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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA
NUCLEO ARAGUA SEDE MARACAY
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA DE MANTENIMIENTO
GERENCIA DE MANTENIMIENTO

ASERTIVIDAD.

Facilitador:
Ing. (M. Sc.) Carlos Aponte

Autor:
Ing. Carmelix Alfonzo
C.I.: V- 20.334.144

Enero, 2015.
La Asertividad.

A travs de la historia de la civilizacin se ha comprobado que la comunicacin es el


proceso ms importante de la interaccin del ser humano, pues representa el intercambio de
ideas, sentimientos y experiencias, los cuales han ido moldeando las actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas ante la vida.
Sin embargo para que la comunicacin pueda efectuarse realmente, es decir, que el
mensaje del emisor sea transmitido en un lenguaje lgico y entendible hacia el receptor y que
a su vez, ste ltimo de una clara confirmacin de su recibimiento y entendimiento; es
indispensable la presencia de tres factores importantes, los cuales son: la sinceridad, la
profundidad y la congruencia; ya que tales proveen verdad y salud a la manera de
comunicarse, tocando los aspectos emocionales y conceptuales de la persona, y tambin,
integra y clasifica la informacin haciendo del individuo un ser transparente.
En este punto de la buena comunicacin, se presenta dentro del proceso, lo que se
conoce con el nombre de asertividad, que corresponde a una habilidad personal la cual
posibilita la expresin directa de los propios sentimientos, opiniones, pensamientos y adems
incita a la defensa de los derechos del individuo por s mismo, en el momento oportuno, de
manera adecuada, sin menospreciar por supuesto, los sentimientos, opiniones, pensamientos ni
derechos de los dems.
De acuerdo a Flores (1994), el comportamiento asertivo consiste en expresar lo que se
cree, se siente y se desea de forma directa y honesta. Es por ello, que para el adiestramiento
asertivo se considera necesario la incorporacin de cuatro procedimientos bsicos, que
comprenden: ensear la diferencia entre asertividad y agresividad, ayudar a identificar y
aceptar los propios derechos y los de los dems, reducir los obstculos cognoscitivos y
afectivos para actuar de manera asertiva, disminuyendo ideas irracionales, ansiedades y
culpas, y desarrollar destrezas asertivas a travs de la prctica de dichos mtodos. Es en
funcin a esto que la asertividad se fundamenta en la ausencia de la ansiedad ante situaciones
sociales, de manera que se hace viable manifestar sentimientos, pensamientos y acciones.

El hombre valeroso debe ser siempre corts y debe hacerse respetar, antes que

temer
Quiln

Pink y Vargas (1990), aseveran que para ser asertivo se necesita aceptarse y valorarse,
respetar a los dems, permanecer firmes en las propias opiniones, comunicar con claridad y
directamente en el lugar y momento adecuados y de forma apropiada, lo que se quiere o se
necesita decir.
Habla para que yo te vea
Scrates.
Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un
punto intermedio entre la agresividad y la pasividad. Se define como un comportamiento
maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos. Las caractersticas de la asertividad, comprenden
los siguientes principios:
1. Es una particularidad de la conducta y no de la persona.
2. Es especfica a la persona y a la situacin, no es universal.
3. Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras
variables situacionales.
4. Est basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su accin.
5. Es una cualidad de la conducta socialmente efectiva.
Los puntos extremos del desarrollo de una actitud, pensamiento y accin asertiva los
constituyen, aquellos que no son asertivos, siendo uno de esos extremos la inhibicinpasividad y el otro la agresividad. El primero de estos extremos, est referido a la sumisin, el
retraimiento y la predisposicin a adaptarse excesivamente a las reglas externas o a los deseos
de los dems, sin considerar sus propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones o deseos.
Por su parte la agresividad es lo opuesto a la inhibicin, es decir, no hay respeto a los
derechos, sentimientos e intereses de los dems, incluyendo en su forma ms extrema
conductas de ofensa, provocacin o ataque.
Cabe destacar que existen diversas creencias que facilitan el desarrollo de la
asertividad en las personas, tales son planteadas por Roca (s. f.), y se refieren a:

