APLICACIN DE LA MSB AL HOTEL

MARAVILLAS SCRLtda

AGRADECIMIENTO

A la Lic. Milena Ros Velja por habernos brindado

informacin para la realizacin de este proyecto de
fin

de

curso,

as

como

tambin

al

personal

convergente al sistema por las entrevistas brindadas.

Por

permitirnos

desarrollar

este

informe,

contribuyendo de esta manera a nuestra formacin

personal.

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas dentro de la localidad busca un auge econmico,

este objetivo a pesar de ser la razn de existencia de muchas empresas, muy
difcilmente es alcanzado; solo las empresas que participen de un oligopolio o con
un producto exclusivo y de gran demanda parecen tener el xito asegurado, pero
que hay de las empresas, donde la demanda es baja y el producto que ofrecen es
alto en competencia, muchas de estas empresas solo se encaminan hacia la banca
rota y posterior cierre o en los mejores casos la modificacin de su actividad
primaria, esto debido a que no cuentan, con un plan estratgico de desarrollo, las
visiones de estos empresarios solo lograr ver un horizonte muy limitado haciendo
falta proyectos con una visin mucho mas amplia tanto al servicio del cliente como
buscando auge econmico.
Es

entonces

necesario

plantear

modificaciones

en

el

proceso

de

transformacin dentro de la empresa aplicando los conceptos de metodologas de

sistemas blandos, ya que la principal fuente de una empresa son los clientes y estos
son tan complejos de comprender puesto que forman parte de una sociedad en
constante cambio y movimiento.
En el trabajo entonces de enfocara de manera sistmica el caso del HOTEL
MARAVILLAS SCRLtda, de reciente inauguracin; con el enfoque deberemos ser
capaces entonces comprender la complejidad que encierra la actividad econmica
de Hoteles en nuestra localidad identificando los problemas y buscando soluciones
factibles y deseables para as obtener un proceso de transformacin que cubra la
brecha entre el estado actual y el estado deseado.

OBJETIVOS

GENERALES:
-

Aplicar la metodologa de sistemas blandos para identificar cambios factibles

y deseables que contribuyan a alcanzar los objetivos del sistema.

ESPECFICOS:
-

Determinar la problemtica actual del sistema en estudio.

Analizar las actividades del sistema as como el flujo en estudio.

Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos en la Empresa.

Analizar cambios factibles y deseables en la Empresa.

Analizar las funciones especficas de cada Director o Jefe.

CAPTULO I
IDENTIFICACION DEL SISTEMA

1.

IDENTIFICACIN DEL SISTEMA DE REFERENCIA

1.1.

NOMBRE Y RAZN SOCIAL

Razn Social

HOTEL RESIDENCIAL MARAVILLAS

Sociedad Comercial De Responsabilidad
Limitada

Nmero de RUC

20489482780

Domicilio Fiscal

Av. Raymondi Nro. 462

Huanuco - Leoncio Prado - Rupa-Rupa

Actividad Econmica

Hoteles, Campamentos Y Otros.

CIIU

5510

La empresa fue inscrita en la SUNAT, el 01/12/2006, pero inicio

formalmente sus actividades el 23 de Junio del 2007, hubo retrasos en
cuanto a las certificaciones y documentaciones por parte del gobierno
central.

1.2.

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN

La estructura de la empresa es jerrquica, presentando el siguiente

organigrama:

Directorio de Accionistas

Gerente
General

Recepcin

Lavandera

Administrador

Cafetn

Limpieza

 Directorio de Accionistas
Conformado por las siguientes personas, estas se encargan de las
decisiones no estructuradas en la empresa, as como aprobar
presupuesto mensual y la revisin de cuentas cada mes.
Gerente General
Encargado de la parte legal y coordinacin de actividades dentro de la
empresa.
Administrador
Encargado del personal y de la parte financiera, dentro de la
empresa.
Recepcin
En esta rea laboran 2 personas una haciendo turno da y la otra
haciendo turno noche, se encargando de tener al da el libro de
registro de huspedes.
Lavandera
En esta rea labora 1 persona, la cual se encarga exclusivamente del
lavando de sabanas y dems prendas del Hotel.
Cafetn
En esta rea laboran 2 personas, una de ellas se encarga de la cocina
y otra de atender directamente a los clientes.
Limpieza
En esta rea laboran 1, persona la cual se encarga de la limpieza de
pasadizos, y habitaciones que fueron ocupadas.

1.3.

MERCADO
Clientes
Todos los turistas internos y externos que acuden a la empresa en
busca del servicio de hotelera.
Competencia
Todas las empresas del rubro Hoteleria, en las diferentes categoras
que identifica la Direccin de Turismo de Huanuco.

 Proveedores
Todas las empresas que nos proveen de insumos como toallas,
jabones en todas sus variedades, bebidas gasificadas, etc.
1.4.

ENTORNO Y LEGISLACIN
La empresa esta bajo las normas que establece la Direccin de Turismo
de Huanuco, DL-56174, as mismo cuenta con la autorizacin respectiva
de la Municipalidad de Leoncio Padro y Permisos Sanitarios Respectivos
segn el reglamento de hoteles identificado en TUPA Art189, Nral12.

2. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS Y OBJETIVOS DEL SISTEMA DE

REFERENCIA
Recepcin de Huspedes
El proceso se inicia con el arribo de huspedes al hotel, el
Recepcionista se encarga de hacerle presente al husped, los precios
y las habitaciones correspondientes, as mismo si es cliente antiguo
se le da la facilidad de descuentos, cualquier otra consulta o
modificaciones en los precios y tratos es consultado directamente con
el administrador quien resuelve el caso.
Reservaciones
Estos casos se le toma la habitacin del husped, como ocupada, esto
asegura la habitacin para el husped en caso de que no haya mas
habitaciones.
Otros Servicios

Cafetn, el cliente puede solicitar platos a la carta.

Lavandera, Para clientes que lo soliciten.

3. ANLISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Es sabido que toda organizacin involucra para su funcionamiento muchos
procesos,

algunos

de

caracteres

estructurado

otros

de

carcter

no

estructurado, y a la vez interactuando con el medio que lo rodea, para el caso

de Hoteles, se esta normado rgidamente por la legislacin peruana, legislacin

aplicada a travs de entidades como la Direccin Regional de Turismo, La

Municipalidad Provincial de Leoncio Prado, El Hospital de Apoyo, Defensa Civil,
entre otros, haciendo este su Entorno tal como se ilustra en el Grafico N1.

