ECA SoporteDistancia

SERVICIOS DOCENTES
SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDCTICA
A) IDENTIFICACIN
INSTITUCION:
PLANTEL:
Direccin General de Educacin Tecnolgica Industrial

PROFESOR: Martn Alejandro Guerra Hernndez
Fco. J. Mujica
Mdulo III: Proporciona soporte

tcnico presencial o a distancia en SW
de aplicacin y HW de acuerdo a los
requerimientos del usuario
Submdulo: Brinda soporte tcnico a
distancia
SEMESTRE:
4to.
CARRERA:
Soporte y
Mantenimiento de
Equipo de Cmputo
PERODO DE
APLICACIN:
Febrero-Julio 2013
FECHA: Enero, 2013.
DURACION EN HORAS:
176 Horas
A) INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia Profesional del Modulo:
Ofrecer asistencia remota (servicio tcnico) en lnea o telefnica, para solucionar problemas de computacin
Otras asignaturas, mdulos o submdulos que
TEMA INTEGRADOR:
La tecnologa y la
Brinda soporte tcnico de manera presencial
trabajan
en
el
tema
integrador:
comunicacin
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los
que se relaciona:
Brinda soporte tcnico de manera presencial
SERVICIOS DOCENTES
Categoras:
ESPACIO (X)
ENERGIA (X)
DIVERSIDAD (X)
TIEMPO (X)
MATERIA( )
Contenidos Fcticos:
Brindar soporte tcnico en lnea o telefnico para solucionar problemas en computacin
Conceptos Fundamentales:
Conceptos Subsidiarios:
o Brinda asistencia remota en la optimizacin del
o Identifica y soluciona los problemas de lentitud del equipo de cmputo y
equipo de cmputo.
propone soluciones.
o Ofrece asistencia remota en la instalacin de
o Identifica y soluciona las necesidades del usuario en cuanto a software y
software en un equipo de cmputo.
formula soluciones.
o Brinda asistencia remota en la eliminacin de virus y o Identifica y soluciona los problemas de virus que afecten el equipo de cmputo
malware en un equipo de cmputo.
y establece soluciones.
o Ofrece asistencia remota en la instalacin de
o Identifica los dispositivos que requiere el usuario y formula soluciones.
hardware en un equipo de cmputo.
Contenidos Procedimentales:
Evaluacin Continua a travs de Investigaciones, resmenes, exposiciones, prcticas en laboratorio, participacin en clase, cuestionarios,
evaluacin terica, videos demostrativos.
Contenidos Actitudinales:
Puntualidad y asistencia, disciplina, responsabilidad, participacin individual y en grupo, respeto a sus compaeros, iniciativa y aportaciones
personales.
Contenidos en competencias profesionales:
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas derivados de la saturacin de procesamiento, disco
duro, navegacin en internet, entre otros.
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de instalacin de software en equipos con diferentes
caractersticas.
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de configuracin de hardware en equipos con
diferentes caractersticas.
Competencias genricas y atributos:
SERVICIOS DOCENTES
1.1 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
6.1 Elige las fuentes de informacin ms adecuadas para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo con su relevancia y
confiabilidad.
1.3 Elige alternativas y cursos de accin, con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
5.2 Ordena informacin de acuerdo con categoras, jerarquas y relaciones.
* Resuelve las situaciones que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
* Aprende de forma autnoma.
* Piensa, crtica y reflexivamente.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cmo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un
objetivo.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que
persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinares:
Ce3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes.
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
(ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
Recuperar conocimientos y expectativas de los Promover la

alumnos
integracin grupal,
comunicacin e
El facilitador presenta el submdulo inters de los
mencionando el resultado de aprendizaje,
3
DICIPLINAR(ES)
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
Lluvia de ideas
EVALUACIN
(Instrumento, Fecha y
Criterios de entrega,
Ponderacin en el
periodo)
Escala de apreciacin
SERVICIOS DOCENTES
duracin, contenido, metodologa de trabajo y estudiantes.
formas de evaluacin.
Realizar un diagnostico sobre la optimizacin
del equipo de computo.
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores, Libro
Cuestionario
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 5 Feb
A: 5 Feb
TIEMPO:
Lista de cotejo
2 hrs
DESARROLLO
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
El facilitador gua al educando en la