El hombre valeroso debe ser siempre corts y debe hacerse respetar, antes que

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1. Las preferencias respecto a uno mismo, a los dems y a la vida; mediante la aceptacin
de nuestras limitaciones y la de los dems y enfocarnos en lo que sabemos que es
posible, pues es lo que depende de nuestros pensamientos y acciones.
2. Los valores, que tal como lo afirman McKay y Fanning, son sanos aquellos que son
flexibles (permiten excepciones y cuestionamientos), son realistas (basados en hechos)
y fomentan la felicidad y autorrealizacin a corto y largo plazo.
3. Los derechos asertivos que implican, ser tratado con respeto y dignidad, a ser
escuchado y tomado en serio, establecer prioridades y tomar decisiones, a negarse
cuando as lo considere sin sentir culpas o arrepentimientos, a cambiar y cometer
errores, a ser informado, a ser independiente, a tener xito, a superarse, a descansar,
entre otros.
Asimismo seala Adler (1977), que existen tres componentes bsicos involucrados en
toda comunicacin asertiva, que competen a lo visual, lo vocal y lo verbal. Tales se desglosan
como sigue en el cuadro resumen a continuacin:
Contacto Visual
a. Atencin e inclusin
b. Intensidad de un
sentimiento
c. Retroalimentacin
d. La
proxmica
o
distancia corporal
e. La expresin facial y
los gestos
f. Postura y movimiento
corporal

Elementos Vocales

a.
b.
c.
d.

Elementos Verbales
"Es decisivo en la comunicacin la
seleccin del lenguaje que se va a
transmitir
para
lograr
una
Volumen de voz
Velocidad de las comunicacin exitosa" (Adler, 1977).
El uso de enunciados completos de
palabras
Tono y entonacin
forma clara, completa y coherente
nfasis
determinar en gran medida el xito
de la comunicacin (Elizondo M.,
1990)

Tabla 1.- Elementos de la comunicacin asertiva.


Elaborado por: El Autor.
Igualmente, Sheldon y Burton (2004), enfatizan que comportarse con asertividad,
permite a la persona, expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con sinceridad,
sin alterar los derechos de los dems, sealan adems que cuando se aprende a actuar con
asertividad, se puede proceder ante los propios deseos y necesidades, mientras que

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simultneamente se toman en consideracin los sentimientos de los dems. Es por ello que
actuar con asertividad permite los siguientes beneficios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.


Permite obtener confianza experimentando el xito derivado de ser firme.
Incita a defender sus derechos cuando sea necesario.
Admite negociar provechosamente con los dems.
Fomenta el crecimiento y realizacin personal.
Facilita la adopcin de un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y

necesidades sin conflictos.


7. Ayuda a responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los dems.
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera desagradable o
injustificada debe ser, la de comunicar con plena libertad aquello que no le gusta, defender su
posicin con energa pero sin agresividad, y proponer alternativas que satisfagan a todos los
miembros de la interaccin.
Se emplea entonces la conducta asertiva cuando es necesario mantener la autoestima
elevada en situaciones las cuales la amenacen. Normalmente esta necesidad se manifiesta en
circunstancias en las que otros intentan manipular, critican o desmeritan la opinin de alguien.
En ocasiones, la manipulacin se genera como una forma de evadir la responsabilidad o
acarrear un sentimiento de culpa en los dems por sus acciones. Es por ello que es imperante
saber que no se tiene que aceptar una responsabilidad otorgada, si no se est de acuerdo; as
como tampoco, sentirse culpable de hacer algo que le genere a s mismo satisfaccin.

Referencias Bibliogrficas.

El hombre valeroso debe ser siempre corts y debe hacerse respetar, antes que

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GAETA, L. (2009) Asertividad: Un anlisis terico-emprico, documento en lnea


disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/292/29211992013.pdf [informacin consultada el
27 de enero del 2015].
ROCA,

E.

(s.

f.)

Asertividad,

documento

en

lnea

disponible

en:

http://www.xtec.cat/~jcampman/aserti10.pdf [informacin consultada el 27 de enero del


2015].
ELIZONDO, M. (1990) La Comunicacin Asertiva: Asertividad y escucha activa en el
mbito acadmico. Universidad virtual de Mxico (ITESM), documento en lnea disponible
en:

http://www.augustofrisancho.com/descargas/Profesores-Instrumentos-LA-

COMUNICACI%C3%93N-ASERTIVA-%28Magdalena-Elizondo%29.pdf

[informacin

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TAPIA,

R.

(s.

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La

Asertividad,

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http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/la-asertividad.shtml

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[informacin

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El hombre valeroso debe ser siempre corts y debe hacerse respetar, antes que

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