Competencia

ENTORNO

Municipalidad
Provincial de
Leoncio Prado

Hotel
Maravillas SCRLta

Direccin Regional de Turismo

Defensa Civil

Hospital de Apoyo
rea de Saneamiento
Ambiental

1.3.1. Memoria Descriptiva

El Hotel Maravillas, fue creado con el afn de brindar Hospedaje a turistas y

publico en general que visite la ciudad de Tingo Maria.
La idea de esta inversin se dio gracias al auge de turismo que tiene la localidad
de Tingo Maria al contar con atractivos tursticos tan sonados como La Cueva
de las Lechuzas, La Cueva de las Pavas, y sobre todo el Parque Nacional Tingo
Maria, que es uno de los 7 Santuarios naturales del Per, as mismo la gran
diversidad de Fauno y Flora de la localidad hacen de Tingo Maria un buen punto
de visita para los turistas.
La Empresa ofrece entonces el servicio de Hospedaje, y para mejorar el servicio
el Administrador del Hotel es el que estudia casos de delegaciones y
promociones especiales para los clientes,

se maneja tambin la reserva de

habitaciones esto gracias a que en fiestas o cualquier festividad de la zona el

hotel cuenta con una gran demanda, as mismo este Hotel es parte de un grupo
de inversionistas diversificados en distintas localidades, lo que le dan un
reconocimiento a pesar de su reciente inauguracin.
4. ANLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
Este anlisis se realizara mediante la tcnica FODA (Fuerzas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas). A travs de esta tcnica podremos examinar la
situacin en la que se encuentra actualmente el Hotel Maravillas SCRLta.

FACTORES INTERNOS
Fortalezas
Comprende los factores que posee el Hotel Maravillas SCRLta que por
poseerlos le brindan beneficios y fortaleza en su labor diaria.
En este aspecto las fuerzas del Hotel Maravillas SCRLta estn dados
por su ubicacin estratgica, en un lugar cntrico de la ciudad,
teniendo cercanas a los 2 nicas instituciones bancarias existentes
en la ciudad como son el Banco de Crdito del Per y el Banco
Continental.
Otros Factores que tambin es significativo para el Hotel Maravillas
SCRLta, lo constituye su personal tal como el Administrador, quien ya
tiene

experiencia

en

el

rubro

hotelero,

puesto

que

para

su

contratacin se reviso meticulosamente su trayectoria profesional.,

con una fonacin en los 2 lenguajes mas usuales como son el ingles y
el espaol, as tambin cdigos de ticas y esttica.
La infraestructura que presenta el hotel en su pleno es totalmente
nueva, cada instalacin tiene un acabado certificado por la direccin
regional de turismo, contando adems con las condiciones mnimas
para alcanzar la categora de hotel como son Agua y Aire temperado.
Debilidades
Se refiere a los factores internos del Hotel Maravillas, que por
tenerlos o ser caracterstica de el lo hacen vulnerable y a veces
errneo en su accionar.
Dentro de este aspecto podemos mencionar el hecho de la reciente
inauguracin del Hotel, siendo aun una empresa joven con muy poca
experiencia ganada.
El servicio de cafetn ofrece un muy limitado nmero de platos, para
los huspedes.
El rea de construccin es pequea comparada con otros negocio del
mismo rubro, motivo por el cual no se cuenta con servicios
primordiales como los de cochera.
En la parte administrativa tambin se detecta cierta deficiencias como
la comunicacin entre el personal, aun limitado por su reciente inicio
de labores, no mas de 2 meses.

10

 As mismo se encuentra la falta de poltica en la generacin de

marketing e incursin hacia el mercado.
Falta de un registro de clientes frecuentes para contar con una
poltica de precios mucho ms flexible.
FACTORES EXTERNOS
Oportunidades
Se refiere al mbito de accin en que el proyecta y probablemente
obtenga ventajas que le den mayor participacin en el mercado.
Convenios con instituciones de otras localidades, dando descuentos
especiales a sus trabajadores, tal es el caso de instituciones
educativas que visitan la localidad.
Captacin de Clientes por la cercana a las empresas de transporte
interprovincial en esta localidad.
En la actualidad el turismo interno y los fines de semana largo
generan gran nmero de visitantes a nuestra localidad.
Tingo Maria en un punto medio de viaje hacia otras localidades, que
la hace ideal como parada para descansar y continuar con el viaje.
Amenazas
Son las tendencias desfavorables o trastornos especficos del medio
ambiente y que conduciran, en ausencia de una prevencin
adecuada, a la baja rentabilidad del negocio.
Alta intolerancia por parte de la Municipalidad Provincial de Leoncio
Prado, como el alto grado de trmites para una licencia de
funcionamiento y el uso de vas.
Alto grado de competencia y otras empresas con gran trayectoria que
busca absorber completamente el mercado.
Aun se presentan rezagos de actos terroristas en la localidad lo que
hace mermar la cantidad de visitas hacia nuestra zona.

11

CAPTULO II
METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

12

1.

DEFINICIN DEL SISTEMA EN ESTUDIO

1.1.

DEFINICIN DEL SISTEMA

1.1.1. Ubicacin Geogrfica
El Hotel Maravillas SCRLtda esta situado en la ciudad de Tingo
Maria en el Departamento de Huanuco, Provincia de Leoncio
Prado, Distrito de Rupa Rupa, ubicado en el lado oriental del
Per, en la zona de ceja de selva. Geogrficamente se localiza a 9
17 08 de latitud sur

y 75 59 52 de longitud oeste, a 660

msnm.
1.1.2. Actividades Principales
Servicio de alquiler de habitaciones
Servicio de lavandera
Servicio de cafetn
Servicio de informacin turstica a los clientes

1.1.3. Fuerza laboral

Fuerza Laboral Hotel Maravillas SCRLta
Gerente General
01
Administrador
01
Recepcin
02
Lavandera
01
Cafetn
02
Limpieza
01
Total fuerza laboral

09

1.1.4. Objetivos del sistema

Brindar servicios de hoteleria de calidad que satisfagan las
necesidades de los clientes
Ser lder en el mercado de servicios de hoteleria
Impulsar el turismo de la regin mediante la mejora continua
en la presentacin de servicios de hoteleria

13

1.1.5. Elementos del sistema

a)

Entradas: Clientes con necesidad de servicios de

hoteleria, insumos alimenticios, insumos de limpieza.

b)

Proceso

De

Transformacin:

Estrategia

que

permitan seguir un curso de accin de prestacin de

servicios.
c)

Resultados: Clientes satisfechos, con alto grado de

aceptacin.

d)

Entorno: El entorno poltico, legal, financiero del pas

y los atractivos tursticos de la localidad.

ENTORNO

Normas Legales

ENTRADAS
Clientes con
necesidad de
servicios de
hoteleria,
insumos
alimenticios,
insumos de
limpieza.

TRANSFORMACION
Prestacin de
Servicios

Rezagos Terrorismo

1.2.

Atractivos Tursticos

Polticas Gubernamentales

RESULTADOS
Clientes
satisfechos,
con alto grado
de aceptacin.

Clima

DELIMITACIN DEL SISTEMA

El sistema presenta interrelacin tanto dentro como fuera de sus
lmites, identificndose las siguientes variables:
Variables Endgenas
Personal
Infraestructura
Equipos (Friobares, Aire Acondicionado, Ventiladores)

14

Variables Exgenos
Polticas Gubernamentales
Normas Legales
Rezagos Terrorismo
Clima
Atractivos Tursticos

2.

