Ruta de riesgo)

La estrategia seleccionada es compatible con los anlisis del entorno y los recursos
y capacidades internos de la organizacin?
Es compatible ya que se alinea a considerar que las aplicaciones mviles y el uso de
Internet en nuestro pas tienen un crecimiento en la adopcin de estas tecnologas por parte de la
poblacin segn los estudios de comportamiento en los prximos 10 aos, por lo que la cantidad
de usuarios y la demanda de mercados que solicitan el uso de estas herramientas crecer.

En qu medida esa estrategia asegurar el xito de su organizacin?

La estrategia que se est utilizando actualmente es proporcional a los entornos de
crecimiento de la industria y ante la necesidad explicita de profesionalizar a la industria, Si el
entorno cambiar es momento de realizar el replanteamiento de la estrategia incluso por si en el
propio futuro, los servicios o productos ofrecidos cambiaran.

Cuntas y cules empresas de la industria aplican la misma estrategia? Mi

empresa compite directamente con ellas? Por qu si o por qu no?

Muchas empresas de sector se dedican al desarrollo web y a la implementacin de las app

pero no hay una propuesta en el mercado que busque apoyar a las PYMES en el uso de esta
tecnologa.

Cul es la ventaja competitiva de su organizacin en ese momento? En qu

medida esta ventaja comparativa puede ser rpidamente imitada por sus
competidores?
Al no estar en operacin actualmente solo puede apostarse a tener el primer ao de
operacin y que el modelo de negocio de los resultados esperados recuperando la inversin y
demostrar ser un modelo de negocio atractivo para los inversionistas y que a la vez cumpla en
fomentar la economa de nuestro pas apoyando a los emprendedores.

Cul podra ser a ventaja competitiva de la empresa?

El contar con un mdulo nico de atencin al cliente de la PYME aplicado en su
desarrollo desde sus inicios y ser estrategas en la integracin en cada momento por medio del uso
de las apps.

Qu se necesita para que la empresa logre una ventaja competitiva sostenible?

Demostrar con casos de xito hacia el mercado que el modelo es replicable y que los
costos asociados a la operacin en relacin a los servicios contratados en el extranjero se
mantengan.

Qu condiciones pueden favorecer las ventas de la organizacin?

El que organizaciones empresariales reconozcan a nuestra empresa como una de las
mejores opciones para que los emprendedores se desarrollen en sus primeras etapas.

Cul es la actividad o proceso que su organizacin desempea mejor con relacin a otras
actividades internas?
Al anlisis de datos, anlisis de procesos, procesos de calidad en la atencin al cliente y
su implementacin en modelos mviles.

Anexo No. 3: Con quienes ha realizado algn tipo de alianza o

convenio? Con quienes podra realizarse?
No contamos con algn convenio previamente pero con la intencin de generar una estrategia de
trabajo mutua que difundiera las campaas objetivos de programa ejecutivos del ITESM en nuestra
pgina web una vez que pudiramos asegurar un target de 100 personas como mnimo al mes,
buscaramos la integracin de los siguientes convenios:

Anexo No. 4: Tabla de verificacin de la estrategia competitiva

Conclusiones, recomendaciones e implicaciones

A la hora de estar elaborando este trabajo de investigacin, la principal experiencia que obtengo
es que realizar una actividad de emprendimiento no es fcil,
Cuando no tienes mucha experiencia como es mi caso de las necesidad de poner la estrategia de
una empresa en papel y sin ayuda externa y aun con los conocimientos adquiridos en las semanas
anteriores durante el desarrollo de esta materia me pareci uno de los trabajos ms difciles que
he desarrollado hasta el momento y no por la conceptualizacin, sino enfocndome en la
inversin de tiempo que se debe hacer para conocer los aspectos de diseo, de implementacin,
de costos, de recursos humanos del negocio.
Se debe reconocer el trabajo de todos aquellos emprendedores que en su momento decidieron
comenzar su anlisis sectorial, que se encontraban solos para realizarlo y que pudieron llevarlos
al xito generando fuentes de empleo en nuestro pas, ellos son los verdaderos hroes en la
historia actual en nuestro pas.
La mejor recomendacin que puedo dar a todo aquel lector de este trabajo es que todo aquel que
decida dar el primer paso en emprendimiento , debe tomar y aplicar el tiempo que sea necesario
sin importar que esto retrase los planes iniciales de puesta en marcha de un negocio,
principalmente para realizar el anlisis de lo que la competencia est haciendo ya que

seguramente es donde mayores dudas tendrn a razn de que podemos encasillarnos en un creo
que estn haciendo cuando la realidad sea otra.
Este documento nos muestra una evidencia de las necesidades de la profesionalizacin de los
negocios y del porque no la mayora deciden realizarlo, ya que representa un esfuerzo adicional
pero que si no se hace dese un inicio puede representar la perdida de nuestro patrimonio sin
sentido alguno.

Referencias Bibliogrficas
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