identificacin de los elementos y configuracin
del sistema operativo
Desarrolla la
habilidad de
identificar las
caractersticas del
sistema operativo
Configura panel de
control
El facilitador gua al educando en la instalacin,

configuracin y uso de los mensajeros en lnea
Desarrolla la
.Instala software
habilidad de instalar
y utilizar los
mensajeros.
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
El facilitador gua al educando para identificar

los problemas relacionados con la saturacin
de procesamiento, disco duro, navegacin en
internet, entre otros.
El educando realiza investigacin en internet
aplicando las TICs sobre los problemas
4
Participa y colabora
Maneja las TICs para Presentacin

buscar informacin y
Gua de observacin
SERVICIOS DOCENTES
relacionados con la saturacin de
procesamiento, disco duro, navegacin en
internet, entre otros
en equipo.
expresar ideas.
El facilitador junto con el educando construye

una tabla comparativa de los problemas
relacionados con la saturacin de
procesamiento, disco duro, navegacin en
internet, entre otros
Sigue procedimientos Aplica las normas de

de manera reflexiva. seguridad e higiene.
Aprende por
iniciativa.
El educando formula soluciones relacionados

con la saturacin de procesamiento, disco
duro, navegacin en internet, entre otros,
utilizando los mensajeros en lnea
Desarrolla la
habilidad para
solucionar
problemas.

elaboracin de bitcora de servicio.
RECURSOS
NECESARIOS:
Equipo de computo,
Proyector
Material: Pintarron,
plumones, tutoriales,
Libros, Internet,
Mensajeros
electrnica
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 7 Feb
A: 28 Feb
Cuadro descriptivo.
Describe solucin
Presenta bitcora
Gua de observacin
TIEMPO:
40 hrs
CIERRE
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
El educando a travs del trabajo colaborativo

expresa las experiencias sobre la optimizacin
5
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
Enfrenta las
dificultades que se le
presentan y es
DICIPLINAR(ES)
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
SERVICIOS DOCENTES
del equipo de computo.
consciente de sus
valores y fortalezas.
Conocer el dominio.
El facilitador aplica a los estudiantes una

evaluacin terico-practico
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores,
proyector,
Computadora
Examen escrito
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 1 Mzo
A: 1 Mzo
TIEMPO:
Lista de cotejo
2 hrs
APERTURA
Lluvia de ideas
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Cuestionario
Lista de cotejo
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
Recuperar experiencias previas.
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
Promover la
integracin grupal,
comunicacin e
inters de los
estudiantes.
Realizar un diagnostico sobre instalacin de

software.
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores, Libro
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 4 Mzo
A: 4 Mzo
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
TIEMPO:
2 hrs
SERVICIOS DOCENTES
DESARROLLO
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Configura TeamViewer Escala de apreciacin
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
El facilitador gua al educando en la instalacin,

configuracin y uso de Team Viewer /
ShowMyPC
Desarrolla la
habilidad de utilizar
Team Viewer
El facilitador gua al educando en la instalacin

de software de actualizacin, antivirus y
antispyware
Desarrolla la
.Instala software
habilidad de instalar
software y antivirus

relacionados con la instalacin de software de
actualizacin, antivirus y antispyware
en equipo.

relacionados con la actualizacin de software,
antivirus y antispyware


con la actualizacin de software, antivirus y
antispyware, utilizando los mensajeros en lnea

Aprende por
iniciativa.

buscar informacin y electrnica
expresar ideas.
Desarrolla la
habilidad para
solucionar
problemas.
Gua de observacin
Cuadro descriptivo.
Describe solucin
Presenta bitcora
Gua de observacin
SERVICIOS DOCENTES
RECURSOS
NECESARIOS:
Equipo de computo,
Proyector
Libros, Internet,
Mensajeros
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 5 Mzo
A: 18 Abr
TIEMPO:
51 hrs
CIERRE
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)