SITUACIN NO ESTRUCTURADA
Proporcionada por un grupo de personas en la determinada empresa, la cual
nos llevara a conocer la situacin misma de la empresa, considerando
importante para el weltanshaung la realidad que atraviesa el Hotel Maravillas
SCRLta, se puede describirla en funcin a las actividades que se dan
actualmente como son:

El manejo de informacin, de clientes, tradicional o manualmente

que se realiza no permite disponer de la informacin en el tiempo
adecuado, como para el caso de emisin de facturas.
El servicio a cuarto presenta demoras considerables.
El servicio de reservaciones no informa bien al cliente sobre la
condiciones de la reserva de cuartos en el hotel, en cuanto a
precios y tipo de habitacin.
La informacin turstica es a veces inadecuada, o insuficiente
acerca de los atractivos que presenta la localidad.
Las quejas al administrador no parecen hacer efecto, pareciera
que el tiene la mente ocupada en otras cosas.

15

3.

SITUACIN ESTRUCTURADA

NORMAS LEGALES

POLTICAS GUBERNAMENTALES

Resultados
Financieros

No estamos teniendo
buena rentabilidad

A pesar de que trato

directamente con el
administrador el servicio no
mejora.

ADMINISTRACI
ON

LAVANDERIA
CAFETERIA
CLIENTE
S
HOTEL
RECEPCION
- Mucha Demora en el servicio
a cuarto
- No me amino a preguntar
sobre sitios tursticos por que
no saben nada
- Esta no es la habitacin que
reserve, no vuelvo a venir a
este hotel.

PERSONAL
Como manejo tanta
informacin de los
clientes

Aun no tenemos mucha

experiencia, pero necesitamos
trabajo

TERRORISMO
ATRACTIVOS TURISTICOS

CLIMA

16

4.

DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA
DEFINICIONES RACES 01:
Un Sistema de actividad humana que pertenece al Gerente del Hotel Maravillas
SCRLtda que tienen la necesidad de enriquecer la credibilidad de la empresa, a
travs de la satisfaccin oportuna de los clientes, mediante el personal de la
empresa, bajo la restricciones de infraestructura y presupuesto mensual
asignado.
Anlisis CATWOE:

C: Clientes.
A: Personal de la Empresa.
T:
Necesidad de Enriquecer
la credibilidad de la
empresa

Necesidad satisfecha
mediante la satisfaccin
oportuna de los clientes

W: Orientada a la satisfaccin del cliente, y a la credibilidad de la empresa.

O: Gerente del Hotel Maravillas SCRLtda.
E: Infraestructura y presupuesto mensual asignado.

17

MODELO CONCEPTUAL 01:

Necesidad de
enriquecer la
credibilidad de la
empresa.

Infraestructura

(1)
Identificar y Analizar las
necesidades del cliente

(1)
Identificar las necesidades
del cliente

(2)
Analizar las necesidades del
cliente

(3)
Satisfacer las necesidades
de acuerdo a los servicios
que ofrece el hotel.

(2)
Verificar los servicios y
recursos del hotel.

(4)
Identificar las necesidades
insatisfechas.
(5)
Verificar recursos y factibilidad
de implementar nuevos
servicios.

(6)
Implementar servicios para
las necesidades
insatisfechas.

(9)
Control de las Actividades.
Presupuesto
Mensual

(7)
Establecer indicadores de
credibilidad.

(8)
Satisfacer necesidades
insatisfechas en el
momento oportuno.

(8.1)
Establecer tiempos de
respuesta.

Necesidad satisfecha
mediante la
satisfaccin oportuna
de los clientes.

18

DEFINICIONES RACES 02:

Un Sistema de actividad humana que pertenece al Hotel Maravillas SRL que
tiene la necesidad informacin inmediata de datos de clientes, para la emisin
de tarifas y facturas, mediante la automatizacin del sistema de informacin de
clientes, teniendo como restricciones los recursos financieros de la empresa.
Anlisis CATWOE:

C: Hotel Maravillas SCRLtda.

A: ----T:

Necesidad de informacin
inmediata de datos de
clientes para la emisin
tarifas y facturas

Necesidad satisfecha
mediante la
automatizacin del
sistema de informacin
de clientes.

W: Orientado al informacin inmediata de datos de clientes.

O: Hotel Maravillas SCRLtda.
E: Recursos financieros de la empresa.

19

MODELO CONCEPTUAL 02:

Necesidad de informacin
inmediata de datos de
clientes para la emisin
tarifas y facturas.

Recursos Financieros
(2)
Enumerar los
requerimientos.

(1)
Identificar y informacin
necesaria requerida

(4.1)
Licitar un sistema
informtico automatizado.

(3)
Evaluar la factibilidad de la
implementacin de un
sistema informtico
automatizado.

(4)
Licitar e implementar un
sistema informtico
automatizado.

(4.1.1)
Licitar un sistema
informtico automatizado.

(7)
Control de las Actividades.

(4.2)
Implementar un sistema
informtico automatizado.

(4.1.4)
Otorgar buena PRO al
ganador.

(4.2.1)
Desarrollar el sistema
informtico automatizado.

(4.1.2)
Evaluar las propuestas.

(4.1.3)
Seleccionar la mejor
propuesta.

(4.2.3)
Implementar el sistema
informtico automatizado.

(4.2.2)
Realizar pruebas y verificar que el
sistema informtico automatizado
cumpla con los requerimientos.
(4.2.2.1)
Realizar Pruebas.
(4.2.2.2)
Verificar Cumplimiento de
requerimientos.

(5)
Analizar y verificar los
resultados.
(5.1)
Analizar los resultados.

(5.2)
Verificar los resultados.

(6)
Actualizar el sistema de
informtico automatizado.

Necesidad satisfecha
mediante la automatizacin
del sistema de informacin
de clientes.

20

DEFINICIONES RACES 03:

Un Sistema de actividad humana que pertenece al Hotel Maravillas SCRLtda,
que tiene la necesidad de brindar informacin turstica a los clientes, mediante
el personal capacitado y documentacin adecuada, teniendo como restricciones
el personal y prepuestos de la empresa.
Anlisis CATWOE:

C: Clientes.
A: Personal de la empresa.
T:
Necesidad de brindar
informacin turstica

Necesidad
satisfecha
mediante
el
personal
capacitado
y
documentacin adecuada.

W: Orientado a brindar informacin turstica a los clientes.

O: Hotel Maravillas SCRLtda.
E: Personal y presupuesto de la empresa.

21

MODELO CONCEPTUAL 03:

Personal

Necesidad de brindar
informacin

(1) Identificar
informacin
turstica
requerida

(4) Actualizar
la Informacin

(2) Recopilar
fuentes de
informacin

(3) Identificar y Verificar la

informacin disponible
(3.1) Identificar
la informacin
disponible

(3.2) Verificar
la informacin
disponible

(5) Seleccionar y Capacitar

a Recursos Humanos
(5.1) Seleccionar
Recursos Humanos
(5.1.1)
Identificar al
personal

(5.2) Capacitar a
Recursos Humanos
(5.2.1)
Evaluar al
personal

(5.2.2) Planear
contenidos de
capacitacin

(5.2.3) Ejecutar
capacitacin al
personal

(6) Elaborar
documentacin
adecuada como
trpticos, guas
tursticas.

(7) Brindar
informacin
turstica al
cliente

(9) Realizar
acciones
correctivas

(5.2.4)
Medir
Resultados

(10) Control y
Monitoreo

(8.1) Recepcionar
quejas y sugerencias
(8) Recepcionar
y Evaluar Quejas
y sugerencias

Presupuesto

(8.2) Evaluar quejas

y sugerencias

Necesidad Satisfecha mediante

el personal capacitado y
documentacin adecuada

22

DEFINICIONES RACES 04:

Un Sistema de actividad humana perteneciente al Hotel Maravillas SCRLtda,
que tiene la necesidad de lograr alta rentabilidad, mediante la utilizacin de

23

tcnicas de marketing y la correcta administracin de los recursos, dentro de las

restricciones polticas, econmicas, sociales, geogrficas, climatolgicas.
Anlisis CATWOE:

C: Hotel Maravillas SCRLtda.

A: ----T:

Necesidad de lograr alta

rentabilidad

Necesidad
satisfecha
mediante la utilizacin de
tcnicas de marketing y la
correcta administracin de
los recursos.

W: Orientado a que sea sostenible en el tiempo.

O: Hotel Maravillas SCRLtda.
E: Polticas, econmicas, sociales, geogrficas, climatolgicas.

MODELO CONCEPTUAL 04:

24

Necesidad de lograr
alta rentabilidad

(2) Identificar y Verificar

la rentabilidad actual del
Hotel Maravillas

(1) Definir
Rentabilidad

(2.1) Identificar
la rentabilidad
actual del Hotel
Maravillas

(2.2) Verificar
la rentabilidad
del Hotel
Maravillas

(3) Aplicar tcnicas de Marketing

(3.1) Identificar las
tcnicas de marketing
necesarias

(9) Aplicar
mecanismos de
contingencia

(8) Administrar
correctamente los
recursos
econmicos y
humanos

(3.3) Evaluar
resultados de
aplicar tcnicas
de marketing
(4) Brindar
atencin eficiente
a los clientes

(5) Identificar
las necesidades
de los clientes

(3.2) Aplicar
las tcnicas de
marketing
necesarias
identificadas

(7) Evaluar y
seleccionar al
personal

(6) Capacitar
al personal

(10) Control y
Monitoreo

Necesidad Satisfecha mediante

la utilizacin de tcnicas de
marketing
y
la
correcta
administracin de los recursos

25

5.

MODELOS CONCEPTUALES
5.1

Modelo de Tarea Primaria Tentativo MTPT

DEFINICIN RAZ: (MTPT)
Un Sistema de Actividad Humana que pertenece al Hotel Maravillas
SCRLtda que tienen la necesidad de enriquecer la credibilidad de la
empresa,

informacin

inmediata

de

datos

de

clientes,

lograr

alta

rentabilidad, mediante la utilizacin eficiente de los Recursos (Humanos,

26

Materiales y equipos, dinero, etc.) y la satisfaccin oportuna de las

necesidades del cliente, teniendo como restricciones infraestructura,
presupuesto, polticas, sociales, geogrficas, climatolgicas y el personal.
Anlisis CATWOE:

C: Hotel Maravillas SCRLtda y los clientes.

A: ----T:

Necesidad de enriquecer
la credibilidad de la
empresa,
informacin
inmediata de datos de
clientes,
lograr
alta
rentabilidad

Necesidad
satisfecha
mediante
la
utilizacin
eficiente de los Recursos
(Humanos, Materiales y
equipos, dinero, etc.) y la
satisfaccin oportuna de las
necesidades del cliente

W: Orientado a que la empresa sea viable y sostenible en el tiempo.

O: Hotel Maravillas SCRLtda
E: Infraestructura, presupuesto, polticas, sociales, geogrficas, climatolgicas y
el personal.
Modelo Conceptual de Tarea Primaria Tentativo MTPT
Nivel de Detalle 0 y Nivel de Detalle 1

27

Necesidad de enriquecer la credibilidad de la

empresa, informacin inmediata de datos de
clientes, lograr alta rentabilidad

(1) Identificar y
analizar las
necesidades de
los clientes

Infraestructura

(5) Verificar recursos y

factibilidad de implementar
nuevos servicios
(4) Identificar
las necesidades
insatisfechas

(30) Implementar
servicios para las
necesidades
insatisfechas

(2) Verificar los

servicios y
recursos del
Hotel

(6) Identificar la
informacin
necesaria
requerida

(7) Enumerar
los
requerimientos

(31) Establecer
indicadores de
credibilidad

(8) Evaluar la factibilidad de

implantar un sistema informtico
automatizado

(15) Actualizar
la Informacin

(11) Actualizar
y mantener el
SIA
(9) Licitar e
implementar un
sistema
informtico
automatizado

Sociales

(10) Analizar y
verificar los
resultados

(27) Aplicar
mecanismos de
contingencia

(18) Brindar
informacin
turstica al
cliente

Poltica
s

(21) Aplicar
tcnicas de
marketing

(22) Evaluar y
seleccionar al
personal

(25) Brindar
atencin eficiente a
los clientes
(23) Capacitar al
personal
(24) Identificar
las necesidades
de los clientes

(28) Recepcionar
y evaluar quejas
y sugerencias

(29) Realizar
acciones
correctivas

Geogrficas

(20) Identificar
Verificar la
rentabilidad del
Hotel Maravillas

(13) Recopilar
fuentes de
informacin

(17) Elaborar
documentacin
adecuada como
trpticos, guas
tursticas.

Presupuesto

(19) Definir
Rentabilidad

(14) Identificar
y verificar la
informacin
disponible

(16) Seleccionar
y capacitar
RR.HH.

(32) Satisfacer
necesidades
insatisfechas en el
momento oportuno

(3) Satisfacer las necesidades de

acuerdo a los servicios que ofrece
el hotel

Climatologicas

(12) Identificar
informacin
turstica
requerida

(26) Administrar
correctamente los
recursos
econmicos y
humanos

Personal

Control y
Monitoreo

Necesidad Satisfecha mediante la utilizacin

eficiente de los recursos (humanos,
materiales y equipos, dinero, etc.) y la
satisfaccin oportuna de las necesidades del
cliente
28

29

Necesidad de enriquecer la credibilidad de la

empresa, informacin inmediata de datos de
clientes, lograr alta rentabilidad

Infraestructura

(5) Verificar recursos y

factibilidad de implementar
nuevos servicios

(1) Identificar y analizar las

necesidades de los clientes
(1.1) Identificar
las necesidades de
los clientes

(2) Verificar los

servicios y
recursos del
Hotel

(1.2) Analizar
las necesidades
de los clientes

(7) Enumerar
los
requerimientos

Climatologicas

(30) Implementar
servicios para las
necesidades
insatisfechas

(32) Satisfacer
necesidades
insatisfechas en el
momento oportuno

(8) Evaluar la factibilidad de

implantar un sistema informtico
automatizado

(9.1) Licitar
un SIA
(9.2) Implementar
un SIA

(11.2) Mantener
el SIA

Sociales

(18) Brindar
informacin
turstica al
cliente

(28) Recepcionar y evaluar

quejas y sugerencias
(28.1) recepcionar
quejas y sug.
(28.1) evaluar
quejas y sug.