Enfrenta las
expresa las experiencias sobre la actualizacin dificultades que se le
de software, antivirus y antispyware
presentan y es
consciente de sus
evaluacin terico-prctica.
Conocer el dominio.
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores,
proyector,
Computadora
PERIODO DE
APLICACIN:
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
Examen escrito
DE: 19 Abr
A: 19 Abr
TIEMPO:
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Lista de cotejo
2 hrs
SERVICIOS DOCENTES
APERTURA
Lluvia de ideas
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Cuestionario
Lista de cotejo
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
Promover la
integracin grupal,
comunicacin e
inters de los
estudiantes.
Realizar un diagnostico sobre *****************
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores, Libro
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 22 Abr
A: 22 Abr
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
TIEMPO:
2 hrs
DESARROLLO
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
El facilitador gua al educando en la remocin

de virus y malware
9
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
Desarrolla la
habilidad para
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Desinfecta informacin Escala de apreciacin
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
SERVICIOS DOCENTES
desinfectar equipos
de computo
en equipo.
relacionados con la infeccin de virus, malware
Aprende por
iniciativa.
relacionados con la infeccin de virus

expresar ideas.


con la remocin de virus informticos,
utilizando los mensajeros en lnea
Desarrolla la
habilidad para
solucionar
problemas.

RECURSOS
NECESARIOS:
Equipo de computo,
Proyector
Libros, Internet,
Mensajeros
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 23 Abr
A: 9 May
Gua de observacin
Cuadro descriptivo.
Describe solucin
Presenta bitcora
Gua de observacin
TIEMPO:
51 hrs
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
EVALUACIN
Ponderacin en el
CIERRE
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
10
COMPETENCIA(S)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
SERVICIOS DOCENTES
periodo)
expresa las experiencias sobre la remocin de
virus informaticos
evaluacin terico-prctica.
Enfrenta las
presentan y es
consciente de sus
Examen escrito
Lista de cotejo
Conocer el dominio.
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores,
proyector,
Computadora
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 10 May
A: 10 May
TIEMPO:
2 hrs
APERTURA
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
11
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
Promover la
integracin grupal,
comunicacin e
DICIPLINAR(ES)
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
Lluvia de ideas
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
SERVICIOS DOCENTES
inters de los
estudiantes.
Realizar un diagnostico sobre la instalacin de
componentes de hardware
RECURSOS
NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma,
Marcadores, Libro
Cuestionario
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 13 May
A: 13 May
TIEMPO:
Lista de cotejo
2 hrs
DESARROLLO
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
El facilitador gua al educando en la instalacin

de dispositivos como: impresora, cmara web.
DICIPLINAR(ES)
Desarrolla la
habilidad para
instalar dispositivos

aplicando las TICs sobre la instalacin de
componentes de hardware
en equipo.

relacionados con la instalacin de
componentes de hardawre


con la instalacin de componentes de
12
Aprende por
iniciativa.
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
Instala dispositivo

expresar ideas.
Desarrolla la
habilidad para
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Gua de observacin
Cuadro descriptivo.
Describe solucin
SERVICIOS DOCENTES
hardware, utilizando los mensajeros en lnea
solucionar
problemas.

RECURSOS
NECESARIOS:
Equipo de computo,
Proyector
Libros, Internet,
Mensajeros
Presenta bitcora
PERIODO DE
APLICACIN:
DE: 14 May
A: 6 Jun
TIEMPO:
Gua de observacin
40 hrs
CIERRE
COMPETENCIA(S)
ACTIVIDADES
APRENDIZAJE)