(10.1) Analizar
los resultados
(10.2) Verificar
los resultados

Geogrficas

(20) Identificar Verificar la

rentabilidad del Hotel
Maravillas
(21) Aplicar
tcnicas de
marketing

(27) Aplicar
mecanismos de
contingencia

(16.2) capacitar
RR.HH.

(15) Actualizar
la Informacin

(11.1) Actualizar
el SIA

(10) Analizar y
verificar los
resultados

(20.2) verificar la
rentabilidad del
Hotel Maravillas

(13) Recopilar
fuentes de
informacin

(16) Seleccionar
y capacitar
RR.HH. (16.1) Seleccionar
RR.HH.

(11) Actualizar y
mantener el SIA

(9) Licitar e implementar un

sistema informtico automatizado

(20.1) identificar
la rentabilidad del
Hotel Maravillas

(14.2) verificar
info. disponible

(17) Elaborar
documentacin
adecuada como
trpticos, guas
tursticas.

Presupuesto

(19) Definir
Rentabilidad

(14.1) identificar
info. disponible

(14) Identificar y verificar

la info. disponible

(31) Establecer
indicadores de
credibilidad

(4) Identificar
las necesidades
insatisfechas

(3) Satisfacer las necesidades de

acuerdo a los servicios que ofrece
el hotel

(6) Identificar la
informacin
necesaria
requerida

(12)
Identificar
informacin
turstica
requerida

(26) Administrar
correctamente los
recursos
econmicos y
humanos

(29) Realizar
acciones
correctivas

Personal

(22) Evaluar y
seleccionar al personal

(25) Brindar
atencin eficiente a
los clientes

(24) Identificar
las necesidades
de los clientes

Poltica
s

(22.1) Evaluar
al personal
(22.2) Seleccionar
al personal
(23) Capacitar al
personal

Control y
Monitoreo

Necesidad Satisfecha mediante la utilizacin

eficiente de los recursos (humanos,
materiales y equipos, dinero, etc.) y la
satisfaccin oportuna de las necesidades
del
30
cliente

5.2

Modelo de Tarea Primaria Confirmado MTPC

DEFINICIN RAZ: (MTPC)
Un Sistema de Actividad Humana que pertenece al Hotel Maravillas
SCRLtda, que tiene como objetivo lograr Alta Rentabilidad y enriquecer la
credibilidad de la empresa, mediante la utilizacin eficiente de los Recursos
(Humanos, Materiales y Equipos, dinero, etc.) y la satisfaccin oportuna de
las necesidades del cliente para que la empresa sea viable y sostenible en
el tiempo, teniendo como restricciones la infraestructura, presupuesto,
polticas, sociales, geogrficas, climatolgicas y el personal.

Anlisis CATWOE:

C: Hotel Maravillas SCRLtda y los clientes.

A: ----T:
Necesidad de lograr alta
rentabilidad y enriquecer
la credibilidad de la
empresa.

Necesidad
satisfecha
mediante
la
utilizacin
eficiente de los Recursos
(Humanos, Materiales y
equipos, dinero, etc.) y la
satisfaccin oportuna de las
necesidades del cliente

W: Orientado a que la empresa sea viable y sostenible en el tiempo.

O: Hotel Maravillas SCRLtda.
E: Infraestructura, presupuesto, polticas, sociales, geogrficas, climatolgicas y
el personal.
Modelo Conceptual de Tarea Primaria Confirmado MTPC
Nivel de Detalle 0 y Nivel de Detalle 1

31

32

- Implementar
esta actividad
Infraestructura
- Cantidad
de
- No existe
para licitar el
licitaciones
desarrollo de un
(12) Identificar
(14) Identific
SIA
(5) Verificar recursos y
informacin
y verificar la
- Implementar
(1) Identificar y
factibilidad de implementar
turstica
informacin
- Cantidad de
esta actividad
9.1.2.lasEvaluar las
analizar
nuevos servicios
requerida
disponible
No
- No existe
propuestas
para licitar el
necesidades
de
propuestas
evaluadas
desarrollo de un
los clientes
(4) Identificar
SIA
(27) Implementar
las necesidades
(16) Seleccionar
- Implementar
servicios para las
insatisfechas
y capacitar
(13) R
esta actividad
necesidades - Cantidad de
RR.HH.
(2) Verificar
los Seleccionar
fuente
9.1.3.
No
- No existe
para licitar el
insatisfechas propuestas
servicios
inform
laymejor propuesta
seleccionadas
desarrollo de un
recursos del
SIA
Hotel
(28) Establecer
(17) Elaborar
Implementar
indicadores de
documentacin
9.1.4. Otorgar
- Puntaje credibilidad
de la
esta actividad
adecuada como
(29)existe
Satisfacer
buena PRO al
No
- No
propuesta
para licitartrpticos,
el
guas
necesidades
ganador
ganadora
desarrollo detursticas.
un
insatisfechas en el
(3) Satisfacer las necesidades de
SIA
momento oportuno
acuerdo a los servicios
que
ofrece
9.2
Implementar el Sistema Informtico Automatizado
el hotel
- Implementar
(18) Brindar
9.2.1. Desarrollar el
- Nmero de
estaActualizar
actividad
(15)
informacin
sistema
funciones y
No
-Evaluar
No existe
para la
(8)
la
factibilidad
de
la
Informacin
turstica al
informtico
procedimientos
implementacin
implantar un sistema informtico
cliente
automatizado
realizados
(6) Identificar
la
automatizado
del SIA
informacin
Realizar pruebas y verificar que el sistema informtico
necesaria9.2.2.
automatizado cumpla con los requerimientos
(25) Recepcionar
requerida
(11) Actualizar
- Implementar
y evaluar quejas
y mantener el
sugerencias
esta yactividad
SIA de
- Nmero
9.2.2.1. Realizar
para realizar
No
- No existe
pruebas
Pruebas
las pruebas
(7) Enumerar
realizadas
(9) Licitar e
necesarias
al
los
implementar un
(10) Analizar y
SIA (26) Realizar
requerimientos
sistema
verificar los
- Implementar
acciones
informtico
resultados
esta
actividad
correctivas
automatizado
9.2.2.2. Verificar
- Cantidad de
para verificar el
Cumplimiento de
No
- No existe
verificaciones
cumplimiento de
requerimientos
los
requerimientos
Climatologicas
Personal
Geogrficas
Sociales
- Implementar
9.2.3. Implementar
- Nmero de
esta actividad
el sistema
No
- No existe implementaciones para realizar la
informtico
del SIA
implementacin
automatizado
del SIA

9.1.1. Licitar un
Necesidad de lograr
alta rentabilidad y
sistema
No
enriquecer la credibilidad de la empresa
informtico
automatizado

10. Analizar y
verificar los
resultados

No

- No existe

- Cantidad de
resultados
analizados y
verificados

- Implementar
esta actividad
una vez
implementado el
SIA para poder
verificar y
analizar los
resultados de
ste

34

11. Actualizar y
mantener el SIA

No

- No existe

- Cantidad de
actualizaciones al
SIA

12. Identificar
informacin
turstica requerida

No

- No existe

- Cantidad de
informacin
turstica
requerida

13. Recopilar
fuentes de
informacin

No

- No existe

- Nmero de
fuentes de
informacin

-Implementar
esta actividad
para poder
actualizar y
mantener el SIA
y garantizar su
correcto
funcionamiento
- Realizar
encuestas para
tener
conocimiento
sobre esto
- Implementar
esta actividad
para disponer
de informacin
turstica

14. IDENTIFICAR Y VERIFICAR LA INFORMACIN DISPONIBLE

- Implementar
- Nmero de
esta actividad
14.1. Identificar
informacin
para poder
No
- No existe
info. disponible
disponible
identificar la
identificadas
informacin
disponible
- Implementar
- Cantidad de
esta actividad
14.2. Verificar info.
informacin
para poder
No
- No existe
disponible
disponible
verificar la
identificadas
informacin
disponible
- Implementar
esta actividad
15. Actualizar la
- Nmero de
No
- No existe
para tener
Informacin
actualizaciones
actualizada la
informacin
16. SELECCIONAR Y CAPACITAR A LOS RECURSOS HUMANOS
16.1.
Seleccionar Recursos Humanos
- Implementar
esta actividad
- Cantidad de
16.1.1. Identificar
para tener
No
- No existe
personal
al personal
identificado al
identificado
personal que
ser capacitado
16.2.
Capacitar a los Recursos Humanos
- Implementar
16.2.1. Evaluar al
- Nmero de
esta actividad
personal
No
- No existe
personal
para evaluar al
evaluado
personal
- Implementar
16.2.2. Planear
- Cantidad de
esta actividad
contenidos de
No
- No existe
contenidos para
para tener los
capacitacin
la capacitacin
contenidos de
capacitacin
16.2.3. Ejecutar
No
- No existe
- Nmero de
- Implementar
35

capacitacin al
personal

esta actividad
para capacitar al
personal
- Implementar
- Cantidad de
16.2.4. Medir
esta actividad
No
- No existe
resultados
Resultados
para pode medir
medidos
los resultados
- Implementar
17. Elaborar
esta actividad
documentacin
- Nmero de
para disponer
adecuada como
No
- No existe
documentos
de la
trpticos, guas
elaborados
documentacin
tursticas
adecuada
- Implementar
esta actividad
- Nmero de
18. Brindar
para poder
informacin
informacin
No
- No existe
brindar
turstica brindada
turstica al cliente
informacin
al cliente
turstica al
cliente
- Implementar
esta actividad
19. Definir
- Nmero de
No
- No existe
para poder
Rentabilidad
definiciones
definir lo que es
rentabilidad
20. IDENTIFICAR VERIFICAR LA RENTABILIDAD DEL HOTEL MARAVILLAS
- Implementar
esta actividad
20.1. Identificar la
- Rentabilidad
para poder
rentabilidad del
No
- No existe
actual
identificar la
Hotel Maravillas
identificada
rentabilidad
actual
- Implementar
esta actividad
20.2. verificar la
- Rentabilidad
para poder
rentabilidad del
No
- No existe
actual verificada
verificar la
Hotel Maravillas
rentabilidad
actual
21. APLICAR TCNICAS DE MARKETING
- Implementar
21.1. Identificar las
- Cantidad de
esta actividad
tcnicas de
tcnicas de
para identificar
marketing
No
- No existe
marketing
las tcnicas de
necesarias
identificadas
marketing
necesarias
capacitaciones al
personal

21.2. Aplicar las

tcnicas de
marketing
necesarias
identificadas

No

- No existe

- Nmero de
veces que se
aplica las tcnicas
de marketing

21.3. Evaluar

No

- No existe

- Cantidad de

- Implementar
esta actividad
para aplicar las
tcnicas de
marketing
necesarias

- Implementar
36

esta actividad
para poder
resultados de
evaluar los
resultados
aplicar tcnicas de
resultados de
evaluados
marketing
aplicar las
tcnicas de
marketing
- Mejorar esta
actividad
- Cantidad de
22. Brindar atencin
- Servicios y
mediante el uso
servicios y
eficiente a los
Si
recursos
de tcnicas de
recursos que
clientes
(parcial) que ofrecen
marketing y la
ofrecen
actualmente
correcta
actualmente
administracin
de los recursos
- Mejorar esta
23. Administrar
actividad
- Mediante
correctamente los
- Cantidad de
mediante el uso
los recursos
recursos
Si
recursos que
de tcnicas de
que
econmicos y
(parcial)
disponen
marketing y la
disponen
humanos
actualmente
correcta
actualmente
administracin
de los recursos
- Implementar
24. Aplicar
esta actividad
- Cantidad de
mecanismos de
para poder
No
- No existe
mecanismos de
contingencia
aplicar los
contingencia
mecanismos de
contingencia
25. RECEPCIONAR Y EVALUAR QUEJAS Y SUGERENCIAS
- Implementar
- Cantidad de
25.1. Recepcionar
esta actividad
quejas y
quejas y
No
- No existe
mediante un
sugerencias
sugerencias
buzn de
recepcionadas
sugerencias
- Implementar
- Cantidad de
esta actividad
25.2. evaluar
quejas y
para evaluar las
No
- No existe
quejas y suger
sugerencias
quejas y
evaluadas
sugerencias
recepcionadas
- Implementar
- Nmero de
esta actividad
26. Realizar
acciones
No
- No existe
para poder
acciones correctivas
correctivas
realizar acciones
realizadas
correctivas
27. Implementar
servicios para las
necesidades
insatisfechas

28. Establecer
indicadores de

No

- No existe

- Cantidad de
necesidades
insatisfechas

No

- No existe

- Nmero de
indicadores de

- Implementar
esta actividad
para poder
satisfacer las
necesidades
insatisfechas
- Implementar
esta actividad
37

credibilidad

credibilidad
establecidos

29. Satisfacer
necesidades
insatisfechas en el
momento oportuno

- Nmero de
necesidades
insatisfechas
satisfechas

No

- No existe

para poder
establecer
indicadores de
credibilidad
- Implementar
esta actividad
para satisfacer
las necesidades
insatisfechas en
el momento
oportuno

6.1.1. ANALISIS DEL CUADRO DE VALIDACIN DEL MTPC

Conforme al anlisis de las actividades del Modelo de Tarea Primaria Confirmado en
el cuadro de validacin, se concluy con lo siguiente:
La actividad 1.1: Identificar las necesidades de los clientes se debe de mejorar
realizando una encuesta