expresa las experiencias sobre la instalacin
de componentes de hardware
GENERICA Y SUS
ATRIBUTOS
DICIPLINAR(ES)
PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE
(Evidencias)
Enfrenta las
presentan y es
consciente de sus
EVALUACIN
Ponderacin en el
periodo)
Conocer el dominio.
El educando integra sus evidencias generadas
e instrumentos de evaluacin, al portafolio de
evidencias.
RECURSOS
NECESARIOS:
13
Cuaderno, Pluma,
Marcadores,
proyector,
Fomentar la
responsabilidad y
honestidad del
educando
PERIODO DE
APLICACIN:
Portafolio de
evidencias
DE: 7 Jun
A: 7 Jun
TIEMPO:
Lista de cotejo
2 hrs
SERVICIOS DOCENTES
Computadora
D) RECURSOS
EQUIPO
Equipos de cmputo con:
Procesador Pentium IV, Celeron, CoreDuo
Memoria RAM 512MB-2GB
Disco duro de 80GB160GB
Puertos USB
Unidad CD-RW/DVD RW Monitor CRT LCD, Teclado, Ratn
Impresora Inyeccin de Tinta
Proyector de datos mvil
Reguladores
25 Diademas
Servicio de internet
14
MATERIAL
Software:
Windows XP /Vista / 7
Linux Fedora
Office 2007 / Open Office 3.4
Antivirus / Compresores / Firewall
Team Viewer / showMyPC
Grabadores
10 CDs
1 Memoria USB 4GB
Tonher, Hojas
FUENTES DE INFORMACION
http://www.configurarequipos.com/ doc31
7.ht ml
http://support.microsoft.com/ kb/981925/e
s
http://www.eset la.com/ manuals/ Install GuideTypical.pdf
http://www.avg.com/ es-es/installationguide
http://www.hispazone.com/winrar/comoinstalar
Calidad en el servicio a los clientes.Denton,
K. D. Espaa. Ediciones Daz de Santos,
S.A., P.
El servicio invisible. Domnguez, H. Colombia.
Eco Ediciones
La nueva era del comercio: el comercio
electrnico. Las TIC al servicio de la gestin
empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias
Editorial
Internet y comercio electrnico. (2a Ed.).
Julian, B. y Laso, I. Madrid. ISIC Editorial,
Tecnologas y redes de transmisin de datos.
(2a Ed). Herrera Mxico. Editorial Limusa,
SERVICIOS DOCENTES
S.A. de C.V.
Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed).
Eggeling, T. y Frater, H. Espaa. Marcombo,
S.A.,
E) VALIDACION
ELABORA:
M. en C.A Martn Alejandro Guerra Hernndez

Docente
15
RECIBE:
Ing. Francisco Javier Conchas Herreras

Jefe del Depto. de Servicios Docentes
AVALA:
Ing. Juan Gabriel Arredondo Cervantes

Pdte. de Academia Local de Soporte y Manto.

ECA SoporteDistancia

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SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

Direccin General de Educacin Tecnolgica Industrial

Mdulo III: Proporciona soporte

FECHA: Enero, 2013.

Brinda soporte tcnico de manera presencial

Recuperar conocimientos y expectativas de los Promover la

El facilitador gua al educando en la

El facilitador gua al educando en la instalacin,

El facilitador gua al educando para identificar

Maneja las TICs para Presentacin

El facilitador junto con el educando construye

Sigue procedimientos Aplica las normas de

El educando formula soluciones relacionados

El facilitador gua al educando en la

El educando a travs del trabajo colaborativo

El facilitador aplica a los estudiantes una

Recuperar experiencias previas.

Realizar un diagnostico sobre instalacin de

El facilitador gua al educando en la instalacin,

El facilitador gua al educando en la instalacin

El educando realiza investigacin en internet

El facilitador junto con el educando construye

Sigue procedimientos Aplica las normas de

El educando formula soluciones relacionados

El facilitador gua al educando en la

Maneja las TICs para Presentacin

El educando a travs del trabajo colaborativo

Recuperar experiencias previas.

Realizar un diagnostico sobre *****************

El facilitador gua al educando en la remocin

Maneja las TICs para Presentacin

Sigue procedimientos Aplica las normas de

El educando formula soluciones relacionados

El facilitador gua al educando en la

Recuperar experiencias previas.

El facilitador gua al educando en la instalacin

El educando realiza investigacin en internet

El facilitador junto con el educando construye

Sigue procedimientos Aplica las normas de

El educando formula soluciones relacionados

Maneja las TICs para Presentacin

El facilitador gua al educando en la

El educando a travs del trabajo colaborativo

M. en C.A Martn Alejandro Guerra Hernndez

Ing. Francisco Javier Conchas Herreras

Ing. Juan Gabriel Arredondo Cervantes

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