38

Necesidad de lograr alta rentabilidad y

enriquecer la credibilidad de la empresa

Infraestructura
Presupuesto

(5) Verificar recursos y

factibilidad de implementar
nuevos servicios

(1) Identificar y analizar las

necesidades de los clientes
(1.1) Identificar
las necesidades de
los clientes

(2) Verificar los

servicios y
recursos del
Hotel

(27) Implementar
servicios para las
necesidades
insatisfechas

(1.2) Analizar
las necesidades
de los clientes

(29) Satisfacer
necesidades
insatisfechas en el
momento oportuno

(3) Satisfacer las necesidades de

acuerdo a los servicios que ofrece
el hotel
(8) Evaluar la factibilidad de
implantar un sistema informtico
(6) Identificar la
automatizado
informacin
necesaria
requerida
(9) Licitar e implementar un
sistema informtico automatizado

Climatolgicas

(9.1) Licitar
un SIA
(9.2) Implementar
un SIA

Sociales

(13) Recopilar
fuentes de
informacin

(20.1) identificar
la rentabilidad del
Hotel Maravillas
(20.2) verificar la
rentabilidad del
Hotel Maravillas

(14.1) identificar
info. disponible

(19) Definir
Rentabilidad

(14.2) verificar
info. disponible

(28) Establecer
indicadores de
credibilidad

(4) Identificar
las necesidades
insatisfechas

(7) Enumerar
los
requerimientos

(12) Identificar
informacin
turstica
requerida

(14) Identificar y verificar

la info. disponible

(20) Identificar Verificar la

rentabilidad del Hotel
Maravillas
(24) Aplicar
mecanismos de
contingencia

(16) Seleccionar
y capacitar
RR.HH. (16.1) Seleccionar
RR.HH.

(22) Brindar
(17) Elaborar
atencin eficiente a
documentacin
los clientes
adecuada
como
(16.2) capacitar
(11) Actualizar y
trpticos, guas
RR.HH.
mantener el SIA
tursticas.
(11.1) Actualizar
(25) Recepcionar y evaluar
el SIA
quejas y sugerencias
(18) Brindar informacin
(11.2) Mantener
turstica al cliente
(25.1) recepcionar
el SIA

Poltica
s

(21) Aplicar
tcnicas de
marketing

(23) Administrar
correctamente los
recursos
econmicos y
humanos

quejas y suger.

(10.1) Analizar
los resultados
(10) Analizar y
verificar los
resultados

(10.2) Verificar
los resultados

Geogrficas

(15) Actualizar
la Informacin

(26) Realizar
acciones
correctivas

Personal

(25.2) evaluar
quejas y suger.

Control y
Monitoreo

Necesidad Satisfecha mediante la utilizacin

eficiente de los recursos (humanos,
materiales y equipos, 39
dinero, etc.) y la
satisfaccin oportuna de las necesidades del
cliente

6.2. Modelo de Tarea Primaria Confirmado y Validado MTPCV

40

7. ANLISIS DE FACTIBILIDAD Y DESEABILIDAD DE LOS CAMBIOS

PROPUESTOS
7.1

Cuadro de Cambios Factibles y Deseables

Actividad

1.1. Identificar las necesidades de los

clientes
1.2. Analizar las necesidades de los
clientes
2. Verificar los servicios y recursos del
Hotel

3. Satisfacer las necesidades de acuerdo

a los servicios que ofrece
el hotel

Cambios
propuestos
- Mejorar esta
actividad
realizando una
encuesta

Deseable

Factible

ALTO

SI

MEDIO

SI

- Ninguno
- Mejorar esta
actividad
automatizndola
para reducir el
tiempo que
toma esta
- Ninguno

4. Identificar las necesidades

insatisfechas

- Realizar una
ALTO
SI
encuesta
- Mejorar esta
actividad
5. Verificar recursos y factibilidad de
realizando el
implementar nuevos servicios
estudio de
MEDIO
SI
factibilidad de
implementar
nuevos servicios
- Implementar
esta actividad
6. Identificar la informacin necesaria
para tener el
requerida
conocimiento de
MEDIO
SI
la informacin
necesaria
requerida
- Implementar
esta actividad
para tener
7. Enumerar los requerimientos
conocimiento
ALTO
SI
sobre los
requerimientos
para el SIA
- Implementar
esta actividad
8. Evaluar la factibilidad de implantar un
para la posterior
sistema informtico automatizado
ALTO
SI
licitacin e
implementacin
de un SIA
9. LICITAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA INFORMATICO AUTOMATIZADO
9.1. Licitar un SIA
Licitar un Sistema Informtico
Automatizado
9.1.1. Licitar un sistema informtico
- Implementar
ALTO
SI
automatizado
esta actividad

41

9.1.2. Evaluar las propuestas

9.1.3. Seleccionar la mejor propuesta

9.1.4. Otorgar buena PRO al ganador

9.2
9.2.1. Desarrollar el sistema
informtico automatizado

9.2.2.

9.2.2.1. Realizar Pruebas

9.2.2.2. Verificar Cumplimiento de

requerimientos

9.2.3. Implementar el sistema

informtico automatizado

10. Analizar y verificar los resultados

11. Actualizar y mantener el SIA

para licitar el
desarrollo de un
SIA
- Implementar
esta actividad
para licitar el
ALTO
SI
desarrollo de un
SIA
- Implementar
esta actividad
para licitar el
ALTO
SI
desarrollo de un
SIA
- Implementar
esta actividad
para licitar el
ALTO
SI
desarrollo de un
SIA
Implementar el Sistema Informtico
Automatizado
- Implementar
esta actividad
para la
ALTO
SI
implementacin
del SIA
Realizar pruebas y verificar que el
sistema informtico automatizado
cumpla con los requerimientos
- Implementar
esta actividad
para realizar
ALTO
SI
las pruebas
necesarias al
SIA
- Implementar
esta actividad
para verificar el
ALTO
SI
cumplimiento de
los
requerimientos
- Implementar
esta actividad
para realizar la
ALTO
SI
implementacin
del SIA
- Implementar
esta actividad
una vez
implementado
el SIA para
ALTO
SI
poder verificar y
analizar los
resultados de
este
-Implementar
esta actividad
ALTO
SI
para poder
42

12. Identificar informacin turstica

requerida

13. Recopilar fuentes de informacin

actualizar y
mantener el SIA
y garantizar su
correcto
funcionamiento
- Realizar
encuestas para
tener
conocimiento
sobre esto
- Implementar
esta actividad
para disponer
de informacin
turstica

ALTO

SI

ALTO

SI

14. IDENTIFICAR Y VERIFICAR LA INFORMACIN DISPONIBLE

- Implementar
esta actividad
para poder
14.1. Identificar info. disponible
ALTO
SI
identificar la
informacin
disponible
- Implementar
esta actividad
para poder
14.2. Verificar info. disponible
ALTO
SI
verificar la
informacin
disponible
- Implementar
esta actividad
15. Actualizar la Informacin
para tener
ALTO
SI
actualizada la
informacin
16. SELECCIONAR Y CAPACITAR A LOS RECURSOS HUMANOS
16.1.
Seleccionar Recursos Humanos
- Implementar
esta actividad
para tener
16.1.1. Identificar al personal
ALTO
SI
identificado al
personal que
ser capacitado
16.2.
Capacitar a los Recursos Humanos
- Implementar
16.2.1. Evaluar al personal
esta actividad
ALTO
SI
para evaluar al
personal
- Implementar
esta actividad
16.2.2. Planear contenidos de
para tener los
ALTO
SI
capacitacin
contenidos de
capacitacin
- Implementar
16.2.3. Ejecutar capacitacin al personal
esta actividad
ALTO
SI
para capacitar
al personal
43

- Implementar
esta actividad
16.2.4. Medir Resultados
ALTO
para pode medir
los resultados
- Implementar
esta actividad
17. Elaborar documentacin adecuada
para disponer
ALTO
como trpticos, guas tursticas
de la
documentacin
adecuada
- Implementar
esta actividad
para poder
18. Brindar informacin turstica al
brindar
ALTO
cliente
informacin
turstica al
cliente
- Implementar
esta actividad
19. Definir Rentabilidad
para poder
ALTO
definir lo que es
rentabilidad
20. IDENTIFICAR Y VERIFICAR LA RENTABILIDAD DEL HOTEL
MARAVILLAS
- Implementar
esta actividad
20.1. Identificar la rentabilidad del Hotel
para poder
ALTO
Maravillas
identificar la
rentabilidad
actual
- Implementar
esta actividad
20.2. verificar la rentabilidad del Hotel
para poder
ALTO
Maravillas
verificar la
rentabilidad
actual
21. APLICAR TCNICAS DE MARKETING
- Implementar
esta actividad
21.1. Identificar las tcnicas de
para identificar
marketing necesarias
MEDIO
las tcnicas de
marketing
necesarias
- Implementar
esta actividad
21.2. Aplicar las tcnicas de marketing
para aplicar las
MEDIO
necesarias identificadas
tcnicas de
marketing
necesarias
- Implementar
esta actividad
para poder
21.3. Evaluar resultados de aplicar
evaluar los
MEDIO
tcnicas de marketing
resultados de
aplicar las
tcnicas de
marketing

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

44

- Mejorar esta
actividad
mediante el uso
22. Brindar atencin eficiente a los
de tcnicas de
clientes
ALTO
marketing y la
correcta
administracin
de los recursos
- Mejorar esta
actividad
mediante el uso
23. Administrar correctamente los
de tcnicas de
recursos econmicos y humanos
ALTO
marketing y la
correcta
administracin
de los recursos
- Implementar
esta actividad
24. Aplicar mecanismos de contingencia
para poder
ALTO
aplicar los
mecanismos de
contingencia
25. RECEPCIONAR Y EVALUAR QUEJAS Y SUGERENCIAS
- Implementar
esta actividad
25.1. Recepcionar quejas y sugerencias
mediante un
MEDIO
buzn de
sugerencias
- Implementar
esta actividad
para evaluar las
25.2. Evaluar quejas y sugerencias
MEDIO
quejas y
sugerencias
recepcionadas
- Implementar
esta actividad
para poder
26. Realizar acciones correctivas
MEDIO
realizar
acciones
correctivas
- Implementar
esta actividad
27. Implementar servicios para las
para poder
necesidades insatisfechas
MEDIO
satisfacer las
necesidades
insatisfechas
- Implementar
esta actividad
28. Establecer indicadores de
para poder
MEDIO
credibilidad
establecer
indicadores de
credibilidad
- Implementar
esta actividad
29. Satisfacer necesidades insatisfechas
para satisfacer
ALTO
en el momento oportuno
las necesidades
insatisfechas en

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

45

el momento
oportuno
7.2

DETALLE DE ANALISIS DE FACTIBILIDAD Y DESEABILIDAAD

DE CADA CAMBIO

46

CAPTULO III
ANALISIS DE ROL

47

1.

ANALISIS DE ROL, LA ORGANIZACIN ACTUAL

2.

ANALISIS DE ROL, PROPUESTA DE ORGANIZACIN

3.

ANALISIS DE RESULTADOS DEL ANALISIS DE ROL

48

ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES.
ACTIVIDAD

DECANO

Actualizacin de las sumillas

de la curricula.
Evaluacin por una comisin
designada por la facultad la
evaluacin de la curricula.

Aplicacin de la curricula
actualizada en los
estudiantes.

Capacitaciones propuestas
por la facultad.

JEFE DE
DEPARTAMENTO

DOCENTES

ALUMNOS

Propuesta de temas
especficos de investigacin.
Flexibilidad para la
realizacin de las practicas
pre-profesionales (horarios,
pagos)
Mejores metodologa de
enseanza en temas de
informtica y sistemas.

X
X

Implementar talleres de
capacitacin en mtodos de
enseanza a los docentes.

Modernizacin de normas de
acuerdo a los avances
tecnolgicos y necesidades
de los miembros de la
facultad.

Implementar laboratorios
dinmicos y modernos.

Promover mas convenios

agilizando los trmites.

Pronta ejecucin de
convenios.

Capacitacin constante a los

49

estudiantes mediante charlas

de vocacin.

50

CONCLUSIONES
La metodologa de sistemas blandos es una herramienta de utilidad para el anlisis
de sistemas donde interviene la actividad humana en los cuales no existe una clara
identificacin del problema.
El mayor aporte de la metodologa se aprecia en el que el modelo final obtenido,
que es un modelo libre de vistas personalizadas y que obedece a las metas
organizacionales.
La confirmacin de los modelos conceptuales no es un proceso esttico sino
dinmico el cual permite una adecuada mejora segn los cambios organizacionales,
esto en durante el periodo de vida organizacional.
El cuadro de validacin de actividades nos permite determinar en forma prctica las
transformaciones necesarias a implantarse y las medidas de eficiencia y eficacia a
considerar en el proceso de transformacin, para lograr el nivel deseado.

51

RECOMENDACIONES
Debe existir una constante comunicacin entre autoridades y estudiantes de tal
manera que las inquietudes del estudiantado lleguen a las autoridades y docentes.
Las innovaciones tecnolgicas deben ser peridicas, as como las evaluaciones al
personal Administrativo/Docente.
Continuar con la visin y misin actual pero modernizar las polticas de gestin y de
decisin de la facultad.
Aprovechar los agentes de cambios, y los alumnos para desarrollar proyectos y
prcticas pre-profesionales.
La curricula por las caractersticas y necesidades de la FIIS, deber tener un
periodo de vigencia, mximo de 5 aos o menos, debido a que vivimos en un
mundo de constante cambios y nuestra carrera as lo requiere.
Las sumillas de la curricula deberan actualizarse como mnimo cada dos aos,
acorde a los avances en tecnologa y necesidades de la sociedad.

52

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BRIAN WILSON
1984
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Aplicacin de sistemas dialcticas de sistemas integrados
hombre-mquina
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Teora de transformacin
JAMES MARTIN
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Ingeniera de informacin

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